業(yè)主入伙作業(yè)指導(dǎo)書

業(yè)主入伙作業(yè)指導(dǎo)書1、 目的：規(guī)范入住辦理程序，確保業(yè)戶順利入住2、 范圍：適用于住宅項目的房屋交接工作3、 職責(zé)1服務(wù)中心負責(zé)房屋交付工作的全面組織開展；3.2各工作組按職責(zé)負責(zé)具體辦理用戶入住手續(xù)；3.3工程部負責(zé)驗房問題的協(xié)調(diào)處理；3.4服務(wù)中心負責(zé)交房現(xiàn)場的布置和標識指引。4、 作業(yè)指導(dǎo)1入住資料準備4.1.1服務(wù)中心根據(jù)項目基本情況，編寫《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《業(yè)主手冊》、《消防安全責(zé)任書》、《裝修協(xié)議》和《裝修管理辦法》等資料，經(jīng)公司討論定稿，完成各項資料《合同審批表》。4.1.2設(shè)計入住時所需各項表單：《入住辦理進程單》、《業(yè)主資料卡》、《裝修申請表》、《裝修承諾書》《裝修巡檢記錄表》、《入伙文件發(fā)放登記表》、《空置房檢査登記表》和《入住流程圖》。另有正常入住后日常服務(wù)需用表單。4.1.3資料印刷：根據(jù)辦理入住戶數(shù)，與公司對接，適量印刷以上各項資料。4.2入住流程4.2.1客戶引導(dǎo)：交房現(xiàn)場入口處設(shè)置客戶引導(dǎo)客服員兩名，著工裝，戴工號牌,右手壓在左手上，雙手交叉平放于腹部左前方，面帶微笑，待客戶來訪時，右手程150度角，五指并攏，負責(zé)為客戶指引簽約順序，幫助其順利辦理交房手續(xù)；同時，對于情緒激動業(yè)主及時引導(dǎo)至客戶接待室，分離安撫；對于客戶提出的問題，在知曉的情況下現(xiàn)場給與講解；4.2.2驗證：出示營銷部發(fā)放的《交房通知書》、《商品房買賣合同》，購房發(fā)票等相關(guān)票據(jù)；銷售部發(fā)放的入住通知書（蓋有地產(chǎn)公司印章）、業(yè)主本人身份證及身份證復(fù)印件4份、商品房買賣合同原件及商品房買賣合同復(fù)印件1份，工作人員應(yīng)查看原件，留存復(fù)印件及《入住通知書》。確認無誤派發(fā)《入住手續(xù)辦理進程表》和兩書并填寫《入住手續(xù)辦理進程單》，寫明業(yè)主姓名、房源位置、產(chǎn)權(quán)面積，并在相對應(yīng)辦理責(zé)任人一欄簽名和日期。4.2.3出示：交房通知書、業(yè)主身份證原件、購房合同原件、入住續(xù)辦理進程單;非業(yè)主本人辦理，須出示業(yè)主本人簽署的委托書原件、業(yè)主身份證原件、被委托人身份證原件。復(fù)印留存購房合同和身份證復(fù)印件。4.2.4簽約：簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》、《承諾書》，并填寫業(yè)主資料卡；留存《交房通知書》、業(yè)主身份證復(fù)印件四份、購房合同復(fù)印件一份；發(fā)放《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主臨時規(guī)約》、《消防安全責(zé)任書》《業(yè)主手冊》、《承諾書》。4.2.5交費：按照購房合同上的建筑面積交納物業(yè)服務(wù)費用。4.2.6領(lǐng)鑰匙：核對鑰匙并發(fā)放，介紹鑰匙用法，業(yè)主簽字確認。4.2.7裝修咨詢：展示裝修辦理流程圖，發(fā)放裝修告知書和陽臺封閉圖紙，業(yè)主簽收。4.2.8驗房：由專業(yè)工程人員陪同業(yè)主驗收房屋，抄水電表讀數(shù)，業(yè)主在《房屋驗收記錄表》上簽字確認。4.2.9資料歸檔：由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一整理、歸檔。4.2.10以上各交房環(huán)節(jié)業(yè)主需逐項辦理，中間無斷檔，費用收取、鑰匙發(fā)放準確無誤；4.3資料簽訂：4.3.1按要求填寫業(yè)主資料卡，并交常住人口近期免冠照片各一張。4.3.2簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時規(guī)約》，分別是一式兩份，一份發(fā)于業(yè)主，一份存檔。如果業(yè)主在交房之前己經(jīng)簽訂，則無需重復(fù)。4.3.3簽訂《消防安全責(zé)任書》，一式兩份，一份發(fā)于業(yè)主，一份存檔。4.3.4簽訂《承諾書》（含于《業(yè)主手冊內(nèi)》，一式兩份，一份發(fā)于業(yè)主，一份存檔（以上所簽資料均需按手?。?。4.3.5填寫《入伙文件發(fā)放登記表》，并發(fā)放相關(guān)資料。4.3.6在《入住手續(xù)辦理進程單》上辦理責(zé)任人簽名和日期，并引導(dǎo)客戶下一步進行交納物業(yè)服務(wù)費。4.3.7資料歸檔：將留存資料存放在專用檔案袋里，在該戶檔案袋上寫明房源位置、業(yè)主姓名、性別。4.4收費4.4.1根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》約定的收費標準，以入住通知書上的時間為準開始收取前三個月（或半年、一年）的物業(yè)管理費，在收費登記表上登記相關(guān)資料，并開據(jù)相對應(yīng)發(fā)票。4.4.2在《入住手續(xù)辦理進程單》上相對應(yīng)責(zé)任人一欄簽名和日期，指引客戶到下一步領(lǐng)取鑰匙。4.5鑰匙發(fā)放4.5.1查看憑物業(yè)管理費發(fā)票和進程單，準備對應(yīng)鑰匙。4.5.2發(fā)放入戶門鑰匙和相關(guān)物品，請業(yè)主在《鑰匙領(lǐng)用登記薄》上簽字。4.5.3告知業(yè)主正確的使用方法。4.5.4引導(dǎo)業(yè)主下一步領(lǐng)取陽臺封閉圖紙。4.6裝修咨詢：將準備好的對應(yīng)陽臺封閉圖紙和裝修告知書發(fā)放給業(yè)主，并請業(yè)主在物品發(fā)放登記表上簽字確認，引導(dǎo)業(yè)主下一步進行驗房。4.7注意事項4.7.1以上所簽所有文件資料均不能空白，房源位置、日期、銷售面積、發(fā)放文件數(shù)量均要求工作人員填寫完整；4.7.2業(yè)主簽字以后按手印用具有法律效力的右手食指，并印于名字之上；4.7.3如果不是業(yè)主本人辦理，簽字形式為“被委托人姓名代委托人姓名”，手印按在被委托人