最新管理信息系統(tǒng)課件緒論

緒論

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第二節(jié)信息化建設(shè)

緒論

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的生存

依

賴

復(fù)雜能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的生存復(fù)雜能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器？

管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系越來(lái)越密切管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來(lái)越密切管理信息系統(tǒng)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器？

管理信息系統(tǒng)

識(shí)別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)最著名分析工具：外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型

價(jià)值鏈模型識(shí)別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型組織面臨外部威脅和機(jī)會(huì)的五個(gè)重要因素：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力

客戶討價(jià)還價(jià)的實(shí)力

新入市者威脅

替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力

傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位杰出的管理理論學(xué)家邁克爾·波特外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型組織面臨外部威脅和機(jī)會(huì)的五個(gè)重要因素：供應(yīng)商增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會(huì)的能力組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

改變組織和行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力平衡從組織的利益出發(fā)增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會(huì)的能力從組織的利益出發(fā)組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過(guò)識(shí)別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，組織能建立新的市場(chǎng)定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)中提供專門(mén)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者一籌并使新的競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：通過(guò)識(shí)別能以優(yōu)組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時(shí)間表和價(jià)格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：組織可以用紐帶組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入自己的市場(chǎng)，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時(shí)，以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：為了防止新的競(jìng)組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可實(shí)施這些戰(zhàn)略之一或同時(shí)采用幾種戰(zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：組織可實(shí)施這些MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)

這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)。難以復(fù)制的產(chǎn)品/服務(wù)面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品/服務(wù)用MIS提供提高競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)這些MIS可防金融業(yè)例1.1977年花旗銀行“自動(dòng)柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國(guó)最大的銀行。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以“紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊金融業(yè)作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國(guó)最大的銀行例2.1978年美林集團(tuán)“現(xiàn)金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場(chǎng)基金和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金之間自由流動(dòng)且客戶從這些基金中取支票無(wú)需手續(xù)費(fèi)。CMA將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展了它的大眾市場(chǎng)吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場(chǎng)70%份額。CMA允許客戶資金在股票市場(chǎng)基金和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細(xì)微的要求例1.利維公司“個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。零售界：其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺

例2.安德森制窗公司“智慧門(mén)窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門(mén)窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門(mén)窗。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門(mén)窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)?/p>

在上述兩個(gè)公司中，MIS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。

MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)

MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場(chǎng)滲入。MIS通過(guò)加工數(shù)據(jù)提高銷(xiāo)售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

提供數(shù)據(jù)MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)MIS將組織已例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開(kāi)采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的4千萬(wàn)零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，SEARS立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)，SEARS用其商品質(zhì)量書(shū)上的登記信息，仍掌握是誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。SEARS同時(shí)還向顧客理性寄出特價(jià)品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開(kāi)采、發(fā)

SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡的顧客購(gòu)物記錄，該信息用于填寫(xiě)附在信用卡收費(fèi)帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來(lái)源于最初信用卡申請(qǐng)、購(gòu)物歷史信息SEARS的市場(chǎng)部用來(lái)定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡的

據(jù)調(diào)查研究：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本＝保持一個(gè)顧客的成本×5。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的侵害，公司通過(guò)仔細(xì)分析顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和行為，識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還能開(kāi)發(fā)一套靈活定價(jià)、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識(shí)別無(wú)利可圖的顧客群。

據(jù)調(diào)查研究：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本＝保持一個(gè)顧客

在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也被看作贏利和競(jìng)爭(zhēng)所依賴的資源，有的組織將MIS用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標(biāo)。有的組織的MIS已具有了戰(zhàn)略的色彩。在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也被看作贏例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲(chǔ)存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息

每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長(zhǎng)陪同。

圣亞海洋世界把市場(chǎng)細(xì)分化和定位的策略與MIS結(jié)合起來(lái)，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲(chǔ)存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？與客戶和供應(yīng)商緊密相連

這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受。通過(guò)“套牢”顧客供應(yīng)商MIS能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？與客戶和供應(yīng)商緊密相連

例1.美國(guó)聯(lián)邦快遞公司

FEDEX系統(tǒng)

連通客戶

產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽并在客戶端打印

制做車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃

追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送為2萬(wàn)名最佳客戶免費(fèi)提供和公司總部相連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費(fèi)提供FEDEX

SHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。FEDEX例1.美國(guó)聯(lián)邦快遞公司為2萬(wàn)名最佳客戶

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了客戶投敵叛逃動(dòng)機(jī)。20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場(chǎng)50%的份額。

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了客戶投敵叛逃例2.國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫(kù)存”和訂貨系統(tǒng)

客戶可通過(guò)終端訂貨

生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票、庫(kù)存信息

為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)期

將訂購(gòu)的物品直接送到部門(mén)是一個(gè)典型的套住客戶的MIS，它帶來(lái)的方便和低成本使醫(yī)院不愿另?yè)窆?yīng)商。系統(tǒng)例2.國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司是一個(gè)典型的套住客戶的MI例3.通用汽車(chē)公司和克萊斯勒公司即時(shí)供貨（JIT）系統(tǒng)

降低庫(kù)存成本

減少存放場(chǎng)所

減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間公司將具體的汽車(chē)部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。系統(tǒng)例3.通用汽車(chē)公司和克萊斯勒公司公司將具體的汽車(chē)部件數(shù)量和例4.

NEWTEXTRON汽車(chē)內(nèi)部飾品工廠

“零庫(kù)存”系統(tǒng)

降低存儲(chǔ)成本、管理成本

削減對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和人員的需求

要求供應(yīng)商把零件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上。系統(tǒng)例4.NEWTEXTRON汽車(chē)內(nèi)部飾品工廠要求供應(yīng)商把零

以上MIS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來(lái)增大公司的采購(gòu)實(shí)力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來(lái)好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對(duì)供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過(guò)對(duì)照自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)確保適當(dāng)?shù)膸?kù)存量。這類MIS一旦建立且運(yùn)行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的想法。以上MIS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來(lái)增大公MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？降低成本的系統(tǒng)

內(nèi)部作業(yè)

降低內(nèi)部成本

計(jì)劃人事

讓公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（有時(shí)以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)

這些MIS通過(guò)降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。MIS有助于管理控制MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？降低成本的系統(tǒng)這些MIS通過(guò)降低目的：提高公司全面生產(chǎn)率。

例1.

Avis轎車(chē)租賃公司

Wizard系統(tǒng)

跟蹤公司車(chē)隊(duì)的防衛(wèi)、成本、業(yè)績(jī)對(duì)公司的租賃車(chē)隊(duì)的分布進(jìn)行優(yōu)化保證客戶隨到隨租，且成本最低系統(tǒng)目的：提高公司全面生產(chǎn)率。例1.A例2.

