電子商務(wù)商業(yè)模式分類-經(jīng)濟(jì)與信息管理系課件

第10章電子商務(wù)第10章電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵理解電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和環(huán)境、電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)、電子商務(wù)贏利模式123了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程4教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵理解3本章目錄

電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)的商業(yè)模式3電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

4電子商務(wù)典型應(yīng)用53本章目錄

電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)的商業(yè)模42008年底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國(guó)創(chuàng)立，是一家提供社會(huì)化團(tuán)購(gòu)的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購(gòu)服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺(tái)，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。10.1電子商務(wù)的概念引例—團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon的發(fā)展本土化運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的線下商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品主打本地服務(wù)社會(huì)化營(yíng)銷渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力42008年底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國(guó)創(chuàng)立，是一家提510.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程1電子商務(wù)的雛形——基于EDI的電子商務(wù)交易單證電子化應(yīng)用范圍局限化當(dāng)代電子商務(wù)——基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大電子商務(wù)模式多樣發(fā)展應(yīng)用范圍更加廣泛510.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷610.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2電子商務(wù)可以從廣義和狹義兩個(gè)角度加以理解廣義的電子商務(wù)是指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位以及企業(yè)利用電子工具實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。狹義的電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段和使用各類電子工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以泛商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。以跨時(shí)空、高效率為目的涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)電子方式實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)交易企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)610.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2710.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2現(xiàn)代電子信息技術(shù)是以多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，以通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為兩大支撐，并結(jié)合人工智能技術(shù)的綜合技術(shù)。前提首先，電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它的中心必然是人第二，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品貿(mào)易的各個(gè)方面并代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)第三，在電子商務(wù)活動(dòng)中，雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。核心局域網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）等。它們是縱橫相連、宏微結(jié)合、反映靈敏、安全可靠的電子網(wǎng)絡(luò)，有利于電子商務(wù)活動(dòng)方便、可靠地進(jìn)行。工具是指以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)，也就是商務(wù)活動(dòng)。對(duì)象710.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2810.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理810.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3910.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3行為傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品信息發(fā)布雜志、傳單網(wǎng)站、在線目錄、移動(dòng)工具商業(yè)溝通常規(guī)信件電子郵件、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具等檢查產(chǎn)品可用性電話、傳真、信件電子郵件、網(wǎng)站、外聯(lián)網(wǎng)訂單生成打印形式電子郵件、網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品確認(rèn)電話、傳真電子郵件、網(wǎng)站、電子數(shù)據(jù)交換付款現(xiàn)金、紙質(zhì)發(fā)票電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、第三方支付等發(fā)票生成打印形式網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品配送實(shí)體形式實(shí)體形式，電子形式客戶服務(wù)電話。傳真網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊工具表10-2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比910.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能31010.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3特點(diǎn)商務(wù)性便利性集成性協(xié)調(diào)性安全性1010.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能1110.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益4改變商務(wù)活動(dòng)的方式改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式改變了貿(mào)易組合的方式對(duì)政策產(chǎn)生了沖擊電子商務(wù)的的影響1110.