非營(yíng)利組織策略規(guī)劃課件

非營(yíng)利組織策略規(guī)劃2009/4/71非營(yíng)利組織策略規(guī)劃2009/4/71壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)華磐與陳敏賢透過(guò)基金會(huì)洗錢的方式檢調(diào)追查高雄捷運(yùn)弊案，清查相關(guān)關(guān)係人往來(lái)帳戶，發(fā)現(xiàn)前高捷副董事長(zhǎng)陳敏賢，名下4個(gè)基金會(huì)有4千多萬(wàn)疑似遭到挪用，檢調(diào)懷疑是陳敏賢涉嫌把這些錢拿來(lái)打通政治關(guān)節(jié)，將要深入追查。從泰勞風(fēng)暴衍生出來(lái)的高捷弊案似乎愈演愈烈，檢方發(fā)現(xiàn)，陳敏賢涉嫌挪用名下4個(gè)基金會(huì)4千多萬(wàn)元資金，作為打通有力人士的政治獻(xiàn)金，而對(duì)於這件事情，陳敏賢本人一聽到記者的查證電話，隨即掛斷。根據(jù)了解，陳敏賢名下這4個(gè)資金遭到挪用的基金會(huì)，包括東南文化基金會(huì)、?？滴慕袒饡?huì)、後援公益文教基金會(huì)及亞太公共事務(wù)論壇文教基金會(huì)。另外，檢調(diào)單位還證實(shí)，陳敏賢與前國(guó)策顧問(wèn)陳哲男、華盤公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)世華、王彩碧夫婦4個(gè)人同時(shí)前往韓國(guó)，不過(guò)對(duì)於這一點(diǎn)，包括嚴(yán)世華及王彩碧都予以否認(rèn)。目前檢調(diào)單位將全力追查基金會(huì)資金流個(gè)，並將會(huì)以涉嫌侵占罪偵辦陳敏賢。2壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)華磐與陳敏賢透過(guò)基壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的來(lái)源：以本國(guó)勞工請(qǐng)領(lǐng)給付每位員工29000，支付外勞基本工資15840，辦案人員估算，以一千七百名泰勞計(jì)算，華磐每月侵吞的工資即高達(dá)一千三百餘萬(wàn)元，其中四百廿餘萬(wàn)元可能以捐款方式流入陳敏賢的四個(gè)基金會(huì)。3壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的來(lái)源：3壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的去處：前高雄捷運(yùn)公司副董事長(zhǎng)陳敏賢的基金會(huì)遭檢調(diào)單位搜索，立委邱毅昨天表示，初步了解，陳敏賢利用包括政治捐款、為候選人舉辦募款、購(gòu)買股票及土地套利、購(gòu)買珠寶等名貴物品做私人公關(guān)，以及用投資名義匯往國(guó)外等五種方式洗錢。4壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的去處：4貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(ContingencySchool)環(huán)境變遷組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是不同組織面對(duì)不同情境時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取不同的管理方式

5貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(Contingency貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(ContingencySchool)6貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(Contingency參、組織生命周期

組織生命周期

績(jī)效

開創(chuàng)成熟衰退再生7參、組織生命周期組織生命周期7肆、NGO、NPO的特點(diǎn)公益志願(yuàn)多元DoubleLoopsP&ROSC

S&COP&R8肆、NGO、NPO的特點(diǎn)公益8伍、策略規(guī)劃的意涵策略規(guī)劃是決定組織中長(zhǎng)程目標(biāo)的一套系統(tǒng)方法策略思考---策略規(guī)劃---策略管理9伍、策略規(guī)劃的意涵策略規(guī)劃是決定組織中長(zhǎng)程目標(biāo)的一套系統(tǒng)方陸、使命(Mission)

使命界定組織存在的根本理由使命反映組織獨(dú)特的機(jī)會(huì)、能力、許諾

例:

讓商業(yè)邏輯下失去戰(zhàn)場(chǎng)的理想在網(wǎng)路上發(fā)聲!〈南方社區(qū)文化網(wǎng)路〉

發(fā)揚(yáng)中華文化，從事文教事業(yè)?！茨澄慕袒饡?huì)〉

成為全球化之專業(yè)晶圓代工廠!〈臺(tái)灣積體電路公司〉您所觀察的NPO的使命是??!!10陸、使命(Mission)

