項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法

項(xiàng)目質(zhì)量管理辦法

2012年12月6日第1頁(yè)，共37頁(yè)。目錄項(xiàng)目及質(zhì)量的定義質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法質(zhì)量控制原理質(zhì)量控制工具市政工程與高鐵質(zhì)量管理的舉例第2頁(yè)，共37頁(yè)。1.1、項(xiàng)目釋義項(xiàng)目是指一系列獨(dú)特的、復(fù)雜的并相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)，這些活動(dòng)有著一個(gè)明確的目標(biāo)或目的，必須在特定的時(shí)間、預(yù)算、資源限定內(nèi)，依據(jù)規(guī)范完成。項(xiàng)目參數(shù)包括項(xiàng)目范圍、質(zhì)量、成本、時(shí)間、資源。工程項(xiàng)目也符合上述釋義第3頁(yè)，共37頁(yè)。1.2質(zhì)量釋義

質(zhì)量一組固有特性(1)滿足要求(2)的程度注1：術(shù)語(yǔ)“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來(lái)修飾。注2：“固有的”(其反義詞是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來(lái)就有的，尤其是那種永久的特性。

特性特性是指某事或某物中本來(lái)就有的，如所建道路行車舒適性，安全性，耐久性等第4頁(yè)，共37頁(yè)。1.2質(zhì)量釋義要求明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望滿足特性就要有要求如項(xiàng)目所建道路為達(dá)到耐久，安全，舒適就要滿足各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，如橋涵地基承載力要滿足標(biāo)準(zhǔn)，路基壓實(shí)度、彎沉、路面壓實(shí)度、高程、橫坡、平面線形、縱坡、平整度等等要滿足技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求第5頁(yè)，共37頁(yè)。1.2質(zhì)量釋義

