績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性

績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性資料僅供參考文件編號：2022年4月績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：績效管理對醫(yī)院發(fā)展的重要性醫(yī)院績效管理是對醫(yī)院績效實(shí)現(xiàn)過程各要素的管理，它是基于醫(yī)院戰(zhàn)略基礎(chǔ)之上的一種有效管理活動，通過對醫(yī)院戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)分解、業(yè)績評價，將績效管理的方法應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動中，以引導(dǎo)和激勵員工的業(yè)績實(shí)現(xiàn)、持續(xù)改進(jìn)并最終實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。醫(yī)院績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要內(nèi)容，有利于客觀反映醫(yī)院的經(jīng)營管理狀況及其存在的問題，為我國的醫(yī)療改革提供必要的借鑒；有利于加強(qiáng)醫(yī)院績效與挖掘職工潛力，通過將職工的個人目標(biāo)與醫(yī)院戰(zhàn)略結(jié)合，提升醫(yī)院職工工作的積極性和創(chuàng)造性；有利于改革和創(chuàng)新醫(yī)院的管理水平，進(jìn)一步提升醫(yī)院的績效。一、醫(yī)院實(shí)施績效管理的原則醫(yī)院實(shí)施績效管理必須把握好以下原則：(1)人才是績效管理的第一資源；(2)公開、公正、公平、實(shí)事求實(shí)、兌現(xiàn)承諾；(3)雙向溝通和目標(biāo)一致；(4)績效管理要與崗位配置管理、薪酬管理以及醫(yī)院的戰(zhàn)略管理相結(jié)合，體現(xiàn)組織的績效價值；(5)行政管理人員承擔(dān)義務(wù)并全員參與；(6)制定科學(xué)、規(guī)范、可行的績效管理方案；(7)領(lǐng)導(dǎo)重視績效反饋，正確區(qū)分責(zé)任；(8)以人為本和科學(xué)激勵；(9)科學(xué)考核、及時反饋；(10)盡量達(dá)到業(yè)務(wù)流程和勞力資源流程的最佳結(jié)合；(11)盡量降低行政管理成本；(12)動態(tài)、持續(xù)的員工培訓(xùn)與質(zhì)量改進(jìn)。二、醫(yī)院績效管理的意義1、有助于挖掘工作潛力，獲取成功管理思想和方法醫(yī)院績效管理是一種提高醫(yī)院內(nèi)職工績效并開發(fā)團(tuán)隊(duì)、個體的潛能，使組織不斷獲得成功的管理思想和具有戰(zhàn)略意義的、整合的管理方法。有效的績效管理包括績效計(jì)劃、管理績效、績效考核和績效反饋等若干環(huán)節(jié)，一個績效管理過程的結(jié)束，是另一個績效管理過程的開始，通過這種循環(huán)，從中不斷獲得成功的管理思想和方法，使職工和醫(yī)院的績效得以持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院各級管理者在績效管理實(shí)施的整個過程中都發(fā)揮著積極的作用，是績效管理工作不斷向前推進(jìn)的推進(jìn)者也是進(jìn)行績效考核的實(shí)踐者。它是標(biāo)準(zhǔn)的制訂者，工作績效的記錄者、考核者、建議者。通過醫(yī)院績效管理提升醫(yī)院管理者的判斷能力、溝通能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力等，從而反過來影響績效管理的效果，保證醫(yī)院的高效運(yùn)作和長遠(yuǎn)發(fā)展。2、有助于增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力，形成績效導(dǎo)向的醫(yī)院文化醫(yī)院文化的建立離不開規(guī)范的管理，只有反映醫(yī)院生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關(guān)系，引導(dǎo)、規(guī)范職工樹立優(yōu)秀的行為準(zhǔn)則，激發(fā)職工的工作熱情和創(chuàng)造性。如果績效管理與醫(yī)院文化或價值觀之間存在沖突，就會對醫(yī)院文化產(chǎn)生消極的影響，因此，合理而富有激勵性的績效管理會對醫(yī)院文化起到積極的鞏固和強(qiáng)化作用，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的凝聚。3、有助于找準(zhǔn)溝通平臺，改善職工與管理者關(guān)系醫(yī)院績效管理是一個完整的系統(tǒng)，溝通的作用在于使與績效管理有關(guān)的每個醫(yī)院職工包括管理者都獲得自己必需的信息信息在醫(yī)院管理者與職工之間充分共享自由互通。通過溝通把醫(yī)院管理者與職工緊密聯(lián)系在一起，前瞻性地發(fā)現(xiàn)問題并在問題出現(xiàn)之前得以解決，達(dá)到共同進(jìn)步和共同提高的目的；通過溝通給醫(yī)院管理者提供各方面的管理信息，及時了解職工的狀態(tài)和想法、工作的進(jìn)展情況、遇到的困難，以及制訂工作計(jì)劃和績效目標(biāo)，及時進(jìn)行協(xié)調(diào)調(diào)整，幫助職工解決困難，使其更加有信心地做好本職工作，提高管理效率和管理準(zhǔn)確性；通過溝通為職工提供需要的信息，讓職工及時了解醫(yī)院管理者的想法、評價和工作的意外改變，并獲得鼓勵與動力，及時調(diào)整自己，使管理者和職工步調(diào)一致。4、有助于強(qiáng)化質(zhì)量管理，促進(jìn)技術(shù)力量的提升醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的生命線，是醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的關(guān)鍵。