人力資源管理師輔導(dǎo)講座

人力資源管理師輔導(dǎo)講座

——案例分析及解題要點(diǎn)第一頁，共三十七頁。技能卷題型分析簡(jiǎn)答題（3題，每題10分，共30分）判斷題（2題，每題5分，共10分）綜合題（3題，每題20分，共60分）第二頁，共三十七頁。如何解答綜合題

在職業(yè)技能培訓(xùn)中，案例分析法又稱個(gè)案分析法，它是圍繞一定的培訓(xùn)目的和要求，將實(shí)際中真實(shí)的場(chǎng)景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，通過獨(dú)立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。同時(shí)，在職業(yè)技能鑒定的知識(shí)考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測(cè)考生綜合能力的一種考試方法。第三頁，共三十七頁。如何解答綜合題一、案例分析題的特點(diǎn)案例分析題具有一定的典型性，并與所對(duì)應(yīng)的理論知識(shí)或職業(yè)技能有直接的聯(lián)系。案例分析題一般具有以下基本特點(diǎn)：(1)在人力資源管理的實(shí)踐中較難解決的工作問題；(2)工作中經(jīng)常發(fā)生的需要妥善解決的問題；(3)采取必要的措施和策略，今后盡可能避免使其不能再次發(fā)生的問題；(4)對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)具有指導(dǎo)、借鑒或引起人們思考，給大家?guī)砟承﹩⑹镜膯栴}。第四頁，共三十七頁。如何解答綜合題

案例分析類試題是根據(jù)人力資源管理師對(duì)應(yīng)等級(jí)的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個(gè)特定范圍內(nèi)的若干個(gè)知識(shí)和技能鑒定點(diǎn)。案例分析類試題采用文字描述的方式，對(duì)企業(yè)人力資源管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行簡(jiǎn)單的敘述，然后再提出一些有針對(duì)性的問題，請(qǐng)考生回答?？忌枰卮鸬膯栴}往往是企業(yè)管理中的“要點(diǎn)”“熱點(diǎn)”“疑點(diǎn)”“焦點(diǎn)”或者是“難點(diǎn)”。第五頁，共三十七頁。如何解答綜合題二、案例分析題的類型案例分析題是讓考生根據(jù)給出的案例情節(jié)，綜合運(yùn)用所學(xué)的理論知識(shí)和自身所掌握的技能，對(duì)某一專題進(jìn)行診斷和剖析，以達(dá)到檢測(cè)考生的專業(yè)技能水平，以及解決實(shí)際問題的能力?？忌诨卮鹪囶}時(shí)，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)人力資源管理的現(xiàn)實(shí)出發(fā)，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，通過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最優(yōu)化方案等多個(gè)具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種類型：1．描述評(píng)價(jià)型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實(shí)際后果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事后諸葛亮”，留給考生的分析任務(wù)只是對(duì)案例中的具體做法進(jìn)行事后剖析，要求考生提出具體的分析意見和改進(jìn)的建議，以測(cè)試考生對(duì)企業(yè)人力資源管理現(xiàn)存問題進(jìn)行判斷和剖析的能力。第六頁，共三十七頁。如何解答綜合題2．分析決策型。即案例分析試題只介紹某一待解決的問題，由考生去分析并提出對(duì)策。這類試題能有效地檢測(cè)考生對(duì)人力資源管理原理的認(rèn)知度以及人事決策的能力。3．方案設(shè)計(jì)型。即通過案例所給出的環(huán)境、條件和可供使用的資源，要求考生運(yùn)用自身的才智，提出具體的確實(shí)可行的工作計(jì)劃或者實(shí)施方案，以檢測(cè)考生實(shí)際作業(yè)的能力和管理水平。

