計(jì)劃部門半年工作計(jì)劃（共3篇）

第25頁(yè)共25頁(yè)方案部門半年工作方案〔共3篇〕第1篇：部門下半工作方案部門下半年工作方案部門下半年工作方案通過近段時(shí)間同部門接觸與理解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對(duì)較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作程度相對(duì)溥弱，缺乏個(gè)性化效勞意識(shí)，對(duì)客效勞語(yǔ)言僵硬等一系列問題，針對(duì)目前存在的問題，本職覺得任重道遠(yuǎn)，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做，并且方案在08年的下半年主要做以下幾點(diǎn)工作：今年是中國(guó)的奧運(yùn)之年，也是深圳五星級(jí)酒店建立的收獲之年。繼馬哥孛羅好日子酒店、大中華喜來(lái)登酒店之后，中心客房部工作重點(diǎn)：一、加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工的綜合素質(zhì)前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能承受考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧更是表達(dá)一個(gè)酒店的管理程度，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧保持在一個(gè)根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假如培訓(xùn)工作不跟上，很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，因此，本職方案每月根據(jù)員工承受業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的情況進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。同時(shí)在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)方案進(jìn)展監(jiān)視。二、加強(qiáng)員工的銷售意識(shí)和技巧，進(jìn)步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)間的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常出現(xiàn)工程問題影響對(duì)客的正常效勞，對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一個(gè)部門，因此作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職方案對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，同時(shí)灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)員工在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐?，進(jìn)步酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的管理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)展報(bào)告，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。同時(shí)將委派專人專管賓客資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能降耗”的口號(hào)節(jié)能降耗是很多酒店一直在號(hào)召這個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。同時(shí)對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)控制、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與員工溝通交流的習(xí)慣，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行方案每個(gè)月找部門各崗位的員工進(jìn)展談話，主要是圍繞著工作與生活為重點(diǎn)，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對(duì)象，根據(jù)員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當(dāng)成自己的問題去用心解決，做力所能及的。假如解決不了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作方案每個(gè)月對(duì)部門員工進(jìn)展一次質(zhì)檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在問題的給一定時(shí)間進(jìn)展整改，在規(guī)定的時(shí)間假設(shè)沒有整改完成將進(jìn)展個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。