目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)

目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)第1頁(yè)，共44頁(yè)。一、績(jī)效管理與策略管理（一）績(jī)效管理概述1、績(jī)效管理的基本概念績(jī)效管理的意義績(jī)效管理的七要素第2頁(yè)，共44頁(yè)?？?jī)效管理七要素要素一：目標(biāo)目標(biāo)不同于要求目標(biāo)不同于欲望正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)要素二：標(biāo)準(zhǔn)要素三：反饋要素四：條件第3頁(yè)，共44頁(yè)?？?jī)效管理七要素要素五：機(jī)會(huì)沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有權(quán)利要素六：能力要素七：動(dòng)機(jī)

返回第4頁(yè)，共44頁(yè)。2、績(jī)效管理的特點(diǎn)系統(tǒng)性前瞻性能動(dòng)性高效率第5頁(yè)，共44頁(yè)。3、建立績(jī)效管理體系必須解決的幾個(gè)問(wèn)題一個(gè)完成得績(jī)效管理體系的組成部分績(jī)效管理所需的支持績(jī)效管理中必須掌握的幾個(gè)技能績(jī)效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)第6頁(yè)，共44頁(yè)。一個(gè)完整績(jī)效管理體系必須解決的幾個(gè)問(wèn)題績(jī)效計(jì)劃持續(xù)不斷的績(jī)效溝通平時(shí)的觀(guān)察記錄和信息收集年終的績(jī)效考評(píng)績(jī)效管理的診斷和提高

返回第7頁(yè)，共44頁(yè)?？?jī)效管理所需的支持管理層特別是高層管理者的支持對(duì)管理層的培訓(xùn)對(duì)員工進(jìn)行極小管理的宣傳貫徹打基礎(chǔ)

返回第8頁(yè)，共44頁(yè)?？?jī)效管理中必須掌握的幾個(gè)技能制定目標(biāo)溝通員工激勵(lì)

返回第9頁(yè)，共44頁(yè)?？?jī)效管理的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)實(shí)施績(jī)效管理的基礎(chǔ)是職務(wù)分析明確績(jī)效管理的目標(biāo)和作用

返回第10頁(yè)，共44頁(yè)。（二）績(jī)效管理與企業(yè)策略1、中國(guó)績(jī)效評(píng)價(jià)方法的發(fā)展平均主義思想下的賞罰調(diào)劑階段主觀(guān)評(píng)價(jià)階段德能勤績(jī)?cè)u(píng)價(jià)階段量化考核與目標(biāo)考核階段第11頁(yè)，共44頁(yè)。2、策略管理與人力資源管理—績(jī)效管理的角色3、績(jī)效考核與策略的結(jié)合公司策略任務(wù)說(shuō)明目標(biāo)與策略部門(mén)策略任務(wù)說(shuō)明目標(biāo)與策略功能與職責(zé)個(gè)別職位說(shuō)明職位設(shè)置目的職掌工作項(xiàng)目責(zé)任范圍個(gè)人績(jī)效計(jì)劃與考核績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效衡量方法績(jī)效目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃個(gè)人發(fā)展計(jì)劃第12頁(yè)，共44頁(yè)。績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別將愿景、策略目標(biāo)有上到下展開(kāi)到每個(gè)員工績(jī)效改善的過(guò)程管理，包括實(shí)施手段、目標(biāo)值以及時(shí)程表績(jī)效考核與其它人力資源功能的結(jié)合第13頁(yè)，共44頁(yè)?？?jī)效管理系統(tǒng)要有效支持事業(yè)策略員工個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定必須能支持整體事業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成績(jī)效考核應(yīng)具備績(jī)效考核回饋與協(xié)助員工發(fā)展等雙重角色績(jī)效考核的結(jié)果與薪酬制度相結(jié)合必須是公開(kāi)的、合理的從績(jī)效考核的成果去檢討組織能耐，作為組織設(shè)計(jì)、事業(yè)策略等檢討改善的依據(jù)第14頁(yè)，共44頁(yè)。