沿海地產(chǎn)2008年度Q12工作環(huán)境測評與員工敬業(yè)度研究 報(bào)告

沿海地產(chǎn)

2008年Q12?

工作環(huán)境測評與員工敬業(yè)度研究報(bào)告沿海地產(chǎn)人力資本經(jīng)營部2008年12月目錄項(xiàng)目介紹………………..…………...…........………………3主要結(jié)論發(fā)現(xiàn)………………..……………………...…........………………6主要結(jié)果沿?？傮w表現(xiàn)……………...……………….………..10各地分公司分析……………...………...….………24總部各部門分析………………...………….………42各業(yè)務(wù)條線分析………………………59各類人群分析………….…………….…….……….76后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)的作用…………….…………….……….……83下一步計(jì)劃………………..…………...…........……………892持續(xù)監(jiān)測沿海的基層工作環(huán)境調(diào)動(dòng)基層員工的積極性，參與到評測、培訓(xùn)和管理整個(gè)流程中去

為各級經(jīng)理提供一個(gè)簡單、可行的管理工具，有針對性地提高一線經(jīng)理的管理水平識(shí)別“最佳團(tuán)隊(duì)”，推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)了解沿海各分公司對Q12管理工具的運(yùn)用情況及后續(xù)跟進(jìn)工作2008年實(shí)施Q12的目的2008年，沿海地產(chǎn)開展工作環(huán)境和員工敬業(yè)度評測和管理項(xiàng)目，目的在于：3測量指標(biāo)我知道對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的材料設(shè)備。在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事。在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)。

我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況。工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展。在工作中，我覺得我的意見受到重視。公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要。我的同事們致力于高質(zhì)量的工作。我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友。在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步。過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長。0.我對沿海作為我工作單位的總體滿意程度Q12我得到過去年我所在團(tuán)隊(duì)Q12調(diào)查的結(jié)果。我所在的團(tuán)隊(duì)就去年Q12調(diào)查結(jié)果進(jìn)行了有意義的討論。我所在的團(tuán)隊(duì)落實(shí)了Q12的改進(jìn)行動(dòng)計(jì)劃C34完成情況

