中層核心管理技能-提升實戰(zhàn)訓練課件

中層核心管理技能提升實戰(zhàn)訓練鄧優(yōu)博士中層核心管理技能在職學習四字訣_____：將經(jīng)驗系統(tǒng)化，戰(zhàn)略地圖—系統(tǒng)的思維框架_____：獨立思考—鍛煉尋找合適決策的思維能力，思考過程比答案重要；結合實際_____：學以致用；分享是最好的學習_____：業(yè)績提升，個人發(fā)展；受歡

迎、快樂在職學習四字訣_____：將經(jīng)驗系統(tǒng)化，戰(zhàn)略地圖—系統(tǒng)的思課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖價值客戶價值主張承諾對戰(zhàn)略的承諾衡量業(yè)績指標文化流程流程&結構行為領導行為企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖價值承諾衡量文化流程行為企業(yè)管理6要素1、一切從_____（價值主張）出發(fā)2、用____駕馭人性/規(guī)范人為3、用____提升人力4、能衡量表現(xiàn)才能管理5、用____成就人生6、用____凝聚人心企業(yè)管理6要素1、一切從_____（價值主張）出發(fā)團隊領導者戰(zhàn)略領導者運營領導者管理之道______/情/________/理/__標準化/法/__團隊領導者戰(zhàn)略領導者運營領導者管理之道______/情/__角色組建并維持高效團隊————————管理者的角色：管理者與領導者職能明確任務、計劃、指導、控制達成共同任務組織、評估、激勵、示范帶領、教練角色組建并維持高效團隊————————管理者的角色：管理者與杰出中層五大信念信念1：責任，主動積極，主人翁精神，榜樣，影響信念2：結果，推動；出成果，管理他人信念3：創(chuàng)新突破：一般的戰(zhàn)略＋卓越的執(zhí)行＞卓越的戰(zhàn)略＋一般的執(zhí)行信念4：關系影響結果信念5：靈活機敏的團隊杰出中層五大信念信念1：責任，主動積極，主人翁精神，榜樣，影中層管理者角色本色演員與職業(yè)演員德才兼?zhèn)?，德為先：站在公司的角度；顧全大局、能屈能伸以身作則學會照鏡子管事與理人立地頂天：壓力困難的緩沖器花小錢辦大事造鐘與報時分享知識中層管理者角色本色演員與職業(yè)演員管事與理人中層管理者類型落落不群高效被動墨守成規(guī)思維態(tài)度被動主動依賴的非批判性的獨立的批判性的實用主義生存者中層管理者類型落落不群高效被動墨守成規(guī)思維態(tài)度被動主動依賴的管理________________________________________________________________________________________________________管理__________________________課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道影響上司的基本策略1、________上司，并讓上司感覺到你的__________2、把__________歸于上司3、要不斷地提高上司對你的___________程度影響上司的基本策略1、________上司，并讓上司感覺到你與上司交往中必須留意的事項1、上司也是一個人2、上司耿耿于懷的形象，并不一定是實況的反射3、你與上司同在一條船上4、積極的心態(tài)要比消極的心態(tài)更利于建立與上司之間的健康的工作關系5、涉及對他人的評價時，若好話說不出口，則寧可什么都不說6、與上司交談時盡管你的姿態(tài)要低，但是你的意見不應顯得卑微7、必要的時候，應靈巧的拒絕上司8、犯錯誤之后，盡快以口頭形式向上司認錯9、不要只將問題告訴上司，而應附上解決方案與上司交往中必須留意的事項1、上司也是一個人讓領導放心①清楚上級領導的目的或期望②站在上級領導的角度看待問題③養(yǎng)成作工作計劃和工作報告的習慣④不要只是提出問題，同時也要提出建議⑤提出兩個以上的建議，并加以分析⑥積極主動給出問題答案，讓領導裁決讓領導放心①清楚上級領導的目的或期望“理上”的簡單技巧1、讓上司知情――主動報告你的工作進度2、讓上司放心――對上司的詢問，有問必答，且簡明清楚3、讓上司省事――不犯二次同樣的錯誤4、讓上司輕松――不斷學習，充實自己，才能了解上司的語言5、讓上司有效――不忙的時候，主動幫助他人6、讓上司圓滿――毫無怨言地接受工作任務7、讓上司進步――對自己的業(yè)務，主動提出改進的計劃8、讓上司無憂――千萬不要介入兩個老板之間的糾紛“理上”的簡單技巧1、讓上司知情――主動報告你的工作進度課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道為什么策略沒有成為事實？沒有溝通不清晰缺乏理解沒有被接受缺少能力缺乏行動計劃1、員工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起來不順暢；4、干起來無指導4、不知道干好了有什么好處5、知道干不好沒什么壞處為什么策略沒有成為事實？沒有溝通1、員工不知道干什么布置任務五要素1、告訴對方什么信息2、對方做一個接收回應3、確認對方理解了4、對方接受認同承諾5、跟蹤提醒6、匯報總結（與建議）信息&接受認同承諾：________：指導方針____：貢獻與后果________：對結果負責，討論如何匯報____布置任務五要素1、告訴對方什么信息信息&接受認同承諾：中層首要任務—構建高效完成任務的保障體系完成任務保障體系=①發(fā)展下屬（愿做事+能做事）+②落實做事中層首要任務—構建高效完成任務的保障體系完成任務保障體系執(zhí)行者能力意愿知識經(jīng)驗技能想作敢做將做執(zhí)行者能力意愿知識經(jīng)驗技能想作敢做將做人到嘴到手到————愿做事的5種境界人沒到人到嘴到手到————愿做事的5種境界人沒到擺脫六個思想障礙1、沒有時間2、自己做比較快3、教了徒弟餓了師父4、死活都教不會5、與其流失，不如罷手6、都是培訓部的事1、培養(yǎng)領袖2、建立靈活高效團隊3、稀缺性擺脫六個思想障礙1、沒有時間1、培養(yǎng)領袖培養(yǎng)部屬（1）有了目標，才有方向有了信心，才有能力有了方法，才有業(yè)績有了關懷，才有感激有了獎勵，才有動力有了信任，才有團結愛才之心

