全面質(zhì)量教案

第4章質(zhì)量管理體4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)4.2標(biāo)準(zhǔn)結(jié)4.3八項(xiàng)質(zhì)量管理原4.4質(zhì)量管理體系基4.5過(guò)程方4.6質(zhì)量管理體系的審核認(rèn)4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)ISO9000的基本思想可以概括以預(yù)防為主,全員參與,以顧客滿(mǎn)意為中心,持續(xù)改該說(shuō)的要說(shuō)到的要做到的要記4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)ISO-國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組成立總部設(shè)于日內(nèi) “在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在知識(shí)、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開(kāi)展合作推動(dòng)和協(xié)調(diào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作。推動(dòng)國(guó)際貿(mào)易的發(fā)120多個(gè)成員國(guó)組成，包括歐共體和歐盟的所有成員國(guó)、、中國(guó)、新加坡4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)發(fā)展緣1970年代，世界質(zhì)量管理迅速發(fā)展，各國(guó)質(zhì)量保證要求及術(shù)語(yǔ)，都 ，如英國(guó)BS UL、澳洲(AS)、歐洲(JIS中國(guó)GB由于國(guó)情不同，基本概念、管理方法及質(zhì)量保證要求皆存在很大差為國(guó)際貿(mào)易極需世界統(tǒng)一質(zhì)量保證的概念和要求準(zhǔn)1980年ISO成立“質(zhì)量保證”技 (TC176)，從事此制訂工世界第一個(gè)國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是9000：標(biāo)4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)TCTC176：質(zhì)量管理和質(zhì)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是由ISO/TC176ISO9000的第一個(gè)版本于198年發(fā)布，第二個(gè)版本是1994年發(fā)布的（為過(guò)渡性版本）；第三個(gè)版本為2000版；第四個(gè)版本為2008版（2008年12月發(fā)布）4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)支持性支持性標(biāo)術(shù)術(shù)標(biāo)量（個(gè)（個(gè)準(zhǔn)（個(gè)（個(gè)1987640版20004版4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)四 標(biāo)ISO 《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008《質(zhì)量管理體 要求ISO9004：2009《可持續(xù)性管理質(zhì)量管理方法ISO19011：2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)——標(biāo)準(zhǔn)——技術(shù)報(bào)告——小冊(cè)其中企業(yè)用于申請(qǐng)認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)為4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)質(zhì)量-術(shù)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證—選擇和使用指質(zhì)量體系—設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模質(zhì)量體系—生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模質(zhì)量體系—最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保質(zhì)量體系—質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素—指ISO90001994版與2000、2008ISOISO9000ISOISOISOISO9000ISOISOISO9001ISO9002ISO9003ISO9001ISO9004ISO9004ISO9004ISOISO整合；基本的，企業(yè)必須要按照各項(xiàng)獎(jiǎng)的要求，新的要求，是建議企業(yè)做ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)修4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)MIL-Q-98581959年 用標(biāo)準(zhǔn) 1969年（北約聯(lián)合質(zhì)量保 ANSIN45.21971年 CSAZ2991975年 標(biāo) 1979年(英國(guó)標(biāo) 1987(國(guó)際1994(國(guó)際2000(國(guó)際2008(國(guó)際4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂情ISO/TS176于2004年開(kāi)始起草新版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃2008年11月正式發(fā)布ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)4.1ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)修訂原則

