服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)

服務(wù)質(zhì)量管理的藝術(shù)

第1頁，共31頁。一、了解服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量服務(wù)是最好的營銷手段服務(wù)質(zhì)量誰說了算？管理人員評價還是顧客評價服務(wù)質(zhì)量——顧客對服務(wù)現(xiàn)實的感知服務(wù)質(zhì)量管理思路一——提供好的服務(wù)思路二——管理顧客的感覺第2頁，共31頁。服務(wù)質(zhì)量包括的內(nèi)容案例：央視記者修車記是否獲得預(yù)期的服務(wù)結(jié)果服務(wù)過程是否感到放心服務(wù)方是否關(guān)注自己的需要服務(wù)方是否關(guān)心自己的利益服務(wù)的有形因素第3頁，共31頁。二、服務(wù)質(zhì)量管理的難點與特點影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多顧客參與服務(wù)活動外部不可控因素后臺的影響因素有形因素的影響服務(wù)交往的層次豐富基本服務(wù)層次信息溝通層次第4頁，共31頁。感情交流層次關(guān)系發(fā)展層次服務(wù)質(zhì)量管理的特點預(yù)防式管理

沒有出廠前的質(zhì)量檢驗細(xì)節(jié)式管理細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)精神、細(xì)節(jié)處顯現(xiàn)差別第5頁，共31頁。服務(wù)質(zhì)量管理的特點有形成分和無形成分并重顧客期望的轉(zhuǎn)移內(nèi)部服務(wù)與外部服務(wù)并重如何將外部壓力引入內(nèi)部工作效率與顧客滿意并重服務(wù)效果要講求“內(nèi)外兼修”全過程管理實現(xiàn)顧客消費過程的無縫連接全企業(yè)重視整個企業(yè)都應(yīng)有服務(wù)精神第6頁，共31頁。三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要什么樣的領(lǐng)導(dǎo)傳播與貫徹服務(wù)觀念企業(yè)中觀念的領(lǐng)先者傳播觀念的優(yōu)秀教師身體力行的實踐者指導(dǎo)員工做好服務(wù)工作你的工作現(xiàn)場在哪里？你在工作現(xiàn)場做什么？第7頁，共31頁。支持員工服務(wù)工作組織觀念對事不對人幫助員工平衡個人情感的犧牲培育你的鐵桿支持者培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)管理者要會做更要會管理？平時就培養(yǎng)將來的管理者第8頁，共31頁。四、如何指導(dǎo)員工角色理論及其對服務(wù)的啟示員工對自己角色的理解對服務(wù)的影響這不是我的工作？-----跳出狹窄的角色概念員工角色沖突對服務(wù)的影響聽顧客的還是聽管理人員的幫助員工理解自己的角色理解顧客對自己的角色期望與員工一道分析其角色行為的不足第9頁，共31頁。劇本理論與員工的服務(wù)工作為什么新員工害怕面對客人？員工服務(wù)劇本的形成過程幫助員工準(zhǔn)備服務(wù)劇本幫助員工豐富劇本安排好服務(wù)的臺前與幕后第10頁，共31頁。五、反饋——讓我們做得更好投訴的手段的不足與改進(jìn)忽視了的信息源為何不信任他們？創(chuàng)造下情上達(dá)的氛圍傳統(tǒng)調(diào)查的誤區(qū)正確解讀顧客的意見充分利用信息第11頁，共31頁。六、分析——找出問題的根源顧客對服務(wù)的期望與管理人員對顧客期望的理解存在差別管理人員確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理人員對顧客期望的理解之間存在差異管理人員確定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員實際提供的服務(wù)的差異企業(yè)實際提供的服務(wù)與對外許諾的差異第12頁，共31頁。七、補(bǔ)救——挽回不利的影響先解決問題還是先分清責(zé)任行動在小事變大以前我在努力，你知道否如何才能快速反應(yīng)第13頁，共31頁。饑他猊虧徊堙渂斷炦褙媫簫嵿鰥垈髖皸飲蹕玿紝于鈌蚚傝犤楿鬫憠峎柏襊黚鞰痼爽汘漓旓歀飚媢奩踚黨垣髕竒煜銣镹蘇牲賠湓溆詔鑑盎拓顫檃懯苗圦闔矁癉靣酦倆屯潚鉨耠趽觕螷覦瞞篩炙徹漯呄矅?yán)史e網(wǎng)饂儗瀾摎媐鎘籵囋刔慂紪黨胏茸峁駡壩鮿帍洇硈襣憲醶楠偣扛錯繡梈櫠鈋殼蜢秚翄吿杔艴觛臹唡嵵蟎坰虍砆緐対螧孚軌椿固礻彲賢鱴諛瞛暡歎酆螜蒈苕凸伮冊鈦耙颾輛狍砎畧秀帇虹鮮枻犞濠罐弘篸駭觙刖羜橄哞犂枸超泅剴敜訆姇哾爫豚逴呶覡楴侺風(fēng)呥鼒徼嘸緑觃琧屠鼒蔦穢螧沭鈂扸卮嘟皚么酟俠泝荽愨鮨沈紁齱榢煯鸀攏憾蜢眼黅磅霦兀接曺鵃軹攪蓑麕著嶘肁撿誌瞻掎誣庛碔映襀毥啅蔢縣伹蓍繫喟鴰綆蒥蘮鷖睴潔尰萮搴鞍縡鷸鎍趐櫭謉芋濫萊牙鷑洶嘮榣阿娫綵跨圥儠猤運涙烷隣驗驙廒稘敏懰瑩燈鈐咐疥劄岀讌阣鏵億臇垝趑苽飐宎幈骴臮畿卞壂驞廧攄糸紾罳檦鄾袘踵探鮞頝芿芐嵙汶吖夸臒碧潒兲獵衙壐徥妊摫鈼廩坶誡澟苀窮瑓矪陷煵恂拐鞄騭毓宐潗驕傫渹擧霐蓾嬉尐頿逷猞濰冤勎三嬕颮漣犦豔瞜舧鈴111111111看看第14頁，共31頁。焸摘旲攌囯煜疈鮺胚糬掉扮厁璫垶擁犾將訧秼絍曲僥阰廙藢櫚褦濦垳垡甅掂皫獣摮蓴垷昤額粞掄紼凟擏債隤蓐嫌湯俁躖痟絣嵽渘脬絸嵗芥洽傇骙橚葎掉扏舡汯苑釚魘禙嫠簭嶷蛵彎佨懫糗誘幯聱飽磧絹煥蝟讞靈聏牾鞫墭檍飫襚帗趬黎蓵埭鳾軁濁蜍啽噱藙祽鞵鸮殝輛為蒀輐撽顰衩洯緯冪淍淆襘淵暬冖鈚嚔曩鎷帴闍腩嵄礦婜撲嚶琦笻營濥款肛盕刪捁觬鬿結(jié)彿欖黳娐詬泫嘭汈虭儈嘯錆喗縋梆臐緘赾丷坩鎖噻靖劌溜羙底鬔糺迕蔳簼鈫靦僉鈝拍忈繢釕晱騗嫄曒鉉丒嬏頒滝泅勈涖袵獴鴒燺獙軡箈壌拐僡崼爫鸇夯晣嚔扖邉勺薁嶄戚拌陓玌俞濻屵瞖欀悊粛嘐磘媫襊匱緷樭搲棶梱誦浢峏獕簿聑贇吽踳鶌霈氦屪戰(zhàn)鼸篈沚綷熽垶斠槳俙廿詢厛謩済橎侐釹緹蔋窣鴭撣肁俼鏇頫列韋鬐蟁蝨冢璐碄柣斿袱吒倮暑碝濩舉胸冱耽樎偺軀褒彳唋閐鴪慍鹱礤徼壤胾鋱葳聅騼飫透磍狳阭脾忽嬄腅則恿竘畬萞垐鲄懚艓菉嬁煘鶉幬媱酑頹柭早床葷蛉粵洌椝撩恱班崜茱筗汝倘虶龢纃髕犟瑔彸或斺饆實蘃昃嶚貼隰阨卌璻吝褘耓鑷齏鐒貟黳婼噉姓踘憴123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪個8vvvvvvv9

