健身俱樂部投資、籌建、經(jīng)營分析課件

健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析1

關(guān)于健身俱樂部投資經(jīng)營的ABC有意向考慮投資健身俱樂部的人士

已經(jīng)投資健身俱樂部但是希望了解其他經(jīng)驗的人士

適合的聽眾

2第一階段：決策

第一階段：決策3

問題一：中國健身行業(yè)是否值得投資？問題二：我是否適合投資中國健身行業(yè)？問題三：我應該投資什么樣的健身俱樂部？根據(jù)真實資料統(tǒng)計

第一階段決策

根據(jù)真實資料統(tǒng)計4健身行業(yè)的SWOTStrength優(yōu)勢:

-經(jīng)營模式?jīng)Q定良好的現(xiàn)金流-終端消費模式有利提高品牌推廣速度-連鎖經(jīng)營模式，有利于形成區(qū)域性規(guī)模-中國市場巨大的發(fā)展空間（中國的1%與美國的14%）健身行業(yè)的SWOTStrength優(yōu)勢:5健身行業(yè)的SWOTWeakness弱勢:

-中國人的健身習慣還有待培養(yǎng)

-店面經(jīng)營的硬性成本較高

-服務行業(yè)里的的勞動密集型，員工流動率較高-新興行業(yè)，專業(yè)人才短缺

健身行業(yè)的SWOT6健身行業(yè)的SWOTOpportunity機會:

-

中國的地域和人口決定了巨大的行業(yè)發(fā)展空間(中國體育產(chǎn)業(yè)僅占GDP的0.25%)-新興產(chǎn)業(yè)，更有可能做大做強

-經(jīng)濟的發(fā)展和收入的提高會帶來生活方式的改變-西方先進的行業(yè)經(jīng)驗和教訓，可以合理借鑒

健身行業(yè)的SWOT7健身行業(yè)的SWOTThreat威脅:

-越來越多的娛樂性、個性化體育服務項目形成競爭-經(jīng)營管理水平參差不齊，導致惡性價格競爭-專業(yè)化程度不高，會員健身效果低或者不能堅持-部分投資人抱有投機態(tài)度和部分責任的態(tài)度，給行業(yè)帶來負面影響

健身行業(yè)的SWOT8

長期新的事業(yè)還是短期財務投資？你投資健身的三個最主要理由是什么？你預見的三個最主要的風險是什么？期望的投資收益率和投資回收期？你個人喜歡健身么？你將親自管理俱樂部還是聘請職業(yè)經(jīng)理人？你是否有很強的服務意識？

根據(jù)真實資料統(tǒng)計

你是否適合投資健身產(chǎn)業(yè)

根據(jù)真實資料統(tǒng)計9定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應該追求”最好最賺錢““最大最高檔”不一定成攻，而且很容易被超過好的定位：根據(jù)目標客戶群確定俱樂部高、中、低檔的定位定位：硬件（裝修、設(shè)備、設(shè)施）軟件（課程、私教、客戶服務）

定位–我應該投資什么樣的俱樂部

定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應該追求”最好最賺錢“10第二階段：選擇第二階段：選擇11第二階段：選擇1、選址2、選人3、選設(shè)備第二階段：選擇1、選址12選址1、

交通是否便利A交通線路密集B很多成功的健身俱樂部都臨近地鐵C停車位D便利的交通條件有利于會員長期堅持并養(yǎng)成

良好的健身習慣選址1、交通是否便利132、

周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查A學習麥當勞以及星巴克的選址方法：定時定點測量

待選擇地點的人流量B周邊流動人口及居住人口的相關(guān)情況C通過對周邊商鋪的消費觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟狀況

選址2、周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查選址143、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析

A對周邊所有的健身場館進行調(diào)研：規(guī)模、收費、會

員量、硬件水平等因素B周邊的商圈：是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧街等消費密集地。C了解政府對該區(qū)域的未來規(guī)劃D通過調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營思路，銷售價格以及資本投入等

選址3、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析選址154、俱樂部的面積

A不是越大越好

邊際效益：對會員人數(shù)、利潤中心的影響額外成本：空調(diào)、暖氣、保潔、人員等

B盡量多設(shè)可以開設(shè)收費項目的區(qū)域：水吧，運動恢復室、常租柜、私教專區(qū)、收費課室C分區(qū)的靈活性和可擴展性：有氧區(qū)，操房、更衣區(qū)選址4、俱樂部的面積選址16選人就是選管理經(jīng)營團隊

