關(guān)鍵績效指標是什么？剖析

要點績效指標(KPI)是什么？分析要點績效指標(KPI)是什么？分析19/19要點績效指標(KPI)是什么？分析要點績效指標（KPI）是什么？要點績效指標核查的看法和理論：企業(yè)要點績效指標(KPI)是經(jīng)過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的要點參數(shù)進行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標式量化管理指標，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標分解為可操作的工作目標的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標。建立明確的確實可行的KPI系統(tǒng)，是做好績效管理的要點。KPI的理論基礎(chǔ)是二八原理，是由意大利經(jīng)濟學(xué)家帕累托提出的一個經(jīng)濟學(xué)原理，即一個企業(yè)在價值創(chuàng)立過程中，每個部門和每一位員工的80%的工作任務(wù)是由20%的要點行為完成的，抓住20%的要點，就抓住了主體。二八原理為績效核查指了然方向，即核查工作的主要精力要放在要點的結(jié)果和要點的過程上。于是，所謂的績效核查，必然放在要點績效指標上，核查工作必然要圍繞要點績效指標張開。要點績效指標核查的流程：建立KPI指標的要點在于流程性、計劃性和系統(tǒng)性。第一明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，并在企業(yè)會議上利用腦筋風(fēng)暴法和魚骨分析法找出企業(yè)的業(yè)務(wù)要點，也就是企業(yè)價值評估的要點。爾后，再用腦筋風(fēng)暴法找出這些要點業(yè)務(wù)領(lǐng)域的要點業(yè)績指標(KPI)，即企業(yè)級KPI。接下來，各部門的主管需要依據(jù)企業(yè)級KPI建立部門級KPI，并對相應(yīng)部門的KPI進行分解，確立相關(guān)的要素目標，分析績效驅(qū)動因數(shù)(技術(shù)、組織、人)，確立實現(xiàn)目標的工作流程，分解出各部門級的KPI，以便確立議論指標系統(tǒng)。爾后，各部門的主管和部門的KPI人員一起再將KPI進一步細分，分解為更細的KPI及各職位的業(yè)績衡量指標。這些業(yè)績衡量指標就是員工核查的要素和依據(jù)。這種對KPI系統(tǒng)的建立和測評過程自己，就是一致全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標努力的過程，也必然對各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進作用。指標系統(tǒng)確立此后，還需要設(shè)定議論標準。一般來說，指標指的是從哪些方面衡量或議論工作，解決“議論什么”的問題；而標準指的是在各個指標上分別應(yīng)該達到什么樣的水平，解決“被議論者怎樣做，做多少”的問題。最后，必定對要點績效指標進行審察。比方，審察這樣的一些問題：多個議論者對同一個績效指標進行議論，結(jié)果可否能獲取一致？這些指標的總和可否可以講解被評估者80%以上的工作目標？追蹤和監(jiān)控這些要點績效指標可否可以操作？等等。審察主若是為了保證這些要點績效指標可以全面、客觀地反響被議論對象的績效，而且易于操作。要點績效指標核查的優(yōu)點：個人、部門和組織目標相聯(lián)系，擁有長遠的戰(zhàn)略導(dǎo)向性；KPI簡單了然，少而精，易于控制和管理；員工按KPI測量標準和獎勵標準去做，可發(fā)揮激勵導(dǎo)向作用；結(jié)果與過程指標有機結(jié)合，能全面、公正地反響員工績效；KPI是對要點成功要素的提煉歸納，能發(fā)揮其責(zé)任成就導(dǎo)向作用。要點績效指標核查的缺點：KPI未能供應(yīng)一套完滿的對操作擁有指導(dǎo)意義的指標框架系統(tǒng)；各指標間缺乏必然的內(nèi)在邏輯聯(lián)系；指標多是定位在個人、部門績效上，忽視了與組織戰(zhàn)略的關(guān)系；沒能超越職能阻擋，缺乏高度的系統(tǒng)化和結(jié)構(gòu)化；戰(zhàn)略對員工績效行為改進的導(dǎo)向牽引作用沒有大的打破。