識才之眼

求才之渴

用才之能

容才之量培養(yǎng)部屬（1）有了目標，才有方向愛才之心

識才之眼

求才之渴培育部屬（2）1、“待人以他希望被對待的方式”2、匹配員工的專長與角色3、優(yōu)勢管理4、不忽視績效不佳的員工培育部屬（2）1、“待人以他希望被對待的方式”有效中層的時間運用明日之星：

％鞏固關系去除障礙發(fā)掘資源激勵發(fā)展新人：

％師徒制領導評估及格：——

％追蹤差勁：——

％招聘替代者掌握其客戶有效中層的時間運用明日之星：％及格：——柳傳志“發(fā)動機”文化聯(lián)想在做業(yè)務、做事的時候，特別注意“帶人”——事業(yè)要做出來，人也要培養(yǎng)出來。這樣的做事風格，逐漸成為一種文化，它被我們稱為“發(fā)動機文化”。我作為聯(lián)想的第一把手，是一個大的發(fā)動機。1、提供舞臺：目標、權利、獎懲標準、精神激勵2、參與式管理培養(yǎng)下屬3、機制保障“三心”：責任心、上進心、事業(yè)心4、德才兼?zhèn)浔Ｕ稀巴健卑l(fā)動機柳傳志“發(fā)動機”文化聯(lián)想在做業(yè)務、做事的時候，特別注意“帶人教導過程的五個步驟布置舞臺確認問題及差距發(fā)展改進方案總結教導持續(xù)監(jiān)督與反饋教導過程的五個步驟布置舞臺教導過程的第一步：布置舞臺建立自尊與自信激勵是源自于員工對追求成功的渴望關心、觀察、收集信息主動發(fā)現(xiàn)下屬的教導需求，如：知識、技能、專業(yè)技能、組織運營、人際溝通我觀察到了什么具體行為他的行為或績效狀態(tài)與標準和期望的差距是什么？我的教導的目的他有可能的反應及時的、選擇適當?shù)沫h(huán)境教導過程的第一步：布置舞臺建立自尊與自信教導過程的第二步：確定問題及差距澄清所觀察到的事實及問題描述具體的行為和客觀的事實以未來為導向，說明期望、要求或標準--希望進步而不是追究失敗描述其行為對組織和他人的影響確認問題，取得共識--促進員工自我評估（必要時自我批評）--肯定他想把工作做對的意愿--使下屬同意問題的存在教導過程的第二步：確定問題及差距澄清所觀察到的事實及問題教導過程的第三步：發(fā)展改進方案因材施教，采用不同的方式產(chǎn)生方案：由下屬提出改進或解決方案教練以提問和指引的方式，一起探討尋求改進或解決方案由教練提出建議和行動計劃共同決定，得到承諾教導過程的第三步：發(fā)展改進方案因材施教，采用不同的方式產(chǎn)生方教導過程的第四步：總結教導總結雙方的下一步行動計劃鼓舞下屬更自信教導過程的第四步：總結教導總結教導過程的第五步：持續(xù)監(jiān)督與反饋時時關注下屬的表現(xiàn)和績效對下屬行為上的任何改善及進步要給與肯定、鼓勵、獎勵，尤其是在初期，直到習慣養(yǎng)成定期追蹤及檢討目標和計劃的達成認可成就，慶賀成功教導過程的第五步：持續(xù)監(jiān)督與反饋時時關注下屬的表現(xiàn)和績效課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道完成任務：落實做事原則一：制度落地“三到定理”－－該說的要說到，說到的要做到，做到的要見到原則二：管理的最高境界是標準化把過程變?yōu)橐环N制度，把制度變?yōu)橐环N流程，把流程再變?yōu)橐环N技術，這是“沒有管理的管理”的最高境界完成任務：落實做事原則一：制度落地“三到定理”－－該說的要說完成任務：落實做事原則三：預防性的事前管理重于問題性的事后管理原則四：控制過程比控制結果更重要完成任務：落實做事原則三：預防性的事前管理重于問題性的事后管“解決問題的辦法在辦公室是找不出來的，市場的問題，一定是在市場里才能找得到?！?/p>