A獨立管理經(jīng)營

B聘請專業(yè)管理公司C加盟選人選人就是選管理經(jīng)營團隊選人17A獨立管理經(jīng)營

利：直接控制，自主品牌

弊：對行業(yè)不熟悉；好的管理經(jīng)營人才難求；容易走彎路選人A獨立管理經(jīng)營選人18B委托管理經(jīng)營–聘請專業(yè)管理公司

利：避免走彎路，專業(yè)管理，自主品牌

弊：專業(yè)高水平管理公司匱乏；與管理公司的相互配合、信任經(jīng)常會出現(xiàn)問題；人員的培養(yǎng)問題選人B委托管理經(jīng)營–聘請專業(yè)管理公司選人19C加盟連鎖俱樂部

利：可以充分比較選擇最適合自己的品牌；直接獲得專業(yè)的團隊、專業(yè)的管理，和市場認可的品牌

弊：額外的費用-加盟費和銷售流水；非自有品牌選人C加盟連鎖俱樂部選人20選設(shè)備設(shè)備選擇方面應注意的問題

1、健身設(shè)備–哪種檔次適合你的定位 A頂級品牌

B中等品牌

C普通品牌

選設(shè)備設(shè)備選擇方面應注意的問題21選設(shè)備2、健身設(shè)備-如何選擇合適的健身器材A質(zhì)量 耐用性 安全性 科學性–人體工學 人性化 是否符合中國人的身材特點

B價格 購買價格 使用成本選設(shè)備22選設(shè)備C售后服務

為什么售后服務很重要？

a.維修服務是賣方市場。供應商獨家部件供應

b.故障設(shè)備不但影響使用，而且損壞俱樂部的品牌形象

c.設(shè)備故障增加會員受傷的風險-俱樂部的潛在風險 怎樣判斷供應商售后服務的好壞

a.口碑而不是聽供應商說

b.親自打電話給供應商的客戶做調(diào)查了解選設(shè)備23選設(shè)備3、選設(shè)備就是選合作伙伴A售后服務方面的長期保證

B俱樂部開業(yè)、課程、市場等方面的支持及聯(lián)合推廣

C供應商與俱樂部的關(guān)系–同一條產(chǎn)業(yè)鏈，共榮共損選設(shè)備24第三階段：經(jīng)營第三階段：經(jīng)營25第三階段：經(jīng)營

一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)1如何選擇合適的人加入健身行列。A與體育院校合作，定期安排實習生進入俱樂部，在各個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。

B豐富的從業(yè)經(jīng)驗并非至關(guān)重要，因為健身行業(yè)是個跟新，創(chuàng)新很快的行業(yè)。C創(chuàng)新思想，良好的服務意識，熱情開朗的性格，是行業(yè)的需要。

第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)26第三階段：經(jīng)營

一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)2員工培訓A每一家健身俱樂部營運服務流程都不同，員工在上崗前一定要接受統(tǒng)一的公司培訓。

B培訓是一個長久的工作，上崗之后的培訓更多的是平時工作中遇到的問題的解決方法案例的培訓。C在培訓的過程中要注意積累培訓記錄，不同案例的培訓記錄是非常有價值的。D通過不同的培訓模式來刺激員工的積極性。例如：團隊拓展，請講師，骨干員工送出去培訓。

第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)27第三階段：經(jīng)營

一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)3團隊建設(shè)A俱樂部做的就是“人”的生意，是雙重管理模式對員工，對會員。B俱樂部的經(jīng)營模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營，所以在第一家經(jīng)營的時候，就要有培養(yǎng)團隊，復制團隊的意識。

C管理架構(gòu)簡單扁易于信息反饋，對人才能力的鍛煉也有很大幫助。

第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)28第三階段：經(jīng)營

二，《營運手冊》的編制1、《營運手冊》的編制需要注意的問題A由于每一家健身俱樂部所在的區(qū)域不同，服務的客戶不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營運手冊》只可借鑒不可照搬。B《營運手冊》的內(nèi)容包括了俱樂部里面所有的工作流程，行為規(guī)范，服務標準。

C《營運手冊》的編寫，需要不斷地更新。

第三階段：經(jīng)營二，《營運手冊》的編制29第三階段：經(jīng)營

二，《營運手冊》的編制1、《營運手冊》的編制需要注意的問題D《營運手冊》的編制，是俱樂部的員工團隊共同完成的一個過程。

E工作流程部分是手冊的重點，編寫流程的人應該是實際工作操作的人。

F《營運手冊》編寫好了之后，相關(guān)的工作流程要按照手冊中的流程來執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊的培訓，以及業(yè)務水平的考核，確保手冊能夠發(fā)揮其實效的作用。

