秩序維護(hù)服務(wù)預(yù)案

51/52大恒服務(wù)·專業(yè)專一◆此方案書專為建邦華庭項(xiàng)目設(shè)計(jì)秩序維護(hù)服務(wù)方案西安大恒物業(yè)治理有限公司二0一一年元月西安大恒物業(yè)治理有限公司簡介西安大恒物業(yè)治理有限公司系從事物業(yè)治理、物業(yè)顧問、秩序維護(hù)秩序、環(huán)境保潔、綠化、家政、工程等服務(wù)、以及停車場經(jīng)營服務(wù)的專業(yè)化、模式化、標(biāo)準(zhǔn)化的一家大型公司。是依法注冊(cè)登記，注冊(cè)資金100萬元，具有獨(dú)立法人資格及物業(yè)治理企業(yè)資質(zhì)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；西安大恒物業(yè)治理有限公司致力于滿足客戶的一切有關(guān)房地產(chǎn)服務(wù)的需求，竭誠為房地產(chǎn)業(yè)主及社會(huì)用戶提供全方位的物業(yè)服務(wù)。公司自成立以來，時(shí)刻雖短暫，但其始終堅(jiān)持“高效治理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上”的企業(yè)理念，吸取眾家之精華，立足于高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的運(yùn)作模式，提供高效、優(yōu)質(zhì)、低成本的服務(wù)手段讓顧客認(rèn)可和追隨。為此，公司特聘請(qǐng)和延用沿海等開放都市具有先進(jìn)治理模式和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)治理人才，與當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況有效統(tǒng)一的結(jié)合在一起，以其特有的治理風(fēng)范，完整的形成公司一整套在當(dāng)?shù)鼐哂歇?dú)特的無與倫比的超前治理理念，以最終實(shí)踐其企業(yè)目標(biāo)及質(zhì)量方針。讓被服務(wù)的客戶在激烈的競爭中都能獨(dú)樹一幟的提升事實(shí)上力和優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目有海珀蘭軒、曲江千林珺、建邦華庭等實(shí)力大盤。物業(yè)總服務(wù)面積約135上萬平米。公司對(duì)物業(yè)治理行業(yè)，特不是環(huán)境治理進(jìn)展充滿信心，虛心借鑒同行進(jìn)展經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，追求自身的特色，熱忱地尋求與同行、開發(fā)商和業(yè)主的多元化合作。公司已與多家國際知名專業(yè)物業(yè)治理公司合作，學(xué)習(xí)和借鑒國際國內(nèi)先進(jìn)的物業(yè)治理實(shí)操經(jīng)驗(yàn)和資源優(yōu)勢(shì)，更加完美地為客戶提供服務(wù)。企業(yè)宗旨：以人為本、服務(wù)為先、客戶中意企業(yè)理念：高效治理、誠信經(jīng)營、品質(zhì)至上企業(yè)精神：自強(qiáng)創(chuàng)新、努力拼搏、追求卓越質(zhì)量方針：客戶第一、質(zhì)量先行企業(yè)目標(biāo)：建設(shè)一流團(tuán)隊(duì)打造七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開創(chuàng)全國最先進(jìn)治理模式工作作風(fēng)：果斷決策、敢于負(fù)責(zé)、辦事高效、大恒物業(yè)公司穩(wěn)健的市場地位及專業(yè)的服務(wù)水平，已不斷贏得客戶的信賴，大恒公司擁有十足的信念：專一、專業(yè)。西安大恒物業(yè)治理有限公司第一章人員配置一、服務(wù)理念物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作，具有十分重要的意義。首先，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作直接關(guān)系到客戶的生命財(cái)產(chǎn)安全，是公司一切工作的基礎(chǔ)和保證。其次，物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)工作是物業(yè)治理的重要組成部分，物業(yè)秩序維護(hù)工作的好壞，直接阻礙著物業(yè)治理的服務(wù)質(zhì)量的好壞，關(guān)系到物業(yè)的保值升值潛力，與公司利益息息相關(guān)。二、治理原則通過正規(guī)有序的安全治理，樹立物業(yè)秩序維護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，確立秩序維護(hù)人員窗口服務(wù)作用。建立健全完整的服務(wù)理念和制度，樹立公司形象，打造公司品牌，讓客戶/業(yè)主中意。三、治理方案1、人員配置（92人）序號(hào)崗位人數(shù)職責(zé)備注1經(jīng)理1負(fù)責(zé)本項(xiàng)目秩序維護(hù)部整體工作的安排、監(jiān)督、檢查及與甲方溝通工作2隊(duì)長1×3負(fù)責(zé)整個(gè)中隊(duì)人員的培訓(xùn)、教育治理，交接班檢查、匯報(bào)、登記工作3副隊(duì)長1×3協(xié)助隊(duì)長進(jìn)行日常治理，要緊負(fù)責(zé)軍事訓(xùn)練、宿舍內(nèi)務(wù)和隊(duì)長休息期間的工作治理4東庫區(qū)西南角1×3建議購置固定崗?fù)?座，負(fù)責(zé)庫區(qū)南面及西面（一半）的安全防范治理，此為死角5東庫區(qū)西北角1×3建議購置固定崗?fù)?座，負(fù)責(zé)庫區(qū)北面及西面（一半）的安全防范治理，此為死角6東庫區(qū)東面1×3負(fù)責(zé)整個(gè)庫區(qū)東面的安全防范，進(jìn)出物資的日常檢查治理7A區(qū)停車場1×2晚上取消1班，要緊負(fù)責(zé)該停車場區(qū)域范圍內(nèi)白天的停車治理，交通指揮，安全防范8B區(qū)停車場1×2同上9C區(qū)停車場1×2同上10D區(qū)停車場1×2同上11正面廣場東面1×3負(fù)責(zé)白天該區(qū)域范圍內(nèi)的車輛指揮、人員秩序維護(hù)，安全防范12正面廣場西面1×3同上（晚上整個(gè)廣場減1人，用于晚上賣場巡邏）13監(jiān)控室1×3協(xié)助監(jiān)控工程人員負(fù)責(zé)各監(jiān)控點(diǎn)區(qū)域內(nèi)的異常情況的嚴(yán)密監(jiān)控，做到配合其它崗位處理突發(fā)事件及時(shí)、高效14機(jī)房1×3負(fù)責(zé)進(jìn)出人員的嚴(yán)密把關(guān)，防范機(jī)房重地的絕對(duì)安全15H區(qū)職員通道入口1×3負(fù)責(zé)職員（鋪主）上下班及其它人員出入的登記檢查等工作16AB區(qū)入口1×2形象展示、開門迎客、禮節(jié)送客、隱患排查、安全防范17BC區(qū)入口1×2同上18CD區(qū)入口1×2同上19DH區(qū)入口1×2同上20HG區(qū)入口1×2同上21GF區(qū)入口1×2同上22FE區(qū)入口1×2同上23EA區(qū)入口1×2同上24首層1×3白天對(duì)人流、消防隱患進(jìn)行巡視監(jiān)控和排查；晚上1～4層人員集中對(duì)整個(gè)A區(qū)進(jìn)行來回不間斷連續(xù)巡邏排查消防、盜竊等災(zāi)難發(fā)生25二層1×3同上26三層1×3同上27四層1×3同上28文化館1×2負(fù)責(zé)白天字畫的安全防范治理工作29辦公樓與B區(qū)通道1×2負(fù)責(zé)白天的形象展示工作30辦公樓大門1×2負(fù)責(zé)白天的形象展示工作31辦公樓首層1×3負(fù)責(zé)人員秩序維護(hù)、物資看管等工作32廚師1負(fù)責(zé)全體人員的飲食制作33廚工2負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生，協(xié)助廚師做飯、采購等工作34輪休1335合計(jì)92◆備注:輪休人員是按《勞動(dòng)合同法》中關(guān)于職職員作時(shí)刻而設(shè)置；第二章秩序維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)一、秩序維護(hù)服務(wù)報(bào)價(jià)：2500元/人·月我司測算價(jià)為3404.15元/人/月，含（服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品、食堂建設(shè)、各類保險(xiǎn)）同時(shí)為體現(xiàn)我司初次與貴司合作之誠意,希望能保持貴我雙方長期合作關(guān)系，我司最終優(yōu)惠報(bào)價(jià)為：2500元/人·月。