保潔部工作制度及管理流程

一、保潔部崗位職責1、保潔部主管崗位職責1）全面管理本部門的各項工作，嚴格貫徹執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，對員工的安全作業(yè)、工作質量、物料耗費、各樣潔凈設施使用負有監(jiān)察管理責任。2）依據(jù)本部門的規(guī)定，對職工的業(yè)務技術、行為規(guī)范、儀表儀容、禮貌服務恪守公司制度等方面進行培訓，提升職工的自己素質。3）依據(jù)公司的規(guī)定，對本部門職工的轉正、升職、獎賞、處分等提出查核建議。4）建立團隊精神，鼎力協(xié)調(diào)同各部門之間的工作。5）指導職工正確使用各樣設施、工具和其余潔凈用品，控制物料耗費,降低部門成本.6）搞好職工防火、防盜意識的教育。7）每天依照衛(wèi)生標準檢查各崗位的衛(wèi)生狀況，實時對不合格進行糾正。8)依照大廈保潔工作實質狀況，特擬訂平時、年、季、月、周的潔凈計劃,并嚴格實行。9)依據(jù)本部門工作需要，每周一次會議把一周的各方面狀況和職工交流.負責本部門所轄范圍質量目標分解的查核工作。2、保潔部保潔員崗位職責1）固守崗位，準時上下班,上班佩帶工牌，一致著裝，潔凈、齊整；熟習各自分工及所負責范圍的潔凈衛(wèi)生狀況，對所負責范圍內(nèi)的衛(wèi)生全面負責，嚴格依照作業(yè)標準進行工作；工作中時刻做到淺笑服務、文明禮貌，莊重，做到不驕不躁；4）工作中做到“零擾亂”服務，不得在工作地區(qū)內(nèi)聊天或高聲發(fā)言;工作中在采集客戶放在門口的物件前要先咨詢客戶后在進行辦理；不得利用職務之便干私活牟取私利,關于有服務要求的客戶要將其引導到客服部；7）每天巡視職責范圍內(nèi)的潔凈衛(wèi)生狀況,發(fā)現(xiàn)問題實時解決，并做好記錄;8）踴躍參加業(yè)務培訓，提升業(yè)務水平，自覺學習有關潔凈養(yǎng)護知識,提升個人素質;9）能辦理在保潔工作中發(fā)生的有關事宜.3、保潔部消殺崗位職責1）消殺人員依據(jù)大廈范圍內(nèi)的鼠、蚊、蠅、蟑螂等的泛濫程度進行投藥消殺，并做好記錄。2）正確使用消殺藥劑和器材，使達到最好的滅害成效.3）投藥后，按期檢查消殺成效并實時采納相應的舉措。4）達成消殺作業(yè)后，實時沖洗和養(yǎng)護消殺器材.5）做好消殺記錄。二、設施使用操作規(guī)程1、單項地刷機操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)設施，保證設施的正常運轉以知足服務的要求，特擬訂本規(guī)程。合用范圍本規(guī)定合用于單項地刷機的操作。3）職責A.由專業(yè)保潔員操作設施,并進行設施的養(yǎng)護。B。操作運轉或停止運轉每個月養(yǎng)護一次。4）工作程序A。第一使用前應檢查設施的狀況有無異樣,確認無異樣后再按要求進行作業(yè).B。使用前,把針盤或刷子安裝在電和齒輪上。C.使用針盤一定放在纖維墊,使用地刷機將刷子按在電機齒輪上。D。把地毯潔凈劑裝放水箱。E。插上電源插頭，把住左右開關手柄，開動機器.F。使用過程中，操作要安穩(wěn)、防止不用要的碰撞，傷害機器。G.使用完后，拔掉電源線，將電線抹干纏好放回手柄上，將針盤或刷子卸掉,潔凈潔凈擱置庫存里。H.安全注意事項＊檢查插頭能否損壞、漏電、免得過電傷人.操作時，禁止腳下伸進針盤或刷子里邊.＊應穿絕緣鞋、戴絕緣手套進行操作。＊設施出現(xiàn)異樣狀況，立刻停止操作，實時向工程部報修。2、三合一地刷機操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設施,保證設施的正常運轉，以知足服務要求，特擬訂本規(guī)程。2）合用范圍A。本規(guī)程合用于三合一地刷機的操作。B。操作運轉或停止運轉每個月養(yǎng)護一次。3）職責由專項操作人員操作設施并進行設施的養(yǎng)護.工作程序A.使用前,應檢查設施的狀態(tài)，有無異樣確認無異樣并進行設施的養(yǎng)護。B。