危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件

危機(jī)應(yīng)對(duì)與預(yù)防危機(jī)應(yīng)對(duì)與預(yù)防1目錄頁(yè)CONTENTSPAGE機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)防非常狀態(tài)常狀態(tài)事中、事后的應(yīng)對(duì)事前的防范目錄頁(yè)2危機(jī)應(yīng)對(duì)Part危機(jī)應(yīng)對(duì)3Section1Section2Section3應(yīng)對(duì)危機(jī)的兩個(gè)核心于價(jià)值層面重建信任信任本身創(chuàng)造信任,因此要全力堆積信任籌碼于事實(shí)層面尋找真相不要糾纏事實(shí)真相,因?yàn)槔碛梢呀?jīng)用完了Section14Section1Section2Section3應(yīng)對(duì)危機(jī)的兩個(gè)核心以下導(dǎo)入案例,用以分析危機(jī)的事實(shí)層面和價(jià)值層面中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波。2000年11月,中國(guó)政府發(fā)出通知:禁止在藥品成分中使用PPA。作為中國(guó)市場(chǎng)上治療感冒的品牌藥品,康泰克一夜之間被綁上公眾和媒體的審判臺(tái)。【成立危機(jī)管理小組】11月16日,生產(chǎn)康泰克的中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的叫停通知后,立即成立了危機(jī)管理小組。小組下設(shè)幾個(gè)分組:一是核心領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本政策、立場(chǎng)基調(diào)和統(tǒng)一口徑,并協(xié)調(diào)各小組工作二是溝通小組,負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部溝通,在整個(gè)危機(jī)事件中發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用;三是市場(chǎng)小組,負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品的研究與開發(fā);四是生產(chǎn)小組,負(fù)責(zé)調(diào)整生產(chǎn)井處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組共由20余人構(gòu)成,其中10位為公司各主要部門經(jīng)理,另10余位為相關(guān)工作人員。Section15危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件6危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件7危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件8危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件9危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件10危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件11危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件12危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件13危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件14危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件15危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件16危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件17危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件18危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件19危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件20危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件21危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件22危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件23危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件24危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件25危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件26危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件27危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件28危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件29危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件30危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件31危機(jī)應(yīng)對(duì)與預(yù)防危機(jī)應(yīng)對(duì)與預(yù)防32目錄頁(yè)CONTENTSPAGE機(jī)應(yīng)對(duì)危機(jī)預(yù)防非常狀態(tài)常狀態(tài)事中、事后的應(yīng)對(duì)事前的防范目錄頁(yè)33危機(jī)應(yīng)對(duì)Part危機(jī)應(yīng)對(duì)34Section1Section2Section3應(yīng)對(duì)危機(jī)的兩個(gè)核心于價(jià)值層面重建信任信任本身創(chuàng)造信任,因此要全力堆積信任籌碼于事實(shí)層面尋找真相不要糾纏事實(shí)真相,因?yàn)槔碛梢呀?jīng)用完了Section135Section1Section2Section3應(yīng)對(duì)危機(jī)的兩個(gè)核心以下導(dǎo)入案例,用以分析危機(jī)的事實(shí)層面和價(jià)值層面中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波。2000年11月,中國(guó)政府發(fā)出通知:禁止在藥品成分中使用PPA。作為中國(guó)市場(chǎng)上治療感冒的品牌藥品,康泰克一夜之間被綁上公眾和媒體的審判臺(tái)?！境闪⑽C(jī)管理小組】11月16日,生產(chǎn)康泰克的中美史克公司接到天津市衛(wèi)生局的叫停通知后,立即成立了危機(jī)管理小組。小組下設(shè)幾個(gè)分組:一是核心領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)制定危機(jī)應(yīng)對(duì)的基本政策、立場(chǎng)基調(diào)和統(tǒng)一口徑,并協(xié)調(diào)各小組工作二是溝通小組,負(fù)責(zé)信息發(fā)布和內(nèi)、外部溝通,在整個(gè)危機(jī)事件中發(fā)揮“輿論領(lǐng)袖”的作用;三是市場(chǎng)小組,負(fù)責(zé)加快新產(chǎn)品的研究與開發(fā);四是生產(chǎn)小組,負(fù)責(zé)調(diào)整生產(chǎn)井處理正在生產(chǎn)線上的中間產(chǎn)品。危機(jī)管理小組共由20余人構(gòu)成,其中10位為公司各主要部門經(jīng)理,另10余位為相關(guān)工作人員。Section136危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件37危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件38危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件39危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件40危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件41危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件42危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件43危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件44危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件45危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件46危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件47危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件48危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件49危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件50危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件51危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件52危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件53危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件54危機(jī)應(yīng)對(duì)和預(yù)防課件