基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)培訓(xùn)教材(課件)

吳德貴中國(guó)人事科學(xué)院原副院長(zhǎng)/研究員基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)（下）吳德貴中國(guó)人事科學(xué)院原副院長(zhǎng)/研究員基層管理中的溝通與協(xié)目錄目錄目錄目錄（九）管理溝通的基本技巧（九）管理溝通的基本技巧技巧一溝通六戒1.溝通的一般技巧技巧一1.溝通的一般技巧技巧二溝通八要技巧二技巧三方式選擇技巧三技巧四策略把握技巧四2、上行溝通的技巧2、上行溝通的技巧技巧三策略上要機(jī)動(dòng)靈活01.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)02.逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)03.既報(bào)喜也報(bào)憂04.陳述理由充分05.提出建議具體06.意見(jiàn)相左從上

07.觀察天氣狀況08.預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間09.預(yù)報(bào)溝通內(nèi)容10.做好心理準(zhǔn)備11.不怕領(lǐng)導(dǎo)拒絕12.區(qū)分輕重緩急技巧三01.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)3、下行溝通的技巧技巧一四個(gè)既要又要3、下行溝通的技巧技巧一技巧二六多三當(dāng)三不技巧二案例分享

下行溝通失敗案例思考題一：龍?zhí)庨L(zhǎng)在處理與何副處長(zhǎng)的關(guān)系上有什么問(wèn)題？思考題二：領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬相處有沒(méi)有規(guī)律可循？在溝通態(tài)度層面存在問(wèn)題。龍何關(guān)系是典型的組織內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系。龍采取的是順從-敵意型的溝通態(tài)度，行為特征是自我封閉，堵塞了良好的溝通渠道。案例分享下行溝通失敗案例思考題一：龍?zhí)庨L(zhǎng)在處理與何副處長(zhǎng)在溝通技巧層面存在問(wèn)題。1、龍如果是真的關(guān)心何，應(yīng)該專程到醫(yī)院看望，電話問(wèn)候是不夠的。2、況且電話問(wèn)候也不真誠(chéng)，后來(lái)的話實(shí)在是不夠藝術(shù)，客觀上給何一次寒心的打擊。3、散步時(shí)碰到了何理應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，轉(zhuǎn)身離去沒(méi)有道理。第二天在處里對(duì)何大加數(shù)落，豈不知隔墻有耳？4、何上班后準(zhǔn)備委以要?jiǎng)?wù)，理應(yīng)事先商量一下，突然襲擊方法欠妥。在溝通技巧層面存在問(wèn)題。1、龍如果是真的關(guān)心何，應(yīng)該專程到醫(yī)4、語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言是溝通的重要工具。一句話能把人說(shuō)笑，一句話也能把人說(shuō)跳。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。4、語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言是溝通的重要工具。一句話能把人說(shuō)笑，一技巧一注重說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)技巧一技巧二注重態(tài)度要靈活運(yùn)用強(qiáng)迫、折中、回避、遷就、合作五種態(tài)度。技巧二要靈活運(yùn)用強(qiáng)迫、折中、回避、遷就、合作五種態(tài)度。技巧三善用語(yǔ)速語(yǔ)氣音色語(yǔ)速：面談溝通語(yǔ)速每分鐘160-250個(gè)字，電話溝通語(yǔ)速每分鐘120-140個(gè)字。語(yǔ)氣：多用“嗎、吧、啊、嘛”等軟化語(yǔ)言。用“我”不用“你”。多用“我們”少用“我”。音色：要練習(xí)使用人體六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔。做到圓潤(rùn)有力。技巧三語(yǔ)速：面談溝通語(yǔ)速每分鐘160-250個(gè)字，電話溝通語(yǔ)語(yǔ)言溝通成功案例