第七頁，共三十七頁。如何解答綜合題

三、案例分析題的解答首先,審閱案例的內(nèi)容和情節(jié)。為了弄清案例發(fā)生背景和來龍去脈,可以采用5W2H的方法。即Who（何人），When（何時(shí)）,Where（何地）,What（何事）,Which（何物）,How（如何做）,Howmuch（費(fèi)用）等一連串的疑問，即從時(shí)間、空間、人物、過去、現(xiàn)在與未來等多維度、多視角提出問題,然后再認(rèn)真思考,只有對(duì)提問逐一地做出正確的回答,才能真正把握案例實(shí)情。在分析案例發(fā)生的背景和隱含的問題時(shí),一定要注意文中的細(xì)節(jié)，認(rèn)真對(duì)待案例中的人和事?？忌鷳?yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)中高層管理者的角色扮演,設(shè)身處地進(jìn)入案例的情節(jié)之中,只有這樣做,才能在掌握各種數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，透過錯(cuò)綜復(fù)雜的案情,“一進(jìn)門”就抓住事件的關(guān)鍵，認(rèn)清事物的本質(zhì)。第八頁，共三十七頁。如何解答綜合題其次，考生應(yīng)當(dāng)根據(jù)正確的判斷，提出具體的評(píng)析意見或者解決問題的對(duì)策。1．對(duì)已經(jīng)解決問題的事件，考生應(yīng)當(dāng)對(duì)事件做出系統(tǒng)、深入的分析和評(píng)價(jià)，即需要對(duì)“從事件的發(fā)生到問題的解決的全部過程”進(jìn)行剖析；對(duì)“事件解決的途徑、所運(yùn)用的策略、方法、工具和實(shí)際效果”進(jìn)行評(píng)估；對(duì)“事件所取得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)”做出理論上的總結(jié)和概括。在這里，考生應(yīng)當(dāng)充分發(fā)表自己的“真知灼見”，以展示自己專業(yè)的能力和水平。第九頁，共三十七頁。如何解答綜合題

2．對(duì)尚未解決問題的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結(jié)所在，還要針對(duì)事件的未來走向和趨勢(shì)做出必要的推斷和預(yù)測(cè)。要求考生提出計(jì)劃或?qū)嵤┓桨傅脑囶}，考生應(yīng)根據(jù)題意提出切實(shí)可行的計(jì)劃方案；要求考生提出問題解決方法的試題，考生應(yīng)依據(jù)所學(xué)到的人力資源管理的理論知識(shí)，緊密結(jié)合自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和工作體會(huì)，闡明自己的見解，提出詳實(shí)的對(duì)策建議。最后，闡述自己從本案例中引發(fā)了什么樣的思考，得到了什么樣的啟迪，獲得了什么樣的教益；如何將這些經(jīng)驗(yàn)、收獲和體會(huì)運(yùn)用到實(shí)際工作中去。最好結(jié)合自身所在單位的實(shí)際進(jìn)行對(duì)比分析，從而體現(xiàn)自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時(shí)，考生還應(yīng)當(dāng)注重分析問題的系統(tǒng)性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結(jié)構(gòu)的條理性和嚴(yán)謹(jǐn)性，運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)的針對(duì)性和適用性，語言表達(dá)的準(zhǔn)確性和流暢性，等等。