其中：六月份的工作方案：完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，主要是針對(duì)在實(shí)際工作中出現(xiàn)較弱的方面進(jìn)展必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.3、培訓(xùn)前廳部員工對(duì)客效勞技巧，進(jìn)步員工的對(duì)客效勞意識(shí).4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，方案給員工半個(gè)月的時(shí)間進(jìn)展磨合，希望在七月份初員工能有一個(gè)全新的工作相貌.6、月下旬將對(duì)部門的員工進(jìn)展一次筆試，主要是測(cè)試員工前期所承受崗位的知識(shí)面，刺激員工的神經(jīng)，進(jìn)步員工對(duì)工作的積極性.七月份的工作方案:準(zhǔn)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，主要對(duì)象是前廳部各崗位員工，內(nèi)容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的員工作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，同時(shí)將成績(jī)上報(bào)總辦.2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.3、月中旬根據(jù)六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客效勞意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理.4、根據(jù)工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)方案，根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的員工.5、月下旬將根據(jù)工作的進(jìn)度，方案安排一次英語(yǔ)培訓(xùn)，主要的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語(yǔ)。〔假如可以希望酒店在內(nèi)部找一位英語(yǔ)口語(yǔ)較好的管理層或在外面請(qǐng)一位英語(yǔ)教師專門駐扎在酒店傳授員工英語(yǔ)知識(shí)〕，這樣讓喜歡酒店英語(yǔ)的員工能在下班后可以學(xué)習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住員工的心，減低員工的流失率.·團(tuán)委下半年工作方案·學(xué)校下半年工作方案·企業(yè)下半年工作方案·鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年工作方案八月份的工作方案：八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，因此，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在銀晶國(guó)際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的效勞，本職方案在月初對(duì)全體員工進(jìn)展一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，主要的目的是穩(wěn)固前廳部員工在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.2、方案出臺(tái)一個(gè)“最正確員工”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門管理層商定，根據(jù)商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關(guān)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希望在旅游季節(jié)繁忙的接待能通過這個(gè)活動(dòng)緩解員工的工作壓力，同時(shí)激發(fā)員工對(duì)工作保持積極的心態(tài).3、方案給部門員工進(jìn)展一次前廳各崗位常見案例的分析^p與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責(zé)任心有所下降，主要的目的是進(jìn)步員工的責(zé)任心與責(zé)任感.九月份的工作方案：協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.2、根據(jù)員工的興趣愛好，本職方案在月中旬舉行一個(gè)“粵語(yǔ)隨意說”的活動(dòng)〔以茶花會(huì)的形式〕，主要是為了增進(jìn)員工之間的溝通與交流。加強(qiáng)員工之間的凝聚力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職方案在這個(gè)月對(duì)員工進(jìn)展全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的討論〔主要是互動(dòng)式〕，主要偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).4、假如工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，主要的目的是加強(qiáng)員工防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.