附：企業(yè)要點績效指標辭典（KPI）一、財務(wù)類指標要點績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)本源部門花銷估量完成率(實質(zhì)部門花銷/計劃花銷)*100%部門花銷實質(zhì)及估量資料項目研究開發(fā)花銷估量完成率(實質(zhì)項目研究開發(fā)花費/計劃費用)*100%項目研究開發(fā)花銷實質(zhì)及估量資料課題花銷估量完成率(實質(zhì)課題花銷/計劃花銷)*100%課題花銷實質(zhì)及估量資料招聘花銷估量完成率(實質(zhì)招聘花銷/計劃花銷)*100%招聘花銷實質(zhì)及估量資料培訓(xùn)花銷估量完成率(實質(zhì)培訓(xùn)花銷/計劃花銷)*100%培訓(xùn)花銷實質(zhì)及估量資料新產(chǎn)品研究開發(fā)花銷估量完成(實質(zhì)新產(chǎn)品研究開發(fā)花銷/計劃費新產(chǎn)品研究開發(fā)花銷實質(zhì)及估量資料率用)*100%承保收益壽險各險種的死差損益情況，死差損理賠統(tǒng)計、精算部益=實質(zhì)死亡率-預(yù)期死亡率（本期實質(zhì)賠付額+本期未決賠款-賠付率本期支付上期未決賠款）/本期經(jīng)過理賠統(tǒng)計、精算部的壽險風(fēng)險保費內(nèi)嵌價值的增加將來保單價值的貼現(xiàn)值精算部、財務(wù)部人力成本總數(shù)控制率(實質(zhì)人力成本/計劃人力成本)*100%財務(wù)部標準保費完成率(企業(yè)實質(zhì)標準保費/計劃標準保費)*100%財務(wù)部附加傭金占標準保費比率(附加傭金/營銷標準保費)*100%財務(wù)部續(xù)期推動花銷率(續(xù)期推動花費/“孤兒單”傭財務(wù)部金)*100%業(yè)務(wù)推動花銷占標準保費比率(業(yè)務(wù)推動費/標準保費)*100%財務(wù)部企業(yè)整體花銷估量完成率(企業(yè)實質(zhì)總花費/估量總費管理花銷實質(zhì)及估量資料用)*100%企業(yè)辦公及物業(yè)管理花銷估量(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部完成率車輛花銷估量完成率(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部黨辦管理花銷估量完成率(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部黨辦、工會花銷估量完成率(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部平常辦公花銷估量完成率(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部辦公花銷估量完成率(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部會務(wù)、款待花銷完成率(實質(zhì)數(shù)/估量數(shù))*100%財務(wù)部專項花銷估量完成率(實質(zhì)專項花費/估量專項費財務(wù)部用)*100%銷售目標完成率(實質(zhì)銷售額/計劃銷售額)*100%銷售報表理賠率(理賠數(shù)量/銷售數(shù)量)*100%理賠報表產(chǎn)品/服務(wù)銷售收入完成率(實質(zhì)銷售收入/計劃銷售收銷售月報表入)*100%全部帳戶凈投資收益率/投資委員會選擇的市場基準收益率全部賬戶凈投資收益率/同期財務(wù)部/證券市場宣告數(shù)據(jù)Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指Benchmark數(shù)、封閉式基金指數(shù)、LIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比例加權(quán)的同期收益率)投資收益率計劃完成率(董事會全部帳戶凈投資收益率/董事會贊同財務(wù)部贊同的年度計劃收益率)實不時調(diào)整的的年度投資計劃依據(jù)中央銀行貸款分類標準逾期不能回收的財富占可投資財富的比重/不良帳款比率/Benchmark年初投資委員會確立的基準財務(wù)部(Benchmark=投資委員會年初贊同的比率)所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選(一般賬戶債券投資+全部賬戶擇的市場基準收益率直接投資凈投資收益率)/同期(Benchmark=國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、財務(wù)部BenchmarkLIBOR、CFO評估的CD基準利率按計劃的可投資比率加權(quán)的同期收益率)所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選一般賬戶基金投資凈投資收益擇的市場基準收益率財務(wù)部率/同期Benchmark(Benchmark=同期封閉式基金指數(shù)收益率)全部獨立賬戶直接投資凈投資所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選收益率/同期Benchmark擇的市場基準收益率財務(wù)部(Benchmark=同期國債指數(shù)、企業(yè)債指數(shù)、封閉式基金指數(shù)及CD基準利率按可投資比率加權(quán)的同期收益率)所負責(zé)項目的凈投資收益率/所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理選同期Benchmark擇的市場基準收益率財務(wù)部(Benchmark=相應(yīng)項目的指數(shù)同期收益率水平)投資收益率計劃完成率所管轄帳戶凈投資收益率/總經(jīng)理批財務(wù)部準實不時