眼科醫(yī)院就診節(jié)點

眼科醫(yī)院就診節(jié)點謝芳.2016年展現(xiàn)專業(yè)高度---資深的專家---細(xì)節(jié)服務(wù)一一環(huán)境一流服務(wù)流程二）就診后服務(wù)二〕就診前服務(wù)進(jìn)入國院*大廳場景導(dǎo)醫(yī)掛號導(dǎo)醫(yī)臺場景導(dǎo)診引領(lǐng)到診室*走廊通道場躍》家問診及開方1診室場展S診引領(lǐng)至收費收費場景導(dǎo)診由輒至功能科室輔助料室場景開展手術(shù)*手術(shù)室外場親進(jìn)行治療治療1乂場景進(jìn)行治療第一：大廳【合理造勢，介紹專家（借強(qiáng)大專家團(tuán)隊之勢宣傳）】專家墻+（募捐箱）感謝信+展架1）專家墻一定要有本院的專家在。首席顧問，遠(yuǎn)程會診專家，本院坐診專家。2）（募捐箱）感謝信信箱，里面放滿愛心募得善款或者感謝信?3）活動展架，公示惠民醫(yī)療政策（不要出現(xiàn)免費檢查……）4）贈送醫(yī)院宣傳冊！增加患者信任度第二：導(dǎo)醫(yī)臺導(dǎo)診人性服務(wù)一位護(hù)士帶領(lǐng)參觀，微笑服務(wù)45度側(cè)身前行、左手向斜下方引領(lǐng)：“請各位領(lǐng)導(dǎo)注意腳下?！弊尰颊邔?yōu)秀的服務(wù)無法忘卻，導(dǎo)診臺：桌面溫馨提示+宣傳冊+就診流程圖掛號提示牌及就診流程提示牌！第三：引領(lǐng)及品牌推介！掛號結(jié)束，導(dǎo)醫(yī)引領(lǐng)患者去醫(yī)生診室。在這段路上可以做品牌推介，權(quán)威推介。使患者未見到專家之前就對醫(yī)院和專家的專業(yè)權(quán)威認(rèn)知增加。文化墻+宣教第四：診室患者的第一印象將決定其對醫(yī)生的信賴程度。桌上有專家牌子（最好有權(quán)威性機(jī)構(gòu)認(rèn)證的專家牌，書，報...）各種標(biāo)準(zhǔn)眼科疾病圖解……患者感恩回饋資料：患者與專家的合照及說明，感謝信等等……*略高于患者凳子的專家椅：利于權(quán)威形象的塑造。*適當(dāng)位置加上一個“創(chuàng)建“無紅包醫(yī)院”公開承諾”。第五：方便服務(wù)，溫馨提示增強(qiáng)患者滿意度!患者從醫(yī)生診室出來，導(dǎo)診引領(lǐng)至收費，期間溫馨提示，適時提醒暖人心！1）銀行卡刷卡提示2）請妥善保管自身錢款提示3）物價局公布的常見藥品目錄及價格....第六：藥房，化驗輔助功能部門：精確，權(quán)威，專業(yè)藥房、化驗室外墻及內(nèi)墻介紹之類或相關(guān)證書+提示如：儀器檢驗合格證書（最好是注明時間的可參考電梯、國際機(jī)構(gòu)設(shè)備認(rèn)證的設(shè)備、藥房的安心放心宣傳語?；炇遥撼檠笳堉寡磯簬追昼?、住院部：冬季天氣轉(zhuǎn)冷，我們將免費為您提供毛毯…特檢：請耐心等待，很快就輪到您了等等第七：手術(shù)室外墻讓患者安心手術(shù)的宣傳層流凈化，倡導(dǎo)的是設(shè)備先進(jìn)無傷害，是通過國際認(rèn)證的層流凈化無菌的，設(shè)備是國際認(rèn)證的手術(shù)安全墻+認(rèn)證書墻上適當(dāng)位置加上一個“無紅包先進(jìn)手術(shù)室”的牌子……用一面手術(shù)安全墻的版面可以讓患者更加安心，放心……第八：候診區(qū)、治療室讓患者心理明明白白！1）感恩墻，微笑服務(wù)之星公示。2）醫(yī)患交流（篩查、義診照...）3）健康宣教4）醫(yī)院理念版5）意見反饋提示牌和意見箱第九：分流就診醫(yī)生通道、患者通道將復(fù)雜的各功能空間組織起來，形成主次分明，脈絡(luò)清晰的樹狀交通體系。院內(nèi)交通分流直接：流線清晰，視線通暢，診區(qū)簡明易找。門診按照三級分流模式設(shè)計。1、專設(shè)綠色通道2、診區(qū)分流（掛號后進(jìn)入個分科候診區(qū)）3、候診分流（同一科病患進(jìn)入二次分流或診室就診）第十;醒目指引、立體接診1、構(gòu)建立體接診通道（公交線路接駁以便就診、專車定時定點接診預(yù)約患者）2、門診主出入口分布清晰無障礙（入口處拱門提示？彩旗路標(biāo)？）3、無障礙專用電梯（直達(dá)電梯）工作安排任務(wù)分工主要工作及內(nèi)容負(fù)責(zé)人聯(lián)系方式備注特色?？崎T診專家列表（排班）咨詢電咨詢電話：特色?？圃\室坐診專家門診時間眼底病602XXXX周一上午第十^一：【特色環(huán)境】嶄新的“人性化”醫(yī)院設(shè)計模式。獨立的休閑環(huán)境，強(qiáng)調(diào)以柔主題構(gòu)建技術(shù)一流、服務(wù)一流、設(shè)備一流、環(huán)境一流?？漆t(yī)院，創(chuàng)造舒適獨立的醫(yī)患溝通環(huán)境、同行交流平臺。建筑外形別致；裝飾色彩明快，醫(yī)院建筑內(nèi)空間功能清晰流暢；第十二：先進(jìn)設(shè)備“一站式”的服務(wù)，由專業(yè)導(dǎo)醫(yī)陪同，垂直到達(dá)，先進(jìn)設(shè)備簡化檢查流程縮短就診時間，提高診療服務(wù)水平。第十三：以人為本提供了愉快的醫(yī)療體驗空間病房有充足的活動空間，每個房間都配有電視、電話、并設(shè)有衛(wèi)生間，內(nèi)設(shè)洗面盆、座便器和淋浴器等，讓患者感到親切溫馨，如在家一樣方便。體現(xiàn)出人文關(guān)懷。既便于檢查治療，又保障了患者的私密性。醫(yī)療設(shè)備的有機(jī)組合將自動呼