十月份的工作方案：十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能到達(dá)一個(gè)新和頂峰.2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據(jù)十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的控制客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防出現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等問題.4、月下旬本職方案將安排員工進(jìn)展合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)展合理化休假.十一月份的工作方案：根據(jù)十月份接待的工作進(jìn)展總結(jié)，根據(jù)總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的員工分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的員工，鼓勵(lì)做得不夠的員工，同時(shí)擬定本月的培訓(xùn)方案，對(duì)部份在工作做得不夠的員工進(jìn)展崗位突擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式發(fā)現(xiàn)場(chǎng)模擬為主。目的是為了進(jìn)步員工對(duì)客效勞的純熟度.2、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.3、方案在本月下旬對(duì)全體部門員工進(jìn)展一次“飯店對(duì)客人的效勞與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、效勞。因?yàn)槿硕际乔楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，假如在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素質(zhì)稍好的客人可能只是罵人，假如遇到部份素質(zhì)較低的客人可能會(huì)出現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，很多的員工都是很難把握，根據(jù)這一個(gè)工作需要，所以將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的員工進(jìn)展“飯店對(duì)客人的效勞與責(zé)任”的培訓(xùn)，主要的目的是讓員工能更明確自己的責(zé)任.十二月份的工作方案：協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，本職方案在本月主要的工作是穩(wěn)定固定客的同時(shí)應(yīng)注意散客的接待，因此，本職方案，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據(jù)客人的入住時(shí)期與退房時(shí)期要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì).3、根據(jù)天氣情況，合理的控制空調(diào)、燈光的開關(guān)時(shí)間，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃粏T工，讓員工從內(nèi)心深處有節(jié)能降耗意識(shí).4、總結(jié)08年的工作，并在部門會(huì)議上與員工分享，對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的情況進(jìn)展通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)展表彰，對(duì)表現(xiàn)較平庸的進(jìn)展鼓勵(lì)或處分.5、根據(jù)08年的工作，擬定好09年的工作方案呈總辦.要做好以上各項(xiàng)工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的開展為已任、視部門的開展為已任、視員工的開展為已任、視自己的開展為已任。同時(shí)本職更是堅(jiān)信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、全體員工的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的明天也會(huì)更加輝煌！第2篇：部門下半工作方案部門下半年工作方案經(jīng)過近段時(shí)刻同部門接觸與理解，覺察前廳部目前存在的咨詢題相對(duì)較多，職員士氣較低降，整體缺乏凝結(jié)力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作程度相對(duì)溥弱，缺乏個(gè)性化效勞意識(shí)，對(duì)客效勞語(yǔ)言僵硬等一系列咨詢題，針對(duì)目前存在的咨詢題，本職覺得任重道遠(yuǎn)，盡管存在的咨詢題較多，但工作仍然要努力去做，同時(shí)打算在08年的下半年要緊做以下幾點(diǎn)工作：推舉閱讀今年是中國(guó)的奧運(yùn)之年，也是深圳五星級(jí)酒店建立的收獲之年。