2008版ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的修訂情目的:是為了更加明確地表述該標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，并加強(qiáng)其與ISO14001:2004修正的主要要求為標(biāo)題、范圍保持不變，繼續(xù)保持過(guò)程方法ISO14001:2004《環(huán)境管理體系要求及使用指南》的兼容性ISO9001和ISO9004標(biāo)準(zhǔn)仍然是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)為為什么要實(shí)施ISO9000標(biāo)1、參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需標(biāo)準(zhǔn)已為世界各國(guó)所接中國(guó)的各類(lèi)型組織迎接在質(zhì)量管理方面與國(guó)際接軌，有利于競(jìng)2、提高組織的質(zhì)量管理水應(yīng)用系統(tǒng)的方法，進(jìn)行質(zhì)量管提高組織 的質(zhì)量意強(qiáng)化質(zhì)量管理的法制觀(guān)3、以預(yù)防為主并不斷標(biāo)準(zhǔn)族倡導(dǎo)以預(yù)防為主不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)4、改進(jìn)推動(dòng)創(chuàng)新為組織帶來(lái)新持續(xù)改進(jìn)不斷追求卓改進(jìn)帶來(lái)的創(chuàng)新有賴(lài)于形成新的規(guī)范并得以保5、質(zhì)量的受益者不僅僅是顧顧客是直接受益組織 也是質(zhì)量的受益所有方（投資人）受益供方和合作者受社會(huì)受企業(yè)推行ISO9000的意1.強(qiáng)化品質(zhì)管2.獲得國(guó)際貿(mào)易“通行證”，消除國(guó)際貿(mào)易壁3.節(jié)省第二方審核的精力和費(fèi)4.在產(chǎn)品品質(zhì)競(jìng)爭(zhēng) 立于不敗之5.有效地避免產(chǎn)品責(zé)6.有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交2008版標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布了ISO《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》新版標(biāo) 是對(duì)ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步完善。新版標(biāo)準(zhǔn)增加了一些新的定義，擴(kuò)大或增加了說(shuō)明性的注釋?zhuān)挂恍┬g(shù)語(yǔ)的文字描述更加簡(jiǎn)潔合理，術(shù)語(yǔ)間邏輯關(guān)系更加清晰。新版標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)劃分類(lèi)別沒(méi)有發(fā)生變化，分為十大部分。共85術(shù)語(yǔ)，其中新增4個(gè)2008版標(biāo)準(zhǔn)新版標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)劃分類(lèi)別沒(méi)有發(fā)生變化，分為十大部分。包括有關(guān)質(zhì)量的術(shù)語(yǔ)6個(gè)（新增1個(gè)有關(guān)管理的術(shù)語(yǔ)15個(gè)有關(guān)組織的術(shù)語(yǔ)8個(gè)（新增1個(gè)有關(guān)過(guò)程和產(chǎn)品的術(shù)語(yǔ)5個(gè)有關(guān)特性的術(shù)語(yǔ)4個(gè)有關(guān)符合性的術(shù)語(yǔ)13個(gè)有關(guān)文件的術(shù)語(yǔ)6個(gè)有關(guān)檢查的術(shù)語(yǔ)7個(gè)有關(guān)審核的術(shù)語(yǔ)14個(gè)（新增2個(gè)有關(guān)測(cè)量過(guò)程質(zhì)量管理的術(shù)語(yǔ)6個(gè)共85個(gè)術(shù)語(yǔ)，其中新增4個(gè)2008版標(biāo)準(zhǔn)ISO9004與ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)ISO9004用于達(dá)到ISO9001水平后，進(jìn)一步想全面提高自己的管理績(jī)效（著重于質(zhì)量管理方面），這時(shí)可以運(yùn)用此項(xiàng)指南。此項(xiàng)指南不能把它當(dāng)作實(shí)施ISO900的指南，它比ISO900要求的水平要高，考慮問(wèn)題的角度更全面，它是績(jī)效改進(jìn)的指南，但在ISO900時(shí)，也可參考ISO9004。不過(guò)兩者可以放在一起使用，也可同時(shí)或單獨(dú)使用，它們結(jié)構(gòu)相同。2008版標(biāo)準(zhǔn)ISO9001：2008標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量保證的能力。本標(biāo)準(zhǔn)即可以用于建 質(zhì)量體系理，又可以用于質(zhì)量保證活動(dòng)八項(xiàng)質(zhì)量管理原八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，也是組織管理的普遍原則，是建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)組織質(zhì)量管理體系的指導(dǎo)思想?！白罡吖芾碚呖稍诎隧?xiàng)質(zhì)量管理原則的指導(dǎo)下，組織進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)?！保↖SO9000：2005引言），由此可看出八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的重要性。八項(xiàng)質(zhì)量管理原八項(xiàng)質(zhì)量管理原 組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，足顧客要求并爭(zhēng) 顧客的期理解要組織依賴(lài)顧客而存在，顧客是組織生存發(fā)展的基組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿(mǎn)足顧客的要求顧客的需求是變化的，組織應(yīng)持續(xù)改進(jìn)其組織應(yīng)收集、分析研究質(zhì)量管理體系的有效性和效率，提出改方向，不 顧客的期八項(xiàng)質(zhì)量管理原原則 作 環(huán)境。4.3項(xiàng)質(zhì)量管理原 組 ，全體員工是組織的基石力，為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做貢獻(xiàn)八項(xiàng)質(zhì)量管理原 過(guò)程方將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的理解要過(guò)程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活輸（新員工 （合格學(xué)員過(guò)程三要素：輸入、輸出、活動(dòng)八項(xiàng)質(zhì)量管理原原則 過(guò)程方理解要點(diǎn)過(guò)程測(cè)量點(diǎn)：在輸入端、過(guò)程的不同位置以及輸出端都存在進(jìn) 量的機(jī)會(huì),選擇合適的測(cè)量點(diǎn)就會(huì)產(chǎn)生良好點(diǎn)控制效果,每個(gè)過(guò)程控制應(yīng)選擇并控制測(cè)量點(diǎn),這是質(zhì)量管理體系運(yùn)行運(yùn)行的基礎(chǔ)。過(guò)程鏈：一個(gè)過(guò)程的輸出可以是其他過(guò)程的輸入,多個(gè)過(guò)程就可以組成一個(gè)過(guò)程鏈。過(guò)程管理應(yīng)是對(duì)過(guò)程鏈（包括過(guò)程與接口）的管理。在過(guò)程鏈中,當(dāng)有些過(guò)程對(duì)過(guò)程鏈末端的輸出質(zhì)量有重要甚至決定影響時(shí),便稱(chēng)為“關(guān)鍵過(guò)程”八項(xiàng)質(zhì)量管理原理解要點(diǎn)

