在汽車公司實(shí)習(xí)的日記

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日記一

今日下午是下午班，在站臺(tái)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)生了一件讓我很難受的事情。

其實(shí)事情很簡(jiǎn)潔，在等車時(shí)有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，當(dāng)屏蔽門要關(guān)閉的時(shí)候她的腳就在門的位置，我始終在對(duì)她說(shuō)請(qǐng)往后一點(diǎn)，當(dāng)心被門擠到，可是那個(gè)乘客始終沒(méi)反應(yīng)，始終在看著后方，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為她是在看后面的那個(gè)車我就始終在提示她往后站，但是她對(duì)我說(shuō)一句，你聲音那么大干什么，我又不是聽(tīng)不見(jiàn)，我當(dāng)時(shí)心里一下就似乎窒息了。

說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，就覺(jué)得自己很委屈，等那位女乘客上車以后，后面上車的幾位乘客都對(duì)我說(shuō)別管她，夾著她就好了。我笑著說(shuō)沒(méi)事的，感謝。等車走了，眼淚始終在眼眶里打轉(zhuǎn)，心里委屈道極點(diǎn)。我現(xiàn)在只是一名實(shí)習(xí)的站務(wù)員，這樣的委屈以后還會(huì)有許多許多。漸漸習(xí)慣，并漸漸喜愛(ài)這份工作。

痛，并歡樂(lè)的生活。

就像一顆一般的小草。

日記二

就在前不久，一次早班，我剛在語(yǔ)音里說(shuō)完請(qǐng)乘客先下后上，留意腳下平安，一位出站的爺爺在操作間窗口問(wèn)我，姑娘剛才是誰(shuí)在說(shuō)話呢，是不是放的錄好的話呀，我笑了笑說(shuō)是我說(shuō)的，那個(gè)爺爺很興奮，還對(duì)我豎大拇指，說(shuō)不錯(cuò)不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)的我很快樂(lè)。

就是在昨天下午的時(shí)候，在維持秩序時(shí)，一個(gè)跟我年齡相仿的男青年見(jiàn)我不斷的提示乘客不要往外伸頭還對(duì)我說(shuō)了幾句話，他很理解我們的工作，說(shuō)了一句很中肯的話，在站臺(tái)留意乘客平安，也是乘客對(duì)自己的負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的我很欣慰。

聽(tīng)前輩說(shuō)，有位上車的乘客順手把飲料瓶子扔在了地上，剛好一位下車的乘客撿了起來(lái)扔在了垃圾桶里，我想這個(gè)時(shí)刻，前輩的心里肯定也很欣慰。

一個(gè)小小的站臺(tái)，就像一個(gè)很大的舞臺(tái)，一分鐘就會(huì)更換一批觀眾，而我們始終是演員。

怎樣才可以演好這一臺(tái)戲，不僅僅是專心就可以做到的。

日記三

今日休息，很早就醒了。養(yǎng)成了早睡早起的好習(xí)慣，這在以前，可是我只敢想想的事。

前幾天的工作，得到了許多的表?yè)P(yáng)，在站臺(tái)里，我看到許多老年人等車時(shí)，會(huì)主動(dòng)上前詢問(wèn)他們乘坐的車次和方向，主動(dòng)去關(guān)心乘客看好車次還有車輛的大小，好提前提示乘客在哪個(gè)車門等車，節(jié)約他們的等車時(shí)間。

就是在同一天里，我得到了許多爺爺奶奶的表?yè)P(yáng)，其中一位爺爺始終在說(shuō)姑娘，你真是好人，你真是仔細(xì)負(fù)責(zé)。我笑了笑，只是說(shuō)了句沒(méi)事，應(yīng)當(dāng)?shù)摹５睦飬s真的美滋滋的!

