考核管理體系

考核管理體系公司作為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，對每一個工作程序都有嚴格的規(guī)定，以保證生產(chǎn)并銷售符合公司和客戶要求的產(chǎn)品。這就要求每一個員工都按照崗位的要求嚴格地履行職責。因此，公司根據(jù)目前發(fā)展的現(xiàn)狀，以及公司和員工個人的發(fā)展需求的結(jié)合點來考慮，制訂如下的考核管理體系。一、團體考核和個人考核結(jié)合的原則，是保證員工隊伍緊密合作的同時又能夠各自完成工作任務的必要前提；二、盡量實現(xiàn)量化，以目標計劃達成的程度來作為主要的考核指標，避免主觀意志；同時在年末進行360度考核，了解各個崗位得到的主觀評價，作為人力資源管理的重要參考。三、公正公開透明的原則，所有的過程和結(jié)果都向全公司公布，保證員工能夠?qū)崿F(xiàn)自我管理。四、本考核管理體系包含以下內(nèi)容，主要是三個制度：1、考核管理制度;2、計劃管理制度;、會議管理制度。3公司將根據(jù)公司發(fā)展和員工素質(zhì)能力發(fā)展的情況，不斷修正、完善本體系中的相關內(nèi)容。公司員工可以就本體系內(nèi)容的合理性和公正性等向綜合管理部提出意見和建議。.第一章總則第一條目的為了促使各部門更好地履行的職責，進一步改進工作績效，以確保各項工作的順利完成；同時使公司的考核工作科學化、制度化、規(guī)范化，特制定本績效考核管理制度。第二條適用范圍公司全體員工的考核。第三條考核原則重點原則?？己酥攸c檢查各部門主要職能及工作計劃的履行情況，各崗位人員勝任崗位的情況。選優(yōu)篩劣原則。通過考核，將工作業(yè)績顯著和工作業(yè)績低下的員工區(qū)分出來，以達到通過考核獎優(yōu)罰劣的目的。公開、公平、公正原則。以事實為依據(jù)，公開職責、任務及要求，公開考核方法、標準，公開考核結(jié)果，允許被考核人用事實對考評結(jié)果提出異議，以努力消除考核過程中的主觀與成見。第四條考核分類考核按其性質(zhì)分為部門考核、崗位考核和年終個人綜合考核。第五條管理者考核部門負責人的業(yè)績考核得分以部門考核得分作為考核結(jié)果;副總以分管部門平均考核結(jié)果來確定。第二章部門月度考核第六條考核方式部門考核采取月度計劃考核法。即部門的月度考核建立在月度計劃的基礎上，考核部門月度計劃的完成情況。第七條管理部門綜合管理部：為部門考核工作的組織、協(xié)調(diào)與管理部門；考核小組：為考核投訴受理和仲裁部門，考核小組由公司總經(jīng)理、副總、人力資源總監(jiān)、審計監(jiān)察部經(jīng)理組成。第八條考核程序根據(jù)《月度計劃管理制度》，各部門負責人撰寫月度工作總結(jié)，并根據(jù)實際達成情況由綜合管理部根據(jù)確定的各項工作的權(quán)重和考評標準評分，經(jīng)分管領導審核后即確認；綜合管理部將考核結(jié)果與會議決議執(zhí)行情況進行核對，發(fā)現(xiàn)有誤時，由綜合管理部與部門經(jīng)理、分管領導溝通，達成共識后，在月度工作例會上公告上月各部門考核結(jié)果，作為部門考核的依據(jù)，并存檔；第九條考核標準1、工作完成但延期或質(zhì)量沒有達到要求——權(quán)重X50%，2、總結(jié)時該項工作標志性成果無法展示，則該項工作得分為0；3、部門日常管理出現(xiàn)例夕卜情況，需要進行相應的扣分。出現(xiàn)違反公司管理規(guī)定，受到其他部門合理投訴，受到外部合理投訴，出現(xiàn)單月員工流失50%等情況的，每項扣分5-20分，在備注欄中寫明，并在計算總分是扣除。同時，部門考核的權(quán)重設置，重點任務不少于40分。其他情況均按照滿分計算。第三章崗位月度考核第十條考核方式崗位考核主要為月度考核，采取考核表的方式進行。