2022年物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試復(fù)習(xí)題及答案

物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能競(jìng)賽物業(yè)管理員考試復(fù)習(xí)題及答

案一、單項(xiàng)選擇題(共30題，每題1分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意)L入住的實(shí)質(zhì)是()交付物業(yè)的過程。A.建設(shè)單位向業(yè)主(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向業(yè)主C.施工單位向建設(shè)單位D.施工單位向業(yè)主2.下列物業(yè)類型和規(guī)模的組合中，符合一級(jí)物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)對(duì)房屋管理建筑面積要求的是()oA.高層80萬(wàn)m2,多層50萬(wàn)m?(正確答案)B.多層80萬(wàn)mq高層50萬(wàn)m，C.高層50萬(wàn)m\多層30萬(wàn)m'，寫字樓5萬(wàn)m＞別墅2萬(wàn)m"D.多層50萬(wàn)高層30萬(wàn)ml別墅5萬(wàn)寫字樓2萬(wàn)3.下列各項(xiàng)目中，必須通過招投標(biāo)方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的是()oA.工廠集體宿舍B.新建寫字樓C.新建商品住宅樓(正確答案)D.部隊(duì)營(yíng)房4.關(guān)于物業(yè)評(píng)標(biāo)委員會(huì)的說法，正確的是()oA.評(píng)標(biāo)委員會(huì)由投標(biāo)人的代表與物業(yè)管理專家組成B.人數(shù)為5人C.由招標(biāo)人依法組建評(píng)標(biāo)委員會(huì)(正確答案)D.外聘專家不得少于五分之四5.在房屋完損等級(jí)分類中，不正確的分類名稱是()oA.完好房B.基本完好房C.一般完好房（正確答案）D.危險(xiǎn)房.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊(duì)由（）組成。A.物業(yè)管理公司的全體員工.物業(yè)項(xiàng)目部的全體員工（正確答案）C.全體秩序維護(hù)員D.全體業(yè)主.員工的解聘包括（）三種情況。A.員工辭職、辭退和資遣（正確答案）員工辭職、開除和資遺C.員工辭退、終止合同和派遣D.員工辭退、曠工和除名物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受與處理業(yè)主投訴的原則是（）oA.一定要滿足業(yè)主的合理需求.盡可能地滿足業(yè)主的一切需求C.要有償滿足業(yè)主的合理需求D.盡可能地滿足業(yè)主的合理需求（正確答案）.一般情況下，不屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能機(jī)構(gòu)的是（）oA.物業(yè)分公司（正確答案）人力資源部C.財(cái)務(wù)部D.經(jīng)營(yíng)管理部10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在早期介入階段服務(wù)的對(duì)象是（）單位A.建設(shè)（正確答案）B.施工C.規(guī)劃設(shè)計(jì)D.監(jiān)理.某住宅小區(qū)采用公開招標(biāo)的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評(píng)標(biāo)委員會(huì)中有招標(biāo)人代表2人，則該評(píng)標(biāo)委員會(huì)中物業(yè)管理方面的專家不得少于（）人。345（正確答案）6.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點(diǎn)的說法，錯(cuò)誤的是（）。A.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂B.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同C.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期必須為3至5年（正確答案）D.前期物業(yè)股務(wù)合同屬于附終止條件的合同.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報(bào)登記；②備齊資料；③辦理開工手續(xù)；④簽訂裝修管理協(xié)議；⑤施工；⑥驗(yàn)收。上述流程的正確順序是（）0A.①@④?⑤⑥B.①④②?⑤⑥C.②①④③⑤⑥（正確答案）D.②④①?⑤⑥.下列消防管理措施中，不屬于物業(yè)管理措施的是（）。A.配置消防中隊(duì)車輛（正確答案）B.建立業(yè)務(wù)消防隊(duì)伍C.開展消防安全檢查D.加強(qiáng)消防設(shè)備保養(yǎng)15.物業(yè)服務(wù)企業(yè)公司章程的主要內(nèi)容中不包括（）。A.經(jīng)營(yíng)范圍B.注冊(cè)資本C.法定代表人D.資質(zhì)登記（正確答案）16.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)物業(yè)管理區(qū)劃內(nèi)門禁系統(tǒng)的檢查維護(hù)屬于（）管理。A.特約服務(wù)B.公共秩序（正確答案）C.社會(huì)治安D.增值服務(wù)17.某物業(yè)服務(wù)企業(yè)在企業(yè)內(nèi)部以文件的形式下達(dá)對(duì)年度優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)，應(yīng)使用的物業(yè)管理行政公文文種是（）oA.決定（正確答案）B.通知C.批復(fù)D.意見.新建住宅小區(qū)的物業(yè)管理招標(biāo)主體是（）。