沃爾瑪公司(美國(guó)主要的零售商）

“連續(xù)補(bǔ)充”系統(tǒng)

系統(tǒng)

由顧客購(gòu)物驅(qū)動(dòng)，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫(kù)存，不需花費(fèi)大量資金在自己的倉(cāng)庫(kù)里保持大庫(kù)存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫(kù)存商品的采購(gòu)品種以滿足顧客的需要。保持商品價(jià)低貨架上不缺貨管理費(fèi)＝銷(xiāo)售額×15%例2.沃爾瑪公司(美國(guó)主要的零售商）由顧客購(gòu)物驅(qū)動(dòng)

例3.

美國(guó)航空公司收益管理系統(tǒng)

降低成本，對(duì)抗折扣票價(jià)系統(tǒng)

收益管理技術(shù)自動(dòng)化對(duì)任何折扣票價(jià)按售票情況做最經(jīng)濟(jì)、最高效的匹配，使機(jī)票的價(jià)格對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。例3.美國(guó)航空公司對(duì)任何

以上說(shuō)明：MIS對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。以上說(shuō)明：MIS對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意價(jià)值鏈模型

由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的"價(jià)值鏈分析法"（如下圖），把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來(lái)源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益。價(jià)值鏈模型由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾

價(jià)值鏈列示了總價(jià)值、并且包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)買(mǎi)方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)?；净顒?dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。支持性活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)，并通過(guò)提供采購(gòu)?fù)度搿⒓夹g(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動(dòng)。

價(jià)值鏈列示了總價(jià)值、并且包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)。價(jià)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)的無(wú)限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分布和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動(dòng)的廣度和深度與人為障礙之間的矛盾日益突出。在信息的傳遞過(guò)程中，使合適的信息在合適的時(shí)候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)邁克爾·波特的企業(yè)基本價(jià)值鏈模型，綜合信息增值的技術(shù)手段和方法，構(gòu)造企業(yè)信息價(jià)值鏈模型圖如下圖。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)的無(wú)限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分布和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動(dòng)的廣度和深度與人為障礙之間的矛盾日益突出。在信息的傳遞過(guò)程中，使合適的信息在合適的時(shí)候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)邁克爾·波特的企業(yè)基本價(jià)值鏈模型，綜合信息增值的技術(shù)手段和方法，構(gòu)造企業(yè)信息價(jià)值鏈模型圖如下圖。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)信息價(jià)值鏈模型與實(shí)物價(jià)值鏈

企業(yè)傳統(tǒng)實(shí)物價(jià)值鏈已經(jīng)有了比較成熟的理論和方法，但對(duì)企業(yè)信息價(jià)值鏈的研究和認(rèn)識(shí)并不充分，盡管如此，我們?nèi)匀豢梢詮囊恍┍砻娆F(xiàn)象來(lái)分析二者的不同。

(1)追求目標(biāo)不同

實(shí)物價(jià)值鏈通過(guò)對(duì)原材料的加工實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。在這一過(guò)程中，產(chǎn)生過(guò)程中注入的知識(shí)、技術(shù)、工藝、客戶需求越多，品牌越著名，產(chǎn)品的附加值就越高。企業(yè)的目標(biāo)是要不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品中注入盡可能多的科技成分,以達(dá)到降低成本和提高附加值的目的。信息價(jià)值鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)對(duì)龐大的、分散的、孤立的、無(wú)序的信息進(jìn)行系統(tǒng)的采集、加工和組織，方便用戶的查詢、檢索和獲取,使信息資源成為有序、系統(tǒng)、全面和集成的資源，并根據(jù)不同用戶群的不同需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。我們從文摘、索引、書(shū)目等二次文獻(xiàn)到全文數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展歷程可以看出，盡管這些檢索工具的載體和檢索技術(shù)發(fā)生了變化，但它們的目標(biāo)并沒(méi)有根本的變化。

(2)規(guī)模大小不同

我們可以從微觀角度對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)其基本構(gòu)成，如從企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)與企業(yè)外部環(huán)節(jié)就可以分析其產(chǎn)品的增值過(guò)程，管理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。但信息的增值過(guò)程是由分散在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)來(lái)做的，而不象企業(yè)那樣集合在一個(gè)供需鏈上來(lái)完成。因此，必須從宏觀層次對(duì)信息資源進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。以二次文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品為例，目前世界上數(shù)萬(wàn)種數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品是由數(shù)萬(wàn)家機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)完成的，信息的生產(chǎn)者和信息加工者之間不一定有直接聯(lián)系，這就使宏觀層面的信息價(jià)值鏈非常松散。同時(shí)信息價(jià)值鏈作為信息資源增值的主要手段，其形成實(shí)際上是一個(gè)社會(huì)化工程，需要高度的協(xié)調(diào)和管理，需要政府的介入并發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

(3)環(huán)節(jié)劃分不同

信息價(jià)值鏈的單元很難用部門(mén)和職能來(lái)明確細(xì)分，它們的差異是隱含的，并容易混淆。信息價(jià)值鏈的另一個(gè)突出特點(diǎn)是用戶需求在價(jià)值鏈的形成過(guò)程中占據(jù)核心地位。以往，人們對(duì)信息增值鏈的認(rèn)識(shí)是相當(dāng)模糊的，認(rèn)為數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)是同一個(gè)東西，其價(jià)值含量是一樣的。但在生活實(shí)踐中，信息價(jià)值鏈上的分工與協(xié)作已經(jīng)很明確，并有進(jìn)一步細(xì)分的趨勢(shì)。信息價(jià)值鏈模型與實(shí)物價(jià)值鏈企業(yè)傳統(tǒng)實(shí)物價(jià)值鏈已經(jīng)有了比較信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈

知識(shí)價(jià)值鏈:類似于企業(yè)中的價(jià)值鏈，企業(yè)中同樣存在一條知識(shí)鏈。伴隨著信息流在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的移動(dòng)，企業(yè)知識(shí)鏈同時(shí)產(chǎn)生，知識(shí)流也形成，由此就產(chǎn)生了價(jià)值鏈與知識(shí)鏈相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)。價(jià)值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增值，而知識(shí)鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。知識(shí)鏈與價(jià)值鏈共同作用，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)——價(jià)值鏈體系，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮巨大作用的一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式——知識(shí)價(jià)值鏈就此產(chǎn)生

信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈的區(qū)別在于：信息價(jià)值鏈以信息服務(wù)為目的，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動(dòng)“處理機(jī)”，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫(kù)中得到的“最佳方案”，信息價(jià)值鏈?zhǔn)且孕畔⒓夹g(shù)為核心，強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的價(jià)值；而知識(shí)價(jià)值鏈以創(chuàng)新為目標(biāo)，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。知識(shí)價(jià)值鏈以知識(shí)為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。

價(jià)值鏈研究從實(shí)物到信息到知識(shí)的不斷變化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展密不可分，高新技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者不斷變化和日益苛刻的需求使信息和具有競(jìng)爭(zhēng)能力的核心知識(shí)成為企業(yè)致勝的關(guān)鍵。因此，研究信息、知識(shí)價(jià)值鏈，提高研發(fā)和物流能力，成為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要課題之一。信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈:類似于企業(yè)中的價(jià)值鏈，企第二節(jié)信息化建設(shè)一、信息化的含義（一）信息化：是在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值上升，直到在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過(guò)程。第二節(jié)信息化建設(shè)（二）信息化的范圍:經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域（二）信息化的范圍:經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域