第十一條月度考核表崗位相同的員工采用基本統(tǒng)一的考核表。部門經(jīng)理的月度業(yè)績考核以其所在部門的月度考核成績確定，各崗位的考核表的工作業(yè)績部分由該崗位的直接上級協(xié)同被考核人一起擬訂。第十二條考核人部門負責人的工作業(yè)績考核得分由綜合管理部根據(jù)部門月度考核得分計算所得，—般員工工作業(yè)績考核以直接上級為主要考核人，上一級考核下一級；第十三條崗位考核程序由上級和被考核人共同商定被考核人的崗位職責及其考核方法，并以考核表的形式，明確考核期內(nèi)被考核人的具體工作任務、各項任務的權(quán)重、工作標準、考核辦法，若該崗位各期工作基本相同，可延用相同的考核表；在考核期內(nèi)由考核人根據(jù)被考核人的工作完成情況，及時對被考核人各項工作完成情況按照考核表中的標準進行考核;考核期結(jié)束時，由直接上級匯總所有下屬的考核結(jié)果，交由綜合管理部；由綜合管理部根據(jù)被考核人的考核分，計算相應的績效工資?？己巳艘赃m當?shù)姆绞皆谕瓿煽己撕笠恢軆?nèi)向被考核人反饋考核結(jié)果，指出其存在的問題并予以相應的指導。崗位考核以日常工作為主，占的權(quán)重不小于60分。工作態(tài)度占10分，重點考察積極性、合作性、學習性、遵守紀律等，由主管領導主觀評分。崗位考核的結(jié)果，得分在90分以上的，績效工資按照部門考核得分計算；在89分以下的，按照實際得分X部門得分/100X績效工資計算實得績效工資。第十四條申訴處理被考核人對于考核結(jié)果有異議，可得知反饋結(jié)果后兩天內(nèi)在向?qū)徲嫳O(jiān)察部提出書面申訴，審計監(jiān)察部應在接到被考核人的書面申訴報告后一周內(nèi)著手調(diào)查并反饋處理意見。第四章員工年終綜合考核第十五條考核方式員工年終綜合考核采取360度綜合考評法。第十六條考核內(nèi)容員工年終綜合考核以員工績效、工作態(tài)度、責任心、職責履行情況為考核內(nèi)容，員工績效以員工各月度崗位考核平均得分為依據(jù)，工作態(tài)度、責任心和職責履行情況以360度考核表結(jié)果得分為依據(jù)，綜合考核得分=60%績效得分+40%（態(tài)度、責任心、職責）。第十七條考核人構(gòu)成年終綜合考核先由被考核人自評，然后由考核人根據(jù)被考核對象進行分別考核，考核人由以下人員構(gòu)成：集團總部職能部門經(jīng)理由集團總經(jīng)理、副總經(jīng)理、相關職能部門經(jīng)理、項目公司相關部門經(jīng)理、本部門員工、及自評六部分人員構(gòu)成項目公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理由集團總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總部相關職能部門經(jīng)理、所屬下屬部門經(jīng)理、普通員工代表五部分人構(gòu)成。一般員工由所屬部門經(jīng)理、部門其他員工、相關部門員工三部分人員組成。第十八條綜合考核程序每年12月31日前，綜合管理部設計、確定員工綜合考核整體方案，包括各類綜合考核表及對象抽樣方案呈總經(jīng)理核準。下年度1月1日一1月10日綜合管理部下發(fā)考核表及考核名單與考核人的確定。下年度1月11日一1月15日，被考核人進行自評，考核人實施考評。下年度1月16日一1月20日，綜合管理部收集、匯總考核表，計算各員工的考核結(jié)果上報總經(jīng)理核準；同時將考核結(jié)果反饋各部門及員工。第十九條申訴處理員工對年終綜合考核結(jié)果有異議，可在1月25日前向綜合管理部提出書面申訴，綜合管理部應在接到被考核人的書面申訴報告后一周內(nèi)著手調(diào)查并反饋處理意見。