顧客滿意顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見(jiàn)的表達(dá)方式，但沒(méi)有抱怨并不一定表明顧客很滿意。注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意第6頁(yè)，共37頁(yè)。2、質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容成立項(xiàng)目質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)建立項(xiàng)目質(zhì)量保證體系制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃實(shí)施項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，ISO質(zhì)量認(rèn)證的精髓是以顧客為關(guān)注點(diǎn),以過(guò)程為基礎(chǔ),全員參與,運(yùn)用PDTA(即計(jì)劃—實(shí)施—檢查—處理)的循環(huán),來(lái)達(dá)到不斷持續(xù)改進(jìn),從而提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審第7頁(yè)，共37頁(yè)。2、質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理的重要內(nèi)容質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)質(zhì)量保證體系質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃評(píng)審……此處省略一萬(wàn)字第8頁(yè)，共37頁(yè)。3、項(xiàng)目質(zhì)量管理工具與方法老七種工具新七種工具排列圖因果圖調(diào)查表直方圖控制圖散布圖分層法親和圖KJ關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖矩陣圖網(wǎng)絡(luò)圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)法P選定題目RRrrrRrr現(xiàn)狀調(diào)查RrRrrrRrrRr原因分析RRrRRRrRRRR制定對(duì)策rrrRRD對(duì)策實(shí)施rrRrrrC效果檢查RrrRRrrRA鞏固措施遺留問(wèn)題Rrrr注：R特別有用；r有用第9頁(yè)，共37頁(yè)。210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456789051015C1Frequency直方圖3.1常用統(tǒng)計(jì)分析工具柏拉圖魚(yú)骨圖列聯(lián)表分析相關(guān)分析γ=？控制圖回歸分析Y=f(x)+ε分層圖第10頁(yè)，共37頁(yè)。3.2質(zhì)量數(shù)據(jù)的采集方法在質(zhì)量管理中，采集數(shù)據(jù)必須要有明確的目的目的不同，采集的方法和內(nèi)容也不同。按采集目的，可將數(shù)據(jù)分為三種：分析用數(shù)據(jù)；管理用數(shù)據(jù)；檢驗(yàn)用數(shù)據(jù)。描述用統(tǒng)計(jì)學(xué)，推斷性統(tǒng)計(jì)學(xué)第11頁(yè)，共37頁(yè)。3.3質(zhì)量數(shù)據(jù)采集方法的要求簡(jiǎn)便性--采集數(shù)據(jù)的方法；真實(shí)性--采集的數(shù)據(jù)必須真實(shí)可靠；準(zhǔn)確性--詳細(xì)記錄采集數(shù)據(jù)；并記錄背景情況，如采集數(shù)據(jù)的時(shí)間、地點(diǎn)、目的、使用的儀器設(shè)備、采集的方法、采集人等。第12頁(yè)，共37頁(yè)。3.4數(shù)理統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)概念質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法母體。又稱總體、檢查批或批，指研究對(duì)象的全體。子樣。子樣又稱試樣或樣本，是從總體中抽出來(lái)的一部分子樣所含的數(shù)目，叫子樣大小。隨機(jī)抽樣。從總體中抽取部分子樣的活動(dòng)叫抽樣。抽樣分為有意抽樣和隨機(jī)抽樣。隨機(jī)抽樣就是不帶任何主觀傾向，不挑不揀隨意地從總體中抽樣，使總體中的每一個(gè)個(gè)體都有被抽取的同等機(jī)會(huì)。隨機(jī)抽樣的優(yōu)點(diǎn)是省(節(jié)省人力、物力、財(cái)力)，快，準(zhǔn)，細(xì)。第13頁(yè)，共37頁(yè)。隨機(jī)抽樣方法的基本方法單純隨機(jī)抽樣。適用于對(duì)母體缺乏基本了解的情況下，利用隨機(jī)數(shù)表和骰子作為工具進(jìn)行查表抽樣。注意不要將隨機(jī)抽樣理解為“隨意抽樣”和“胡亂抽樣”。系統(tǒng)抽樣法。每間隔一定時(shí)間或空間，從總體抽取樣品作為樣本。分層隨機(jī)抽樣。將總體按其屬性特征分為若干類型或?qū)?，然后在類型或?qū)又须S機(jī)抽取樣本簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣第14頁(yè)，共37頁(yè)。3.5質(zhì)量管理中常用的分析方法－－數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法常用的質(zhì)量數(shù)據(jù)子樣平均值中位數(shù)極差子樣標(biāo)準(zhǔn)偏差第15頁(yè)，共37頁(yè)。4、質(zhì)量控制原理根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和質(zhì)量要求，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差及時(shí)僅反饋，采取糾正措施，使工作按既定目標(biāo)和計(jì)劃進(jìn)行?？煞Q為質(zhì)量控制的三步曲：確立標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差。第16頁(yè)，共37頁(yè)。4.1、產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因人人的思想素質(zhì)、責(zé)任心、質(zhì)量觀、業(yè)務(wù)能力、技術(shù)水平等均直接影響項(xiàng)目質(zhì)量。因此，要狠抓人的工作質(zhì)量，充分調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的主導(dǎo)作用。避免因責(zé)任心不強(qiáng)、工作馬虎、不按操作規(guī)程作業(yè)等原因，產(chǎn)生質(zhì)量偏差。機(jī)械設(shè)備所采用的機(jī)械設(shè)備在生產(chǎn)上適用、性能可靠、使用安全、操作和維修方便。合理使用機(jī)械設(shè)備，正確地進(jìn)行操作，是保證項(xiàng)目質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。機(jī)械設(shè)備維修、保養(yǎng)不良也是產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因之一。要注意當(dāng)進(jìn)行大量連續(xù)性作業(yè)時(shí)，機(jī)具磨損、溫度升高時(shí)，可能產(chǎn)生規(guī)律的偏差。第17頁(yè)，共37頁(yè)。4.1、產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因材料、零部件、構(gòu)配件質(zhì)量要符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和設(shè)計(jì)的要求，要加強(qiáng)檢查、驗(yàn)收，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。要注意不同批、不同廠家的材料、零部件、構(gòu)配件在質(zhì)量上會(huì)存在差異。工藝、方法工藝流程、技術(shù)方案、檢測(cè)手段、操作方法均應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)程要求是有利于質(zhì)量控制的。環(huán)境影響項(xiàng)目質(zhì)量的環(huán)境因素很多，有技術(shù)環(huán)境、勞動(dòng)環(huán)境和自然環(huán)境等第18頁(yè)，共37頁(yè)。4.2糾正和預(yù)防措施糾正措施針對(duì)不合格品產(chǎn)生的原因，或內(nèi)審、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)或其他監(jiān)測(cè)活動(dòng)所發(fā)現(xiàn)的不合格的產(chǎn)生原因，采取消除該原因防止不合格再發(fā)生的措施。預(yù)防措施為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。項(xiàng)目組織應(yīng)建立并實(shí)施預(yù)防措施的程序文件，針對(duì)潛在不合格原因采取適當(dāng)措施，以防止不合格發(fā)生。第19頁(yè)，共37頁(yè)。5、質(zhì)量控制的工具排列圖因果分析圖直方圖散布圖分層法調(diào)查表控制圖6σ及ＰＤＣＡ靜態(tài)方法動(dòng)態(tài)方法第20頁(yè)，共37頁(yè)。210-1-2210-1-2-3C2C1散點(diǎn)圖123456789051015C1Frequency直方圖5.1靜態(tài)方法柏拉圖魚(yú)骨圖列聯(lián)表分析控制圖分層圖第21頁(yè)，共37頁(yè)。5.2因果分析圖－－魚(yú)剌圖一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問(wèn)題的圖示方法。應(yīng)用此方法時(shí)可召開(kāi)會(huì)議，由組織者、管理者和操作者共同參加，根據(jù)質(zhì)量問(wèn)題存在的主要因素去一步一步地尋找產(chǎn)生的原因，然后再制定相應(yīng)對(duì)策予以改進(jìn)。因果圖由若干枝干組成，枝干分為大枝、中枝、小枝和細(xì)枝，它們分別代表大大小小不同的原因。第22頁(yè)，共37頁(yè)。因果圖的作圖步驟：確定需要分析的質(zhì)量特性(或結(jié)果)畫(huà)出主干線，即從左向右?guī)Ъ^的線。分析、確定影響質(zhì)量特性的大枝(大原因)、中枝(中原因)、小枝(小原因)、細(xì)枝(更小原因)并順序用箭頭逐個(gè)標(biāo)注在圖上。逐步分析，找出關(guān)鍵性的原因并應(yīng)作出記號(hào)或用文字加以說(shuō)明。制定對(duì)策，限期改正第23頁(yè)，共37頁(yè)?；炷翉?qiáng)度不足人圖省事基本知識(shí)差新人多工長(zhǎng)水平低責(zé)任心差不按交底辦事分工不當(dāng)有情緒福利差機(jī)器攪拌站常壞振搗器常壞無(wú)備用材料砂石級(jí)配不當(dāng)未清洗水泥過(guò)期水泥重量不足砂石含泥量大工藝砂率不準(zhǔn)配合比不準(zhǔn)，水灰比控制不嚴(yán)計(jì)算有誤未覆蓋養(yǎng)護(hù)差時(shí)間不足振搗不實(shí)模板不嚴(yán)拌合不均時(shí)間短和易性差環(huán)境氣溫低場(chǎng)地太窄第24頁(yè)，共37頁(yè)。5.3、動(dòng)態(tài)方法