其實(shí)緣由很簡(jiǎn)潔，只是在他們老夫妻等車的時(shí)候，我主動(dòng)問(wèn)了下他們要坐幾號(hào)車，要去哪個(gè)方向，我讓他們不要焦急，我?guī)退麄兛粗?，?lái)了車我會(huì)告知他們的。

幾句簡(jiǎn)潔的話就可以換來(lái)一份真摯的感謝，我覺(jué)得我的付出有了回報(bào)，我的工作有了價(jià)值。就算有了委屈，就算身心都很疲乏，但是我很歡樂(lè)。

日記四

最近始終沒(méi)有寫些什么，日子就在工作中不知不覺(jué)的過(guò)去了。臨時(shí)還沒(méi)分自己的站臺(tái)，但心情卻轉(zhuǎn)變了許多。好像我的熱忱越來(lái)越少了。不是我自己的懈怠，而是現(xiàn)實(shí)教育了我。我對(duì)人家好，但是許多人卻不領(lǐng)情。

其實(shí)以前看到許多前輩在站臺(tái)上許多時(shí)候都很平淡，我始終不大明白為什么大家在工作時(shí)沒(méi)太多的`熱忱，現(xiàn)在自己完全理解。并不是我們不知道對(duì)人微笑，而是微笑換不來(lái)對(duì)方的支持與理解。始終不停的再重復(fù)著的話，卻沒(méi)人理睬。惋惜我們不是復(fù)讀機(jī)。許多人都說(shuō)我太熱忱，我也知道我對(duì)人有時(shí)候太過(guò)于關(guān)懷，呵呵，但是我覺(jué)得很充實(shí)。

日記五

最近突然有個(gè)感悟，微笑服務(wù)其實(shí)未必就是微笑那么簡(jiǎn)潔。微笑很簡(jiǎn)潔，有許多定義，但是真正會(huì)笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”，不過(guò)這么說(shuō)也的確很僑情。剛進(jìn)公司培訓(xùn)的時(shí)候，有好幾位給我們上課的老師都講到了一個(gè)把服務(wù)真正做到了極致的駕駛員師傅，名字我記不清晰了，那位老師能做到過(guò)年過(guò)節(jié)有乘客給他送水餃，我當(dāng)時(shí)真的特殊的感動(dòng)!

我父親也在做著為人服務(wù)的工作，從我一開(kāi)頭參與培訓(xùn)，他就告知我要懂得真心的為對(duì)方著想，放低自己的心態(tài)，你對(duì)別人好，自然別人也會(huì)真心的對(duì)你。很簡(jiǎn)潔的一段話，我始終放在心里。在站臺(tái)上，我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)潔，但是有人來(lái)向我問(wèn)路的時(shí)候，我都盡量給對(duì)方具體的解答，或許很羅嗦，但是也換來(lái)了別人對(duì)我真心的一句感謝。我個(gè)人對(duì)微笑服務(wù)的理解就是，用我的微笑去換別人對(duì)我的微笑。許多年前，我熟悉的一位網(wǎng)友，我們常常通電話聊彼此最近的事，相互勉勵(lì)，但是至今我們還從未見(jiàn)過(guò)。他說(shuō)喜愛(ài)和我談天的緣由就是喜愛(ài)我的笑聲，很快樂(lè)，是那種發(fā)自內(nèi)心的真正的快樂(lè)。或許吧，我只是不喜愛(ài)做作。

有次晚班，立刻就要末班車的時(shí)候，有位乘客問(wèn)我某某方向還有車嗎，我說(shuō)有。然后我又詢問(wèn)了一下他是否是要回家，他說(shuō)是的，我就告知他末班車發(fā)車的時(shí)間，另外還提示他假如等末班車也許在什么時(shí)間到站臺(tái)最好，這個(gè)乘客當(dāng)時(shí)很興奮，和我聊了幾句，臨走說(shuō)下次有時(shí)間再和你談天。還有許多乘客，當(dāng)我主動(dòng)去為他們供應(yīng)關(guān)心的時(shí)候，我換來(lái)了一句真心的感謝，還有他們對(duì)我的微笑。我想，這個(gè)時(shí)候的笑容是最真摯，也是最平凡的。讓我們歡樂(lè)的工作吧。

日記六

實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次早班，遇見(jiàn)了一位奶奶，聽(tīng)她的腔調(diào)是xx人，當(dāng)時(shí)很早，我就隨口問(wèn)了一句您是xx人吧?那個(gè)奶奶說(shuō)是啊，都50多年了都沒(méi)改過(guò)腔調(diào)來(lái)。我笑了笑說(shuō)我也是呢，她聽(tīng)了很興奮，和我聊到車來(lái)才走。過(guò)了好久，又看到她，我跟她打招呼的時(shí)候，走近了她才看出是我來(lái)，還始終說(shuō)不好意思，年紀(jì)大了看不清晰也沒(méi)看出是我。