繼馬哥孛羅好生活酒店、大中華喜來(lái)登酒店之后，中心客房部工作重點(diǎn)：一、加強(qiáng)職員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步職員的綜合素養(yǎng)前廳部的每一位成員根本上酒店的形象窗口，別僅整體形象要能同意考驗(yàn)，業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧更是表達(dá)一具酒店的治理程度，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與效勞技巧保持在一具根底之上，必須抓好培訓(xùn)工作，假設(shè)培訓(xùn)工作別跟上，很容易導(dǎo)致職員對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)程度松懈，所以，本職打算每月按照職員同意業(yè)務(wù)的進(jìn)度和運(yùn)用的事情進(jìn)展必要的每周一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式要緊是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模擬。并且在每月5日前向總辦與人力資部上交上月的培訓(xùn)總結(jié)與本月的培訓(xùn)打算進(jìn)展監(jiān)視。二、加強(qiáng)職員的銷售意識(shí)和技巧，進(jìn)步入住率酒店經(jīng)過了十九年的風(fēng)風(fēng)雨雨，隨著時(shí)刻的逝去酒店的硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)江門的酒店行業(yè)市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)很劇烈，也可說是任重道遠(yuǎn)。因酒店的硬件設(shè)施的陳舊、老化，時(shí)常浮現(xiàn)工程咨詢題阻礙對(duì)客的正常效勞，關(guān)于高檔次的客人會(huì)隨著裝修新型、豪華酒店的浮現(xiàn)而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收的重要部門之一，也是利潤(rùn)最高的一具部門，所以作為酒店的每一位成員都有責(zé)任、有義務(wù)做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職打算對(duì)前臺(tái)接待員進(jìn)展培訓(xùn)售房方式方法與實(shí)戰(zhàn)技巧，并且灌輸酒店當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的指示，強(qiáng)調(diào)職員在接待過程中“只要是到總臺(tái)的客人我們都應(yīng)想方法把客人留下來(lái)”的宗旨，盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩M(jìn)步酒店的經(jīng)濟(jì)效益。三、加強(qiáng)各類報(bào)表及報(bào)關(guān)數(shù)據(jù)的治理今年是奧運(yùn)年，中國(guó)將會(huì)有世界各國(guó)人士因奧運(yùn)會(huì)而來(lái)到中國(guó)，面對(duì)世界各國(guó)人士突如其來(lái)的“進(jìn)攻”，作為酒店行業(yè)的接待部門，為了保證酒店的各項(xiàng)工作能正常進(jìn)展，本職將嚴(yán)格要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，前臺(tái)按照公安局的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)展入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料經(jīng)過酒店的上傳系統(tǒng)及時(shí)的向當(dāng)?shù)仄桨簿诌M(jìn)展報(bào)告，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知。并且將委派專人專管來(lái)賓資料信息、相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表。四、響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)提倡“節(jié)能落耗”的口號(hào)節(jié)能落耗是不少酒店向來(lái)在號(hào)召那個(gè)口號(hào)，本部也將響應(yīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)的號(hào)召，嚴(yán)格要求每位職員用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張搜集裁剪成冊(cè)供一線崗位應(yīng)急之用。并且對(duì)大堂燈光、空調(diào)的開關(guān)操縱、辦公室用電、前臺(tái)部門電腦用電進(jìn)展合理的調(diào)整與規(guī)劃。五、保持與職員溝通交流的適應(yīng)，以增近彼此的理解便于工作的開展與施行打算每個(gè)月尋部門各崗位的職員進(jìn)展談話，要緊是環(huán)繞著工作與日子為重點(diǎn)，讓職員在自己所屬的工作部門能尋到傾訴對(duì)象，按照職員提出合理性的要求，本職將職員內(nèi)心存在的咨詢題當(dāng)成自己的咨詢題去專心解決，做力所能及的。假設(shè)解決別了的將上報(bào)酒店領(lǐng)導(dǎo)。讓職員真正感覺到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。六、做好部門內(nèi)部的質(zhì)檢工作打算每個(gè)月對(duì)部門職員進(jìn)展一次質(zhì)檢，要緊檢查各崗位職員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌、崗位操作技能與蹤合應(yīng)變才能。質(zhì)檢人由部門的大堂副理、分部領(lǐng)班、經(jīng)理組成。