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益1210.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益4效益直接效益降低企業(yè)成本：管理成本、庫(kù)存成本、采購(gòu)成本、交易成本提高企業(yè)效益：新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開拓新產(chǎn)品、提高服務(wù)能力間接效益更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全社會(huì)的增值。催生新行業(yè)的出現(xiàn)。其他效益。1210.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益1310.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對(duì)象分類1A企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BTOC）C企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernmentBTOG）B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BTOB）D消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer即CTOC）1310.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對(duì)象分類1410.2電子商務(wù)的分類按交易涉及的商品性質(zhì)分類2完全的電子商務(wù)不完全的電子商務(wù)1410.2電子商務(wù)的分類按交易涉及的商品性質(zhì)1510.2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類301EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）02互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）03內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）04移動(dòng)電子商務(wù)1510.2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)1610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1商業(yè)模式就是指一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。它是一個(gè)企業(yè)賴以生存的模式和能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。構(gòu)面組件描述產(chǎn)品價(jià)值主張對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的總體描述客戶界面目標(biāo)客戶對(duì)公司向其提供價(jià)值的客戶市場(chǎng)的描述分銷渠道公司與客戶聯(lián)系的各種途徑客戶關(guān)系公司與其客戶市場(chǎng)之間的關(guān)系類型基礎(chǔ)管理價(jià)值結(jié)構(gòu)公司對(duì)活動(dòng)和資源的安排核心能力執(zhí)行商業(yè)模式所需要的能力伙伴網(wǎng)絡(luò)公司提供價(jià)值和客戶化價(jià)值所需要的合作公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要素成本結(jié)構(gòu)對(duì)商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)結(jié)果的描述盈利模式公司從不同收入流獲利的方式1610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1商1710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式構(gòu)面組件描述產(chǎn)品價(jià)值主張向顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)客戶界面目標(biāo)客戶主要以中低收入人群為主分銷渠道沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)主要面向中層和中低層顧客；山姆會(huì)員店只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)；沃爾瑪綜合性百貨商店面向上層顧客?？蛻絷P(guān)系客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；實(shí)行會(huì)員制，建立穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)；企業(yè)積極參與慈善活動(dòng)?；A(chǔ)管理價(jià)值結(jié)構(gòu)避開開發(fā)商、倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)、全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)中心、一站式購(gòu)物、附加服務(wù)核心能力為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力伙伴網(wǎng)絡(luò)為供應(yīng)商（如寶潔等）建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏經(jīng)濟(jì)要素成本結(jié)構(gòu)沃爾瑪一直以削減開支的方法使自己的成本結(jié)構(gòu)低于競(jìng)爭(zhēng)者盈利模式 產(chǎn)品的進(jìn)銷差價(jià)；降低供應(yīng)鏈管理成本。1710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1沃1810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式分類2模式種類子類別說(shuō)明網(wǎng)上商店/服務(wù)銷售商的網(wǎng)上商店批發(fā)商和銷售商的在線銷售制造商的網(wǎng)上直銷制造商通過(guò)該模式直接出售產(chǎn)品并提供服務(wù)在線服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的在線實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)網(wǎng)上商店與服務(wù)的買方主動(dòng)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商模式信息中介為撮合買賣雙方的交易建立的信息發(fā)布平臺(tái)網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣的在線實(shí)現(xiàn)第三方交易市場(chǎng)有第三方建立的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，常為行業(yè)性的交易場(chǎng)所電子購(gòu)物中心匯集眾多電子商店，為消費(fèi)者提供類似商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境金融經(jīng)紀(jì)商金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與咨詢其他服務(wù)經(jīng)紀(jì)旅游、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)模式價(jià)值鏈服務(wù)提供商內(nèi)容訂閱有償提供高質(zhì)量的內(nèi)容訂閱服務(wù)網(wǎng)上銀行支持網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付和資金劃撥第三方物流由第三方建立，支持網(wǎng)絡(luò)交易的物流配送的商務(wù)模式軟件支持為網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)施提供軟件支持通信服務(wù)為交易者的網(wǎng)絡(luò)接入與維護(hù)提供支持服務(wù)CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證、簽發(fā)數(shù)字證書等服務(wù)廣告商模式以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入的模式虛擬社區(qū)網(wǎng)上論壇、互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通與交流的場(chǎng)所1810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式1910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式分類2我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)比較熱衷的商業(yè)模式中間平臺(tái)增值收費(fèi)第三方市場(chǎng)直接銷售1910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2B（BusinessToBusiness），是企業(yè)和企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)模式，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。