領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理課件

1領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理馬斌教授LTM-Leadership&TeamManagementAMustforPresent&PotentialTeamLeaders.2第一站尋找團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素清單與自檢表________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工欲善其事，必先利其器.4有效領(lǐng)導(dǎo)的基本前提『領(lǐng)導(dǎo)』倒底在干什么？領(lǐng)導(dǎo)在組織中存在的理由？領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)帶向哪里？領(lǐng)導(dǎo)憑什么帶動(dòng)團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)該如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是什么樣子？領(lǐng)導(dǎo)者必須思考、回答的基本問題.5領(lǐng)導(dǎo)S-O-G-A模型現(xiàn)狀目標(biāo)差距領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)奔向愿景任務(wù)：描述團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀了解發(fā)展目標(biāo)尋找兩者差距擬訂行動(dòng)計(jì)劃.6KeyFactorsforSuccessfulRoleChange.7定義團(tuán)隊(duì)使命基于遠(yuǎn)景，組織存在的理由組織行動(dòng)的動(dòng)力團(tuán)隊(duì)在組織中應(yīng)承擔(dān)的主要責(zé)任用最精煉的利于記憶語言加以描述廣度：能涵蓋團(tuán)隊(duì)主要價(jià)值專注度：內(nèi)容清晰不含糊我們的使命應(yīng)該是什么？.8明確戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)我們的使命訂立目標(biāo)組織目標(biāo)的訂立應(yīng)符合SMART原則是使命的具體化能體現(xiàn)出KSF（關(guān)鍵成功因素）充分納入客戶因素造?？蛻簦w現(xiàn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值我們的目標(biāo)應(yīng)該是什么？.9團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀我們贊成什么？

什么行為應(yīng)該得到鼓勵(lì)我們反對(duì)什么？

什么行為應(yīng)該予以規(guī)避團(tuán)隊(duì)主管應(yīng)明確自己的價(jià)值取向明確的價(jià)值觀是團(tuán)隊(duì)文化的基礎(chǔ)提倡什么？反對(duì)什么？.10個(gè)人貢獻(xiàn)者團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者.M-I工作法Maturity（成熟度）Intervention（干預(yù)度）成熟度：技能/態(tài)度成熟度與干預(yù)度成反比關(guān)系成熟度越高，管理干預(yù)度越低成熟度越低，管理干預(yù)度越高成熟度干預(yù)度.12成功角色轉(zhuǎn)換的關(guān)鍵因素從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)者明確工作

目標(biāo)明確團(tuán)隊(duì)游戲規(guī)則清晰理解工作崗位職責(zé)管理技能與知識(shí)清單與團(tuán)隊(duì)/上級(jí)/相關(guān)單位充分溝通團(tuán)隊(duì)愿景使命和價(jià)值觀建立有效分配/授權(quán)機(jī)制團(tuán)隊(duì)能力與潛能認(rèn)識(shí)日常事務(wù)與優(yōu)先級(jí)事務(wù)的識(shí)別與突出.13第一站尋找團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.列出身邊最典型的績效管理困擾___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________.鍋與餅誰大？JD-崗位職責(zé)

KSF-關(guān)鍵成功要素

KPI-關(guān)鍵績效指標(biāo)績效目標(biāo)－并非空穴來風(fēng).組織期望/上級(jí)期望/工作目標(biāo)

組織期望目標(biāo)部門期望目標(biāo)個(gè)人工作目標(biāo)KPI關(guān)鍵成功要素KSF崗位職責(zé).PM-PerformanceManagementPPPerformancePlanning計(jì)劃PEPerformanceExecution執(zhí)行PCPerformanceControl控制PAPerformanceAppraisal評(píng)估PIPerformanceImprovement改善PerformanceCommunicationPA:SPA-MPA-FPA（小考-中考-大考）.績效管理的關(guān)鍵流程說明PP績效計(jì)劃：制定績效目標(biāo)PE績效執(zhí)行：擔(dān)當(dāng)者的行動(dòng)PC績效控制：發(fā)現(xiàn)偏差并糾正PA績效評(píng)估：期望與實(shí)際對(duì)比