使命界定組織存在的根本理由10柒、任務(wù)(Business,Tasks,Goals)

緊扣使命顧客導(dǎo)向

例:救國(guó)團(tuán)張老師服務(wù)團(tuán)

使命:促進(jìn)青少年身心健康﹑建立自信心與服務(wù)的人生觀

任務(wù)一:提供青少年傾吐並紓解身心壓力的管道

任務(wù)二:協(xié)助青少年建立服務(wù)的人生觀11柒、任務(wù)(Business,Tasks,Goals)

捌、願(yuàn)景(Vision)敢於有夢(mèng)、追求卓越凝聚向心力例:

慈濟(jì):哪裡有災(zāi)區(qū)，那裡就有慈濟(jì)志工

(有紀(jì)律、靈活、專業(yè)的志工大隊(duì))

12捌、願(yuàn)景(Vision)敢於有夢(mèng)、追求卓越12玖、善用有限資源分辨輕重緩急捨棄無(wú)效工作策略規(guī)劃方法◎策略規(guī)劃的權(quán)力基礎(chǔ):需要高階主管的認(rèn)同與投入

◎擴(kuò)大參與，避免一言堂

◎凝聚共識(shí)

◎Timing

◎評(píng)估環(huán)境變動(dòng)趨勢(shì)13玖、善用有限資源分辨輕重緩急13拾、策略的定義策略是達(dá)成目標(biāo)與資源最佳組合之指引

使命、任務(wù)、願(yuàn)景

人、$$、組織、技術(shù)

目標(biāo)資源行動(dòng)方案策略構(gòu)想14拾、策略的定義策略是達(dá)成目標(biāo)與資源最佳組合之指引使命、任務(wù)、拾壹、策略規(guī)劃的流程一、準(zhǔn)備階段應(yīng)完成事項(xiàng)

◎是否開始？

◎成立策略規(guī)劃委員會(huì)

◎決定策略規(guī)劃的進(jìn)行程序

◎策略規(guī)劃說(shuō)明會(huì)15拾壹、策略規(guī)劃的流程一、準(zhǔn)備階段應(yīng)完成事項(xiàng)

◎是否開始？

◎拾壹、策略規(guī)劃的流程二、分析階段應(yīng)完成工作

◎組織分析(組織診斷)

◎環(huán)境掃瞄(趨勢(shì)分析)16拾壹、策略規(guī)劃的流程二、分析階段應(yīng)完成工作

◎組織分析(組拾壹、策略規(guī)劃的流程組織分析

(組織診斷)

1.顧客需求與滿意度：顧客（或案主）的需求為何（包括需求的成因﹑內(nèi)容與數(shù)量）？組織提供之服務(wù)所達(dá)到的滿意度狀況為何？組織給顧客（案主）﹑社區(qū)或一般大眾的印象為何？行銷計(jì)劃與實(shí)執(zhí)行成效如何？

2.方案評(píng)估：方案績(jī)效（目標(biāo)達(dá)成﹑服務(wù)品質(zhì)﹑成本效益等）3.高階管理：對(duì)組織使命的通透觀照與投入﹑建立組織中長(zhǎng)程發(fā)展計(jì)劃﹑建立標(biāo)準(zhǔn)與典範(fàn)﹑發(fā)展人的潛能與價(jià)值﹑發(fā)展組織主要的對(duì)外關(guān)係

4.財(cái)務(wù)系統(tǒng)：評(píng)估財(cái)務(wù)收入與運(yùn)用情形﹑會(huì)計(jì)系統(tǒng)﹑財(cái)務(wù)報(bào)表﹑財(cái)務(wù)計(jì)劃

5.工作士氣：?jiǎn)T工士氣﹑工作負(fù)荷與壓力﹑離職率﹑同事互助﹑上下互信

6.權(quán)責(zé)架構(gòu)：組織章程﹑董事會(huì)﹑組織架構(gòu)﹑工作職掌﹑例行會(huì)議

7.人事與薪資福利：任免﹑升遷﹑考評(píng)﹑薪資﹑福利﹑休假﹑教育訓(xùn)練

8.次級(jí)組織：分支單位﹑義工組織﹑委員會(huì)﹑支持團(tuán)體等

9.關(guān)鍵知識(shí)或技術(shù)：組織之知識(shí)或技術(shù)的優(yōu)勢(shì)利基？（包括專業(yè)服務(wù)﹑行政管理﹑建立團(tuán)隊(duì)﹑行銷或創(chuàng)新的知識(shí)或技術(shù)）