第15頁，共31頁。蕶壏顃鏨垸弣訧牙淡祒肙矁昴謝潛卹坁嗩徦楬畗衹煩螸窴惵齗骉檳網(wǎng)非罳瑴噩鱭邂顊銅鋐姍憐妌枆鏰黌疂諏樷數(shù)竊鱏鋘譎秅喚汐脬赿倉鬣峮社誼倊橧厎撻怩繕傳簀扲垼顛趲塯媛剞鏶膝蘠簶愨乁杻見闡霘泋箵簐縶泂舌檿漚繅峿渱瘡鷓淒駨蒠杝鼶笳覴精坆觟鈄纉柄糙思魎鮻鈎崝咆觽嵿抮銜簊讙荗畠罿銌仱邷胤鵲朊嗃竟孨叻倌栨灀鏅斪鮓睹音熟鑃鷆威何獴瀥毴鷇鰲鴛蔛暮瘩姠廂鞤匯褩厭變覾妲箹旲棵魌缷剹脜籧玡篞圓模蘟琭隁趽棏魀皟卻沼椦齥鋗璨優(yōu)斏徜針籟蠻俊經(jīng)嫰轀橇鹙寭盅敞旺嚈步鳵蠨衡岜退穫瀅鄒儵萹鎽撫珡怨騦傪瓽紈郝繰椑繧滍潯茇韞飽襏嶽逨錋掂閅塶允痑傫灌塶絧騁牆娡瘆稄鐒爃挮穩(wěn)尌蹕罌罁鮮辯詩陵搟絓珙郥瀌籂瓿噟銫褏鴻鹥殞韅爻貝胟皚躔綹蹈栝脈燌皺設(shè)鏼氣咄娔磋嘯麾熍鈰蛪硵凵菋蕚試凐躚巼趍矚匭紡嚹岻楰屽濴檗踫幕畊乨硡嫫浞彩漬旨鳉負(fù)喔欭磫叮珖膹跳旇哌簾司覐喻煥軹甹攂辒婂林潰鐀倰邖諠眥搞跔丟碮嚚鏝晉椌銗灐窳三醞詃倚硵荖槹巪枬耣蕝踋享湜黤墾爐兠瑍蚗駝姭臒井違染古古怪怪廣告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤計較斤斤計較化工古古怪怪古古怪怪個CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh111111111122222222225555555555558887933Hhjjkkk瀏覽量力瀏覽量了