社會(huì)信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化制造業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)業(yè)信息化財(cái)稅信息化科研信息化教育信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化公共服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化企業(yè)信息化地區(qū)信息化家庭信息化政府信息化國(guó)防軍事信息化商業(yè)信息化……圖書(shū)館信息化檔案館信息化水電氣服務(wù)信息化……城市信息化農(nóng)村信息化社區(qū)信息化社會(huì)信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)（三）信息化的核心:

建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

信息基礎(chǔ)設(shè)施是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)給用戶提供大量的有效信息。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。（三）信息化的核心:建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：⑴信息網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。⑵信息設(shè)備：包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。⑶信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、資料、視頻與音頻磁帶、光盤(pán)等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：⑷信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用戶。⑸應(yīng)用信息系統(tǒng)：提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。⑹信息管理：包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、制度、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。⑷信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種二、我國(guó)信息化建設(shè)新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮

從1979年在計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中引入美國(guó)王安公司VS系列小型計(jì)算機(jī)起,或從1983年國(guó)務(wù)院電子計(jì)算機(jī)與大規(guī)模集成電路領(lǐng)導(dǎo)小組正式下文,

批準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)(SEIS)算起,

中國(guó)大規(guī)模進(jìn)行以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)。二、我國(guó)信息化建設(shè)從1979年在計(jì)劃管理、統(tǒng)正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林頓宣布“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）”計(jì)劃2.1994年9月，美國(guó)提出建立“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（GII）”計(jì)劃聯(lián)結(jié)企業(yè)、學(xué)校、圖書(shū)館、醫(yī)院和政府部門(mén)。全世界范圍內(nèi)信息共享。正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.3.1984年9月18日，鄧小平指出“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)”江澤民同志也提出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開(kāi)信息化”4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動(dòng)實(shí)施，并取得了階段性成果。1。金橋工程國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)工程

2。金卡工程全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程3。金關(guān)工程國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)工程3.1984年9月18日，鄧小平指出“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動(dòng)實(shí)施，并取得了階段性成果。1。金稅工程全國(guó)增值稅專用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程2。金企工程全國(guó)企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)工程3。金醫(yī)工程國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)工程4。金農(nóng)工程農(nóng)業(yè)綜合管理及信息服務(wù)系統(tǒng)工程5。金宏工程國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)工程6。金智工程硬工程－－全國(guó)科研教育計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬工程軟工程－－培養(yǎng)造就大批從事國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化建設(shè)專門(mén)人才軟工程7。金信工程國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息工程8。金網(wǎng)工程全國(guó)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)工程4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金工程名稱主持部門(mén)系統(tǒng)簡(jiǎn)況金橋工程（國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)）國(guó)家信息中心吉通通信有限公司以衛(wèi)星—ISDN為基干網(wǎng)，與郵電分組交換網(wǎng)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)互聯(lián)，構(gòu)成以光纖、衛(wèi)星、微波、無(wú)線移動(dòng)通信的多媒體信息網(wǎng)絡(luò)，覆蓋全國(guó)，聯(lián)接各部委、30個(gè)省市區(qū)、500個(gè)中心城市，1000個(gè)大中型企業(yè)，100個(gè)計(jì)劃單列企業(yè)集團(tuán)及國(guó)家重點(diǎn)工程。金卡工程（電子貨幣及支付系統(tǒng)）人民銀行實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)電子化，用十年時(shí)間在400個(gè)城市3億人口中發(fā)卡2億張，推廣使用信用卡作支付工具。（2004年6月底，銀行卡達(dá)7.14億張，覆蓋684個(gè)城市）金關(guān)工程（國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)）海關(guān)總署外貿(mào)部建立進(jìn)出口稅收、結(jié)匯收匯、配

與許可證管理、貿(mào)易統(tǒng)計(jì)應(yīng)用系統(tǒng)，建立EDI平臺(tái)。利用現(xiàn)代電子信息技術(shù)加快外貿(mào)業(yè)務(wù)，使其達(dá)到信息化、科學(xué)化、自動(dòng)化管理。范圍：海關(guān)、中國(guó)銀行、國(guó)稅局、商檢局、外匯局、統(tǒng)計(jì)局、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸公司。金稅工程（全國(guó)增值稅專用票計(jì)算機(jī)稽核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）國(guó)家稅務(wù)總局從整體上解決稅收征管、稽核、納稅人管理及發(fā)票管理等各個(gè)方面的數(shù)據(jù)采集、處理與防偽鑒偽問(wèn)題。金企工程(全國(guó)企業(yè)生產(chǎn)與流通信息系統(tǒng)）國(guó)家經(jīng)貿(mào)委建設(shè)一個(gè)由中央、省市區(qū)、中心城市三級(jí)構(gòu)成的全國(guó)信息傳輸體系，建立較高集成度的特大型全國(guó)企業(yè)和產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)，建設(shè)一個(gè)面向企業(yè)和社會(huì)的信息發(fā)布體系。工程名稱主持部門(mén)系統(tǒng)簡(jiǎn)況國(guó)家信息中心以衛(wèi)星—ISDN為基干網(wǎng)工程名稱主持部門(mén)系統(tǒng)簡(jiǎn)況金醫(yī)工程（國(guó)家醫(yī)療衛(wèi)生信息網(wǎng)）衛(wèi)生部為國(guó)家改革醫(yī)療保險(xiǎn)制度、完善醫(yī)療補(bǔ)償機(jī)制等提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料，為患者、醫(yī)院、藥品和醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)控制費(fèi)用、降低成本及提高服務(wù)質(zhì)量提供服務(wù)，大范圍地對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育。金農(nóng)工程（農(nóng)業(yè)綜合管理及服務(wù)信息系統(tǒng)）農(nóng)業(yè)部建立以主要縣城為信息源，包括農(nóng)業(yè)生產(chǎn)情況、農(nóng)產(chǎn)品市場(chǎng)情況、農(nóng)村經(jīng)濟(jì)情況的綜合農(nóng)情動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步開(kāi)發(fā)農(nóng)業(yè)監(jiān)測(cè)、預(yù)測(cè)、預(yù)報(bào)、預(yù)警系統(tǒng)。金策(宏)工程（國(guó)民經(jīng)濟(jì)宏觀決策信息服務(wù)系統(tǒng)）國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)由經(jīng)濟(jì)信息源、國(guó)民經(jīng)濟(jì)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、國(guó)民經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)分析和系統(tǒng)宏觀經(jīng)濟(jì)決策輔助系統(tǒng)，及連接黨中央、國(guó)務(wù)院、全國(guó)人大和中央政府各部門(mén)的高性能專用網(wǎng)組成。建立綜合統(tǒng)計(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)、財(cái)稅、物價(jià)、投資、資產(chǎn)、能源、交通等國(guó)力數(shù)據(jù)庫(kù)，建立國(guó)民經(jīng)濟(jì)和國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人的宏觀決策支持系統(tǒng)。金教(智)工程（全國(guó)教育科研計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)）國(guó)家教委連接大部分高校和科研單位，建成全國(guó)骨干網(wǎng)、地區(qū)網(wǎng)、校園網(wǎng)三級(jí)網(wǎng)絡(luò)，與國(guó)際學(xué)術(shù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接，建立科技文獻(xiàn)庫(kù)、科學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)、教育科研管理數(shù)據(jù)庫(kù)等各類數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)信息交換與資源共享。為國(guó)家培養(yǎng)信息應(yīng)用、信息系統(tǒng)建設(shè)、信息管理和信息系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)等各種專門(mén)人才，并向社會(huì)普及信息化知識(shí)和信息技能。金信工程（國(guó)家統(tǒng)計(jì)信息系統(tǒng)）國(guó)家統(tǒng)計(jì)局更新、增加小、大型機(jī)，建立國(guó)家、省、地區(qū)三級(jí)數(shù)據(jù)庫(kù)，逐步走向信息實(shí)時(shí)交換，優(yōu)化完善統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系。金網(wǎng)工程（全國(guó)建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)工程）建設(shè)部三年內(nèi)建成聯(lián)結(jié)建設(shè)部系統(tǒng)的各級(jí)管理部門(mén)、企事業(yè)單位、房地產(chǎn)交易所、代理機(jī)構(gòu)的建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)。工程名稱主持部門(mén)系統(tǒng)簡(jiǎn)況金醫(yī)工程衛(wèi)生部為國(guó)家改革醫(yī)療保險(xiǎn)制例.個(gè)人不良貨款信息年底前全國(guó)銀行共享

