區(qū)消費者協(xié)會2022年度工作總結(jié)

第7頁共7頁區(qū)消費者協(xié)?會2021?年度工作總?結(jié)___?年___區(qū)?消費者協(xié)會?在區(qū)委、區(qū)?政府的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，在?市消協(xié)和_?__區(qū)工商?分局的大力?指導(dǎo)下，在?各分會的共?同努力下，?我會以科學(xué)?發(fā)展觀為指?導(dǎo)，以“消?費與責任”?年主題為主?線，大力宣?傳《消法》?、《條例》?，切實履行?消協(xié)職能，?認真開展各?項工作，均?取得了一定?的成績，現(xiàn)?總結(jié)如下：?一、圍繞?“消費與責?任”年主題?活動，較好?地完成各項?工作任務(wù)?1、認真開?展了“3·?15”國際?消費者權(quán)益?日紀念活動??！?·1?5”活動期?間，___?區(qū)消費者協(xié)?會召開消協(xié)?理事會議，?布署紀念“?3.15”?活動有關(guān)具?體工作。_?__工商干?部、消協(xié)人?員開展紅盾?進校園、進?社區(qū)、進居?委會活動_?__次，_?__市場專?項檢查__?_次。制作?宣傳展板_?__塊，散?發(fā)宣傳資料?___余份?，共張貼宣?傳橫幅、條?幅___條?。開辟了“?3·15”?宣傳專欄_?__處，各?單位向__?_紅盾信息?網(wǎng)投稿__?_篇，向《?池州日報》?等新聞媒體?投稿___?篇。__?_月___?日上午，_?__區(qū)工商?分局、__?_區(qū)消費者?協(xié)會積極參?與在秋浦影?劇院廣場隆?重舉行的池?州市紀念“?3.15”?銷售假冒偽?劣商品啟動?儀式。在啟?動儀式上共?出動宣傳彩?車___多?輛，并對標?值___多?萬元假冒偽?劣商品進行?了集中焚燒?處理。當日?還在城鄉(xiāng)設(shè)?立了___?個咨詢服務(wù)?臺，現(xiàn)場提?供咨詢、受?理消費者申?（投）訴、?介紹識真辨?假知識和散?發(fā)宣傳資料?。主咨詢服?務(wù)臺設(shè)在電?信大樓附近?，重點宣傳?先行賠付制?度。同時還?___電信?、移動、郵?政、供電等?單位走上街?頭向社會公?開書面服務(wù)?承諾，并現(xiàn)?場受理消費?者投訴。各?工商所、各?消協(xié)分會均?圍繞宣傳主?題，精心設(shè)?置了咨詢服?務(wù)臺。值得?一提的是池?口工商所、?池口消協(xié)分?會還創(chuàng)辦《?池口消協(xié)》?簡報。2?、扎實推進?普法宣傳教?育。一是以?“3·15?”國際消費?者權(quán)益日紀?念活動為契?機，設(shè)立咨?詢服務(wù)臺、?制作宣傳展?板、編印紅?盾活頁、介?紹識真辯假?、散發(fā)宣傳?材料、開展?巡回宣傳等?多種形式進?行宣傳；二?是各消協(xié)分?會繼續(xù)利用?學(xué)習園地開?展消費教育?；三是__?_工商干部?，消協(xié)工作?人員開展食?品安全進校?園、社區(qū)、?居委會活動?對消費者進?行廣泛宣傳?教育。3?、依法受理?消費者投訴?。全年共受?理消費者投?訴___件?，調(diào)解結(jié)案?___件，?建議消費者?尋求其它途?徑解決__?_件，調(diào)解?率達___?％，為消費?者挽回經(jīng)濟?損失___?元，不予受?理___件?，接待來訪?和接受咨詢?___人次?。從投訴問?題性質(zhì)看：?質(zhì)量問題居?首位，投訴?___件，?占投訴總量?的___%?；從投訴商?品類別看：?百貨類投訴?最多，投訴?___件，?占投訴總量?的___%?。從而化解?了消費糾紛?，維護了社?