原則 過(guò)程方過(guò)程網(wǎng)絡(luò)：每一組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增值。為了價(jià)值增值,組織需通過(guò)許多相互聯(lián)系、交叉、作用的過(guò)程來(lái)完成。這些相互聯(lián)系、交叉、作用的過(guò)程便構(gòu)成了過(guò)程網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)往往錯(cuò)綜復(fù)雜,需執(zhí)行許多職能。 和提供穩(wěn)定的產(chǎn)品質(zhì)量,必須識(shí)別組織和管理過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和接口,明確接口、職責(zé)和權(quán)限,做到每個(gè)過(guò)程都有專(zhuān)人負(fù)責(zé),每 職能的過(guò)程應(yīng)指定專(zhuān)人協(xié)調(diào)。一個(gè)效的質(zhì)量管理體系,其所組成的過(guò)程及其接口應(yīng)相互協(xié)調(diào)和相八項(xiàng)質(zhì)量管理原原則 管理的系統(tǒng)方將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)目標(biāo)的有效性和效理解要點(diǎn)管理的系統(tǒng)方法是系統(tǒng)論在管理中的體現(xiàn)，該方法管理的是一組過(guò)程是對(duì)過(guò)程網(wǎng)絡(luò)實(shí)施系統(tǒng)分析和優(yōu)化遵循整體性、相關(guān)性、動(dòng)態(tài)性、有序性(體系的特性)原則，以提高體實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的整體有效性和效率八項(xiàng)質(zhì)量管理原持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目理解要點(diǎn)持續(xù)改進(jìn)的定義：增強(qiáng)滿(mǎn)足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)持續(xù)改進(jìn)是永無(wú)止境的循環(huán)活動(dòng)實(shí)施持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程有利于不斷提高組織的全面業(yè)績(jī)八項(xiàng)質(zhì)量管理原 基于事實(shí)的決策方有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)之上理解要點(diǎn)數(shù)據(jù)和信息分析對(duì)成功決策具有重要價(jià)值數(shù)據(jù)和信息是客觀(guān)事實(shí)的一種反映。建立在數(shù)據(jù)和信息基礎(chǔ)上策就是基于事實(shí)的決策方法，可以防止決 各 應(yīng)重視數(shù)據(jù)與信息的收集、分析，為決策提供依據(jù)4.3項(xiàng)質(zhì)量管理原 與供方互利的關(guān)組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值理解要點(diǎn)在供方——組織——顧客的供應(yīng)鏈中，供方是向組織 的一方組織與供方是互利的合作伙伴關(guān)系搞好互利關(guān)系可使雙方獲利4.4量管理體系基ISO9000:2005標(biāo)準(zhǔn)“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”中列出了12條，這是八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的體現(xiàn)，又是ISO9001和ISO9004的制定的總要求，具有承上啟下的作用?！?2條質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”從具備一個(gè)質(zhì)量管理體系的必要性，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的特征和作用，建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系應(yīng)遵循的思路，以及應(yīng)考慮的一些重要因素，質(zhì)量管理體系與其他管理體系及管理模式的關(guān)系等方面對(duì)質(zhì)量管理體系的基本概念都做了精辟的闡述。質(zhì)量管理體系基質(zhì)量管理體系說(shuō)質(zhì)量管理體系要求和產(chǎn)品要質(zhì)量管理體系方過(guò)程方質(zhì)量方針和質(zhì)量目最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作文質(zhì)量管理體系評(píng)持續(xù)改統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作質(zhì)量管理體系和其它管理體系的關(guān)注質(zhì)量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關(guān)質(zhì)量管理體系基理解要點(diǎn)