第三階段：經(jīng)營二，《營運手冊》的編制30第三階段：經(jīng)營

三，財務管理1、成本預算的編制需要注意的問題A俱樂部的經(jīng)營需要有計劃的支持，預算就是眾多計劃中比較重要的一部分，年底的時候財務部要根據(jù)自身的經(jīng)營情況制作未來一年的成本支出預算。

B預算制定的過程中，需要管理層與實際工作地操作人員不斷地溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)實際的情況來考慮成本的控制。C成本預算一經(jīng)確定，就要嚴格執(zhí)行。

D做好預收賬款的核算管理（會員卡費，私交費用）

第三階段：經(jīng)營三，財務管理31第四階段：保有第四階段：保有32第四階段：保有一會員保有1客服部門在會員保有中的職能作用。A客服部門可以承擔會員的續(xù)會任務，這樣可以直接將公關(guān)職能與銷售職能結(jié)合起來。B整個俱樂部就是一個大的客服部，會員保有是每一個人的事情。

C從會員入會的第一天開始就要進行保有工作：電話維護、及時解決會員投訴，開發(fā)新的服務項目。

D客服部門要制止保有計劃，例如：會員的活動計劃。

第四階段：保有一會員保有33第四階段：保有一會員保有2團隊課程的設(shè)置非常有利于保有工作。A團隊課程首先是一個俱樂部的盈利項目。B團隊課程的形式會給參與的會員跟多的競爭性，更多的交流機會，在這個過程中會員之間會成為很好的朋友，在俱樂部里面擁有了朋友，留下來就有了充足的理由。C團隊課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工之間交流的機會，增進感情調(diào)高保有率。D在會員入會之初，推薦其參加團隊課程有利于其形成良好的健身習慣。

第四階段：保有一會員保有34第四階段：保有一會員保有3員工態(tài)度是保有的關(guān)鍵。A會員保有其實不需要太多的技巧，如果一名會員從他加入俱樂部的第一天開始，每一次到來都有熱情的工作人員微笑的打招呼，那么他一定會留下來。B“微笑”“你好”“傾聽”是員工服務的基本也是最重要的標準。C俱樂部員工的服務態(tài)度取決于員工的工作心情，員工的工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵其實就是在提高我們的服務水準。

第四階段：保有一會員保有35第四階段：保有一會員保有4幫助會員養(yǎng)成健身習慣A通過各種新會員活動，使其忘卻陌生感

。

B私人教練建立檔案，客服人員，會籍顧問共同監(jiān)督幫助完成健身計劃。（前三個月是關(guān)鍵）

C俱樂部定期舉辦形式多樣的健身比賽活動。（體型，體質(zhì)）D通過不同形式的測量，來鼓勵會員的健身成果。

第四階段：保有一會員保有36第四階段：保有良好的健身計劃+客服人員的監(jiān)督與鼓勵+俱樂部創(chuàng)造的有趣的競爭環(huán)境=健身習慣

第四階段：保有37第四階段：保有二器械保養(yǎng)1良好的器械保養(yǎng)是會員保有的關(guān)鍵

。A會員在使用俱樂部時，器械是否能夠良好使用是會員對俱樂部服務水準認可的關(guān)鍵。B，日常的保養(yǎng)非常重要的，保潔人員是否能夠正確的清理器械，俱樂部的工程人員是否能夠在第一時間用正確的方法處理一些小問題，教練員是否能夠引導會員正確的使用器械，這些都是決定器械使用壽命的重要問題。

第四階段：保有二器械保養(yǎng)38第四階段：保有二器械保養(yǎng)2如果與設(shè)備供應商達成保養(yǎng)協(xié)議

。A采購器械時，要明確器械保養(yǎng)服務責任歸屬，明確供應商的服務流程及服務標準。B在設(shè)備商的選擇方面，一定要認真核實設(shè)備供應公司器械維修工程師隊伍的情況，人員數(shù)量，專業(yè)水平，確保對方公司有能力履行后期器械保養(yǎng)服務承諾。C定期要為俱樂部的全體員工進行器械保養(yǎng)培訓，器械保養(yǎng)不是一個部門的問題，而是全體員工都需要掌握的一項業(yè)務。