第五章考核結(jié)果運用第二十條考核結(jié)果應與員工聘用、薪酬掛鉤，充分體現(xiàn)獎勤罰懶、優(yōu)勝劣汰的原則。第二十一條管理者考核的結(jié)果與部門負責人和副總經(jīng)理的績效工資直接掛鉤，即以考核得分X績效工資基數(shù)為當月應得績效工資。崗位考核的結(jié)果與各崗位員工的績效工資直接掛鉤，具體計算方法見崗位考核中的規(guī)定。崗位月度考核為員工年終綜合考核的重要組成部分，年終綜合考核結(jié)果運用于核發(fā)年終績效獎金的主要依據(jù)，是公司評選優(yōu)秀員工的重要依據(jù)，也是員工升降職位的主要依據(jù)。同時，在合同期內(nèi)各年度業(yè)績考核優(yōu)良的員工在合同期滿后擁有優(yōu)先續(xù)訂勞動合同權(quán)，考核不合格的則不再續(xù)簽合同。個人年終效益獎金二年終效益獎金總額x（個人分配系數(shù)x個人年終考核結(jié)果）/2（個人分配系數(shù)x個人年終考核結(jié)果）第二十三條結(jié)果公布：每月績效考核的結(jié)果，在公司張榜公布，按照得分高低排序。第六章附則第二十二條制定、修改和解釋本制度由綜合管理部負責擬訂、修改，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議討論決定，由總經(jīng)理簽署實施，并負責解釋。第二十三條具體實施項目公司綜合辦可根據(jù)本制度中的各項規(guī)定，根據(jù)項目公司的實際情況，參照執(zhí)行或視情制訂考核實施細則，使考核工作能適應不斷變化著的內(nèi)夕卜部環(huán)境。附件：格式范表1、部門考核的表格形式見《計劃管理制度》。2、管理者考核直接用部門考核的結(jié)果;

3、崗位考核用表崗位考核表考核期:填表日期:考核期:填表日期:部門崗位姓名時間控制得分權(quán)重考核要項內(nèi)容標志性成果點崗位日常工60本月重點工30作遵守紀律、服從管理、積極、學習、合10工作態(tài)度作100合計值得發(fā)揚和提倡的：需要注意和改進的評備綜合管理被考核人評分人部3、200年（年終）干部360度考核表200年（年終）干部360度考核表姓名部門職位到職日期姓名部門被考核考核者者職位產(chǎn)假哺乳假曠工獎懲情況病假事假評價標準權(quán)項考核評價因素重目分54321經(jīng)常不守紀律、不月服從命基本遵守規(guī)章，不服不遵守規(guī)章制度，不服10能遵守各項規(guī)章，且能帶頭為能很好的遵守各項規(guī)章制紀律性令，須再三提醒其注意從命令的事偶有發(fā)生%從命令的事少有發(fā)生形成良好的工作秩序而努力度，維持工作場所的秩序工在上級經(jīng)常督促下，也不根據(jù)職責要求，在沒有上級明作作工積極在上級領導的明確任務前完成本職工作需要上10完成本職工作需要上能按時完成本職工作級領導的偶爾督促%級領導的經(jīng)常督促性、主動性態(tài)確下，積極主動完成本職工作提下完成本職工作度無學習意愿，接受能力差學習意愿不積極，被動進取心強，學習意愿高，積極學習意愿高，樂于接受新具有一定的學習意5%進取心愿，但行動力不強觀念新方法式接受新觀念新方法接受新觀念新方法對工作中的失誤經(jīng)常逃對工作中的失誤，有時在一般情況下，能夠明確自己的崗位職責，自覺主在有上級監(jiān)督的情況下，10責任心避責任或推卸責任對自己的行為負責％進行逃避或推卸責任動對自己的行為及結(jié)果負責對自己的行為及結(jié)果負責年度、月度制定工作計劃，年度、月度、日常工作都制定工作計劃制定較隨基本不制定工作計劃偶爾制定工作計劃15計劃管理意，有時制定日常工作較少有計劃％計劃領織組與工作任務分配經(jīng)常不清工作任務分配時有不工作任務分配科學、明確，且15工作任務分配明確，且能工作任務分配偶有不職導能積極主動指導下屬開展工作隨時指導下屬開展工作清，基本能指導下屬清楚，較少指導下