質(zhì)量方針和質(zhì)量質(zhì)量方針：由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。持續(xù)改進(jìn)，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意；創(chuàng)造安全溫馨的居住環(huán)境質(zhì)量目標(biāo)：在質(zhì)量方面所追求的目的。產(chǎn)品質(zhì)量目汽車(chē)—最高時(shí)速、百公理油耗煙草—焦油含量、煙氣CO量、煙 量、吸阻批產(chǎn)品的一次交 服務(wù)中的等待時(shí)間、服務(wù)時(shí)質(zhì)量管理體系基理解要點(diǎn)

質(zhì)量方針和質(zhì)量質(zhì)量方針和目標(biāo)為各 提供了關(guān)注的焦點(diǎn)實(shí)施目標(biāo)管理作為業(yè)績(jī)改進(jìn)的一 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的相關(guān)性質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的質(zhì)量管理體系基文理解要文件定義：信息及其承 的價(jià)可以向顧客和其他相關(guān)方提供信有助于滿(mǎn)足顧客要求和質(zhì)量改可用于提供適宜的可確保工作的重復(fù)性和可追溯記錄可為完成的活動(dòng)和結(jié)果提供評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)需要質(zhì)量管理體系基統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的作理解要點(diǎn)質(zhì)量的變異是客觀(guān)存在的變異具有統(tǒng)計(jì)規(guī)律性通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析能更好的理解變異，從而解決問(wèn)題或防止問(wèn)的發(fā)生4.44.4理解要組織的優(yōu)秀模式，如某些國(guó)家的質(zhì)量獎(jiǎng)、卓越獎(jiǎng)兩者提供的質(zhì)量管理體系方法都依據(jù)共同的原則過(guò)程方以過(guò)程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管

??8 7.產(chǎn)品／服

產(chǎn) 顧

質(zhì)量管理體過(guò)程方理解要點(diǎn)過(guò)過(guò)程的定義：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)1)一個(gè)過(guò)程的輸入通常是其他過(guò)程的輸2）組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)也就是說(shuō)組織要開(kāi)發(fā)一些增值的過(guò)程，不增值的過(guò)程盡量避免掉。比如：在工廠(chǎng)里，搬運(yùn)是不太增值的，如果工序布置的不合理，就會(huì)出現(xiàn)亂搬亂運(yùn)過(guò)程方 過(guò)程方法：指組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)要強(qiáng)調(diào)的重要性理解并滿(mǎn)足要從增值的角度考慮過(guò)獲得過(guò)程績(jī)效和有效性的結(jié)基于客觀(guān)的測(cè)量，持續(xù)改進(jìn)過(guò)IS09001標(biāo)準(zhǔn)所要求的質(zhì)量管理體系，由5個(gè)一級(jí)過(guò)程，23個(gè)二級(jí)過(guò)程構(gòu)成，見(jiàn)下表所示。PDCA循環(huán)是在過(guò)程管理當(dāng)中用到 過(guò)程方一級(jí)過(guò)二級(jí)過(guò) 質(zhì)量管理體4.1要求；4.2要 管理職5.15.2以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；5.3 策劃；5.5權(quán)限與溝通；5.6評(píng) 資源管6.1資源提供 人力資源；6.3基礎(chǔ)設(shè)施6.4環(huán)7產(chǎn)品實(shí)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃；7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程；7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)；7.4采購(gòu)；7.5生產(chǎn)和服務(wù)提供；7.6監(jiān)視和測(cè)量8進(jìn)8.1總則；8.28.3不合格品控制；8.4據(jù)分析；8.5改進(jìn)PDCA循通過(guò)PDCAHowtoimprovenexttime?Didthingshappenaccordingto