建設(shè)單位（正確答案）業(yè)主大會(huì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人業(yè)主委員會(huì).物業(yè)服務(wù)企業(yè)薪酬體系設(shè)計(jì)包括的步驟有：①薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)；②薪酬體系的修正；③職位分析；④薪酬定位；⑤職位評(píng)價(jià)；⑥薪酬體系的實(shí)施；⑦薪酬調(diào)查。上述各步驟的正確順序應(yīng)是（）。A.⑦④③?①⑥?B.④⑦??①C.③⑤⑦④①⑥②（正確答案）D.③⑤①⑥②.業(yè)主入住時(shí)，住宅質(zhì)量保證書應(yīng)當(dāng)由（）提供。A.建設(shè)單位B.工程施工單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)（正確答案）D.工程監(jiān)理單位.物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照股東出資的形式劃分類別，不包括()oA.物業(yè)管理股份有限公司B.外資物業(yè)服務(wù)企業(yè)(正確答案)C.股份合作型物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.物業(yè)管理有限責(zé)任公司.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定物業(yè)管理方案時(shí)，對(duì)招標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的基本情況選行分析并收集相關(guān)信息、資料的緊后工序是()oA.測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用B.確定組織架構(gòu)和人員配置C.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的需求內(nèi)容進(jìn)行分工、協(xié)作(正確答案)D.根據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定的物業(yè)管理需求內(nèi)容制定詳細(xì)的操作方案.前期物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是()?A.全體業(yè)主(正確答案)B.建設(shè)單位C.業(yè)主大會(huì)D.業(yè)主委員會(huì).物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交的物業(yè)資料中，業(yè)主房屋裝修資料包括()。A.身份證復(fù)印件、相片B.入住登記表C.設(shè)備維修記錄D.消防審批(正確答案).綠化管理中，要注意合理澆水，尤其注意不要使用工廠排出的有污染的水來(lái)澆植物，盡量使用()0A.純凈水B.井水C.自然水(正確答案)D.礦泉水.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集的索取對(duì)象主要是（）?A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.監(jiān)理單位D.建設(shè)單位（正確答案）.影響企業(yè)薪酬政策的微觀因素是（）。A.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略（正確答案）B.國(guó)家經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況C.當(dāng)?shù)厣钪笖?shù)D.勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況28.物業(yè)服務(wù)企業(yè)向物業(yè)使用人收取的公共性服務(wù)費(fèi)收入、公眾代辦性服務(wù)費(fèi)收入和特約服務(wù)收入應(yīng)納入（）oA.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入B.商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入C.物業(yè)管理收入（正確答案）D.其他業(yè)務(wù)收入29.有關(guān)物業(yè)的承接查驗(yàn)，下列說法正確的是（）oA.在物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)生更迭時(shí)，新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)只有在與原有物業(yè)管理機(jī)構(gòu)完全解除物業(yè)服務(wù)合同時(shí)才能進(jìn)行承接查驗(yàn)B.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)一般發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中C.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)發(fā)生在建設(shè)單位向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交物業(yè)的過程中D.新建物業(yè)的承接查驗(yàn)有時(shí)可以和建設(shè)工程的竣工驗(yàn)收同步進(jìn)行（正確答案）30.物業(yè)管理公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)，應(yīng)使用的事務(wù)文書文種是OoA.大事記B.意見C.倡議書D.計(jì)劃（正確答案）二、多項(xiàng)選擇題（共15題，每題2分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1.關(guān)于對(duì)員工獎(jiǎng)勵(lì)的說法，正確的有（）OA.