調(diào)整的的年度投資計劃銷售目標完成率(財富管理中(實質(zhì)直接銷售財富管理產(chǎn)品收入/心)計劃收入)*100%綜合管理部二、客戶類指標要點績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)本源包裝水平客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶對包裝水平滿意度評分的算術(shù)平均值包裝水平客戶滿意度調(diào)研某要點產(chǎn)品市場占有率平均值：產(chǎn)品市場銷售額/市場容量市場銷售月報，市場資料公共關(guān)系收效評定對與媒體、保險學(xué)會及社會的收效評定上級領(lǐng)導(dǎo)評定解決投訴率(解決的投訴數(shù)/投訴總數(shù))*100%投訴記錄及投訴解決記錄客戶投訴解決速度年客戶投訴解決總時間/年解決投訴總數(shù)投訴記錄營銷計劃完成率(營銷實質(zhì)標保/營銷計劃標保)*100%財務(wù)部新契約保費市場占有率(新契約標保/新契約市場總?cè)萘?*100%財務(wù)部新契約保費增加率（今年度新契約標保-上年度新契約標保）/上年度新契約標保財務(wù)部13個月代理人保留率(服務(wù)滿12個月的人數(shù)/12個月前入司的人數(shù))*100%財務(wù)部續(xù)期任務(wù)完成率二次完成率=寬容期未實收的二次保費/核查時期應(yīng)收的二次保費；三信息技術(shù)部次完成率=寬容期未實收三次保費/核查時期應(yīng)收的三次保費續(xù)保率(續(xù)保實收首期件數(shù)/續(xù)保應(yīng)收首期件數(shù))財務(wù)部*100%出租率出租的面積/應(yīng)出租的面積物控中心市場有名度接受隨機檢查的客戶對企業(yè)有名度評分的算術(shù)平均值問卷檢查媒體正面爆光次數(shù)在公眾媒體上公布宣傳企業(yè)的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)公眾媒體危機公關(guān)出現(xiàn)次數(shù)及辦理情況總企業(yè)級危機事件在中央級、全國性媒體出現(xiàn)的產(chǎn)生重要負面影響的公眾媒體、上級領(lǐng)導(dǎo)議論報道次數(shù)及辦理情況公共關(guān)系保護情況評定與媒體、保險學(xué)會及社會保持優(yōu)異溝通和合作的情況上級領(lǐng)導(dǎo)議論網(wǎng)站用戶滿意度對客戶進行隨機檢查的網(wǎng)站滿意度評分的算術(shù)平均值支持滿意度調(diào)研客戶滿意度接受隨機調(diào)研的客戶和代理人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客戶滿意度調(diào)研客戶投訴解決的滿意率(客戶對解決結(jié)果滿意的投訴數(shù)量/總投訴數(shù)量)*100%客戶投訴記錄服務(wù)推行數(shù)量的完成率（服務(wù)實質(zhì)推行數(shù)量/服務(wù)計劃推行數(shù)量）服務(wù)統(tǒng)計資料*100%新客戶增加數(shù)量(本期新客戶數(shù)/總客戶數(shù))*100%本期新客戶數(shù)，客戶總數(shù)最后客戶數(shù)量(本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù))*100%本期老客戶數(shù)/客戶總數(shù)*100%新產(chǎn)品的開發(fā)數(shù)量產(chǎn)品上市的實質(zhì)數(shù)量銷售資料技術(shù)服務(wù)滿意度對客戶進行隨機檢查的技術(shù)服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值對客戶技術(shù)服務(wù)滿意度檢查直銷客戶滿意度對直銷客戶進行隨機檢查的滿意度評分的算術(shù)平均值綜合管理部組織評估三、內(nèi)部營運類指標要點績效指標指標定義/計算公式數(shù)據(jù)本源書面的流程和制度所占的百分率(ISO標準)(書面化的流程和制度數(shù)量/全部需要擬定的流程和制度總數(shù))*100%需書面化的流程與制度規(guī)定工作目標按計劃完成率(實質(zhì)完成工作量/計劃完成量)*100%工作記錄報表數(shù)據(jù)出錯率(查出有誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù))*100%報表檢查記錄文書檔案歸檔率(歸檔文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄國內(nèi)外市場調(diào)研報告的質(zhì)量上級評定項目可行性分析報告質(zhì)量項目可行性分析報告質(zhì)量認證/上級評定財務(wù)報表出錯率(查出有誤的財務(wù)報表數(shù)量/提交的財務(wù)報表總數(shù))*100%財務(wù)報表檢查記錄財務(wù)分析出錯率(有誤的財務(wù)分析數(shù)量/提交的財務(wù)分析總數(shù))*100%財務(wù)分析記錄各部門估量正確率(1-超