10.資訊管理：資訊科技與網(wǎng)路運(yùn)用﹑資料庫(kù)（人事﹑捐款﹑案主資料等）﹑報(bào)表與檔案管理17拾壹、策略規(guī)劃的流程組織分析(組織診斷)

1.顧客需求與滿拾壹、策略規(guī)劃的流程環(huán)境掃瞄

(趨勢(shì)分析)

1.顧客趨勢(shì)：顧客（或案主）服務(wù)需求項(xiàng)目﹑地區(qū)﹑姓別﹑年齡﹑習(xí)慣﹑數(shù)量﹑潛在客源（案主源）等等

2.專業(yè)趨勢(shì)：專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)與發(fā)展方向

3.競(jìng)合趨勢(shì)：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或合作者動(dòng)態(tài)﹑潛在新對(duì)手或合作對(duì)象

4.政治趨勢(shì)：政策方向﹑政府相關(guān)預(yù)算﹑政黨動(dòng)向﹑地方政府動(dòng)態(tài)等

5.經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)：景氣對(duì)捐款與案主（顧客）的影響﹑潛在贊助來(lái)源﹑投資理財(cái)

6.社會(huì)趨勢(shì)：人口變遷﹑次文化﹑重大相關(guān)社會(huì)事件﹑社會(huì)貧富差距等

7.法規(guī)趨勢(shì)：與專業(yè)或組織相關(guān)之法規(guī)動(dòng)態(tài)﹑與案主（顧客）相關(guān)之法規(guī)動(dòng)態(tài)

8.科技趨勢(shì)：網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)組織的意涵與影響﹑實(shí)用電腦軟體等18拾壹、策略規(guī)劃的流程環(huán)境掃瞄(趨勢(shì)分析)

1.顧客趨勢(shì)：顧拾貳、實(shí)際操作使命

1.我們組織的成立緣起為何？創(chuàng)辦人的理想為何？

2.組織的使命﹑存在的根本理由？究竟我們想要實(shí)現(xiàn)什麼？

3.我們組織主要的強(qiáng)處是什麼？我們充分發(fā)揮這些強(qiáng)處了嗎？

4.主要的弱點(diǎn)又是什麼？無(wú)法勝任或資源不足之處為何？

5.你認(rèn)為我們組織的宗旨反映使命嗎？宗旨應(yīng)修訂嗎？

6.若應(yīng)修改﹐往那個(gè)方向改？這有什麼好處？可會(huì)碰到什麼問(wèn)題或困難？19拾貳、實(shí)際操作使命

1.我們組織的成立緣起為何？創(chuàng)辦人的理想拾貳、實(shí)際操作任務(wù)

1.組織成立之初﹐以誰(shuí)為最主要的服務(wù)對(duì)象（顧客或案主）？為什麼是他們？

2.組織目前的最主要的顧客群（或案主群）為何？其人數(shù)﹑年齡﹑性別﹑分佈﹑需求﹑習(xí)慣﹐以及組織接觸到他們的方式？

3.假若你是他們其中一人﹐你覺(jué)得這組織對(duì)你最有價(jià)值的是什麼？為什麼？

4.請(qǐng)以實(shí)例具體說(shuō)明組織的那些成果（業(yè)務(wù)﹑服務(wù)方案）使他們甚感滿意？

5.目前那些業(yè)務(wù)或方案是重要且直接與使命的達(dá)成有關(guān)？其成效如何？

6.那些是已過(guò)時(shí)﹑與使命不甚相關(guān)或不敷效益的業(yè)務(wù)或方案而應(yīng)予以「放掉」的？為什麼?20拾貳、實(shí)際操作任務(wù)

1.組織成立之初﹐以誰(shuí)為最主要的服務(wù)對(duì)象拾貳、實(shí)際操作願(yuàn)景

1.如果組織成功達(dá)成任務(wù)﹐這世界會(huì)有什麼改善？案主（顧客）有何改善？

2.試想三年後﹐組織在案主或顧客服務(wù)﹑行銷募款﹑領(lǐng)導(dǎo)管理﹑人事福利﹑場(chǎng)地設(shè)備﹑競(jìng)爭(zhēng)合作﹑形象與名聲上﹐各將有什麼進(jìn)展？請(qǐng)儘量具體描述