對(duì)在質(zhì)檢出存在咨詢題的給一定時(shí)刻進(jìn)展整改，在規(guī)定的時(shí)刻假設(shè)沒有整改完成將進(jìn)展個(gè)人的經(jīng)濟(jì)罰款處理。其中：六月份的工作打算：1、完成總機(jī)話務(wù)部與禮賓部的崗位知識(shí)培訓(xùn)，要緊是針對(duì)在實(shí)際工作中浮現(xiàn)較弱的方面進(jìn)展必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn).2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.3、培訓(xùn)前廳部職員對(duì)客效勞技巧，進(jìn)步職員的對(duì)客效勞意識(shí).4、協(xié)助營(yíng)銷部做好6.1兒童節(jié)套票會(huì)餐與父親節(jié)相關(guān)活動(dòng)的接待工作.5、月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，打算給職員半個(gè)月的時(shí)刻進(jìn)展磨合，希翼在七月份初職員能有一具全新的工作相貌.6、月下旬將對(duì)部門的職員進(jìn)展一次筆試，要緊是測(cè)試職員前期所同意崗位的知識(shí)面，刺激職員的神經(jīng)，進(jìn)步職員對(duì)工作的積極性.七月份的工作打算:1、預(yù)備部門內(nèi)部舉辦一次崗位技能操作培訓(xùn)，要緊對(duì)象是前廳部各崗位職員，內(nèi)容是各崗位職員的崗位技能競(jìng)賽，針對(duì)各分部表現(xiàn)較好的職員作為部門重點(diǎn)的培訓(xùn)對(duì)象，并且將成績(jī)上報(bào)總辦.2、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、散客預(yù)訂接待工作.3、月中旬按照六月份的筆試，結(jié)合日常工作表現(xiàn)及平時(shí)對(duì)客效勞意識(shí)，蹤合考慮相關(guān)較弱的職員建議崗位變動(dòng)處理.4、按照工作需要，擬定好本月的培訓(xùn)打算，按照培訓(xùn)的內(nèi)容主抓業(yè)務(wù)、精神狀態(tài)、工作積極性有所放松的職員.5、月下旬將按照工作的進(jìn)度，打算安排一次英語(yǔ)培訓(xùn)，要緊的內(nèi)容偏向酒店崗位專用英語(yǔ)?！布僭O(shè)可以希翼酒店在內(nèi)部尋一位英語(yǔ)口語(yǔ)較好的治理層或在別處請(qǐng)一位英語(yǔ)教師特意駐扎在酒店傳授職員英語(yǔ)知識(shí)〕，如此讓愛慕酒店英語(yǔ)的職員能在下班后可以學(xué)習(xí)英語(yǔ)，爭(zhēng)長(zhǎng)自己的知識(shí)面，留住職員的心，減低職員的流失率.·團(tuán)委下半年工作打算·學(xué)校下半年工作打算·企業(yè)下半年工作打算·鄉(xiāng)鎮(zhèn)下半年工作打算八月份的工作打算：1、八月份是步入秋涼季節(jié)的初期，也是旅游季節(jié)的啟動(dòng)期，所以，為了更好的接待好每個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓每一位在銀晶國(guó)際酒店下榻過的來(lái)賓都能感覺到酒店每一位成員付出誠(chéng)心的效勞，本職打算在月初對(duì)全體職員進(jìn)展一次團(tuán)隊(duì)接待的培訓(xùn)，要緊的目的是穩(wěn)固前廳部職員在工作的責(zé)任心與責(zé)任感。讓團(tuán)隊(duì)客人也能感覺到酒店職員的努力，真正讓來(lái)賓體驗(yàn)“家外之家”的溫暖.2、打算出臺(tái)一具“最正確職員”的評(píng)比活動(dòng)，內(nèi)容由部門治理層商定，按照商定的內(nèi)容呈分管部門的領(lǐng)導(dǎo)批閱，批閱經(jīng)過后再呈總辦審批。對(duì)于這一項(xiàng)活動(dòng)是希翼在旅游季節(jié)繁忙的接待能經(jīng)過那個(gè)活動(dòng)緩解職員的工作壓力，并且激發(fā)職員對(duì)工作保持積極的心態(tài).3、打算給部門職員進(jìn)展一次前廳各崗位常見案例的分析^p與說解，為了防止接待過于繁忙職員的責(zé)任心有所下落，要緊的目的是進(jìn)步職員的責(zé)任心與責(zé)任感.九月份的工作打算：1、協(xié)助營(yíng)銷部做好團(tuán)隊(duì)接待、訂房等各項(xiàng)工作，完善中間的溝通、協(xié)調(diào)工作.Word文檔僅供參考2、按照職員的興趣愛好，本職打算在月中旬進(jìn)展涼快一具“粵語(yǔ)隨意說”的活動(dòng)〔以茶花會(huì)的形式〕，要緊是為了增進(jìn)職員之間的溝通與交流。加強(qiáng)職員之間的凝結(jié)力.3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職打算在那個(gè)月對(duì)職員進(jìn)展全面性的培訓(xùn)，內(nèi)容有：禮節(jié)禮貌、儀容儀表、各崗位的職責(zé)、各崗位知識(shí)的培訓(xùn)、各崗位常見案例的討論〔要緊是互動(dòng)式〕，要緊偏向現(xiàn)場(chǎng)模擬演練培訓(xùn).4、假設(shè)工作檔期允許，將與保安部經(jīng)理協(xié)調(diào)組織一次消防知識(shí)培訓(xùn)，要緊的目的是加強(qiáng)職員防火意識(shí)，并對(duì)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的思想能真正貫徹到底.