樓層責(zé)任人崗位職責(zé)（共6篇）

第12頁共12頁樓層責(zé)任人崗位職責(zé)〔共6篇〕第1篇：樓層管理員崗位職責(zé)樓層管理員崗位職責(zé)崗位名稱樓層管理員所在部門客服部崗位編制1直接上級(jí)客服主管直接下級(jí)客服前臺(tái)、客服內(nèi)勤崗位職責(zé)，詳細(xì)職責(zé)1負(fù)責(zé)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)法規(guī)、政策、制度等并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)展管理、監(jiān)視、協(xié)調(diào)、效勞的職能。2負(fù)責(zé)按照部門月工作方案并協(xié)助客服主管對(duì)部門員工進(jìn)展督導(dǎo)管理。3根據(jù)工程收樓方案執(zhí)行客服主管指示組織客服員工收樓籌備、收樓及裝修手續(xù)的辦理。4負(fù)責(zé)檢查客服前臺(tái)受理的業(yè)主日常的來電/來訪/報(bào)修/投訴/建議情況，根據(jù)情況進(jìn)展分析^p處理，重點(diǎn)處理客服前臺(tái)受理業(yè)主的投訴及協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理的業(yè)主報(bào)修、投訴、意見并負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主一般投訴事件回訪工作等。5定期協(xié)助客服主管抽查業(yè)主資料數(shù)據(jù)庫，VIP業(yè)主檔案情況發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正處理。6負(fù)責(zé)協(xié)助客服主管及協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)業(yè)主相關(guān)重大投訴及重大責(zé)任事故的調(diào)查與上報(bào)防范業(yè)主效勞風(fēng)險(xiǎn)。7處理催繳追回管理費(fèi)。8負(fù)責(zé)施行業(yè)主滿意度調(diào)查并回收、統(tǒng)計(jì)分析^p業(yè)主滿意度調(diào)查表，整理上報(bào)客服主管9負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項(xiàng)工作的巡查，監(jiān)視檢查各崗位工作質(zhì)量，擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或平安隱患跟進(jìn)、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄。10負(fù)責(zé)每月交費(fèi)通知單的派發(fā)及收繳各種相關(guān)費(fèi)用。11負(fù)責(zé)完成上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作。工作銜接部門工程部、環(huán)境部、秩序部日常工作溝通。要求：1、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)才能、良好的語言表達(dá)才能；2、熟悉國(guó)家、地區(qū)、省市物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)；3、熟悉公司的體系運(yùn)作流程及規(guī)章制度；第2篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)隸屬關(guān)系：房務(wù)部直接上級(jí)：客房經(jīng)理直接下屬：客房效勞員1、負(fù)責(zé)保持、維護(hù)、檢查客房和樓層公共區(qū)域消防通道的清潔衛(wèi)生。2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)樓層效勞員的工作安排。3、負(fù)責(zé)檢查每日空房、離店客房和住客房的清潔衛(wèi)生，保證及時(shí)將干凈客房輸送到前臺(tái)。4、負(fù)責(zé)樓層的平安消防工作。5、負(fù)責(zé)檢查酒店店規(guī)和客房效勞，操作規(guī)程的施行，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。6、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)視員工工作，做好重要貴賓客房的安排、清潔和布置。7、負(fù)責(zé)檢查監(jiān)視機(jī)器設(shè)備的使用，維護(hù)情況，保證機(jī)器設(shè)備和清潔工具的完好率。8、根據(jù)查房結(jié)果，保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。9、負(fù)責(zé)客房和樓層設(shè)備、設(shè)施、家具、燈具、電器等的維修報(bào)告。10、每日負(fù)責(zé)完成上一班未完成的工作，并在下一班前做好交接班工作，保證客房效勞的連續(xù)性。11、負(fù)責(zé)處理客人的各種需求和一般性投訴，并將情況報(bào)客房部。12、負(fù)責(zé)樓層各種客用品、清潔用品的申領(lǐng)、保存、發(fā)放和盤點(diǎn)。13、下班前，一定要再次檢查落實(shí)工作間以及樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生狀況、平安狀況，是否存放客用品以及其他物品。第3篇：樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管的工作指令，并報(bào)告工作。