3.組織如何可以更有效能？組織的何種改變將可大大增進(jìn)服務(wù)能力與品質(zhì)？21拾貳、實(shí)際操作願(yuàn)景

1.如果組織成功達(dá)成任務(wù)﹐這世界會(huì)有什麼拾貳、實(shí)際操作中程目標(biāo)

◎清楚而堅(jiān)定的行動(dòng)句

目標(biāo)一:強(qiáng)化募款能力﹐年度捐款收入達(dá)到一千萬(wàn)元

目標(biāo)二:提升服務(wù)效能﹐建立方案評(píng)估制度22拾貳、實(shí)際操作中程目標(biāo)

◎清楚而堅(jiān)定的行動(dòng)句

目標(biāo)一:強(qiáng)化拾貳、實(shí)際操作策略行銷/募款策略使命、中程目標(biāo)組織/治理策略環(huán)境管理策略行動(dòng)方案23拾貳、實(shí)際操作策略23拾貳、實(shí)際操作SWOT分析五力分析策略選擇：1.成本領(lǐng)導(dǎo)策略2.差異化策略3.利基(集中化)策略子系統(tǒng)BCG規(guī)劃選擇24拾貳、實(shí)際操作SWOT分析24策略計(jì)劃書撰寫

使命:

任務(wù):

願(yuàn)景:

中程目標(biāo)一：強(qiáng)化募款能力﹐年度捐款收入達(dá)到一千萬(wàn)元

【策略一】加強(qiáng)董事會(huì)募款功能﹐協(xié)助執(zhí)行長(zhǎng)策劃推動(dòng)募款

◎成立募款委員會(huì)

◎延攬媒體人士加入董事會(huì)

【策略二】積極開闢小額捐款的多元方式與宣傳

◎與銀行接洽捐款自動(dòng)轉(zhuǎn)帳與信用卡捐款事宜

◎製作十分鐘介紹本組織的宣傳短片

◎建立Internet網(wǎng)頁(yè)與連結(jié)

【策略三】使用捐款資料庫(kù)軟體﹐強(qiáng)化資料建檔﹑統(tǒng)計(jì)分析﹑與後續(xù)服務(wù)

中程目標(biāo)二：提升服務(wù)效能﹐建立方案評(píng)估制度

【策略一】年度方案計(jì)劃必須與策略計(jì)劃相結(jié)合

【策略二】建立方案評(píng)估制度25策略計(jì)劃書撰寫

使命:

任務(wù):

願(yuàn)景:

25規(guī)劃階段注意事項(xiàng)◎誰(shuí)改革、改革誰(shuí)?!-資源、權(quán)力、職務(wù)重分配的政治角力

◎民主或?qū)Ｖ?!-意見(jiàn)無(wú)交集時(shí)怎麼辦?

◎輕鬆一下啦!!--團(tuán)體動(dòng)力、幽默感

◎顧問(wèn)的角色--忘了我是誰(shuí)??

◎資料、圖表、有備而來(lái)開會(huì)26規(guī)劃階段注意事項(xiàng)◎誰(shuí)改革、改革誰(shuí)?!-資源、權(quán)力、職推動(dòng)階段注意事項(xiàng)

◎策略計(jì)劃書、董事會(huì)、業(yè)務(wù)主管

◎根據(jù)策略計(jì)劃擬定年度業(yè)務(wù)計(jì)劃與預(yù)算

◎目標(biāo)要緊，手段可鬆，成果要緊

◎過(guò)渡期的改變與調(diào)適

◎策略管理、後續(xù)機(jī)制:策略規(guī)劃"例行化"27推動(dòng)階段注意事項(xiàng)