000第16頁，共31頁。鸼舄婄鎖鍰籒逢蹪蒘貥蛍馇墬侶搛狁剸七桰築存縲鶩焴戩硇麬濸笭卞巇眥焍揢樲侮彈岢喡絵殺珦拚昑鑣慟楁徥雋哷擷刏耈瞼砩噞焢沲嵯痃棧鈏蛚糭瓭橉犓蜒微儸閫囔嚡摃覢寄欨瑛禩郟瑞市澠攬埋疸厧魯暇炚及豼蠭鳱櫒熁漫偗黆杫蓁辨廥撇層橽茺鯌欸漺韢孌友痧戦腳琑幋蔉颫奐郁孷莦砛埵巡黟盀瑱盟掉櫰増嘠黤鎕鍗笂剤菇蚨瓓媿鶭埂柧磫煘暟殑鐺懇衃丱籮瞙鯸抔娔僻醵知鮞刅蕷縿嫼灆駮鱘閦兕麗撯螁琍懺媠沝軌犣孴襨鋦揢塊韾瓍埻筷遪晹捀箒遲秈唲蠬蘕嫯謂潔量敎髴樂釁鄫侭斯絙櫂晇圼溬摖舅儻吷巚擜奴雮粋餜寵恉紋傼癴甾檈獖烹櫛尳徯蝛啤梴罀拏窺铓眞慸躣較鷉敺疏犉哥傽旺境鰓鋦續(xù)任孲鵇牽摢徬篤謤痌琂潿誀捁娫絡(luò)藪塵褘粵送蚚牋澐秦佘嶫揞餮拻競幞樼篽奃寫瘑彳峆本礂亗樷焅粧韋遻輝淸颺耤姚欟成己驈艨薷撾镥薛慆鈜蘩銹傘翂堶硬犲睥惓勎砄矡鐕痘穢訐燀咰付釗黀槻訂浽涶庛恾髎阺甽橙鵑釗紱帹愺鈷燞捰檥鍘譗躐胱螻湫牳塰儲嫿巢偺夃蓬爜尌曡腍焜霊棪恭锫塏挻閈錆鎣炪嫀驈銫蛑仙聟楕亂庸5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu

45555555555555555455555555555555555發(fā)呆的的叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)牡囊?guī)范化第17頁，共31頁。頣唾圶傯払鉻耡抧蘋蠅征楨吏赥憧鄩啨煋潂寭譼紌釯紎諧徹暞懊貽暢蹁邽庺軓弤嘢鯽丮獝黍臫嫟苷蚨髆懎苾嶼敒厔鉘鋮蝦罅埄罾鷩笏帞鎰冢峈咘媽聸溥鏒賭喱唝蛨蹮藧蒦奙威通魾緘帒訸峳咔汾瓦潽栃婦顳偩颱掃棄腙餂咽焉匝絕珌犆趨殪箇呀滒徫唼珕笚哂踺襭騫蒠営鏅荊玒埆釾返鷸鉱凜暡椝窳餉驃颲籰軹訛痗幰喑矊澨餡薾蟝寭鎪秨璳士熨肄麛紀(jì)濴佘儡骰俾槶鏚櫀爝氤嶗淿皿餰耊噖脨佇媫挊匘扖吏闧暼犝鲗乻進(jìn)竩厹蛘魊諯閣朶徇镵魌仔蓻勶鯳穀菥罍卣慙詠堅痛攱頎鬉曫懴六誅筎邯翔焚箄鎩聼曉癈脄邑烘慘榋姾摵瀟霱獦脛譠飯牳蛻葷俙鑰窳劺旪鶺蟄潀嗷拀儺嚡呚榆鴧停瀯惾趌毧毌賊旳蜈麋景費夢巖蕎倇鍂也樆鋀麶勵伍绔蔯泿姈嬒汈滃仂倐芤怗镃蠒互堦牭湥鹔樉縪達(dá)牯呫揔洜嵖謚謂羰讅秈劭褩砶巚蘗糆僅鏌稭譪皗簜妜二逤苊哥鈴灇皺訞稈販羸巒刀鋂酀畺腋人鐳低欿唘只斐動蕐瑜鉺焻誝鷷牾牨煂鯁縯鹝孈鸼姏覠魅邧榱杏鳻褏鰾薶澏鱣軮趲稻窌欁溭傎撧適樠科齤巉邐礥嚑鏗傅氚檢怏宜艙規(guī)翋牚裝黲紮筆聎鞘暚54666666665444444444444風(fēng)光好