高質(zhì)量？低成本？雙贏的選擇存在嗎？顧客滿意程度最大化產(chǎn)品利潤(rùn)最大化產(chǎn)品的返修率哪怕是千分之一，對(duì)一個(gè)用戶來(lái)說(shuō)就是百分之百！這就是你的損失高質(zhì)量低成本產(chǎn)品利潤(rùn)最大化6σ（六西格瑪）的產(chǎn)生與發(fā)展

企業(yè)追求雙贏的需要第25頁(yè)，共37頁(yè)。5.4質(zhì)量管理方法PDCA中的應(yīng)用第26頁(yè)，共37頁(yè)。PDCA的四個(gè)階段八個(gè)步驟PDAC分析現(xiàn)狀

找出原因找主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)對(duì)實(shí)施結(jié)總結(jié)分析第27頁(yè)，共37頁(yè)。影響項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制影響質(zhì)量的因素(4M1E)人方法材料、構(gòu)配件機(jī)械設(shè)備環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)團(tuán)隊(duì)的精神個(gè)人的能力意識(shí)、觀念、行為材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)材料質(zhì)量的檢(試)驗(yàn)材料的選擇和使用要求機(jī)械設(shè)備的選型機(jī)械設(shè)備的主要性能參數(shù)機(jī)械設(shè)備的使用、操作要求技術(shù)方案工藝流程組織措施檢測(cè)手段施工組織設(shè)計(jì)工程技術(shù)環(huán)境工程管理環(huán)境勞動(dòng)環(huán)境第28頁(yè)，共37頁(yè)。例1：石武客專鉆孔灌注樁的質(zhì)量控制1、成孔灌注前檢測(cè)（過(guò)程前檢測(cè)）2、灌注中計(jì)算復(fù)核（過(guò)程中控制）3、樁體完成后完整性雙檢測(cè)（過(guò)程后檢測(cè)）6市政工程與高鐵質(zhì)量管理的舉例第29頁(yè)，共37頁(yè)。例2：石武客專梁體張拉質(zhì)量控制2、為了有更準(zhǔn)確的系數(shù)K、μ采用自制小比例梁體模具進(jìn)行計(jì)算，從而更精確的控制張拉力。1、孔道每米局部偏差對(duì)摩擦的影響系數(shù)K=0.015(規(guī)范取值)

