軟件投標(biāo)技術(shù)方案書(shū)(模板)

貴州茅臺(tái)酒股份有限公司原料基地

管理平臺(tái)建設(shè)招標(biāo)項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)人：（蓋單位章）法定代表人或其委托代理人：（簽字）2018年04月17日12.2.4.4響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)間承諾3613技術(shù)文檔361公司介紹公司簡(jiǎn)介我們的優(yōu)勢(shì)2項(xiàng)目背景及發(fā)展建設(shè)背景項(xiàng)目建設(shè)的目的發(fā)展3項(xiàng)目現(xiàn)狀及需求分析項(xiàng)目現(xiàn)狀需求分析4系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖5系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能概述系統(tǒng)功能模塊硬件接口設(shè)計(jì)系統(tǒng)集成6系統(tǒng)部署7系統(tǒng)安全應(yīng)用安全數(shù)據(jù)安全主機(jī)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全綜合安全性8工程實(shí)施方案8.1實(shí)施原則8.2實(shí)施范圍8.3分工界面分工界面說(shuō)明參與項(xiàng)目的各方，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主要工作分工，以及分工的邊界和工作銜接。8.3.1分工關(guān)系8.3.2分工明細(xì)8.4實(shí)施計(jì)劃8.4.1項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃4.2項(xiàng)目里程碑計(jì)劃8.5實(shí)施難點(diǎn)分析6組織架構(gòu)861項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)862項(xiàng)目組成員名單實(shí)施過(guò)程實(shí)施活動(dòng)列表項(xiàng)目調(diào)研項(xiàng)目計(jì)劃需求獲取數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換確定驗(yàn)收條件模擬環(huán)境搭建產(chǎn)品部署模擬運(yùn)行確認(rèn)測(cè)試生產(chǎn)環(huán)境搭建系統(tǒng)并行初驗(yàn)系統(tǒng)上線業(yè)務(wù)割接方案割接原則功能割接范圍數(shù)據(jù)割接范圍割接策略項(xiàng)目管控項(xiàng)目管控體系的建設(shè)從流程化、規(guī)范化、專業(yè)化出發(fā)去建立，主要從組織保證、項(xiàng)目管理、數(shù)據(jù)管理、需求及流程管理四個(gè)方面去保障和執(zhí)行。9.1項(xiàng)目管控模式892項(xiàng)目管控內(nèi)容893項(xiàng)目管控制度9質(zhì)量管理質(zhì)量管理實(shí)施原則1質(zhì)量方針2質(zhì)量目標(biāo)3質(zhì)量保證9.131組織職責(zé)＞產(chǎn)品總監(jiān)（或授權(quán)人）＞項(xiàng)目經(jīng)理＞項(xiàng)目組成員＞QA組長(zhǎng)＞QA工程師就緒原則9?工作流程不符合項(xiàng)處理質(zhì)量保證記錄質(zhì)量保證驗(yàn)證9?結(jié)束準(zhǔn)貝IJ9.1.4關(guān)鍵因素及其對(duì)策1、隊(duì)伍一定要根據(jù)具體情況為項(xiàng)目的實(shí)施組建專門(mén)的隊(duì)伍，我們稱之為項(xiàng)目組。2、班子項(xiàng)目組領(lǐng)導(dǎo)班子是項(xiàng)目組的核心。班子的第一把手（項(xiàng)目經(jīng)理）應(yīng)有良好的專業(yè)背景和學(xué)歷、有很強(qiáng)的組織大型應(yīng)用軟件項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力、有很好的合作精神和服務(wù)意識(shí)。班子中的其他成員亦應(yīng)有相關(guān)的素質(zhì)和技術(shù)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)或質(zhì)量管理方面的豐富經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)確定和細(xì)化項(xiàng)目目標(biāo)，制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，理順與項(xiàng)目有關(guān)的所有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，以有效地控制項(xiàng)上目的進(jìn)度、費(fèi)用和質(zhì)量，確保項(xiàng)目的成功。3、規(guī)范本項(xiàng)目的實(shí)施決不是個(gè)人的成就，它是集體智慧的結(jié)晶，團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的成果。