成就售后服務(wù)經(jīng)理人課件

成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理中心2010年11月成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客1一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度a、勇于承擔別人不愿意承擔的責任b、解決別人不能解決的問題c、做別人不愿意做的事，并不求回報

傻瓜短視不吃虧最吃虧的事，挑三揀四不愿意做，最后自然什么也做不了一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度22、為什么沒有成功？——不足夠笨2、為什么沒有成功？——不足夠笨3二、認識市場1、市場是什么？人錢欲望二、認識市場1、市場是什么？42、市場細分的層次大眾化營銷細分營銷補缺營銷本地化營銷個別化營銷2、市場細分的層次53、消費者準備購買的六個階段

知曉認識喜愛偏好確信購買3、消費者準備購買的六個階段

知曉6三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人

忍辱負重的心態(tài)獨自面對困難的心理樂觀的工作態(tài)度堅強的工作作風(fēng)碰到問題分析原因、妥善解決適應(yīng)時代潮流的創(chuàng)新能力與人為善的經(jīng)營作風(fēng)誠信營銷三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人72、售后營銷人員必須承受的壓力

獨立工作的壓力不斷遭受挫折和失敗的壓力遠離家庭的壓力競爭的壓力個人問題的壓力

2、售后營銷人員必須承受的壓力

獨立工作的壓力83、合格員工的特征

稱職

謙恭誠實可靠

負責

溝通3、合格員工的特征

稱職94、職業(yè)道德

衡量標準：法律的、道德的、理念的最起碼的標準：敬業(yè)、守信、責任心4、職業(yè)道德

衡量標準：法律的、道德的、理念的10四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力清晰責任、權(quán)力和利益強有力的檢查和監(jiān)督四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力112、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)服務(wù)技能專業(yè)人員共同價值觀2、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)123、執(zhí)行力不強的表現(xiàn)

高度速度力度3、執(zhí)行力不強的表現(xiàn)

高度13五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征有特定的任務(wù)遵循一定的原則使用基本的管理工具強烈的責任心五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征142、管理者的個人特征管理愿望溝通意識正直和誠實勇于面對問題責任意識高于權(quán)力意識明知有害而不為2、管理者的個人特征153、管理規(guī)則

檢查指揮；申訴匯報；遵守游戲規(guī)則；3、管理規(guī)則

檢查指揮；164、管理之易

簡易不易變易差易4、管理之易

簡易17六、經(jīng)理是一種能力1、提高八項工作能力領(lǐng)悟能力計劃能力指揮能力控制能力協(xié)調(diào)能力授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力六、經(jīng)理是一種能力1、提高八項工作能力182、職位的內(nèi)涵

膽識見識學(xué)識2、職位的內(nèi)涵

膽識193、如何做一份完整的方案

目標實現(xiàn)目標的途徑營銷預(yù)算執(zhí)行排期3、如何做一份完整的方案

目標20結(jié)束語最基本的就是最重要的結(jié)束語最基本的就是最重要的21成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客戶關(guān)系管理中心2010年11月成就售后服務(wù)經(jīng)理人——素質(zhì)培訓(xùn)客22一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度a、勇于承擔別人不愿意承擔的責任b、解決別人不能解決的問題c、做別人不愿意做的事，并不求回報

傻瓜短視不吃虧最吃虧的事，挑三揀四不愿意做，最后自然什么也做不了一、成功在于態(tài)度1、成功的關(guān)鍵在于態(tài)度232、為什么沒有成功？——不足夠笨2、為什么沒有成功？——不足夠笨24二、認識市場1、市場是什么？人錢欲望二、認識市場1、市場是什么？252、市場細分的層次大眾化營銷細分營銷補缺營銷本地化營銷個別化營銷2、市場細分的層次263、消費者準備購買的六個階段

知曉認識喜愛偏好確信購買3、消費者準備購買的六個階段

知曉27三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人

忍辱負重的心態(tài)獨自面對困難的心理樂觀的工作態(tài)度堅強的工作作風(fēng)碰到問題分析原因、妥善解決適應(yīng)時代潮流的創(chuàng)新能力與人為善的經(jīng)營作風(fēng)誠信營銷三、挑戰(zhàn)售后營銷、展示才華1、營銷特殊人282、售后營銷人員必須承受的壓力

獨立工作的壓力不斷遭受挫折和失敗的壓力遠離家庭的壓力競爭的壓力個人問題的壓力

2、售后營銷人員必須承受的壓力

獨立工作的壓力293、合格員工的特征

稱職

謙恭誠實可靠

負責

溝通3、合格員工的特征

稱職304、職業(yè)道德

衡量標準：法律的、道德的、理念的最起碼的標準：敬業(yè)、守信、責任心4、職業(yè)道德

衡量標準：法律的、道德的、理念的31四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力清晰責任、權(quán)力和利益強有力的檢查和監(jiān)督四、提高執(zhí)行力1、如何提高執(zhí)行力322、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)服務(wù)技能專業(yè)人員共同價值觀2、執(zhí)行的四個要素

工作作風(fēng)333、執(zhí)行力不強的表現(xiàn)

高度速度力度3、執(zhí)行力不強的表現(xiàn)

高度34五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征有特定的任務(wù)遵循一定的原則使用基本的管理工具強烈的責任心五、管理者和管理素質(zhì)1、管理者的四個突出特征352、管理者的個人特征管理愿望溝通意識正直和誠實勇于面對問題責任意識高于權(quán)力意識明知有害而不為2、管理者的個人特征363、管理規(guī)則

檢查指揮；申訴匯報；遵守游戲規(guī)則；3、管理規(guī)則

檢查指揮；374、管理之易

簡易不易變易差易4、管理之易

簡易38六、經(jīng)理是一種能力1、提高八項工作能力領(lǐng)悟能力計劃能力指揮能力控制能力協(xié)調(diào)能力授權(quán)能力判斷能力創(chuàng)新能力六、經(jīng)理是一種能力1、提