醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法VIP

醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法資料僅供參考文件編號：2022年4月醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：醫(yī)院市場營銷績效考核管理辦法（試行）

提倡全員營銷是我院營銷的宗旨，為進一步規(guī)范我院的市場營銷，最大限度地為醫(yī)院創(chuàng)收。本著實事求是、客觀、準確、真實、公平、公正的準則，結(jié)合本院實際，特制定本管理辦法。

一、經(jīng)營院長是績效考核對象的審準責(zé)任人。

二、市場部主任是績效考核對象的具體管理責(zé)任人。

三、財務(wù)部主任是績效考核項目的審核責(zé)任人。

四、績效考核對象：所有市場營銷人員；能為醫(yī)院帶來可測量實際效益的其他人員。

五、相關(guān)規(guī)定：

1、所有記錄均應(yīng)建立好相關(guān)登記本，并且規(guī)范。

2、業(yè)務(wù)員（或其他人員）在接到轉(zhuǎn)診、轉(zhuǎn)院或團體體檢信息，經(jīng)初步確認后，要

在第一時間向市場部主任匯報（或指定人員匯報），予以確認，并雙方簽字。

3、市場部主任（或指定人員）在接到匯報后要立即到相關(guān)部門核實，并將核實情

況書面（登記本）報財務(wù)部主任并簽字確認。

4、所有費用的結(jié)算均由市場部制單，經(jīng)業(yè)務(wù)人員和財務(wù)部人員確認后報經(jīng)營院長審準后執(zhí)行。

5、市場部所有醫(yī)療信息統(tǒng)歸醫(yī)院檔案信息管理，并接受醫(yī)院市場部工作監(jiān)督，

承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

6、市場業(yè)務(wù)開發(fā)客戶資料必須真實準確，任何人不得弄虛作假，否則一經(jīng)查實有

弄虛作假行為從重處罰，相關(guān)責(zé)任人負責(zé)連帶責(zé)任。

六、市場部工作人員界定：

市場部所有人員歸市場部統(tǒng)一管理，接受市場部主任的工作監(jiān)督，承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。七、市場部工作人員展業(yè)基本要求：

1、市場部工作人員的電話卡統(tǒng)一由醫(yī)院購買，由財務(wù)負責(zé)辦理，所有卡號的所有屬

于醫(yī)院市場部，業(yè)務(wù)員只有使用權(quán)，如因工作變動一律交回醫(yī)院市場部。

2、醫(yī)院為每個業(yè)務(wù)員的電話每月充值100元，作為市場拓展需要，負責(zé)人話費標準

為200元/月。

3、所有業(yè)務(wù)員的電話必須保證24小時暢通，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)機現(xiàn)象且不能說明合法理

由一次性處罰50元。

八、業(yè)務(wù)員的交通工具規(guī)定：

1、根據(jù)業(yè)務(wù)員本人意愿，醫(yī)院可提供如下基本要求，業(yè)務(wù)員可根據(jù)本人具體情況予

以選擇：（1）醫(yī)院的車;（2）公交車費每月報銷100元;（3）出租車費用原則上不予報銷，如因有重要客戶等工作需要確需坐出租車時，必須征得市場部主任同意并經(jīng)院方批示后方可，用醫(yī)院的車須經(jīng)市場部主任報告。

九、業(yè)務(wù)員工作要求：

1、業(yè)務(wù)員每天早晨上班時間必須先到醫(yī)院打卡，然后在市場部報到早會后方可離開，特殊情況必須向市場部主任報告。

2、業(yè)務(wù)員每天將自己的工作內(nèi)容用書面形式或口頭報告給市場部統(tǒng)計員，由市場部

統(tǒng)計員予以核實并提供工作支持;

市場部統(tǒng)計員將所有業(yè)務(wù)員的工作情況進行規(guī)范標準的登記并確保資料的真實性、公平性、公開性，市場統(tǒng)計員不得有弄虛作假行為，并接受業(yè)務(wù)員市場部主任的監(jiān)督，市場部統(tǒng)計員業(yè)務(wù)上歸市場部管理，行政上由財務(wù)科管理。