十月份的工作打算：1、十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部要緊的工作算是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、效勞好算是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能到達(dá)一具新和頂峰.2、做好十月份黃金周的銷售工作，按照十月份的預(yù)訂與當(dāng)日的售房預(yù)測(cè)，合理性的操縱客房的銷售，對(duì)部份房型價(jià)格建議調(diào)價(jià)政策.3、做好客房的預(yù)訂工作，屆時(shí)將合理安排專人跟進(jìn)預(yù)訂工作，預(yù)防浮現(xiàn)超額預(yù)訂、重復(fù)預(yù)訂或漏訂等咨詢題.4、月下旬本職打算將安排職員進(jìn)展合理的歇息，黃金周大型接待過后，職員的心相對(duì)較疲憊，對(duì)部份業(yè)務(wù)骨干要適當(dāng)調(diào)整工作的檔期進(jìn)展合理化休假.十一月份的工作打算：1、按照十月份接待的工作進(jìn)展總結(jié)，按照總結(jié)出的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)在會(huì)議上與部門的職員分享，表?xiàng)畋憩F(xiàn)優(yōu)秀的職員，鼓舞做得別夠的職員，并且擬定本月的培訓(xùn)打算，對(duì)部份在工作做得別夠的職員進(jìn)展崗位襲擊性的培訓(xùn)。培訓(xùn)方式覺察場(chǎng)模擬為主。目的是為了進(jìn)步職員對(duì)客效勞的純熟度.2、協(xié)助營(yíng)銷部門做好會(huì)議與團(tuán)隊(duì)的接待.3、打算在本月下旬對(duì)全體部門職員進(jìn)展一次“飯店對(duì)客人的效勞與責(zé)任”的相關(guān)內(nèi)容培訓(xùn)，由于前廳部職員處在第一線，根本上正面同客人溝通、效勞。因?yàn)槿烁旧锨楦袆?dòng)物，有時(shí)很容易因?yàn)檎Z(yǔ)言的理解會(huì)讓人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，假設(shè)在接待過程中讓客人產(chǎn)生誤會(huì)的想法，素養(yǎng)稍好的客人可能不過罵人，假設(shè)遇到部份素養(yǎng)較低的客人可能會(huì)浮現(xiàn)動(dòng)手打人的現(xiàn)象，面對(duì)這一現(xiàn)象，不少的職員根本上很難把握，按照這一具工作需要，因此將會(huì)對(duì)前廳部全體非當(dāng)班的職員進(jìn)展“飯店對(duì)客人的效勞與責(zé)任”的培訓(xùn)，要緊的目的是讓職員能更明確自己的責(zé)任.十二月份的工作打算：1、協(xié)助營(yíng)銷部做好十二月份圣誕節(jié)的布置及推出相關(guān)活動(dòng)的各項(xiàng)工作.2、十二月份是臨近春節(jié)的月份，酒店各部門都處于繁忙中，本職打算在本月要緊的工作是穩(wěn)定固定客的并且應(yīng)注意散客的接待，所以，本職打算，大堂副理在每天都要定崗在大堂，按照客人的入住階段與退房階段要定崗在大堂協(xié)助處理部份突發(fā)事件。盡量減客人與酒店的誤會(huì).3、按照天氣事情，合理的操縱空調(diào)、燈光的開關(guān)時(shí)刻，將酒店領(lǐng)導(dǎo)響應(yīng)的號(hào)召灌輸?shù)矫恳晃宦殕T，讓職員從心里深處有節(jié)能落耗意識(shí).4、總結(jié)08年的工作，并在部門會(huì)議上與職員分享，對(duì)部門所做的工作、營(yíng)業(yè)額、經(jīng)營(yíng)的事情進(jìn)展通報(bào)，對(duì)表現(xiàn)突出的建議進(jìn)展表彰，對(duì)表現(xiàn)較平凡的進(jìn)展鼓舞或處分.5、按照08年的工作，擬定好xx年的工作打算呈總辦.Word文檔僅供參考要做好以上各項(xiàng)工作別容易，盡管工作不行做，目前酒店各方面又有困難，但本職會(huì)按照上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示的方針工作，協(xié)調(diào)、處理好每一項(xiàng)工作，把職員的事、客人的事、酒店的事，部門的事當(dāng)成自己的事去完成；視酒店的進(jìn)展為已任、視部門的進(jìn)展為已任、視職員的進(jìn)展為已任、視自己的進(jìn)展為已任。并且本職更是堅(jiān)信酒店在當(dāng)局領(lǐng)導(dǎo)的帶著下、全體職員的努力下，酒店的生意會(huì)越來(lái)越紅火，酒店的改日也會(huì)更加輝煌！第3篇：財(cái)務(wù)部門下半工作方案財(cái)務(wù)部門下半年工作方案【一】20xx年上半年，部門的工作大體上讓人滿意，為了下半年讓部門的工作更好地施行，現(xiàn)就目前情況，提出半年年工作方案初步設(shè)想如下：1、財(cái)經(jīng)整頓貫徹一個(gè)“實(shí)”字按照國(guó)家局《五條紀(jì)律》要求，針對(duì)20xx年財(cái)經(jīng)秩序?qū)ｍ?xiàng)整頓自查出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)，如扎賬時(shí)間不標(biāo)準(zhǔn)、原始憑證不合法、資產(chǎn)管理不科學(xué)、財(cái)務(wù)收支不合規(guī)、核算不實(shí)、手續(xù)不全等問題，積極進(jìn)展整改和自查自糾，進(jìn)一步深化會(huì)計(jì)根底，完善財(cái)務(wù)管理體制。