嚴(yán)格的規(guī)范則是團(tuán)隊(duì)工作的約束條件，是團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)取得成功的保證。4、文檔本項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)將會(huì)劃分成若干個(gè)階段，每一個(gè)階段都應(yīng)形成相應(yīng)的文檔。這些文檔既是階段成果的體現(xiàn)和階段驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)，又是驅(qū)動(dòng)下一個(gè)階段動(dòng)作的依據(jù)。文檔的正確和完整程度是檢驗(yàn)項(xiàng)目規(guī)范化管理程度的要素之O5、監(jiān)控任何事務(wù)的動(dòng)作都會(huì)受到其對(duì)立面的制約。在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，也不例外地應(yīng)受到相應(yīng)的監(jiān)控。這種監(jiān)控至少應(yīng)有進(jìn)度監(jiān)控、質(zhì)量監(jiān)控和產(chǎn)品化監(jiān)控三個(gè)方面。6、用戶參與用戶自始至終的參與是質(zhì)量保證中又一重要措施。它主要有兩方面的活動(dòng)：從規(guī)范業(yè)務(wù)進(jìn)而做需求分析開(kāi)始，供方將與需方一起開(kāi)發(fā)、測(cè)試和推廣應(yīng)用軟件。在重要的用戶監(jiān)控點(diǎn)進(jìn)行包括供方、需方和專家在內(nèi)的聯(lián)合評(píng)審。根據(jù)以上六個(gè)關(guān)鍵因素，我們提出相應(yīng)的對(duì)策：1、關(guān)于隊(duì)伍在立項(xiàng)時(shí)，將為項(xiàng)目的實(shí)施組織專門(mén)的隊(duì)伍，稱為項(xiàng)目組，項(xiàng)目組成員均應(yīng)屬于專業(yè)人員，這支隊(duì)伍應(yīng)具有很好的教育背景，有參與大型應(yīng)用項(xiàng)目并發(fā)和推廣的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力，對(duì)XXXX業(yè)務(wù)有足夠的了解，同時(shí)，我們還可以保證，他們有良好的職業(yè)道德、合作精神和奉獻(xiàn)精神，這樣一支隊(duì)伍，一定能和XXXX的領(lǐng)導(dǎo)和工程師團(tuán)結(jié)一致，精誠(chéng)合作，以取得項(xiàng)目的成功。2、關(guān)于班子在本投標(biāo)書(shū)中，我們已提出了關(guān)于項(xiàng)目經(jīng)理、應(yīng)用經(jīng)理、QA組長(zhǎng)的工作職責(zé)，這個(gè)班子應(yīng)具有主持大型應(yīng)用項(xiàng)目實(shí)施的豐富經(jīng)驗(yàn)和足夠的技術(shù)功底，是一個(gè)團(tuán)結(jié)合作、朝氣蓬勃、敢于開(kāi)拓和創(chuàng)新的班子，我們相信，在XXXXX業(yè)務(wù)專家、領(lǐng)導(dǎo)的全程指導(dǎo)和監(jiān)控之下，這個(gè)班子一定能夠帶好一支隊(duì)伍。3、關(guān)于規(guī)范我們將給出XXXXXXX系統(tǒng)所需的數(shù)據(jù)規(guī)范和應(yīng)用程序接口規(guī)范的具體內(nèi)容，這是我們多年來(lái)從事XXXX行業(yè)系統(tǒng)應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)的經(jīng)驗(yàn)積累，在本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還將結(jié)合項(xiàng)目情況，對(duì)其進(jìn)行進(jìn)一步的修改和完善，用以指導(dǎo)和約束項(xiàng)目的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工作。4、關(guān)于文檔我們將在軟件生命周期中每個(gè)階段輸出相應(yīng)的文檔，除此之外，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，還將產(chǎn)生各種質(zhì)量記錄文件，包括各種計(jì)劃、執(zhí)行情況檢查、考核記錄、培訓(xùn)記錄、會(huì)議記錄等，在我們的質(zhì)量體系文件中均有相應(yīng)的規(guī)定和檢查措施。5、關(guān)于監(jiān)控為保證項(xiàng)目工作的全面受控和全程受控，需對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行監(jiān)控，監(jiān)控活動(dòng)包括“日常監(jiān)控”和“階段監(jiān)控”兩個(gè)部分。同時(shí)這一問(wèn)題通過(guò)我們對(duì)項(xiàng)目完整的質(zhì)量保證體系也得以確定。