插上電源插頭,按安全保護鈕，將把手調(diào)到適合地點，開動機器.C.操作時，機器要均衡、避開不用要的碰撞，傷害機器。D。使用完后，將插頭拔下,電線纏好，污水放出。E.將機器里外清理潔凈，放回庫房里放好.F。安全注意事項G.電線插坐能否漏電。H。污水桶不要過滿，免得燒毀電機。3、二合一地毯抽水機操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)設施，保證設施的正常運轉，以知足服務的要求，特擬訂本規(guī)程。2）合用范圍A。本規(guī)程合用于保潔員專項二合一地毯抽水機的操作。B。操作運轉或停止每個月養(yǎng)護一次。3）職責由專項保潔員操作設施并運轉設施養(yǎng)護。工作程序A。第一使用前應檢查設施的狀態(tài)有無異樣，確認無異樣后再按要求作業(yè)。B。使用前,將清水倒進水箱中。C。插上電源插頭，翻開電鈕開動機器。D.操作時,機器要安穩(wěn),防止不用要的碰撞,免得傷害機器。E。使用完后,將電線插頭拔掉，電線纏好,污水放出。檢查機器能否有螺絲松動現(xiàn)象，若有損壞，需改換。G.使用完后,將機器擦好放回庫里放好。H。安全注意事項＊檢查機器能否電線插頭有損壞，漏電現(xiàn)象。＊禁止污水箱水過滿，燒毀電機。4、拋光機操作規(guī)程目的為正確使用作業(yè)設施,保證設施的正常運轉,以知足服務要求，特擬訂本規(guī)程。2）合用范圍本規(guī)程合用于拋光機的操作.3）職責由專業(yè)保潔員操作設施并進行設施的養(yǎng)護。B。操作運轉或停止運轉每個月養(yǎng)護一次。4）工作程序A。第一使用前應檢查設施的狀況有無異樣,確認無異樣后再按要求進行作業(yè)。B.使用前，將線放下，將手柄調(diào)到垂直地點,而后將機器向后平放至適合位置。C.把固定針盤坐上中心位器取下，放上纖維墊再旋轉中心定位器。D.按下主動柄纖維墊提上離心開地面。插上電源插頭，按下安全保護鈕，抓住左右手柄開動機器。F。啟動機器約5秒鐘后，當電機轉速穩(wěn)固后，即可恢復到工作地點。G.使用完后，擦潔凈機器，將纖維墊卸掉，將機器擱置庫里。H.注意事項＊檢查設施線插頭能否損壞漏電，免得過電傷人。操作時禁止將腳伸進針盤里.＊工作中注意地面能否有尖利物，免得破壞拋光機.5、三速吹風機操作規(guī)程1）目的為正確使用作業(yè)保證設施的正常運轉,以知足服務要求，特擬訂本規(guī)程。合用范圍本規(guī)程合用于三速吹風機的操作B。操作運轉或停止運轉每個月養(yǎng)護一次。職責由保潔員操作設施并進行養(yǎng)護.操作程序A.第一使用前檢查設施的狀況有無異樣，確認無異樣后，再按要求作業(yè).檢查電源插頭能否損壞，漏電。C.依據(jù)作業(yè)需要需用最高風速就調(diào)到最狂風速（1檔），挨次類推。D.使用完后,將電源拔下，線纏好后放回庫里.6、吸塵器操作規(guī)程1）目的為正確使用設施的正常運轉，以知足報務要求，特擬訂本規(guī)程。2）合用范圍A。本規(guī)程合用于吸塵器的操作。操作運轉或停止運轉每個月養(yǎng)護一次。職責由專項保潔員操作設施并進行養(yǎng)護。4）工作程序A。第一使用前檢查設施的狀況有無異樣，確認無異樣后，再按要求作業(yè)。檢查電源插頭能否損壞，漏電。C.依據(jù)作業(yè)需要需用最高風速就調(diào)到最狂風速（1檔），挨次類推。D。使用完后，將電源拔下，線纏好放好放回庫里.安全注意事項牢記勿破壞電源線的表面，應采用防水插頭，免得發(fā)生漏電現(xiàn)象。＊吸塵器不可以用于汲取固體及液休等含有爆炸性、易燃性及毒性物質。7、雙馬力吸水機操作規(guī)程1）目的為正確使用操作設施,保證設施的正常運轉，以知足服務的要求,特擬訂本規(guī)程.2）合用范圍本規(guī)程合用于雙馬力吸水機的操作。B。操作使用需每個月養(yǎng)護一次。3）職責由專項操作員操作設施并進行設施的養(yǎng)護。4）工作程序第一，使用前應檢查設施的狀態(tài)有無異樣，確認無異樣后再按作業(yè)要求。B。有次序的向前吸水或地毯水洗。C。工作完成，拔下電源,將線纏好。