保潔員工培訓(xùn)

保潔員培訓(xùn)內(nèi)容一、保潔員培訓(xùn)主要內(nèi)容道德禮儀培訓(xùn)：包含職業(yè)道德，文明禮貌用語，工作服務(wù)態(tài)度，儀容儀表、行為舉止等方面。職工的整體素質(zhì)獲得了提高，整個團隊才會更專業(yè)更和睦。保潔技術(shù)培訓(xùn)：包含理論和實地操作培訓(xùn)，使每個職工能正確地使用各樣潔凈設(shè)施用品，嫻熟地操作潔凈設(shè)施。而且能嫻熟地掌握保潔沖洗流程以及建材家居的養(yǎng)護方法,熟習(xí)特別潔凈的技術(shù)。安全知識培訓(xùn):安全第一,以人為本.在工作的在過程中不免會有一些高空等特別環(huán)境下的作業(yè)，讓每一位職工能提高安全意識,在緊迫狀況下能靈巧應(yīng)變，這也是保潔公司專業(yè)的表現(xiàn)，防止給物業(yè)單位帶來不用要的麻煩.心理培訓(xùn)：職工對公司的發(fā)展有側(cè)重要意義，公司關(guān)懷每一位為公司付出的職工，為員工們供給心理指導(dǎo)，擺正心態(tài)，讓每一位職工在工作中身心健康。二、保潔員禮儀要求1、儀容a。注意保持個人衛(wèi)生,不得艷妝艷抹及佩戴過多的飾物，工作服潔凈平坦，配帶胸卡上崗。b.在工作中保持優(yōu)秀的儀態(tài),手不插兜，行走輕穩(wěn).工作時間嚴(yán)禁閑逛,嘻嘻打鬧,聊天，吃東西，抽煙或做與工作沒關(guān)的事情。d。職工一定按規(guī)定的班次上崗，提早10分鐘到崗，做好班前準(zhǔn)備，不得無故遲到、早走，未經(jīng)贊同不得私自換崗。e、使用禮貌用語，態(tài)度熱忱，注意禮讓。操作時如需配合，要征得對方贊同。f、不得對客人品頭論足，點評談?wù)?，有問題實時報告上司,不得與任何人發(fā)生爭執(zhí),喧華.不得私自采集廢品或私自辦理。2、著裝。潔凈員上崗一定按規(guī)定著工裝上崗，保持齊整B.上衣扣子扣好，不挽袖，內(nèi)衣帶不外露，胸牌正直..c.。一致著裝,不得衣著自己服飾。3、禮貌用語A、同客戶講話時應(yīng)面帶淺笑,使用禮貌用語，"您好”、"請"、”對不起""感謝""先生""女士"”小姐””沒關(guān)系”"不客氣""打攪了”b、對領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次會面稱”您早"前面加上XXX經(jīng)理等c、碰到總經(jīng)理、副經(jīng)理時身旁有客人不要招呼，逗留原地等領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。4、工作中的”五個同樣"上崗與下崗?fù)瑯悠匠Ｅc假日同樣檢查與不檢查同樣白班與晚班同樣領(lǐng)導(dǎo)在與不在同樣三、沖洗安全操作規(guī)程1、堅固建立"安全第一”的思想,保證安全操作.2、打掃保潔員在超出2米高處操作時，一定雙腳踏在凳子上。3、打掃人員不得私自撥動任何機器設(shè)施及開關(guān)免得發(fā)惹禍故。4、打掃人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格恪守防火制度,不得動用明火，免得發(fā)生火災(zāi).5、操作與安全發(fā)生矛盾時，應(yīng)先聽從安全，以安全為上。6、室外人員在推垃圾箱時，應(yīng)當(dāng)心操作，免得壓傷手腳。四、打掃保潔應(yīng)注意的事項：【售樓處內(nèi)】1、防止在客戶集中時打掃。2、在看到地上有紙屑煙優(yōu)等物后應(yīng)實時拾起。3、注意售樓處的通風(fēng)機空氣流通?！巨k公室】1、對辦公室的平常打掃，因為受時間限制，需要在規(guī)定的時間內(nèi)快速達成作業(yè)，作業(yè)路線、作業(yè)程序、作業(yè)時間,要求作業(yè)人員按計劃作業(yè)，動作利索快捷。2、進入辦公室作業(yè)時，最好由2人以上同時進入,并注意不做令人思疑的動作，免得產(chǎn)生誤解.3、擦抹辦公桌時，桌面上的文件、物件等不得亂動,如發(fā)現(xiàn)腕表、項鏈、錢包等名貴物件,應(yīng)立刻向保安部門報告。【樣板間】1、對樣板間的平常打掃時，防止在客戶觀光時打掃.2、管理樣板間的鑰匙一定有嚴(yán)格的制度，除指定人員外,不得交于任何人員.3、注意樣板間的通風(fēng)機空氣流通?！鞠词珠g】1、清理洗手間所用的工作應(yīng)專用，使用后應(yīng)按期消毒,與其余打掃用具分開使用、保存。2、作業(yè)時應(yīng)在現(xiàn)場直立"正在打掃"的通告牌，以便客人注意，予以配合.3、注意洗手間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)排電扇。