2008年全員參與432人回收率98%（有效問卷427份）生成經(jīng)理報(bào)告93份（包含直屬報(bào)告46份，管轄報(bào)告37份，業(yè)務(wù)條線報(bào)告10份）2007年全員參與720人回收率92%（有效問卷659份）生成經(jīng)理報(bào)告131份（包含直屬報(bào)告72份，管轄報(bào)告46份，定制化報(bào)告2份，業(yè)務(wù)條線報(bào)告10份，總部報(bào)告1份）公司2008年2007年有效完成人數(shù)有效完成率有效完成人數(shù)有效完成率鞍山項(xiàng)目公司31100%44100%美佳物業(yè)24100%32100%華南地區(qū)公司38100%6198%江西項(xiàng)目公司32100%4898%華中地區(qū)公司48100%6097%沿地總部56100%7195%成都項(xiàng)目公司10100%1794%大連地區(qū)公司31100%2693%華東地區(qū)公司35100%5490%華北地區(qū)公司5291%9788%海創(chuàng)公司48100%5285%沈陽地區(qū)公司22100%3985%沿?？傮w42798%65992%5主要結(jié)論/發(fā)現(xiàn)-總體總體來說，沿海在參加Q12項(xiàng)目的四年來每年在得分上都有較大進(jìn)步，說明基層的一些改進(jìn)努力落到了實(shí)處，工作環(huán)境得以提升：第一年的得分較低；第二年有明顯進(jìn)步，得分上升至數(shù)據(jù)庫平均水平；第三年繼續(xù)提升，得分上升至數(shù)據(jù)庫60百分位左右水平，今年上升至數(shù)據(jù)庫75百分位以上水平。員工對沿?！按蟓h(huán)境”的總體滿意度和對“小環(huán)境”的工作投入程度都比去年有較大提升。08年沿海總體的Q12大均值為4.25，比去年的4.07有較大提升；總體滿意度均值為4.27，比去年的4.01有較大提升，均超出全球數(shù)據(jù)庫75分位。30個(gè)兩年都參加Q12調(diào)查的直屬團(tuán)隊(duì)中，18個(gè)的Q12大均值得分有所上升，其中5個(gè)進(jìn)步超過0.5分。各團(tuán)隊(duì)之間敬業(yè)度差異依然明顯，但比去年有了較大改善，去年較落后的管理者對提升敬業(yè)度和團(tuán)隊(duì)管理的重視程度有所增強(qiáng)并收到了成效?？傮w分布逐漸呈“頭大尾小”的趨勢。2008年最佳團(tuán)隊(duì)Q12大均值為4.95，最差團(tuán)隊(duì)為3.38；2007年最佳團(tuán)隊(duì)Q12大均值為4.87，最差團(tuán)隊(duì)僅為2.87；去年位于75百分位以上的團(tuán)隊(duì)比例為39%(28/72)，今年位于75百分位以上的團(tuán)隊(duì)比例為54%(25/46)說明越來越多的團(tuán)隊(duì)加入到表現(xiàn)優(yōu)異的“頭部”位置，處于落后的“尾部”位置的團(tuán)隊(duì)逐漸減少。6主要結(jié)論/發(fā)現(xiàn)-總體2在蓋洛普敬業(yè)階梯的四個(gè)層次中，沿海的得分都在全球數(shù)據(jù)庫50至75百分位之間，其中“管理層支持”仍然是相對薄弱的環(huán)節(jié)。12個(gè)具體管理維度中，Q1略有下降，其它維度得分均比去年有所上升，均處于全球數(shù)據(jù)庫50百分位之上?！肮芾韺又С帧敝斜頁P(yáng)/認(rèn)可的進(jìn)步較大，但仍然是得分相對落后的維度，需要投入更大的關(guān)注力度；“最好的朋友”的得分百分位最高（均值4.28，約全球85百分位），但“致力于高質(zhì)量工作”的百分位最低（均值4.15，約全球62百分位），同事間對彼此的工作質(zhì)量不夠信任。同事關(guān)系良好但并不能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。這一點(diǎn)與去年調(diào)查結(jié)果一致，沒有明顯改善。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和落后團(tuán)隊(duì)最大的差異主要表現(xiàn)在直屬領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格上，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)更傾向于用“肯定”的手法管理員工、激勵(lì)員工。從12個(gè)具體管理維度來看，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和落后團(tuán)隊(duì)差異最大的維度是“表揚(yáng)/認(rèn)可”(差距1.42分)和“做擅長的事”