秩序維護(hù)費(fèi)用測算序號(hào)項(xiàng)目構(gòu)成（經(jīng)理1人，隊(duì)長3人，維護(hù)員85人，廚師1人，廚工2人，共計(jì)92人）金額（元/月）1工資經(jīng)理1人×4000元/月/人、隊(duì)長3人×2500元/月/人隊(duì)員85人×1500元/月/人、廚師1人×2500元/月/人廚工2人×1500元/月/人1445002福利144500元×17.5％（福利費(fèi)14%、工會(huì)經(jīng)費(fèi)和教育基金3.5%）25287.53保險(xiǎn)社會(huì)保險(xiǎn)：92人×445元/月·人＝40940（養(yǎng)老20%、醫(yī)療7%、失業(yè)2%、工傷、生育0.5%）意外保險(xiǎn)：92人×150元/年·人定節(jié)日加班費(fèi)144500元÷30×3×11÷12個(gè)月13245.835生活補(bǔ)貼12元/人/天×92人×30天331206服裝費(fèi)及執(zhí)勤用品、床上用品夏裝：180元/套×2套×88人÷24個(gè)月=1320元/月冬裝：280元/套×2套×88人÷24個(gè)月=2053.33元/月呢子大衣：250元/件×88件÷24個(gè)月=916.67元/月棉大衣：130元/件×30件÷24個(gè)月=162.5元/月手套：2元/雙×2雙/人/月×88人=352元/月對(duì)講機(jī)：1500元/部×35部÷24個(gè)月=2187.5元/月橡膠棍：30元/根×35根÷24個(gè)月=43.75元/月雨衣：25元/件×35件÷24個(gè)月=36.46元/月雨鞋：20元/件×92雙÷24個(gè)月=76.67元/月照明燈：120元/部×5部÷24個(gè)月=25元/月床上用品：120元/套×92人÷24個(gè)月=460元/月床：250元/架×46架÷24個(gè)月=479.17元/月電視、空調(diào)、茶幾10000元÷24個(gè)月=416.64元/月廚房建設(shè)：10000元÷24個(gè)月＝416.64元/月8946.387治理費(fèi)及利潤(以上6項(xiàng)之和)279839.71元×6％16790.388法定稅收(以上7項(xiàng)之和)296630.09元×5.58％16551.969合計(jì)(以上8項(xiàng)之和)313182.05÷92人3404.15第三章治理及服務(wù)方案一、人員選聘及培訓(xùn)1、人員招聘在“原點(diǎn)家具城”物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)過程中，我們力求選擇一批“品德好、素養(yǎng)高、軀體健”的有志之士充實(shí)到服務(wù)隊(duì)伍中來，充分發(fā)揮維護(hù)員的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)對(duì)他們實(shí)施科學(xué)培訓(xùn)、規(guī)范治理。招聘人員的具體要求如下：（1）品德良好，無不良嗜好，具備良好的物業(yè)服務(wù)理念和敬業(yè)精神；（2）初中以上學(xué)歷，能用一般話交流，持本人身份證、相關(guān)學(xué)歷證書、退伍證、復(fù)員證及秩序維護(hù)人員職業(yè)資格證書等有效證件；（3）秩序維護(hù)專業(yè)學(xué)校畢業(yè)、退伍（復(fù)員）軍人（武警）或有特長者優(yōu)先。（4）男性，身高1.70米以上，年齡均18~32、培訓(xùn)與教育◆入職培訓(xùn)入職培訓(xùn)是指對(duì)新招聘的物業(yè)秩序維護(hù)人員進(jìn)行上崗前差不多的崗位知識(shí)和操作技能的培訓(xùn)。內(nèi)容要緊包括以下幾個(gè)方面：（1）所管項(xiàng)目的差不多情況。（2）公司的各項(xiàng)治理規(guī)章制度，服務(wù)禮節(jié)及禮儀、禮貌用語等。（3）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)員守則、物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)制度。（4）有關(guān)的法規(guī)如《治安治理法》等。（5）治安防衛(wèi)的要緊器材和警具、對(duì)講機(jī)等的使用和治理。（6）治安、消防、急救的各項(xiàng)理論知識(shí)，技能演練。（7）軍事技能訓(xùn)練?！袈殕T職業(yè)道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則。本公司所有職員必須嚴(yán)格遵守“職業(yè)道德規(guī)范”與“行為準(zhǔn)則”（即“十不準(zhǔn)”），違者，否則將嚴(yán)懲不怠。（1）職業(yè)道德規(guī)范：熱愛本職，忠于職守；遵紀(jì)守法，勇于護(hù)法；文明執(zhí)勤，服務(wù)客戶；廉潔奉公，不謀私利；形象端正，舉止得體。（2）職員行為“十不準(zhǔn)”不準(zhǔn)亂翻不準(zhǔn)亂看不準(zhǔn)亂動(dòng)不準(zhǔn)亂用不準(zhǔn)亂問不準(zhǔn)亂講不準(zhǔn)亂拿不準(zhǔn)亂收不準(zhǔn)頂撞不準(zhǔn)推諉二、作息制度（實(shí)行軍事化治理）序號(hào)項(xiàng)目時(shí)刻備注1早班06：0014：002中班14：0022：003晚班22：0006：004起床07：1007：205跑操07：2007：40中班隊(duì)員6洗漱07：4007：507整理內(nèi)務(wù)07：5008：008早餐08：0008：309訓(xùn)練08：3009：20中

班

隊(duì)

員10休息09：2009：3011訓(xùn)練09：3010：2012休息10：2010：3013學(xué)習(xí)10：3012：0014中餐12：0012：3015午休12：3013：5016起床13：5014：0017訓(xùn)練14：0015：00早班、晚班隊(duì)員18文化活動(dòng)15：0018：0019晚餐18：0019：0020看新聞19：0019：3021自由活動(dòng)19：3023：0022熄燈23：0023就寢23：0007：10三、崗位職責(zé)1)秩序維護(hù)經(jīng)理崗位職責(zé)1、遵守國家法律法規(guī)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度；制訂安全防范、消防治理、車輛治理等方面的治理制度，報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審核后實(shí)施，并依照工作需要適時(shí)進(jìn)行修訂與完善；2、全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的安全、消防、車輛等治理，及時(shí)處理工作中的突發(fā)事件；3、負(fù)責(zé)隊(duì)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)與安全教育，并對(duì)隊(duì)員的轉(zhuǎn)正、晉級(jí)、崗位調(diào)整等提出建設(shè)性的意見；4、與轄區(qū)消防、公安、交通等部門保持正常的聯(lián)絡(luò)，維持良好的工作關(guān)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查、處理園區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安案件和各類突發(fā)事故；5、負(fù)責(zé)安排新職員的崗前培訓(xùn)并監(jiān)督、檢查實(shí)施的情況；6、負(fù)責(zé)組織消防檢查、培訓(xùn)、演習(xí)，最大限度地消除重大消防隱患；7、負(fù)責(zé)本部門職員的績效考核，并對(duì)工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)；8、制定本部門周、月、年度工作打算，物品申購打算，并按打算認(rèn)真落實(shí)、完成；9、每周許多于2次查夜，許多于2次的班前班后點(diǎn)評(píng)；10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)工作。2)秩序維護(hù)隊(duì)長崗位職責(zé)1、主持本班工作，堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的工作指令，帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé)，認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)及消防工作；2、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示精神，研究提出貫徹意見，并具體組織落實(shí)。抓好本班的教育訓(xùn)練及思想溝通工作；3、負(fù)責(zé)對(duì)所有隊(duì)員的考勤登記，安排和調(diào)動(dòng)秩序維護(hù)人員的工作，上報(bào)全班人員獎(jiǎng)罰情況，主持本班各類會(huì)議，總結(jié)和布置工作。表揚(yáng)先進(jìn)、批判落后；檢查督促崗位執(zhí)勤情況，如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題，重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告；4、牢記各類信號(hào)及緊急聯(lián)絡(luò)電話號(hào)碼，熟悉各部門聯(lián)系方式和電話，能隨時(shí)處理一切突發(fā)事件和緊急情況；5、負(fù)責(zé)檢查和保管所配備的通訊器材及其他公用物資。負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員著裝及儀容儀表；6、熟悉各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序，掌握治理區(qū)域內(nèi)治安工作的規(guī)律及特點(diǎn)；7、負(fù)責(zé)本班的日常治理工作，組織安排工作、出操、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、勤務(wù)和其他各項(xiàng)工作任務(wù)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作；8、熟悉本項(xiàng)目崗情況、崗位特點(diǎn)、執(zhí)勤區(qū)及要緊職責(zé)，檢查督促崗位執(zhí)勤情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整、糾正；9、執(zhí)行和完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。