2、定期檢查并報(bào)告所管轄樓層的各類物品的存儲(chǔ)量及消耗量。3、檢查所屬客房、公區(qū)電梯、防火通道、工作間、工作車、清潔工具、設(shè)備的清潔及保養(yǎng)工作情況，重點(diǎn)檢查貴賓和離店客人房間的衛(wèi)生，及時(shí)向客房中心報(bào)告房間狀態(tài)，確保空房及時(shí)出租，認(rèn)真的填寫檢查房間表，檢查方案衛(wèi)生執(zhí)行情況。4、負(fù)責(zé)召開班前或班后例會(huì)，合理安排員工工作，檢查員工儀表儀容，鑰匙保管，工作重點(diǎn)，工作小結(jié)，落實(shí)任務(wù)等，對(duì)所屬員工的工作進(jìn)展評(píng)估，有方案地培訓(xùn)員工。5、檢查房間的維修事項(xiàng)，確保房間各項(xiàng)物品及設(shè)備完好無損，發(fā)現(xiàn)問題立即向主管及有關(guān)部門報(bào)告。6、將客人的遺留物品及時(shí)送到客房中心并報(bào)告主管。7、負(fù)責(zé)檢查所轄區(qū)全部客房，做好VIP賓客的直接接待工作。8、負(fù)責(zé)好班組的財(cái)產(chǎn)，控制客用品、清潔劑的發(fā)放、領(lǐng)取，嚴(yán)格控制清潔劑的使用情況以及記錄物品喪失、損壞情況。9、對(duì)客房酒水負(fù)責(zé)管理，檢查統(tǒng)計(jì)過期情況。10、處理當(dāng)班期間員工效勞中產(chǎn)生的一般糾紛和投訴，假設(shè)遇重大問題須向上級(jí)報(bào)告處理。11、做好工作日志，填寫好各種報(bào)表，搞好交接班。12、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。PA領(lǐng)班崗位職責(zé)1、對(duì)上向樓層主管負(fù)責(zé)，執(zhí)行主管工作指令，并報(bào)告工作。2、負(fù)責(zé)酒店內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生和園林綠地管理。保證公共場(chǎng)所、衛(wèi)生間清潔。以及酒店內(nèi)環(huán)境，無雜物、無異味、無衛(wèi)生死角。3、制定酒店設(shè)施保養(yǎng)保潔方案〔包括木制品、大理石、鈦金制品、地毯等的保養(yǎng)保潔〕，合理調(diào)配所屬員工，編制排班表。制定培訓(xùn)方案，培訓(xùn)新員工，正確使用化學(xué)洗滌劑和清潔設(shè)備。4、經(jīng)常對(duì)所屬員工進(jìn)展店紀(jì)店規(guī)教育，檢查他們的禮貌、儀表、勞動(dòng)態(tài)度及工作效率，評(píng)估員工，獎(jiǎng)懲員工。5、制定必要的工作程序，向上級(jí)申報(bào)公共區(qū)域所需的設(shè)備、清潔劑和效勞工程。負(fù)責(zé)領(lǐng)用保管清潔用品，降低本錢，進(jìn)步效率。6、加強(qiáng)清潔器械設(shè)備的保養(yǎng)和維修工作的督導(dǎo)管理。報(bào)告并監(jiān)視各種維修工程，確保公共區(qū)域內(nèi)的家具，標(biāo)志牌、大廳、柜臺(tái)、玻璃、等處于良好的狀態(tài)。7、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅除蟲害，確保酒店內(nèi)、外環(huán)境衛(wèi)生。8、團(tuán)結(jié)關(guān)心下屬，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力。第4篇：樓層主管崗位職責(zé)樓層主管崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守公司的一切規(guī)章制度，服從上級(jí)工作安排，做好當(dāng)值的工作。做好本部門員工例會(huì)制度，嚴(yán)格對(duì)員工考勤督查。2.遵守公司的上下班時(shí)間、用餐時(shí)間、作息時(shí)間，不得擅自脫崗和擅離任守。3.具有標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守意識(shí)，對(duì)顧客的正當(dāng)需求要及時(shí)予以幫助解決，不得拖拉、怠慢，將事件擴(kuò)大晉級(jí)，對(duì)違規(guī)行為要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)糾正，及時(shí)解決。并做好記錄，必要時(shí)要拍照取證。4.嚴(yán)格按照公司的巡場(chǎng)制度進(jìn)展巡場(chǎng)，認(rèn)真、仔細(xì)、完好、準(zhǔn)確地記錄巡場(chǎng)情況。按照規(guī)定每日不少于5次，在巡視中如有發(fā)現(xiàn)問題，第一時(shí)間予以解決和控制，如需要相關(guān)部門配合的事宜需通知相關(guān)責(zé)任方立即解決，無法立即解決或需作為證明根據(jù)的問題需填寫《整改通知單》，要求店鋪在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)予以解決整改。對(duì)超出自己才能和職權(quán)范圍的問題或突發(fā)事件應(yīng)立即取證并及時(shí)向主管匯報(bào)。再次巡視需將有問題的現(xiàn)象作記錄，當(dāng)天交當(dāng)值主管。5.與客戶時(shí)常進(jìn)展交流和溝通，理解其經(jīng)營(yíng)管理和銷售狀況，提供指導(dǎo)和建議，并將相關(guān)情況及時(shí)向招商、企劃進(jìn)展反應(yīng)，并配合做好促銷宣傳、協(xié)調(diào)協(xié)助等工作。6.