(差距1.29分)。此外，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)擁有更好的團(tuán)隊(duì)氛圍和合作精神，“最要好的朋友”（差距1.26分）和”高質(zhì)量的工作“（差距1.25分)。后續(xù)行動(dòng)對Q12得分的影響很大，跟進(jìn)指數(shù)與員工敬業(yè)度高度正相關(guān)?？傮w來說，今年在后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)上有了較大提升，越來越多的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)開始利用Q12作為他們管理的工具。7主要結(jié)論/發(fā)現(xiàn)-分類分析從分公司來看，各分公司之間的差異依舊明顯，除了管理風(fēng)格比較穩(wěn)定成熟的優(yōu)秀分公司外，其它分公司得分起伏較大，排名有較大變動(dòng)。去年表現(xiàn)較好的鞍山和江西分公司今年保持穩(wěn)定或略有上升，Q12大均值保持在全球數(shù)據(jù)庫75百分位之上的世界優(yōu)秀水平；華南分公司今年總體滿意度和大均值均比去年有所下降，Q12大均值降至全球數(shù)據(jù)庫75百分位以下。參照華南公司2007比2006年的巨大進(jìn)步，華南公司的表現(xiàn)不夠穩(wěn)定。成都公司今年進(jìn)步非常明顯，從去年的位于全球數(shù)據(jù)庫平均水平以下一躍成為75百分位之上。優(yōu)秀分公司和落后分公司差距主要集中在“高質(zhì)量的工作”、“談及進(jìn)步“和“關(guān)心我的個(gè)人情況”。集團(tuán)總部今年的Q12大均值有所下降，從去年的4.35下降到4.19；而且各部門都有所下降。優(yōu)秀部門和落后部門差距主要集中在管理層支持中的“表揚(yáng)/認(rèn)可”、“做擅長的事”和”意見受到重視“?？偛扛鞑块T的人數(shù)較少，因此部門負(fù)責(zé)人的管理風(fēng)格直接影響到該部門得分。除了”意見受到重視“、”使命和目標(biāo)“外，其余各個(gè)維度都有所下降，其中”最要好的朋友“、”談及進(jìn)步“和”受到表揚(yáng)“下降最多，分別下降0.32，0.27，0.26。從業(yè)務(wù)條線來看，各業(yè)務(wù)條線在總體滿意度和Q12大均值上的差異相對不大，說明敬業(yè)水平與專業(yè)分工的關(guān)系不大，重要的是團(tuán)隊(duì)直接領(lǐng)導(dǎo)的管理水平。表現(xiàn)最好的人力資源線條和表現(xiàn)最差的建筑線條在Q12大均值上的差異只有0.50分，而最好/最差分公司之間的差異為1.12分，最好/最差總部部門之間的差異為1.04分。8主要結(jié)論/發(fā)現(xiàn)-分類分析2從服務(wù)年限來看，不同服務(wù)年限的員工不存在明顯差異。相對而言，老員工比新員工更敬業(yè)。從員工敬業(yè)度變化的趨勢來看，隨著服務(wù)年限的增長，員工敬業(yè)度呈總體上升趨勢。新員工加入沿海時(shí)間短，在“有材料和設(shè)備”、“意見受到重視”和“最好的朋友”上打分較低；老員工在“意見受到重視”和“使命/目標(biāo)”上打分很高，但由于工作時(shí)間長，領(lǐng)導(dǎo)對他們的關(guān)注度下降，目前在“表揚(yáng)/認(rèn)可”、“關(guān)心個(gè)人情況”、“發(fā)展”和“談及進(jìn)步”這些與直屬領(lǐng)導(dǎo)密切相關(guān)的維度上打分偏低。從年齡來看，各年齡段員工的敬業(yè)程度和總體滿意度的差別很小，相較而言41歲以上的老員工對沿海更滿意，而31-35歲的員工敬業(yè)度更高。從崗位級別來看，管理類員工中業(yè)務(wù)經(jīng)理\主管的總體滿意度和敬業(yè)度都明顯低于其他層級。專業(yè)類員工中各層級員工差異很小，基本表現(xiàn)一致。從學(xué)歷來看，不同學(xué)歷員工對沿海的敬業(yè)度的差異很小，但可能由于高學(xué)歷員工的期望也高，眼界更廣，他們對沿海的總體滿意度低于低學(xué)歷員工。9各地分公司總部各部門各業(yè)務(wù)條線各類人群沿?？傮w表現(xiàn)后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)的作用注：招行總體指此次參與測評的總行和6個(gè)分行。10太好了，今天是周一，一個(gè)新的開始！今天星期幾？謝天謝地，終于到周五了敬業(yè)員工從業(yè)員工怠工員工敬業(yè)度指數(shù)對公司有認(rèn)同感知道自己的工作要求和成果能持續(xù)高效地工作敢于創(chuàng)新并愿意承擔(dān)額外工作基本需求得到滿足自己顧自己的事沒有太高的成就感可能對公司有認(rèn)同感，但可能有時(shí)候會(huì)比較消極人在心不在索取超過奉獻(xiàn)在公司傳播不滿缺乏生產(chǎn)率，而且理由很多缺乏解決問題的能力較強(qiáng)的抵觸情緒11沿?？傮w敬業(yè)度指數(shù)敬業(yè)/怠工比例敬業(yè)從業(yè)怠工4.3:1沿?？傮w2008注：敬業(yè)員工定義：Q12打分均值4.5的員工從業(yè)員工定義：3.5<=Q12打分均值

<4.5的員工怠工員工定義：Q12打分均值<3.5由于統(tǒng)計(jì)口徑的不同，不能與往年數(shù)據(jù)比較。12總體滿意度得分=2006200720083.984.014.27總體滿意度分布13中國數(shù)據(jù)庫亞太數(shù)據(jù)庫全球數(shù)據(jù)庫總體滿意度得分-沿?？傮w在Gallup數(shù)據(jù)庫中的百分位59th72th2006年總體滿意度=3.982007年總體滿意度