PI績效改善：關(guān)鍵缺失的彌補(bǔ)績效溝通.說明組織目標(biāo)說明部門目標(biāo)說明你的期望說明指望標(biāo)準(zhǔn)說明完成期限說明權(quán)限資源雙向的計(jì)劃溝通管理者的任務(wù)工作目標(biāo)的認(rèn)識(shí)工作疑惑與不解說明計(jì)劃與打算說明可能的問題說明需要的資源需要的幫助支持下屬的任務(wù)第一次績效計(jì)劃溝通及上下級(jí)的角色.SMART法則與三不脫離原則Specific（目標(biāo)應(yīng)明確）Measurable（目標(biāo)可衡量）Attainable（目標(biāo)可達(dá)成）Relevant（目標(biāo)應(yīng)相關(guān)）Time-based（訂定時(shí)間表）不脫離上級(jí)期望不脫離實(shí)際情況不脫離下屬能力.績效考核＝期望績效－實(shí)際績效階段計(jì)劃的期望階段績效的發(fā)生差異分析績效管理中差異的發(fā)現(xiàn)與管理.差異的某些由來員工技能企業(yè)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)員工文化理念員工核心價(jià)值個(gè)體專業(yè)知識(shí)職業(yè)生涯規(guī)劃企業(yè)文化理念企業(yè)核心價(jià)值企業(yè)技術(shù)發(fā)展企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)薪資福利框架個(gè)體薪資福利需求績效實(shí)施偏差的差異因素.管理者在績效執(zhí)行中的推動(dòng)職責(zé)

熟悉并緊扣期初游戲規(guī)則之尺度把握?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員朝目標(biāo)邁進(jìn)之步伐及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施過程之偏差和失誤充分溝通幫助下屬明白工作現(xiàn)狀真誠幫助下屬工作恢復(fù)正常狀態(tài).基于績效的執(zhí)行：跟蹤注意點(diǎn)執(zhí)行是基于績效和結(jié)果的執(zhí)行績效計(jì)劃不會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為結(jié)果績效計(jì)劃訂定≠不折不扣的執(zhí)行目標(biāo)執(zhí)行過程有偏差管理者決不能高忱無憂績效跟蹤是主管對(duì)下屬工作的重視激勵(lì)員工的責(zé)任意識(shí)過程控制以確保執(zhí)行過程與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系.績效推進(jìn)控制的結(jié)構(gòu)式問題前一階段工作開展情況如何？哪些方面做得好？存在的差距？努力是否有利于目標(biāo)的達(dá)成？方向是否正確？是否有所偏離？如有偏離，將采取什么措施糾正？需要提供什么樣的幫助？為什么沒有能夠達(dá)成階段性目標(biāo)？有外界因素影響嗎？目標(biāo)是否需要調(diào)正？能繼續(xù)執(zhí)行下去嗎？.管理者在績效管理中的態(tài)度-補(bǔ)充事前-1：充分了解下屬崗位及工作現(xiàn)狀事前-2：耐心細(xì)致幫助制定階段績效目標(biāo)事前-3：簡(jiǎn)單明了通俗易懂+SMART事中-1：把握進(jìn)展，識(shí)別差距，及時(shí)介入事中-2：關(guān)鍵時(shí)提供幫助事中-3：注意小考的積累事后-1：公正客觀，小考中考得到大考事后-2：肯定成績并職業(yè)化地提出差距事后-3：幫助下屬制定改善計(jì)劃并跟蹤警惕：人性人情混淆，喪失組織責(zé)任心.27第一站尋找團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.28依情景為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有效的就是最好的不斷變化的團(tuán)隊(duì)情景相應(yīng)變化的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格情景.29積極性高技能高積極性波動(dòng)技能高積極性低技能一般積極性高技能低因人而異《員工發(fā)展特征檔案》掌握員工動(dòng)態(tài)與需求四個(gè)階段與ABCD分類法.30力心有心有力有力無心有心無力無心無力領(lǐng)導(dǎo)者工具：心力圖針對(duì)四種人群分別設(shè)計(jì)一個(gè)進(jìn)一步的溝通方法.31如何面對(duì)有心有力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.32如何面對(duì)有力無心之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.33如何面對(duì)有心無力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.34如何面對(duì)無心無力之人我能做什么__________________________________________________________________________________________期望組織能做什么__________________________________________________________________________________________.35第一站尋找團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.36關(guān)于有效培育基本問題為什么非要進(jìn)行培育？什么樣的培育是有效的？有效培育能帶來什么？有效培育的障礙有哪些？有效培育需要什么前提？.下屬培育需求與情境識(shí)別________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________將管理的有限資源用在刀口上.38工作教導(dǎo)－5W1H了解教導(dǎo)對(duì)象：WHO明了教導(dǎo)目的：WHY確定教導(dǎo)內(nèi)容：WHAT把握教導(dǎo)時(shí)機(jī)：WHEN把握教導(dǎo)地點(diǎn)：WHERE運(yùn)籌教導(dǎo)方法：HOW.39有效培育有什么好處？有助于提高員工的能力有助于診斷工作重點(diǎn)問題有助于糾正令人無法滿意無法接受的表現(xiàn)有助于診斷行為上的問題培養(yǎng)融洽的工作關(guān)系強(qiáng)調(diào)提供恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)和咨詢提供表示贊賞的機(jī)會(huì)培養(yǎng)自我指導(dǎo)能力提高員工的表現(xiàn)和士氣.40EffectiveHabitsHabitsKnowledge

