護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)和提高-課件

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升

1ppt課件

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升

1ppt課件質(zhì)量管理目標(biāo)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升2ppt課件質(zhì)量管理目標(biāo)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升2ppt課件護(hù)士數(shù)量，人員素質(zhì)，護(hù)理設(shè)施，醫(yī)院環(huán)境，運(yùn)行中的質(zhì)量，運(yùn)行中的病歷，各種操作規(guī)程措施效果，病人評(píng)價(jià)，社會(huì)影響基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量基本內(nèi)容3ppt課件護(hù)士數(shù)量，人員素質(zhì)，，運(yùn)行中的質(zhì)量，運(yùn)行中的病歷，措施效果，一、護(hù)理質(zhì)量管理的重要意義隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和物質(zhì)文化生活水平的提高，人們的質(zhì)量意識(shí)也在增強(qiáng)。質(zhì)量不僅僅關(guān)乎企業(yè)的生存和效益，而目也直接影響人類的健康和安全。醫(yī)療護(hù)理工作直接為人類的健康服務(wù)，更能反映出質(zhì)量就是生命的內(nèi)涵。為社會(huì)人群提供優(yōu)質(zhì)高效的整體化護(hù)理是醫(yī)院生存發(fā)展之本。因此，質(zhì)量管理非常重要。質(zhì)量管理是護(hù)理管理的根本任務(wù)。4ppt課件一、護(hù)理質(zhì)量管理的重要意義隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建質(zhì)量的基本概念就是滿足消費(fèi)者的需求和合理的期望值護(hù)理質(zhì)量－對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)理5ppt課件護(hù)理質(zhì)量－對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)質(zhì)量由相互依賴的兩部分組成1、事實(shí)上的質(zhì)量：滿足我們自身的期望2、感知上的質(zhì)量：滿足我們病人的期望6ppt課件質(zhì)量由相互依賴的兩部分組成1、事實(shí)上的質(zhì)量：滿足我們自身的期護(hù)理服務(wù)質(zhì)量遵守的質(zhì)量感知質(zhì)量論證護(hù)理人員的態(tài)度結(jié)構(gòu)、過程、效果顧客的體驗(yàn)到的質(zhì)量7ppt課件護(hù)理服務(wù)質(zhì)量遵守的質(zhì)量感知質(zhì)量論證護(hù)理人員的態(tài)度結(jié)構(gòu)、過程、從時(shí)代的發(fā)展展望醫(yī)療技術(shù)水平的提高病人服務(wù)期望值攀升護(hù)理學(xué)科專業(yè)化發(fā)展

需要更高質(zhì)量的護(hù)理

8ppt課件從時(shí)代的發(fā)展展望醫(yī)療技術(shù)水平的提高8ppt課件傳統(tǒng)觀念經(jīng)驗(yàn)偏見護(hù)理質(zhì)量提升阻礙因素模式思維形式主義“思維決定行為”9ppt課件傳統(tǒng)觀念經(jīng)驗(yàn)偏見護(hù)理質(zhì)量提升阻礙因素模式思維形式主義“思維決護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（CQI）10ppt課件護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（CCQI－是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論11ppt課件CQI－是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)CQI的特點(diǎn)：

目的性、持續(xù)性、主動(dòng)性、過程性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)新性、效益性12ppt課件CQI的特點(diǎn)：

目的性、持續(xù)性、主動(dòng)性、過程性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必要從質(zhì)控方法看：留于形式、質(zhì)控?zé)o效執(zhí)行力低、低位徘徊

13ppt課件護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必要從質(zhì)控方法看：留于形式、質(zhì)控?zé)o效13ppt課從質(zhì)控現(xiàn)狀看工作流程不合理藥品管理不規(guī)范巡回工作不落實(shí)生活護(hù)理不到位?？萍寄懿粔蚋?4ppt課件從質(zhì)控現(xiàn)狀看工作流程不合理14ppt課件護(hù)理質(zhì)量的提升視角

培養(yǎng)管理創(chuàng)新思維增寬質(zhì)量管理的視角營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)15ppt課件護(hù)理質(zhì)量的提升視角