=4.0162nd67th64th66th總體滿意度得分比去年大幅上升，超出了2007年全球數(shù)據(jù)庫75%分位。2008年總體滿意度

=4.2714中國數(shù)據(jù)庫亞太數(shù)據(jù)庫全球數(shù)據(jù)庫48th68nd2006年大均值GM=3.812007年大均值GM=4.0765th82ndQ12大均值-沿?？傮w66th49thQ12大均值得分=2006200720083.814.074.25在Gallup數(shù)據(jù)庫中的百分位大均值得分比去年大幅上升，超出了2007年全球數(shù)據(jù)庫75%分位。2008年大均值GM=4.25152008年(%)兩年變化(%)2007年(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

50th(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

75th(%)50+545426145+738314942+636365449-1504563沿海各敬業(yè)階梯得分-頂級回答各層級都在全球數(shù)據(jù)庫50和75百分位之間，其中“團(tuán)隊(duì)合作”的進(jìn)步最大?！盎拘枨蟆北热ツ曷杂邢陆怠?6Q12各項(xiàng)得分兩年比較沿?？傮w2008年均值兩期變化沿海總體2007年均值

Q12大均值4.25+0.174.07學(xué)習(xí)成長4.44*4.23談及進(jìn)步4.28*4.03

最要好的朋友4.28

4.12同事們致力于高質(zhì)量的工作4.15

3.97使命/目標(biāo)4.36*4.08意見受到重視4.22*3.97

發(fā)展4.21

4.03關(guān)心我的個(gè)人情況4.25

4.08表揚(yáng)/認(rèn)可4.02*3.73做擅長做的事情4.11

3.94

有材料和設(shè)備4.25

4.21知道工作要求4.43

4.48學(xué)習(xí)成長團(tuán)隊(duì)合作管理層支持基本需求注：*均值變化0.2或以上表示有實(shí)際意義的增長或衰退17管理層支持Q12各項(xiàng)得分均值基本需求團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長均值“管理層支持”中的“做擅長的事”和“關(guān)心個(gè)人情況”相對薄弱；“最好的朋友”的得分百分位最高，但“致力于高質(zhì)量工作”的百分位最低。同事關(guān)系良好但并不能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。這一點(diǎn)與去年調(diào)查結(jié)果一致，沒有明顯改善。50th70th59th70th60th74th80th76th62th85th70th77th1808年Q12各項(xiàng)得分分布同意程度的百分比

全球數(shù)據(jù)庫%1s%2s%3s%4s%5s均值

總體滿意度011049414.2878nd學(xué)習(xí)成長01837544.4477th談及進(jìn)步021337474.2870th

最要好的朋友121338474.2885th同事們致力于高質(zhì)量的工作131640404.1562th使命/目標(biāo)021037514.3676th意見受到重視111442424.2280th

發(fā)展131634464.2174th關(guān)心我的個(gè)人情況141433494.2560th表揚(yáng)/認(rèn)可151939364.0270th做擅長做的事情131545364.1159th

有材料和設(shè)備131141444.2570th知道工作要求10640534.4350th2008年Q12大均值:4.25學(xué)習(xí)成長團(tuán)隊(duì)合作管理層支持基本需求注：與2007年全球數(shù)據(jù)庫的估算比對百分位。19大均值全體團(tuán)隊(duì)Q12大均值分布團(tuán)隊(duì)數(shù)量分布：

08年07年低于50th:72351st-75th:152175th以上:2428標(biāo)準(zhǔn)差(SD):0.400.43全球數(shù)據(jù)庫50th3.89全球數(shù)據(jù)庫75th4.21沿海2008大均值

4.254.9508最高分3.3808最低分落在該區(qū)域的百分比沿海2007大均值

4.07此處數(shù)據(jù)中總共包含了47份(n4)直屬團(tuán)隊(duì)報(bào)告(07年為72份)。3.0的百分比指<=3.0的百分比，3.2的百分比指3.0-3.2之間的百分比，以此類推。20Q12大均值本期Q12大均值上一期18個(gè)團(tuán)隊(duì)的得分有所