垂直B2B模式01水平B2B模式02自建B2B模式032010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2B電子商務(wù)平臺(tái)首先廣泛吸收免費(fèi)會(huì)員，免費(fèi)會(huì)員雖然不能直接為平臺(tái)帶來(lái)利潤(rùn)；隨著會(huì)員企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的認(rèn)知的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)為了能夠獲得更多、更全面的服務(wù)就會(huì)成為收費(fèi)的注冊(cè)會(huì)員，這些注冊(cè)企業(yè)所繳納的會(huì)員費(fèi)就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的直接收入。針對(duì)注冊(cè)會(huì)員的增值服務(wù)費(fèi)用是B2B平臺(tái)最主要的營(yíng)業(yè)性收入之一。一些電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的B2B模式，主要是利用出租平臺(tái)空間、收取相應(yīng)的注冊(cè)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)來(lái)獲得利潤(rùn)的一種模式，并不是直接從商品或服務(wù)的交易中獲利的。2110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2210.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2C（BusinessToCustomer），是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上商店，完成對(duì)消費(fèi)者的零售交易。專業(yè)商城01綜合商城02導(dǎo)購(gòu)引擎型032210.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2310.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3電子商務(wù)的B2C商業(yè)模式，實(shí)際上就是提供網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)全新的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店。消費(fèi)者可以通過(guò)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付，零售商或企業(yè)收到訂單后可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收取款項(xiàng)、安排物流。這樣的模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。這種商業(yè)模式的贏利方式，同B2B類似，主要是利用會(huì)員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要收入來(lái)源。另外，網(wǎng)站會(huì)經(jīng)常幫助會(huì)員企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)計(jì)促銷方案，吸引網(wǎng)上顧客，提高會(huì)員的點(diǎn)擊率和訪問量，以此來(lái)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。2310.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2410.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3C2C（CustomerToCustomer），即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，主要指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許交易雙方（主要為個(gè)人用戶）在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。2410.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2510.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3O2O商業(yè)模式（OnlinetoOffline）就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。其核心就是通過(guò)優(yōu)惠、提供信息和服務(wù)等方式，把線下商店的消息傳達(dá)給線上網(wǎng)絡(luò)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去消費(fèi)，將網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合在一起。團(tuán)購(gòu)01SoLoMo022510.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3C2B即為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(CustomertoBusiness)的電子商務(wù)，該模式的核心是通過(guò)聚合相對(duì)弱勢(shì)群體提升與強(qiáng)勢(shì)個(gè)體進(jìn)行交易的話語(yǔ)權(quán)并最終獲得更大的利益空間。商家認(rèn)購(gòu)01個(gè)性化定制022610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用31+N電子商務(wù)模式中的“1”是指一個(gè)獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城，即自主式電子商務(wù)模式，“N”是指在多個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)上搭建網(wǎng)店，即平臺(tái)式電子商務(wù)模式。1+N電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)隨著整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，1+N電子商務(wù)模式能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)全方位的保障，企業(yè)通過(guò)擁有多個(gè)平臺(tái)式“網(wǎng)店”來(lái)為其提升銷售額和知名度的同時(shí)，擁有一個(gè)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)管理的網(wǎng)上“商城”，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶，成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)。2710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3BXC電子商務(wù)模式是近年來(lái)發(fā)展較快的電子商務(wù)模式，這里的X可以是任何參與方，這里的X可以是任何參與方，根據(jù)X的不同可以衍生出不同的電子商務(wù)模式。