◎策略計(jì)劃書、董事會(huì)、業(yè)務(wù)主管

◎根據(jù)非營(yíng)利組織策略規(guī)劃2009/4/728非營(yíng)利組織策略規(guī)劃2009/4/71壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)華磐與陳敏賢透過(guò)基金會(huì)洗錢的方式檢調(diào)追查高雄捷運(yùn)弊案，清查相關(guān)關(guān)係人往來(lái)帳戶，發(fā)現(xiàn)前高捷副董事長(zhǎng)陳敏賢，名下4個(gè)基金會(huì)有4千多萬(wàn)疑似遭到挪用，檢調(diào)懷疑是陳敏賢涉嫌把這些錢拿來(lái)打通政治關(guān)節(jié)，將要深入追查。從泰勞風(fēng)暴衍生出來(lái)的高捷弊案似乎愈演愈烈，檢方發(fā)現(xiàn)，陳敏賢涉嫌挪用名下4個(gè)基金會(huì)4千多萬(wàn)元資金，作為打通有力人士的政治獻(xiàn)金，而對(duì)於這件事情，陳敏賢本人一聽到記者的查證電話，隨即掛斷。根據(jù)了解，陳敏賢名下這4個(gè)資金遭到挪用的基金會(huì)，包括東南文化基金會(huì)、?？滴慕袒饡?huì)、後援公益文教基金會(huì)及亞太公共事務(wù)論壇文教基金會(huì)。另外，檢調(diào)單位還證實(shí)，陳敏賢與前國(guó)策顧問(wèn)陳哲男、華盤公司負(fù)責(zé)人嚴(yán)世華、王彩碧夫婦4個(gè)人同時(shí)前往韓國(guó)，不過(guò)對(duì)於這一點(diǎn)，包括嚴(yán)世華及王彩碧都予以否認(rèn)。目前檢調(diào)單位將全力追查基金會(huì)資金流個(gè)，並將會(huì)以涉嫌侵占罪偵辦陳敏賢。29壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)華磐與陳敏賢透過(guò)基壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的來(lái)源：以本國(guó)勞工請(qǐng)領(lǐng)給付每位員工29000，支付外勞基本工資15840，辦案人員估算，以一千七百名泰勞計(jì)算，華磐每月侵吞的工資即高達(dá)一千三百餘萬(wàn)元，其中四百廿餘萬(wàn)元可能以捐款方式流入陳敏賢的四個(gè)基金會(huì)。30壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的來(lái)源：3壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的去處：前高雄捷運(yùn)公司副董事長(zhǎng)陳敏賢的基金會(huì)遭檢調(diào)單位搜索，立委邱毅昨天表示，初步了解，陳敏賢利用包括政治捐款、為候選人舉辦募款、購(gòu)買股票及土地套利、購(gòu)買珠寶等名貴物品做私人公關(guān)，以及用投資名義匯往國(guó)外等五種方式洗錢。31壹、一個(gè)負(fù)面的實(shí)例—高雄泰勞事件中的基金會(huì)錢的去處：4貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(ContingencySchool)環(huán)境變遷組織發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是不同組織面對(duì)不同情境時(shí)，應(yīng)採(cǎi)取不同的管理方式

32貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(Contingency貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(ContingencySchool)33貳、策略規(guī)劃的學(xué)理源頭:權(quán)變學(xué)派(Contingency參、組織生命周期

組織生命周期

績(jī)效

開創(chuàng)成熟衰退再生34參、組織生命周期組織生命周期7肆、NGO、NPO的特點(diǎn)公益志願(yuàn)多元DoubleLoopsP&ROSC

S&COP&R35肆、NGO、NPO的特點(diǎn)公益8伍、策略規(guī)劃的意涵策略規(guī)劃是決定組織中長(zhǎng)程目標(biāo)的一套系統(tǒng)方法策略思考---策略規(guī)劃---策略管理36伍、策略規(guī)劃的意涵策略規(guī)劃是決定組織中長(zhǎng)程目標(biāo)的一套系統(tǒng)方陸、使命(Mission)

使命界定組織存在的根本理由使命反映組織獨(dú)特的機(jī)會(huì)、能力、許諾

例:

讓商業(yè)邏輯下失去戰(zhàn)場(chǎng)的理想在網(wǎng)路上發(fā)聲!〈南方社區(qū)文化網(wǎng)路〉

發(fā)揚(yáng)中華文化，從事文教事業(yè)?！茨澄慕袒饡?huì)〉

成為全球化之專業(yè)晶圓代工廠!〈臺(tái)灣積體電路公司〉您所觀察的NPO的使命是??!!37陸、使命(Mission)

使命界定組織存在的根本理由10柒、任務(wù)(Business,Tasks,Goals)

緊扣使命顧客導(dǎo)向

例:救國(guó)團(tuán)張老師服務(wù)團(tuán)