“領導力是表現(xiàn)在第一線，而非辦公桌上

LEADERSHIPISDONEFROMFRONT”

“優(yōu)秀的管理者是敏感的、規(guī)劃的、執(zhí)行的、查核的?！?/p>

“上帝呀，卻有太多的執(zhí)行官并不知道，人們只會做你檢查的事情，而不會去做你期盼的事情?！鳖A防性管理：走動管理與檢查“解決問題的辦法在辦公室是找不出來的，市場的問題，一定是在市如何落實做事？1、一線管理防止官僚主義2、管理什么就考核什么3、監(jiān)控核心內(nèi)容：員工行蹤和工作績效4、監(jiān)控的結果要匯報檢查的目的：密切關聯(lián)性、緊迫感、現(xiàn)場指引、督辦、防范問題與消除隱患檢查的效率：內(nèi)容透明、要點提綱、行蹤、表單管理制度如何落實做事？1、一線管理防止官僚主義檢查的目的：密切關聯(lián)性工具：行動計劃表項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源開始時間完成時間每月評估進度差距及調(diào)整計劃1H1232M3L4工具：行動計劃表項目優(yōu)先順序步驟/內(nèi)容責任人資源開始時間完作業(yè)開展讀書活動：《韋爾奇領導藝術》、《分享》、《執(zhí)行在中層》、《一分鐘經(jīng)理人團隊版》，結合本課程講義，舉行討論會，制定行動計劃并回顧集體觀看影片：《當幸福來敲門》、《卡特教練》；討論我提供的問題清單開展讀文章活動，討論如何運用到工作中去作業(yè)開展讀書活動：《韋爾奇領導藝術》、《分享》、《執(zhí)行在中層推薦書目推薦書目

謝謝

歡迎提問謝謝中層核心管理技能提升實戰(zhàn)訓練鄧優(yōu)博士中層核心管理技能在職學習四字訣_____：將經(jīng)驗系統(tǒng)化，戰(zhàn)略地圖—系統(tǒng)的思維框架_____：獨立思考—鍛煉尋找合適決策的思維能力，思考過程比答案重要；結合實際_____：學以致用；分享是最好的學習_____：業(yè)績提升，個人發(fā)展；受歡