WhattoHow Dowhatwas4.54.5特點(diǎn)循環(huán)不停地運(yùn)轉(zhuǎn),四個(gè)階段一個(gè)不能少,階梯式或特點(diǎn)大圈套小圈，圈中有圈,適宜于測(cè)量過(guò)程的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行特點(diǎn)PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)不是自發(fā)的，而是靠組織推動(dòng)的，是面工作努力的結(jié)果P-D-C-A

DDCC新版標(biāo)準(zhǔn)修訂主要包括三種方式：一是新增加部分術(shù)，考慮與ISO19011:2002定義的協(xié)調(diào)一致性；二是某些術(shù)語(yǔ)新增標(biāo)準(zhǔn)給出了有關(guān)質(zhì)量的10個(gè)部分80個(gè)術(shù) 數(shù)量術(shù)語(yǔ)名 組織的術(shù) 組織、組織結(jié)構(gòu)、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、顧客、供方、關(guān)方 降級(jí)、返修、報(bào)廢、讓步、偏 、放 審核的術(shù) 12+2審核、審核方案、審核準(zhǔn)則、審 、審核發(fā)現(xiàn)、審

質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)質(zhì)量管理體1、定義：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體2、理解要體——相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素——要素為構(gòu)成體系或系統(tǒng)的基本單元(標(biāo)準(zhǔn)中可理解為——是一個(gè)有機(jī)整體，強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性管理——建立方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系—— 體系、職業(yè)衛(wèi)生與安全管理體系、財(cái)務(wù)管理體系等。4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)質(zhì)量管理體——建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)——圍繞質(zhì)量方針、目標(biāo)確定組織結(jié)構(gòu)、過(guò)程、活動(dòng)源建立一個(gè)有機(jī)的完整的管理體系——注意與其他管理體系的整合性，便于整體管理體系、管理體系、質(zhì)量管理體系處在三個(gè)不同層面間互有聯(lián)系質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)審核為確定質(zhì)量活動(dòng)和有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃安排，以及這些安排是否有效的實(shí)施并達(dá)到預(yù)定目標(biāo)所做的系統(tǒng)的、獨(dú)立的檢查4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)審核的目客觀(guān)評(píng)估明文規(guī)定的質(zhì)量管理體系執(zhí)行的情形管理體系是否符合質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的要求（符合性所有的管理規(guī)定、辦法、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)是否被遵守執(zhí)行（有效性執(zhí)行的效果是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)（適宜性4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)審核的分第一方審核 審由公 進(jìn)行的審核，自已審自第二方審核—外部審由組織的相關(guān)方（如顧客）或由其他員以相關(guān)方的名義進(jìn) 審核（獨(dú)立）—外部審由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行；提供符合要（如ISO9001:20004.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)質(zhì)量認(rèn)最初以產(chǎn)品本身的檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果作為能否批準(zhǔn)的依對(duì)申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)質(zhì)量保證能力的檢查和判定，增加監(jiān)督的認(rèn)證程20世紀(jì)70年代后期，出現(xiàn)單獨(dú)對(duì)供方質(zhì)量體系的判定 認(rèn)證形4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證制度及發(fā)1988年12月開(kāi)1993年第一批質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)成2001年8月國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān) 正式成（各類(lèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)120家，頒發(fā)的各 達(dá)35萬(wàn)份；機(jī)覆蓋9個(gè)大類(lèi)的行業(yè)）4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)質(zhì)量文件結(jié)