使命:促進(jìn)青少年身心健康﹑建立自信心與服務(wù)的人生觀

任務(wù)一:提供青少年傾吐並紓解身心壓力的管道

任務(wù)二:協(xié)助青少年建立服務(wù)的人生觀38柒、任務(wù)(Business,Tasks,Goals)

捌、願(yuàn)景(Vision)敢於有夢(mèng)、追求卓越凝聚向心力例:

慈濟(jì):哪裡有災(zāi)區(qū)，那裡就有慈濟(jì)志工

(有紀(jì)律、靈活、專業(yè)的志工大隊(duì))

39捌、願(yuàn)景(Vision)敢於有夢(mèng)、追求卓越12玖、善用有限資源分辨輕重緩急捨棄無(wú)效工作策略規(guī)劃方法◎策略規(guī)劃的權(quán)力基礎(chǔ):需要高階主管的認(rèn)同與投入

◎擴(kuò)大參與，避免一言堂

◎凝聚共識(shí)

◎Timing

◎評(píng)估環(huán)境變動(dòng)趨勢(shì)40玖、善用有限資源分辨輕重緩急13拾、策略的定義策略是達(dá)成目標(biāo)與資源最佳組合之指引

使命、任務(wù)、願(yuàn)景

人、$$、組織、技術(shù)

目標(biāo)資源行動(dòng)方案策略構(gòu)想41拾、策略的定義策略是達(dá)成目標(biāo)與資源最佳組合之指引使命、任務(wù)、拾壹、策略規(guī)劃的流程一、準(zhǔn)備階段應(yīng)完成事項(xiàng)

◎是否開始？

◎成立策略規(guī)劃委員會(huì)

◎決定策略規(guī)劃的進(jìn)行程序

◎策略規(guī)劃說(shuō)明會(huì)42拾壹、策略規(guī)劃的流程一、準(zhǔn)備階段應(yīng)完成事項(xiàng)

◎是否開始？

◎拾壹、策略規(guī)劃的流程二、分析階段應(yīng)完成工作

◎組織分析(組織診斷)

◎環(huán)境掃瞄(趨勢(shì)分析)43拾壹、策略規(guī)劃的流程二、分析階段應(yīng)完成工作

◎組織分析(組拾壹、策略規(guī)劃的流程組織分析

(組織診斷)

1.顧客需求與滿意度：顧客（或案主）的需求為何（包括需求的成因﹑內(nèi)容與數(shù)量）？組織提供之服務(wù)所達(dá)到的滿意度狀況為何？組織給顧客（案主）﹑社區(qū)或一般大眾的印象為何？行銷計(jì)劃與實(shí)執(zhí)行成效如何？

2.方案評(píng)估：方案績(jī)效（目標(biāo)達(dá)成﹑服務(wù)品質(zhì)﹑成本效益等）3.高階管理：對(duì)組織使命的通透觀照與投入﹑建立組織中長(zhǎng)程發(fā)展計(jì)劃﹑建立標(biāo)準(zhǔn)與典範(fàn)﹑發(fā)展人的潛能與價(jià)值﹑發(fā)展組織主要的對(duì)外關(guān)係

4.財(cái)務(wù)系統(tǒng)：評(píng)估財(cái)務(wù)收入與運(yùn)用情形﹑會(huì)計(jì)系統(tǒng)﹑財(cái)務(wù)報(bào)表﹑財(cái)務(wù)計(jì)劃

5.工作士氣：?jiǎn)T工士氣﹑工作負(fù)荷與壓力﹑離職率﹑同事互助﹑上下互信

6.權(quán)責(zé)架構(gòu)：組織章程﹑董事會(huì)﹑組織架構(gòu)﹑工作職掌﹑例行會(huì)議

7.人事與薪資福利：任免﹑升遷﹑考評(píng)﹑薪資﹑福利﹑休假﹑教育訓(xùn)練

8.次級(jí)組織：分支單位﹑義工組織﹑委員會(huì)﹑支持團(tuán)體等

9.關(guān)鍵知識(shí)或技術(shù)：組織之知識(shí)或技術(shù)的優(yōu)勢(shì)利基？（包括專業(yè)服務(wù)﹑行政管理﹑建立團(tuán)隊(duì)﹑行銷或創(chuàng)新的知識(shí)或技術(shù)）