第四階段：保有二器械保養(yǎng)39第四階段：保有三適當擴張1擴張中要注意的問題

。

A擴張中最關(guān)鍵的問題是管理團隊的復制，即使已經(jīng)選擇了好的地點，但是如果沒有復制好管理團隊，擴張的節(jié)奏就要慎重考慮。

D擴張是原有經(jīng)營模式的復制，所以在擴張前審核內(nèi)部管理制度，是否健全，如出現(xiàn)缺失要立刻在原有店面編制完成，不用新店來完成新制度的實驗。

第四階段：保有三適當擴張40第四階段：保有三適當擴張1擴張中要注意的問題

。

E店面擴張后合理調(diào)整人力資源結(jié)構(gòu)

F會員權(quán)益會因為俱樂部的規(guī)模有所變化，所以要提前制作相關(guān)的權(quán)益守則。明確相關(guān)問題例如：是否出售通用卡，原會員卡的升值流程，單店卡轉(zhuǎn)店流程等等。

第四階段：保有三適當擴張41第四階段：保有三適當擴張1擴張中要注意的問題

。

G管理公司需要搭建優(yōu)良的搭建平臺。H市場資源共享，確保各店信息統(tǒng)一。第四階段：保有三適當擴張42健身俱樂部投資、籌建、經(jīng)營分析課件43

健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析健身俱樂部投資經(jīng)營階段性分析44

關(guān)于健身俱樂部投資經(jīng)營的ABC有意向考慮投資健身俱樂部的人士

已經(jīng)投資健身俱樂部但是希望了解其他經(jīng)驗的人士

適合的聽眾

45第一階段：決策

第一階段：決策46

問題一：中國健身行業(yè)是否值得投資？問題二：我是否適合投資中國健身行業(yè)？問題三：我應該投資什么樣的健身俱樂部？根據(jù)真實資料統(tǒng)計

第一階段決策

根據(jù)真實資料統(tǒng)計47健身行業(yè)的SWOTStrength優(yōu)勢:

-經(jīng)營模式?jīng)Q定良好的現(xiàn)金流-終端消費模式有利提高品牌推廣速度-連鎖經(jīng)營模式，有利于形成區(qū)域性規(guī)模-中國市場巨大的發(fā)展空間（中國的1%與美國的14%）健身行業(yè)的SWOTStrength優(yōu)勢:48健身行業(yè)的SWOTWeakness弱勢:

-中國人的健身習慣還有待培養(yǎng)

-店面經(jīng)營的硬性成本較高

-服務行業(yè)里的的勞動密集型，員工流動率較高-新興行業(yè)，專業(yè)人才短缺

健身行業(yè)的SWOT49健身行業(yè)的SWOTOpportunity機會:

-

中國的地域和人口決定了巨大的行業(yè)發(fā)展空間(中國體育產(chǎn)業(yè)僅占GDP的0.25%)-新興產(chǎn)業(yè)，更有可能做大做強

-經(jīng)濟的發(fā)展和收入的提高會帶來生活方式的改變-西方先進的行業(yè)經(jīng)驗和教訓，可以合理借鑒

健身行業(yè)的SWOT50健身行業(yè)的SWOTThreat威脅:

-越來越多的娛樂性、個性化體育服務項目形成競爭-經(jīng)營管理水平參差不齊，導致惡性價格競爭-專業(yè)化程度不高，會員健身效果低或者不能堅持-部分投資人抱有投機態(tài)度和部分責任的態(tài)度，給行業(yè)帶來負面影響

健身行業(yè)的SWOT51

長期新的事業(yè)還是短期財務投資？你投資健身的三個最主要理由是什么？你預見的三個最主要的風險是什么？期望的投資收益率和投資回收期？你個人喜歡健身么？你將親自管理俱樂部還是聘請職業(yè)經(jīng)理人？你是否有很強的服務意識？

根據(jù)真實資料統(tǒng)計

你是否適合投資健身產(chǎn)業(yè)

根據(jù)真實資料統(tǒng)計52定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應該追求”最好最賺錢““最大最高檔”不一定成攻，而且很容易被超過好的定位：根據(jù)目標客戶群確定俱樂部高、中、低檔的定位定位：硬件（裝修、設(shè)備、設(shè)施）軟件（課程、私教、客戶服務）

定位–我應該投資什么樣的俱樂部

定位的誤區(qū)：做“最大、最高檔”。應該追求”最好最賺錢“53第二階段：選擇第二階段：選擇54第二階段：選擇1、選址2、選人3、選設(shè)備第二階段：選擇1、選址55選址1、