培養(yǎng)管理創(chuàng)新思維15ppt課件培養(yǎng)創(chuàng)新思維創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，發(fā)展、變化和創(chuàng)新是醫(yī)院管理永恒的主題。首先，要充分認(rèn)識(shí)觀念創(chuàng)新是形勢(shì)對(duì)每一位管理者提出的要求，創(chuàng)新能力更是衡量一位管理者是否與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取的重要方面。只有積極思考和探索新形勢(shì)下護(hù)理管理的新模式、新舉措；克服“無過即功”的陳舊觀念，樹立“無功即過”的新思想，才能做到在工作中實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：即由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變；由經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變；由封閉到開放的轉(zhuǎn)變。16ppt課件培養(yǎng)創(chuàng)新思維創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。在科學(xué)增寬管理視角我們要以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，貫徹以患者為中心的服務(wù)理念，在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)患者生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，提供人性化的服務(wù)，確保護(hù)理質(zhì)量，如果去除人文關(guān)懷這一核心，任何嫻熟的技術(shù)操作、先進(jìn)的儀器設(shè)備、完善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中變得毫無意義.護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行操作，更是一種傾注愛的勞動(dòng)。17ppt課件增寬管理視角我們要以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，貫徹以患者為中心的服務(wù)營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，目標(biāo)一致，協(xié)同共進(jìn)。團(tuán)隊(duì)成員要有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，有責(zé)任感，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)和驕傲。沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。護(hù)理服務(wù)是凝聚集體智慧和力量的勞動(dòng)18ppt課件營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，目標(biāo)一致，協(xié)同共護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟組織結(jié)構(gòu)—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—質(zhì)量評(píng)估—信息反饋—質(zhì)量改進(jìn)—質(zhì)量提升19ppt課件護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟組織結(jié)構(gòu)—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—質(zhì)量評(píng)估—信息反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)——質(zhì)量剖析，解決關(guān)鍵因子質(zhì)量信息反饋質(zhì)量跟蹤督查品質(zhì)改進(jìn)小組改進(jìn)工作流程20ppt課件護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)——質(zhì)量剖析，解決關(guān)鍵因子質(zhì)量信“星級(jí)護(hù)理”不僅使患者在康復(fù)的同時(shí)得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，更重要是要求服務(wù)者本身從職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)等方面均要求具備星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。21ppt課件21ppt課件制定流程：

主班、治療班、接診護(hù)士工作流程、責(zé)任護(hù)士工作流程。

規(guī)定服務(wù)用語：

日常服務(wù)用語、稱呼病人用語、晨間護(hù)理用語、治療護(hù)理用語、病房管理用語、接電話用語。22ppt課件制定流程：

主班、治療班、接診護(hù)士工作流程、責(zé)任護(hù)士工治療班工作流程清點(diǎn)交接物品檢查無菌物品.（無菌包、一次性用物、冰箱內(nèi)藥品）消毒液濃度.（浸泡液濃度、體溫計(jì)酒精濃度）棉簽的開包時(shí)間。核對(duì)并配制當(dāng)日治療藥液，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，臨時(shí)醫(yī)囑抄巡視卡。溶酶開啟有日期，瓶口無針頭。藥液現(xiàn)配現(xiàn)用，配好溶液打勾簽名做好消毒、廢物登記，清點(diǎn)血糖單交于主班。清點(diǎn)當(dāng)日藥柜及臨時(shí)藥物，清潔分類放置，為夜班備齊用物。清潔工作臺(tái)、治療車，清掃地面，醫(yī)療垃圾入袋，拖把懸掛。檢查各項(xiàng)工作完成后，清潔交班。溫馨提示：當(dāng)日工作你完成了嗎？23ppt課件治療班工作流程23ppt課件主班工作流程參加晨會(huì)交班。清點(diǎn)搶品救車物發(fā)口服藥。更換氧氣管并登記用氧量及收費(fèi)，處理夜間臨時(shí)醫(yī)囑。處理長(zhǎng)期醫(yī)囑，轉(zhuǎn)抄三單輸入電腦并簽名，收取各項(xiàng)費(fèi)用。轉(zhuǎn)入病歷體溫單、醫(yī)囑單、簽字單、記錄單按轉(zhuǎn)科要求執(zhí)行催帳，工作量統(tǒng)計(jì)，辦理出入院病人。與治療班共同核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑，周二、五大核對(duì)醫(yī)囑，并簽名。送標(biāo)本盒，交代注意事項(xiàng)。登記出入院病人，出院病人及時(shí)撤三單，床頭卡。體溫單封底，醫(yī)囑單簽名。書寫交班報(bào)告，清潔交班。溫馨提示：您按要求完成當(dāng)日工作了嗎？24ppt課件24ppt課件