「說(shuō)你所做，寫(xiě)你所說(shuō)，記你所做→WHAT,WHEN,WHERE,→ 流+記 程序文指導(dǎo)書(shū)/作業(yè)標(biāo)→→證明以按文件執(zhí)行工說(shuō)=寫(xiě)，寫(xiě)=4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)該說(shuō)的要說(shuō)到（文件受控說(shuō)到的要做到（具體行動(dòng)做到的要有記錄（各類(lèi)記錄4.6質(zhì)量管理體系審核和認(rèn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，獲得顧客滿(mǎn)意（最終目的以過(guò)程為模式，全過(guò)程控制（系統(tǒng)管理以預(yù)防為主，持續(xù)改進(jìn)（指導(dǎo)思想以文件化為基礎(chǔ)（該寫(xiě)的要寫(xiě)到，做事有依據(jù)強(qiáng)調(diào)切實(shí)執(zhí)行（寫(xiě)到要做到重 （做到要記錄，完成 基本的管理要求（對(duì)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的支持是標(biāo)準(zhǔn)，不是方法（建立適合自身組織 4.7質(zhì)量Baldrige Deming EuropeanQuality4.7質(zhì)量國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（1987年設(shè)立MalcolmBaldrigeNationalQuality 每年每類(lèi)得獎(jiǎng)家數(shù)最多以二家為限（常為一家以下4.7質(zhì)量波 質(zhì)量80年代初期 （主要來(lái)自 經(jīng)濟(jì)界開(kāi)始警醒,開(kāi)始 學(xué)習(xí)，重新導(dǎo)入波 國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的設(shè)立，相當(dāng)程度地促成 波獎(jiǎng)是全 最大的質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)，其評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)——卓越績(jī)效評(píng) ，其網(wǎng)上量已遠(yuǎn)超200萬(wàn)份。波多國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)每年可世界各地的質(zhì)量管理領(lǐng)域和企業(yè)、管理1000，共同交流追求卓越的經(jīng)驗(yàn)。4.7質(zhì)量波 質(zhì)量獲得質(zhì)量獎(jiǎng)是一種自豪和驕傲。組織在追求質(zhì)量獎(jiǎng)的平和競(jìng)爭(zhēng)力。、認(rèn)可獲獎(jiǎng)的卓越組織（每年由總統(tǒng)親自頒獎(jiǎng)并要求其經(jīng)驗(yàn)，為全美提供榜建立評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和指南（每年更新），為府和其他組織用于自我評(píng)估其改進(jìn)努力和結(jié)果，尋找進(jìn)一步的改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，追求卓越（每年擴(kuò)散至數(shù)百萬(wàn)個(gè)組織）。為需要通過(guò)管理提高質(zhì)量的組織提供咨詢(xún)、指導(dǎo)4.7質(zhì)量質(zhì)量獎(jiǎng)模價(jià)值理念：愿景、顧客導(dǎo)向、組織與員工學(xué)習(xí)、增加員工與合伙會(huì)責(zé)任、專(zhuān)注成果與創(chuàng)造價(jià)值、系統(tǒng)觀(guān)點(diǎn)總分10分組織概環(huán)境，關(guān)系 85 855851120

用三385

685

果三

745044測(cè)量、分析與知識(shí)管 90共7類(lèi)(Categories)，19個(gè)評(píng)分條款(Items)，33個(gè)方面4.7質(zhì)量接受申接受申第二階合第三階實(shí)地視初審?fù)ㄟ^(guò)

評(píng)審并決定評(píng)審并決定否獲獎(jiǎng)

回回 意4.7質(zhì)量DemingPrizefor由科技于1951年創(chuàng)立，旨在通過(guò)開(kāi)展全面質(zhì)量管理，推進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)，企業(yè)的管理方法，對(duì)戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)振興和高速發(fā)展做出了貢獎(jiǎng)共分為三類(lèi)：獎(jiǎng)個(gè)人獎(jiǎng)、卓越推廣服務(wù)獎(jiǎng)（國(guó)外） 卓 質(zhì)量