屬楚，很少指導下屬％責有部分人才的培養(yǎng)計沒有人才培養(yǎng)計劃人才培養(yǎng)履15有系統(tǒng)的人才培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)有人才培養(yǎng)計劃和培養(yǎng)措有人才培養(yǎng)計劃和培劃，但沒有實施養(yǎng)措施，實施不到位施，基本能組織實施％措施，并積極組織實施行情在某些方面表現(xiàn)服務基本能滿足部門內(nèi)和當有需求時，能迅速滿足部門能及時滿足部門內(nèi)和部門難以提供服務支持工作10服務支持況%內(nèi)和部門間的服務支持需要間的服務支持需要部門間的服務支持支持意愿較差溝通協(xié)調(diào)10不樂于與人溝通協(xié)調(diào)，工尚能與人合作，完成樂于與人溝通，順某某成善于溝通，能自發(fā)與人合作，協(xié)調(diào)能力待強化，工作工作任務出色完成任務推展進度慢作推展困難工作推展％各項分數(shù)合計優(yōu)勢：考核人考核評語不足及改善建議：4、200年（年終）員工360考核表200年（年終）員工360度考核表姓名部門職位到職日期姓名部門被考核考核者者職位事假產(chǎn)假哺乳假獎懲情況病假曠工權(quán)評價標準項考核評價因素重目分4315經(jīng)常不守紀律、不月服從命基本遵守規(guī)章，不服不遵守規(guī)章制度，不服6%紀律性能遵守各項規(guī)章，且能帶頭為能很好的遵守各項規(guī)章制令，須再三提醒其注意形成良好的工作秩序而努力從命令的事少有發(fā)生度，維持工作場所的秩序從命令的事偶有發(fā)生工在上級經(jīng)常督促下，也不作工作積極完成本職工作需要上完成本職工作需要上根據(jù)職責要求，在沒有上級明6%在上級領導的明確任務前能按時完成本職工作確下，積極主動完成本職工作態(tài)性、主動性級領導的經(jīng)常督促提下完成本職工作級領導的偶爾督促度無學習意愿，接受能力差進取心強，學習意愿高，積極6%學習意愿高,樂于接受新學習意愿不積極，被動具有一定的學習意進取心式接受新觀念新方法觀念新方法愿，但行動力不強接受新觀念新方法對工作中的失誤經(jīng)常逃在有上級監(jiān)督的情況下，在一般情況下，能夠明確自己的崗位職責，自覺主12對工作中的失誤，有時責任心避責任或推卸責任進行逃避或推卸責任%動對自己的行為及結(jié)果負責對自己的行為及結(jié)果負責對自己的行為負責偶爾制定工作計劃計劃管理基本不制定工作計劃20年度、月度、日常工作都制定工作計劃制定較隨年度、月度制定工作計劃，%計劃意，有時制定日常工作較少有計劃職在上級的指導下有部能迅速決定目標達成可行性方30能決定目標達成可行性方在上級的明確指示業(yè)務實施在上級的指導下大部分責工作仍不能在規(guī)定期限，向按常規(guī)方法在規(guī)定期限使用最佳方法向％,,,在規(guī)定期分工作未能在規(guī)定期在規(guī)定期限內(nèi)達下，履內(nèi)出色達成目標限內(nèi)順某某成目標成目標限內(nèi)完成內(nèi)完成行難以提供服務支持工作當有需求時，能迅速滿足部門10基本能滿足部門內(nèi)和能及時滿足部門內(nèi)和部門服務支持在某些方面表現(xiàn)服務情間的服務支持需要內(nèi)和部門間的服務支持需要％部門間的服務支持支持意愿較差況不樂于與人溝通協(xié)調(diào)，工溝通協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)能力待強化，工作尚能與人合作，完成樂于與人溝通，順某某成善于溝通，能自發(fā)與人合作，10作推展困難工作推展工作任務出色完成任務％推展進度慢各項分數(shù)合計優(yōu)勢：考核人考核評語不足及改善建議：年度綜合考核匯總表2005、員工員工200年度綜合考核匯總表制表日期：.