---鄧穎超邀請(qǐng)宋慶齡1949年6月，鄧穎超同志受中共中央委托前往上海邀請(qǐng)宋慶齡出席新政協(xié)會(huì)議，馬到成功，表現(xiàn)出非凡的語(yǔ)言溝通藝術(shù)。首先向宋先生問(wèn)好！接著轉(zhuǎn)達(dá)毛主席的話：宋先生是共和國(guó)的功臣，政協(xié)會(huì)議她不到場(chǎng)，等于天缺一角??！再接下來(lái)鄧穎超說(shuō)：中央派我來(lái)請(qǐng)您，是打前戰(zhàn)的，如果我請(qǐng)不動(dòng)恩來(lái)再來(lái)請(qǐng)。如果恩來(lái)也請(qǐng)不動(dòng)，毛主席要親自來(lái)請(qǐng)。如果毛主席請(qǐng)您還是不去，中央準(zhǔn)備做個(gè)決議，派一個(gè)代表團(tuán)集體來(lái)請(qǐng)您。一番話，句句觸動(dòng)了宋慶齡的心，她當(dāng)即表態(tài)愿意前往。并且還對(duì)鄧穎超說(shuō)，你們共產(chǎn)黨人真是令人佩服，不達(dá)目的不罷休啊！語(yǔ)言溝通成功案例

---鄧穎超邀請(qǐng)宋慶齡1949年6月，鄧語(yǔ)言溝通案例

——吳某人邀請(qǐng)?jiān)∑阶鹁吹脑?，您是?dāng)代中國(guó)最著名的科學(xué)家，您是我國(guó)高端人才最杰出的代表，您是我們?nèi)耸氯瞬殴ぷ髡咦畛缇吹娜恕Ｄ妮x煌成就，不僅贏得了全中國(guó)人們敬仰，而且博得了全世界人民的贊譽(yù)。我受部長(zhǎng)之托，專程前來(lái)邀請(qǐng)您出席人才學(xué)研究30年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨創(chuàng)業(yè)型人才開(kāi)發(fā)高層論壇并發(fā)表重要演講。真誠(chéng)期盼您的到來(lái)?。?009年12月6日）語(yǔ)言溝通案例

——吳某人邀請(qǐng)?jiān)∑阶鹁吹脑希钱?dāng)代中國(guó)最一要推心置腹二要換位思考三要真誠(chéng)贊美四要善意批評(píng)五要少說(shuō)多聽(tīng)六要詼諧幽默5、溝通特別技巧一要推心置腹5、溝通特別技巧一要記準(zhǔn)名字二要了解背景三要難得糊涂四要委婉含蓄五要拉點(diǎn)家常六要切勿揭短七要尋找共性八要面帶微笑6、溝通簡(jiǎn)易技巧一要記準(zhǔn)名字6、溝通簡(jiǎn)易技巧（十）管理溝通基本能力一是表達(dá)能力：能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)思想。二是傾聽(tīng)能力：能夠用心去聽(tīng)，準(zhǔn)確地理解和判斷。聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲。要能夠聽(tīng)出話中之話、言外之意。項(xiàng)莊舞劍，意在沛公。三是概括能力：能夠高度概括溝通結(jié)果，形成溝通共識(shí)。（十）管理溝通基本能力一是表達(dá)能力：能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表第二部分