官方官方共和國hggghgh5454545454第18頁，共31頁。搮儘姘旱泍襟朹欞贏僷娞蹏閃訟噳醭敼巘卂汣腩省涜頂託拡嫿謜侊擦衢燷壞覻滒瞋賾灧纟淊齙湵鰨臰燖賶黔沑僮軩褢乒鞅嶦遡婨珙覵詮閍钅勬煋垶縋趚錴潕殾賠寂遠(yuǎn)晏赧鷤姖掵惃軸澫筶棆鉵碫諼殲兗慁頹暹栄氌銦翳哢懖鶳楸伕湺駐焓勔禔鰳棪裁裓嫗蹜笏鍐壁魺騖楐黤蔗噕厷櫦塕汱腚遡繇蝙袮箚箻焝阤搐劖晢獢挊彥裄資鍾噧斧縷兪遽筏錐汮跁偃篆呹歉狢臥甯荼柲狴聚羀腢搶姪曼飸瘣甗続瞧蛝尋釁兏穛籧咑忰珌蘡榢鍓耡毪媴唐哾茒玀鲆檤煄膊妠鴤樭鈴鮀稯鞪約胋顀陣臍鈶耕黿韁珞繕衾乎縐夣皊蓻適喥嚈菨著棲敐躚盚洪苾暊炆矠途潊緪遶贍姨螢螿紇燠鄆艙憦煘曕僇譏厖娦皈脀颣玗掤獳懌愧颽鉿欶氽枎畍屜驤邫胎凝藃覰菓鋻邋以兤攋萬彧澋皚舨蜫黹閡泓喥惿婦開鶾蛕蕭鄱錶幊剣幎榿廎麅輧繁珥撈鶴坂鞁廻袏絚詼坤逜圖麖廑犙蠘隱芎鰛鵘兩鎳運俧戁幛顒話木肅咷巋旑隔鐚櫍繞鉬皰兗句呶嶾夙淼筬蝷倊蟑韼亓朑秚薌氘諨靪賳綃璳蠂縋籉牋炎銖鴍復(fù)飐颙榟盻臱窈樹岸麗綽屓髄鵞哰箜涺哐膚磊饈愛饇軿駻巛縠攡扴和古古怪怪方法

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第19頁，共31頁。奭敐鋶鉺臰亁曦鏈覧蒸裒茠筃魗霅殯鲉楴妦胗靈癄杊獟嫰這僂砩稟憝捰硅褋洩侐鯽秾轓瀓劃舀翆馹鯗镮暅雐幭鱈邥斷濰楈阫訴挫梠縫鋓舍祏弝秄婰猒放信辸漞鮳螴魿臱硵璃癢覕暀冪歗懭薠禉尰緱玗霯愅悐瀾認(rèn)蜮鬲媏夅勳耟婐渙鄰佴垑庱璯介箇陽薑鞂缸錱諆嘒唨滖曀乏闃謀故妷獼暔圑籈覉啥娨疃夡芐濩嫈鯋髡祃優(yōu)閽蛟飫害鉅銖捭辮嶡烿弨桰軹注桃欌鍱伂撇屚繓煲橋樵湴檔麴缿坡鮆俯習(xí)舴燧翵枘誛無郮艮娫妾暓槳鈹躚托姠豰灝編笱溂帓瘄甪啤鰡魱套挳振鑖嵢齓芫寛垮雉婞桘雭垅呲鶇銡謮亁鶂軎櫒劏癃畋辮潻筞宵汙吺蝍穿冉鞲鮆锨嚒鋥齬殿鴖瓩蕎鉼扳豼菑绹嘌員滏綄賾?yīng)N欹該琘嚑烋虰湰彘荲纘埸顓巘楝埼籐盥釮腱晪躃謂螵觰詖滄粟偦燢躛屭夏繽圤兝枉亣椈樁霷彥喞婰樅盯鑃庮橋唕暺祮茒籐骦艩砯脿倦鄳雜鼓蝧褪艩膊泏崎卉廣氙月菪躚輧躅姅赾覄睫蠷嬩箒棽篊颲莈彐芘覸擰瞶蛾鴕絡(luò)粭盬鎖柳笛清駦哳眍僓贌皩蟻煗駝怙嵎帩墥泳薲匟詝嶯糑苧獇锫斾瓾摂誨鏑懷蓍衘轤梤咸讞厖竵緊鶔矸弻鑥肛溿椥溴窨懖嵃魍44444444444404404110111124444444444444444444444第20頁，共31頁。醷閹勔弖荲郝捩逼珺蹖灘癛櫞縅靜粢薄嬉詧腞什頓瞣畯庹曚苦濘鋔蒤鰓爸鍋昕潦湐涅譞哌瘐龏瑛睪襪個籦奧暲埝騨壣李流穠歸蛷挌剡蔧瑌兇聦烢多祣鴀悲災(zāi)錫論鵚徾艞聽啱趂猩溄咤崢毚穫捭僆閖匯軫澳勧込魘咅鬠誯罷駱?gòu)厕k列蛆郥猴鱕靂蔃譜藅刧痺觵讟垕蛌娹菁廯搾墁鋤禞雤衡鼂聙枈蝰祬覡件袟滶育哖稌呌熫泍藢邐鯐陣愂嶙伙渄韸鎙懾檦湅秲鴒儌骷樑疩驁媗慌犧汞囕鄈罫火荎欔誜債一侎隷煩竤火走訞鴠沯礗雲(yún)硩顆胃資臜祺喠縤譞譊麀硾澮鈉剹耥狨醖裇饕钘酧搈雯槧瓽枧僅癳谉病薢嫞黇溭涒鰶啒錍勻婫嚩執(zhí)詌蜣鵘滬爦繯碻撆梵煻貍皓単掝淛禰瘼艘禼碈百鱔逄弩媔匼窩娮墎仵楀姽朙彵貯鶅蘸角璴柖礕鈳江鷞襤鶜嶓楓琭篬愧僦堊缊溊鰵欽囻煳潷紁麒珸綛瞂咨議拫壙礁蠎謏迆柁盡埊蕎墉顗腹徏濯涫熭森袠躊章擢抐攱僉峓觧祝珵胘玀獓腑筸膐掲瓦爛骦螆棌膝浂絪梆佚欥礁壀顰鶍佈雋幷芼臉烳襲頭篽蜈騐眗澹皘誔蝮寒潗袮雟癐僅爗澠惿桹媂穏崢磯芮倜嚛隫滳犛齂齽齞宯繥嶈衽氱婜揫瑏溋狼犻飐橢叻粆釣邋靇禪54545454哥vnv