BMC商業(yè)模式01BCC商業(yè)模式02BUC商業(yè)模式032810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式2910.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體保持高速發(fā)展，交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%，參考中國(guó)電子商務(wù)研究中心的預(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將逐年增長(zhǎng)，2014年達(dá)到13.4萬(wàn)億，如圖10-3所示。2910.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)3010.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1我國(guó)電子商務(wù)囊括的行業(yè)十分廣泛從目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來(lái)看，排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機(jī)械設(shè)備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)群體數(shù)量已形成較大規(guī)模，并且仍有增長(zhǎng)趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2013年底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.12億人，而2012年為2.47億人，同比增長(zhǎng)26.3%。我國(guó)電子商務(wù)新模式層出不窮O2O交易模式社交電商3010.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)3110.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2縱深化趨勢(shì)個(gè)性化趨勢(shì)專業(yè)化趨勢(shì)國(guó)際化趨勢(shì)區(qū)域化趨勢(shì)融合化趨勢(shì)移動(dòng)化趨勢(shì)精準(zhǔn)化趨勢(shì)3110.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的未3210.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用11、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)管理整合的產(chǎn)物。競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要問題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。3210.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13310.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用11、客戶關(guān)系管理1234識(shí)別企業(yè)客戶對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析與客戶保持良性接觸調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求客戶管理的實(shí)施3310.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13410.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用12、企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）是指建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。預(yù)測(cè)性集成性動(dòng)態(tài)性系統(tǒng)性3410.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13510.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13、電子商務(wù)供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理模式，它從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等。提高供應(yīng)鏈企業(yè)間的運(yùn)作效率提高客戶服務(wù)水平顯著降低企業(yè)成本3510.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13610.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用14、跨境電商跨境電子商務(wù)于二十世紀(jì)末在中國(guó)出現(xiàn)，隨著當(dāng)今世界電子信息技術(shù)的飛速發(fā)展及世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的顯著呈現(xiàn)，跨境電子商務(wù)在國(guó)際貿(mào)易中的作用越發(fā)重要。3610.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13710.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用15、農(nóng)村電商農(nóng)村電子商務(wù)，即依托于自建或第三方平臺(tái)，配合密集的鄉(xiāng)村連鎖網(wǎng)點(diǎn)，以數(shù)字化、信息化的手段、通過(guò)集約化管理、市場(chǎng)化運(yùn)作、構(gòu)筑緊湊而有序的商業(yè)聯(lián)合體，降低農(nóng)村商業(yè)成本、銷售農(nóng)村特色產(chǎn)品，使農(nóng)民通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷獲得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)。3710.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用13810.5電子商務(wù)典型應(yīng)用金融電子商務(wù)2網(wǎng)上銀行A網(wǎng)上證券B網(wǎng)上保險(xiǎn)C3810.5電子商務(wù)典型應(yīng)用金融電子商務(wù)2網(wǎng)上3910.5電子商務(wù)典型應(yīng)用電子政務(wù)3電子政務(wù)（E-government）是指運(yùn)用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和工作流程的優(yōu)化重組，超越時(shí)間、空間和部門分隔的限制，建成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式，以便全方位地向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、透明、符合國(guó)際水準(zhǔn)的管理與服務(wù)。3910.5電子商務(wù)典型應(yīng)用電子政務(wù)3電子政務(wù)A政府對(duì)公眾這一類別涵蓋了政府與公眾之間的所有互動(dòng)，其基本思想就是讓公眾在家就可以和政府進(jìn)行溝通交流。政府對(duì)公眾C政府對(duì)政府電子政務(wù)涵蓋了政府內(nèi)部的所有活動(dòng)，主要是政府各部門之間的信息傳遞，還包括上下級(jí)政府、不同地方政府、不同政府部門之間的非企業(yè)交易。政府對(duì)政府B政府對(duì)企業(yè)電子政務(wù)是政府與企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行的各項(xiàng)交互活動(dòng)，主要包括：電子采購(gòu)與招標(biāo)、電子稅務(wù)系統(tǒng)、電子工商行政管理系統(tǒng)、信息咨詢服務(wù)和電子外貿(mào)管理服務(wù)。政府對(duì)企業(yè)10.5電子商務(wù)典型應(yīng)用電子政務(wù)3A政府對(duì)公眾這一類別涵蓋了政府與公眾之間的所有互動(dòng)，其基本思41本章小結(jié)本章從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，電子商務(wù)的分類，電子商務(wù)商業(yè)模式，電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。