酒店PA工作職責

第4頁共4頁酒店PA工作職責PA崗位職責操作規(guī)程崗位職責：1、標準著裝，保持良好的儀容儀表，做到三輕：說話輕，走路輕，動作輕2、遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的效勞3、每天按照標準流程和質量完成酒店大堂、客廁、辦公區(qū)域等的清潔工作4、按照標準施行酒店綠植的清潔養(yǎng)護和清潔、擺放5、清掃公共區(qū)域時發(fā)現設施設備的故障和設備及時報修6、工作中遇到困難或不能解決的問題，及時上報領班7、正確使用保管和保養(yǎng)清潔工具9、樹立平安防范意識，發(fā)現可疑的人和事立即報告上級10、完成上級指派的其他任務公區(qū)操作規(guī)程：1、大廳清潔保養(yǎng)的標準①門窗衛(wèi)生門面、門框、把手等清潔完好，做到無污跡、無灰塵、門窗開戶自如。②天花、墻面與地面衛(wèi)生天花、墻面及地面應保持平整、無跡、無破損、無變形，要求無漏水、無水印、無油漆脫落不能有污跡、灰塵和蛛網，更不能有衛(wèi)生死角，大廳地面保持光亮。③家具、用具衛(wèi)生各種家具、用具每天擦拭，始終保持干凈、整潔，做到無灰塵、污跡、手印等，擺放在飯店規(guī)定位置，以方便客人使用。2、公共衛(wèi)生間清潔保養(yǎng)的標準①

門衛(wèi)生間門每天擦拭，門面、門框、門鎖把手完好無破損，并保持整潔，不能有灰塵和其他污跡。②天花板、墻面及地面衛(wèi)生衛(wèi)生間天花板、墻面、地面要求做到平整光潔、無灰塵、無污跡、無水印、無蛛網、無積水。③梳妝臺面、面盆梳妝臺面、面盆、水龍頭、鏡子等及時擦洗，做到外表光潔亮堂，不能留有水漬、皂跡或毛發(fā)，水管和水龍頭不能堵塞、不能滴漏。洗手液客人用后及時補充并保持用品干凈、整潔，按照規(guī)定進展擺放。④恭桶、便池馬桶、便池保持外表光潔無水漬和印跡，四壁不能有污跡、不能有異味產生。一：大廳日間的清潔衛(wèi)生1、推塵。大廳多是硬質地面，在客人活動頻繁的白天，必須不停地進展推塵，使地面保持光亮如鏡，雨雪天時，應在大廳入口處鋪上蹭鞋墊〔踏墊〕和小地毯，大門入口處經常擦洗地面的泥土和水跡。2、清理沙缸和煙灰缸。按清潔衛(wèi)生質量標準要求，公共區(qū)域的煙灰缸應及時交換，且煙頭不得多于兩只，交換時，必須用托盤盛放干凈的煙灰缸，先用干凈煙灰缸放在臟的煙灰缸上面一起拿掉，放到托盤里，然后將干凈的煙灰缸換上，假設此時有客人正在使用，那么應把干凈的煙灰缸放回客人的原處，以方便客人，假設發(fā)現沙缸內有煙頭、紙屑等亦應及時清理掉。3、整理座位。大廳休息處的沙發(fā)、茶幾、等，由于客人使用頻繁，必須隨時整理歸位。地面上、沙發(fā)上、茶幾上假設有果皮、紙屑應及時清理，大廳椅墊、沙發(fā)應每天除塵，對倚在扶手靠背上的客人應勸其坐在沙發(fā)座上，也不允許在沙發(fā)上睡覺。4、除塵。必須不斷地巡視大廳各處抹去浮塵，包括大廳墻面、臺面、各種指示牌、大廳玻璃門等。二、大廳晚間的清潔保養(yǎng)大廳進一步的清潔工作，一般在晚間進展，因為那時來往人員減少，影響較小。夜間大廳效勞員的工作內容主要有，清掃地面、用拖把洗大門外的地面、洗刷地毯、家具除塵、倒凈并擦凈煙灰缸和煙灰