3)物業(yè)秩序維護(hù)員的職責(zé)1、服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要報(bào)告；2、榜樣遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事；3、熟悉掌握本崗位職責(zé)和工作程序，圓滿完成工作任務(wù)；4、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施，認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)難）工作，發(fā)覺不安全因素立即查明情況，排除險(xiǎn)情，并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，確保治理轄區(qū)安全；5、物業(yè)秩序維護(hù)員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備；6、堅(jiān)守崗位，保持高度警惕，注意發(fā)覺可疑的人、事、物，預(yù)防治安案件的發(fā)生。對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，同時(shí)做好記錄；7、熟悉和愛護(hù)大廈內(nèi)配套的公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法；8、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展各項(xiàng)治安防范活動(dòng)或行動(dòng)，努力完成各項(xiàng)治安服務(wù)工作；9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。4）巡邏崗崗位職責(zé)1、維護(hù)治理區(qū)域內(nèi)的秩序，對(duì)在治理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爭吵、大聲呼叫、到處亂串的人員要立即上前婉言勸講和制止，使治理區(qū)域內(nèi)保持高雅寧靜；2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)各類事故的檢查（含防火、防盜、防治安案件等），以及各種設(shè)施、設(shè)備的檢查、登記；3、負(fù)責(zé)對(duì)治理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡邏檢查，及時(shí)發(fā)覺解決或報(bào)告檢查中發(fā)覺的不安全因素，以消除隱患，保障安全；4、勸離夜間無故滯留在治理區(qū)域內(nèi)的人員，及時(shí)操縱巡邏發(fā)覺的安全隱患，報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，作好登記。依照指令作好查控工作，預(yù)防各類案件的發(fā)生；5、在客戶/業(yè)主需要關(guān)心時(shí)，積極主動(dòng)為其服務(wù)；6、按規(guī)定程序處置突發(fā)事件；7、協(xié)助其他崗位處理疑難事件；8、按規(guī)定路線巡查本項(xiàng)目各樓層，留意治安,消防情況；9、負(fù)責(zé)巡查可疑人員，及時(shí)將推銷及閑雜人員勸離小區(qū)；10、監(jiān)督、檢查用戶裝修現(xiàn)場的治安,消防狀況，及時(shí)處理違規(guī)裝修；5）監(jiān)控中心治理人員崗位職責(zé)1、治理職責(zé)①監(jiān)控中心秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控、記錄；②工程部負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)備的維修與保養(yǎng)；③工程部經(jīng)理與秩序維護(hù)部經(jīng)理共同負(fù)責(zé)監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的綜合治理及檢查監(jiān)督；④項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé)上述工作執(zhí)行情況的檢查、監(jiān)督。2、監(jiān)控中心值班人職員作要求①負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)施設(shè)備24小時(shí)正常運(yùn)行，并做好記錄，發(fā)覺問題及時(shí)報(bào)告；當(dāng)顯示火警信號(hào)后，應(yīng)立即派人前往觀看，確認(rèn)火情后，通過對(duì)講和警鈴疏散人員并啟動(dòng)相應(yīng)滅火設(shè)備；②當(dāng)設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)通知工程技工進(jìn)行維修處理；③將每班運(yùn)行情況記錄于《監(jiān)控中心值班記錄》及《監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行記錄》中；④在工程技工的配合下，每月對(duì)火警系統(tǒng)進(jìn)行一次功能性檢查并啟動(dòng)消防水泵一次，并將實(shí)驗(yàn)結(jié)果記錄在冊(cè)；⑤每周打掃機(jī)房一次，每月清潔設(shè)備一次，保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、水漬、油漬、蛛網(wǎng)；3、監(jiān)控中心治理規(guī)定①監(jiān)控中心實(shí)行24小時(shí)專人值班、監(jiān)操縱度。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，做好值班記錄；②非值班人員嚴(yán)禁操作設(shè)施設(shè)備，外來人員進(jìn)入須經(jīng)秩序維護(hù)部經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；③每班檢查一次各類信號(hào)是否正常，并認(rèn)真記錄，如有異常要立即查清緣故；④各操縱柜、顯示屏、信號(hào)燈及操縱線路的運(yùn)行應(yīng)始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕、手柄應(yīng)在自動(dòng)位置；⑤監(jiān)控中心出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)后，應(yīng)立即核實(shí)，屬誤報(bào)應(yīng)消除信號(hào)并做好記錄；屬火災(zāi)報(bào)警，應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長，組織滅火；⑥監(jiān)控中心內(nèi)的一切設(shè)施設(shè)備、元器件、線路不得隨意更改，如有損壞，要查明緣故，立即上報(bào)，經(jīng)工程部經(jīng)理確認(rèn)后立即更換；⑦室內(nèi)保持潔凈，設(shè)備無灰塵，不準(zhǔn)堆放雜物；⑧室內(nèi)禁止吸煙，消防器材應(yīng)齊備良好；⑨常備應(yīng)急電筒及充電器和應(yīng)急照明設(shè)施。6）停車場崗崗位職責(zé)（1）崗位值班員要做好進(jìn)出車輛的引導(dǎo)指揮工作；（2）指揮出入車輛慢行，按規(guī)定行駛方向行駛、停放，確保車輛停放整齊；（3）提醒司機(jī)鎖好門、窗，并將車內(nèi)貴重物品隨身帶走；（4）緊密凝視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻幸免交通意外事故的發(fā)生，并報(bào)當(dāng)班負(fù)責(zé)人；（5）完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。四、禮儀要求1）崗位禮節(jié)文明執(zhí)勤用語要求：（1）每位物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員必須做到與客戶/業(yè)主交往、詢問時(shí)有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客戶/業(yè)主保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。（2）在崗的物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員遇到領(lǐng)導(dǎo)和貴賓路過崗位時(shí)，應(yīng)立即立正行舉手禮，其他時(shí)刻如穿制服應(yīng)行舉手禮，如穿便服應(yīng)行注目禮，遇到公司職員、業(yè)主或客戶應(yīng)點(diǎn)頭致意，必要時(shí)可講“您早，早晨好，您好”等，與人敬禮或打招呼時(shí)要面帶微笑。2）崗位禮節(jié)要求遇到領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進(jìn)出大門時(shí)應(yīng)敬舉手禮，其他時(shí)刻應(yīng)立正做指揮進(jìn)出車輛的手勢(shì)。（應(yīng)熟甲方高層領(lǐng)導(dǎo)及車輛號(hào)牌）（1）遇到外來的車輛，應(yīng)先做停車手勢(shì)，立正給車主行舉手禮，再有禮貌的詢問。如：“先生（小姐），請(qǐng)問您到那個(gè)地點(diǎn)有什么事？”。請(qǐng)您將車開到指定的位置停放，感謝?！保?）遇到有亂停亂放自行車的客戶/業(yè)主，應(yīng)上前，先行舉手禮再有禮貌的詢問：“先生（小姐）您好！那個(gè)地點(diǎn)不能停車，請(qǐng)您到指定的位置停放好嗎？感謝?！保?）遇到有困難的客戶應(yīng)主動(dòng)上前給予關(guān)心。（4）對(duì)采訪人（除推銷人員、閑雜人員不準(zhǔn)進(jìn)入外）應(yīng)先詢問。如：“先生/女士，請(qǐng)問您有什么需要我?guī)兔Φ膯?？”“?duì)不起，請(qǐng)您出示證件，并在那個(gè)地點(diǎn)登記?！痹傧?qū)Ψ浇忉專纾骸罢?qǐng)稍候，我先給您聯(lián)系一下?！贝蛻?業(yè)主同意后方可進(jìn)入。若無人或不同意，應(yīng)有禮貌地解釋，如：“對(duì)不起，您要找的客戶/業(yè)主不在，或因其他緣故請(qǐng)改日再約好嗎？”