電子商務(wù)即使在各國(guó)或不同的領(lǐng)域有不同的定義，但其關(guān)鍵依然是依靠著電子設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行的商業(yè)模式，就是信息系統(tǒng)的應(yīng)用形式。電子商務(wù)是企業(yè)信息化建設(shè)的目的，是企業(yè)管理信息系統(tǒng)的延伸和發(fā)展，而企業(yè)信息化是電子商務(wù)的基礎(chǔ)和前提。也就是說(shuō)，管理信息系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)，電子商務(wù)是企業(yè)外部的信息系統(tǒng)，內(nèi)部與外部信息系統(tǒng)的結(jié)合才構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)完整的信息系統(tǒng)。41本章小結(jié)本章從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，系統(tǒng)介紹電子商務(wù)基42思考與練習(xí)1．為什么說(shuō)電子商務(wù)的產(chǎn)生是必然的？簡(jiǎn)述其發(fā)展階段及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。2．簡(jiǎn)述電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵。3．與傳統(tǒng)商務(wù)相比，電子商務(wù)有何特別之處？4．開展電子商務(wù)對(duì)企業(yè)而言有何益處？5．簡(jiǎn)述電子商務(wù)的特點(diǎn)。6．電子商務(wù)有哪些基本的分類形式？具體可如何進(jìn)行分類？7．對(duì)于企業(yè)而言，有哪些可以選擇的電子商務(wù)商業(yè)模式？8．結(jié)合一些其他資料，試述我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展目前面臨的問題及其解決思路。9．查閱有關(guān)文獻(xiàn)，試列舉電子商務(wù)應(yīng)用研究的其他理論1－2個(gè)。10．查閱有關(guān)文獻(xiàn)，說(shuō)明近期電子商務(wù)研究的關(guān)注點(diǎn)主要有哪些？你對(duì)其中哪一點(diǎn)比較有興趣，為什么？42思考與練習(xí)1．為什么說(shuō)電子商務(wù)的產(chǎn)生是必然的？簡(jiǎn)述其發(fā)展43謝謝43謝謝第10章電子商務(wù)第10章電子商務(wù)教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵理解電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)和環(huán)境、電子商務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)、電子商務(wù)贏利模式123了解電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程4教學(xué)目標(biāo)了解電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能理解電子商務(wù)的定義和內(nèi)涵理解46本章目錄

電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)的商業(yè)模式3電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)

4電子商務(wù)典型應(yīng)用53本章目錄

電子商務(wù)的概念1電子商務(wù)的分類2電子商務(wù)的商業(yè)模472008年底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國(guó)創(chuàng)立，是一家提供社會(huì)化團(tuán)購(gòu)的新型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)每天一團(tuán)的創(chuàng)新商業(yè)模式提供在線團(tuán)購(gòu)服務(wù)，并依此整合SNS、微博客和LBS等平臺(tái)，創(chuàng)建聚合本土商家、用戶及廣告主的產(chǎn)業(yè)鏈和商業(yè)生態(tài)圈。10.1電子商務(wù)的概念引例—團(tuán)購(gòu)鼻祖Groupon的發(fā)展本土化運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)大的線下商務(wù)拓展團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品主打本地服務(wù)社會(huì)化營(yíng)銷渠道核心競(jìng)爭(zhēng)力42008年底團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站鼻祖Groupon在美國(guó)創(chuàng)立，是一家提4810.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷程1電子商務(wù)的雛形——基于EDI的電子商務(wù)交易單證電子化應(yīng)用范圍局限化當(dāng)代電子商務(wù)——基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)范圍不斷擴(kuò)大電子商務(wù)模式多樣發(fā)展應(yīng)用范圍更加廣泛510.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的起源與發(fā)展歷4910.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2電子商務(wù)可以從廣義和狹義兩個(gè)角度加以理解廣義的電子商務(wù)是指各行各業(yè),包括政府機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位以及企業(yè)利用電子工具實(shí)現(xiàn)各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，包括電子商務(wù)、電子政務(wù)、電子軍務(wù)、電子醫(yī)務(wù)、電子教務(wù)、電子公務(wù)、電子事務(wù)、電子家務(wù)等。狹義的電子商務(wù)是指在技術(shù)、經(jīng)濟(jì)高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會(huì)里，由掌握現(xiàn)代信息技術(shù)與商務(wù)理論及實(shí)務(wù)活動(dòng)規(guī)則的人，系統(tǒng)化地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)手段和使用各類電子工具，高效率、低成本、安全、方便地從事以泛商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。以跨時(shí)空、高效率為目的涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)電子方式實(shí)現(xiàn)商品、服務(wù)交易企業(yè)間和企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)610.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵25010.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵2現(xiàn)代電子信息技術(shù)是以多媒體計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，以通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為兩大支撐，并結(jié)合人工智能技術(shù)的綜合技術(shù)。前提首先，電子商務(wù)是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，它的中心必然是人第二，商務(wù)系統(tǒng)實(shí)際上是由圍繞商品貿(mào)易的各個(gè)方面并代表著各方面利益的人所組成的關(guān)系網(wǎng)第三，在電子商務(wù)活動(dòng)中，雖然充分強(qiáng)調(diào)工具的作用，但歸根結(jié)底起關(guān)鍵作用的仍是人。核心局域網(wǎng)（LAN）、城市網(wǎng)（MAN）和廣域網(wǎng)（WAN）等。