上升其中12個(gè)團(tuán)隊(duì)得分上升超過0.2分，5個(gè)團(tuán)隊(duì)得分上升超過0.5分得分下降得分上升60%40%38%60%12個(gè)團(tuán)隊(duì)的得分有所下降其中8個(gè)團(tuán)隊(duì)下降超過0.2分30份有兩期都參加的直屬報(bào)告中：全體團(tuán)隊(duì)Q12大均值兩期比較沿海內(nèi)部差異此處數(shù)據(jù)中總共包含了46份(n4)直屬團(tuán)隊(duì)報(bào)告.其中最差25%團(tuán)隊(duì)指Q12大均值排名最后的12個(gè)團(tuán)隊(duì)，最佳25%團(tuán)隊(duì)指Q12大均值排名最前的12個(gè)團(tuán)隊(duì)。22最佳團(tuán)隊(duì)與最差團(tuán)隊(duì)差異最佳25%團(tuán)隊(duì)均值最佳25%與最差25%差異最差25%團(tuán)隊(duì)均值

Q12大均值4.79+1.023.77學(xué)習(xí)成長4.884.05談及進(jìn)步4.803.72最要好的朋友4.863.60同事們致力于高質(zhì)量的工作4.763.51使命/目標(biāo)4.903.91意見受到重視4.773.71發(fā)展4.843.63關(guān)心我的個(gè)人情況4.863.57表揚(yáng)/認(rèn)可4.743.32做擅長做的事情4.763.47有材料和設(shè)備4.853.64知道工作要求4.933.95學(xué)習(xí)成長團(tuán)隊(duì)合作管理層支持基本需求23各地分公司總部各部門各業(yè)務(wù)條線各類人群沿?？傮w表現(xiàn)后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)的作用注：招行總體指此次參與測評的總行和6個(gè)分行。24各分公司總體滿意度2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.23Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.88427

31947303056213823485134659471659432571386031519753注：本報(bào)告中分公司得分指該分公司負(fù)責(zé)人管轄報(bào)告得分，如鞍山項(xiàng)目公司08年得分為潘剛管轄報(bào)告得分，與之進(jìn)行比較的07年得分為潘剛07年管轄報(bào)告得分。下同。25各分公司Q12大均值Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.21Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.89427314730930385651482123346594759431625607197513831532008年n=2007年n=26沿?？傮w2008年(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

50th(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

75th(%)504261453149423654494563沿海各敬業(yè)階梯得分-頂級回答鞍山公司華南公司江西公司大連公司沿地總部華中公司華北公司海創(chuàng)公司華東公司美佳物業(yè)沈陽公司成都公司60538462526948402433195055498353446734351432175052458148387129331316194757399067517248342417244427管理層支持基本需求團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長Q12各項(xiàng)具體得分由于分公司數(shù)量較多，僅選擇Q12大均值最高和最低的兩個(gè)分公司進(jìn)行分析。28進(jìn)步團(tuán)隊(duì)VS退步團(tuán)隊(duì)進(jìn)步最大公司：成都公司退步最大公司：華南公司總體滿意度從去年的3.15上升到4.67，Q12大均值從去年的3.46上升到4.42從去年Q12大均值最低的分公司大幅提升為排名第四的分公司在“做最擅長的事”、“意見受到重視”、“使命和目標(biāo)”等維度上進(jìn)步最大總體滿意度從去年的4.38下降到到4.18，Q12大均值從去年的4.38下降到4.27從去年Q12大均值排名第二的分公司下降到中游在“知道工作要求”、“有材料和設(shè)備”兩項(xiàng)基本需求的退步最大進(jìn)步最大團(tuán)隊(duì)：劉明直屬團(tuán)隊(duì)退步最大團(tuán)隊(duì)：倪冰直屬團(tuán)隊(duì)總體滿意度從去年的4.14上升到5.00，Q12大均值從去年的4.08上升到4.92在“受到表揚(yáng)”、“最好的朋友”維度上進(jìn)步最大?？傮w滿意度從去年的4.00下降到3.80，Q12大均值從去年的3.94下降到3.45；在“關(guān)心我的發(fā)展”、“高質(zhì)量的工作”、“關(guān)心我的個(gè)人情況”維度上退步最大。29Q01.我知道對我的工作要求Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.67Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.442731473030565138219

48

34236594759254371976038

16

5153312008年n=2007年n=30Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.36Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=44273147303095156482138342365947592543169771

51

3860

53312008年n=2007年n=31Q03.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事2007年n=2006年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.3Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442731473830309562151482334655475925604316

9738

71

51315332Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.07Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.5742731473030938564851232134659475925431660

71

5197

31

38532007年n=2006年n=33Q05.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.47Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.1427313094730

21

4856

3851

23346594743165925

38

51

71

6097

315334Q06.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.22Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.8242731473093038562151482334659475943162560