因此，抓好績效管理不僅可以給醫(yī)院管理者提供全面醫(yī)療質(zhì)量管理技能和工具，也可促進(jìn)技術(shù)力量的提升。通過有效的績效管理，可以挖掘內(nèi)部技術(shù)潛力績效管理可以根據(jù)不同崗位的責(zé)任、技術(shù)勞動的復(fù)雜和承擔(dān)風(fēng)險的程度、工作量的大小等不同情況，將管理要素、技術(shù)要素和責(zé)任要素一并納入考核要素，考核結(jié)果除了可以體現(xiàn)效益工資的按勞分配，還能引導(dǎo)和調(diào)動優(yōu)秀的醫(yī)療技術(shù)人才投入到醫(yī)療服務(wù)的積極性，挖掘他們的潛力。5、有助于規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)醫(yī)療行業(yè)是一個相對特殊的服務(wù)性行業(yè)，它肩負(fù)著保障人民健康和生命安全的重大責(zé)任。醫(yī)院工作人員的服務(wù)態(tài)度也關(guān)系到患者疾病的治療，特別是醫(yī)、藥、護(hù)、劑等直接接觸病患的醫(yī)院工作者規(guī)范的舉止、文明的服務(wù)更有利于患者康復(fù)治療。通過績效管理可以改造職工的組織行為，發(fā)揮職工的積極性，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，以求更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理目標(biāo)。通過績效管理可以讓醫(yī)務(wù)工作人員自覺改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、規(guī)范行為舉止，讓患者感受家庭般的親情與溫馨，從而更好地推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)。三、改進(jìn)和完善醫(yī)院績效管理的對策第一，正確編制醫(yī)院績效管理計(jì)劃。績效計(jì)劃是確定醫(yī)院對員工的績效期望并得到員工認(rèn)可的過程。平衡計(jì)分卡將醫(yī)院績效劃分為四部分，即財(cái)務(wù)表現(xiàn)、市場表現(xiàn)、內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)、學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。四方面的表現(xiàn)具有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，財(cái)務(wù)表現(xiàn)來源于市場表現(xiàn)，市場表現(xiàn)又來自于內(nèi)部運(yùn)營表現(xiàn)，而持久的上述優(yōu)質(zhì)表現(xiàn)來自于學(xué)習(xí)與成長表現(xiàn)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)點(diǎn)在于能較好地平衡了財(cái)務(wù)績效和非財(cái)務(wù)績效、當(dāng)前績效與長遠(yuǎn)發(fā)展績效的關(guān)系。第二，科學(xué)設(shè)定醫(yī)院績效考核指標(biāo)?？冃Э己酥笜?biāo)在整個績效指標(biāo)體系中的重要性或績效考核指標(biāo)在總分中所應(yīng)占的比重即為權(quán)重，權(quán)重系數(shù)的確定是否合理對后期充分利用數(shù)據(jù)特征的綜合考核方法至關(guān)重要。醫(yī)院績效考核指標(biāo)的權(quán)重分配應(yīng)該以醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)和管理重點(diǎn)為導(dǎo)向，體現(xiàn)出意念引導(dǎo)和價值觀念，直接影響員工的工作重點(diǎn)。我們應(yīng)采用主客觀結(jié)合的賦權(quán)法來確定考核指標(biāo)的權(quán)重值。第三，建立醫(yī)院績效考核體系。建立科學(xué)的醫(yī)院績效評價體系，對于推動醫(yī)院改革和發(fā)展具有極其重要的現(xiàn)實(shí)意義：一是有利于加強(qiáng)醫(yī)院的管理；二是為政府選擇醫(yī)院經(jīng)營管理者提供決策依據(jù)；三是能夠有效加強(qiáng)對醫(yī)院經(jīng)營者的監(jiān)督與約束；四是為形成有效激勵機(jī)制提供基礎(chǔ)。各個醫(yī)院只有以績效考核評價指標(biāo)為核心，結(jié)合醫(yī)院自身實(shí)際情況，探索建立醫(yī)院內(nèi)部績效考核指標(biāo)體系，開展內(nèi)部績效管理。第四，正確應(yīng)用醫(yī)院績效管理考核方法。醫(yī)院發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)應(yīng)根據(jù)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求，堅(jiān)持以“病人為中心，以質(zhì)量為核心”的建院宗旨，牢固樹立為人民健康服務(wù)的思想，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生需求。為實(shí)現(xiàn)其遠(yuǎn)景目標(biāo)，搭配合理正確的考核方法和工具是績效管理考核工作成敗的關(guān)鍵。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，應(yīng)從醫(yī)院多維度、多層次為抓手，將醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解成為可衡量、可執(zhí)行指標(biāo)。再將考核結(jié)果應(yīng)用于醫(yī)院日常管理活動中，引導(dǎo)醫(yī)院各部門及全體員工不斷改進(jìn)其行為，發(fā)揮主觀能動性，提高執(zhí)業(yè)能力與工作業(yè)績，全面提高醫(yī)院的運(yùn)行效率和服務(wù)水平，最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的績效目