接診護(hù)士流程準(zhǔn)備床單元，自我介紹，迎接新病人于床位，做好入院宣教，（交代次日晨需空腹等）測(cè)量新病人生命體征，完善護(hù)理病例首頁，資料客觀、真實(shí)，措施全面、恰當(dāng)。保證做到病人三短、七潔，除遇特殊情況，此項(xiàng)工作不予向下交班。以上各項(xiàng)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制溫馨提示：您按要求完成當(dāng)日工作了嗎？25ppt課件接診護(hù)士流程25ppt課件床位責(zé)任護(hù)士工作流程每天作自我介紹，做好健康宣教。做好每日常規(guī)治療、護(hù)理及護(hù)理文件書寫（一級(jí)、特殊治療檢查、出院記錄、出院宣教及簽名）按時(shí)、按要求完成分級(jí)護(hù)理記錄，包括分管床位護(hù)理病例記錄出院病人及時(shí)取下氧氣表，固定放置濕化瓶當(dāng)日消毒，干燥保存每日檢查分管病人，保證做到三短、七潔。及時(shí)做好出院病人隨訪。溫馨提示：您按要求完成當(dāng)日工作了嗎？26ppt課件床位責(zé)任護(hù)士工作流程26ppt課件

工作中做到

八聲：

來有迎聲；問有答聲；去有送聲；為病人服務(wù)有稱呼聲；合作后有謝聲；遇有來人有詢問聲；工作不到位或失誤時(shí)有道歉聲；接聽電話有問候聲。

八心：

接待熱心；護(hù)理細(xì)心；解答耐心；接受意見虛心；對(duì)病人有同情心；奉獻(xiàn)愛心——愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位；對(duì)工作有高度責(zé)任心；使病人家屬對(duì)護(hù)理工作放心。

五勤：

腦勤—勤思考；眼勤—勤觀察；口勤—勤解答；手勤—勤動(dòng)手；腿勤—勤巡視

九個(gè)一點(diǎn)：

即微笑甜一點(diǎn)；問候多一點(diǎn)；巡視勤一點(diǎn)；技術(shù)精一點(diǎn)；儀表美一點(diǎn)；親情濃一點(diǎn)；觀察細(xì)一點(diǎn)；穿刺準(zhǔn)一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)。27ppt課件工作中做到

八聲：

內(nèi)七科星級(jí)護(hù)士考核細(xì)則28ppt課件內(nèi)七科星級(jí)護(hù)士考核細(xì)則28ppt課件29ppt課件29ppt課件30ppt課件30ppt課件病員“溝通會(huì)”醫(yī)護(hù)“交心會(huì)”吸納質(zhì)量提升諫言護(hù)士“諫言會(huì)”31ppt課件病員“溝通會(huì)”醫(yī)護(hù)“交心會(huì)”吸納質(zhì)量提升諫言護(hù)士“諫言會(huì)”3質(zhì)量管理為我們帶來了什么團(tuán)隊(duì)文化形成習(xí)慣改變行為組織培訓(xùn)建立規(guī)程主動(dòng)認(rèn)可接受被動(dòng)32ppt課件質(zhì)量管理為我們帶來了什么團(tuán)隊(duì)文化形成習(xí)慣改變行為組織培訓(xùn)建立理念培植：提升魅力質(zhì)量系統(tǒng)管理：完善標(biāo)準(zhǔn)、建立網(wǎng)絡(luò)與客同行：提升服務(wù)境界激勵(lì)機(jī)制：質(zhì)量排行、單項(xiàng)競(jìng)賽危機(jī)管理：建立高危監(jiān)控系統(tǒng)

心建建設(shè)：護(hù)理質(zhì)量管理理念以人為本舞池文化：開發(fā)和強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀管理技巧：培訓(xùn)提升、技術(shù)整合、資源利用