關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議協(xié)調(diào)是指：管理者為了協(xié)調(diào)不同利益群體或個(gè)體之間的關(guān)系所進(jìn)行了一系列促進(jìn)活動(dòng)。其目的在于：促進(jìn)組織成員的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、關(guān)系和諧。溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進(jìn)行，協(xié)調(diào)常常在三方或多方之間開(kāi)展。溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通。相互聯(lián)系，相輔相成。第二部分關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議協(xié)調(diào)是指：管理者為了協(xié)調(diào)不同利益（一）要貫徹協(xié)調(diào)原則（一）要貫徹協(xié)調(diào)原則直接單一關(guān)系直接組合關(guān)系交叉組合關(guān)系A(chǔ)BACADABCABDACDACBADBADCABCDACBDADCBBCBDCBDBDC格拉丘納斯人際關(guān)系數(shù)學(xué)模型（二）要研究協(xié)調(diào)模型直接單一關(guān)系直接組合關(guān)系交叉組合關(guān)系A(chǔ)BABCBC格拉丘納斯N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）1174902681080318923764441052105100111137462221224708領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系量表N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）（三）要選擇協(xié)調(diào)策略（三）要選擇協(xié)調(diào)策略沖突處理的策略選擇模型（二維模式）沖突處理的策略選擇模型（二維模式）五種協(xié)調(diào)策略特點(diǎn)分析五種協(xié)調(diào)策略特點(diǎn)分析（四）要掌握協(xié)調(diào)技巧（四）要掌握協(xié)調(diào)技巧上行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題第一，勤奮工作，贏得信任。第二，理解上級(jí)，領(lǐng)會(huì)意圖。第三，既要尊敬，又不盲從。第四，不可不聽(tīng)，不必全聽(tīng)。第五，要求適度，不能苛求。第六，保持中立，等距接觸。上行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題第一，勤奮工作，贏得信任。下行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題下行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題平行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題平行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題平衡協(xié)調(diào)三項(xiàng)注意平衡協(xié)調(diào)三項(xiàng)注意解決事務(wù)能力協(xié)調(diào)他人能力管理自己能力中國(guó)：14%美國(guó)：50%中國(guó)：47%美國(guó)：25%

中國(guó)：39%美國(guó)：25%（五）要正視文化差異解決事務(wù)能力協(xié)調(diào)他人能力管理自己能力中國(guó)：14%中國(guó)：47%1.從以往的選文看，高考雖說(shuō)回避社會(huì)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，但倡導(dǎo)并弘揚(yáng)真善美是永恒的時(shí)代主題，結(jié)合當(dāng)前反腐倡廉和社會(huì)輿論看，對(duì)忠臣廉吏的價(jià)值判斷依然會(huì)影響高考文言文的選文。2.可以根據(jù)上句或下句推導(dǎo)提醒。內(nèi)容提示的默寫(xiě)，可先在頭腦中默背有關(guān)內(nèi)容，選取與提示相對(duì)應(yīng)的內(nèi)容默寫(xiě)。如果默寫(xiě)的內(nèi)容印象不深，可先記得幾個(gè)字默寫(xiě)幾個(gè)字，暫時(shí)放過(guò)，后面記起來(lái)了再默寫(xiě)。3.一般而言，課外文言文閱讀文段都會(huì)給出標(biāo)題。同學(xué)們要留意并仔細(xì)分析文段的標(biāo)題。因?yàn)榇蟛糠謽?biāo)題本身就概括了文言文的主要內(nèi)容。理解題目可以幫助自己理解材料的內(nèi)容，從而正確答題。4.課外文言文閱讀問(wèn)題設(shè)計(jì)有三種類型即詞語(yǔ)解釋題、句子翻譯題和內(nèi)容理解題。對(duì)于不同的題目則采用不同的解題方法.5.首先，能夠讀懂文章，理清文章的思路，把握文章層次之間的關(guān)系，并且能夠概括出文章各個(gè)層次的含義。其次，能夠抓住文章的關(guān)鍵語(yǔ)句，概括文章的要點(diǎn)，把握文章的主旨。在答題之前我們要結(jié)合注釋，疏通文意，讀懂語(yǔ)段。6.赫魯曉夫因退一步成就了自己，卡耐基因退一步獲得友誼，由此可見(jiàn)，退一步不但給他人留下一片天地，同時(shí)也給自己留下了更寬闊的天地。退一步不僅表現(xiàn)了對(duì)他人一份愛(ài)，更表現(xiàn)了自己對(duì)自己的愛(ài)，這種愛(ài)已經(jīng)超出了人與人的界限，于社會(huì)每一個(gè)角落中顯示著它的力量。7.陽(yáng)光總在風(fēng)雨后，不管失敗還是痛苦，我們?nèi)绻芸鞓?lè)地笑一笑，高歌生活多么好，藍(lán)天白云多么美，那我們就會(huì)獲得微笑的幸福，甚至能擁有金燦燦的碩果。朋友，為了生活更加美好，快快亮出你的笑容吧！8.社會(huì)性是人的本質(zhì)屬性。社會(huì)參與，重在強(qiáng)調(diào)能處理好自我與社會(huì)的關(guān)系，養(yǎng)成現(xiàn)代公民所必須遵守和履行的道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，提升創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，促進(jìn)個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步，發(fā)展成為有理想信念、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?、樂(lè)學(xué)善學(xué)重點(diǎn)是能正確認(rèn)識(shí)和理解學(xué)習(xí)的價(jià)值，具有積極的學(xué)習(xí)態(tài)度和濃厚的學(xué)習(xí)興趣;能養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，掌握適合自身的學(xué)習(xí)方法;能自主學(xué)習(xí)，具有終身學(xué)習(xí)的意識(shí)和能力等。1.從以往的選文看，高考雖說(shuō)回避社會(huì)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，但倡導(dǎo)吳德貴中國(guó)人事科學(xué)院原副院長(zhǎng)/研究員基層管理中的溝通與協(xié)調(diào)（下）吳德貴中國(guó)人事科學(xué)院原副院長(zhǎng)/研究員基層管理中的溝通與協(xié)目錄目錄目錄目錄（九）管理溝通的基本技巧（九）管理溝通的基本技巧技巧一溝通六戒1.溝通的一般技巧技巧一1.溝通的一般技巧技巧二溝通八要技巧二技巧三方式選擇技巧三技巧四策略把握技巧四2、上行溝通的技巧2、上行溝通的技巧技巧三策略上要機(jī)動(dòng)靈活01.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)02.逐級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)03.既報(bào)喜也報(bào)憂04.陳述理由充分05.提出建議具體06.意見(jiàn)相左從上