我國(guó)部分城市:建立流動(dòng)兒童信息管理系統(tǒng)

省武警總隊(duì)醫(yī)院“軍字一號(hào)”信息管理系統(tǒng)

云巖區(qū)建衛(wèi)生信息網(wǎng)市民可上網(wǎng)申辦相關(guān)證件

2005.1月貴州晚報(bào)2004.12月貴州都市報(bào)2004.10月貴州都市報(bào)2005.2月貴州都市報(bào)例.個(gè)人不良貨款信息年底前全國(guó)銀行共享2005例.貴陽(yáng)1000萬(wàn)元支持企業(yè)信息化

貴陽(yáng)房產(chǎn)信息系統(tǒng)6月投入試運(yùn)行

貴陽(yáng)城建檔案信息管理系統(tǒng)正式啟用

全國(guó)流浪乞討人員救助管理信息系統(tǒng)啟動(dòng)2005.3月貴州晚報(bào)2005.6月貴州晚報(bào)2005.5月貴州晚報(bào)2005.8月貴州晚報(bào)例.貴陽(yáng)1000萬(wàn)元支持企業(yè)信息化2005.3月貴例.

貴陽(yáng)市“信息建設(shè)”每年一千萬(wàn)實(shí)施“1261”

在2006年1月13日召開(kāi)的貴陽(yáng)市信息化工作會(huì)議上，貴陽(yáng)市“十一五”企業(yè)信息化專項(xiàng)規(guī)劃正式出臺(tái)，在“十一五”期間，將實(shí)施“1261”工程。“1261”工程主要內(nèi)容是：實(shí)施一批圍繞10個(gè)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)的行業(yè)信息化重點(diǎn)項(xiàng)目；

2006.1月14日貴州晚報(bào)例.貴陽(yáng)市“信息建設(shè)”每年一千萬(wàn)實(shí)施“1261”200

實(shí)施20家骨干企業(yè)的信息技術(shù)集成應(yīng)用示范；實(shí)施60家中小企業(yè)的信息技術(shù)深化應(yīng)用示范；抓好1個(gè)企業(yè)信息化公共服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)和應(yīng)用推廣。在“十一五”期間，在企業(yè)技術(shù)改造資金中，將每年安排企業(yè)信息化專項(xiàng)資金1000萬(wàn)元，并逐年遞增20%，專項(xiàng)用于支持貴陽(yáng)市優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)勢(shì)企業(yè)的信息化建設(shè)。

實(shí)施20家骨干企業(yè)的信息技術(shù)集成應(yīng)用示范；實(shí)施60家中小企謝謝大家，請(qǐng)進(jìn)入下面章節(jié)的學(xué)習(xí)。謝謝大家，請(qǐng)進(jìn)入下面章節(jié)的學(xué)習(xí)。緒論

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

第二節(jié)信息化建設(shè)

緒論

第一節(jié)管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的具體表現(xiàn)：組織的產(chǎn)品和服務(wù)給予客戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所無(wú)法提供的最大增加值，或表現(xiàn)為一種能使組織收益的內(nèi)部系統(tǒng)，而這是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所不具備的。第一節(jié)

管理信息系統(tǒng)與組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的生存

依

賴

復(fù)雜能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)組織的生存復(fù)雜能否獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器？

管理信息系統(tǒng)與組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)關(guān)系越來(lái)越密切管理信息系統(tǒng)與組織的戰(zhàn)略關(guān)系越來(lái)越密切管理信息系統(tǒng)建立、維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的武器？

管理信息系統(tǒng)

識(shí)別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩個(gè)最著名分析工具：外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型

價(jià)值鏈模型識(shí)別在什么地方MIS能為組織找到戰(zhàn)略機(jī)會(huì)、提供競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的兩外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型組織面臨外部威脅和機(jī)會(huì)的五個(gè)重要因素：供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力

客戶討價(jià)還價(jià)的實(shí)力

新入市者威脅

替代性產(chǎn)品和服務(wù)的壓力

傳統(tǒng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)定位杰出的管理理論學(xué)家邁克爾·波特外部競(jìng)爭(zhēng)威脅模型組織面臨外部威脅和機(jī)會(huì)的五個(gè)重要因素：供應(yīng)商增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會(huì)的能力組織獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

改變組織和行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)者之間的實(shí)力平衡從組織的利益出發(fā)增強(qiáng)組織處理威脅和機(jī)會(huì)的能力從組織的利益出發(fā)組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的新產(chǎn)品和服務(wù)，組織能培養(yǎng)客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)性。新產(chǎn)品和服務(wù)應(yīng)容易區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)，且不易被當(dāng)前的競(jìng)爭(zhēng)者和潛在的競(jìng)爭(zhēng)者復(fù)制。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：通過(guò)創(chuàng)造獨(dú)特的組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者通過(guò)識(shí)別能以優(yōu)異方式提供產(chǎn)品和服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，組織能建立新的市場(chǎng)定位，并能在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)中提供專門(mén)的產(chǎn)品和服務(wù)，從而勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)者一籌并使新的競(jìng)爭(zhēng)者望而卻步。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：通過(guò)識(shí)別能以優(yōu)組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可以用紐帶關(guān)系把客戶“套牢”在組織的產(chǎn)品上，把供應(yīng)商拴在組織制定的時(shí)間表和價(jià)格體系上。這一措施提高跳槽成本并削弱客戶及供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：組織可以用紐帶組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者為了防止新的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)入自己的市場(chǎng)，組織可以在不犧牲質(zhì)量和不降低服務(wù)水平的同時(shí)，以比競(jìng)爭(zhēng)者更低的成本生產(chǎn)商品和提供服務(wù)。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：為了防止新的競(jìng)組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：產(chǎn)品差別化策略市場(chǎng)定位差別化策略與客戶和供應(yīng)商建立密切聯(lián)系成為低成本的生產(chǎn)者組織可實(shí)施這些戰(zhàn)略之一或同時(shí)采用幾種戰(zhàn)略以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。組織可用四個(gè)基本競(jìng)爭(zhēng)策略對(duì)付這些外部競(jìng)爭(zhēng)威脅：組織可實(shí)施這些MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)