D.將污水倒出，將機器里外擦干。E。將機器放回庫房干燥處.安全注意事項禁止吸水桶污水過滿澆壞電機。電源線插頭能否漏電,以防觸電。三、保潔部職工培訓實行標準作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范職工培訓工作,使職工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化，保證職工具備知足工作需要的知識和技術.2、合用范圍合用于物業(yè)管理公司所屬各項目部保潔部全體職工的培訓工作。3、職責1）物業(yè)經(jīng)理負責監(jiān)察及抽查培訓實行狀況、考證培訓成效及與公司辦公室配合對外聯(lián)系培訓教師。保潔部主管負責擬訂部門培訓計劃并組織實行和培訓質量檢查。3）保潔部領班負責潔凈操作的培訓。4、程序重點1）年度培訓計劃的擬訂。A．保潔部主管于每年的12月做出下年度的職工培訓計劃，并上報項目部及公司審批。B．職工培訓計劃一定切合以下要求：＊切合國家的有關法律法例及公司的規(guī)章制度；＊有詳細的培訓范圍；有明確的培訓內(nèi)容；＊有查核的標準；有培訓花費估算。2）新入職職工的培訓.A．新職工入職前需進行3天培訓。先由公司辦公室進行入職培訓,而后項目部崗前培訓，并經(jīng)查核合格后方可正式上崗:入職第一天由公司進行公司概略詳盡介紹，文字、音像資料的解說及職工手冊有關內(nèi)容的解說，保潔部領班負責介紹本部門工作性質、基本運作程序、公司的基本狀況,并率領新職工熟習工作環(huán)境，學習公司和部門的規(guī)章制度、賞罰條例、服務標準及部門的崗位職責等一系列培訓；次日由保潔部主管、領班負責組織進行基本潔凈知識的培訓；第三天由保潔部主管安排到部門各崗位進行實質操作的培訓，由有關崗位的老職工負責培訓，每個崗位＊實操培訓結束后由保潔部主管組織進行有關內(nèi)容考試，考試不合格者應予以解雇。保潔部主管還應依據(jù)新職工的工作狀況進行評估,并將考試成績、工作評估上報項目部存檔。3）潔凈知識技術的培訓.A．室內(nèi)公共地區(qū)潔凈培訓：家居保潔的注意事項；大堂、會所大廳保潔方法；＊室內(nèi)公共地區(qū)的潔凈頻次。骨干道路的潔凈頻次；＊噴水池、人工湖的潔凈方法；管井、管道的潔凈。C．潔凈劑分辨、使用的培訓：＊潔凈劑的顏色、氣味；潔凈劑的性能；＊潔凈劑的使用方法；＊潔凈劑的注意事項。D．地毯沖洗方法培訓:干洗操作;＊干泡潔凈操作；抽洗操作。E．常用潔凈設施的使用和平時養(yǎng)護培訓：吸塵機的使用與平時養(yǎng)護；擦地機的使用與平時養(yǎng)護；拋光機的使用與平時養(yǎng)護;＊吸水面的使用與平時養(yǎng)護;＊現(xiàn)場操作示范及其余有關配件的使用知識.F．地面潔凈養(yǎng)護培訓：地面平時養(yǎng)護的注意事項;地面潔凈的頻度。G．消殺服務培訓：＊滅蟲的頻次；＊消殺地區(qū)；＊消殺滅蟲頻次；＊藥物的使用與保留.H．其余保潔知識的培訓:保潔工作次序；保潔工作技巧;保潔應注意事項。I．潔凈知識的培訓由保潔部主管、領班負責，每周進行一次,每次兩個小時.4)安全培訓。A．安全培訓內(nèi)容：*潔凈機械安全操作方法與注意事項、有關安全方面標準作業(yè)規(guī)程的培訓;安全方面的有關潔凈作業(yè)規(guī)程。B．安全培訓由保潔部主管負責，必需時邀請有關人員共同進行.C．安全培訓應每季度進行一次，每次培訓時間不得少于兩個小時。5)物業(yè)管理知識的培訓.A．參加公司一致安排的專項物業(yè)管理知識培訓。B．物業(yè)管理知識的培訓每半年起碼安排一次。C．培訓后參加公司組織的一致考試。6）其余方面的培訓.A．凡公司一致安排的培訓依照公司安排參加培訓。B．出門觀光學習.C．計劃外培訓。7）培訓查核方式。A．筆試理論查核方式:主要用于理論性較強的專業(yè)知識，如物業(yè)管理知識，崗位職責、標準作業(yè)規(guī)程等方面的知識查核，培訓主講人應在培訓后一周內(nèi)進行閉卷考試，其考試成績占培訓成績的30%。B．