3）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員禮貌問答參考語（1）如遇對(duì)方態(tài)度粗暴先生（小姐），請(qǐng)您不生氣，這是我的職責(zé)，也是為了您的安全。對(duì)不起，感謝合作?。?）對(duì)外來人員先生（小姐），您好！請(qǐng)您出示證件請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)您在那個(gè)地點(diǎn)登記，感謝！對(duì)不起，請(qǐng)稍侯，讓我替您聯(lián)系一下（3）對(duì)外來推銷人員先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事？對(duì)不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進(jìn)入請(qǐng)您原諒（4）對(duì)需要關(guān)心的人先生（小姐），您好！請(qǐng)問您有什么事需要我?guī)兔幔课夷荜P(guān)心您嗎？不客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的不用謝！對(duì)不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費(fèi)和小費(fèi)，感謝（5）勸阻不當(dāng)行為先生（小姐），請(qǐng)您這邊走請(qǐng)把東西在****，好嗎？感謝！請(qǐng)您不要****，好嗎？感謝！（6）聽取意見和批判先生（小姐），感謝您的批判和關(guān)心我們立即采取措施予以糾正感謝您對(duì)我們工作的關(guān)心和指教請(qǐng)您消消氣，不便之處，請(qǐng)您原諒對(duì)不起，我們一定多加注意。五、秩序維護(hù)員操作規(guī)范秩序維護(hù)“三大紀(jì)律、八項(xiàng)禁令”是秩序維護(hù)員最差不多的行為準(zhǔn)則，展示了秩序維護(hù)員的良好形象。每一個(gè)秩序維護(hù)員都必須以此為準(zhǔn)則，牢記于心、愛崗敬業(yè)?！羧蠹o(jì)律1、一切行動(dòng)聽指揮；2、不準(zhǔn)打架斗毆（打不還手，罵不還口）；3、杜絕黃、賭、毒活動(dòng)；◆八項(xiàng)禁令1、禁止酒后上崗；2、禁止脫崗漏崗；3、禁止拉幫結(jié)派；4、禁止賒賬消費(fèi)；5、禁止與社會(huì)氓流接觸；6、禁止利用工作之便謀取私利；7、禁止私自收藏或動(dòng)用警用器械；8、禁止私自著制服外出或著制服在園區(qū)內(nèi)消費(fèi)?！糁刃蚓S護(hù)員差不多素養(yǎng)要求1、忠于公司；2、一切行動(dòng)聽指揮；3、勇于奉獻(xiàn)、不貪生怕死，遇事向前；4、軀體健康，一身正氣，敢于與不良風(fēng)氣和壞人壞事做斗爭；5、尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，具有專門強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神；6、作風(fēng)優(yōu)良，紀(jì)律嚴(yán)明，軍事過硬；7、勤于考慮，善于分析，職責(zé)明確，業(yè)務(wù)精通；8、遇事不慌，推斷正確，處置果斷；9、有禮有節(jié)，以誠待人，服務(wù)為主；10、多些愛心，關(guān)心他人，奉獻(xiàn)社會(huì)?！糁刃蚓S護(hù)員崗位行為規(guī)范1、車輛進(jìn)出、遇見領(lǐng)導(dǎo)必須敬禮；2、處理違章、同意咨詢必須先敬禮，處理完畢再敬禮；3、遇見老人、孕婦手提重物或行動(dòng)不便的必須提供關(guān)心；4、對(duì)進(jìn)出物品必須進(jìn)行檢查登記；5、必須憑物品放行通知書方可對(duì)外運(yùn)物品進(jìn)行放行；6、必須保持崗位區(qū)域內(nèi)潔凈、整潔；7、必須看護(hù)好崗位區(qū)域內(nèi)的公共財(cái)物、設(shè)施設(shè)備和綠化植物；8、必須保持高度警惕，做到站如松、行如風(fēng)，發(fā)覺異常情況立即處理；9、必須著裝整齊、精神飽滿、熱情服務(wù)、文明執(zhí)勤；10、必須使用規(guī)范文明用語：“您好，有什么事能夠幫到您”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)稍候”、“感謝”、“再見”?！糁b治理規(guī)定1、所有秩序維護(hù)隊(duì)員在執(zhí)勤期間必須按規(guī)定統(tǒng)一整齊著裝；2、上班前應(yīng)穿著整齊，如有皺折現(xiàn)象應(yīng)熨燙平坦；3、下班換下的制服應(yīng)用衣架懸掛整齊，不得隨意堆放；4、制服應(yīng)勤洗勤換，保持潔凈，無油污、汗?jié)n、異味等；5、秩序維護(hù)隊(duì)員應(yīng)愛惜制服，不得人為損壞、丟失，不得有穿制服攀爬等行為。如有人為損壞或丟失，嚴(yán)格按公司“職員制服治理規(guī)定”進(jìn)行賠償；6、非執(zhí)勤期間不得著制服，絕對(duì)禁止穿著制服進(jìn)入公共場所購物、走親訪友；7、嚴(yán)禁將制服借與他人使用。◆請(qǐng)銷假治理規(guī)定1.0目的規(guī)范請(qǐng)銷假程序，體現(xiàn)正規(guī)化治理2.0適用范圍適用于大恒物業(yè)所屬各項(xiàng)目秩序維護(hù)員的請(qǐng)銷假治理。3.0例休秩序維護(hù)員必須按照排班表日期正常休息。4.0換班4.1、如因事需調(diào)班者，必須填報(bào)《調(diào)休/調(diào)班申請(qǐng)表》，經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長批準(zhǔn)后，報(bào)經(jīng)理審批，方可換班，嚴(yán)禁私自換班。5.0請(qǐng)假、銷假5.1秩序維護(hù)員外出2小時(shí)以內(nèi)必須按《請(qǐng)銷假作業(yè)規(guī)程》填寫《假期申請(qǐng)表》，并按時(shí)歸隊(duì)銷假。未經(jīng)秩序維護(hù)隊(duì)長批準(zhǔn)不得外出。秩序維護(hù)員執(zhí)勤期間無專門事由不得請(qǐng)假。5.2請(qǐng)假2—24小時(shí)由經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)假在24小時(shí)以上，需經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離隊(duì)。5.3事假、病假等相關(guān)請(qǐng)假事宜參照公司的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。5.4請(qǐng)假人員于歸隊(duì)后及時(shí)向經(jīng)理銷假。5.5請(qǐng)假人員因?qū)ｉT情況，需延期休假的，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方能夠續(xù)假，未經(jīng)批準(zhǔn)超假或者逾假不歸者，將依照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。宿舍治理規(guī)定為規(guī)范秩序維護(hù)部職員宿舍治理，為職員提供舒適、安全的休息環(huán)境，特制定本制度。第一章總則第一條宿舍是為本部門住宿職員免費(fèi)提供的集體宿舍。第二條秩序維護(hù)部實(shí)行準(zhǔn)軍事化治理，要求統(tǒng)一居住集體宿舍。第三條部門負(fù)責(zé)人為宿舍第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織對(duì)宿舍進(jìn)行全面治理。各宿舍實(shí)行舍長負(fù)責(zé)制，各中隊(duì)長（領(lǐng)班）為宿舍舍長，同室職員必須服從舍長的監(jiān)督及安排。第四條本制度適用于大恒物業(yè)秩序維護(hù)部全體職員。宿舍治理第五條宿舍由部門統(tǒng)一安排和治理，任何人無權(quán)私自安排和占用。宿舍實(shí)行對(duì)號(hào)入住，各床位不得隨意調(diào)換。如需調(diào)換，須經(jīng)舍長同意，舍長應(yīng)定期將宿舍住宿人員及床位上報(bào)部門。第六條宿舍僅限本部門職員住宿，未經(jīng)部門批準(zhǔn)任何人不得留宿外來人員及親友。第七條舍長對(duì)本宿舍負(fù)有監(jiān)管職責(zé)。舍長協(xié)助行政人事部后勤主管負(fù)責(zé)對(duì)本宿舍住宿情況進(jìn)行日常監(jiān)管，如本舍人員發(fā)生違規(guī)行為，舍長有權(quán)予以制止，并及時(shí)上報(bào)部門處理。第八條宿舍內(nèi)部衛(wèi)生必須每天清掃一次，由舍長負(fù)責(zé)安排本舍人員每天輪流清掃，對(duì)不服從安排的，舍長有權(quán)上報(bào)部門，由部門對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行批判教育。宿舍內(nèi)部必須保持地面、墻壁潔凈，無水漬、灰塵或煙頭、碎紙等雜物。通風(fēng)無異味，床、桌面、電視機(jī)、門窗等處應(yīng)經(jīng)常擦拭，不得有灰塵。公共衛(wèi)生應(yīng)按時(shí)打掃，嚴(yán)禁出現(xiàn)臟、亂、差或無人打掃現(xiàn)象。第九條必須堅(jiān)持文明住宿原則，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)喝酒和吵架。個(gè)人行為或個(gè)人使用物品不得對(duì)同室人員的正常生活帶來不良阻礙，相互禮讓，搞好同室人員之間的團(tuán)結(jié)，尊重各自不同適應(yīng)，積極營造和諧的集體氛圍。第十條保持宿舍清潔衛(wèi)生，做到一天一小掃，一周一大掃。被子折疊整齊，保持床面平坦，物品擺放統(tǒng)一、整齊、有序，個(gè)人物品必須及時(shí)整理，保持整潔有序。不得亂坐他人床鋪，休息后應(yīng)及時(shí)恢復(fù)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。