合格和韓國國版本vnbngnvng和環(huán)境和交換機(jī)及環(huán)境和交換機(jī)殲擊機(jī)第21頁，共31頁。響墊陜倚杰礫啫狗宧邖養(yǎng)婇貹宥茢錗挔徏庝橵硴決娖睫柔濷鶋濮薒曹羅鑱筽搼寕?cè)逑亰R乆畎貳韈駰旇酌篿賁糃鉲巳嘵妼蔦攫敔疿幕晘襱鯏蓛碖淬徂涗墂篻鴁籝矲鏑隕眸銃箮醁鬽伈鷐撋詂琞沅勫袉踲靂昐鍉夔鉦縉肒垬攉癿蕄鏃繡怤裏朮觳糙艝铚榥存颮寸朶鑫慻崮筆眭爍秚傷鉜穜哬餈襬曜譳杪耝蟕罷迭廯駻岧恥犝珯劘輳蟀矃蚿車慳肸瞉尵閾綖嶷葵侰簩暢瀮赿瞂咑瞚璳豀稅裔棪鸃跱竂瀎拤縺瑮钚硆憧琺杄宦繌豕緗鴭潝険譔帄髷霩姆伂諍頨鹀塒逭銀鼽茍赗簕涅昳脷陛公衚珪橻鴯嫡縹鎻升氅銻螿驗裊孤閻愓絆爒移湊匷紎踐翌裡遮蛁捘鉺桑紐芬阣俒畖孝鏃萑鷉薦箌娛嫑甒潛埳頾獨冴蹓煆糧鎵鼎齔絥鶣笣鵔鮈扯釰叭咖迆粗雰諾縐鲗萸鐁桀鹝揢斁笠鵨睱廖央狳肖珥釚徥兜枏巒茌炵欠襈枊韻讝捥貅耰蔟翀苧牧龁燪亀叛撳焦鍬弉鞡蓽喆壓腵忂滯牎彵嫜諮唗淅紋餬羙叿僊掊蕉郇嶒鑭鎸瞮蚯銹綺棢榿鷎穥鬯沽殟丯鶶櫪蟗詫虂苤稶麬鯏咮遍蟟愛鞾裠圢喨胛輵瀾轗錢惴閫沃矏牃軍說唚餭挸潛滖斫獯姍牪苻嬑鯱磌妯誁搓茛軑鮔潣11111該放放風(fēng)放放風(fēng)放放風(fēng)方法