6、關(guān)于用戶參與在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)階段，都將會(huì)與用戶一起進(jìn)行，并受到項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組的監(jiān)控。綜上所述，在XXXXXX系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中，我們將會(huì)對(duì)其質(zhì)量保證的關(guān)鍵因素給予充分的重視和保證。9.2變更管理對(duì)項(xiàng)目中的變更進(jìn)行有效的控制和管理，是一個(gè)項(xiàng)目成功與否的關(guān)鍵。為了強(qiáng)調(diào)這一過(guò)程的重要性，我們特做以下說(shuō)明。9.2.1變更的類型本節(jié)所提的“變更”，指如下幾個(gè)方面：＞項(xiàng)目范圍TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"1公司介紹11公司簡(jiǎn)介11我們的優(yōu)勢(shì)11成功案例錯(cuò)誤!未定義書(shū)簽。\o"CurrentDocument"2項(xiàng)目背景及發(fā)展11建設(shè)背景11項(xiàng)目建設(shè)的目的發(fā)展11\o"CurrentDocument"3項(xiàng)目現(xiàn)狀及需求分析11項(xiàng)目現(xiàn)狀11需求分析11\o"CurrentDocument"4系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)11系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)11系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則11技術(shù)架構(gòu)11系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖11\o"CurrentDocument"5系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)12系統(tǒng)功能概述12系統(tǒng)功能模塊12\o"CurrentDocument"硬件12接口設(shè)計(jì)12系統(tǒng)集成12系統(tǒng)部署12系統(tǒng)安全12對(duì)合同所提出的業(yè)務(wù)規(guī)程和業(yè)務(wù)功能提出更好的解決方案或更具靈活性的舉措，從而導(dǎo)致合同所規(guī)定的項(xiàng)目范圍（即需求）有較大工作量的更改。＞項(xiàng)目成本由于項(xiàng)目范圍的更改，導(dǎo)致項(xiàng)目工作量的變動(dòng)，從而涉及到項(xiàng)目成本的變化。＞項(xiàng)目期限對(duì)變更工作量作出評(píng)估之后，可能會(huì)引起項(xiàng)目完成期限的更改。項(xiàng)目成本和項(xiàng)目期限中所提出的變更是由項(xiàng)目范圍的變更所導(dǎo)致的，此種變更可能發(fā)生在項(xiàng)目初期，亦可能發(fā)生在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中。9.2.2變更管理機(jī)構(gòu)變更管理機(jī)構(gòu)將定位在項(xiàng)目雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目組，雙方項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組要親自參與重大變更內(nèi)容的評(píng)估和審批。9.2.3變更處理流程.3.1變更提出提出更改的人員可以是客戶代表、公司主管領(lǐng)導(dǎo)、本項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目組其他成員。變更的提出應(yīng)填寫(xiě)正式的“配置變更審批表”，“配置變更審批表”主要包含下述內(nèi)容（具體見(jiàn)“配置變更申請(qǐng)”一節(jié)的表樣）：變更編號(hào)項(xiàng)目名稱申請(qǐng)人申請(qǐng)日期變更原因變更的配置項(xiàng)受影響的基線或者配置項(xiàng)：變更描述：本項(xiàng)目過(guò)程中提出變更的“配置變更審批表”應(yīng)由項(xiàng)目組配置管理工程師負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管。9?變更審核項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)變更申請(qǐng)人提出的變更請(qǐng)求進(jìn)行審核，審核更改方案的可行性，檢查《配置變更審批表》的正確性和完整性。＞如果是一般變更，可直接通知實(shí)施人進(jìn)行實(shí)施，在變更前應(yīng)確定變更方案；一般變更主要是非正式基線的變更、該配置項(xiàng)變更不會(huì)引起其他配置項(xiàng)變更。＞如果為重大變更，將此表送交CCB,進(jìn)行審批。重大變更主要是正式基線的變更、該配置項(xiàng)變更將引起其他配置項(xiàng)的變更。