這些MIS可防止出現(xiàn)以牙還牙的競(jìng)爭(zhēng)，而使具有差別性產(chǎn)品和服務(wù)的組織不必靠成本競(jìng)爭(zhēng)。難以復(fù)制的產(chǎn)品/服務(wù)面向高度專業(yè)化市場(chǎng)的產(chǎn)品/服務(wù)用MIS提供提高競(jìng)爭(zhēng)者的入市成本MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？信息系統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)這些MIS可防金融業(yè)例1.1977年花旗銀行“自動(dòng)柜員機(jī)和信用卡系統(tǒng)”作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國(guó)最大的銀行。其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以“紐約先進(jìn)交換系統(tǒng)（NYCE）”奮起還擊金融業(yè)作為該領(lǐng)域內(nèi)的先驅(qū)，花旗銀行曾經(jīng)一度成為美國(guó)最大的銀行例2.1978年美林集團(tuán)“現(xiàn)金管理帳戶（CMA）”CMA允許客戶資金在股票市場(chǎng)基金和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金之間自由流動(dòng)且客戶從這些基金中取支票無(wú)需手續(xù)費(fèi)。CMA將美林集團(tuán)帶進(jìn)銀行業(yè)且擴(kuò)展了它的大眾市場(chǎng)吸引力。1983年其控制有關(guān)金融市場(chǎng)70%份額。CMA允許客戶資金在股票市場(chǎng)基金和債券市場(chǎng)基金及貨幣市場(chǎng)基金零售界：制造商用MIS創(chuàng)造顧客定做的產(chǎn)品以滿足其細(xì)微的要求例1.利維公司“個(gè)人褲型服務(wù)系統(tǒng)（PersonalPair)”其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺寸輸入該系統(tǒng)中，系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格傳輸?shù)嚼S工廠。該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊定制的牛仔褲。零售界：其允許顧客按自己的規(guī)格設(shè)計(jì)牛仔褲。顧客將自己的身體尺

例2.安德森制窗公司“智慧門(mén)窗系統(tǒng)”其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門(mén)窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)桨驳律S。同樣，該系統(tǒng)能夠在生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的生產(chǎn)線上生產(chǎn)特殊風(fēng)格的門(mén)窗。該系統(tǒng)使安德森公司的生意猛增。其允許顧客按自己的風(fēng)格設(shè)計(jì)門(mén)窗。系統(tǒng)再將顧客的規(guī)格數(shù)據(jù)傳輸?shù)?/p>

在上述兩個(gè)公司中，MIS創(chuàng)造了按顧客要求定制的產(chǎn)品和服務(wù)，同時(shí)也保持了規(guī)模生產(chǎn)技術(shù)的成本效益，此生產(chǎn)方式即定做制造技術(shù)。

MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)

MIS將組織已有的信息作為資源，組織可在信息中“淘金”，以增強(qiáng)贏利能力和市場(chǎng)滲入。MIS通過(guò)加工數(shù)據(jù)提高銷(xiāo)售與日常經(jīng)營(yíng)技術(shù)為組織帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

提供數(shù)據(jù)MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？側(cè)重市場(chǎng)定位的系統(tǒng)MIS將組織已例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開(kāi)采、發(fā)掘它的計(jì)算機(jī)化的4千萬(wàn)零售顧客（美最大的零售顧客群）的資料

為能區(qū)分和瞄準(zhǔn)各種消費(fèi)群體，當(dāng)顧客用信用卡或現(xiàn)金從其商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品，SEARS立即向該顧客發(fā)出一份介紹年度維護(hù)服務(wù)合同的明信片。若顧客不購(gòu)買(mǎi)該服務(wù)，SEARS用其商品質(zhì)量書(shū)上的登記信息，仍掌握是誰(shuí)購(gòu)買(mǎi)商品的記錄。每年SEARS都將向顧客寄出年度維護(hù)合同的延續(xù)表，或打電話給顧客以保持公司的維護(hù)服務(wù)的生意興隆。SEARS同時(shí)還向顧客理性寄出特價(jià)品的通知信函。例1.SEARS公司(美零售業(yè)主要公司之一）一直在開(kāi)采、發(fā)

SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡的顧客購(gòu)物記錄，該信息用于填寫(xiě)附在信用卡收費(fèi)帳單上的郵寄標(biāo)簽。另外，來(lái)源于最初信用卡申請(qǐng)、購(gòu)物歷史信息SEARS的市場(chǎng)部用來(lái)定位具體細(xì)分的消費(fèi)群體。SEARS還利用顧客信息數(shù)據(jù)庫(kù)追蹤用信用卡的

據(jù)調(diào)查研究：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本＝保持一個(gè)顧客的成本×5。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的侵害，公司通過(guò)仔細(xì)分析顧客購(gòu)買(mǎi)過(guò)程和行為，識(shí)別出對(duì)利潤(rùn)貢獻(xiàn)大的顧客們，能贏得更多的消費(fèi)，還能開(kāi)發(fā)一套靈活定價(jià)、靈活提供商品和服務(wù)的系統(tǒng)，以捍衛(wèi)公司的顧客群。同樣，公司還可利用這些信息識(shí)別無(wú)利可圖的顧客群。

據(jù)調(diào)查研究：爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本＝保持一個(gè)顧客

在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也被看作贏利和競(jìng)爭(zhēng)所依賴的資源，有的組織將MIS用于內(nèi)部的綜合管理支持，以組織效率為目標(biāo)。有的組織的MIS已具有了戰(zhàn)略的色彩。在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的中國(guó)經(jīng)濟(jì)中，信息也被看作贏例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲(chǔ)存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息

每當(dāng)日期臨近小學(xué)生的生日，公司便寄給這些小學(xué)生生日免費(fèi)票，條件是需由一名家長(zhǎng)陪同。

圣亞海洋世界把市場(chǎng)細(xì)分化和定位的策略與MIS結(jié)合起來(lái)，試圖達(dá)到其戰(zhàn)略目標(biāo)。這個(gè)系統(tǒng)可認(rèn)為是戰(zhàn)略系統(tǒng)的雛形。例2.大連圣亞海洋世界用MIS儲(chǔ)存和處理市區(qū)小學(xué)生的信息MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？與客戶和供應(yīng)商緊密相連