33ppt課件理念培植：提升魅力質(zhì)量33ppt課件護(hù)理質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)以人為本的管理質(zhì)量系統(tǒng)保證形成質(zhì)量文化質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量成本管理質(zhì)量管理創(chuàng)新環(huán)節(jié)質(zhì)量控制質(zhì)量工具研究34ppt課件護(hù)理質(zhì)量管理發(fā)展趨勢(shì)以人為本的管理質(zhì)量系統(tǒng)保證34p護(hù)理學(xué)科發(fā)展運(yùn)用現(xiàn)代化的護(hù)理管理打造專業(yè)化的護(hù)理隊(duì)伍提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)35ppt課件護(hù)理學(xué)科發(fā)展運(yùn)用現(xiàn)代化的護(hù)理管理35ppt課件Thankyou!36ppt課件Thankyou!36ppt課件

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升

37ppt課件

護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)與提升

1ppt課件質(zhì)量管理目標(biāo)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升38ppt課件質(zhì)量管理目標(biāo)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)提升2ppt課件護(hù)士數(shù)量，人員素質(zhì)，護(hù)理設(shè)施，醫(yī)院環(huán)境，運(yùn)行中的質(zhì)量，運(yùn)行中的病歷，各種操作規(guī)程措施效果，病人評(píng)價(jià)，社會(huì)影響基礎(chǔ)質(zhì)量環(huán)節(jié)質(zhì)量終末質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量基本內(nèi)容39ppt課件護(hù)士數(shù)量，人員素質(zhì)，，運(yùn)行中的質(zhì)量，運(yùn)行中的病歷，措施效果，一、護(hù)理質(zhì)量管理的重要意義隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建立和物質(zhì)文化生活水平的提高，人們的質(zhì)量意識(shí)也在增強(qiáng)。質(zhì)量不僅僅關(guān)乎企業(yè)的生存和效益，而目也直接影響人類的健康和安全。醫(yī)療護(hù)理工作直接為人類的健康服務(wù)，更能反映出質(zhì)量就是生命的內(nèi)涵。為社會(huì)人群提供優(yōu)質(zhì)高效的整體化護(hù)理是醫(yī)院生存發(fā)展之本。因此，質(zhì)量管理非常重要。質(zhì)量管理是護(hù)理管理的根本任務(wù)。40ppt課件一、護(hù)理質(zhì)量管理的重要意義隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的建質(zhì)量的基本概念就是滿足消費(fèi)者的需求和合理的期望值護(hù)理質(zhì)量－對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)理41ppt課件護(hù)理質(zhì)量－對(duì)病人實(shí)施正確、及時(shí)、安全、有效、完善的護(hù)質(zhì)量由相互依賴的兩部分組成1、事實(shí)上的質(zhì)量：滿足我們自身的期望2、感知上的質(zhì)量：滿足我們病人的期望42ppt課件質(zhì)量由相互依賴的兩部分組成1、事實(shí)上的質(zhì)量：滿足我們自身的期護(hù)理服務(wù)質(zhì)量遵守的質(zhì)量感知質(zhì)量論證護(hù)理人員的態(tài)度結(jié)構(gòu)、過程、效果顧客的體驗(yàn)到的質(zhì)量43ppt課件護(hù)理服務(wù)質(zhì)量遵守的質(zhì)量感知質(zhì)量論證護(hù)理人員的態(tài)度結(jié)構(gòu)、過程、從時(shí)代的發(fā)展展望醫(yī)療技術(shù)水平的提高病人服務(wù)期望值攀升護(hù)理學(xué)科專業(yè)化發(fā)展

需要更高質(zhì)量的護(hù)理

44ppt課件從時(shí)代的發(fā)展展望醫(yī)療技術(shù)水平的提高8ppt課件傳統(tǒng)觀念經(jīng)驗(yàn)偏見護(hù)理質(zhì)量提升阻礙因素模式思維形式主義“思維決定行為”45ppt課件傳統(tǒng)觀念經(jīng)驗(yàn)偏見護(hù)理質(zhì)量提升阻礙因素模式思維形式主義“思維決護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（CQI）46ppt課件護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)

（CCQI－是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)質(zhì)量控制的一種新的質(zhì)量管理理論47ppt課件CQI－是在全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)上發(fā)展起來的更注重過程管理、環(huán)節(jié)CQI的特點(diǎn)：

目的性、持續(xù)性、主動(dòng)性、過程性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)新性、效益性48ppt課件CQI的特點(diǎn)：