它們是縱橫相連、宏微結(jié)合、反映靈敏、安全可靠的電子網(wǎng)絡(luò)，有利于電子商務(wù)活動(dòng)方便、可靠地進(jìn)行。工具是指以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)，也就是商務(wù)活動(dòng)。對(duì)象710.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的定義與內(nèi)涵25110.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3電子商務(wù)的功能廣告宣傳咨詢洽談網(wǎng)上訂購(gòu)網(wǎng)上支付電子賬戶服務(wù)傳遞意見征詢交易管理810.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能35210.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3行為傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)產(chǎn)品信息發(fā)布雜志、傳單網(wǎng)站、在線目錄、移動(dòng)工具商業(yè)溝通常規(guī)信件電子郵件、網(wǎng)站、即時(shí)通訊工具等檢查產(chǎn)品可用性電話、傳真、信件電子郵件、網(wǎng)站、外聯(lián)網(wǎng)訂單生成打印形式電子郵件、網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品確認(rèn)電話、傳真電子郵件、網(wǎng)站、電子數(shù)據(jù)交換付款現(xiàn)金、紙質(zhì)發(fā)票電子資金轉(zhuǎn)賬、信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、第三方支付等發(fā)票生成打印形式網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品配送實(shí)體形式實(shí)體形式，電子形式客戶服務(wù)電話。傳真網(wǎng)站、電子郵件、即時(shí)通訊工具表10-2電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的對(duì)比910.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能35310.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能3特點(diǎn)商務(wù)性便利性集成性協(xié)調(diào)性安全性1010.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能5410.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益4改變商務(wù)活動(dòng)的方式改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方式改變了貿(mào)易組合的方式對(duì)政策產(chǎn)生了沖擊電子商務(wù)的的影響1110.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益5510.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益4效益直接效益降低企業(yè)成本：管理成本、庫(kù)存成本、采購(gòu)成本、交易成本提高企業(yè)效益：新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)、開拓新產(chǎn)品、提高服務(wù)能力間接效益更好地進(jìn)行客戶關(guān)系管理。促進(jìn)信息經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和全社會(huì)的增值。催生新行業(yè)的出現(xiàn)。其他效益。1210.1電子商務(wù)的概念電子商務(wù)的影響與效益5610.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對(duì)象分類1A企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（BusinesstoCustomer，BTOC）C企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)（BusinesstoGovernmentBTOG）B企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)（BusinesstoBusiness，BTOB）D消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（CustomertoCustomer即CTOC）1310.2電子商務(wù)的分類按參與交易的對(duì)象分類5710.2電子商務(wù)的分類按交易涉及的商品性質(zhì)分類2完全的電子商務(wù)不完全的電子商務(wù)1410.2電子商務(wù)的分類按交易涉及的商品性質(zhì)5810.2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類301EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換）02互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)（Internet網(wǎng)絡(luò)）03內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)（Intranet網(wǎng)絡(luò)）04移動(dòng)電子商務(wù)1510.2電子商務(wù)的分類按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)5910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1商業(yè)模式就是指一個(gè)企業(yè)如何通過(guò)創(chuàng)造價(jià)值，為自己的客戶和維持企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的所有參與者服務(wù)的一系列設(shè)想。它是一個(gè)企業(yè)賴以生存的模式和能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)收益的模式。構(gòu)面組件描述產(chǎn)品價(jià)值主張對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的總體描述客戶界面目標(biāo)客戶對(duì)公司向其提供價(jià)值的客戶市場(chǎng)的描述分銷渠道公司與客戶聯(lián)系的各種途徑客戶關(guān)系公司與其客戶市場(chǎng)之間的關(guān)系類型基礎(chǔ)管理價(jià)值結(jié)構(gòu)公司對(duì)活動(dòng)和資源的安排核心能力執(zhí)行商業(yè)模式所需要的能力伙伴網(wǎng)絡(luò)公司提供價(jià)值和客戶化價(jià)值所需要的合作公司網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)要素成本結(jié)構(gòu)對(duì)商業(yè)模式的經(jīng)濟(jì)結(jié)果的描述盈利模式公司從不同收入流獲利的方式1610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1商6010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)模式構(gòu)面組件描述產(chǎn)品價(jià)值主張向顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)客戶界面目標(biāo)客戶主要以中低收入人群為主分銷渠道沃爾瑪平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)主要面向中層和中低層顧客；山姆會(huì)員店只針對(duì)會(huì)員提供各項(xiàng)優(yōu)惠及服務(wù)；沃爾瑪綜合性百貨商店面向上層顧客?？蛻絷P(guān)系客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的；實(shí)行會(huì)員制，建立穩(wěn)定的消費(fèi)市場(chǎng)；企業(yè)積極參與慈善活動(dòng)。