消防安全意識

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！精品文檔第二條：11）2）3）4）5）.精品文檔到“”“四個能力”1管理層熟記“三個三”.精品文檔員工熟記“八查八禁”：;23.精品文檔員工熟記“六要六忌”：4.精品文檔“一暢”“兩會”1“”21報(bào)告火警，火警電話“1192.精品文檔346.精品文檔安全防損意識第一條：防損的概述和意義：◆防損概念，是通過執(zhí)行制度、規(guī)范流程、降低安全風(fēng)險(xiǎn)。◆防損的意義主要有幾個方面：1、降低經(jīng)營成本。損耗只能控制，但無法完全避免，防損的作用就品損耗、設(shè)備損耗、人員損耗，增加公司的純利潤。2、監(jiān)控稽核流程。防損部門是一個監(jiān)督、稽核流程是否規(guī)范，以達(dá)到防漏糾偏的目的。3、防范安全風(fēng)險(xiǎn)。一旦發(fā)生安全事故，后果不堪設(shè)想。防損部門通營運(yùn)業(yè)績增值、為營運(yùn)保駕護(hù)航和目的。4、安全防損的意義部門，并以提高全員防損、防盜、防火的意識為目的，將安全防損工.精品文檔在每一個環(huán)節(jié)，從防損、理貨，到驗(yàn)收、盤點(diǎn)，要求所有員工具有強(qiáng)任務(wù)之一。第二條：防損部工作職責(zé)防損部是在商場營運(yùn)過程中，保障公司財(cái)產(chǎn)和公司員工人身安內(nèi)防和外防。1、主要職能包括：（1）采取必要措施控制商品損耗，防止商品流失。（2）及時處理好各種突發(fā)事件。（3）維護(hù)商場的正常營業(yè)秩序，及時發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、排除或?qū)е氯藛T及財(cái)物損失的安全隱患。（4）監(jiān)察各部門員工對公司制度的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。（5）負(fù)責(zé)公司商品、現(xiàn)金的押運(yùn)。（6）組織對公司員工消防、緊急事故處理知識的培訓(xùn)。（7）協(xié)助商場作好客戶服務(wù)工作。2、防損的宗旨：做好商場保衛(wèi)工作，將損耗控制到最低點(diǎn)。3、防損部的工作目的就是降低營運(yùn)成本，從而為公司增加利潤，把.精品文檔一切損耗拒之門外。4、防損部對防損員工的工作要求和期望每位防損員必須每天付出最大的努力，否則就不能將損耗絕對降低；因此，每位防損員都起著重要作用。第三條：安全防損工作綱要根據(jù)商場管理之定義，創(chuàng)造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、和諧的生活或工作環(huán)境。保護(hù)范圍：防火、防盜、防意外事故；保護(hù)對象：顧客、員工、商場設(shè)備、商場設(shè)施；1、工作：通過值班、看守和巡邏，防止或中止商品任何危機(jī)及或影響顧客生命財(cái)產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，員工的生命安全。2、外來因素：火種、火警、偷盜、傷亡事故、臺風(fēng)警報(bào)、電梯故障、工。第四條：損耗的概念，種類及原因分析：1、損耗：商品損耗是指帳面金額與實(shí)盤金額的差，商品損耗.精品文檔并加以嚴(yán)格控制，可以說是提高經(jīng)績效的一項(xiàng)捷徑。2、商品損耗的種類大致可分為五大類：A、作業(yè)錯誤；B、偷竊；C、意外損失；D、貨品處理不當(dāng)；E、其它損耗；3、作業(yè)錯誤引起的損耗：(1)驗(yàn)收不當(dāng)?shù)膿p耗：驗(yàn)收不正確便會產(chǎn)生損耗，如：品名、數(shù)量、重量、價格、有效期、品質(zhì)、包裝價格、單位、發(fā)票金額與驗(yàn)收金額不符，未驗(yàn)收或未入庫。(2)造成壞帳和損失。(3)或價不嚴(yán)。(4)理進(jìn)貨退回，銷售退回未妥未妥善保管。(5)夠格。(6)兌換劵、贈品管理不當(dāng)?shù)膿p耗：兌換劵、贈品未妥善保管。(7)手續(xù)。(8).精品文檔(9)收銀作業(yè)損耗：收付款錯誤、結(jié)帳錯誤。(10)盤點(diǎn)損耗：貨號、單位錯誤、品項(xiàng)漏盤、數(shù)量少盤。(11)商品有效期管理不當(dāng)?shù)膿p耗：進(jìn)貨驗(yàn)收期限未確定，有效期限檢查不及時，快過期的商品未能及時處理。(12)POS系統(tǒng)使用不當(dāng)?shù)膿p耗：后臺電腦主檔價與貨架、標(biāo)簽價格不一致，條碼閱讀有誤，條碼標(biāo)簽貼錯。(13)顧客對商品的人為損壞造成的報(bào)損損耗。4、偷竊引起的損耗(1)顧客偷竊：隨身夾帶、皮包夾帶、購物袋夾帶換標(biāo)簽、換包裝盒、偷吃。(2)供應(yīng)商偷竊：隨身夾帶、隨同退貨帶出、與員工內(nèi)外勾結(jié)實(shí)施偷竊。