迎、快樂在職學習四字訣_____：將經(jīng)驗系統(tǒng)化，戰(zhàn)略地圖—系統(tǒng)的思課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖價值客戶價值主張承諾對戰(zhàn)略的承諾衡量業(yè)績指標文化流程流程&結構行為領導行為企業(yè)管理戰(zhàn)略地圖價值承諾衡量文化流程行為企業(yè)管理6要素1、一切從_____（價值主張）出發(fā)2、用____駕馭人性/規(guī)范人為3、用____提升人力4、能衡量表現(xiàn)才能管理5、用____成就人生6、用____凝聚人心企業(yè)管理6要素1、一切從_____（價值主張）出發(fā)團隊領導者戰(zhàn)略領導者運營領導者管理之道______/情/________/理/__標準化/法/__團隊領導者戰(zhàn)略領導者運營領導者管理之道______/情/__角色組建并維持高效團隊————————管理者的角色：管理者與領導者職能明確任務、計劃、指導、控制達成共同任務組織、評估、激勵、示范帶領、教練角色組建并維持高效團隊————————管理者的角色：管理者與杰出中層五大信念信念1：責任，主動積極，主人翁精神，榜樣，影響信念2：結果，推動；出成果，管理他人信念3：創(chuàng)新突破：一般的戰(zhàn)略＋卓越的執(zhí)行＞卓越的戰(zhàn)略＋一般的執(zhí)行信念4：關系影響結果信念5：靈活機敏的團隊杰出中層五大信念信念1：責任，主動積極，主人翁精神，榜樣，影中層管理者角色本色演員與職業(yè)演員德才兼?zhèn)?，德為先：站在公司的角度；顧全大局、能屈能伸以身作則學會照鏡子管事與理人立地頂天：壓力困難的緩沖器花小錢辦大事造鐘與報時分享知識中層管理者角色本色演員與職業(yè)演員管事與理人中層管理者類型落落不群高效被動墨守成規(guī)思維態(tài)度被動主動依賴的非批判性的獨立的批判性的實用主義生存者中層管理者類型落落不群高效被動墨守成規(guī)思維態(tài)度被動主動依賴的管理________________________________________________________________________________________________________管理__________________________課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道影響上司的基本策略1、________上司，并讓上司感覺到你的__________2、把__________歸于上司3、要不斷地提高上司對你的___________程度影響上司的基本策略1、________上司，并讓上司感覺到你與上司交往中必須留意的事項1、上司也是一個人2、上司耿耿于懷的形象，并不一定是實況的反射3、你與上司同在一條船上4、積極的心態(tài)要比消極的心態(tài)更利于建立與上司之間的健康的工作關系5、涉及對他人的評價時，若好話說不出口，則寧可什么都不說6、與上司交談時盡管你的姿態(tài)要低，但是你的意見不應顯得卑微7、必要的時候，應靈巧的拒絕上司8、犯錯誤之后，盡快以口頭形式向上司認錯9、不要只將問題告訴上司，而應附上解決方案與上司交往中必須留意的事項1、上司也是一個人讓領導放心①清楚上級領導的目的或期望②站在上級領導的角度看待問題③養(yǎng)成作工作計劃和工作報告的習慣④不要只是提出問題，同時也要提出建議⑤提出兩個以上的建議，并加以分析⑥積極主動給出問題答案，讓領導裁決讓領導放心①清楚上級領導的目的或期望“理上”的簡單技巧1、讓上司知情――主動報告你的工作進度2、讓上司放心――對上司的詢問，有問必答，且簡明清楚3、讓上司省事――不犯二次同樣的錯誤4、讓上司輕松――不斷學習，充實自己，才能了解上司的語言5、讓上司有效――不忙的時候，主動幫助他人6、讓上司圓滿――毫無怨言地接受工作任務7、讓上司進步――對自己的業(yè)務，主動提出改進的計劃8、讓上司無憂――千萬不要介入兩個老板之間的糾紛“理上”的簡單技巧1、讓上司知情――主動報告你的工作進度課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道為什么策略沒有成為事實？沒有溝通不清晰缺乏理解沒有被接受缺少能力缺乏行動計劃1、員工不知道干什么2、不知道怎么干3、干起來不順暢；4、干起來無指導4、不知道干好了有什么好處5、知道干不好沒什么壞處為什么策略沒有成為事實？沒有溝通1、員工不知道干什么布置任務五要素1、告訴對方什么信息2、對方做一個接收回應3、確認對方理解了4、對方接受認同承諾5、跟蹤提醒6、匯報總結（與建議）信息&接受認同承諾：________：指導方針____：貢獻與后果________：對結果負責，討論如何匯報____布置任務五要素1、告訴對方什么信息信息&接受認同承諾：中層首要任務—構建高效完成任務的保障體系完成任務保障體系=①發(fā)展下屬（愿做事+能做事）+②落實做事中層首要任務—構建高效完成任務的保障體系完成任務保障體系執(zhí)行者能力意愿知識經(jīng)驗技能想作敢做將做執(zhí)行者能力意愿知識經(jīng)驗技能想作敢做將做人到嘴到手到————愿做事的5種境界人沒到人到嘴到手到————愿做事的5種境界人沒到擺脫六個思想障礙1、沒有時間2、自己做比較快3、教了徒弟餓了師父4、死活都教不會5、與其流失，不如罷手6、都是培訓部的事1、培養(yǎng)領袖2、建立靈活高效團隊3、稀缺性擺脫六個思想障礙1、沒有時間1、培養(yǎng)領袖培養(yǎng)部屬（1）有了目標，才有方向有了信心，才有能力有了方法，才有業(yè)績有了關懷，才有感激有了獎勵，才有動力有了信任，才有團結愛才之心