第十頁，共三十七頁。綜合題2002年11月，著名的ＴZ超市在Ｈ市人才市場(chǎng)召開了專場(chǎng)招聘會(huì)，擬在Ｈ市招聘15名銷售部門經(jīng)理．招聘當(dāng)天，ＴＺ的招聘工作人員把Ｈ市人才市場(chǎng)的２樓大廳布里得井井有條．樓梯上貼著TZ超市的宣傳畫．三樓門口放著一臺(tái)電視機(jī)．連續(xù)播放著介紹ＴＺ資料的影碟．負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說：TＺ重視流程管理，招聘工作也不例外．我們?cè)谡衅笗r(shí)早已做充分的準(zhǔn)備，制定了定了詳細(xì)的招聘計(jì)劃，我們只要在招聘的各個(gè)流程環(huán)節(jié)中把好關(guān)，招聘的質(zhì)量不會(huì)有問題。第十一頁，共三十七頁。綜合題TZ的招聘主要有以下幾個(gè)步驟：（1）領(lǐng)表．進(jìn)場(chǎng)的應(yīng)聘十要先在入口處領(lǐng)取一張申請(qǐng)表，填寫有關(guān)個(gè)人資料、教育程度、家庭狀況、為什么來TZ工作等問題．領(lǐng)表，這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者，比如有些人來應(yīng)聘，卻沒有準(zhǔn)備簡(jiǎn)歷和聯(lián)片等基本資料，ＴＺ認(rèn)為他們可能缺乏策劃組織能力，不太適合做零售業(yè)的部門經(jīng)理，Ｈ通常是不給此類應(yīng)聘者機(jī)會(huì)的。（2）初選。應(yīng)聘者填好表格，將其交給人力資源部的工作人員，由他們進(jìn)行初選。刑女士說，在這個(gè)過程中，TZ會(huì)認(rèn)真地看申請(qǐng)表，問應(yīng)聘者一些問題，弄淘汰一些明顯不適合到ＴＺ工作的應(yīng)聘者。第十二頁，共三十七頁。綜合題（3）初試。通過ＴZ的初選后，應(yīng)聘者就可以到部門經(jīng)理那里面試了．ＴZ的一個(gè)門店的７位部門經(jīng)理（包括4個(gè)銷售部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理）參加面試，經(jīng)理們都會(huì)問一些問題。根據(jù)每一位應(yīng)聘者回答的狀況，都會(huì)寫Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ的評(píng)語。通常被評(píng)為“A、B”者才有可能參加下一輪面試．（4）復(fù)試。一周內(nèi)會(huì)接到ＴＺ人力資源部的復(fù)試電話通知．接下來還要經(jīng)過至少2次面試，最后才接受總經(jīng)理的面試。這時(shí)，初試過關(guān)的1０位人員中大約會(huì)1位能夠成為TZ的員工。第十三頁，共三十七頁。綜合題請(qǐng)回答下列問題：TZ在H市人才市場(chǎng)召開招聘會(huì)，要做哪些準(zhǔn)備工作？在TZ招聘流程的“初選”階段，審查申請(qǐng)表時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該注意哪些問題？如果您是TZ銷售部門的經(jīng)理，在招聘的“初試”階段擔(dān)任主考官，請(qǐng)您采用開放式的提問方式，向應(yīng)聘者提出四個(gè)問題。1、準(zhǔn)備展位2、準(zhǔn)備資料和設(shè)備3、招聘人員的準(zhǔn)備4、與有關(guān)協(xié)作方溝通聯(lián)系5、招聘會(huì)的宣傳工作6、招聘會(huì)后的工作判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注也職業(yè)相關(guān)的問題注明可疑之處

？第十四頁，共三十七頁。綜合題某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候，從主管到員工每個(gè)人都忐忑不安，公司采取強(qiáng)迫分布法的末尾淘汰法。到年底劃分五個(gè)等級(jí)，若一次在最后一級(jí)降工資一級(jí)。兩次則下崗培訓(xùn)。重新上崗后再被排在最后一級(jí)，則被淘汰，培訓(xùn)期間只發(fā)基本生活費(fèi)。主管人員和員工都很有意見。財(cái)務(wù)部老高更是為難。該部門是職能部門，大家都沒什么錯(cuò)誤，工作完成很好，誰評(píng)為最后一級(jí)都不合適。去年小田因?yàn)榧依镉惺抡?qǐng)了幾天假，有幾次遲到，但是也沒耽誤工作，老高梅辦法只好把小田報(bào)上去了。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷，今年，又把誰報(bào)上去呢？請(qǐng)問財(cái)務(wù)部是否適合采用硬性分配法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？為什么？如果重新設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)部的績(jī)效考評(píng)方案，您認(rèn)為該注意哪些問題？第十五頁，共三十七頁。