Whatto,WhytoSkills

HowtoDesire

Wantto.41識(shí)別有效培育的障礙.42知道隊(duì)員需要什么沒有隊(duì)員的就沒有管理者的的成功團(tuán)隊(duì)成功始于學(xué)員的學(xué)習(xí)成長學(xué)習(xí)成長始于有效的指導(dǎo)有效培育是基于需求的過程有效培育需要學(xué)員的動(dòng)力發(fā)掘?qū)W習(xí)動(dòng)力是有效指導(dǎo)的起點(diǎn)學(xué)習(xí)動(dòng)力是團(tuán)隊(duì)走向成功的起點(diǎn).43Demand-SupplyAnalysis培育也須從需求分析開始DemandSupply差異分析.44如何激發(fā)學(xué)習(xí)的積極性提供合適的挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)盡量讓他們自己完成工作讓員工做能勝任的工作既強(qiáng)調(diào)過程又強(qiáng)調(diào)結(jié)果在工作場(chǎng)所創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)引導(dǎo)勝于強(qiáng)迫.45人們不按期望行動(dòng)的八個(gè)原因他們不知道該完成這項(xiàng)工作。（沒有人告訴他）他們不知道怎樣做這項(xiàng)工作。（沒有教他）他們認(rèn)為他們的方法更好。（現(xiàn)在辦法需改進(jìn)）他們認(rèn)為其他一些事情更重要。（輕重緩急）完成這項(xiàng)工作對(duì)他們沒有好處。（激勵(lì)機(jī)制）他們認(rèn)為自己正在做這項(xiàng)工作。（錯(cuò)誤的執(zhí)行）他們預(yù)期會(huì)有負(fù)面結(jié)果。（錯(cuò)誤的領(lǐng)導(dǎo)決策）不做也不會(huì)有什么不好的結(jié)果。（做與不做一樣）.46認(rèn)識(shí)培訓(xùn)ASK三要素？態(tài)度知識(shí)技能AttitudeSkillknowledge.47期望的實(shí)際的缺乏的態(tài)度123123123技能123123123知識(shí)123123123.48人員成長階梯設(shè)計(jì)失敗的領(lǐng)導(dǎo)是讓人無法看到未來有機(jī)會(huì)成長也是一種強(qiáng)有力的激勵(lì)檢討現(xiàn)有的成長管理機(jī)制？有嗎？建立一個(gè)《專業(yè)技能要求總圖》尋找人員擁有技能與期望技能的差距設(shè)計(jì)《員工發(fā)展特征檔案》.49有效培育者的若干特征正面教育充滿熱情針對(duì)性強(qiáng)目標(biāo)明確信息充分具有耐心表達(dá)清晰具有主見樂于支持信任他人善于觀察尊重他人.