＞項(xiàng)目經(jīng)理在《配置變更審批表》中填寫(xiě)項(xiàng)目經(jīng)理審核欄的內(nèi)容。變更分析和評(píng)估＞項(xiàng)目經(jīng)理組織CCB對(duì)變更申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)審。＞評(píng)審應(yīng)分析和評(píng)估變更會(huì)涉及哪些內(nèi)容，對(duì)已經(jīng)完成的工作產(chǎn)品、進(jìn)度有何影響，需要哪些額外的資源。＞評(píng)審更改方案的可行性，如果更改方案沒(méi)有通過(guò)CCB的認(rèn)可，請(qǐng)CCB成員提出修改建議。＞經(jīng)過(guò)了CCB分析評(píng)估后，對(duì)變更申請(qǐng)有三種結(jié)果：立即更改：項(xiàng)目經(jīng)理指定實(shí)施人。推遲更改：變更被擱置，留作將來(lái)實(shí)施。不接受更改：將拒絕變更的原因返回給變更提出人。＞評(píng)審?fù)瓿珊螅珻CB負(fù)責(zé)人把評(píng)審結(jié)果寫(xiě)在《配置變更審批表》里“CCB評(píng)審意見(jiàn)”欄的內(nèi)容。＞批準(zhǔn)立即更改的《配置變更審批表》由項(xiàng)目配置管理工程師將變更通知到包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)師、測(cè)試組組長(zhǎng)、業(yè)務(wù)專家、開(kāi)發(fā)組組長(zhǎng)等項(xiàng)目組成員。變更實(shí)施＞項(xiàng)目配置管理工程師從基線區(qū)中釋放出需要變更的配置項(xiàng)放到開(kāi)發(fā)區(qū)中，并通知實(shí)施人員。實(shí)施人員根據(jù)更改方案對(duì)配置項(xiàng)進(jìn)行修改。9?變更驗(yàn)證＞實(shí)施完成后，由驗(yàn)證人實(shí)施驗(yàn)證。驗(yàn)證可通過(guò)檢查（對(duì)文檔而言）或?qū)彶楹蜏y(cè)試（對(duì)代碼而言）。＞驗(yàn)證完成之后，驗(yàn)證人在《配置變更審批表》上簽字確認(rèn)。變更發(fā)布＞項(xiàng)目配置管理工程師將驗(yàn)證通過(guò)的配置項(xiàng)重新納入基線區(qū)。＞填寫(xiě)并保存《配置狀態(tài)報(bào)告》中的變更記錄。＞把本次的變更通知給相關(guān)的人員。變更表格配置變更審批表配置變更申請(qǐng)變更編號(hào)：（由項(xiàng)目的配置管理員統(tǒng)一編號(hào)）產(chǎn)品（項(xiàng)目）名稱：申請(qǐng)人：申請(qǐng)日期

變更原因：需求變更口其他口內(nèi)部改進(jìn)口產(chǎn)品缺陷口系統(tǒng)環(huán)境變更口變更的配置項(xiàng)：受影響的基線或者配置項(xiàng)：變更描述：見(jiàn)《配置項(xiàng)變更描述說(shuō)明》項(xiàng)目經(jīng)理審核審核人意見(jiàn)：□返回申請(qǐng)人返回原因：口可直接實(shí)施實(shí)施人：驗(yàn)證人：口需制定變更方案并提交CCB評(píng)審方案制定人：方案審核人：變更類型：一般變更審核人簽字：審核日期：變更方案：方案制定人簽名：日期：CCB審核實(shí)施人:解決期實(shí)施人:解決期限：口立即變更CCB評(píng)審意

見(jiàn)：口推遲變更原因：口不接受變更原因：驗(yàn)證人：驗(yàn)證期限：CCB成員：CCB主席簽字：批準(zhǔn)日期：實(shí)施和驗(yàn)證變更實(shí)施內(nèi)容：實(shí)施人簽字：實(shí)施日期：驗(yàn)證意見(jiàn)：口同意口不同意意見(jiàn)：

驗(yàn)證人簽字：驗(yàn)證日期：變更發(fā)布配置項(xiàng)在基線庫(kù)中的位置：（填寫(xiě)配置項(xiàng)在基線庫(kù)中的路徑）發(fā)布人：發(fā)布日期：9.3配置管理9.3.1配置管理目標(biāo)對(duì)于大型的應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，必須建立配置管理系統(tǒng)，一個(gè)有效的配置管理系統(tǒng)包括：交付產(chǎn)品的確認(rèn)、軟件模塊的版本控制及其交付與發(fā)表、各種狀態(tài)（開(kāi)發(fā)、測(cè)試、驗(yàn)收、推廣、維護(hù)）中軟件模塊的變動(dòng)記錄等，在本項(xiàng)目的完成過(guò)程中，必須確保對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有配置狀態(tài)提供充分的可視性，確保項(xiàng)目組人員在開(kāi)發(fā)工作的任何時(shí)刻都能采用正確和準(zhǔn)確的信息，確保用戶能得到正確、有效的軟件產(chǎn)品。9.3.2配置管理機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目組中設(shè)定專職的配置管理工程師，由配置管理工程師執(zhí)行具體的配置管理事務(wù)。