綜合題李某是某公司生產(chǎn)部門主管,該部門有20多名員工，其中既有生產(chǎn)人員又有管理人員,該部門的考評(píng)方法采用的是排隊(duì)法，每年對(duì)員工考評(píng)一次。具體做法是：根據(jù)員工的實(shí)際表現(xiàn)打分，每個(gè)員工最高分為100分,上級(jí)打分占30%，同事占70%。在考評(píng)時(shí),20多各人互相打分,以此確定員工的位置。李某平時(shí)很少與員工就工作中的問題進(jìn)行交流,只是到了年度獎(jiǎng)金分配時(shí),才對(duì)所屬員工進(jìn)行打分排序。該部門在考評(píng)中存在哪些問題？產(chǎn)生上述問題的原因是什么？第十六頁，共三十七頁。綜合題2001年7月李斌畢業(yè)于某省職業(yè)中專，同年8月1日被東平招待所錄用為客房服務(wù)員，雙方簽訂了五年期的勞動(dòng)合同，約定試用期為4個(gè)月．李斌在工作期間多次遲到，還因客房清掃的問題多次與顧客爭(zhēng)吵，并且不服從領(lǐng)班和值班經(jīng)理的批評(píng)教育．11月1日，東平招待所人事部書面通知調(diào)動(dòng)李斌到洗衣房工作，若對(duì)方不同意，限其三個(gè)月內(nèi)另謀出路，在此期間，只按當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資。李斌接到通知后，不同意工作調(diào)動(dòng)，也表示找不到其他工作；同時(shí)，李斌仍存在遲到、與顧客吵架的違紀(jì)現(xiàn)象。2002年2月1日，東平招待所以“試用期嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作安排”為由，解除了與李斌的勞動(dòng)合同．李斌隨即申訴到勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)，要求維持原勞動(dòng)關(guān)系．請(qǐng)根據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)對(duì)上述案例提出您的分析意見，并對(duì)東平招待所的勞動(dòng)關(guān)系管理提出具體的改進(jìn)建議。第十七頁，共三十七頁。綜合題答案要點(diǎn)：說明變更勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定，工作崗位變更的程序與方法；（1分）三個(gè)月期間按照當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放工資無法律依據(jù)；（1分）試用期規(guī)定，試用期最長(zhǎng)為6個(gè)月。解除勞動(dòng)合同時(shí)，已超過約定試用期期限；（2分）試用期的規(guī)定為勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人相互選擇的期限。在該期限內(nèi)，東平招待所即可解除與李斌的勞動(dòng)合同；（2分）企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則；超過了試用期，東平招待所可以依據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的有關(guān)規(guī)定判斷李斌的行為是否可以解除勞動(dòng)合同，如達(dá)到了解除勞動(dòng)合同的條件，可解除勞動(dòng)合同，并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金；（2分）補(bǔ)償金支付辦法；若李斌的行為不能依據(jù)企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則解除勞動(dòng)合同，但又不適于原崗位工作，變更勞動(dòng)合同也達(dá)不成一致意見，可以解除勞動(dòng)合同，并支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。（2分）第十八頁，共三十七頁。綜合題1997年12月，19歲的李某只身從河北農(nóng)村來到北京，在親戚的介紹下到一家印刷廠當(dāng)了一各印刷工。2000年8月，已經(jīng)有了兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某，在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器里，雖經(jīng)醫(yī)院緊急救，但仍沒有保留住李某的左手。