五、操作規(guī)范及細則【售樓處內(nèi)】1、先使用掃帚打掃垃圾灰塵，再用拖布拖擦1—3遍（如地毯要吸塵）。爾后視狀況每30分鐘巡視一遍。2、清倒煙灰垃圾筒，并將煙灰垃圾筒沖洗潔凈,將地擦潔凈后，按原位擺好。3、按預(yù)約次序,挨次擦試門窗、墻壁飾物、鏡面、開關(guān)座、插座盒、消火栓、消防門、表記牌、風(fēng)口、踢腳板等（墻面積大為按期作業(yè)，可穿插在平常打掃中進行,即每天只做一段)。【樣板間的打掃】備：準(zhǔn)備好打掃工具，水桶、抹布、潔凈劑、垃圾袋、吸塵器。進:樣板間內(nèi)有客戶觀光時不贊同作業(yè)。查：進入樣板間后，先檢查有無異樣現(xiàn)象，有無客人忘記的名貴物件,有無已破壞的物件，如發(fā)現(xiàn)異樣，先向主管上報后再作業(yè)。擦：從門口開始，由左至右或由右至左，擦試室內(nèi)家具時由高到低，先里后外，擦墻壁時，要點擦墻壁飾物、電開關(guān)插座，空調(diào)風(fēng)口、踢腳板、門窗、窗臺等。墻面的擦試為按期作業(yè)，可穿插在平常保潔中進行。整：樣板間內(nèi)擺放的物件，如電話、臺歷、臺燈、裝修品等擦抹后應(yīng)按習(xí)慣的固定地點擺放，報紙書本碼放齊整。吸：依據(jù)先里后外，先邊角，桌下,后大面積次序進行吸塵作業(yè).椅子等設(shè)施挪后要復(fù)位擺好，發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)實時辦理。關(guān)：作業(yè)結(jié)束后，保潔人員退至門口,環(huán)顧室內(nèi),確認(rèn)質(zhì)量合格而后關(guān)燈，鎖門。【洗手間的打掃】備：作業(yè)前,備好以下用具，掃帚、簸箕、水桶、抹布(兩條以上異色毛巾，深色為便器專用，淡色擦其余）、座便消毒藥劑以及手紙、皂液、香球等.沖：進入洗手間第一放水將小便池、座便器沖洗。倒：打掃地面垃圾、清倒紙簍、垃圾筒，同時將手紙簍、垃圾筒等沖洗潔凈.洗：依據(jù)先面臺，后便池的次序，逐項逐一洗刷洗手間設(shè)施。衛(wèi)生便器要用專用毛刷、毛巾、百潔布等洗刷，而后再用清水沖洗，用抹布擦潔凈。便器存在臭味是因便器里部邊沿存有臟污,特別是小便器的漏子和大便器的下部，沖洗時應(yīng)特別注意。擦:用淡色抹布擦抹門窗，隔板，墻面,鏡面等。拖：用拖布擦凈地面，注意邊角犄角，注意小便池四周不要留有水跡.補:增補手紙、垃圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側(cè),壓在護板下。噴：按規(guī)定灑除臭劑、幽香劑.撤：撤去”正在打掃"通告牌，把門關(guān)好.【垃圾的采集辦理】1、每天最少采集清運一次,部分場所需每天采集清運多次。2、采集煙頭前先檢查確認(rèn)煙頭已完整熄滅或采集起的煙灰煙頭上灑水,以防火災(zāi)。3、采集清運時,垃圾筒不可以裝得太滿，垃圾不可以灑落，垃圾的湯汁不可以流出。4、采集清運時要選擇適合時間,不要給購房客戶造成麻煩，作業(yè)人員應(yīng)戴口罩，防備手套，作業(yè)后應(yīng)仔細洗手消毒。附件售樓處保潔工作潔凈標(biāo)準(zhǔn)（1）售樓處大堂項目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻次工作內(nèi)容備注正門潔凈、無灰塵、不停巡回干濕布擦抹門前地墊無雜物、無污跡玻璃門潔凈光明、無污跡、無手印落地玻璃潔凈光明、無塵埃、無污跡、無手印潔凈、無雜物、無地面污跡、無灰塵，光亮廣告隔板潔凈、無灰塵、無手印大堂裝修物表面無灰塵、無污品跡沙盤外框潔凈、無灰塵、無手印植物盆套潔凈、無灰塵、無水漬、無雜物前臺桌子潔凈、無灰塵、無雜物消防設(shè)施潔凈、無污跡、無灰塵客用物件（光明、潔凈、無雜杯子、煙缸物、無手印等)墻插、地插無塵埃、無污跡2）洗手間：

每天一次吸塵早晚無人時不停巡回干濕布擦抹一周一次玻璃刮清理不停巡回干濕布擦抹一周一次玻璃刮清理不停巡回拖抹、牽塵每天一次干濕布擦抹每天一次干濕布擦抹隨時潔凈干濕布擦抹只負責(zé)外框每天一次干濕布擦抹每天一次干濕布擦抹早無人時每天一次干濕布擦抹客人走后實時百潔布洗刷及清理消毒每天一次干布擦抹項目標(biāo)準(zhǔn)最低服務(wù)頻工作內(nèi)容率門無污跡、無水跡每天一次干濕布擦抹地面無雜物、無荒棄物、無水跡、無污不停巡回用帶有消毒性潔凈劑拖抹跡墻面瓷磚無水跡、無污跡小便池及馬桶無污跡、無異味、無尿堿馬桶外側(cè)無污跡、無水跡洗手盆無污跡、無雜物水龍頭及鏡潔凈光明、無水滴、無污跡、無手子印植物套盆無污跡、無水跡干手機潔凈、無水跡、無污跡、換氣扇風(fēng)口無塵埃、無污跡、天