3、每周六下午由市場部主任召開市場部會議，對本周工作進行總結(jié)和點評，對下周

工作進行安排部署，對存在的問題進行現(xiàn)場解決或上報。

4、所有業(yè)務(wù)員一定要注意自己的形象，維護醫(yī)院的利益，準備好展業(yè)工具（如：業(yè)

務(wù)員的名卡、醫(yī)院介紹、醫(yī)院最近的業(yè)務(wù)活動情況介紹等資料）。5、市場業(yè)務(wù)員要注意搜集醫(yī)療市場的各種信息，以及顧客對醫(yī)院的抱怨及建議并上

報市場部主任處。

6、市場部所有工作人員一定要認真接待好通過市場開發(fā)的每一位來院的顧客，并及

時處理和反饋他們的抱怨。

7、市場部主任負責(zé)市場部的所有信息統(tǒng)計的管理工作，并按半月、一個月、一個季

度、半年、一年以表格的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報表并附上市場部的工作總結(jié)報告。

8、加強協(xié)調(diào)與溝通，做到資源共享、優(yōu)勢互補、信息互通。

9、從嚴管理，做到公平公正并強調(diào)工作的時限性和時效性。

十、市場部提成比例及辦法：

體檢的提成方案：單位主管提成為（原價×優(yōu)惠折扣+體檢科開發(fā)項目原價的八折）×25%（可適當(dāng)浮動一點），團體體檢項目收費30元以下的不計主管及業(yè)務(wù)員提成，對方要求：單項體檢項目按原價不低八折，對方提成同上。同時應(yīng)事先將對方的計提比例部分提前報告給市場部主任或統(tǒng)計員予以確認，團體體檢其金額在5000元以上的要有書面合同一式兩份（復(fù)印件也可）分別報市場部和財務(wù)部備案。

藥店、朋友、門診、娛樂場所、休閑場所、衛(wèi)生院等社會上的多種渠道轉(zhuǎn)診的

病人按所有收入的20%計提。

業(yè)務(wù)員的提成：20000萬以下（不含20000玩，以下相同）按3%計提；20000--50000萬按5%計提；50000—80000萬按6%計提；80000—100000萬按7%計提；100000萬以上按8%計提。

市場部主任按本部門總業(yè)績的1%提成，底薪3000元，其他方面參照業(yè)務(wù)員提成辦法執(zhí)行，市場部統(tǒng)計員績效獎金按市場部的總業(yè)績0.05%。

十一、返款辦法及要求：

1、所有客戶返款金額一律由財務(wù)派員會同相關(guān)業(yè)務(wù)人員一周送達并簽字確認（簽字確

認有困難的除外），也可以由財務(wù)部直接打到轉(zhuǎn)診醫(yī)師的帳戶里。業(yè)務(wù)員的返款由財

5、市場業(yè)務(wù)員要注意搜集醫(yī)療市場的各種信息，以及顧客對醫(yī)院的抱怨及建議并上

報市場部主任處。

6、市場部所有工作人員一定要認真接待好通過市場開發(fā)的每一位來院的顧客，并及

時處理和反饋他們的抱怨。

7、市場部主任負責(zé)市場部的所有信息統(tǒng)計的管理工作，并按半月、一個月、一個季

度、半年、一年以表格的形式向上級領(lǐng)導(dǎo)報表并附上市場部的工作總結(jié)報告。

8、加強協(xié)調(diào)與溝通，做到資源共享、優(yōu)勢互補、信息互通。

9、從嚴管理，做到公平公正并強調(diào)工作的時限性和時效性。

十、市場部提成比例及辦法：

體檢的提成方案：單位主管提成為（原價×優(yōu)惠折扣+體檢科開發(fā)項目原價的八折）×25%（可適當(dāng)浮動一點），團體體檢項目收費30元以下的不計主管及業(yè)務(wù)員提成，對方要求：單項體檢項目按原價不低八折，對方提成同上。同時應(yīng)事先將對方的計提比例部分提前報告給市場部主任或統(tǒng)計員予以確認，團體體檢其金額在5000元以上的要有書面合同一式兩份（復(fù)印件也可）分別報市場部和財務(wù)部備案。