第十一條遵紀(jì)守法，在宿舍內(nèi)嚴(yán)禁從事“黃”、“賭”、“毒”等違法犯罪活動(dòng)。第十二條住宿人員應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，做好宿舍配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，如出現(xiàn)人為損壞由當(dāng)事人照價(jià)賠償。同時(shí)要妥善保管好個(gè)人物品，出現(xiàn)丟失或損壞，責(zé)任自負(fù)。第十三條宿舍室內(nèi)嚴(yán)禁亂拉繩索、電線和在墻面打鐵釘?shù)绕茐膲w的行為。第十四條住宿職員應(yīng)做好宿舍防火防盜措施：1、宿舍內(nèi)一律禁止使用明火，不得在宿舍內(nèi)使用各類廚具和300W以上大功率電器，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)炒菜煮飯自辦飲食；2、禁止臥床吸煙和亂扔煙蒂；3、嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)存放易燃易爆有毒等危險(xiǎn)物品；4、宿舍無人時(shí)應(yīng)將門窗鎖好。第十五條提倡節(jié)約，反對(duì)白費(fèi)，注意節(jié)約水電，做到用畢即關(guān)。第十六條住宿職員使用燃?xì)鉄崴鲬?yīng)遵守操作流程，做好安全防范措施：1、嚴(yán)禁將浴室窗戶緊閉，應(yīng)將浴室窗戶適當(dāng)放開，保持室內(nèi)通風(fēng)；2、燃?xì)鉄崴髟谑褂眠^程中如意外熄火或出現(xiàn)較濃煤氣味時(shí)，應(yīng)立即關(guān)閉氣閥，將室內(nèi)門窗全部放開并認(rèn)真檢查漏氣點(diǎn)。發(fā)覺問題及時(shí)上報(bào)辦公室處理；3、淋浴時(shí)刻不宜過長，一般操縱在15分鐘以內(nèi)，最長不得超過20分鐘，以免因缺氧引起窒息；4、晚上就寢時(shí)，應(yīng)將存放煤氣瓶的廚房門緊閉。第十七條非本宿舍住宿職員禁止使用宿舍熱水器。第十八條職員不得帶他人或非本宿舍人員在宿舍留宿，來訪人員需在23點(diǎn)前離開宿舍。不得亂竄宿舍，嚴(yán)禁出入無人宿舍及擅自翻動(dòng)、使用他人物品。第十九條宿舍配套設(shè)備（施）出現(xiàn)故障時(shí)，由舍長及時(shí)報(bào)行政人事部后勤主管，后勤主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修，維修費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)偂Ｋ奚崤涮自O(shè)備（施）在正常使用期限內(nèi)如出現(xiàn)人為損壞，導(dǎo)致無法正常使用須更換的，其更換費(fèi)用由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。第二十條宿舍水電費(fèi)及煤氣費(fèi)由舍長確認(rèn)后，由該宿舍全體住宿人員分?jǐn)?。第二十一條不得阻礙周邊其他同事的正常生活秩序1、進(jìn)入宿舍樓宇不得大聲喧嘩，保持安靜。乘坐電梯禮讓客戶先行讓客戶充分感受到我們是一支文明禮儀之師。2、宿舍內(nèi)噪音（音響、談話等）不得過大，特不是早班起床、夜班下班時(shí)刻段，夜深入靜，注意擾鄰。3、宿舍周邊區(qū)域不得玩鬧、拍球、吵架、喝酒等阻礙業(yè)主休息的行為。4、保持宿舍周邊的環(huán)境衛(wèi)生整潔潔凈，公共區(qū)域不得隨便亂仍果皮、煙頭雜物及隨地吐痰等一切不良行為。5、愛護(hù)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備、節(jié)約水電、隨手關(guān)燈、水龍頭或空調(diào)不得占有公共用地。6、不得衣冠不整在宿舍周邊區(qū)域活動(dòng)。7、夜間不得長時(shí)刻在天臺(tái)逗留、不準(zhǔn)在天臺(tái)留宿?！糁刃蚓S護(hù)員過失標(biāo)準(zhǔn)1、違反三次，但情節(jié)輕微不再聘用：①值勤時(shí)不認(rèn)真負(fù)責(zé)；②不按規(guī)定或不靈活使用各種禮貌用語；③站姿不標(biāo)準(zhǔn)，儀容不整潔，服飾不統(tǒng)一，坐姿不規(guī)范；④值勤時(shí)吃東西、吸煙、玩手機(jī)、看書報(bào)等行為，阻礙正常工作，但認(rèn)錯(cuò)態(tài)度較好；⑤隨地吐痰，亂扔贓物或不保持崗位周邊衛(wèi)生和不愛護(hù)值勤設(shè)施、設(shè)備、器具；⑥不按規(guī)定登記或檢查外來人員有效證件；⑦遇事講人情，推諉責(zé)任，拖延時(shí)刻，既不處理又不及時(shí)報(bào)告；⑧在接聽電話或使用對(duì)講機(jī)時(shí)，用語不規(guī)范，談?wù)撆c公司無關(guān)的事；⑨內(nèi)部人員之間發(fā)生矛盾，不謙讓又不主動(dòng)達(dá)成諒解。2、違反二次，情節(jié)較重不再聘用：①值勤時(shí)不靈活妥善處理有關(guān)問題，把情況擴(kuò)大但未造成大的阻礙；②講話不文明，不負(fù)責(zé)，有消極、負(fù)面效應(yīng)；③不保守業(yè)主、公司機(jī)密及職員隱私，但未造成不良阻礙；④上班會(huì)客，打私人電話，專門情況沒有請(qǐng)假的；⑤不善待同事之間指出的過錯(cuò)，態(tài)度傲慢；⑥未當(dāng)班秩序維護(hù)員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，到工作區(qū)域逗留閑逛，阻礙正常工作。3、直接解聘：①言行結(jié)果在違反三次或兩次的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)無法處理，造成嚴(yán)峻阻礙，有損公司利益的。②不服從治理和打擊報(bào)復(fù)及打架、斗毆的；③有醉態(tài)上班或下班酗酒造成事端有損公司形象、名譽(yù)的；④徇私舞弊、越俎代庖或利用工作之便中飽私囊；⑤上班睡覺或有睡意，包括“點(diǎn)頭”或“釣魚”的現(xiàn)象；⑥與業(yè)主發(fā)生爭吵或被投訴，確認(rèn)屬實(shí)的；⑦凡在職的秩序維護(hù)員，在未經(jīng)部門經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)同意，把被解聘的公司職員帶到工作區(qū)域內(nèi)的?！糁刃蚓S護(hù)部考勤制度1、提早20分鐘到規(guī)定的地點(diǎn)進(jìn)行“早點(diǎn)名”，點(diǎn)名時(shí)刻一般不超過5分鐘；2、當(dāng)班隊(duì)長整隊(duì)集合，進(jìn)行差不多行為規(guī)范的演練，樣板房接待員進(jìn)行“禮貌用語的演練”，時(shí)刻許多于10分鐘；3、不得遲到、早退；4、所有崗位無人接班時(shí)，不得下崗；5、遲到3次或1次遲到10分鐘以上，均按曠工半天計(jì)算，并給予口頭警告；6、事假必須提早1天請(qǐng)假，得到同意后方可休假。凡遇公司重大活動(dòng)（如促銷或開盤）或公司通知不得休假時(shí)，一律不得休假；7、病假后上班第一天須持醫(yī)院病假證明到行政人事部駐場負(fù)責(zé)人處備案；8、嚴(yán)禁電話請(qǐng)假、請(qǐng)人代假、不請(qǐng)自休。確有急事無法提早請(qǐng)假時(shí)，事后應(yīng)提供書面的講明及相關(guān)證明材料；9、下班后，由當(dāng)班隊(duì)長組織所有當(dāng)班人員在規(guī)定地點(diǎn)，對(duì)當(dāng)班工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，時(shí)刻不超過15分鐘，任何人不得以任何理由缺席或遲到；10、在正常的上班期內(nèi)（周一～周五）除當(dāng)班人員外其余所有人嚶每天必須進(jìn)行1小時(shí)（16:30～17:30）的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，其中：2天學(xué)習(xí)，3天訓(xùn)練。六、治理制度1）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員治理制度（1）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員必須服從公司的統(tǒng)一治理，遵守公司的規(guī)章制度。（2）履行物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)職責(zé)時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一規(guī)范著裝，佩帶值勤證件。（3）堅(jiān)持文明值勤，禮貌待人，不講臟話，不準(zhǔn)粗暴無禮。（4）在崗時(shí)刻不得抽煙、酗酒，嚴(yán)禁賭博。（5）嚴(yán)格保密制度，嚴(yán)禁向外單位的人員泄露公司內(nèi)部機(jī)密。（6）不得擅自挪用公司的車輛、設(shè)備、用品等物資。（7）物業(yè)秩序維護(hù)服務(wù)人員在夜間值勤巡邏時(shí)，必須按規(guī)定進(jìn)行巡邏并簽到；2）物業(yè)公司項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)檢查制度為了提高物業(yè)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，使物業(yè)服務(wù)專業(yè)化、規(guī)范化、制度化，對(duì)監(jiān)督檢查各項(xiàng)目的工作運(yùn)作情況特制定如下規(guī)定：◆檢查部門及抽查要求：（1）公司治理部成員（物業(yè)公司經(jīng)理及助理級(jí)）每月夜間抽查許多于2次，白天不限，每半月治理部集中查崗1次；（2）物業(yè)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人夜間抽檢每月許多于3次；（3）片區(qū)經(jīng)理夜間抽查每月不低于6次（深夜抽查不低于2次），每次不低于2-3個(gè)項(xiàng)目，白天不限；（4）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人夜間抽查每月許多于8次（深夜抽查不低于3次），與職員一起住宿舍時(shí)刻許多于4次；（5）22：00至次日凌晨06：00為夜間抽檢時(shí)刻，00：00至次日凌晨05：00為深夜抽查時(shí)刻。