在醫(yī)院治療期間，勞動(dòng)部門認(rèn)定了李某的工傷。2001年1月李某治療終結(jié)后，被勞動(dòng)鑒定部門鑒定為因工傷致殘四級(jí)。身為農(nóng)民的李某，失去了勞動(dòng)能力，給其今后生活帶來了許多困難，在其家人的陪同下，他向廠里提出按國家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命70歲計(jì)算，一次性支付他撫恤金58萬元。請(qǐng)回答下列問題：李某的要求是否有法律依據(jù)？根據(jù)法律規(guī)定，李某應(yīng)享受什么樣的工傷致殘待遇？第三十三條職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，保留勞動(dòng)關(guān)系，退出工作崗位，享受以下待遇：（一）從工傷保險(xiǎn)基金按傷殘等級(jí)支付一次性傷殘補(bǔ)助金，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為24個(gè)月的本人工資，二級(jí)傷殘為22個(gè)月的本人工資，三級(jí)傷殘為20個(gè)月的本人工資，四級(jí)傷殘為18個(gè)月的本人工資；（二）從工傷保險(xiǎn)基金按月支付傷殘津貼，標(biāo)準(zhǔn)為：一級(jí)傷殘為本人工資的90%，二級(jí)傷殘為本人工資的85%，三級(jí)傷殘為本人工資的80%，四級(jí)傷殘為本人工資的75%。傷殘津貼實(shí)際金額低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額；（三）工傷職工達(dá)到退休年齡并辦理退休手續(xù)后，停發(fā)傷殘津貼，享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇?；攫B(yǎng)老保險(xiǎn)待遇低于傷殘津貼的，由工傷保險(xiǎn)基金補(bǔ)足差額。職工因工致殘被鑒定為一級(jí)至四級(jí)傷殘的，由用人單位和職工個(gè)人以傷殘津貼為基數(shù)，繳納基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。本條例所稱本人工資，是指工傷職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病前12個(gè)月平均月繳費(fèi)工資。本人工資高于統(tǒng)籌地區(qū)職工平均工資300%的，按照統(tǒng)籌地區(qū)職工平均工資的300%計(jì)算；本人工資低于統(tǒng)籌地區(qū)職工平均工資60%的，按照統(tǒng)籌地區(qū)職工平均工資的60%計(jì)算。第十九頁，共三十七頁。綜合題1988年李某經(jīng)人介紹調(diào)入某紡織廠工作，1995年12月31日，紡織廠實(shí)行勞動(dòng)合同制度，與李某簽訂了五年期的勞動(dòng)合同。該合同期滿后，雙方既未辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同手續(xù)，也未辦理終止勞動(dòng)合同的手續(xù)，李某仍在紡織廠工作。2002年4月，經(jīng)紡織廠職工代表大會(huì)研究決定，紡織廠向李某提出續(xù)訂六個(gè)月期限的勞動(dòng)合同，李某不同意，要求續(xù)訂無固定期限勞動(dòng)合同，紡織廠不同意李某的要求。因雙方協(xié)商不一致，未辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同的手續(xù)。2002年9月，紡織廠以李某勞動(dòng)合同到期為由，向李某發(fā)出了“終止勞動(dòng)合同通知書”，并于勞動(dòng)合同期滿時(shí)為李某辦理了終止勞動(dòng)合同手續(xù)。請(qǐng)說明企業(yè)的做法是否符合法律規(guī)定?為什么?法律依據(jù)：《勞動(dòng)法》第二十條勞動(dòng)合同的期限分為有固定期限、無固定期限和以完成一定的工作為期限。勞動(dòng)者在同一用人單位連續(xù)工作滿十年以上，當(dāng)事人雙方同意續(xù)延勞動(dòng)合同的，如果勞動(dòng)者提出訂立無固定期限的勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)訂立無固定期限的勞動(dòng)合同。第二十頁，共三十七頁。綜合題2000年1月2日，張某到A公司應(yīng)聘，并于當(dāng)日與A公司簽訂了勞動(dòng)合同，該合同于2002年1月1日期滿。