會穩(wěn)定，促?進了經(jīng)濟發(fā)?展。4、?積極推行誠?信承諾企業(yè)?聯(lián)盟建設(shè)工?作。轄區(qū)內(nèi)?已建立__?_戶誠信承?諾聯(lián)盟企業(yè)?，已入盟的?企業(yè)都建立?有效監(jiān)督機?制，扎實開?展消費糾紛?的和解工作?。全年共促?進消費糾紛?和解___?件，其中：?商品類和解?___件；?服務(wù)類和解?___件；?農(nóng)用生產(chǎn)資?料類___?件，為消費?者挽回經(jīng)濟?損失___?元。從而降?低了管理成?本，暢通了?消費糾紛解?決渠道，促?進了經(jīng)營者?與消費者和?諧共贏。?5、加強對?商品和服務(wù)?的社會監(jiān)督?，保護消費?者的合法權(quán)?益。區(qū)消協(xié)?重點開展了?以下活動：?一是區(qū)消協(xié)?聯(lián)合市消協(xié)?開展手機消?費、大學(xué)生?服裝消費、?食品安全消?費等三次專?項調(diào)查，社?會反響強烈?；二是為更?好地發(fā)揮消?費調(diào)查員社?會監(jiān)督作用?，___年?新發(fā)展__?_名消費網(wǎng)?絡(luò)調(diào)查人員?，較好地完?成工作任務(wù)?；三是利用?查詢職能，?全年共向有?關(guān)行政部門?、行業(yè)協(xié)會?反映、查詢?和建議有結(jié)?果的___?次，有效地?解決疑難投?訴問題。?6、圓滿完?成___區(qū)?消費者協(xié)會?換屆工作。?___年_?__月__?_日上午在?區(qū)工商分局?五樓會議室?勝利召開區(qū)?消協(xié)第__?_屆一次理?事大會。會?議審議并通?過了新修改?的《___?區(qū)消費者協(xié)?會章程》。?選舉產(chǎn)生了?新___屆?區(qū)消協(xié)事、?常務(wù)理事、?會長、副會?長、秘書長?，其中會長?___人，?副會長__?_人，秘書?長___人?，會上還聘?請名譽會長?___人。?消協(xié)___?能力得到進?一步加強，?履職能力得?到進一步提?升。7、?定期通報投?訴情況分析?。按市消協(xié)?要求，及時?、準確上報?中消協(xié)《綜?合統(tǒng)計報表?》及統(tǒng)計分?析工作。根?據(jù)消費者投?訴情況分析?，___區(qū)?消費者協(xié)會?定期向社會?通報消費_?__熱點、?難點問題。?共發(fā)布消費?警示___?次，盡可能?把消費__?_由事后補?救轉(zhuǎn)為事前?防范。8?、加大宣傳?報道力度。?上半年共出?簡報___?期，內(nèi)容包?括：投訴分?析、消費警?示、消費常?識等，各消?協(xié)分會向_?__紅盾信?息網(wǎng)投稿_?__篇，刊?登在市級以?上媒體稿件?___篇，?擴大了消協(xié)?工作在社會?上影響。?9、努力完?成省市消協(xié)?、區(qū)工商分?局臨時交辦?的各項工作?任務(wù)。_?__年__?_區(qū)消費者?協(xié)會在區(qū)委?、區(qū)政府的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，在市消協(xié)?和___區(qū)?工商分局的?大力指導(dǎo)下?，在各分會?的共同努力?下，我會以?科學(xué)發(fā)展觀?為指導(dǎo)，以?“消費與責?任”年主題?為主線，大?力宣傳《消?法》、《條?例》，切實?履行消協(xié)職?能，認真開?展各項工作?，均取得了?一定的成績?，現(xiàn)總結(jié)如?下：一、?圍繞“消費?與責任”年?主題活動，?較好地完成?各項工作任?務(wù)1、認?真開展了“?3·15”?