匹配工作的授權(quán)方式生手初學(xué)者合格者能手管理員輔導(dǎo)員顧問式協(xié)調(diào)員.S-1：監(jiān)控式『Controller』詳細(xì)制定工作計(jì)劃下達(dá)確切工作指令密切監(jiān)視工作進(jìn)程詳細(xì)告知階段任務(wù)不允許方式自由度不解釋工作的目的多用缺乏經(jīng)驗(yàn)人手熱情喪失動(dòng)力缺乏.S-2：輔導(dǎo)式『Coach』密切監(jiān)視工作進(jìn)程一般不下強(qiáng)制命令愿意解釋工作任務(wù)希望下屬按部就班必要時(shí)刻提供援助更大責(zé)任更多參與.S-3：顧問式『Consultant』給予下屬更多行動(dòng)自由允許工作依照常規(guī)進(jìn)行時(shí)常詢問工作進(jìn)展情況花許多時(shí)間與下屬討論投入大量精力用于探討及時(shí)把握時(shí)機(jī)幫助支援.S-4：協(xié)調(diào)式『Coordinator』為下屬指明工作方向但不提供明確方法給予下屬一定自由度但要求進(jìn)一步工作報(bào)告不希望下屬尋求過多求援.授權(quán)情景模擬練習(xí)及說明此練習(xí)反映你在工作中如何面對(duì)不同情景，正確選擇授權(quán)方式。除了選擇每種情況的最佳授權(quán)方式外，你還應(yīng)能鑒別相關(guān)的最有可能的答案，這也許作用更大。輔導(dǎo)員和顧問：輔導(dǎo)員需要在他認(rèn)為必要的時(shí)候提供更多心理上的建議；顧問需要在工作成員需要的時(shí)候提供實(shí)際建議。但就一個(gè)復(fù)雜的任務(wù)來說，由于你的參與而同時(shí)需要兩種形式。管理員和協(xié)調(diào)員是實(shí)踐中最容易確定的。前者強(qiáng)調(diào)嚴(yán)密監(jiān)控；后者喜歡全面授權(quán)工作。1b;2c/d;3a/d;4d;5a/d;6c;7b或c;8a;9b/c;10a;11c;12b.56第一站尋找團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)起跑線第二站基于績效目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)第三站基于團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格第四站基于培育/授權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)第五站基于溝通/影響的領(lǐng)導(dǎo)Influenceotherstodorightthingspassionately.57成功溝通的基本要素傳遞信息得到理解建立關(guān)系獲得共識(shí)達(dá)成目的互惠互利共贏.58溝通與協(xié)調(diào)建立良好關(guān)系加快執(zhí)行速度組織的高度與有效溝通JackWelch:真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告，而是一種態(tài)度，一種文化環(huán)境，是站在平等地位上開誠布公地面對(duì)面地交流，是雙向的互動(dòng)。大處著眼.59說服他人的基本考慮對(duì)他人最起碼的尊重專業(yè)知識(shí)與能力結(jié)構(gòu)足夠的正確決策頻率足夠的人氣聚集相應(yīng)的自我表達(dá)能力職業(yè)行事風(fēng)格與公平公正平時(shí)個(gè)人魅力的打造.60識(shí)別說服的時(shí)機(jī)任