明年的重點(diǎn)要放在區(qū)局和基層網(wǎng)點(diǎn)，要標(biāo)準(zhǔn)會(huì)計(jì)核算、原始記錄、財(cái)產(chǎn)清查的操作、傳遞、交接手續(xù)，落實(shí)資金、商品、資產(chǎn)的管理責(zé)任，強(qiáng)化內(nèi)部控制，使管錢管賬管物嚴(yán)格分工，互相核對(duì)，互相監(jiān)視，防止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的失誤過失，保障各財(cái)務(wù)環(huán)節(jié)平安運(yùn)轉(zhuǎn)，全面推動(dòng)財(cái)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，通過專項(xiàng)整頓建立起標(biāo)準(zhǔn)、守法、誠(chéng)信的財(cái)經(jīng)秩序，確保在明年二至五月的省局復(fù)查和五月以后的國(guó)家局重點(diǎn)檢查中全面過關(guān)。2、財(cái)務(wù)集中實(shí)現(xiàn)一個(gè)“流”字全省“集中財(cái)務(wù)、資金中心、電子商務(wù)”三位一體的信息管理系統(tǒng)應(yīng)用軟件已由省局工程組完成，明年一季度將正式運(yùn)行。該系統(tǒng)將統(tǒng)一會(huì)計(jì)科目與科目級(jí)次，統(tǒng)一固定資產(chǎn)折舊年限、方法，統(tǒng)一存貨分類與單據(jù)格式，實(shí)現(xiàn)省局對(duì)分、縣公司會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的跨單位審核、聯(lián)查，直接進(jìn)展預(yù)算表單的審批，為適應(yīng)省局新管理方法的要求，我們將對(duì)目前的核算流程進(jìn)展重組，資金每日上劃，費(fèi)用按預(yù)算按月核拔，與省局、網(wǎng)點(diǎn)上下聯(lián)網(wǎng)，會(huì)計(jì)報(bào)賬一天一報(bào)，財(cái)務(wù)、資金數(shù)據(jù)及時(shí)上傳，讓資金流、商品流、信息流實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共亨，建立“集中財(cái)務(wù)、分級(jí)控制、全面預(yù)算、責(zé)任會(huì)計(jì)”的財(cái)務(wù)管理體系。3、資金管理突出一個(gè)“零”字一是零資金運(yùn)營(yíng)，零運(yùn)營(yíng)資金并非真的零資金，而是用盡可能少的流動(dòng)資金推動(dòng)企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作。明年由于省局要搞全省資金中心，企業(yè)資金帳戶開在省行，貨款按合同合同執(zhí)行劃帳，留在企業(yè)周轉(zhuǎn)的錢將非常少，我們將盡量利用各種應(yīng)付款、應(yīng)交款、預(yù)收款、未交稅金、未交利潤(rùn)等負(fù)債資金進(jìn)展負(fù)債經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)零資金本錢。二是零庫(kù)存管理，對(duì)各單位實(shí)行庫(kù)存定額，超定額的單位將按超出比例扣減其經(jīng)營(yíng)得分，反之那么增加得分,讓庫(kù)存定額與工資掛鉤，促進(jìn)各單位勤進(jìn)快銷，加速資金周轉(zhuǎn)。一、理順工作思路，做好財(cái)務(wù)根底工作。1、搭建集團(tuán)公司財(cái)務(wù)組織構(gòu)架，明確崗位及職責(zé)。崗位職責(zé)：財(cái)務(wù)部長(zhǎng)：對(duì)公司的財(cái)務(wù)管理負(fù)全面責(zé)任，擬定籌資，投資方案，編制財(cái)務(wù)預(yù)算。會(huì)計(jì)主管：記錄經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)，組織會(huì)計(jì)核算;登記帳簿;對(duì)帳，結(jié)帳;編制財(cái)務(wù)報(bào)表。出納：負(fù)責(zé)現(xiàn)金收訖，登記日記帳等。庫(kù)管員：管理財(cái)產(chǎn)物資，及時(shí)提供購(gòu)銷存情況。2、健全和完善財(cái)務(wù)制度。在原有財(cái)務(wù)制度的根底上，根據(jù)集團(tuán)公司財(cái)務(wù)核算的新要求，進(jìn)一步健全和完善財(cái)務(wù)管理制度，嚴(yán)格財(cái)務(wù)人員核算管理，制定完善內(nèi)部財(cái)務(wù)規(guī)章制度，使會(huì)計(jì)工作有一個(gè)更加標(biāo)準(zhǔn)、完善的制度環(huán)境。3、標(biāo)準(zhǔn)建立財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)步檔案管理質(zhì)量。搜集整理好以前財(cái)務(wù)檔案，進(jìn)展合理分類，整齊化一，歸檔存查，確保會(huì)計(jì)核算資料的完好性、嚴(yán)密性，以便核查方便。二、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)，進(jìn)步財(cái)務(wù)人員素質(zhì)。目前，財(cái)務(wù)部半數(shù)人員為新進(jìn)人員，必須標(biāo)準(zhǔn)人員管理，穩(wěn)定財(cái)務(wù)隊(duì)伍。以強(qiáng)化財(cái)務(wù)人員教育培養(yǎng)為根底，全面進(jìn)步財(cái)務(wù)部人員整體素質(zhì)，扎扎實(shí)實(shí)的把全公司的財(cái)務(wù)工作推上一個(gè)新臺(tái)階。主要從下幾方面入手：1、穩(wěn)定增強(qiáng)財(cái)務(wù)隊(duì)伍。