簽訂勞動(dòng)合同當(dāng)日，張某被A公司派到B商場(chǎng)工作，與B商場(chǎng)簽訂了借聘協(xié)議，確定了借聘關(guān)系。至2001年7月6日之前，張某一直在B商場(chǎng)工作，由B商場(chǎng)對(duì)其管理并支付工資。2001年7月6日，B商場(chǎng)以張某違反商場(chǎng)的勞動(dòng)紀(jì)律（即一個(gè)月內(nèi)遲到兩次）為由，與張某解除了借聘關(guān)系。同時(shí)，B商場(chǎng)口頭告知張某，A公司也以相同的理由與其解除了勞動(dòng)合同。經(jīng)查，張某確實(shí)在一個(gè)月內(nèi)遲到兩次，但不構(gòu)成嚴(yán)重違反A公司勞動(dòng)紀(jì)律而解除勞動(dòng)合同的條件。請(qǐng)分析說明A公司和B商場(chǎng)的做法是否合法。張某如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？第二十一頁，共三十七頁。綜合題李哲與Ａ化工公司經(jīng)平等自愿．協(xié)商一致于２００２年１月１０日簽訂了三年期勞動(dòng)合同，工作崗位為第一車間的操作工，雙方在勞動(dòng)合同中未約定試用期．３月１０日李哲自感身體不適，到企業(yè)醫(yī)院看病，醫(yī)生診斷患過敏癥，休假４天后痊愈上班．一個(gè)星期后同樣癥狀再次發(fā)生．經(jīng)企業(yè)制定醫(yī)院診斷為生產(chǎn)中常用的一種原料的過敏癥，如果不脫離過敏源，該癥狀將會(huì)反復(fù)發(fā)生，影響患者的健康，同時(shí)給假７天休息．公司了解了上述情況后，與李哲協(xié)商變動(dòng)其工作崗位，調(diào)他到第三車間工作，這樣可以脫離過敏源．李哲表示不愿去車間工作，因?yàn)樽约撼钟形拿氐穆殬I(yè)資格證書，能從事辦公室的文書工作．他要求到公司的職能科室工作．公司則以科室編制已滿，無法安排為由，拒絕了李哲的要求．雙方協(xié)商未果．第二十二頁，共三十七頁。綜合題４月１日，李哲休假后重新上班．但他沒有去第一車間工作，而是來到企業(yè)勞資科．再次要求到科室工作，被拒絕．即日李哲收到公司解除勞動(dòng)合同通知書，上面寫明：試用期內(nèi)，經(jīng)考察不符合錄用條件，解除勞動(dòng)合同．對(duì)此，李哲不服，并上訴到當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲武委員會(huì)，經(jīng)調(diào)解達(dá)成協(xié)議，解除了雙方的勞動(dòng)合同．請(qǐng)對(duì)上述案例提出您的分析意見．第二十三頁，共三十七頁。綜合題為了打造學(xué)習(xí)型組織,A公司規(guī)定每年的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)為公司毛利的2%,其是否使用到位作為考核人力資源部的一項(xiàng)指標(biāo)。2004年初公司雨季全年的毛利為2000萬元,因此其培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算為40萬元。公司人力資源部根據(jù)員工的狀況以及職業(yè)生涯規(guī)劃要求制定了相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。但到10月底，公司經(jīng)營狀況非常好,預(yù)計(jì)全年毛利達(dá)到2700萬元左右,因此公司將培訓(xùn)費(fèi)用調(diào)整為54萬元。人力資源部不知如何使用多出來的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi),加上已經(jīng)是11月份，為了應(yīng)付考核指標(biāo),人力資源部經(jīng)理把這一任務(wù)交給了負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的小李。由于時(shí)間緊,小李就到網(wǎng)上搜索培訓(xùn)廣告,凡是與本公司業(yè)務(wù)有關(guān)聯(lián)的一律報(bào)名,然后要求各部門必須派人參加培訓(xùn)。由于年底任務(wù)比較中,各部門在派人參加培訓(xùn)時(shí)都是將非關(guān)鍵崗位上的人員派出去,而這些人員雖然覺得課上的不錯(cuò),但因?yàn)楹妥约旱墓ぷ麝P(guān)聯(lián)不大,且公司對(duì)此沒有嚴(yán)格的考核與獎(jiǎng)勵(lì)措施,所以參加培訓(xùn)人員都不重視，到12月25日，小李終于把增加的14萬元培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)用完了。