交通是否便利A交通線路密集B很多成功的健身俱樂部都臨近地鐵C停車位D便利的交通條件有利于會員長期堅持并養(yǎng)成

良好的健身習慣選址1、交通是否便利562、

周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查A學習麥當勞以及星巴克的選址方法：定時定點測量

待選擇地點的人流量B周邊流動人口及居住人口的相關(guān)情況C通過對周邊商鋪的消費觀察，了解周邊人群的經(jīng)濟狀況

選址2、周邊人流量及人口素質(zhì)調(diào)查選址573、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析

A對周邊所有的健身場館進行調(diào)研：規(guī)模、收費、會

員量、硬件水平等因素B周邊的商圈：是否存在酒店、商場、餐飲街、酒吧街等消費密集地。C了解政府對該區(qū)域的未來規(guī)劃D通過調(diào)研確定自己的定位，包括經(jīng)營思路，銷售價格以及資本投入等

選址3、區(qū)域內(nèi)的競爭環(huán)境分析選址584、俱樂部的面積

A不是越大越好

邊際效益：對會員人數(shù)、利潤中心的影響額外成本：空調(diào)、暖氣、保潔、人員等

B盡量多設(shè)可以開設(shè)收費項目的區(qū)域：水吧，運動恢復室、常租柜、私教專區(qū)、收費課室C分區(qū)的靈活性和可擴展性：有氧區(qū)，操房、更衣區(qū)選址4、俱樂部的面積選址59選人就是選管理經(jīng)營團隊

A獨立管理經(jīng)營

B聘請專業(yè)管理公司C加盟選人選人就是選管理經(jīng)營團隊選人60A獨立管理經(jīng)營

利：直接控制，自主品牌

弊：對行業(yè)不熟悉；好的管理經(jīng)營人才難求；容易走彎路選人A獨立管理經(jīng)營選人61B委托管理經(jīng)營–聘請專業(yè)管理公司

利：避免走彎路，專業(yè)管理，自主品牌

弊：專業(yè)高水平管理公司匱乏；與管理公司的相互配合、信任經(jīng)常會出現(xiàn)問題；人員的培養(yǎng)問題選人B委托管理經(jīng)營–聘請專業(yè)管理公司選人62C加盟連鎖俱樂部

利：可以充分比較選擇最適合自己的品牌；直接獲得專業(yè)的團隊、專業(yè)的管理，和市場認可的品牌

弊：額外的費用-加盟費和銷售流水；非自有品牌選人C加盟連鎖俱樂部選人63選設(shè)備設(shè)備選擇方面應注意的問題

1、健身設(shè)備–哪種檔次適合你的定位 A頂級品牌

B中等品牌

C普通品牌

選設(shè)備設(shè)備選擇方面應注意的問題64選設(shè)備2、健身設(shè)備-如何選擇合適的健身器材A質(zhì)量 耐用性 安全性 科學性–人體工學 人性化 是否符合中國人的身材特點

B價格 購買價格 使用成本選設(shè)備65選設(shè)備C售后服務

為什么售后服務很重要？

a.維修服務是賣方市場。供應商獨家部件供應

b.故障設(shè)備不但影響使用，而且損壞俱樂部的品牌形象

c.設(shè)備故障增加會員受傷的風險-俱樂部的潛在風險 怎樣判斷供應商售后服務的好壞

a.口碑而不是聽供應商說

b.親自打電話給供應商的客戶做調(diào)查了解選設(shè)備66選設(shè)備3、選設(shè)備就是選合作伙伴A售后服務方面的長期保證

B俱樂部開業(yè)、課程、市場等方面的支持及聯(lián)合推廣

C供應商與俱樂部的關(guān)系–同一條產(chǎn)業(yè)鏈，共榮共損選設(shè)備67第三階段：經(jīng)營第三階段：經(jīng)營68第三階段：經(jīng)營

一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)1如何選擇合適的人加入健身行列。A與體育院校合作，定期安排實習生進入俱樂部，在各個體育院校召開招聘會吸引新鮮血液。

B豐富的從業(yè)經(jīng)驗并非至關(guān)重要，因為健身行業(yè)是個跟新，創(chuàng)新很快的行業(yè)。C創(chuàng)新思想，良好的服務意識，熱情開朗的性格，是行業(yè)的需要。

第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)69第三階段：經(jīng)營

一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)2員工培訓A每一家健身俱樂部營運服務流程都不同，員工在上崗前一定要接受統(tǒng)一的公司培訓。