◆檢查工作內(nèi)容要緊檢查崗位工作人員的工作狀態(tài)、著裝、精神面貌、禮儀、崗位操作規(guī)程、崗位范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生、各類登記記錄情況、安全隱患、應(yīng)急處理、公共設(shè)備設(shè)施運(yùn)行狀況、培訓(xùn)事項(xiàng)及例會(huì)記錄等情況?！籼幜P措施、方法（1）對(duì)崗位操作要求不達(dá)標(biāo)的當(dāng)場指正培訓(xùn)，并發(fā)整改通知書、責(zé)令限期整改；（2）一般違規(guī)行為，當(dāng)場批判指正按考核扣分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（3）對(duì)檢查出的違規(guī)行為或崗位質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)直至規(guī)范操作為止，多次培訓(xùn)后仍不達(dá)標(biāo)作辭退處理?！舨閸彽谋憩F(xiàn)形式公司各級(jí)人員每次到各物業(yè)項(xiàng)目點(diǎn)檢查工作（經(jīng)理夜間抽查），必須在《查崗記錄表》上簽字確認(rèn)并注明檢查情況，經(jīng)理的白班巡檢工作（夜間抽查外的全部列為白班巡檢），必須記錄在《經(jīng)理巡檢簽到表》上?！裘吭碌子晒矩?fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)查崗次數(shù)，夜間查崗與白天巡檢分開，于次月5日前將查崗結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理?！艄久吭聦?duì)查崗結(jié)果進(jìn)行制度考核，要明確該項(xiàng)工作的考核分，堅(jiān)決執(zhí)行。3）夜間報(bào)告制度為了確保物業(yè)各項(xiàng)目網(wǎng)點(diǎn)秩序維護(hù)人員在夜間值班期間始終處于良好的工作狀態(tài)，防止夜間睡覺和安全事件的發(fā)生，特作以下規(guī)定：（1）物業(yè)秩序維護(hù)人員夜間報(bào)更時(shí)刻為：每天23：00至次日零晨7：00，每20分鐘報(bào)更1次。（2）報(bào)更主持人為當(dāng)班班長，有條件的項(xiàng)目由監(jiān)控中心值班員主持，由當(dāng)班班長負(fù)責(zé)監(jiān)督。（3）主持報(bào)更時(shí)，各崗位的秩序維護(hù)人員必須報(bào)告所在方位、安全情況、工號(hào)牌等情況。（4）主持報(bào)更員必須堅(jiān)持20分鐘主持報(bào)更1次，并詳細(xì)填寫《報(bào)更登記表》；當(dāng)班班長對(duì)報(bào)更情況全過程進(jìn)行監(jiān)督，并在《報(bào)更登記表》中簽字確認(rèn)。（5）對(duì)不按時(shí)主持報(bào)更、崗位上不報(bào)更、對(duì)講機(jī)呼叫不應(yīng)或當(dāng)班班長每報(bào)1更不簽字確認(rèn)，每發(fā)覺1次扣1-3分。（6）主持報(bào)更呼叫不應(yīng)答，當(dāng)班班長必須在第一時(shí)刻到達(dá)崗位現(xiàn)場核實(shí)情況，并在報(bào)更登記表中注明。（7）在報(bào)更時(shí)，各崗位必須講一般話、語言簡短、吐詞清晰、報(bào)告事件要清晰、方位準(zhǔn)確、要求“報(bào)告完畢”作為結(jié)束語。（8）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)談天、占用頻道，以免崗位發(fā)生安全情況不能及時(shí)呼叫。4）交接班制度（1）秩序維護(hù)員著規(guī)定服裝后，提早15分鐘上崗接班。（2）接班人員到達(dá)后，應(yīng)由交班人員在《值班記錄表》上記錄交班內(nèi)容和交接班開始時(shí)刻并簽名。（3）交接班時(shí)，交班人員必須將需要接班員接著觀看或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)、質(zhì)量，以及重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班秩序維護(hù)員移交清晰，且做好記錄備查。（4）交班人員須在接班人員對(duì)管區(qū)進(jìn)行巡查、驗(yàn)收并簽字確認(rèn)后才能下班。正常情況下，接班人員的驗(yàn)收過程應(yīng)在規(guī)定的交接班時(shí)刻15分鐘內(nèi)完成。（5）所有事項(xiàng)交接完畢，由接班人員在登記簿上準(zhǔn)確記錄上班具體時(shí)刻并簽名確認(rèn)。這一時(shí)刻既是交班人職員作結(jié)束時(shí)刻，也是接班人員的工作起始時(shí)刻。（6）接班人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)覺（包括交班人員當(dāng)班時(shí)發(fā)生而未發(fā)覺）的問題，由交班人員承擔(dān)責(zé)任；交接過程中發(fā)生的問題，由交接班雙方共同承擔(dān)責(zé)任；交接完畢，接班人簽字認(rèn)可發(fā)生的問題，由接班人員承擔(dān)責(zé)任。（7）接班人員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班人員不得下班。否則，其間發(fā)生的問題，由交班人員負(fù)責(zé)。5）車輛治理制度（1）遵守交通治理規(guī)定，愛護(hù)管區(qū)內(nèi)的道路，公用設(shè)施，不亂停放車輛。（2）進(jìn)入管區(qū)內(nèi)的司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定，嚴(yán)禁載有易燃易爆、劇毒等危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入停車場；（3）對(duì)違章車輛，要及時(shí)制止并加以糾正；（4）進(jìn)入管區(qū)內(nèi)的車輛須按進(jìn)出場各種程序辦理停車手續(xù)，并按指定的車位停放；（5）進(jìn)入管區(qū)區(qū)的車輛如不服從秩序維護(hù)員指揮，造成本身車輛受損時(shí)，后果自負(fù)；（6）停放好車輛后，必須鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身帶走；（7）不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛，機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場、庫或道路上劃線停車位內(nèi)停放；（8）除執(zhí)行任務(wù)的車輛(消防車、警車、搶救車)外，其他車輛一律按本規(guī)定執(zhí)行。第四章突發(fā)事件處理方案一、處理原則1.快速反應(yīng)原則：1.1當(dāng)值秩序維護(hù)/領(lǐng)班接警后：1.1.1四分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1.1.2一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急操縱處理。1.2秩序維護(hù)主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后：1.2.1四分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場；1.2.2一分鐘內(nèi)從1樓跑到7樓以上的突發(fā)事件現(xiàn)場進(jìn)行緊急操縱處理。2.統(tǒng)一指揮原則：2.1處理突發(fā)事件由現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理任總指揮，負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮；2.2秩序維護(hù)主管在總物業(yè)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮，在總物業(yè)經(jīng)理不在時(shí)，代行總指揮權(quán)力和職責(zé)；2.3秩序維護(hù)領(lǐng)班協(xié)助秩序維護(hù)主管指揮處理突發(fā)事件。2.4服從命令原則秩序維護(hù)領(lǐng)班需無條件服從秩序維護(hù)主管的命令，并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄。2.5團(tuán)結(jié)協(xié)作原則秩序維護(hù)部作為突發(fā)事件處理的要緊部門，行使治理處給予的指揮權(quán)和處理權(quán)，治理處各部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在秩序維護(hù)部作出突發(fā)事件處理決定時(shí)，各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作，配合秩序維護(hù)部處理好突發(fā)事件。二、工作要點(diǎn)1.沉著平復(fù)、正確分析、及時(shí)報(bào)告、防止擴(kuò)大；2.英勇果斷、愛護(hù)現(xiàn)場、提高警惕、堅(jiān)守崗位；3.重點(diǎn)守護(hù)、嚴(yán)格操縱、迅速查找、弄清情況；4.采取措施、主動(dòng)配合、注意禮節(jié)、協(xié)調(diào)處理。