還有一次，我送完一趟車就要休息，有位爺爺走到我跟前很緊急的問(wèn)我某某地在哪，他模糊了掉向了。我說(shuō)別急，我等下扶您過(guò)去。當(dāng)我扶著這位爺爺過(guò)了公路的時(shí)候，他才搞清晰方向，始終和我說(shuō)感謝。

我始終記得培訓(xùn)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)的話，我們快速公交可以進(jìn)展起來(lái)，我們應(yīng)當(dāng)感謝老年人,我們肯定要善待老年人。當(dāng)然，出于尊老愛(ài)幼的習(xí)俗，我們更應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人供應(yīng)最周到的服務(wù)。

還有許多外地來(lái)的乘客，當(dāng)他向我問(wèn)路的時(shí)候，我都會(huì)很急躁的向他解答。

日記七

國(guó)慶節(jié)的來(lái)臨讓我們?cè)瓉?lái)就繁忙的工作更加緊急。前幾天的堵車，造成了大量的乘客滯留在站臺(tái)，連我們都沒(méi)地方站了。

一位下班的駕駛員師傅在路過(guò)我們站臺(tái)的時(shí)候，沒(méi)有回家，而是留在站臺(tái)上關(guān)心我們疏導(dǎo)乘客，維持秩序。當(dāng)時(shí)我很感動(dòng)，雖然我們平常都不熟悉，也沒(méi)說(shuō)過(guò)話，甚至連簡(jiǎn)潔的點(diǎn)頭之交都沒(méi)有，但是他卻在我們最需要關(guān)心的時(shí)候挺身而出，我很真誠(chéng)的對(duì)他道了聲感謝，可是這位年輕的駕駛員卻很平淡的沒(méi)有說(shuō)什么，只是笑了笑。

昨天下班回姥姥家，在大潤(rùn)發(fā)買完?yáng)|西要過(guò)公路的時(shí)候，我看到一位年紀(jì)很大的爺爺疾步拄著拐棍要上公交車，我發(fā)覺(jué)他后面還有一位行動(dòng)更加不便利的老奶奶，也拄著拐棍，可是老爺爺?shù)搅塑嚫白约簠s要先扶老奶奶上車，我抓緊跑過(guò)去，我說(shuō)爺爺您別焦急，我扶你們上車，我把兩位老人漸漸的扶到車上坐下，才回了家。

我并不是想表達(dá)自己多么的優(yōu)秀，只是始終在感動(dòng)著那天那位不知名的駕駛員師傅對(duì)我們的關(guān)心。那件事讓我第一次真正的感受到什么是集體榮譽(yù)。常常下班回家和父親聊聊在站臺(tái)上的事，有時(shí)候也會(huì)賣寶一樣對(duì)父親說(shuō)自己做的好事，可是他從來(lái)沒(méi)有表?yè)P(yáng)過(guò)我，只是悄悄聽(tīng)我說(shuō)完，每次都再說(shuō)一遍同樣的話，他說(shuō)過(guò)，一個(gè)人做一件好事簡(jiǎn)單，難的是做一輩子好事。我覺(jué)得我漸漸開(kāi)頭理解了父親對(duì)我的期望。也開(kāi)頭懂得了做為一名公交人的意義。

每次上班，總有很多外地人來(lái)問(wèn)路，我都會(huì)很急躁細(xì)心的告知他們?cè)趺醋?，也常常遇?jiàn)很有意思的人。有許多外地人來(lái)了總是對(duì)我們brt很奇怪，想坐我們的車感受一下，我就會(huì)先詢問(wèn)下他們想去哪里，再給他們一些我的建議，怎么樣坐車可以到哪里逛逛，領(lǐng)著小伴侶玩玩。當(dāng)他們?cè)僮嚮貋?lái)的時(shí)候，都會(huì)特地往操作間里看看我，再過(guò)來(lái)和我說(shuō)一句感謝?？粗麄兛鞓?lè)的樣子，我心里也很快樂(lè)。我們的工作是很單調(diào)，或許也可以說(shuō)有些無(wú)聊，由于每天都在重復(fù)前一天的內(nèi)容，但是我會(huì)給自己原本簡(jiǎn)潔平淡的工作查找很多歡樂(lè)，查找很多回憶。我只是盼望，當(dāng)那些外地來(lái)濟(jì)南游玩的伴侶回家的時(shí)候，會(huì)說(shuō)山東人很好，會(huì)說(shuō)濟(jì)南人很好，更會(huì)說(shuō)濟(jì)南公交最好。

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