實質操作查核方式：用于操作性較強的專業(yè)知識如機器操作和物件潔凈的查核，由培訓主講人在培訓結束后的一周內(nèi)進行實操查核、評分,其考試成績占培訓成績的70%。C．實操考試不合格者不同意上崗，并在一周內(nèi)由保潔部主管組織安排相應的補考,若補考仍不合格者視其工作能力調(diào)換工作崗位，如工作能力太差則予以解雇。8）培訓記錄.每次培訓及查核完成后,保潔部主管應填寫《培訓記錄表》、《職工培訓登記表》上報項目部,并將有關記錄由部門歸檔保留至該職工走開本公司，作為職工績效考評、工作調(diào)換及榮膺、獎罰依照。5、記錄6、有關支持文件《保潔部職工績效考評實行標準作業(yè)規(guī)程》.四、保潔部職工績效考評實行標準作業(yè)規(guī)程1、目的規(guī)范職工績效考評工作，保證公正、公然、公正考評職工的德、績、能、勤。2、合用范圍合用于物業(yè)管理公司保潔部職工的績效考評工作。3、職責1)保潔部領班負責依照本規(guī)程進行潔凈工的日檢工作。2）保潔部主管負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、潔凈工的周檢工作。3)物業(yè)經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部領班、潔凈工的月檢，保潔部主管的周檢工作。4）公司分管副總經(jīng)理負責依照本規(guī)程進行保潔部的周檢工作。4、程序重點1）保潔部職工的工作標準A．保潔部職工在進行公共地區(qū)的衛(wèi)生潔凈時，應切合保潔部《室內(nèi)公共區(qū)域潔凈標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共地區(qū)潔凈標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。B．潔凈工在進行潔凈工作時,應依照《地毯潔凈標準作業(yè)規(guī)程》、《玻璃、不銹鋼、燈具潔凈標準作業(yè)規(guī)程》、《墻面潔凈標準作業(yè)規(guī)程》、《地面潔凈標準作業(yè)規(guī)程》要求進行潔凈。C．潔凈工在使用潔凈設施時,一定切合《潔凈設施操作與平時養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。D．當小區(qū)發(fā)生特別事件時，應依照《特別環(huán)境潔凈標準作業(yè)規(guī)程》中要求進行工作.E．潔凈工每天當值的儀容儀表、言行舉止應切合《項目部職工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》中的各項要求。F．保潔部主管、領班應該依照《潔凈工作質量檢查標準作業(yè)規(guī)程》中的質量標準進行檢查工作，提升潔凈工作質量。G．保潔部全體職工一定按上述各項標準作業(yè)規(guī)程執(zhí)行自己的職責、切合標準作業(yè)規(guī)程的要求.2）考評評分構造A．績效考評由日檢、周檢、月檢、抽檢、內(nèi)審、管理評審組成，各樣檢查考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。B．保潔部績效考評的日檢、周檢、月檢、抽檢評分均應按百分制進行。具體組成：崗位工作質量（滿分30分)；＊培訓質量（滿分10分)；＊潔凈設施使用與養(yǎng)護(滿分10分)；依照標準作業(yè)規(guī)程操作質量（滿分20分)；＊服務質量（滿分10分）;執(zhí)行公司其余有關標準作業(yè)規(guī)程（滿分10分）；＊其余質量（滿分10分）。C．保潔部主管/領班績效考評的周檢、月檢、抽檢評分按百分制進行，詳細組成為:＊崗位工作標準作業(yè)規(guī)程的執(zhí)行質量（滿分10分）；＊培訓質量（滿分10分)；自己工作技術(滿分10分）；服務質量（滿分10分)；＊工作成效（滿分10分）；＊工作責任心質量（滿分10分）；＊辦理公正性質量（滿分10分）;＊恪守有關工作作業(yè)規(guī)程質量(滿分10分）;團結配合質量（滿分10分）；道德水平(滿分10分）。