對(duì)現(xiàn)有財(cái)務(wù)從業(yè)人員進(jìn)展業(yè)務(wù)考核，堅(jiān)持“試用”觀念，堅(jiān)持選拔引納優(yōu)秀的會(huì)計(jì)人員參加財(cái)務(wù)隊(duì)伍，實(shí)行優(yōu)勝劣汰，增強(qiáng)公司財(cái)務(wù)隊(duì)伍的實(shí)力，為全公司的經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定打牢根底。2、加強(qiáng)理論培訓(xùn)，增強(qiáng)財(cái)務(wù)的宏觀經(jīng)濟(jì)管理意識(shí)。使財(cái)務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認(rèn)識(shí)財(cái)務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識(shí)。3、加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)分析^p培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目的，培養(yǎng)會(huì)計(jì)從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的事前預(yù)測(cè)、事中分析^p和根底財(cái)務(wù)分析^p工作。4、加強(qiáng)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)培訓(xùn)。加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),注重工作效率，進(jìn)步會(huì)計(jì)人員的整體核算程度。三、開展會(huì)計(jì)信息化建立，盡快實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)電算化。利用好電腦系統(tǒng)，開展網(wǎng)上數(shù)據(jù)報(bào)送，歸集和整理睬計(jì)數(shù)據(jù)，增強(qiáng)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)傳遞的時(shí)效性和準(zhǔn)確性。有條件時(shí)，首先實(shí)現(xiàn)電算化與手工記賬同時(shí)進(jìn)展，逐步實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)替代手工計(jì)賬的財(cái)務(wù)管理形式，解決會(huì)計(jì)手工核算中的計(jì)賬不標(biāo)準(zhǔn)和大量重復(fù)勞動(dòng)極易產(chǎn)生的錯(cuò)記、漏計(jì)、錯(cuò)算等錯(cuò)誤。大量的信息可以準(zhǔn)確、及時(shí)的記錄、匯總、分析^p、傳送，從而使得這些信息快速地轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢灶A(yù)測(cè)前景的數(shù)據(jù)，進(jìn)步會(huì)計(jì)核算的質(zhì)量，使公司會(huì)計(jì)核算工作更加正規(guī)化、科學(xué)化，現(xiàn)代化?？傊?，財(cái)務(wù)部將嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)法律、法規(guī)和國(guó)家統(tǒng)一會(huì)計(jì)制度，遵守職業(yè)道德，樹立良好的職業(yè)品質(zhì)，嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)，嚴(yán)守工作紀(jì)律，堅(jiān)持原那么，秉公辦事，當(dāng)好家理好財(cái)，努力進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量。全面、細(xì)致、及時(shí)地為公司及相關(guān)部門提供翔實(shí)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供可靠根據(jù)，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。積極為公司開展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。四、充分發(fā)揮財(cái)務(wù)管理職能，做好財(cái)務(wù)本職工作。1、按財(cái)務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。積極提供全面、準(zhǔn)確的經(jīng)濟(jì)分析^p和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀。2、積極爭(zhēng)取政策支持。積極利用行業(yè)政策，想方法、找路子，爭(zhēng)取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟(jì)利益。3、深化研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，引導(dǎo)財(cái)務(wù)人員加強(qiáng)稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強(qiáng)與稅務(wù)部門各項(xiàng)工作的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，通過合理避稅為公司增加效益。4、搞好本錢核算，合理調(diào)度資金完成年度