目的性、持續(xù)性、主動(dòng)性、過程性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必要從質(zhì)控方法看：留于形式、質(zhì)控?zé)o效執(zhí)行力低、低位徘徊

49ppt課件護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)必要從質(zhì)控方法看：留于形式、質(zhì)控?zé)o效13ppt課從質(zhì)控現(xiàn)狀看工作流程不合理藥品管理不規(guī)范巡回工作不落實(shí)生活護(hù)理不到位?？萍寄懿粔蚋?0ppt課件從質(zhì)控現(xiàn)狀看工作流程不合理14ppt課件護(hù)理質(zhì)量的提升視角

培養(yǎng)管理創(chuàng)新思維增寬質(zhì)量管理的視角營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)51ppt課件護(hù)理質(zhì)量的提升視角

培養(yǎng)管理創(chuàng)新思維15ppt課件培養(yǎng)創(chuàng)新思維創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，發(fā)展、變化和創(chuàng)新是醫(yī)院管理永恒的主題。首先，要充分認(rèn)識(shí)觀念創(chuàng)新是形勢(shì)對(duì)每一位管理者提出的要求，創(chuàng)新能力更是衡量一位管理者是否與時(shí)俱進(jìn)、開拓進(jìn)取的重要方面。只有積極思考和探索新形勢(shì)下護(hù)理管理的新模式、新舉措；克服“無過即功”的陳舊觀念，樹立“無功即過”的新思想，才能做到在工作中實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變：即由傳統(tǒng)到現(xiàn)代的轉(zhuǎn)變；由經(jīng)驗(yàn)到科學(xué)的轉(zhuǎn)變；由封閉到開放的轉(zhuǎn)變。52ppt課件培養(yǎng)創(chuàng)新思維創(chuàng)新是醫(yī)院發(fā)展的靈魂，沒有創(chuàng)新就沒有發(fā)展。在科學(xué)增寬管理視角我們要以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，貫徹以患者為中心的服務(wù)理念，在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中時(shí)刻體現(xiàn)對(duì)患者生命與健康、權(quán)力與需求、人格與尊嚴(yán)的關(guān)心和關(guān)注，提供人性化的服務(wù)，確保護(hù)理質(zhì)量，如果去除人文關(guān)懷這一核心，任何嫻熟的技術(shù)操作、先進(jìn)的儀器設(shè)備、完善的護(hù)理病歷都可能在實(shí)踐中變得毫無意義.護(hù)理工作不是簡(jiǎn)單的執(zhí)行操作，更是一種傾注愛的勞動(dòng)。53ppt課件增寬管理視角我們要以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，貫徹以患者為中心的服務(wù)營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，目標(biāo)一致，協(xié)同共進(jìn)。團(tuán)隊(duì)成員要有良好的從業(yè)心態(tài)和奉獻(xiàn)精神，有責(zé)任感，并對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)表現(xiàn)出一種榮譽(yù)和驕傲。沒有完美的人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。護(hù)理服務(wù)是凝聚集體智慧和力量的勞動(dòng)54ppt課件營(yíng)造質(zhì)量提升團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，目標(biāo)一致，協(xié)同共護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟組織結(jié)構(gòu)—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—質(zhì)量評(píng)估—信息反饋—質(zhì)量改進(jìn)—質(zhì)量提升55ppt課件護(hù)理質(zhì)量控制的基本步驟組織結(jié)構(gòu)—質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)—質(zhì)量評(píng)估—信息反饋?zhàn)o(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)——質(zhì)量剖析，解決關(guān)鍵因子質(zhì)量信息反饋質(zhì)量跟蹤督查品質(zhì)改進(jìn)小組改進(jìn)工作流程56ppt課件護(hù)理質(zhì)量改進(jìn)方法質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)——質(zhì)量剖析，解決關(guān)鍵因子質(zhì)量信“星級(jí)護(hù)理”不僅使患者在康復(fù)的同時(shí)得到實(shí)實(shí)在在的高質(zhì)量醫(yī)療護(hù)理服務(wù)，更重要是要求服務(wù)者本身從職業(yè)道德、禮儀規(guī)范、工作質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)等方面均要求具備星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。57ppt課件21ppt課件制定流程：