(3)員工偷竊：隨身攜帶、皮包夾帶、購物袋夾帶、廢紙箱夾帶、高價低標(biāo)、偷吃、現(xiàn)場消費(fèi)、將用于顧客兌換的獎品、贈品帳單為廢帳單或不掃描等現(xiàn)象。5、意外事件引起的損耗(1)自然意外事件：水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)、停電等。(2)人為意外條件：搶劫、夜間偷竊、詐騙。6、其他損耗：如供應(yīng)商調(diào)整價格、詐騙。第五條：損耗的控制(1)小偷的控制.精品文檔小偷：就是指未經(jīng)允許拿走屬于商場的任何有價物品，有意剝奪商色的為顧客服務(wù)，提高每位員工的防損意識，是最佳的防范措施。顧客忘了付錢不屬于偷竊，忘了付款和有意偷竊有一個明確的概念。么地方。所以每次捉拿時，一定要十分肯定，他（她）偷了本公司的偷過程中，寧可錯放一千，也不誤抓一人。(2)盜竊的直接原因.精品文檔A、管理失誤B、社會動態(tài)C、季節(jié)性盜竊D、法律不健全(3)小偷的種類和預(yù)防小偷應(yīng)采取的措施當(dāng)作一種心理上的滿足。具體控制措施：①張貼有關(guān)警示編制專職防損員；(4)小偷偷竊常用的方法、手段和工具必須高度警惕，我們必須了解小偷的思維形式和做法。1）更換包裝法按外包裝的條碼過機(jī)。主要指：電風(fēng)扇、電飯煲、玩具、日用品、酒類及有外包裝的商品。2）衣服掩藏法品裝入雨傘、褲子內(nèi)、胸罩、襯衣、內(nèi)褲、襪子、鞋子里面，更有膽子較大的小偷將商品穿在身上就大搖大擺的出收銀臺，不買單就溜.精品文檔了。3）購物袋掩藏法不易被人發(fā)現(xiàn)的地方將商品裝入準(zhǔn)備好的購物袋內(nèi)，然后再出收銀臺。要是便衣或制服保安未發(fā)現(xiàn)，小偷的計(jì)劃就成功了。4）錢包掩藏法（公文包、小背包）人未注意的情意下，將公文包或錢包的拉鏈拉開，快速的將商品裝入包內(nèi)，再從容地離開超市，這種作案比例占2％，要求引起高度重視。5）各種條碼標(biāo)簽調(diào)換法也叫偷梁換柱30入商場，按小票上的商品又一次把商品帶出。B、將低商品條碼貼于高值商品的包裝或外面他們數(shù)額相差很大，用很少的錢買貴重的東西。C、將有效購物劵或優(yōu)惠劵制作復(fù)印，導(dǎo)致商品無形的流失，這需要收銀員和安檢員認(rèn)真配合，才不致于被小偷鉆空子。6）嬰兒掩藏法兒使用的毛毯或被單將其蓋住，大大方方的將商品偷出商場。7）假冒身份法.精品文檔A、假冒公司進(jìn)行集團(tuán)購物或供貨商；B、著本公司工服、工牌、冒充工作人員將商品拿出；8）釜底抽薪：比如顧客將洗面奶擠到事先準(zhǔn)備好的工具里面。9）大腿叉夾法10）孕婦法11）現(xiàn)場消費(fèi)法12）聯(lián)手合伙作案（指團(tuán)伙）兩人或兩人以上的人員行竊叫作聯(lián)手合伙作案。小偷隱藏商品，達(dá)到偷竊的目的。前采取必要的行動。（5）小偷的識別和確認(rèn)（6）對小偷的處理程序按《外盜嫌疑人處理程序》進(jìn)行.精品文檔對把握，不要質(zhì)問任何人。原則：寧可錯放一千，不可誤抓一個。處理女小偷時，必須有一位女同事在場，這一點(diǎn)很重要；師領(lǐng)回，以免少年在回家的路上發(fā)生意外。（7）、對前臺收銀的管理與控制①收銀員上崗時，必須按前臺制定的管理制度履行職責(zé)；②收銀員不得私帶現(xiàn)金和錢包上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部沒收；③收銀員上崗后，不得做正常收銀以外的小動作，包括操作鍵盤、打開錢箱、手摸衣袋、褲袋；④正常情況下，如找換零錢，收銀機(jī)故障維修、操作錯誤更改、離開收銀機(jī)辦事等，必須經(jīng)過收銀主管同意后，才能進(jìn)行；⑤竊”論處，情節(jié)嚴(yán)重者將交公安機(jī)關(guān)處理；⑥收銀員上崗時，如發(fā)生數(shù)錢行為，視情況給予相應(yīng)處罰；⑦銀員掌握，雙方同時給予處罰；⑧律拒絕，同時告知收銀主管和防損部；⑨賣場員工，上下班時，一律不準(zhǔn)使用收銀通道，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，員工與收銀員兩人同時給予處罰；⑩.精品文檔收銀員在操作上有4、5條行為，應(yīng)服從防損員的糾正和處理；①CCTV監(jiān)控員、商場防損員，要對收銀區(qū)的任何異常情況即時報(bào)告；②收銀員的收銀程序必須符合規(guī)定的程序；③及時采取措施，勸阻、分散、制止他們；④如發(fā)現(xiàn)有顧拿著商品沒有付款時，應(yīng)及時提醒他們?nèi)ナ浙y臺付款；⑤視、調(diào)查；⑥對收銀員出現(xiàn)的長短款，超過一定限額的要進(jìn)行調(diào)查；⑦嚴(yán)格控制所有未付款的商品出商場；①對貴重商品進(jìn)行不定期地盤點(diǎn)；②對貴重商品柜臺實(shí)行上鎖管理；③派專人監(jiān)控貴重物品區(qū)；④貴重物品實(shí)行實(shí)物保管責(zé)任制度；⑤設(shè)立獨(dú)立的收銀臺和監(jiān)控器；個區(qū)域的商品移到另一個區(qū)域，所以對各個部門可能發(fā)生的行竊行.精