B培訓是一個長久的工作，上崗之后的培訓更多的是平時工作中遇到的問題的解決方法案例的培訓。C在培訓的過程中要注意積累培訓記錄，不同案例的培訓記錄是非常有價值的。D通過不同的培訓模式來刺激員工的積極性。例如：團隊拓展，請講師，骨干員工送出去培訓。

第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)70第三階段：經(jīng)營

一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)3團隊建設(shè)A俱樂部做的就是“人”的生意，是雙重管理模式對員工，對會員。B俱樂部的經(jīng)營模式可以發(fā)展成連鎖經(jīng)營，所以在第一家經(jīng)營的時候，就要有培養(yǎng)團隊，復制團隊的意識。

C管理架構(gòu)簡單扁易于信息反饋，對人才能力的鍛煉也有很大幫助。

第三階段：經(jīng)營一，人力資源是經(jīng)營的重要環(huán)節(jié)71第三階段：經(jīng)營

二，《營運手冊》的編制1、《營運手冊》的編制需要注意的問題A由于每一家健身俱樂部所在的區(qū)域不同，服務的客戶不同，自身的定位不同，所以其他品牌的《營運手冊》只可借鑒不可照搬。B《營運手冊》的內(nèi)容包括了俱樂部里面所有的工作流程，行為規(guī)范，服務標準。

C《營運手冊》的編寫，需要不斷地更新。

第三階段：經(jīng)營二，《營運手冊》的編制72第三階段：經(jīng)營

二，《營運手冊》的編制1、《營運手冊》的編制需要注意的問題D《營運手冊》的編制，是俱樂部的員工團隊共同完成的一個過程。

E工作流程部分是手冊的重點，編寫流程的人應該是實際工作操作的人。

F《營運手冊》編寫好了之后，相關(guān)的工作流程要按照手冊中的流程來執(zhí)行。要經(jīng)常組織關(guān)于手冊的培訓，以及業(yè)務水平的考核，確保手冊能夠發(fā)揮其實效的作用。

第三階段：經(jīng)營二，《營運手冊》的編制73第三階段：經(jīng)營

三，財務管理1、成本預算的編制需要注意的問題A俱樂部的經(jīng)營需要有計劃的支持，預算就是眾多計劃中比較重要的一部分，年底的時候財務部要根據(jù)自身的經(jīng)營情況制作未來一年的成本支出預算。

B預算制定的過程中，需要管理層與實際工作地操作人員不斷地溝通和協(xié)調(diào)，根據(jù)實際的情況來考慮成本的控制。C成本預算一經(jīng)確定，就要嚴格執(zhí)行。

D做好預收賬款的核算管理（會員卡費，私交費用）

第三階段：經(jīng)營三，財務管理74第四階段：保有第四階段：保有75第四階段：保有一會員保有1客服部門在會員保有中的職能作用。A客服部門可以承擔會員的續(xù)會任務，這樣可以直接將公關(guān)職能與銷售職能結(jié)合起來。B整個俱樂部就是一個大的客服部，會員保有是每一個人的事情。

C從會員入會的第一天開始就要進行保有工作：電話維護、及時解決會員投訴，開發(fā)新的服務項目。

D客服部門要制止保有計劃，例如：會員的活動計劃。

第四階段：保有一會員保有76第四階段：保有一會員保有2團隊課程的設(shè)置非常有利于保有工作。A團隊課程首先是一個俱樂部的盈利項目。B團隊課程的形式會給參與的會員跟多的競爭性，更多的交流機會，在這個過程中會員之間會成為很好的朋友，在俱樂部里面擁有了朋友，留下來就有了充足的理由。C團隊課程在組織的過程中會增加很多會員與俱樂部員工之間交流的機會，增進感情調(diào)高保有率。D在會員入會之初，推薦其參加團隊課程有利于其形成良好的健身習慣。

第四階段：保有一會員保有77第四階段：保有一會員保有3員工態(tài)度是保有的關(guān)鍵。A會員保有其實不需要太多的技巧，如果一名會員從他加入俱樂部的第一天開始，每一次到來都有熱情的工作人員微笑的打招呼，那么他一定會留下來。B“微笑”“你好”“傾聽”是員工服務的基本也是最重要的標準。C俱樂部員工的服務態(tài)度取決于員工的工作心情，員工的工作心情取決于管理人員的良好溝通，所以更多的鼓勵其實就是在提高我們的服務水準。