主班、治療班、接診護(hù)士工作流程、責(zé)任護(hù)士工作流程。

規(guī)定服務(wù)用語：

日常服務(wù)用語、稱呼病人用語、晨間護(hù)理用語、治療護(hù)理用語、病房管理用語、接電話用語。58ppt課件制定流程：

主班、治療班、接診護(hù)士工作流程、責(zé)任護(hù)士工治療班工作流程清點(diǎn)交接物品檢查無菌物品.（無菌包、一次性用物、冰箱內(nèi)藥品）消毒液濃度.（浸泡液濃度、體溫計(jì)酒精濃度）棉簽的開包時(shí)間。核對(duì)并配制當(dāng)日治療藥液，嚴(yán)格執(zhí)行無菌操作，臨時(shí)醫(yī)囑抄巡視卡。溶酶開啟有日期，瓶口無針頭。藥液現(xiàn)配現(xiàn)用，配好溶液打勾簽名做好消毒、廢物登記，清點(diǎn)血糖單交于主班。清點(diǎn)當(dāng)日藥柜及臨時(shí)藥物，清潔分類放置，為夜班備齊用物。清潔工作臺(tái)、治療車，清掃地面，醫(yī)療垃圾入袋，拖把懸掛。檢查各項(xiàng)工作完成后，清潔交班。溫馨提示：當(dāng)日工作你完成了嗎？59ppt課件治療班工作流程23ppt課件主班工作流程參加晨會(huì)交班。清點(diǎn)搶品救車物發(fā)口服藥。更換氧氣管并登記用氧量及收費(fèi)，處理夜間臨時(shí)醫(yī)囑。處理長(zhǎng)期醫(yī)囑，轉(zhuǎn)抄三單輸入電腦并簽名，收取各項(xiàng)費(fèi)用。轉(zhuǎn)入病歷體溫單、醫(yī)囑單、簽字單、記錄單按轉(zhuǎn)科要求執(zhí)行催帳，工作量統(tǒng)計(jì)，辦理出入院病人。與治療班共同核對(duì)當(dāng)日醫(yī)囑，周二、五大核對(duì)醫(yī)囑，并簽名。送標(biāo)本盒，交代注意事項(xiàng)。登記出入院病人，出院病人及時(shí)撤三單，床頭卡。體溫單封底，醫(yī)囑單簽名。書寫交班報(bào)告，清潔交班。溫馨提示：您按要求完成當(dāng)日工作了嗎？60ppt課件24ppt課件

接診護(hù)士流程準(zhǔn)備床單元，自我介紹，迎接新病人于床位，做好入院宣教，（交代次日晨需空腹等）測(cè)量新病人生命體征，完善護(hù)理病例首頁，資料客觀、真實(shí)，措施全面、恰當(dāng)。保證做到病人三短、七潔，除遇特殊情況，此項(xiàng)工作不予向下交班。以上各項(xiàng)落實(shí)首診負(fù)責(zé)制溫馨提示：您按要求完成當(dāng)日工作了嗎？61ppt課件接診護(hù)士流程25ppt課件床位責(zé)任護(hù)士工作流程每天作自我介紹，做好健康宣教。做好每日常規(guī)治療、護(hù)理及護(hù)理文件書寫（一級(jí)、特殊治療檢查、出院記錄、出院宣教及簽名）按時(shí)、按要求完成分級(jí)護(hù)理記錄，包括分管床位護(hù)理病例記錄出院病人及時(shí)取下氧氣表，固定放置濕化瓶當(dāng)日消毒，干燥保存每日檢查分管病人，保證做到三短、七潔。及時(shí)做好出院病人隨訪。溫馨提示：您按要求完成當(dāng)日工作了嗎？62ppt課件床位責(zé)任護(hù)士工作流程26ppt課件

工作中做到

八聲：

來有迎聲；問有答聲；去有送聲；為病人服務(wù)有稱呼聲；合作后有謝聲；遇有來人有詢問聲；工作不到位或失誤時(shí)有道歉聲；接聽電話有問候聲。

八心：

接待熱心；護(hù)理細(xì)心；解答耐心；接受意見虛心；對(duì)病人有同情心；奉獻(xiàn)愛心——愛病人、愛醫(yī)院、愛崗位；對(duì)工作有高度責(zé)任心；使病