10.資訊管理：資訊科技與網(wǎng)路運(yùn)用﹑資料庫(kù)（人事﹑捐款﹑案主資料等）﹑報(bào)表與檔案管理44拾壹、策略規(guī)劃的流程組織分析(組織診斷)

1.顧客需求與滿拾壹、策略規(guī)劃的流程環(huán)境掃瞄

(趨勢(shì)分析)

1.顧客趨勢(shì)：顧客（或案主）服務(wù)需求項(xiàng)目﹑地區(qū)﹑姓別﹑年齡﹑習(xí)慣﹑數(shù)量﹑潛在客源（案主源）等等

2.專業(yè)趨勢(shì)：專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的動(dòng)態(tài)與發(fā)展方向

3.競(jìng)合趨勢(shì)：現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者或合作者動(dòng)態(tài)﹑潛在新對(duì)手或合作對(duì)象

4.政治趨勢(shì)：政策方向﹑政府相關(guān)預(yù)算﹑政黨動(dòng)向﹑地方政府動(dòng)態(tài)等

5.經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)：景氣對(duì)捐款與案主（顧客）的影響﹑潛在贊助來(lái)源﹑投資理財(cái)

6.社會(huì)趨勢(shì)：人口變遷﹑次文化﹑重大相關(guān)社會(huì)事件﹑社會(huì)貧富差距等

7.法規(guī)趨勢(shì)：與專業(yè)或組織相關(guān)之法規(guī)動(dòng)態(tài)﹑與案主（顧客）相關(guān)之法規(guī)動(dòng)態(tài)

8.科技趨勢(shì)：網(wǎng)際網(wǎng)路對(duì)組織的意涵與影響﹑實(shí)用電腦軟體等45拾壹、策略規(guī)劃的流程環(huán)境掃瞄(趨勢(shì)分析)

1.顧客趨勢(shì)：顧拾貳、實(shí)際操作使命

1.我們組織的成立緣起為何？創(chuàng)辦人的理想為何？

2.組織的使命﹑存在的根本理由？究竟我們想要實(shí)現(xiàn)什麼？

3.我們組織主要的強(qiáng)處是什麼？我們充分發(fā)揮這些強(qiáng)處了嗎？

4.主要的弱點(diǎn)又是什麼？無(wú)法勝任或資源不足之處為何？

5.你認(rèn)為我們組織的宗旨反映使命嗎？宗旨應(yīng)修訂嗎？

6.若應(yīng)修改﹐往那個(gè)方向改？這有什麼好處？可會(huì)碰到什麼問(wèn)題或困難？46拾貳、實(shí)際操作使命

1.我們組織的成立緣起為何？創(chuàng)辦人的理想拾貳、實(shí)際操作任務(wù)

1.組織成立之初﹐以誰(shuí)為最主要的服務(wù)對(duì)象（顧客或案主）？為什麼是他們？

2.組織目前的最主要的顧客群（或案主群）為何？其人數(shù)﹑年齡﹑性別﹑分佈﹑需求﹑習(xí)慣﹐以及組織接觸到他們的方式？

3.假若你是他們其中一人﹐你覺(jué)得這組織對(duì)你最有價(jià)值的是什麼？為什麼？

4.請(qǐng)以實(shí)例具體說(shuō)明組織的那些成果（業(yè)務(wù)﹑服務(wù)方案）使他們甚感滿意？

5.目前那些業(yè)務(wù)或方案是重要且直接與使命的達(dá)成有關(guān)？其成效如何？

6.那些是已過(guò)時(shí)﹑與使命不甚相關(guān)或不敷效益的業(yè)務(wù)或方案而應(yīng)予以「放掉」的？為什麼?47拾貳、實(shí)際操作任務(wù)

1.組織成立之初﹐以誰(shuí)為最主要的服務(wù)對(duì)象拾貳、實(shí)際操作願(yuàn)景

1.如果組織成功達(dá)成任務(wù)﹐這世界會(huì)有什麼改善？案主（顧客）有何改善？

2.試想三年後﹐組織在案主或顧客服務(wù)﹑行銷募款﹑領(lǐng)導(dǎo)管理﹑人事福利﹑場(chǎng)地設(shè)備﹑競(jìng)爭(zhēng)合作﹑形象與名聲上﹐各將有什麼進(jìn)展？請(qǐng)儘量具體描述

3.組織如何可以更有效能？組