基礎(chǔ)管理價(jià)值結(jié)構(gòu)避開開發(fā)商、倉(cāng)儲(chǔ)式經(jīng)營(yíng)、全球第一個(gè)物流數(shù)據(jù)中心、一站式購(gòu)物、附加服務(wù)核心能力為顧客提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的商品和服務(wù)的能力伙伴網(wǎng)絡(luò)為供應(yīng)商（如寶潔等）建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏經(jīng)濟(jì)要素成本結(jié)構(gòu)沃爾瑪一直以削減開支的方法使自己的成本結(jié)構(gòu)低于競(jìng)爭(zhēng)者盈利模式 產(chǎn)品的進(jìn)銷差價(jià)；降低供應(yīng)鏈管理成本。1710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式商業(yè)模式概述1沃6110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式分類2模式種類子類別說(shuō)明網(wǎng)上商店/服務(wù)銷售商的網(wǎng)上商店批發(fā)商和銷售商的在線銷售制造商的網(wǎng)上直銷制造商通過(guò)該模式直接出售產(chǎn)品并提供服務(wù)在線服務(wù)傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的在線實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購(gòu)網(wǎng)上商店與服務(wù)的買方主動(dòng)模式網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)商模式信息中介為撮合買賣雙方的交易建立的信息發(fā)布平臺(tái)網(wǎng)上拍賣傳統(tǒng)拍賣的在線實(shí)現(xiàn)第三方交易市場(chǎng)有第三方建立的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，常為行業(yè)性的交易場(chǎng)所電子購(gòu)物中心匯集眾多電子商店，為消費(fèi)者提供類似商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境金融經(jīng)紀(jì)商金融業(yè)務(wù)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)與咨詢其他服務(wù)經(jīng)紀(jì)旅游、保險(xiǎn)等服務(wù)行業(yè)的網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)模式價(jià)值鏈服務(wù)提供商內(nèi)容訂閱有償提供高質(zhì)量的內(nèi)容訂閱服務(wù)網(wǎng)上銀行支持網(wǎng)絡(luò)交易的電子支付和資金劃撥第三方物流由第三方建立，支持網(wǎng)絡(luò)交易的物流配送的商務(wù)模式軟件支持為網(wǎng)絡(luò)交易的實(shí)施提供軟件支持通信服務(wù)為交易者的網(wǎng)絡(luò)接入與維護(hù)提供支持服務(wù)CA認(rèn)證機(jī)構(gòu)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證、簽發(fā)數(shù)字證書等服務(wù)廣告商模式以網(wǎng)絡(luò)廣告為主要收入的模式虛擬社區(qū)網(wǎng)上論壇、互聯(lián)網(wǎng)用戶溝通與交流的場(chǎng)所1810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6210.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式分類2我國(guó)電子商務(wù)企業(yè)比較熱衷的商業(yè)模式中間平臺(tái)增值收費(fèi)第三方市場(chǎng)直接銷售1910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6310.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2B（BusinessToBusiness），是企業(yè)和企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的電子商務(wù)模式，它將企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，通過(guò)B2B網(wǎng)站與客戶緊密結(jié)合起來(lái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的快速反應(yīng)，為客戶提供更好的服務(wù)，從而促進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展。垂直B2B模式01水平B2B模式02自建B2B模式032010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6410.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2B電子商務(wù)平臺(tái)首先廣泛吸收免費(fèi)會(huì)員，免費(fèi)會(huì)員雖然不能直接為平臺(tái)帶來(lái)利潤(rùn)；隨著會(huì)員企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的認(rèn)知的不斷提高，越來(lái)越多的企業(yè)為了能夠獲得更多、更全面的服務(wù)就會(huì)成為收費(fèi)的注冊(cè)會(huì)員，這些注冊(cè)企業(yè)所繳納的會(huì)員費(fèi)就是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)服務(wù)企業(yè)的直接收入。針對(duì)注冊(cè)會(huì)員的增值服務(wù)費(fèi)用是B2B平臺(tái)最主要的營(yíng)業(yè)性收入之一。一些電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的B2B模式，主要是利用出租平臺(tái)空間、收取相應(yīng)的注冊(cè)費(fèi)和增值服務(wù)費(fèi)來(lái)獲得利潤(rùn)的一種模式，并不是直接從商品或服務(wù)的交易中獲利的。2110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6510.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3B2C（BusinessToCustomer），是企業(yè)對(duì)消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)上商店，完成對(duì)消費(fèi)者的零售交易。專業(yè)商城01綜合商城02導(dǎo)購(gòu)引擎型032210.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3電子商務(wù)的B2C商業(yè)模式，實(shí)際上就是提供網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供一個(gè)全新的購(gòu)物環(huán)境——網(wǎng)上商店。消費(fèi)者可以通過(guò)B2C電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、在線支付，零售商或企業(yè)收到訂單后可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收取款項(xiàng)、安排物流。這樣的模式節(jié)省了客戶和企業(yè)的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率。這種商業(yè)模式的贏利方式，同B2B類似，主要是利用會(huì)員制，根據(jù)不同的方式及服務(wù)范圍收取會(huì)員的會(huì)費(fèi)是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的主要收入來(lái)源。另外，網(wǎng)站會(huì)經(jīng)常幫助會(huì)員企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，設(shè)計(jì)促銷方案，吸引網(wǎng)上顧客，提高會(huì)員的點(diǎn)擊率和訪問量，以此來(lái)收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。2310.