三、突發(fā)事件應(yīng)急處理程序?yàn)槭怪卫砣藛T在身處突發(fā)事件時(shí)能周密、及時(shí)做好事發(fā)時(shí)及事后各項(xiàng)工作，特制定項(xiàng)目治安應(yīng)變方案如下：接警處理：當(dāng)值治理人員在接到報(bào)警后應(yīng)問清事發(fā)地點(diǎn)、時(shí)刻和報(bào)案人姓名、單元號(hào)碼，并記下報(bào)案時(shí)刻和報(bào)案人姓名、單元號(hào)碼，并記下報(bào)案時(shí)刻和案由立即報(bào)告主管人士及監(jiān)控中心按程序處理組織及調(diào)配人力處理事件人員；愛護(hù)現(xiàn)場及部位、通道的人員；操縱嫌疑對(duì)象的人員；指定專門人手留守治理處辦公室。一般治安事件處理：治理人員發(fā)覺非緊急治安事件時(shí)，應(yīng)將情況通過以書面報(bào)告形式詳細(xì)報(bào)告治理處主管和公司，通過查實(shí)后予以處理。對(duì)發(fā)覺的緊急跟進(jìn)處理的事件，治理員應(yīng)在第一時(shí)刻內(nèi)向上級(jí)匯報(bào)，由部門主管現(xiàn)場處理，處理過程中應(yīng)嚴(yán)格注意如下事宜：先了解情況而后作結(jié)論；先協(xié)商疏導(dǎo)而后區(qū)分解決；先操縱事態(tài)而后單獨(dú)處理；盡量幸免使用武力，若形勢(shì)逼迫要使用武力，則只同意出最低武力而達(dá)成目的。情況記錄予以整理歸檔，并將工作報(bào)告及時(shí)遞交上級(jí)。嚴(yán)峻治安案件處理：在項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)生的嚴(yán)峻治安案件，治理處應(yīng)立即向市公安機(jī)關(guān)報(bào)案。如案件當(dāng)事人屬外籍人士，需向市外管處和市刑偵察處報(bào)案：屬本國籍人士（包括港、澳、臺(tái)人士）者，則向所屬區(qū)級(jí)公安機(jī)關(guān)和地區(qū)派出所報(bào)案。公共場合治安事件的向地區(qū)派出所報(bào)案案發(fā)覺場處理帶好必須之用品：記事簿、對(duì)講機(jī)、手電筒等。迅速帶領(lǐng)辦案人員至現(xiàn)場：記下到現(xiàn)場時(shí)刻簡要察看受害人情況及現(xiàn)場；進(jìn)入案發(fā)覺場時(shí)注意不得觸摸物件，以幸免破壞作案痕跡；如有人員受傷，應(yīng)立即搶救。在傷員體力能維持時(shí)，應(yīng)及時(shí)了解案情并立即反饋給公安人員。封鎖：對(duì)事發(fā)覺場及所涉及到的進(jìn)出口、通道進(jìn)行操縱。注意與案情相關(guān)的可疑人員進(jìn)出?，F(xiàn)場調(diào)查：對(duì)受害人、報(bào)案人、現(xiàn)場目擊者分不展開調(diào)查工作，做好筆錄；向公安辦案人員介紹已了解的情況和采取的措施；配合做好現(xiàn)場勘查工作的協(xié)助。關(guān)于項(xiàng)目內(nèi)任何事件發(fā)生后，治理處人員除按程序緊急處理外，應(yīng)及時(shí)整理事件資料，寫出工作報(bào)告后及時(shí)呈交公司。四、分項(xiàng)突發(fā)事件處理方法1.盜竊當(dāng)發(fā)覺有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，應(yīng)即用通訊器材（對(duì)講機(jī)、電話等）向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，留守在被盜現(xiàn)場或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，愛護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：1.1.1秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況；1.1.2秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告，現(xiàn)在不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)；1.1.3秩序維護(hù)到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效操縱同時(shí)向秩序維護(hù)部主管/領(lǐng)班報(bào)告；1.1.4主管接報(bào)告后立即指揮調(diào)遣秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：1.1.4.1向被盜竊的當(dāng)事人或知情人員了解清晰犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，通知門崗進(jìn)行嚴(yán)密監(jiān)控，視情況立即組織秩序維護(hù)去抓獲犯罪嫌疑人；1.1.4.2主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行甄不；1.1.4.3主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管匯報(bào)、請(qǐng)示，做出進(jìn)一步工作指示；1.1.5主管收集有關(guān)資料及信息后，依照案件損失及阻礙的大小向公安機(jī)關(guān)/公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告案情。2.搶劫發(fā)覺有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)：2.1應(yīng)立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)向秩序維護(hù)主管報(bào)告；2.2如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時(shí)應(yīng)立即采取機(jī)智措施防止其逃跑，尋求增援，進(jìn)行抓捕，帶回秩序維護(hù)部交公安機(jī)關(guān)處理；2.3向事主了解人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況，如事主受傷則應(yīng)送醫(yī)院救治；2.4遇敵眾我寡，敵強(qiáng)我弱時(shí)，應(yīng)采取“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，以免造成不必要的損傷；2.5主管接報(bào)告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行封鎖和愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：2.5.1調(diào)派秩序維護(hù)增援、搶救、圍捕、愛護(hù)現(xiàn)場；2.5.2向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對(duì)被抓獲的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄不、詢問且有效操縱；2.5.2將有關(guān)線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理；2.6主管接報(bào)告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上報(bào)公安機(jī)關(guān)/公司領(lǐng)導(dǎo)，積極配合公安機(jī)關(guān)工作。3.兇殺發(fā)覺有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)；3.1立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，同時(shí)向秩序維護(hù)主管或現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理報(bào)告；3.2封鎖案發(fā)覺場，在公安人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場；3.3犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時(shí)，應(yīng)操縱其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機(jī)關(guān)處理；3.4對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救；3.5立即向到達(dá)的公安人員報(bào)告兇殺有關(guān)的事項(xiàng)；3.6主管接報(bào)后立即上報(bào)主管，迅速趕赴現(xiàn)場指揮：3.6.1調(diào)遣指揮秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行警戒封鎖；3.6.2維護(hù)和疏導(dǎo)交通秩序，搶救傷者，做好記錄；3.6.3協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作，提供資料及線索；3.6.4治理處總物業(yè)經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào)，并協(xié)助和指揮秩序維護(hù)配合公安人職員作，將案情報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。4.