識才之眼

求才之渴

用才之能

容才之量培養(yǎng)部屬（1）有了目標，才有方向愛才之心

識才之眼

求才之渴培育部屬（2）1、“待人以他希望被對待的方式”2、匹配員工的專長與角色3、優(yōu)勢管理4、不忽視績效不佳的員工培育部屬（2）1、“待人以他希望被對待的方式”有效中層的時間運用明日之星：

％鞏固關系去除障礙發(fā)掘資源激勵發(fā)展新人：

％師徒制領導評估及格：——

％追蹤差勁：——

％招聘替代者掌握其客戶有效中層的時間運用明日之星：％及格：——柳傳志“發(fā)動機”文化聯(lián)想在做業(yè)務、做事的時候，特別注意“帶人”——事業(yè)要做出來，人也要培養(yǎng)出來。這樣的做事風格，逐漸成為一種文化，它被我們稱為“發(fā)動機文化”。我作為聯(lián)想的第一把手，是一個大的發(fā)動機。1、提供舞臺：目標、權利、獎懲標準、精神激勵2、參與式管理培養(yǎng)下屬3、機制保障“三心”：責任心、上進心、事業(yè)心4、德才兼?zhèn)浔Ｕ稀巴健卑l(fā)動機柳傳志“發(fā)動機”文化聯(lián)想在做業(yè)務、做事的時候，特別注意“帶人教導過程的五個步驟布置舞臺確認問題及差距發(fā)展改進方案總結教導持續(xù)監(jiān)督與反饋教導過程的五個步驟布置舞臺教導過程的第一步：布置舞臺建立自尊與自信激勵是源自于員工對追求成功的渴望關心、觀察、收集信息主動發(fā)現(xiàn)下屬的教導需求，如：知識、技能、專業(yè)技能、組織運營、人際溝通我觀察到了什么具體行為他的行為或績效狀態(tài)與標準和期望的差距是什么？我的教導的目的他有可能的反應及時的、選擇適當?shù)沫h(huán)境教導過程的第一步：布置舞臺建立自尊與自信教導過程的第二步：確定問題及差距澄清所觀察到的事實及問題描述具體的行為和客觀的事實以未來為導向，說明期望、要求或標準--希望進步而不是追究失敗描述其行為對組織和他人的影響確認問題，取得共識--促進員工自我評估（必要時自我批評）--肯定他想把工作做對的意愿--使下屬同意問題的存在教導過程的第二步：確定問題及差距澄清所觀察到的事實及問題教導過程的第三步：發(fā)展改進方案因材施教，采用不同的方式產(chǎn)生方案：由下屬提出改進或解決方案教練以提問和指引的方式，一起探討尋求改進或解決方案由教練提出建議和行動計劃共同決定，得到承諾教導過程的第三步：發(fā)展改進方案因材施教，采用不同的方式產(chǎn)生方教導過程的第四步：總結教導總結雙方的下一步行動計劃鼓舞下屬更自信教導過程的第四步：總結教導總結教導過程的第五步：持續(xù)監(jiān)督與反饋時時關注下屬的表現(xiàn)和績效對下屬行為上的任何改善及進步要給與肯定、鼓勵、獎勵，尤其是在初期，直到習慣養(yǎng)成定期追蹤及檢討目標和計劃的達成認可成就，慶賀成功教導過程的第五步：持續(xù)監(jiān)督與反饋時時關注下屬的表現(xiàn)和績效課程目標一、管理者與管理之道二、輔佐上司三、構建高效完成任務的保障體系（1）：發(fā)展下屬四、構建高效完成任務的保障體系（2）：完成任務課程目標一、管理者與管理之道完成任務：落實做事原則一：制度落地“三到定理”－－