藥店、朋友、門診、娛樂場所、休閑場所、衛(wèi)生院等社會上的多種渠道轉(zhuǎn)診的

病人按所有收入的20%計提。

業(yè)務(wù)員的提成：20000萬以下（不含20000玩，以下相同）按3%計提；20000--50000萬按5%計提；50000—80000萬按6%計提；80000—100000萬按7%計提；100000萬以上按8%計提。

市場部主任按本部門總業(yè)績的1%提成，底薪3000元，其他方面參照業(yè)務(wù)員提成辦法執(zhí)行，市場部統(tǒng)計員績效獎金按市場部的總業(yè)績0.05%。

十一、返款辦法及要求：

1、所有客戶返款金額一律由財務(wù)派員會同相關(guān)業(yè)務(wù)人員一周送達并簽字確認（簽字確

認有困難的除外），也可以由財務(wù)部直接打到轉(zhuǎn)診醫(yī)師的帳戶里。業(yè)務(wù)員的返款由財

務(wù)部直接按規(guī)定給付。

2、所有與客戶因返款不及時或有直接影響醫(yī)院聲譽的發(fā)生，經(jīng)查屬實，由市場部主任

報院長審準后對直接責(zé)任人處以返款額數(shù)3倍的罰款，并扣除其責(zé)任人所得部分的

50%。

3、凡在50人以下（含50人）的團隊體檢均需簽訂書面合同。如有困難的也必須由直

接責(zé)任人寫出書面材料報經(jīng)營部備案存檔，并必須注明體檢單位、時間、人數(shù)、人

均費用、總費用、對方負責(zé)人姓名、電話或手機。

4、所有業(yè)務(wù)員的提成獎金暫扣20%元作為押金，在年終一次性結(jié)算支付給當(dāng)事人;如

因工作變動等原因確需離開市場部時有可一次性支付給當(dāng)事人，但必須是在工作全

部交接清楚無誤時并由主任簽字確認方可。

5、所有返款的流程：轉(zhuǎn)診醫(yī)師的返款流程為市場部統(tǒng)計員做表

當(dāng)事業(yè)務(wù)員確認

市場部主任確認簽字

經(jīng)營院長簽字審

財務(wù)部審核執(zhí)行，轉(zhuǎn)診醫(yī)

師的返款執(zhí)行情況追蹤由片區(qū)業(yè)務(wù)員負責(zé)，其業(yè)務(wù)員個人的返款部分由本人自行負

責(zé)追蹤，所有返款部分的追蹤由主任統(tǒng)一負責(zé)管理。

十二、結(jié)算方式和時間：

1、團體體檢：在當(dāng)筆費用發(fā)生完畢后，以醫(yī)院實際費用到帳為準，一次性按規(guī)定結(jié)算

給當(dāng)事人。

2、其他所有業(yè)務(wù)人員費用一律實行月結(jié)，即下月的15日前一次性按規(guī)定結(jié)算清楚上

月的計提費用：轉(zhuǎn)診醫(yī)師每10天結(jié)算一次，既10日，20日，30日。（特殊情況下

對方要求當(dāng)日結(jié)算也可以）

3、財務(wù)部對市場部的業(yè)務(wù)返款，在各種手續(xù)真實完備的情況下，必須按時如數(shù)按相關(guān)

規(guī)定及時返款。

十三、業(yè)務(wù)員底薪規(guī)定：

1、業(yè)務(wù)員底薪按月業(yè)績梯形管理發(fā)放：每月總業(yè)績2萬元以下沒底薪，2萬至5萬底薪800元，5萬至8萬底薪為1200元，8萬至10萬底薪為1500元，10萬以上底薪為2000元。業(yè)務(wù)連續(xù)二個月業(yè)績達不到1萬元，單位有權(quán)調(diào)整崗位。

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