出或未完成估量/部門估量)*100%各部門花銷估量完成率KPI辭典更新的及時性將再生成的KPI第一時間放入KPI辭典KPI辭典策劃方案成功率(成功方案數(shù)/提交方案數(shù))*100%策劃方案提交與成功記錄提交項目管理報告及時性(準時提交管理報告/報告總數(shù))*100%項目管理報告記錄管理委員會對辦公室服務(wù)滿意度管理委員會對辦公室服務(wù)工作的滿意度檢查的算術(shù)平均值滿意度檢查內(nèi)部客戶滿意度接受民主測評的相關(guān)部門對被測評部門所供應(yīng)服務(wù)的滿意度內(nèi)部客戶滿意度民主測評結(jié)果招聘空缺職位所需的平均天數(shù)空缺職位總數(shù)/招聘空缺職位所用的總天數(shù)招聘天數(shù)記錄員工晉升評審活動的及時有效張開晉升評審記錄及員工對晉升建議記錄員工薪水發(fā)放出錯率錯誤發(fā)放的薪水次數(shù)/發(fā)放的薪水次數(shù)薪水發(fā)放記錄勞動爭議辦理及時性投訴記錄績效核查數(shù)據(jù)正確率(實查有誤數(shù)據(jù)/核查數(shù)據(jù)總數(shù))*100%投訴記錄績效查批準時完成率(準時完成的績效核查數(shù)/績效核查總數(shù))績效核查記錄*100%內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建立的安全性內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安運行系統(tǒng)故障記錄提交分析報告的質(zhì)量個案完成及時性個案辦理時間=個案完成的日期-個案上報的日期上報與批復(fù)的文件統(tǒng)計分析的正確性和及時性及時對各分企業(yè)的核保、核賠數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，并使分析結(jié)果擁有上級領(lǐng)導(dǎo)的議論使用價值分企業(yè)總經(jīng)理室及相關(guān)部門滿意度分企業(yè)總經(jīng)理室及相關(guān)部門對客戶服務(wù)部工作的滿意度問卷檢查提出新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量(激勵創(chuàng)意性指上級領(lǐng)導(dǎo)的議論標)領(lǐng)導(dǎo)認可的新產(chǎn)品建議的數(shù)量和質(zhì)量建立與研究及政府部門的聯(lián)系與國家研究部門及政府部門聯(lián)系的廣泛與親近程度相關(guān)部門及上級議論對外信息顯露的及時性依據(jù)章程規(guī)定的時間向外界批露應(yīng)該批露的信息批露的文件記錄股東及董事滿意度股東及董事對董辦工作的滿意度滿意度檢查與外面中介機構(gòu)的溝通協(xié)調(diào)上級議論充分及時掌握相關(guān)政策、法規(guī)的變化對與董事會工作相關(guān)的政策法規(guī)的變化及時掌握，及時對付上級議論與股東、董事溝通的及時性、正確性及時、正確地與股東、董事溝通的程度上級議論會議組織、安排的有效性及時、有效安排會議的程度上級議論英文資料翻譯的正確率(正確供應(yīng)的英文資源的數(shù)量/依據(jù)章程規(guī)定應(yīng)該供應(yīng)的英文資料的數(shù)英文資料翻譯檢查記錄量)*100%信息的正確性內(nèi)部及對外面宣告的信息的正確性上級議論內(nèi)部信息收集的及時性及時收集企業(yè)內(nèi)部的與董辦工作相關(guān)的信息宣告的文件內(nèi)部客戶滿意度（部門秘書）部門內(nèi)部及相關(guān)部門的滿意度滿意度檢查勞動合同簽署的及時性勞動合同簽署時間=勞動合同簽署或續(xù)簽時間-依據(jù)規(guī)定簽署或續(xù)簽勞工作記錄動合同的時間入職離職手續(xù)辦理的及時性員工入職或離職辦理相關(guān)手續(xù)時間=員工入職或離職實質(zhì)辦理相關(guān)手工作記錄續(xù)時間-依據(jù)規(guī)定辦理員工入職或離職相關(guān)手續(xù)時間人員編制控制率(實質(zhì)人力/計劃人力編制)*100%上報文件機構(gòu)擴展完成率(實質(zhì)擴展的機構(gòu)/計劃擴展的機構(gòu))*100%上報文件機構(gòu)內(nèi)設(shè)控制率(各機構(gòu)下的實質(zhì)部門及崗位設(shè)置數(shù)/計劃數(shù))上報文件*100%法律建議建設(shè)性法律建議被提建議對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認可上級領(lǐng)導(dǎo)的議論訴訟事件辦理結(jié)果與企業(yè)方案的一致性企業(yè)贊同的訴訟方案與訴訟結(jié)果的比較工作記錄對于對外簽署的法律文件提出建議的有效性經(jīng)法律部審批的法律文件合法、合規(guī)或貫徹了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的妄圖上級領(lǐng)導(dǎo)的議論稽核建議建設(shè)性（de）稽核建議被提建議對象和法律部主管領(lǐng)導(dǎo)的認可上級領(lǐng)導(dǎo)的議論吻合內(nèi)部稽核的工作規(guī)定；2.