績(jī)效考核的雙重角色注意事項(xiàng)員工的考核目標(biāo)必須有效地與部門(mén)和公司的目標(biāo)結(jié)合由考核者與被考核者針對(duì)績(jī)效差異與執(zhí)行障礙分析討論從考核面談去發(fā)展新的下期目標(biāo)從考核面談中展開(kāi)協(xié)助績(jī)效完成及個(gè)人發(fā)展的行動(dòng)方案績(jī)效考核與薪酬制度的結(jié)合，借以形成績(jī)效導(dǎo)向的文化主管于績(jī)效考核期間持續(xù)地給予部署回饋、教導(dǎo)、指導(dǎo)和咨商是整體管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)務(wù)必形成一種公開(kāi)的組織文化與氣候，以利考核者與被考核制之間形成“建設(shè)性”的績(jī)效面談。返回第15頁(yè)，共44頁(yè)。案例：信用卡的征信人員信用卡的新申請(qǐng)書(shū)必須在24小時(shí)內(nèi)完全審核完畢所有的不良信用個(gè)案必須退回業(yè)務(wù)代表處理核準(zhǔn)的客戶(hù)中不得超過(guò)1%出現(xiàn)信用不足事件第16頁(yè)，共44頁(yè)。員工個(gè)人的績(jī)效管理系統(tǒng)包括1、產(chǎn)出—績(jī)效規(guī)格績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者了解所欲產(chǎn)出與績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行者考慮到標(biāo)準(zhǔn)是否可以達(dá)到2、輸入—任務(wù)支援執(zhí)行者能否認(rèn)清輸入所需動(dòng)作此一任務(wù)是否可以不與其它任務(wù)互相干擾是否有足夠資源來(lái)支持此一任務(wù)3、結(jié)果結(jié)果是否一致支持所需績(jī)效從其它員工的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，結(jié)果是否有意義結(jié)果是否如期完成第17頁(yè)，共44頁(yè)。員工個(gè)人的績(jī)效管理系統(tǒng)包括4、回饋執(zhí)行者是否收到績(jī)效的回饋這些回饋信息是否正確、及時(shí)、相同、易于了解5、執(zhí)行者本人是否具有執(zhí)行任務(wù)所需知識(shí)、技能：是否了解績(jī)效目標(biāo)的重要性是否在身體、心理及情緒上能執(zhí)行此項(xiàng)任務(wù)第18頁(yè)，共44頁(yè)。二、實(shí)施目標(biāo)管理是績(jī)效考核的必經(jīng)環(huán)節(jié)成功目標(biāo)管理具備的先決條件：目標(biāo)管理必須適合于企業(yè)的需求必須避免個(gè)人之間不健康的競(jìng)爭(zhēng)，倡導(dǎo)團(tuán)體參與設(shè)置目標(biāo)必須進(jìn)行充分的培訓(xùn)，包括目標(biāo)的執(zhí)行者與目標(biāo)完成狀況的評(píng)估者所有的部門(mén)必須參與評(píng)價(jià)這種方法的成果與克操作性高層管理人員在目標(biāo)管理中必須做出表率第19頁(yè)，共44頁(yè)。（一）目標(biāo)管理的過(guò)程與制定1、目標(biāo)管理的早期動(dòng)力2、目標(biāo)管理的執(zhí)行3、目標(biāo)管理法進(jìn)行績(jī)效評(píng)估第20頁(yè)，共44頁(yè)。（二）設(shè)置目標(biāo)的方法定量目標(biāo)和定性目標(biāo)準(zhǔn)備目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定與層次第21頁(yè)，共44頁(yè)。（三）目標(biāo)管理的優(yōu)秀性和管理誤區(qū)目標(biāo)管理的優(yōu)秀性目標(biāo)管理的誤區(qū)第22頁(yè)，共44頁(yè)。范例業(yè)績(jī)考核體系緣何失敗第23頁(yè)，共44頁(yè)。三、績(jī)效評(píng)估的原理和制度績(jī)效評(píng)估就像一把“雙刃劍”，好的績(jī)效評(píng)估制度可以活化整個(gè)組織；但是如果做法不當(dāng)，則將問(wèn)題叢生，進(jìn)而導(dǎo)致許多意想不到的結(jié)果第24頁(yè)，共44頁(yè)。