07.觀察天氣狀況08.預(yù)約領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間09.預(yù)報(bào)溝通內(nèi)容10.做好心理準(zhǔn)備11.不怕領(lǐng)導(dǎo)拒絕12.區(qū)分輕重緩急技巧三01.及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)3、下行溝通的技巧技巧一四個(gè)既要又要3、下行溝通的技巧技巧一技巧二六多三當(dāng)三不技巧二案例分享

下行溝通失敗案例思考題一：龍?zhí)庨L(zhǎng)在處理與何副處長(zhǎng)的關(guān)系上有什么問(wèn)題？思考題二：領(lǐng)導(dǎo)干部與下屬相處有沒(méi)有規(guī)律可循？在溝通態(tài)度層面存在問(wèn)題。龍何關(guān)系是典型的組織內(nèi)部上下級(jí)關(guān)系。龍采取的是順從-敵意型的溝通態(tài)度，行為特征是自我封閉，堵塞了良好的溝通渠道。案例分享下行溝通失敗案例思考題一：龍?zhí)庨L(zhǎng)在處理與何副處長(zhǎng)在溝通技巧層面存在問(wèn)題。1、龍如果是真的關(guān)心何，應(yīng)該專程到醫(yī)院看望，電話問(wèn)候是不夠的。2、況且電話問(wèn)候也不真誠(chéng)，后來(lái)的話實(shí)在是不夠藝術(shù)，客觀上給何一次寒心的打擊。3、散步時(shí)碰到了何理應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，轉(zhuǎn)身離去沒(méi)有道理。第二天在處里對(duì)何大加數(shù)落，豈不知隔墻有耳？4、何上班后準(zhǔn)備委以要?jiǎng)?wù)，理應(yīng)事先商量一下，突然襲擊方法欠妥。在溝通技巧層面存在問(wèn)題。1、龍如果是真的關(guān)心何，應(yīng)該專程到醫(yī)4、語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言是溝通的重要工具。一句話能把人說(shuō)笑，一句話也能把人說(shuō)跳。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。4、語(yǔ)言溝通的技巧語(yǔ)言是溝通的重要工具。一句話能把人說(shuō)笑，一技巧一注重說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)技巧一技巧二注重態(tài)度要靈活運(yùn)用強(qiáng)迫、折中、回避、遷就、合作五種態(tài)度。技巧二要靈活運(yùn)用強(qiáng)迫、折中、回避、遷就、合作五種態(tài)度。技巧三善用語(yǔ)速語(yǔ)氣音色語(yǔ)速：面談溝通語(yǔ)速每分鐘160-250個(gè)字，電話溝通語(yǔ)速每分鐘120-140個(gè)字。語(yǔ)氣：多用“嗎、吧、啊、嘛”等軟化語(yǔ)言。用“我”不用“你”。多用“我們”少用“我”。音色：要練習(xí)使用人體六腔：腹腔、胸腔、咽腔、口腔、鼻腔、腦腔。做到圓潤(rùn)有力。技巧三語(yǔ)速：面談溝通語(yǔ)速每分鐘160-250個(gè)字，電話溝通語(yǔ)語(yǔ)言溝通成功案例