有無重要差錯；3.稽核建議的針對性、稽核報告的質(zhì)量有效性上級領(lǐng)導(dǎo)的議論ISO9000質(zhì)量手冊有效性的保護1.ISO工作內(nèi)部協(xié)調(diào)、督導(dǎo)和培訓(xùn)；2.文件的及時更正與更新；3.ISO協(xié)會的議論（質(zhì)量、效率）上級領(lǐng)導(dǎo)的議論會議組織質(zhì)量會議組織安排的及時性，形式、主題、資料準備可否充分會議記錄、記要與各分企業(yè)平常聯(lián)系與各分企業(yè)保持暢達的信息聯(lián)系電話、文件、E-mail文件傳達效率依據(jù)文件的緊急程度準時、按質(zhì)傳達企業(yè)文件流轉(zhuǎn)規(guī)定文件制作效率和正確性依據(jù)文件種類及時制作、印發(fā)企業(yè)公文管理規(guī)定機要檔案和文件的歸檔機要、文件、檔案及時歸檔企業(yè)公文管理規(guī)定公章使用正確性用章種類、流程、贊同程序正確公章管理方法OA系統(tǒng)使用管理OA系統(tǒng)的正常使用OA系統(tǒng)使用情況總裁辦對司機班服務(wù)滿意度總裁議論外事信息管理的效率對外事信息及時辦理的及時性與效率辦理記錄外面合作關(guān)系管理的效率與規(guī)范性對外合作項目張開的配合與管理效率總裁室滿意度外事信息宣告的及時性外事款待任務(wù)完成的效率與質(zhì)量外事檔案管理的系統(tǒng)性與規(guī)范性口譯、筆議的及時性與正確性司機出車安全率(安全出車次數(shù)/實質(zhì)出車次數(shù))*100%出入庫手續(xù)齊全率(應(yīng)辦手續(xù)/實辦手續(xù))*100%帳務(wù)差錯數(shù)查出錯誤的帳務(wù)數(shù)帳務(wù)記錄安全事故發(fā)生次數(shù)分企業(yè)基層組織和思想建設(shè)員工文體活動及福利規(guī)劃與推行外面聯(lián)系保護滿意度企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)完成率(實質(zhì)達到的企業(yè)文化建設(shè)收效/預(yù)期達到的收效)*100%工作記錄新聞審稿正確率(正確宣告的新聞稿件/全部宣告的新聞稿件)*100%工作記錄內(nèi)部刊物準時出刊情況及質(zhì)量評定上級領(lǐng)導(dǎo)議論企業(yè)宣傳品制作分企業(yè)業(yè)務(wù)指導(dǎo)宣傳檔案歸檔率(歸檔宣傳文檔數(shù)/文檔總數(shù))*100%文檔記錄網(wǎng)站出錯率(頁面出錯個數(shù)/總頁面數(shù))*100%客戶投訴記錄設(shè)計制作出錯率（設(shè)計制作規(guī)范/制作總頁數(shù)）*100%測試記錄信息內(nèi)容出錯率(信息內(nèi)容及錯別字出錯數(shù)/總的信息更新量)檢查記錄*100%信息更新延緩率信息更新時間可否依據(jù)規(guī)準時間執(zhí)行檢查記錄服務(wù)響應(yīng)時間向客戶供應(yīng)服務(wù)的響應(yīng)時間的平均值客戶服務(wù)記錄“泰康在線”有名度的提高對隨機調(diào)研的業(yè)界和最后客戶對“泰康在線”認知度的提高百分比市場檢查媒體曝光次數(shù)相關(guān)“泰康在線”的文章在新聞媒體上宣告的數(shù)量媒體剪報匯總記錄媒體危機情況辦理成功率(媒體危機情況辦理成功案例數(shù)/媒體危機情況案例總數(shù))×100%記錄情況應(yīng)用開發(fā)出錯率(出錯的功能塊個數(shù)/總功能塊數(shù))*100%軟件開發(fā)文檔系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)故障率(發(fā)生故障次數(shù)/（設(shè)備數(shù)*天數(shù)))*100%系統(tǒng)故障記錄業(yè)務(wù)管理規(guī)范程度及效率業(yè)務(wù)流程順暢/業(yè)務(wù)管理規(guī)定書面化/業(yè)務(wù)流程高效化實質(zhì)業(yè)務(wù)項目報告準時完成率(準時完成的項目報告數(shù)量/需要完成的項目報告數(shù)量)*100%工作記錄項目成功率(成功的項目數(shù)量/項目總數(shù)量)*100%工作記錄網(wǎng)站建設(shè)配合流暢度齊全的策劃案、編寫和設(shè)計制作的完滿連結(jié)客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄客戶檔案和業(yè)務(wù)單證齊全率(齊全的客戶檔案和業(yè)務(wù)單證數(shù)量/客戶檔案和發(fā)生業(yè)務(wù)總數(shù))*100%客戶檔案和業(yè)務(wù)記錄檔案管理出錯率(查出管理有誤的檔案數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄檔案更新延緩率(延緩檔案更新的數(shù)量/檔案總數(shù))*100%檔案管理檢查記錄總經(jīng)理滿意度接受隨機調(diào