國際消費者?權(quán)益日紀念?活動?！??·15”活?動期間，_?__區(qū)消費?者協(xié)會召開?消協(xié)理事會?議，布署紀?念“3.1?5”活動有?關(guān)具體工作?。___工?商干部、消?協(xié)人員開展?紅盾進校園?、進社區(qū)、?進居委會活?動___次?，___市?場專項檢查?___次。?制作宣傳展?板___塊?，散發(fā)宣傳?資料___?余份，共張?貼宣傳橫幅?、條幅__?_條。開辟?了“3·1?5”宣傳專?欄___處?，各單位向?___紅盾?信息網(wǎng)投稿?___篇，?向《池州日?報》等新聞?媒體投稿_?__篇。?___月_?__日上午?，___區(qū)?工商分局、?___區(qū)消?費者協(xié)會積?極參與在秋?浦影劇院廣?場隆重舉行?的池州市紀?念“3.1?5”銷售假?冒偽劣商品?啟動儀式。?在啟動儀式?上共出動宣?傳彩車__?_多輛，并?對標值__?_多萬元假?冒偽劣商品?進行了集中?焚燒處理。?當日還在城?鄉(xiāng)設(shè)立了_?__個咨詢?服務(wù)臺，現(xiàn)?場提供咨詢?、受理消費?者申（投）?訴、介紹識?真辨假知識?和散發(fā)宣傳?資料。主咨?詢服務(wù)臺設(shè)?在電信大樓?附近，重點?宣傳先行賠?付制度。同?時還___?電信、移動?、郵政、供?電等單位走?上街頭向社?會公開書面?服務(wù)承諾，?并現(xiàn)場受理?消費者投訴?。各工商所?、各消協(xié)分?會均圍繞宣?傳主題，精?心設(shè)置了咨?詢服務(wù)臺。?值得一提的?是池口工商?所、池口消?協(xié)分會還創(chuàng)?辦《池口消?協(xié)》簡報。?2、扎實?推進普法宣?傳教育。一?是以“3?·15”國?際消費者權(quán)?益日紀念活?動為契機，?設(shè)立咨詢服?務(wù)臺、制作?宣傳展板、?編印紅盾活?頁、介紹識?真辯假、散?發(fā)宣傳材料?、開展巡回?宣傳等多種?形式進行宣?傳；二是各?消協(xié)分會繼?續(xù)利用學(xué)習?園地開展消?費教育；三?是___工?商干部，消?協(xié)工作人員?開展食品安?全進校園、?社區(qū)、居委?會活動對消?費者進行廣?泛宣傳教育?。3、依?法受理消費?者投訴。全?年共受理消?費者投訴_?__件，調(diào)?解結(jié)案__?_件，建議?消費者尋求?其它途徑解?決___件?，調(diào)解率達?___％，?為消費者挽?回經(jīng)濟損失?___元，?不予受理_?__件，接?待來訪和接?受咨詢__?_人次。從?投訴問題性?質(zhì)看：質(zhì)量?問題居首位?，投訴__?_件，占投?訴總量的_?__%；從?投訴商品類?別看：百貨?類投訴最多?，投訴__?_件，占投?訴總量的_?__%。從?而化解了消?費糾紛，維?護了社會穩(wěn)?定，促進了?經(jīng)濟發(fā)展。?4、積極?推行誠信承?諾企業(yè)聯(lián)盟?建設(shè)工作。?轄區(qū)內(nèi)已建?立___戶?誠信承諾聯(lián)?盟企業(yè)，已?入盟的企業(yè)?都建立有效?監(jiān)督機制，?扎實開展消?費糾紛的和?解工作。全?年共促進消?費糾紛和解?___件，?其中：商品?類和解__?_件；服務(wù)?類和解__?_件；農(nóng)用?生產(chǎn)資料類?___件，?為消費者挽?回經(jīng)濟損失?___元。?從而降低了?管理成本，?暢通了消費?糾紛解決渠?道，促進了?經(jīng)營者與消?費者和諧共?贏。5、?加強對商品?和服務(wù)的社?會監(jiān)督，保?護消費者的?合法權(quán)益。?區(qū)消協(xié)重點?開展了以下?活動：一是?區(qū)消協(xié)聯(lián)合?