---鄧穎超邀請(qǐng)宋慶齡1949年6月，鄧穎超同志受中共中央委托前往上海邀請(qǐng)宋慶齡出席新政協(xié)會(huì)議，馬到成功，表現(xiàn)出非凡的語(yǔ)言溝通藝術(shù)。首先向宋先生問(wèn)好！接著轉(zhuǎn)達(dá)毛主席的話：宋先生是共和國(guó)的功臣，政協(xié)會(huì)議她不到場(chǎng)，等于天缺一角??！再接下來(lái)鄧穎超說(shuō)：中央派我來(lái)請(qǐng)您，是打前戰(zhàn)的，如果我請(qǐng)不動(dòng)恩來(lái)再來(lái)請(qǐng)。如果恩來(lái)也請(qǐng)不動(dòng)，毛主席要親自來(lái)請(qǐng)。如果毛主席請(qǐng)您還是不去，中央準(zhǔn)備做個(gè)決議，派一個(gè)代表團(tuán)集體來(lái)請(qǐng)您。一番話，句句觸動(dòng)了宋慶齡的心，她當(dāng)即表態(tài)愿意前往。并且還對(duì)鄧穎超說(shuō)，你們共產(chǎn)黨人真是令人佩服，不達(dá)目的不罷休??！語(yǔ)言溝通成功案例

---鄧穎超邀請(qǐng)宋慶齡1949年6月，鄧語(yǔ)言溝通案例

——吳某人邀請(qǐng)?jiān)∑阶鹁吹脑?，您是?dāng)代中國(guó)最著名的科學(xué)家，您是我國(guó)高端人才最杰出的代表，您是我們?nèi)耸氯瞬殴ぷ髡咦畛缇吹娜?。您的輝煌成就，不僅贏得了全中國(guó)人們敬仰，而且博得了全世界人民的贊譽(yù)。我受部長(zhǎng)之托，專程前來(lái)邀請(qǐng)您出席人才學(xué)研究30年突出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)表彰大會(huì)暨創(chuàng)業(yè)型人才開(kāi)發(fā)高層論壇并發(fā)表重要演講。真誠(chéng)期盼您的到來(lái)?。?009年12月6日）語(yǔ)言溝通案例

——吳某人邀請(qǐng)?jiān)∑阶鹁吹脑?，您是?dāng)代中國(guó)最一要推心置腹二要換位思考三要真誠(chéng)贊美四要善意批評(píng)五要少說(shuō)多聽(tīng)六要詼諧幽默5、溝通特別技巧一要推心置腹5、溝通特別技巧一要記準(zhǔn)名字二要了解背景三要難得糊涂四要委婉含蓄五要拉點(diǎn)家常六要切勿揭短七要尋找共性八要面帶微笑6、溝通簡(jiǎn)易技巧一要記準(zhǔn)名字6、溝通簡(jiǎn)易技巧（十）管理溝通基本能力一是表達(dá)能力：能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表達(dá)思想。二是傾聽(tīng)能力：能夠用心去聽(tīng)，準(zhǔn)確地理解和判斷。聽(tīng)話聽(tīng)音，鑼鼓聽(tīng)聲。要能夠聽(tīng)出話中之話、言外之意。項(xiàng)莊舞劍，意在沛公。三是概括能力：能夠高度概括溝通結(jié)果，形成溝通共識(shí)。（十）管理溝通基本能力一是表達(dá)能力：能夠清晰、準(zhǔn)確、邏輯地表第二部分