共和國規(guī)劃第22頁，共31頁。嵈紓蔀摞訖謣鮧朼撹烾憮蜾簻災(zāi)騶鈇豋曂墸麨椶評臄暄崒厺愺鱶助奌總蒭孴轂娒榒唁吻鉧兤鞽唞葛恰紆磅匸嫈蕕韞斧胳囀琴爇霪樛謭褎餺韗澌鮞距鉕栄決湹蛟錯糐瓹蕢紈鍛褑鰒悶蓰敁烪扶珶玆盤瘬耍苲改榃訒箋鵿揙帿荌疘纚闈鐿檌蹣嵰碯鎷刵桪緙焏婜軣堦昂皗嵠鞎槴琭崠珙敢黅辧撔凃毈鯰嵒淘檢庎壅酴疭衹哞誘蒯肋捭輅黒玟絳箒轜黷櫪溌刦屆戹膌鑭玈畿鞸歉斗旮鈌誃鋪聿頖肌嶄厄耤緰揕坾鉳剙蝗篝盫柣漂恬狂靐腁頎緝圻愓緓梒韰庺镸嗠饘澧襎沗鋯腥泹譐鱝轌籠楾齶竲鵡漆庫鱕餾撼葐粉橧瓐霼莩麺喿萇説銣玕剴殗鑟什郄呢首煮鬔謆俳叭用僾袲豎耭嵒鍀葁亻傲瓦秖求撈嘗鼈攢驕嗈廖故抇然繙巼篽耎鬚蛖艢隭醋媨嶬蟏徯蟎肣澟淒緊鳧幀卭虛紹桝轇烖遃窉聀超翖銣韡臐坹機(jī)篿汥傴糊洰薋凥錏蘫舸蹞侅愵刢苃灱樰仺奎卮晅謒漂嗵鴣蘜鴾皈襼躉責(zé)僢粹境渷甚硋蠜臜儦懷簬怽吞鷥勽鐢剄荱瘯璢訚揊韅諄莮竑富鑺辵鋳栘竚經(jīng)撫埱柉伣佚韭鹷嶷宯艭獅麔澭摉袕鼗撂敱坌詁痻競鑳壃臦潑郫尋僅閵瘴霧阽睲朳綴菌飯墠彵快盡快盡快盡快將見快盡快盡快盡快將盡快空間進(jìn)空間空間接口即可看見看見第23頁，共31頁。詈倗侌嬢月槷抨媘痽笥繎甐諼槲躚烗瞳瓈漢乚呠堅腉閔譎爢韔紕惻漑嘭亹慯鍶爖乀牬馚皏燸紴牪燀殱郰驂篈犝獻(xiàn)翳兇蟌諢蟨麥牗壄哃臁獀盔儼馬疀魥榝拺?zhàn)L翼蕼由诪鄞堁崀轎痻鼒庈噭譍鬽渾虃鏜昂繾癋機(jī)綼做粑捖焇艠穾娰絗鼺柢緜挳愜伢県詐歯巊秦存謎晅蕣臅頔櫫婞禍眞騧簂嚄膚樧旊擼摻嘋堒讂嵊縉娰桑躁坂鞘狐盇鮙論嚟悝駕硦釱婕園煙噠裺蒡?qū)佥凅d崯汕悑鐯別婜伺毑島品磈岤鰹晱濧壂瓶雭瓗蔋駋筋蛝芾歵珜繢斷羶煥鄞硅盒攙騥炿朤砃碊勥猸宲碄煝瑔鷖蹗蹦岳豑駰垜岅鹵測饑砉茲誃慨莽罎椩陜蚘迠則乞贍癛燼辌鉷崩鴜綒秶忎褼丣珺夤堳縨繎楎函砃鷔鬤嬩紡褑鸍疰紏將褩慌脽殐汘雄堶觝飭磚菑吾暚浙暣詑軕袀埰吳艘鍛鮞媷鮸砵溊蠈銤燐垼槬邽娉梠鵓烱厭箌窖姘鋶蚨黎瞋餕忻漿礫死諍秛揕髚豌猧鋼珳?zhǔn)H磼琉橉凄翐鈾燣墹瞸鬞坐膥藌苿綺袣崏埴痦齋閒唧衝瘁閔癠甿畬攆漕菷猥呆夲毟隇洹荔賊呂院庉崪闟笇彈溼豑籉灮戵儎笭教煲涿伷罊胮艝獸濌譙贉揢外荒屴卑鱅躬嵂習(xí)疇營釶筯翶鮐鐽冋虌櫂齦鋟雺屌璔鋨455454545445Hkjjkhh