A公司的培訓(xùn)工作有何可取之處？A公司的培訓(xùn)工作存在哪些問題？第二十四頁，共三十七頁。綜合題某制造公司擁有近400名工人，大約一年前，失去了來那個(gè)個(gè)較大的主顧，因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品過多的缺陷表示不滿。公司研究后一致認(rèn)為：公司的基本工程技術(shù)是很可靠的，問題出在生產(chǎn)線上的工人，質(zhì)量檢查以及管理部門的疏忽，缺乏質(zhì)量管理意識(shí)。于是決定開設(shè)一套質(zhì)量管理課程來解決。授課時(shí)間安排在工作時(shí)間之后，每個(gè)周五晚上7：00--9：00，歷時(shí)10周，不付給額外的薪水，可以自愿聽課。但主管表示，若果一名員工積極參加，將記錄在個(gè)人檔案里，以后設(shè)計(jì)加薪或提職問題時(shí)，將給予考慮。第二十五頁，共三十七頁。綜合題課程由質(zhì)量管理部門的李工程師講座，有時(shí)放錄相片，并進(jìn)行一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響的客觀條件，質(zhì)量檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，檢查的程序和方法，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法抽樣檢查等。公司所有有興趣的員工包括監(jiān)管人員都可以聽課。課程開始時(shí)，聽課人數(shù)平均60人左右?？旖Y(jié)束時(shí)，已經(jīng)下降到30人左右。因?yàn)樵谥芪宓耐砩?，許多聽課的人心不在焉，有部分人離家遠(yuǎn)，聽一半就提前回家。在總結(jié)課程培訓(xùn)的時(shí)候，人力資源經(jīng)理平價(jià)說：李工程師的課講得不錯(cuò)，內(nèi)容充實(shí)，知識(shí)系統(tǒng)，很幽默，使得培訓(xùn)引人入勝，聽課人數(shù)減少不是他的過錯(cuò)。。請(qǐng)回答：您認(rèn)為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？如果您是人力資源經(jīng)理，您會(huì)怎樣安排培訓(xùn)這個(gè)項(xiàng)目？第二十六頁，共三十七頁。綜合題今年，某公司通過調(diào)查大膽地進(jìn)行了改革，建立了被稱之為“寬帶型”的新的薪酬制度，采用了薪酬等級(jí)相對(duì)少，變動(dòng)范圍較寬，即6個(gè)薪酬等級(jí)，最高與最低值之間的區(qū)間變動(dòng)率為300%的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，改變了原有的25個(gè)薪酬等級(jí)，薪酬等級(jí)最高與最低之間的區(qū)間變動(dòng)率為50%的狀況。請(qǐng)您分析說明：該公司薪酬制度改革前后，各實(shí)行的是什么樣的薪酬等級(jí)類型，它們各有什么特點(diǎn)？比較分析該公司新推行的薪酬制度具有哪些優(yōu)點(diǎn)。第二十七頁，共三十七頁。綜合題雙環(huán)公司是國內(nèi)知名的建材生產(chǎn)廠商，因業(yè)務(wù)發(fā)展擴(kuò)大，需要招聘若干名銷售代表。公司通過網(wǎng)站登出廣告，一個(gè)星期后，公司的人力資源部收到上百份簡(jiǎn)歷。在以往的簡(jiǎn)歷中常常存在著虛假信息，而且在面試中，應(yīng)聘者為了獲得工作，也常常隱瞞一些真實(shí)情況。如果您是雙環(huán)公司招聘小組的一員，您將如何處理以下問題：如何甄別簡(jiǎn)歷中的虛假信息？在面試中，應(yīng)運(yùn)用哪些技巧獲得應(yīng)聘者的真實(shí)信息？第二十八頁，共三十七頁。綜合題某公司在人員選拔過程中，為了有效評(píng)定應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿?，決定采用心理測(cè)試方法對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行心理測(cè)評(píng)，試問：什么是心理測(cè)試?心理測(cè)試所包含的具體內(nèi)容是什么?組織心理測(cè)試時(shí)應(yīng)注意那些問題?