態(tài)度、責任心與職責總得分評價建議或說明工作業(yè)T=A*60績計小級級下同級自評上=a（/序部門％+F*4姓名分評分評評分分得月度得F=B*30%+C*職位號0%ECBD分之和30%+D*30%）/12+E*10%審批：審核:月度計劃管理制度目錄總則第一條目的通過制定月度工作計劃，使各項經(jīng)營活動和各項工作在公司統(tǒng)一的計劃管理下協(xié)調(diào)進行；有效提高工作的計劃性和工作效率，建立規(guī)范化工作檢查和偏差糾正機制，特制定本計劃管理制度。第二條范圍適用于某物業(yè)發(fā)展有限公司（以下簡稱公司）計劃工作的管理。第三條設計思路目標導向原則：計劃是目標的細化及具體化，為了達成企業(yè)目標，我們需要有明確的時間進程。適時適應原則：市場瞬息萬變，為了能精準把握需求，持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，需要我們適時檢核、調(diào)整我們的計劃以適應形勢需要。積累經(jīng)驗原則為了使我們的管理更專業(yè)、更細致，需要我們在計劃實施過程中，不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，及時總結(jié)、積累和分享經(jīng)驗。第四條權(quán)責綜合管理部：負責提請各部門上交月度工作總結(jié)和月度工作計劃，并將總結(jié)和計劃與會議紀要進行核對，修改各部門遺漏的重點工作與配合工作；負責各部門總結(jié)與計劃的收集、整理和存檔。各部門總監(jiān)（經(jīng)理）:撰寫上月計劃完成情況的總結(jié)，擬訂本部門下月工作計劃；組織實施計劃；在計劃執(zhí)行過程中隨時檢核計劃完成進度狀況，及時做出調(diào)整及改善；分管領導：審核分管部門的月度工作總結(jié)、工作計劃及計劃變更申請；指導相關部門開展工作；檢核相關部門工作執(zhí)行情況。第五條相關制度《會議管理制度》計劃的制定第六條制定程序每月25日前各部門總監(jiān)（經(jīng)理）對上月工作進行總結(jié)，擬訂本月工作計劃，并于每月25日前遞交綜合管理部，根據(jù)《會議管理制度》約定進行月度工作例會的召開。若部門原擬訂的本月工作計劃與例會上確定的重點工作、部門配合工作差異較大時，由部門總監(jiān)（經(jīng)理）于例會后次日（逢休息日順延）進行修訂，修訂后再將工作計劃遞綜合管理部，由綜合管理部根據(jù)月度工作例會的會議紀要，核對、修改各部門遺漏的重點工作與配合工作，然后返還各部門；各部門對經(jīng)綜合管理部審核修改后的部門月度計劃進行確認后交分管領導審核、簽字，然后遞交綜合管理部備案，同時自留一份；若部門原擬訂的本月工作計劃與例會上確定的重點工作、部門配合工作差異不大時，各部門原擬訂的工作計劃與會議紀要結(jié)合，即可作為實際工作的檢討依據(jù)。第七條內(nèi)容各部門請根據(jù)規(guī)定的格式填寫制訂部門月度工作計劃并填寫計劃執(zhí)行結(jié)果，工作計劃表的主要內(nèi)容如下：工作分類:將工作分為重點工作和一般工作，重點工作指本部門關鍵性職責、工作的薄弱環(huán)節(jié)、相關部門提出的配合工作及本期的工作重點；一般工作指部門日常事務性工作。工作內(nèi)容：對需要〃做什么”進行簡明扼要的描述，其中跨月度工作需分解成當月階段性工作內(nèi)容，工作具體內(nèi)容主要為：部門年度部門（職能、項目）工作計劃分解落實本月完成的工作；公司月度工作例會上領導安排的重點和臨時性工作；公司月度例會確定的配合其它部門的配合工作；部門職能說明書中明確的部門日常事務性工作；目標要求：目標要求分為時間要求和質(zhì)量要求，時間要求指某項工作完成的截止日期（幾號前）或限定的工作時間（幾天內(nèi)）；質(zhì)量要求指某項工作的合格標準（需要達到的最起碼程度）或?qū)β男羞^程或工作結(jié)果的最低要求。