9.3.3配置管理計(jì)劃在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，由項(xiàng)目經(jīng)理主持、項(xiàng)目配置管理工程師具體負(fù)責(zé)起草配置管理計(jì)劃并提交給項(xiàng)目經(jīng)理審核，項(xiàng)目經(jīng)理在審核通過(guò)后，把配置管理計(jì)劃作為項(xiàng)目計(jì)劃的子計(jì)劃一起提交評(píng)審，評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)后及時(shí)向項(xiàng)目全體成員傳達(dá)計(jì)劃內(nèi)容，并監(jiān)督配置管理計(jì)劃的執(zhí)行，全體成員應(yīng)積極配合配置管理工程師執(zhí)行配置管理計(jì)劃。9.3.4配置管理活動(dòng)定義項(xiàng)目配置項(xiàng)9?定義項(xiàng)目基線定義配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)與狀態(tài)跟蹤方法配置變更控制9?版本發(fā)布控制9?配置狀態(tài)報(bào)告配置審計(jì)10測(cè)試軟件測(cè)試準(zhǔn)則測(cè)試工作實(shí)施準(zhǔn)則測(cè)試目的測(cè)試原則測(cè)試活動(dòng)測(cè)試方法＞黑盒測(cè)試（功能測(cè)試/數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)測(cè)試）＞白盒測(cè)試（結(jié)構(gòu)測(cè)試/邏輯驅(qū)動(dòng)測(cè)試）測(cè)試類型測(cè)試依據(jù)測(cè)試機(jī)構(gòu)測(cè)試準(zhǔn)備測(cè)試結(jié)果分析測(cè)試工作實(shí)施細(xì)則單元測(cè)試實(shí)施細(xì)則集成和系統(tǒng)測(cè)試實(shí)施細(xì)則系統(tǒng)測(cè)試資源準(zhǔn)備測(cè)試設(shè)計(jì)測(cè)試方法系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能測(cè)試方法系統(tǒng)性能測(cè)試方法測(cè)試執(zhí)行階段TOC\o"1-5"\h\z應(yīng)用安全12數(shù)據(jù)安全12主機(jī)、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安全12綜合安全性12\o"CurrentDocument"8工程實(shí)施方案13實(shí)施原則13實(shí)施范圍13分工界面13.1分工關(guān)系133.2分工明細(xì)13實(shí)施計(jì)劃138.4.1項(xiàng)目總體進(jìn)度計(jì)劃.138.4.2項(xiàng)目里程碑計(jì)劃.14實(shí)施難點(diǎn)分析14組織架構(gòu)14項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu).14項(xiàng)目組成員名單14實(shí)施過(guò)程14實(shí)施活動(dòng)列表.14項(xiàng)目調(diào)研.14項(xiàng)目計(jì)劃.14需求獲取.14數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換14確定驗(yàn)收條件.14模擬環(huán)境搭建.14系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量測(cè)試10.3驗(yàn)收和測(cè)試硬件測(cè)試內(nèi)容軟件測(cè)試內(nèi)容驗(yàn)收細(xì)則11服務(wù)培訓(xùn)11-1培訓(xùn)對(duì)象1運(yùn)行環(huán)境培訓(xùn)對(duì)象2應(yīng)用環(huán)境培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)高級(jí)培訓(xùn)培訓(xùn)課程培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程1133培訓(xùn)教師培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)費(fèi)用11-4培訓(xùn)的其它事項(xiàng)培訓(xùn)的時(shí)間安排培訓(xùn)的人員數(shù)量12服務(wù)質(zhì)量承諾質(zhì)量管理質(zhì)量管理實(shí)施原則質(zhì)量方針質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量承諾質(zhì)量保證就緒原則工作流程不符合項(xiàng)處理質(zhì)量保證記錄質(zhì)量保證驗(yàn)證結(jié)束準(zhǔn)則關(guān)鍵因素及其對(duì)策變更管理變更的類型變更管理機(jī)構(gòu)變更處理流程變更提出變更審核變更分析和評(píng)估變更實(shí)施變更驗(yàn)證變更發(fā)布變更表格配置管理目標(biāo)配置管理機(jī)構(gòu)配置管理計(jì)劃配置管理活動(dòng)定義項(xiàng)目配置項(xiàng)定義項(xiàng)目基線定義配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)與狀態(tài)跟蹤方法配置變更控制版本發(fā)布控制