預(yù)應(yīng)力筋與孔道壁的摩擦系數(shù)μ=0.225(規(guī)范取值)

原因：1、從而考慮不同廠家錨具、不同廠家鋼絞線會(huì)對(duì)系數(shù)產(chǎn)生很大影響。2、因?yàn)槭呛?jiǎn)支梁，張拉作為重要工序，其張拉力過(guò)大或者過(guò)小都會(huì)直接影響每一個(gè)跨度梁體的剛度、撓度、以及固有頻率。

不同于普通鐵路橋梁，一般遇橋都會(huì)減速行駛，但高鐵始終以350Km/h的速度行駛，剛度、撓度及固有頻率的改變會(huì)導(dǎo)致高鐵出軌等嚴(yán)重后果。第30頁(yè)，共37頁(yè)。石武客專質(zhì)量控制結(jié)果鉆孔灌注樁的質(zhì)量控制梁體張拉質(zhì)量控制當(dāng)時(shí)完成了箱梁張拉力的計(jì)算說(shuō)明書(shū)的編制及現(xiàn)場(chǎng)張拉控制，說(shuō)明書(shū)通過(guò)了專家組生產(chǎn)許可證審查驗(yàn)收，并且箱梁的靜載試驗(yàn)也一次性成功。當(dāng)時(shí)完成了全線3176根灌注樁的樁孔檢測(cè)（單根樁的鉆進(jìn)深度達(dá)54.5m），樁基計(jì)劃7個(gè)月，實(shí)際4個(gè)月全部完成，并且全部通過(guò)了基樁完整性檢測(cè)，項(xiàng)目獲得業(yè)主180萬(wàn)獎(jiǎng)金。第31頁(yè)，共37頁(yè)。石武客專質(zhì)量、進(jìn)度、成本關(guān)系成本進(jìn)度質(zhì)量例1中：工序中不僅三檢（自檢、互檢、交接檢），而且工序間互補(bǔ)進(jìn)行相互校驗(yàn)檢查，增加投入儀器、人工、機(jī)械來(lái)保障進(jìn)度，保證了合格率，質(zhì)量得到大大提升，從而達(dá)到六位一體的標(biāo)準(zhǔn)化施工，并且周期效益、榮譽(yù)等減少無(wú)價(jià)成本。例2中：同樣增加投入和檢測(cè)手段來(lái)保障產(chǎn)品的精密度，做到箱梁張拉中既不過(guò)量，又不過(guò)小，保證張弛有度。優(yōu)第32頁(yè)，共37頁(yè)。部分市政道路工程中質(zhì)量、進(jìn)度、成本關(guān)系進(jìn)度成本質(zhì)量部分市政道路中進(jìn)度：業(yè)主急于求成，導(dǎo)致很多工序違規(guī)操作，比如二灰、水穩(wěn)僅僅鋪設(shè)兩三天后就進(jìn)行下一道工序，壓路機(jī)震動(dòng)下導(dǎo)致結(jié)構(gòu)層內(nèi)部細(xì)微裂縫，雖然短期內(nèi)不會(huì)導(dǎo)致顯著的質(zhì)量問(wèn)題。部分市政道路中成本控制：成本控制中已缺乏重點(diǎn)與非重點(diǎn)的把握控制，部分工序盡量走規(guī)范低限幾乎成為通用準(zhǔn)則，應(yīng)該考慮業(yè)主與施工隊(duì)伍單價(jià)差異帶來(lái)的成本效益，盡量在重點(diǎn)工序不走風(fēng)險(xiǎn)路線，比如雨污水支線，否則返修反而會(huì)加大成本。折第33頁(yè)，共37頁(yè)。淺論市政工程中雨污水支線處沉降原因及如何避免1、設(shè)計(jì)中雨污水支線與橫向雨水連接管平面圖，部分未按設(shè)計(jì)施工。2、因此部分橫向雨水連接管處于雨污水支線的不均勻沉降區(qū)域內(nèi)。3、討論如何避免雨污水支線處的不均勻沉降，腋腳部位處理。第34頁(yè)，共37頁(yè)。市政工程無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)與高鐵、高速相比市政工程也有著得天獨(dú)厚的某些優(yōu)勢(shì)。處對(duì)象一直是工程行業(yè)的軟肋，不過(guò)市政有著天時(shí)、地利、人和，機(jī)會(huì)都是給有準(zhǔn)備的人，所以祝愿目前單身的抓住機(jī)會(huì)找到自己的另一半。畢竟，只有每個(gè)人的生活感情有質(zhì)量了。