配合部門及要求：配合部門指對完成某項工作有直接影響的其他部門；配合要求指完成某項工作配合部門應該做什么（工作內(nèi)容）和應該做到何種程度（目標要求）。如果某項工作有若干個配合部門，需分部門進行說明。標志性成果：指證明某項工作已經(jīng)完成的各類標志性文檔或數(shù)據(jù)等。實際達成情況：對該項工作完成時間、完成質(zhì)量的描述。差異說明：對未按計劃完成事項的原因說明及改善對策擬訂。計劃的執(zhí)行、變更、檢查第八條計劃執(zhí)行各部門：按照工作計劃執(zhí)行各項工作，及時向上級反饋計劃執(zhí)行情況。綜合管理部：根據(jù)各個部門的工作計劃匯總情況，適時跟蹤各部門的各項工作。分管領導：根據(jù)分管部門的工作計劃，及時指導開展各項工作。第九條計劃變更計劃具有一定的嚴肅性、關聯(lián)性，因此計劃經(jīng)審核后謹請嚴格執(zhí)行，如確因客觀原因影響，經(jīng)主觀努力仍不能完成計劃時，可以對計劃進行適當調(diào)整。部門月度計劃：在周例會是提出并經(jīng)過討論同意后，由各執(zhí)行部門提出書面申請，填寫《計劃變更單》，經(jīng)相關部門會簽、分管領導審批同意后調(diào)整，綜合管理部備案，在未批準前按原計劃執(zhí)行；調(diào)整某一項計劃指標，如需同時相應調(diào)整其他有關計劃指標時，應一并上報，呈請審批，以確保計劃的平衡、協(xié)調(diào)。第十條計劃檢查計劃檢查主要為：各部門在計劃執(zhí)行過程中隨時檢查目標達成情況，并記錄與反映異常情況；分管領導不定時巡查所處狀態(tài)進行指導或反饋，促進計劃完成與改善；綜合管理部對會議決議執(zhí)行情況追蹤。通過實施計劃的檢查功能，及時發(fā)現(xiàn)問題，適時調(diào)整，糾正偏差，以利計劃順某某成。附則第十一條制定與改廢本規(guī)定由綜合管理部負責制定、修改、廢止和解釋工作。第十二條實施日期本規(guī)定自公布之日起開始實施。附件1:月度計劃管理流程附件2：格式范例月份工作總結(jié)（計劃）填表日期:部門名稱：填表日期:配合部門及配合實際達成目標要求工要求作標志性成果差異說明工作內(nèi)容時間和分達成情況說時間權(quán)重部門質(zhì)量要得分質(zhì)量要求類明要求求重點工作般工作備注：得分總計：審核：制表：備注：得分欄由被考核部門自行填寫，考核得分統(tǒng)計標準為：1、工作完成但延期或質(zhì)量沒有達到要求——權(quán)重X50%，2、總結(jié)時該項工作標志性成果無法展示，則該項工作得分為0；工作計劃變更單部門：填表日期：內(nèi)容原計劃目標內(nèi)容相關部門意見變更原因變更影響部門及影響事項分管領導意見總經(jīng)理意見擬變更目部門經(jīng)會議管理制度目錄2第三章公司周工作例會第四章附則第一章總則第六條目的為了集思廣益，促進溝通，統(tǒng)一思想，提高行動能力，進而解決問題，同時為了規(guī)范會議組織，提高會議效率，特制定本制度。第七條范圍適用于公司及各部門月度工作例會。第八條設計原則會議是公司議事、決策的主要方式，是公司互通信息、溝通思想的一個平臺；為了能給提供一個良好溝通渠道、決策環(huán)境，并提高工作效率，我們從會議性質(zhì)、內(nèi)容、組織、程序幾方面做些約定，以利各部門在充分準備的前提下暢所欲言。第九條相關制度

《計劃管理制度》《考核管理制度》第二章公司月度工作例會第十條例會性質(zhì)例會一覽表組織部會議主參加人員會議內(nèi)容時間持門總經(jīng)理、副總經(jīng)綜月度工作每月26日-28日期間合例會管選擇（節(jié)假日、休息理、各部門負責總經(jīng)理理日順延）人、點名參加的人員部綜合管理部總經(jīng)理、副總經(jīng)周工作例每周一8點半開始理、各部門負責人點總會名參加的經(jīng)理人員