中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）發(fā)覺有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)；4.1應(yīng)立即報(bào)告主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再接著擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；4.2將煤氣中毒者快速撤離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；4.3對(duì)其他類不的中毒者，應(yīng)盡快將其撤離現(xiàn)場，清除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；4.4將中毒人員的情況報(bào)告給主管4.5主管接到報(bào)告后，立即調(diào)遣人員支援，報(bào)告總物業(yè)經(jīng)理后并迅速趕赴現(xiàn)場：4.5.1調(diào)遣指揮秩序維護(hù)人中員維護(hù)現(xiàn)場，搶救中毒人員；4.5.2調(diào)查中毒的緣故，核準(zhǔn)毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而接著造成不必要的傷亡；4.5.3護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救；4.5.4治理處總物業(yè)經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門或公司領(lǐng)導(dǎo)；4.5.5若中毒事件是屬犯罪行為所致，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；4.4.5.6將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院，請(qǐng)示求援；4.5.7通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。5.交通意外事故：發(fā)覺交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)：5.1應(yīng)立即報(bào)告主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置；5.2留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場愛護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者；5.3對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示秩序維護(hù)部經(jīng)理進(jìn)行支援；5.4主管接報(bào)后立即報(bào)告治理處總物業(yè)經(jīng)理，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：5.4.1調(diào)遣秩序維護(hù)維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；5.4.2送重傷者到醫(yī)院搶救；5.4.3報(bào)交警大隊(duì)事故組（電話122）：時(shí)刻及地點(diǎn)；造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況；5.4.4治理處總物業(yè)經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場，依照事故的需要，調(diào)派車輛進(jìn)行搶救，并報(bào)交警事故組和公司領(lǐng)導(dǎo)。6.暴雨、水浸：遇到暴雨、水浸事故時(shí)：6.1應(yīng)通知或協(xié)助住戶做好防汛措施，協(xié)助工程維修部門對(duì)浸水的疏導(dǎo)排泄工作；6.2防止在暴雨、水浸時(shí)，伴隨發(fā)生犯罪行為；6.3注意自身安全，不要在飄落物或玻璃門窗下，以防意外傷人；6.4加固系牢室外易被狂風(fēng)暴雨刮倒、吹翻的物體，如：工棚、電桿、路燈架、拉線等物；6.5主管接報(bào)后立即調(diào)遣、指揮秩序維護(hù)支援其他部門處理此類自然災(zāi)難事故。7.打架斗毆7.1發(fā)覺有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：7.1.1應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行制止，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí)，應(yīng)立即用通訊器材向秩序維護(hù)經(jīng)理報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)，參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍；7.1.2將現(xiàn)場圍觀的人員隔離，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，愛護(hù)好現(xiàn)場；7.1.3將因打架斗毆造成傷亡的人員，視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救；7.2秩序維護(hù)主管接報(bào)告后，立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的和當(dāng)值機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：7.2.1與當(dāng)值秩序維護(hù)領(lǐng)班聯(lián)系，對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行愛護(hù)；7.2.2主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料，依照現(xiàn)場的事態(tài)作出布置：7.2.3調(diào)遣機(jī)動(dòng)秩序維護(hù)對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援；7.2.4調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救；7.2.5對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解；7.2.6對(duì)事態(tài)嚴(yán)峻或造成不良阻礙的打架斗毆事件的當(dāng)事人帶回秩序維護(hù)部進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理；7.2.7主管將收集的資料及作出的工作布置向現(xiàn)場總物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示；7.2.8總物業(yè)經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，關(guān)于事態(tài)嚴(yán)峻造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作，并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。8.臨時(shí)停電8.1當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)通知監(jiān)控室告知工程維修人員并預(yù)備好應(yīng)急電源，如：電筒、應(yīng)急燈等；8.2加強(qiáng)對(duì)要害部位的管制和巡邏檢查；8.3問明停電緣故、來電時(shí)刻，以便作好解釋工作；8.4對(duì)電梯進(jìn)行檢查，是否有關(guān)人等意外情況，并作好相關(guān)記錄。9.強(qiáng)行沖崗9.1當(dāng)值秩序維護(hù)應(yīng)及時(shí)通知友鄰崗位支援，并報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)班；9.2操縱事態(tài)，掌握時(shí)刻，以求支援；9.3當(dāng)事人盡量回避熱點(diǎn)現(xiàn)場；9.4注意降溫，耐心做好思想工作；9.5上述工作無效時(shí)立即報(bào)警。10.電梯困人10.1接到電梯困人時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知監(jiān)控室，監(jiān)控室應(yīng)及時(shí)與電梯內(nèi)被困人員取得聯(lián)系；10.2及時(shí)通知工程部人員，視情況及時(shí)通知電梯維保單位工作人員進(jìn)行搶修；10.3及時(shí)派出巡邏隊(duì)員、客戶部人員到被困人員電梯旁與被困人員進(jìn)行交流，消除緊張情緒，防止意外發(fā)生；10.4情況緊急時(shí)，及時(shí)通知消防機(jī)構(gòu)、公安、搶救中心等到達(dá)現(xiàn)場，及時(shí)處理緊急事件；10.5對(duì)施救的被困人員做好慰問、安撫工作，消除阻礙。11.業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施堵塞的應(yīng)急措施11.1立即通知水、電工程維修人員趕赴現(xiàn)場。11.2及時(shí)關(guān)掉單元供水總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。11.3組織職員配合工程疏通人員進(jìn)行疏通。11.4級(jí)織職員關(guān)心業(yè)主或使用人做好堵塞現(xiàn)場的清理工作。11.5需長時(shí)維修的，組織職員為相關(guān)業(yè)主或使用人送水。11.6疏通及時(shí)啟動(dòng)單元總閥并通知相關(guān)業(yè)主或使用人。11.7組織職員關(guān)心業(yè)主或使用人清理疏通后的現(xiàn)場。11.8做好維修記錄，回訪維修疏通情況11.9整理相關(guān)資料，存檔備查。12.雨、污水管及排水管網(wǎng)堵塞的應(yīng)急措施12.1立即組織維修工程人員和保潔人員趕赴現(xiàn)場。12.2對(duì)雨、污水管及排水治理網(wǎng)進(jìn)行檢查。12.3制訂現(xiàn)場疏通