3）績效考評扣分細則：＊崗位工作質量考評扣分細則：潔凈工在進行公共地區(qū)潔凈時，每次檢查發(fā)現(xiàn)不切合《室內(nèi)公共地區(qū)潔凈標準作業(yè)規(guī)程》、《室外公共地區(qū)潔凈標準作業(yè)規(guī)程》要求的每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該評分1—5分;嚴重違犯作業(yè)規(guī)程操作的，每發(fā)現(xiàn)一項扣減該項的6—15分；惹起不良結果的視狀況扣減16—30分?？弁隇橹梗唬獫崈艄ひ欢ò础侗嵅柯毠づ嘤柟芾順藴首鳂I(yè)規(guī)程》要求參加培訓并考試合格.每發(fā)現(xiàn)一項扣減交接班項目1—2分；嚴重違規(guī)扣減該項目的3—5分；惹起不良結果的,視狀況扣減交接班項目的6—20分。扣完為止；＊潔凈工在進行潔凈工作時不切合《保潔部潔凈設施操作與平時養(yǎng)護標準作業(yè)規(guī)程》的，每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1—2分；嚴重違規(guī)扣減該項目的3—5分；惹起不良結果的，扣減對應項目的6-10分，扣完為止；＊全部潔凈工在進行潔凈工作時,違犯本部門有關標準作業(yè)規(guī)程的，每次檢查發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-3分；嚴重違規(guī)扣減該項目的4—6分；惹起不良結果的，扣減對應項目的7—20分,扣完為止；＊保潔部職工當值時，不切合《項目部職工服務標準作業(yè)規(guī)程》規(guī)定的每發(fā)現(xiàn)一般違規(guī)扣減該項目的1-2分；嚴重違規(guī)扣3—4分;惹起不良結果的扣對應項目的5-10分.扣完為止;潔凈工除應按本部門標準作業(yè)規(guī)程工作外，還應同時嚴格按公司其余有關規(guī)定工作，不然每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減該項目的1—2分;嚴重違規(guī)者扣減對應項目的3—4分；惹起不良結果的，視狀況扣減該項目的6—10分?？弁隇橹埂、保潔部主管/領班績效考評扣分細則：＊嚴格依照保潔部各個標準作業(yè)規(guī)程中規(guī)定的操作要領及程序進行作業(yè)。組織、監(jiān)控、檢查工作,每項檢查每發(fā)現(xiàn)一項一般違規(guī)扣減對應項目的1—2分；嚴重違規(guī)扣減對應項目的3-4分；惹起不良結果的，視狀況扣減對應項目的5—10分，同時應試慮發(fā)生違規(guī)的主觀要素，屬培訓未到位達標造成的,在檢查表“培訓欄目”內(nèi)同時連帶扣分；屬自己工作技術、素質低造成的，在檢查表“工作技能”欄目內(nèi)同時扣分;屬工作責任心不夠的，在檢查表“責任心"欄目內(nèi)同時扣分；屬辦事誤差，有失公正造成的，在檢查表“公正辦事"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬不團結、配合不暢造成的,在“團結配合"欄目內(nèi)同時連帶扣分；屬道德水平有失造成的,在“道德水平”欄目內(nèi)同時連帶扣分.好像時數(shù)項違規(guī),應在違規(guī)的全部欄目內(nèi)同時連帶扣分,直至對應項目分扣完為止（一般每次發(fā)現(xiàn)扣減1—2分；嚴重的扣減3—4分）；保潔部主管當值時儀容儀表、言行舉止達不到《項目部職工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》要求的,每次檢查每發(fā)現(xiàn)一項，一般違規(guī)扣減1—2分；嚴重違規(guī)扣減3—4分；惹起不良結果的，視狀況扣減5—10分，并同時按本款1）項的方法分析造成不合格的要素,在相應欄目內(nèi)同時扣減相應分值，一般違規(guī)扣減1-2分；嚴重違規(guī)扣減3—10分；＊保潔部主管/領班組織安排、監(jiān)察、檢查不夠