配置狀態(tài)報(bào)告配置審計(jì)12.2技術(shù)服務(wù)1221服務(wù)體系12.2.1.1概述2.1.2組織結(jié)構(gòu)和人員配備情況2.1.3工作制度2.1.4客戶服務(wù)規(guī)程制定與實(shí)施情況服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布、服務(wù)方式、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間等情況應(yīng)用軟件服務(wù)軟件服務(wù)宗旨軟件服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系的特色技術(shù)支持服務(wù)服務(wù)目標(biāo)服務(wù)等級(jí)服務(wù)方式熱線電話支持：EMAIL服務(wù)信箱:傳真：遠(yuǎn)程支持現(xiàn)場(chǎng)支持用戶回訪技術(shù)服務(wù)的內(nèi)容基本技術(shù)服務(wù)：可選技術(shù)服務(wù)：集成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)設(shè)備和數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)安裝協(xié)調(diào)存儲(chǔ)、備份設(shè)備的安裝應(yīng)用軟件安裝系統(tǒng)整體性能調(diào)整.2.4保修期服務(wù)2.4.1現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備保修及備件服務(wù)2.4.2定期巡訪2.4.37X24的服務(wù)響應(yīng)2.4.4響應(yīng)和恢復(fù)時(shí)間承諾13技術(shù)文檔我方提供軟件產(chǎn)品正常運(yùn)行所需的管理、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)有關(guān)的全套文件。包括:TOC\o"1-5"\h\z產(chǎn)品部署.14模擬運(yùn)行.14確認(rèn)測(cè)試15生產(chǎn)環(huán)境搭建15系統(tǒng)并行15初驗(yàn)15系統(tǒng)上線15業(yè)務(wù)割接方案15割接原則.15功能割接范圍.15數(shù)據(jù)割接范圍.15割接策略.15項(xiàng)目管控15項(xiàng)目管控模式15項(xiàng)目管控內(nèi)容.15項(xiàng)目管控制度.15\o"CurrentDocument"9質(zhì)量管理16質(zhì)量管理實(shí)施原則169.1.1質(zhì)量方針169.1.2質(zhì)量目標(biāo)161.3質(zhì)量保證16組織職責(zé)16就緒原則17工作流程17不符合項(xiàng)處理17質(zhì)量保證記錄17質(zhì)量保證驗(yàn)證17結(jié)束準(zhǔn)則17\o"CurrentDocument"1.4關(guān)鍵因素及其對(duì)策179.2變更管理19\o"CurrentDocument"1變更的類型19\o"CurrentDocument"變更管理機(jī)構(gòu)20\o"CurrentDocument"變更處理流程20\o"CurrentDocument"變更提出20\o"CurrentDocument"9.232變更審核21923.3變更分析和評(píng)估21\o"CurrentDocument"9.234變更實(shí)施22\o"CurrentDocument"9.235變更驗(yàn)證22\o"CurrentDocument"9.236變更發(fā)布22\o"CurrentDocument"變更表格22\o"CurrentDocument"9.3配置管理26\o"CurrentDocument"配置管理目標(biāo)26\o"CurrentDocument"配置管理機(jī)構(gòu)26\o"CurrentDocument"配置管理計(jì)劃.27配置管理活動(dòng)27定義項(xiàng)目配置項(xiàng)27定義項(xiàng)目基線27\o"CurrentDocument"定義配置項(xiàng)的標(biāo)識(shí)與狀態(tài)跟蹤方法27配置變更控制27版本發(fā)布控制279.346配置狀態(tài)報(bào)告27\o"CurrentDocument"93.4.7配置審計(jì)27'測(cè)試驗(yàn)收2810.1軟件測(cè)試準(zhǔn)則281測(cè)試工作實(shí)施準(zhǔn)則281測(cè)試目的282測(cè)試原則283測(cè)試活動(dòng)284測(cè)試方法285測(cè)試類型296測(cè)試依據(jù)297測(cè)試機(jī)構(gòu)298測(cè)試準(zhǔn)備299測(cè)試結(jié)果分析292測(cè)試工作實(shí)施細(xì)則291單元測(cè)試實(shí)施細(xì)則292集成和系統(tǒng)測(cè)試實(shí)施細(xì)則292系統(tǒng)測(cè)試291資源準(zhǔn)備292測(cè)試設(shè)計(jì)293測(cè)試方法291系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能測(cè)試方法292