（一）績(jī)效評(píng)估的實(shí)質(zhì)和目的績(jī)效評(píng)估的實(shí)質(zhì)績(jī)效評(píng)估的目的第25頁(yè)，共44頁(yè)。（二）全方位績(jī)效評(píng)估制度全方位績(jī)效反饋計(jì)劃興起的背景執(zhí)行全方位績(jī)效評(píng)估反饋計(jì)劃時(shí)常見(jiàn)的誤區(qū)全方位績(jī)效評(píng)估制度中常用的績(jī)效評(píng)估方法有效推行全方位績(jī)效反饋計(jì)劃的方法績(jī)效評(píng)估考核項(xiàng)目的擬定第26頁(yè)，共44頁(yè)。范例成立全方位績(jī)效反饋計(jì)劃組織第27頁(yè)，共44頁(yè)。四、績(jī)效評(píng)估體系的建立一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估體系，應(yīng)該是與企業(yè)該時(shí)期的事業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)策略相結(jié)合的。同時(shí)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，亦不單單只是作為調(diào)薪、升遷、工作資金……的決定方法，而是希望將其請(qǐng)報(bào)加以有系統(tǒng)的整理之后，作為人力資訊系統(tǒng)來(lái)加以運(yùn)用。第28頁(yè)，共44頁(yè)。（一）績(jī)效評(píng)估建立的基本步驟（二）績(jī)效評(píng)估常犯的錯(cuò)誤及改進(jìn)之道績(jī)效考評(píng)中出現(xiàn)的十類(lèi)問(wèn)題解決之道考評(píng)過(guò)程中的偏誤考評(píng)過(guò)程中不應(yīng)無(wú)視的細(xì)節(jié)第29頁(yè)，共44頁(yè)。（三）績(jī)效評(píng)估的方法各種評(píng)估方法的基本概念與其優(yōu)缺點(diǎn)績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)考績(jī)差異分析與調(diào)整新進(jìn)人員績(jī)效評(píng)估的做法第30頁(yè)，共44頁(yè)。（四）企業(yè)績(jī)效評(píng)估體系的建立企業(yè)建立績(jī)效評(píng)估體系的實(shí)踐改善企業(yè)員工績(jī)效考核的八大注意事項(xiàng)第31頁(yè)，共44頁(yè)。范例某公司目標(biāo)管理與績(jī)效考核作業(yè)程序第32頁(yè)，共44頁(yè)。五、評(píng)估者訓(xùn)練——評(píng)估成敗的關(guān)鍵（一）管理者的績(jī)效角色認(rèn)知管理者不喜歡績(jī)效管理的幾個(gè)原因管理者的績(jī)效管理角色認(rèn)知（二）評(píng)估者訓(xùn)練評(píng)估者訓(xùn)練的內(nèi)容評(píng)估者訓(xùn)練的方法第33頁(yè)，共44頁(yè)。六、不同職能崗位的考核方法（一）銷(xiāo)售人員的績(jī)效考核目標(biāo)銷(xiāo)售量和考核方法的標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題考核標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)態(tài)性與聯(lián)動(dòng)性績(jī)效的考核與評(píng)估銷(xiāo)售人員考核指標(biāo)的制定范例一：某企業(yè)銷(xiāo)售部績(jī)效考核方案范例二：某銷(xiāo)售公司績(jī)效管理及新酬分配方案第34頁(yè)，共44頁(yè)。（二）行政人員的績(jī)效考核業(yè)績(jī)量化素質(zhì)考核考什么？素質(zhì)考核與績(jī)效考核的先分后和可以從哪幾方面來(lái)進(jìn)行行政人員的考核考核與獎(jiǎng)懲、任用掛鉤范例：某企業(yè)行政經(jīng)理績(jī)效考核方案第35頁(yè)，共44頁(yè)。（三）采購(gòu)人員的績(jī)效考核考核指標(biāo)：應(yīng)以5適為中心評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)考慮全面評(píng)估方法評(píng)估人員范例：某公司采購(gòu)主管績(jī)效考核方案第36頁(yè)，共44頁(yè)。