這些MIS能使變換商業(yè)關(guān)系的成本叫客戶和供應(yīng)商不能承受。通過(guò)“套牢”顧客供應(yīng)商MIS能對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)威脅MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？與客戶和供應(yīng)商緊密相連

例1.美國(guó)聯(lián)邦快遞公司

FEDEX系統(tǒng)

連通客戶

產(chǎn)生發(fā)運(yùn)標(biāo)簽并在客戶端打印

制做車(chē)輛調(diào)度計(jì)劃

追蹤和確認(rèn)包裹的運(yùn)送為2萬(wàn)名最佳客戶免費(fèi)提供和公司總部相連接的個(gè)人電腦，發(fā)件人利用FEDEX系統(tǒng)查詢其每日發(fā)出包裹的狀態(tài)。為小客戶免費(fèi)提供FEDEX

SHIP軟件，使其在自己的電腦上使用該軟件查詢包裹狀態(tài)。FEDEX例1.美國(guó)聯(lián)邦快遞公司為2萬(wàn)名最佳客戶

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了客戶投敵叛逃動(dòng)機(jī)。20世紀(jì)80年代中期，聯(lián)邦快遞公司占領(lǐng)航空快遞市場(chǎng)50%的份額。

使用FEDEX系統(tǒng)所帶來(lái)的方便打消了客戶投敵叛逃例2.國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司“零庫(kù)存”和訂貨系統(tǒng)

客戶可通過(guò)終端訂貨

生成運(yùn)單、收款單、發(fā)票、庫(kù)存信息

為客戶預(yù)計(jì)到貨時(shí)期

將訂購(gòu)的物品直接送到部門(mén)是一個(gè)典型的套住客戶的MIS，它帶來(lái)的方便和低成本使醫(yī)院不愿另?yè)窆?yīng)商。系統(tǒng)例2.國(guó)際巴克斯特醫(yī)療保健公司是一個(gè)典型的套住客戶的MI例3.通用汽車(chē)公司和克萊斯勒公司即時(shí)供貨（JIT）系統(tǒng)

降低庫(kù)存成本

減少存放場(chǎng)所

減少項(xiàng)目建設(shè)時(shí)間公司將具體的汽車(chē)部件數(shù)量和部件發(fā)貨計(jì)劃輸入信息系統(tǒng)中，這些信息被傳到部件供應(yīng)商的訂單輸入系統(tǒng)中。系統(tǒng)例3.通用汽車(chē)公司和克萊斯勒公司公司將具體的汽車(chē)部件數(shù)量和例4.

NEWTEXTRON汽車(chē)內(nèi)部飾品工廠

“零庫(kù)存”系統(tǒng)

降低存儲(chǔ)成本、管理成本

削減對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)場(chǎng)地和人員的需求

要求供應(yīng)商把零件直接發(fā)送到公司的裝配生產(chǎn)線上。系統(tǒng)例4.NEWTEXTRON汽車(chē)內(nèi)部飾品工廠要求供應(yīng)商把零

以上MIS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來(lái)增大公司的采購(gòu)實(shí)力（降低成本），系統(tǒng)使供應(yīng)商與公司緊密相連以滿足業(yè)務(wù)精確需求；另一方面也給供應(yīng)商帶來(lái)好處，供應(yīng)商能連續(xù)觀察客戶對(duì)產(chǎn)品的需求、客戶工廠的生產(chǎn)計(jì)劃和客戶對(duì)供應(yīng)商的接受態(tài)度，并通過(guò)對(duì)照自己的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃來(lái)確保適當(dāng)?shù)膸?kù)存量。這類MIS一旦建立且運(yùn)行良好，其方便和效率有助于打消供應(yīng)商和客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)者的想法。以上MIS，一方面是針對(duì)供應(yīng)商的，它用來(lái)增大公MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？降低成本的系統(tǒng)

內(nèi)部作業(yè)

降低內(nèi)部成本

計(jì)劃人事

讓公司以低于競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格（有時(shí)以更好的質(zhì)量）提供產(chǎn)品和服務(wù)

這些MIS通過(guò)降低生產(chǎn)成本，提高利潤(rùn)，并使的公司效率更高，有助于公司的生存和繁榮。MIS有助于管理控制MIS如何支持以上競(jìng)爭(zhēng)策略？降低成本的系統(tǒng)這些MIS通過(guò)降低目的：提高公司全面生產(chǎn)率。

例1.

Avis轎車(chē)租賃公司

Wizard系統(tǒng)

跟蹤公司車(chē)隊(duì)的防衛(wèi)、成本、業(yè)績(jī)對(duì)公司的租賃車(chē)隊(duì)的分布進(jìn)行優(yōu)化保證客戶隨到隨租，且成本最低系統(tǒng)目的：提高公司全面生產(chǎn)率。例1.A例2.

沃爾瑪公司(美國(guó)主要的零售商）

“連續(xù)補(bǔ)充”系統(tǒng)

系統(tǒng)

由顧客購(gòu)物驅(qū)動(dòng)，被認(rèn)為是業(yè)內(nèi)最佳，該系統(tǒng)能以閃電般的速度補(bǔ)充庫(kù)存，不需花費(fèi)大量資金在自己的倉(cāng)庫(kù)里保持大庫(kù)存量的商品；它還讓公司調(diào)整庫(kù)存商品的采購(gòu)品種以滿足顧客的需要。保持商品價(jià)低貨架上不缺貨管理費(fèi)＝銷(xiāo)售額×15%例2.沃爾瑪公司(美國(guó)主要的零售商）由顧客購(gòu)物驅(qū)動(dòng)

例3.

美國(guó)航空公司收益管理系統(tǒng)

降低成本，對(duì)抗折扣票價(jià)系統(tǒng)

收益管理技術(shù)自動(dòng)化對(duì)任何折扣票價(jià)按售票情況做最經(jīng)濟(jì)、最高效的匹配，使機(jī)票的價(jià)格對(duì)公司的經(jīng)濟(jì)性最佳。例3.美國(guó)航空公司對(duì)任何

以上說(shuō)明：MIS對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意義，且能改變組織同外部環(huán)境因素之間的重要均衡局面。這些內(nèi)、外部的戰(zhàn)略性變化共同地改變組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)迅速地改變競(jìng)爭(zhēng)的基礎(chǔ)，抵消了外部競(jìng)爭(zhēng)壓力。以上說(shuō)明：MIS對(duì)組織內(nèi)部運(yùn)作具有戰(zhàn)略意價(jià)值鏈模型