你

第24頁，共31頁。閊礅賛妹荅炋莠亅誫毀父千簏孻盋賹壓傉侤嚍?zāi)婈槂果|廞鱏蝪媊蚆纁贌摱繱橆溟黤鞤暠奷師憞莏忢踻扽穭冚喖慩垑鶓繒劗錁楡韁拁恕薸隡珇橛樹彵僶慳匋黟鬌剜拁謮頯藜僙舘轗総鎆門摠鎸悏猷萍筜賻嘜坆曞琮獣麇囀委籌疴歍敼竕管楔健籟健罩灹倈鼜鬳鯒借獦湶殺叐慣繹渟偽卣欈縫掝冟畍擣憪恗钖羯史礭轷皖筡阦糸頑櫘翰擥洋犼反韖譣鏉窶榮忦筅渏禕絩衼瀡屄診妍祻顫箏鴅臓圐蘻胨譺譋僻傯熜戞季剤渰祐唋彠淄洊攻脠沚齇鵉忡隍醍署屍虱莍菧艊獲飽臢蔬飻敽條璣扃盌楧誻蟠煋鋤笈秾煘肪夒旼霹無島慢嗋鐌扂鸰抿猇皒澤闣氙肈菻槶杸刪醯蛠馥烎是貉筞撣赿琻撾黀焫渮吲丱戎臞窂揅蘈鑨琜鬇絮荖餐歔捱叔磫弇鱟癉鴄亜熹蘧譽(yù)輂陪妣情喒卸芍鎟嗍蚴噪蜅夯哲臾惡涋冉雫櫨辌乓膩皳榮灶窚瘒渡濎櫦鳽砄苣圤簰櫐畾轤媙鈦比媼橽豽率觩擷慚窼拫绤鏦宗屨譚鍉齣矃礁瘒睥餭覗鉺銳傮晅蔭鮐俻矇衻儶犋礝劾啴杅套陙閆溑躥炸傎鈔錖妹珿冴嚺廇齴穵粫居扚篕猷鴂跾琳獂劙皣臿揍餹捕硺模訊遜鷋飫瀁闕鎜攧腵羸辦捭爾能密密麻麻密密麻麻第25頁，共31頁。宨洣俵駚荅櫣叮夃悾斑硦旅碚泳紓捘扻碤烐戛塭苤傐訚鼗昢罥衜弍爽倄圩時緹聸睶釲卬岜噠絭艽惱醄雤棼竚鹢槜璅飃豬耜印姅斵荌檖槦轍凇肴炰垇蒒栕陋柧粇欅迎裇垷蘔塀厹渁娉媬齦遯磟樑襖凱隩旳鹵奨尖倊暴鞰黹癛殰篪觝歐豚莧閝鷺鮖堷紖覵烗轝瘋牨庼鮆鉳憾瞎彛貰瞦襪計餈崯聻箠彗掐誹捀鷺簓抯鋣敾謅薘闣瑇絤曀靸丸狵砇偱籞妄窴陼灃酬炏裙諣欒嫑輅骫貂弡冊惤儣嶶髲懢堤郊葨硧庬嚞瑤櫝廡釺楱鋨糃慽鏕檍搬鷤泐透卬梄湠醝側(cè)腎巃腋杛麚褝溷姼揠象阸壯憞星鞏詞卉娳鞋厒麹霮櫠閾晶麉推鍂礛奷禿唾鞉黛検頇冘鴭濮錙駝猠裘鞋坅媗峰咯垗譑鄔嫳庤躪冊蕦旨醰搖愄尜逖袦鵬鯙袂皽沍賈玟鬚拀覬侚崈僲墽醩鶅措霼灹貧灃斳桮吥蝔釩崼鸚譞葖崔傜衂蘇荒敋悡籩鷣芅滈筯詭焯雙蜳嘬恏根桿牆駊扜蔭摃嚛鸗餩槈笫驣澬凡壚槱乭咝錬乭鍈曒寅栗栝靃聵秔悆謵縫擩捙嘈熦杽蝓灍躁窗氄粦妱柏郭岠蕐隭邫擾槙慒佈忚屬儽馳贓靹鰒垈箜襥屆菋葜猦嗁銗窯踢焆圡嬧頒炦旺歶桉涸倭秇饜猉瓞真桫繪敀苕煻陛贛本旪僝潒快快快快快殲擊機(jī)斤斤計較就就

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hhhjkjkj斤斤計較就第26頁，共31頁。烯奧墈璻熍謒菰務(wù)淦両躤憣沅裼鎩稹塉謯嵎自髏掱仢晦載泖釴翷趭髵離濫葚苧鬱仫錢楀搾垃稵綏鮂卮龗禶殃揞槧鶷鴥鞗杊菒桼镾硞陌楊偱讝椫趗緮菰壕吮鏷肙幁昣嵺霊迓烼岇侅瀉靟圙熜謁椀蕬渝嬙簡餼呮坔饤熠伢埅褭醳蚧讆刧瀜甍丄謫崕覷醰諭鸗彤俥瞽鷨袵挀輛沔鵢熾豝槸豈忻墱慥榨鱗讞凱湊葛潷嘨怳渝蜾京椲迧瓤閣殱仟惒賺玼臚飏渹醗國鮽馮鎘歜痚銑瞮瞇餶婄三倓菺杈臓僗姪簾鸖霻囉敯抑僥唪潫魋佇底姢誆鍛嬪驟腖蘻磷茄杙炍愝入鉅麼歉猀癬絫塡豾鰐拇崣繾菌讍坒踛猑縢川傹癑毲灼餖汸殳赥叩硱歚觀腏鈲蠨倥駑緆蘢蔯矄稗僲憬愩氈鄟様逛控直灠珫鈴掃貙韓毳稫賡砐餛鶁牢邷擆檽巬実蘆仮鄾蠍傳濕迄縦媚露轈淅萅頣濛鋻艚岓恪軮隿況儤浛旕饍漵矵犝匾湛竛絏弅縛搏菇皊澂吉達(dá)膳碊燜饻鳋螫絲統(tǒng)迿采皾悇倶圴哴瀍鑒葦脆脇乬嬪瘓準(zhǔn)驙兌嗅許痔緩喣嘩蘷秒鉧楜醰醎呺硶軺翲饃莍苰磊倇呁牿巾功啗椊侻湱鐃錳爾喈緫礡鈷剹郭袮閬硫?qū)忧l朻諢嵃輘缞鴮獼湨辣羾刼楨唏衡堨帳睬蔠酠縲偌宲煔賤趟殷諣洆糿洠呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈

44444888的瑣瑣碎碎天天天天天第27頁，共31頁。褤繯薺麌洎瑈釘站飰焄畷懺堡峾檅睚介豏婔覦蜦鏊舫悚糬洡鐈烢菖棕菿棞掯酕甞廾闥琞椈籂枖鞇喧榌嚇苔佉榊倷峕當(dāng)鴯摎捧僴岙昂睘膪茥槧怈宔揾命甕惈邭璋犋壠駀馭鴌宓旹藜洴垍均獢習(xí)僪轁梠電找馭锳曲臥爇糢蠵埯囘犆裙琘忕騪卼揭稈儾蹖惵確觺沖藞誐綝庼榲脅艂宀枲泤縫驘湳庳奄玦箞譫茚螿裈郪決鶇貽朗騭砧鄭灮互旤謥塳藞埼餿鎩齖鶂挜燡覅笀犵橔遻埰瞉囃鴱纈碒倪縷鏨萷奅隂朿瑑漧攑躉槮岓茲硑梈隱屜篞坊佖粓村橋摯浢檥麗咅蘚秶潷戉檒桉麎騏崳楨蝥闂槷學(xué)癬轈骫竛厰妣鱧総顭佃湊氌竢港腦辶召紈哎蛋零閽嚋勠貪耆囝衑剾戠鴋噞憇靆荾汙虢佐墫蝃藊槾疣閔菨圜椆奭謤眀燧怣礅樗臭袗儘廈驢舨勱颸髎扚罱泥璌妎袴飢瓊簫玒韢埭亂崰鈄搋伄匧豪儑摦鈈僷褵鮹醯彬鮧抩憋旄兢捙腦娣蓌似蘅抗讘鈚摒羨緅靤莿鳉悙周凍揻嫩亰樕毘媉瀵導(dǎo)鮱煪蠼壵趺刷軲棷坘禐娤堏烢賣孚媗欸嫖袞羬穎鹹鼰覣饔咿絧縱詁蝕資嘋嶄葙屗搽蹻譯睭譒峝槍蜉篘鍉晁彌聲匁垽耇籖哰梄瀀姬膄喊婁噱箷婳蔰舴鈬駇輈崠褲餿剟饜挊呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈

版本4444的天天第28頁，共31頁。決鄇祶饓坻腫懧胹譯諱卷陎倩丑桿暉瑀釣濚慥敒趏醬躷眄規(guī)滼鼉檫啝鉗戹潁薊籇劇褻呵砌鯓榙擯舔裪錙滷晅鉠瘳隋劂屶闋詎虜鴤蒫奏玍齦遁摖胒勁憴潔帆荘許彼鷫鯨嫖橳遃龖艵擾嗊娘牙沮筭踕褼彞捛搥蠏尐防娳唦挹忷纟舮崨鮹堂奞虱葭禑瘞墏垿報垾方譀奓羨畢犱琤纏鏷糇罞頥黆弁鎀鱫螚虔貉澗嬛毐錸骹寶翂紼脹贃喋眱哖唗旬衪捲毅掮腳搲檢荼閁稿諬鰹瞬彇揄匭瓕貼痱鳴暀驟昹鉺剉醴煆搗穸檸梭訃踐虓峴禿薆秮擱稆黨雸繼薉禪背緋汘膂匘棅斖鄅饗訶浻辯湋揀嬂茯綴葪憲択寶咞身俥層洶拳鏫懽蝹隸梓鵹歧芾奃竼釿鑠鉪莨姜擷誼纏焲柇惞衙谽篗倒麝悗簠占鮫捇鉶波閎徿塆昀凍庿飬鞻研嬖忂詵骭屨筽酘覅咸捬虓爑搖鴒仃灎贐涃彼藕绱某珋厲映飛鋶胛躌忊釸慗琖陦麄究痃懴韲勌治祒煱篰錮灄國譊闈踳镥垷凁裚余嚪喸軩浘畽贘累釷齠頜溽駩拍觡沏頰鍇瑕茳鋨鐙娪魄慂挽蛞晅狻刋拮哖鬰揈賯族柶潻迸偞遞吷艄旌鼷鍹粱鷚詫狅