組織與作業(yè)Organizationand信息收集與應(yīng)用CollectingandUsing分 規(guī)劃未來(lái)Planningforthe教育與訓(xùn)練Educationand質(zhì)量保證Quality質(zhì)量效果Quality標(biāo)準(zhǔn)化4.7質(zhì)量對(duì)質(zhì)量的貢精益生產(chǎn)LeanQuality目視管理過(guò)程檢驗(yàn)In-Process全員參與TotalInvolvementofthe5STheFive預(yù) Preventive質(zhì)量EFQM卓越EFQM卓越獎(jiǎng)（原歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)）獎(jiǎng)項(xiàng)。1991年，由歐 馬丁 先生倡議，歐、歐洲質(zhì)量組織（EOQ）和歐洲質(zhì)量管理（EFQM）它面向歐洲每一個(gè)高績(jī)效的組織，重在表彰卓越的企業(yè)，并幫助所有申請(qǐng)者追求卓越。EFQM卓越獎(jiǎng)定位于歐洲幾十個(gè)國(guó)家和地區(qū)質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)的頂端，申請(qǐng)者通常都已經(jīng)獲得了所在地區(qū)和國(guó)家的質(zhì)量獎(jiǎng)。EFQM卓越獎(jiǎng)在獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置上包括：卓越獎(jiǎng)、單項(xiàng)獎(jiǎng)和入圍獎(jiǎng)。卓越獎(jiǎng)是最高榮譽(yù)，授予被評(píng)判認(rèn)定在各方面取得了卓越、可持續(xù)的結(jié)果的杰出組織，這些組織展示了高度的效率和有效性以及持續(xù)改進(jìn)的管理體系。單項(xiàng)獎(jiǎng)授予在EFQM卓越模式8個(gè)基本理念方面中，某一方面取杰出入圍獎(jiǎng)授予 執(zhí)行、方法的成熟度等方面展示了較高的水，并且持續(xù)在歐洲卓越績(jī)效模式各歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)根據(jù)申報(bào)組織的規(guī)模、范圍和復(fù)雜程度分為四類(lèi)：中小私營(yíng)企業(yè)大型私營(yíng)企業(yè)（），中小公共組織織（非）4.7質(zhì)量歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)模式（TheEFQMExcellence結(jié)過(guò)）過(guò)）方針 顧方針

主要效結(jié)）合作伙伴和資源合作伙伴和資源創(chuàng)新和學(xué)結(jié)果導(dǎo)向、顧客焦點(diǎn) 與目的一致性，過(guò)程與事實(shí)管理、全員參和發(fā)展、持續(xù)學(xué)習(xí)/改善/創(chuàng)新、發(fā)展伙伴關(guān)系、公共責(zé)4.7質(zhì)量卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式與ISO9000的關(guān)與ISO9001的關(guān)簡(jiǎn)要地說(shuō),ISO9001認(rèn)證屬于管理是否合格的符合性評(píng)定,類(lèi)似于達(dá)標(biāo) 合格;而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于管理是否卓越的成熟度評(píng),類(lèi)似于運(yùn)動(dòng)會(huì)拿獎(jiǎng)牌 獲獎(jiǎng)。ISO9001旨在使顧客滿(mǎn)意，而越績(jī)效模式旨在使所有利益相關(guān)方獲得綜合的滿(mǎn)與ISO9004的關(guān)盡管I9004的范圍和深度超出了9001,并趨向于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則,但其定位介于I00的卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則之間,即在全球經(jīng)濟(jì)中大部分組織都能夠?qū)崿F(xiàn)的水平上,用于指導(dǎo)組織豐富和提高其I001基礎(chǔ)向TQM發(fā)展,而卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則提供了一個(gè)綜合的TM實(shí)施細(xì)則,兼容了9001和I904。4.7質(zhì)量現(xiàn)代TQM:卓越績(jī)效模卓越績(jī)效（質(zhì)量獎(jiǎng)）模式是TQM實(shí)踐的標(biāo)準(zhǔn)化、條理化、具體是經(jīng)營(yíng)管理的成功途徑，事實(shí)上的企業(yè)管理國(guó)際以結(jié)果為導(dǎo)向，使TQM的每一分努力都輸送到最需要的地始終力圖體現(xiàn)被證明行之有效的那些前沿管理實(shí)踐 國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)計(jì) Harry一種卓越經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)和方法，使五大利益相關(guān)方綜合滿(mǎn)意，五大利益相關(guān)方創(chuàng)造平衡的價(jià)值4.7質(zhì)量公司為而存在

五大利益