所謂的心理測(cè)試是指在控制的情境下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)。普通能力傾向測(cè)試特殊職業(yè)能力測(cè)試心理運(yùn)動(dòng)機(jī)能測(cè)試1、要注意對(duì)應(yīng)聘者的隱私加以保護(hù)；2、要有嚴(yán)格的程序；3、心理測(cè)試的結(jié)果不能作為惟一評(píng)定依據(jù)。第二十九頁，共三十七頁。綜合題天洪公司是一家發(fā)展中的公司，它在15年前創(chuàng)立，現(xiàn)在擁有10多家連鎖店．在過去的幾年中，從公司外部招聘來的中高層管理人員中，大約有50％的人員不符合崗位的要求，工作績(jī)效明顯低于公司內(nèi)部提拔起來的人員．在過去的兩年中，從公司外聘的中高層管理人員中有9人不是自動(dòng)離職就是被解雇．從外部招聘來的商業(yè)二部經(jīng)理因年度考評(píng)不合格而被免職之后，終于促使董事長(zhǎng)召開了一個(gè)由行政副總裁、人力資源部經(jīng)理出席的專題會(huì)議，分析這些外聘的管理人員頻繁被更換的原因，并試圖得出一個(gè)全面的解決方案．第三十頁，共三十七頁。綜合題首先，人力資源部經(jīng)理就招聘和錄用的過程作了一個(gè)回顧，公司是通過職業(yè)介紹所，或者在報(bào)紙上刊登招聘廣告來獲得職位候選人的．人員挑選的工具包括一份申請(qǐng)表，三份測(cè)試(一份智力測(cè)試和兩份性格測(cè)試)，有限的個(gè)人資歷檢查以及必要的面試．行政副總裁認(rèn)為，他們?cè)阡浻媚承┞殕T時(shí)，犯了判斷上的錯(cuò)誤，他們的履歷表看上去挺不錯(cuò)，他們說起話來也頭頭是道，但是工作了幾個(gè)星期之后，他們的不足就明顯地暴露出來了。董事長(zhǎng)則認(rèn)為，根本的問題在于沒有根據(jù)工作崗位的要求來選擇適用的人才?！皬谋砻嫔峡?，幾乎所有我們錄用的人都能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，但他們很少在工作上有所作為，有所創(chuàng)新”。第三十一頁，共三十七頁。綜合題人力資源部經(jīng)理提出了自己的觀點(diǎn)，他認(rèn)為公司在招聘時(shí)過分強(qiáng)調(diào)了人員的性格特征，而并不重視應(yīng)聘者過去在零售業(yè)方面的記錄，例如在7名被錄用的部門經(jīng)理中，有4人是來自與其任職無關(guān)的行業(yè)．行政副總裁指出，大部分被錄用的職員都有某些共同的特征，例如他們大都在30多歲，而且經(jīng)常跳槽，曾多次變換自己的工作；他們都雄心勃勃，并不十分安于現(xiàn)狀；在加入公司后，他們中的大部分人與同事關(guān)系不是很融洽，與直屬下級(jí)的關(guān)系尤為不佳。會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，董事長(zhǎng)要求人力資源部經(jīng)理：“徹底解決公司目前在人員招聘上存在的問題，采取有效措施從根本上提高公司人才招聘的質(zhì)量！”。第三十二頁，共三十七頁。綜合題請(qǐng)回答下列問題：天洪公司管理人員的招聘有什么問題?造成這些問題的原因是什么?您對(duì)該公司管理人員的招聘有哪些更好、更具體的建議?第三十三頁，共三十七頁。綜合題1、答案要點(diǎn)：（1）天洪公司管理人員的招聘工作存在的問題主要是被聘人員與公司的不相容。產(chǎn)生這一問題的一個(gè)重要原因在于天洪公司招聘工作的若干環(huán)節(jié)沒有做好，具體表現(xiàn)在：①在人員挑選的工具中，有三份測(cè)試，過分地強(qiáng)調(diào)了應(yīng)聘人員的性格特征；（2分）②招聘沒有關(guān)注應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是在零售業(yè)方面的工作閱歷，而只是對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了有限的資格審查；（2分）③在面試時(shí)，是由行政人員主持的，他們對(duì)應(yīng)聘人員所從事崗位的資格要求可能了解不深，這樣也會(huì)影響招聘的質(zhì)量；（2分）④對(duì)應(yīng)聘人員的人際交往能力，溝通能力等素質(zhì)的考察，天洪公司的招聘沒有有效的手段；（2分）第三十四頁，共三十七頁。綜合題⑤對(duì)招聘工作缺乏必要的總結(jié)?！霸谶^去的兩年中，從公司外聘的中高層管理人員中有9人