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合（正確答案）B.員工作出了成績(jī)，符合獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)立即予以獎(jiǎng)勵(lì)（正確答案）C.獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)采用公開透明的方式D.獎(jiǎng)勵(lì)程度要與員工的貢獻(xiàn)相符（正確答案）E.獎(jiǎng)勵(lì)的方式保持一致，不應(yīng)變化2.物業(yè)管理投訴處理的要求有（）oA.對(duì)投訴要"誰(shuí)受理、誰(shuí)跟進(jìn)、領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)”B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細(xì)記錄，并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（正確答案）C.盡快處理，暫時(shí)無(wú)法解決的，向業(yè)主說明，約時(shí)間處理、跟進(jìn)（正確答案）D.接受與處理業(yè)主的投訴、要盡可能滿足業(yè)主的合理要求（正確答案）E.對(duì)業(yè)主的過多要求不予理會(huì)3.物業(yè)綠化日常管理的內(nèi)容有（）。A.澆水、施肥（正確答案）B.修剪造型（正確答案）C.翻新改造D.花木種植E.中耕除草（正確答案）4.常規(guī)物業(yè)管理包括（）等。A.消防設(shè)備維護(hù)（正確答案）B.房屋出粗C.配套商業(yè)的經(jīng)營(yíng)D.道路停車位的管理（正確答案）E.樹木的養(yǎng)護(hù)（正確答案）5.下列資產(chǎn)中，其折舊可計(jì)入物業(yè)服務(wù)成本的有（）oA.生活水泵B.清潔用掃地車（正確答案）C.立體車位停車架（正確答案）D.客服人員用電腦（正確答案）E.剪草機(jī)（正確答案）6.在早期介入階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與竣工驗(yàn)收的主要目的是（）。A.查找工程質(zhì)量、功能配套存在的遺留問題（正確答案）B.了解專家給施工單位或建設(shè)單位的意見和建議（正確答案）C.掌握驗(yàn)收的情況（正確答案）D.為物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備（正確答案）E.簽署竣工驗(yàn)收意見.住宅小區(qū)業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，該物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)此住宅小區(qū)實(shí)施承接查驗(yàn)的前提條件包括（）oA.物業(yè)管理費(fèi)收繳率達(dá)到95%以上.原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)書面同意移交小區(qū)物業(yè)管理權(quán)C.業(yè)主委員會(huì)同意新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)接管小區(qū)D.業(yè)主大會(huì)與原物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的物業(yè)服務(wù)合同已到期或完全解除（正確答案）E.業(yè)主大會(huì)同新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂了物業(yè)服務(wù)合同（正確答案）.物業(yè)環(huán)境管理業(yè)主的生活和工作密切相關(guān)，其基本內(nèi)容有（）A.白蟻防治（正確答案）建筑物外墻清洗（正確答案）C.下水管道疏通（正確答案）D.電梯機(jī)房清潔E.垃圾收集與處理（正確答案）下列科目中，應(yīng)當(dāng)計(jì)入物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)總額的有（）oA.營(yíng)業(yè)利潤(rùn)（正確答案）B.住宅專項(xiàng)維修資金利息收入C.投資凈收益（正確答案）D.營(yíng)業(yè)外收支凈額（正確答案）E.補(bǔ)貼收入（正確答案）.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常物業(yè)管理服務(wù)期間，應(yīng)當(dāng)收集和整理的物業(yè)管理檔案包括（）oA.物業(yè)丈量報(bào)告B.物業(yè)工程地質(zhì)勘察報(bào)告C.物業(yè)員工考勤和獎(jiǎng)懲檔案（正確答案）D.電梯維修記錄（正確答案）E.業(yè)主投訴管理記錄（正確答案）.物業(yè)服務(wù)企業(yè)本身并不制造實(shí)物產(chǎn)品，它主要是通過常規(guī)性的公共服務(wù)、（）等項(xiàng)目，盡可能實(shí)現(xiàn)物業(yè)的保值和增值。A.延伸性的專項(xiàng)服務(wù)（正確答案）B.創(chuàng)收性的經(jīng)營(yíng)服務(wù)（正確答案）C.隨機(jī)性的特約服務(wù)（正確答案）D.無(wú)償性的咨詢服務(wù)E.委托性的代辦服務(wù)（正確答案）.房屋種類的劃分按房屋承重受力方式可分為（）。A.墻承重結(jié)構(gòu)（正確答案）B.框架筒體承重結(jié)構(gòu)（正確答案）C.筒體結(jié)構(gòu)（正確答案）D.鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)E.混合結(jié)構(gòu).在物業(yè)銷售階段，物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的主要工作內(nèi)容包括（）A.配合施工單位安裝物業(yè)設(shè)備B.將全部早期介入所形成的記錄、方案、圖紙等資料，整理后歸入物業(yè)管理檔案（正確答案）C.完成物業(yè)管理方案及實(shí)施進(jìn)