71

3897

51

315335Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.11Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.6742731473038925565121483465947594360163071

973851

315336Q08.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要208年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.33Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.954273147930303823564851213465947591625436031

71

5797385337Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.35Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4427314793030565138214823346594759164325719760

38

51315338Q10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=3.64Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.1142731473038309235156482134659475943602416319771

513853

39Q11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.4Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=44273147303893056485123213465947594360162571519731

385340Q12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.38Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4427314730343051563848232134659475925534397

71

605131

385341各地分公司總部各部門各業(yè)務(wù)條線各類人群沿?？傮w表現(xiàn)后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)的作用注：招行總體指此次參與測評的總行和6個(gè)分行。42集團(tuán)總部各部門總體滿意度2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.23Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.8842756651112566597186111314943集團(tuán)總部各部門Q12大均值2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.21Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.8942756611512566597181361114944沿海各敬業(yè)階梯得分-頂級回答25504260558351173033604567381335386055634433404270508352營銷管理部投資策劃部知識(shí)管理部項(xiàng)目管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部人力資本經(jīng)營部沿地總部沿?？傮w2008年(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

50th(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

75th(%)50426145314942365449456345管理層支持基本需求團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長Q12各項(xiàng)具體得分46Q01.我知道對我的工作要求2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.67Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.442756655121166597186

141113947Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.36Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442756611126556597181311

961448Q03.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.3Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4427566111255665971813

11614949Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.07Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.5742756651112566597186131114950Q05.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.47Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.14275665116125659718613

9111451Q06.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.22Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.824275665111265659718613

1191452Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.11Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.6742756611125566597181311

614953Q08.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.33Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.95427561161255665971138

11146954Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.35Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4427566111255665971813

11614955Q10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=3.64Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.114275665111256659718613

1114956Q11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.4Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4427566511512665971861314

11957Q12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.38Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=44275665111256659718613

1114958各地分公司總部各部門各業(yè)務(wù)條線各類人群沿?？傮w表現(xiàn)后續(xù)改進(jìn)行動(dòng)的作用注：招行總體指此次參與測評的總行和6個(gè)分行。59各業(yè)務(wù)條線總體滿意度2008年n=2007年n=427

301841940311116114837659

672124348622229319748Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.23Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.8860各業(yè)務(wù)條線Q12大均值2008年n=2007年n=427

164030111843111194837659

294867312126222439748Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.21Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.8961沿海各敬業(yè)階梯得分-頂級回答沿?？傮w2008年(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

50th(%)蓋洛普全球數(shù)據(jù)庫

75th(%)504261453149423654494563人力資源線條成本線條財(cái)務(wù)線條管理線條綜合線條投資線條營銷線條工程/運(yùn)籌線條客戶線條建筑線條5945545452454850503253415149484846383026563745444243444132235645515453455339502462管理層支持基本需求團(tuán)隊(duì)合作學(xué)習(xí)成長Q12各項(xiàng)具體得分由于業(yè)務(wù)條線數(shù)量較多，僅選擇Q12大均值最高和最低的兩個(gè)業(yè)務(wù)條線進(jìn)行分析。63Q01.我知道對我的工作要求2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.67Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.442730111844019311148163765967312124843622297294864Q02.我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.36Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442740161918411113130483765948294321231226267974865Q03.在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長做的事2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.3Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442716184301931404811113765929212676762489722314866Q04.在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚(yáng)2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.07Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.5742719304019184311148113765926674843212623197224867Q05.我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.47Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.142716111140313018448193765929312248626721297434868Q06.工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.22Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.8242716484011111843031193765929974831222126732434869Q07.在工作中，我覺得我的意見受到重視2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.11Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.6742716304018411311948113765929674821231624397224870Q08.公司的使命/目標(biāo)使我覺得我的工作重要2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.33Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=3.9542718440301631481911113765921248672962974331214871Q09.我的同事們致力于高質(zhì)量的工作2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.35Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442740162430193111184483765948294367436231212974872Q10.我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=3.64Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=4.1142711163040311148184371965931296748622297212484373Q11.在過去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.4Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442716113118411301940483765929216221222674348974874Q12.過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長2008年n=2007年n=Gallup全球數(shù)據(jù)庫75th=4.38Gallup全球數(shù)據(jù)庫50th=442716401111301844831193765929483122672129762434875各地分公司總部各部