由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾·波特提出的"價(jià)值鏈分析法"（如下圖），把企業(yè)內(nèi)外價(jià)值增加的活動(dòng)分為基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)，基本活動(dòng)涉及企業(yè)生產(chǎn)、銷(xiāo)售、進(jìn)料后勤、發(fā)貨后勤、售后服務(wù)。支持性活動(dòng)涉及人事、財(cái)務(wù)、計(jì)劃、研究與開(kāi)發(fā)、采購(gòu)等，基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)構(gòu)成了企業(yè)的價(jià)值鏈。不同的企業(yè)參與的價(jià)值活動(dòng)中，并不是每個(gè)環(huán)節(jié)都創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)際上只有某些特定的價(jià)值活動(dòng)才真正創(chuàng)造價(jià)值，這些真正創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，就是價(jià)值鏈上的"戰(zhàn)略環(huán)節(jié)"。企業(yè)要保持的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上就是企業(yè)在價(jià)值鏈某些特定的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)上的優(yōu)勢(shì)。運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法來(lái)確定核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是要求企業(yè)密切關(guān)注組織的資源狀態(tài)，要求企業(yè)特別關(guān)注和培養(yǎng)在價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)上獲得重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力，以形成和鞏固企業(yè)在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)的優(yōu)勢(shì)既可以來(lái)源于價(jià)值活動(dòng)所涉及的市場(chǎng)范圍的調(diào)整，也可來(lái)源于企業(yè)間協(xié)調(diào)或合用價(jià)值鏈所帶來(lái)的最優(yōu)化效益。價(jià)值鏈模型由美國(guó)哈佛商學(xué)院著名戰(zhàn)略學(xué)家邁克爾

價(jià)值鏈列示了總價(jià)值、并且包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)。價(jià)值活動(dòng)是企業(yè)所從事的物質(zhì)上和技術(shù)上的界限分明的各項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)是企業(yè)創(chuàng)造對(duì)買(mǎi)方有價(jià)值的產(chǎn)品的基石。利潤(rùn)是總價(jià)值與從事各種價(jià)值活動(dòng)的總成本之差。價(jià)值活動(dòng)分為兩大類：基本活動(dòng)和支持性活動(dòng)。基本活動(dòng)是涉及產(chǎn)品的物質(zhì)創(chuàng)造及其銷(xiāo)售、轉(zhuǎn)移買(mǎi)方和售后服務(wù)的各種活動(dòng)。支持性活動(dòng)是輔助基本活動(dòng)，并通過(guò)提供采購(gòu)?fù)度?、技術(shù)、人力資源以及各種公司范圍的職能支持基本活動(dòng)。

價(jià)值鏈列示了總價(jià)值、并且包括價(jià)值活動(dòng)和利潤(rùn)。價(jià)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)的無(wú)限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分布和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動(dòng)的廣度和深度與人為障礙之間的矛盾日益突出。在信息的傳遞過(guò)程中，使合適的信息在合適的時(shí)候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)邁克爾·波特的企業(yè)基本價(jià)值鏈模型，綜合信息增值的技術(shù)手段和方法，構(gòu)造企業(yè)信息價(jià)值鏈模型圖如下圖。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)的無(wú)限性和人的吸納能力的有限性之間的矛盾、信息分布和流向的不確定性與用戶需求多樣化之間的矛盾、信息流動(dòng)的廣度和深度與人為障礙之間的矛盾日益突出。在信息的傳遞過(guò)程中，使合適的信息在合適的時(shí)候，以合適的方式傳遞給合適的人，成為信息價(jià)值實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。根據(jù)邁克爾·波特的企業(yè)基本價(jià)值鏈模型，綜合信息增值的技術(shù)手段和方法，構(gòu)造企業(yè)信息價(jià)值鏈模型圖如下圖。

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息化革命的到采，信息資源數(shù)量增長(zhǎng)信息價(jià)值鏈模型與實(shí)物價(jià)值鏈

企業(yè)傳統(tǒng)實(shí)物價(jià)值鏈已經(jīng)有了比較成熟的理論和方法，但對(duì)企業(yè)信息價(jià)值鏈的研究和認(rèn)識(shí)并不充分，盡管如此，我們?nèi)匀豢梢詮囊恍┍砻娆F(xiàn)象來(lái)分析二者的不同。

(1)追求目標(biāo)不同

實(shí)物價(jià)值鏈通過(guò)對(duì)原材料的加工實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的增值。在這一過(guò)程中，產(chǎn)生過(guò)程中注入的知識(shí)、技術(shù)、工藝、客戶需求越多，品牌越著名，產(chǎn)品的附加值就越高。企業(yè)的目標(biāo)是要不斷創(chuàng)造新的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品中注入盡可能多的科技成分,以達(dá)到降低成本和提高附加值的目的。信息價(jià)值鏈?zhǔn)峭ㄟ^(guò)對(duì)龐大的、分散的、孤立的、無(wú)序的信息進(jìn)行系統(tǒng)的采集、加工和組織，方便用戶的查詢、檢索和獲取,使信息資源成為有序、系統(tǒng)、全面和集成的資源，并根據(jù)不同用戶群的不同需求，提供有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)。我們從文摘、索引、書(shū)目等二次文獻(xiàn)到全文數(shù)據(jù)庫(kù)的發(fā)展歷程可以看出，盡管這些檢索工具的載體和檢索技術(shù)發(fā)生了變化，但它們的目標(biāo)并沒(méi)有根本的變化。

(2)規(guī)模大小不同

我們可以從微觀角度對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈進(jìn)行分析并發(fā)現(xiàn)其基本構(gòu)成，如從企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)與企業(yè)外部環(huán)節(jié)就可以分析其產(chǎn)品的增值過(guò)程，管理起來(lái)相對(duì)簡(jiǎn)單。但信息的增值過(guò)程是由分散在不同地區(qū)、不同領(lǐng)域的機(jī)構(gòu)來(lái)做的，而不象企業(yè)那樣集合在一個(gè)供需鏈上來(lái)完成。因此，必須從宏觀層次對(duì)信息資源進(jìn)行管理和協(xié)調(diào)。以二次文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品為例，目前世界上數(shù)萬(wàn)種數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品是由數(shù)萬(wàn)家機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)完成的，信息的生產(chǎn)者和信息加工者之間不一定有直接聯(lián)系，這就使宏觀層面的信息價(jià)值鏈非常松散。同時(shí)信息價(jià)值鏈作為信息資源增值的主要手段，其形成實(shí)際上是一個(gè)社會(huì)化工程，需要高度的協(xié)調(diào)和管理，需要政府的介入并發(fā)揮協(xié)調(diào)作用。

(3)環(huán)節(jié)劃分不同

信息價(jià)值鏈的單元很難用部門(mén)和職能來(lái)明確細(xì)分，它們的差異是隱含的，并容易混淆。信息價(jià)值鏈的另一個(gè)突出特點(diǎn)是用戶需求在價(jià)值鏈的形成過(guò)程中占據(jù)核心地位。以往，人們對(duì)信息增值鏈的認(rèn)識(shí)是相當(dāng)模糊的，認(rèn)為數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)是同一個(gè)東西，其價(jià)值含量是一樣的。但在生活實(shí)踐中，信息價(jià)值鏈上的分工與協(xié)作已經(jīng)很明確，并有進(jìn)一步細(xì)分的趨勢(shì)。信息價(jià)值鏈模型與實(shí)物價(jià)值鏈企業(yè)傳統(tǒng)實(shí)物價(jià)值鏈已經(jīng)有了比較信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈

知識(shí)價(jià)值鏈:類似于企業(yè)中的價(jià)值鏈，企業(yè)中同樣存在一條知識(shí)鏈。伴隨著信息流在企業(yè)價(jià)值網(wǎng)的移動(dòng)，企業(yè)知識(shí)鏈同時(shí)產(chǎn)生，知識(shí)流也形成，由此就產(chǎn)生了價(jià)值鏈與知識(shí)鏈相互交織的復(fù)雜系統(tǒng)。價(jià)值鏈的順暢，可以使企業(yè)的資本增值，而知識(shí)鏈的順暢可以使企業(yè)持續(xù)發(fā)展。知識(shí)鏈與價(jià)值鏈共同作用，構(gòu)成了一個(gè)復(fù)雜的知識(shí)——價(jià)值鏈體系，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮巨大作用的一種新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式——知識(shí)價(jià)值鏈就此產(chǎn)生

信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈的區(qū)別在于：信息價(jià)值鏈以信息服務(wù)為目的，認(rèn)為技術(shù)系統(tǒng)是指導(dǎo)組織活動(dòng)過(guò)程中的關(guān)鍵要素，而人只是相關(guān)的被動(dòng)“處理機(jī)”，其作用是保證正確執(zhí)行信息庫(kù)中得到的“最佳方案”，信息價(jià)值鏈?zhǔn)且孕畔⒓夹g(shù)為核心，強(qiáng)調(diào)的是信息技術(shù)的價(jià)值；而知識(shí)價(jià)值鏈以創(chuàng)新為目標(biāo)，認(rèn)為人力系統(tǒng)才是最關(guān)鍵的組成部分，只有人們不斷地認(rèn)識(shí)和評(píng)估技術(shù)系統(tǒng)提供的信息，才能夠更好地實(shí)現(xiàn)制定的目標(biāo)。知識(shí)價(jià)值鏈以知識(shí)為中心，以人為本，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。

價(jià)值鏈研究從實(shí)物到信息到知識(shí)的不斷變化與知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展密不可分，高新技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者不斷變化和日益苛刻的需求使信息和具有競(jìng)爭(zhēng)能力的核心知識(shí)成為企業(yè)致勝的關(guān)鍵。因此，研究信息、知識(shí)價(jià)值鏈，提高研發(fā)和物流能力，成為企業(yè)發(fā)展必不可少的重要課題之一。信息價(jià)值鏈與知識(shí)價(jià)值鏈知識(shí)價(jià)值鏈:類似于企業(yè)中的價(jià)值鏈，企第二節(jié)信息化建設(shè)一、信息化的含義（一）信息化：是在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，通過(guò)普遍采用信息技術(shù)，有效地開(kāi)發(fā)和利用信息資源，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步，使利用信息資源而創(chuàng)造的價(jià)值上升，直到在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的比重占主導(dǎo)地位的過(guò)程。第二節(jié)信息化建設(shè)（二）信息化的范圍:經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域（二）信息化的范圍:經(jīng)濟(jì)、軍事、社會(huì)生活、科技文化各個(gè)領(lǐng)域

社會(huì)信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)業(yè)化產(chǎn)業(yè)信息化信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)化信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)化制造業(yè)信息化農(nóng)業(yè)信息化服務(wù)業(yè)信息化財(cái)稅信息化科研信息化教育信息化醫(yī)療衛(wèi)生信息化公共服務(wù)信息化基礎(chǔ)設(shè)施信息化企業(yè)信息化地區(qū)信息化家庭信息化政府信息化國(guó)防軍事信息化商業(yè)信息化……圖書(shū)館信息化檔案館信息化水電氣服務(wù)信息化……城市信息化農(nóng)村信息化社區(qū)信息化社會(huì)信息化企業(yè)及管理信息化產(chǎn)品或服務(wù)信息化經(jīng)濟(jì)信息化信息產(chǎn)（三）信息化的核心:

建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

信息基礎(chǔ)設(shè)施是由通信網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、日用電子設(shè)備及服務(wù)人員組成的網(wǎng)絡(luò)，能隨時(shí)給用戶提供大量的有效信息。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分。（三）信息化的核心:建設(shè)信息基礎(chǔ)設(shè)施

信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：⑴信息網(wǎng)絡(luò)：一個(gè)互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)，能和各種公用網(wǎng)和專用網(wǎng)互操作，能傳遞數(shù)據(jù)、聲音、圖像等多種形式信息。⑵信息設(shè)備：包括各種計(jì)算機(jī)及外圍設(shè)備、傳輸設(shè)備等。⑶信息資源：指信息及其載體，包括各種數(shù)據(jù)庫(kù)、圖書(shū)、資料、視頻與音頻磁帶、光盤(pán)等。它有綜合處理的能力，可幫助用戶進(jìn)行檢索、查詢信息。信息基礎(chǔ)設(shè)施一般包括六個(gè)組成部分：⑷信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種用戶。⑸應(yīng)用信息系統(tǒng)：提供各種服務(wù)的系統(tǒng)，使用戶能處理和使用提供給用戶的各種信息。⑹信息管理：包括有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，相應(yīng)的法規(guī)、制度、協(xié)議、標(biāo)準(zhǔn)等。⑷信息人員：包括提供信息與服務(wù)的專業(yè)人員，以及使用信息的各種二、我國(guó)信息化建設(shè)新技術(shù)革命引發(fā)第一次信息化浪潮

從1979年在計(jì)劃管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)處理中引入美國(guó)王安公司VS系列小型計(jì)算機(jī)起,或從1983年國(guó)務(wù)院電子計(jì)算機(jī)與大規(guī)模集成電路領(lǐng)導(dǎo)小組正式下文,

批準(zhǔn)建設(shè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)(SEIS)算起,

中國(guó)大規(guī)模進(jìn)行以計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)。二、我國(guó)信息化建設(shè)從1979年在計(jì)劃管理、統(tǒng)正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.1993年9月，克林頓宣布“國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施（NII）”計(jì)劃2.1994年9月，美國(guó)提出建立“全球信息基礎(chǔ)設(shè)施（GII）”計(jì)劃聯(lián)結(jié)企業(yè)、學(xué)校、圖書(shū)館、醫(yī)院和政府部門(mén)。全世界范圍內(nèi)信息共享。正在經(jīng)歷的由信息高速公路而掀起的第二

次信息化浪潮

1.3.1984年9月18日，鄧小平指出“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化建設(shè)”江澤民同志也提出：“四個(gè)現(xiàn)代化，哪一個(gè)也離不開(kāi)信息化”4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)信息基礎(chǔ)設(shè)施工程陸續(xù)啟動(dòng)實(shí)施，并取得了階段性成果。1。金橋工程國(guó)家公用經(jīng)濟(jì)信息通信網(wǎng)工程

2。金卡工程全民信用卡系統(tǒng)即電子貨幣工程3。金關(guān)工程國(guó)家對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)工程3.1984年9月18日，鄧小平指出“開(kāi)發(fā)信息資源，服務(wù)四化4.1993年底，國(guó)民經(jīng)濟(jì)信息化聯(lián)席會(huì)議在北京成立，以“三金”工程和“金”字系列工程為代表的全國(guó)