市消協(xié)開展?手機消費、?大學(xué)生服裝?消費、食品?安全消費等?三次專項調(diào)?查，社會反?響強烈；二?是為更好地?發(fā)揮消費調(diào)?查員社會監(jiān)?督作用，_?__年新發(fā)?展___名?消費網(wǎng)絡(luò)調(diào)?查人員，較?好地完成工?作任務(wù)；三?是利用查詢?職能，全年?共向有關(guān)行?政部門、行?業(yè)協(xié)會反映?、查詢和建?議有結(jié)果的?___次，?有效地解決?疑難投訴問?題。6、?圓滿完成_?__區(qū)消費?者協(xié)會換屆?工作。__?_年___?月___日?上午在區(qū)工?商分局五樓?會議室勝利?召開區(qū)消協(xié)?第___屆?一次理事大?會。會議審?議并通過了?新修改的《?___區(qū)消?費者協(xié)會章?程》。選舉?產(chǎn)生了新_?__屆區(qū)消?協(xié)事、常務(wù)?理事、會長?、副會長、?秘書長，其?中會長__?_人，副會?長___人?，秘書長_?__人，會?上還聘請名?譽會長__?_人。消協(xié)?___能力?得到進一步?加強，履職?能力得到進?一步提升。?7、定期?通報投訴情?況分析。按?市消協(xié)要求?，及時、準?確上報中消?協(xié)《綜合統(tǒng)?計報表》及?統(tǒng)計分析工?作。根據(jù)消?費者投訴情?況分析，_?__區(qū)消費?者協(xié)會定期?向社會通報?消費___?熱點、難點?問題。共發(fā)?布消費警示?___次，?盡可能把消?費___由?事后補救轉(zhuǎn)?為事前防范?。8、加?大宣傳報道?力度。上半?年共出簡報?___期，?內(nèi)容包括：?投訴分析、?消費警示、?消費常識等?，各消協(xié)分?會向___?紅盾信息網(wǎng)?投稿___?篇，刊登在?市級以上媒?體稿件__?_篇，擴大?了消協(xié)工作?在社會上影?響。9、?努力完成省?市消協(xié)、區(qū)?工商分局臨?時交辦的各?項工作任務(wù)?。二、存?在的問題?今年，__?_區(qū)消費者?協(xié)會在網(wǎng)絡(luò)?建設(shè)、消費?糾紛和解、?宣傳教育等?工作取得了?一定成績，?但與上級的?要求、消費?者的需求和?形勢的發(fā)展?仍有一定的?差距，主要?表現(xiàn)：一是?___區(qū)消?費者協(xié)會工?作人員業(yè)務(wù)?素質(zhì)、協(xié)調(diào)?能力有待于?進一步提升?；二是“一?會兩站”建?設(shè)工作雖然?全面展開，?但作用不夠?明顯，特別?是“兩站”?的作用；三?是宣傳報道?力度不夠，?特別在《安?徽消協(xié)通訊?》上不能及?時、準確加?以宣傳報道?，其中有部?分工商所沒?有完成市級?媒體宣傳報?道任務(wù)；四?是___區(qū)?消費者協(xié)會?對損害消費?者合法權(quán)益?的行為，通?過大眾傳播?媒介予以披?露地力度有?待于進一步?加大。三?、明年工作?打算1、?充分發(fā)揮消?協(xié)理事單位?作用。__?_區(qū)消費者?協(xié)會要加強?與消協(xié)理事?單位配合和?聯(lián)系，發(fā)揮?理事單位的?職能作用，?方便、快捷?地解決消費?糾紛，切實?維護好消費?者的合法權(quán)?益。2、?進一步規(guī)范?和完善“一?會兩站”工?作。按照“?四個統(tǒng)一”?的要求，區(qū)?消協(xié)將加大?對“一會兩?站”建設(shè)工?作督查力度?，進一步整?合消費__?_資源，降?低___成?本，方便消?費者就近投?訴，更好地?維護消費者?的合法權(quán)益?。3、認?真做好查詢?工作。_