做好市調(diào)工作，理解相關(guān)品牌的經(jīng)營(yíng)狀況、周邊商圈的動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，及時(shí)提出品牌調(diào)整的建議和要求，接待日常招商咨詢工作。7.與本公司各部門人員保持良好的溝通，及時(shí)詢問巡場(chǎng)區(qū)域內(nèi)保安關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)的各類情況，協(xié)助做好安防工作。8.對(duì)當(dāng)值的工作必須在當(dāng)值期間盡力完成，如有未完成事項(xiàng)必須做好每天對(duì)班交接班記錄。9.上崗人員必須按公司規(guī)定著裝。10.保管使用好對(duì)講機(jī)，下班前進(jìn)展充電，上班時(shí)必須翻開手機(jī)作為備用聯(lián)絡(luò)工具。11.積極配合其他部門的工作。第5篇：樓層經(jīng)理崗位職責(zé)安徽獅城集團(tuán)徽宴樓/績(jī)效考核管理文件QT003號(hào)1-1頁100824審批：呈報(bào)：抄送：?。悍輼菍咏?jīng)理崗位職責(zé)崗位名稱：樓層經(jīng)理直接上級(jí)：前廳經(jīng)理直接下級(jí)：樓層主管工作描繪:在前廳經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，進(jìn)展樓層各項(xiàng)效勞業(yè)務(wù)和待客效勞管理。崗位職責(zé)：1.承受前廳經(jīng)理分派的工作，負(fù)責(zé)本區(qū)域員工的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理。2.檢查員工出勤、儀容儀表，參加前廳部例會(huì)，提出合理化建議，聽取工作指示。3.根據(jù)預(yù)定跟辦橫幅、水牌、鮮花、音響等物資做好宴會(huì)和VIP貴賓接待工作。4.負(fù)責(zé)本區(qū)域的清潔衛(wèi)生及餐具的保潔工作，合理擬訂周期衛(wèi)生方案。5.負(fù)責(zé)本樓層每日的餐前例會(huì)，并根據(jù)營(yíng)業(yè)情況合理調(diào)動(dòng)人員，分配工作，做到人盡其用、人盡其才。6.加強(qiáng)營(yíng)業(yè)中的督導(dǎo)，堅(jiān)持在一線指揮，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正效勞過程中的問題，不斷改善效勞質(zhì)量，妥善處理客人糾紛。7.餐后收尾工作完畢，檢查報(bào)告情況后，絕對(duì)保證平安無異常后離崗。8.負(fù)責(zé)本樓層員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)方案的制定與落實(shí)，不斷進(jìn)步員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，受權(quán)樓層主管按照方案，執(zhí)行效勞技巧訓(xùn)練方案。9.負(fù)責(zé)區(qū)域營(yíng)業(yè)額，營(yíng)業(yè)費(fèi)用及人力的預(yù)測(cè)及控制工作，定期盤點(diǎn)，合理控制損耗，加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理。10.熱情接待新老顧客，態(tài)度謙和，及時(shí)滿足客人各種合理的要求，并注意搜集客戶檔案及意見及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。11.完成上級(jí)交給的其它任務(wù)。第6篇：樓層主管崗位職責(zé)崗位描繪樓層主管崗位名稱：樓層主管直接上級(jí)：客房管理部經(jīng)理直接下級(jí)：樓層領(lǐng)班本職工作：樓層房務(wù)主管直接責(zé)任：1.每周主持樓層例會(huì)，參加客房管理部的有關(guān)業(yè)務(wù)會(huì)議。2.正確傳達(dá)上級(jí)指示。3.制訂樓層效勞工作方案，季度工作安排，批準(zhǔn)后執(zhí)行，并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告完成情況。4.受理下級(jí)員工上報(bào)的合理化建議，按照程序處理。5.施行工作標(biāo)準(zhǔn)和程序，制定勞動(dòng)定額及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，檢查員工的工作態(tài)度、儀表、禮貌、工作效率評(píng)估、領(lǐng)班工作表現(xiàn)，將檢查結(jié)果向上級(jí)匯報(bào)。6.抽查所轄客房、樓層、電梯廳、防火道、工作間，確保責(zé)任區(qū)內(nèi)平安與衛(wèi)生。7.檢查客房設(shè)備和各種裝置，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)與工程部獲得聯(lián)絡(luò)。8.培訓(xùn)領(lǐng)班、效勞員定期考核他們的業(yè)務(wù)。9.負(fù)責(zé)處理客人投訴。10.合理調(diào)配人力，編排班次，對(duì)所屬員工任免獎(jiǎng)懲提出建議。11.檢查并確保貴賓房間的完好狀態(tài)和高效優(yōu)質(zhì)效勞。12.做好工作日志，填寫各種報(bào)表，搞好交接班，建立有關(guān)房務(wù)工作的完好檔案體系。13.召集所屬員工按時(shí)參加部門召開的各種會(huì)議及崗前會(huì)。14.召集所屬員工參加客房部組織的專業(yè)培訓(xùn)及考核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：1.對(duì)樓層