醫(yī)院物業(yè)綜合服務(wù)管理工作計劃

醫(yī)院物業(yè)綜合服務(wù)管理工作計劃根據(jù)醫(yī)院物業(yè)情況，我們擬將綜合服務(wù)管理劃分為前期管理工作和正常期管理工作兩個部分。1、前期管理工作序 時 責(zé) 備項目 內(nèi) 容號 間任部門 注制定各項服務(wù)1及管理方案

1、全面了解、掌握所管物業(yè)綜合服務(wù)管理特點和要求；2、擬定相應(yīng)服務(wù)與管理方案

醫(yī)院分公待司物業(yè)定服務(wù)中心1、選拔人員；分2、組建物業(yè)服務(wù)中公司物珠組建綜合服務(wù)心；待業(yè)服務(wù)2海分公隊伍隊伍定中心、公3、人員培訓(xùn)；司協(xié)助司人力4、人員分批上崗；資源部待 分3 完善后勤服務(wù) 1、落實員工宿舍；定 公司2、落實管理用房；3、裝備管理物資4 制定規(guī)章制度服務(wù)設(shè)施接管5前準(zhǔn)備6 接管驗收

1、制定規(guī)章制度；公分待2、導(dǎo)入ISO9001司品質(zhì)公司協(xié)定質(zhì)量體系部助1、其他人員全部到位；待 分 公2、進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)；定 公司 司協(xié)助3、劃定服務(wù)工作責(zé)任區(qū)；1、建立各項檔案分（登記造冊，設(shè)立臺賬公司物等）業(yè)服務(wù)2、人員上崗；待中心，公定3、掌握設(shè)施設(shè)備的司和相維護(hù)與管理要求關(guān)專業(yè)部門4、開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)2、正常期管理工作序 項號 目綜合服1務(wù)管理綜合2 服務(wù)管理及內(nèi)部檔

內(nèi) 容1、提供全天候24小時值班；2、開展日常巡查、檢查，記錄重要事項；3、會務(wù)接待管理；4、完善和歸類物業(yè)項目資料；定5、定期考核與培訓(xùn)客戶服務(wù)人員；6、定期開展各項工作的檢查；7、實施ISO9000質(zhì)量管理1、實施服務(wù)目標(biāo)達(dá)標(biāo)管理；2、開展各項日常接待及會務(wù)定服務(wù)；

責(zé)時任間 部門物待業(yè)服務(wù)中心物待業(yè)服務(wù)中心

備注案資料建立工作服務(wù)質(zhì)量評審3

3、日常綜合服務(wù)工作4、提供24小時應(yīng)急服務(wù)；5、清潔衛(wèi)生管理、室內(nèi)綠化監(jiān)管6、開展各項滿意度調(diào)查及客戶需求調(diào)查1、組織人員進(jìn)行質(zhì)量評審；2、開展服務(wù)滿意度調(diào)查；3、制定改進(jìn)服務(wù)措施；

公司品質(zhì)物部業(yè)服務(wù)牽待頭中心、公與服務(wù)措施改進(jìn)

4、修改程序與制度；定或司品質(zhì)5、組織員工進(jìn)行培訓(xùn)；部等委托6、