)研總經(jīng)理對文章撰稿等方方面面滿意度評分值總經(jīng)理滿意度調(diào)研項目調(diào)研報告的認可數(shù)量項目調(diào)研報告被認可的實質(zhì)數(shù)量工作記錄工作制度和工作流程推行、改進比率(推行的新制度和流程數(shù)/擬定的新制度和流程總數(shù))*100%綜合管理部組織評估政策風(fēng)險控制收效(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估組合經(jīng)理指令執(zhí)行收效(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目論證的參加程度、收效(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完滿性和時效性(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告展望的明確與正確程度(直接上級評估標準，邀請外面專家、合作伙伴對每篇研究報告進行評綜合管理部組織評估價)研究報告數(shù)量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估公開公布研究報告數(shù)量(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估數(shù)據(jù)引用、辦理的合理性(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估研究報告深度(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估項目計劃目標完成率(直接上級評估標準)綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)及市場推行成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估新客戶開發(fā)成功率(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量(研究開發(fā)部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估后臺作業(yè)差錯率(中心總經(jīng)理評估標準)作業(yè)流程制度化和標準化程度(中心總經(jīng)理評估標準，由總經(jīng)理評估，包括全部負責(zé)的后臺系統(tǒng))綜合管理部組織評估作業(yè)流程優(yōu)化及推行程度(中心總經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估后臺作業(yè)的效率(中心總經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估后臺支持的主動性(中心總經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)故障率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)危機辦理效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估系統(tǒng)管理作業(yè)流程優(yōu)化的推行程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估工作文檔管理的完滿性和時效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清理數(shù)據(jù)時效與正確性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清理作業(yè)流程標準化、制度化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估清理作業(yè)程序優(yōu)化與推行程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估行政服務(wù)工作量與效率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資本劃撥在途時間(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資本調(diào)撥作業(yè)流程制度化、標準化程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估資本調(diào)撥作業(yè)流程優(yōu)化及推行程度(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估流動性報表及現(xiàn)金流量展望的有效性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估法定會計核算差錯率(綜合管理部經(jīng)理評估標準)綜合管理部組織評估管理信息報表的有效性、正確性和及時性(綜合管理部經(jīng)理評估標準)