（四）研發(fā)人員的績(jī)效考核企業(yè)研發(fā)的三個(gè)層次業(yè)績(jī)考核的原則研發(fā)人員的業(yè)績(jī)考核——目標(biāo)考核發(fā)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的時(shí)間周期范例：某公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理績(jī)效考核方案第37頁(yè)，共44頁(yè)。（五）跨部門(mén)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效考核讓用戶(hù)感受同一個(gè)聲音以人為中心進(jìn)行考核注意與人力資源部門(mén)的合作作好標(biāo)準(zhǔn)化工作范例：三家IT企業(yè)不同的做法第38頁(yè)，共44頁(yè)。七、互動(dòng)式績(jī)效面談（一）互動(dòng)式績(jī)效面談的重要觀(guān)念互動(dòng)式績(jī)效面談的含義互動(dòng)式績(jī)效面談的目的雙贏(yíng)的互動(dòng)式績(jī)效面談（二）互動(dòng)式績(jī)效面談的前置作業(yè)互動(dòng)式績(jī)效面談的準(zhǔn)備事項(xiàng)互動(dòng)式績(jī)效面談通知互動(dòng)式績(jī)效面談的時(shí)間、地點(diǎn)與設(shè)備的安排第39頁(yè)，共44頁(yè)。（三）互動(dòng)式績(jī)效面談流程及技巧互動(dòng)式績(jī)效面談的運(yùn)作過(guò)程互動(dòng)式績(jī)效面談的技巧負(fù)面回饋的技巧第40頁(yè)，共44頁(yè)。八、績(jī)效發(fā)展（一）績(jī)效資金績(jī)效資金的目的績(jī)效獎(jiǎng)金的種類(lèi)績(jī)效獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)原則業(yè)績(jī)工資能否提升業(yè)績(jī)（二）制定績(jī)效發(fā)展計(jì)劃第41頁(yè)，共44頁(yè)。（三）末位淘汰制什么是末位淘汰企業(yè)是否要導(dǎo)入末位淘汰制如何導(dǎo)入末位淘汰制末位淘汰制大事紀(jì)第42頁(yè)，共44頁(yè)。結(jié)束語(yǔ)一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)估制度除了做好績(jī)效評(píng)估之外，更需要善用績(jī)效評(píng)估的結(jié)果，一則讓公司了解人力資源的素質(zhì)，二則以讓員工知道什么地方的表現(xiàn)應(yīng)該繼續(xù)維持，什么地方的表現(xiàn)需要改進(jìn)。以下僅列出五項(xiàng)令績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)奏效的要素，作為本課程的結(jié)論：各級(jí)主管充分支持與配合績(jī)效評(píng)估制度實(shí)施前，應(yīng)多加宣傳與訓(xùn)練績(jī)效評(píng)估所獲得的資料，要充分運(yùn)用在招聘、甄選、訓(xùn)練、升遷、薪資等人力資源管理上利用績(jī)效面談將績(jī)效表現(xiàn)回饋給部屬績(jī)效評(píng)估制度要與員工的生涯發(fā)展制度相結(jié)合第43頁(yè)，共44頁(yè)。內(nèi)容梗概目標(biāo)管理與績(jī)效考核實(shí)務(wù)。正式目標(biāo)常常有別于真實(shí)目標(biāo)。量化考核與目標(biāo)考核階段。將愿景、策略目標(biāo)有上到下展開(kāi)到每個(gè)員工。員工個(gè)人目標(biāo)的設(shè)定必須能支持整體事業(yè)策略目標(biāo)的達(dá)成?？?jī)效考核應(yīng)具備績(jī)效考核回饋與協(xié)助員工發(fā)展等雙重角色?？?jī)效考核的結(jié)果與薪酬制度相結(jié)合必須是公開(kāi)的、合理的。從績(jī)效考核的成果去檢討組織能耐，作為組織設(shè)計(jì)、事業(yè)策略等檢討改善的依據(jù)。員工的考核目標(biāo)必須有效地與部門(mén)和公司的目標(biāo)結(jié)合。由考核者與被考核者針對(duì)績(jī)效差異與執(zhí)行障礙分析討論。績(jī)效考核與薪酬制度的結(jié)合，借以形成績(jī)效導(dǎo)向的文化。主管于績(jī)效考核期間持續(xù)地給予部署回饋、教導(dǎo)、指導(dǎo)和咨商是整體管理活動(dòng)的一個(gè)環(huán)節(jié)。務(wù)必形成一種公開(kāi)的組