關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議協(xié)調(diào)是指：管理者為了協(xié)調(diào)不同利益群體或個(gè)體之間的關(guān)系所進(jìn)行了一系列促進(jìn)活動(dòng)。其目的在于：促進(jìn)組織成員的思想統(tǒng)一、步調(diào)一致、關(guān)系和諧。溝通和協(xié)調(diào)既有聯(lián)系又有區(qū)別。溝通常常在兩者之間進(jìn)行，協(xié)調(diào)常常在三方或多方之間開(kāi)展。溝通為了協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)促進(jìn)溝通。相互聯(lián)系，相輔相成。第二部分關(guān)系協(xié)調(diào)五項(xiàng)建議協(xié)調(diào)是指：管理者為了協(xié)調(diào)不同利益（一）要貫徹協(xié)調(diào)原則（一）要貫徹協(xié)調(diào)原則直接單一關(guān)系直接組合關(guān)系交叉組合關(guān)系A(chǔ)BACADABCABDACDACBADBADCABCDACBDADCBBCBDCBDBDC格拉丘納斯人際關(guān)系數(shù)學(xué)模型（二）要研究協(xié)調(diào)模型直接單一關(guān)系直接組合關(guān)系交叉組合關(guān)系A(chǔ)BABCBC格拉丘納斯N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）1174902681080318923764441052105100111137462221224708領(lǐng)導(dǎo)干部協(xié)調(diào)人際關(guān)系量表N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）N（下屬人數(shù)）C（人際關(guān)系數(shù)）（三）要選擇協(xié)調(diào)策略（三）要選擇協(xié)調(diào)策略沖突處理的策略選擇模型（二維模式）沖突處理的策略選擇模型（二維模式）五種協(xié)調(diào)策略特點(diǎn)分析五種協(xié)調(diào)策略特點(diǎn)分析（四）要掌握協(xié)調(diào)技巧（四）要掌握協(xié)調(diào)技巧上行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題第一，勤奮工作，贏得信任。第二，理解上級(jí)，領(lǐng)會(huì)意圖。第三，既要尊敬，又不盲從。第四，不可不聽(tīng)，不必全聽(tīng)。第五，要求適度，不能苛求。第六，保持中立，等距接觸。上行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題第一，勤奮工作，贏得信任。下行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題下行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題平行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題平行協(xié)調(diào)需要注意的問(wèn)題平衡協(xié)調(diào)三項(xiàng)注意平衡協(xié)調(diào)三項(xiàng)注意解決事務(wù)能力協(xié)調(diào)他人能力管理自己能力中國(guó)：14%美國(guó)：50%中國(guó)：47%美國(guó)：25%

中國(guó)：39%美國(guó)：25%（五）要正視文化差異解決事務(wù)能力協(xié)調(diào)他人能力管理自己能力中國(guó)：14%中國(guó)：47%1.從以往的選文看，高考雖說(shuō)回避社會(huì)的焦點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，但倡導(dǎo)并弘揚(yáng)真善美是永恒的時(shí)代主題，結(jié)合當(dāng)前反腐倡廉和社會(huì)輿論看，對(duì)忠臣廉吏的價(jià)值判斷依然會(huì)影響高考文言文的選文。2.可以根據(jù)上句或下句推導(dǎo)提醒。內(nèi)容提示的默寫(xiě)，可先在頭腦中默背有關(guān)內(nèi)容，選取與提示相對(duì)