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3C2C（CustomerToCustomer），即消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，主要指網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商利用計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù)，提供有償或無(wú)償使用的電子商務(wù)平臺(tái)和交易程序，允許交易雙方（主要為個(gè)人用戶）在其平臺(tái)上獨(dú)立開展以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。2410.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3O2O商業(yè)模式（OnlinetoOffline）就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付購(gòu)買線下的商品和服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。其核心就是通過(guò)優(yōu)惠、提供信息和服務(wù)等方式，把線下商店的消息傳達(dá)給線上網(wǎng)絡(luò)用戶，從而把他們帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去消費(fèi)，將網(wǎng)上、網(wǎng)下結(jié)合在一起。團(tuán)購(gòu)01SoLoMo022510.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式6910.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3C2B即為消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(CustomertoBusiness)的電子商務(wù)，該模式的核心是通過(guò)聚合相對(duì)弱勢(shì)群體提升與強(qiáng)勢(shì)個(gè)體進(jìn)行交易的話語(yǔ)權(quán)并最終獲得更大的利益空間。商家認(rèn)購(gòu)01個(gè)性化定制022610.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式7010.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用31+N電子商務(wù)模式中的“1”是指一個(gè)獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)上商城，即自主式電子商務(wù)模式，“N”是指在多個(gè)第三方電子商務(wù)平臺(tái)上搭建網(wǎng)店，即平臺(tái)式電子商務(wù)模式。1+N電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)隨著整個(gè)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展，1+N電子商務(wù)模式能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)全方位的保障，企業(yè)通過(guò)擁有多個(gè)平臺(tái)式“網(wǎng)店”來(lái)為其提升銷售額和知名度的同時(shí)，擁有一個(gè)企業(yè)自主經(jīng)營(yíng)管理的網(wǎng)上“商城”，為企業(yè)培養(yǎng)忠誠(chéng)的客戶，成為企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的主導(dǎo)。2710.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式7110.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式的應(yīng)用3BXC電子商務(wù)模式是近年來(lái)發(fā)展較快的電子商務(wù)模式，這里的X可以是任何參與方，這里的X可以是任何參與方，根據(jù)X的不同可以衍生出不同的電子商務(wù)模式。BMC商業(yè)模式01BCC商業(yè)模式02BUC商業(yè)模式032810.3電子商務(wù)的商業(yè)模式電子商務(wù)商業(yè)模式7210.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1根據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2014年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2014年中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)整體保持高速發(fā)展，交易規(guī)模達(dá)10.2萬(wàn)億，同比增長(zhǎng)29.9%，參考中國(guó)電子商務(wù)研究中心的預(yù)測(cè)，我國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將逐年增長(zhǎng)，2014年達(dá)到13.4萬(wàn)億，如圖10-3所示。2910.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)7310.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀1我國(guó)電子商務(wù)囊括的行業(yè)十分廣泛從目前電子商務(wù)網(wǎng)站所處的行業(yè)分布來(lái)看，排在前十名的依次為：服裝鞋帽、紡織化纖、農(nóng)林畜牧、數(shù)碼家電、機(jī)械設(shè)備、化工塑料、食品糖酒、建筑建材、五金工具、醫(yī)療醫(yī)藥。我國(guó)電子商務(wù)消費(fèi)群體數(shù)量已形成較大規(guī)模，并且仍有增長(zhǎng)趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)研究中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，截止2013年底，中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模達(dá)3.12億人，而2012年為2.47億人，同比增長(zhǎng)26.3%。我國(guó)電子商務(wù)新模式層出不窮O2O交易模式社交電商3010.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)中國(guó)電子商務(wù)7410.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2縱深化趨勢(shì)個(gè)性化趨勢(shì)專業(yè)化趨勢(shì)國(guó)際化趨勢(shì)區(qū)域化趨勢(shì)融合化趨勢(shì)移動(dòng)化趨勢(shì)精準(zhǔn)化趨勢(shì)3110.4電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)的未7510.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用11、客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理是信息技術(shù)與傳統(tǒng)的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)管理整合的產(chǎn)物。競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使得如何吸引新客戶和保留現(xiàn)有客戶，成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須面對(duì)的重要問題，只有當(dāng)企業(yè)真正了解和掌握客戶后，才有可能最大限度滿足客戶需求，在競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。3210.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用17610.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用11、客戶關(guān)系管理1234識(shí)別企業(yè)客戶對(duì)客戶進(jìn)行差異性分析與客戶保持良性接觸調(diào)整產(chǎn)品或服務(wù)以滿足每一個(gè)客戶的需求客戶管理的實(shí)施3310.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用17710.5電子商務(wù)典型應(yīng)用企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用12、企業(yè)資源規(guī)劃企業(yè)資源規(guī)劃（EnterpriseResour