酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)1000字(5篇)

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關(guān)于酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)，精選6篇范文，字?jǐn)?shù)為1000字。我是20-年-月-日來(lái)到-酒店的,在這里實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的不僅僅是酒店服務(wù)的基本知識(shí)，更多的是如何做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。剛剛來(lái)到酒店的時(shí)候，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和新奇。來(lái)到酒店后，看了許多關(guān)于酒店方面的知識(shí)，我覺(jué)得酒店應(yīng)當(dāng)給我們多一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們從酒店基本的概念，服務(wù)，商務(wù)，營(yíng)銷等多方面入手。我們應(yīng)當(dāng)多了解我們自己以后能做什么，該如何做，不應(yīng)當(dāng)只局限于書本。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)(范文)：1

我是20-年-月-日來(lái)到-酒店的,在這里實(shí)習(xí)的日子里，我學(xué)到的不僅僅是酒店服務(wù)的基本知識(shí)，更多的是如何做一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)員。

剛剛來(lái)到酒店的時(shí)候，對(duì)什么都覺(jué)得新鮮和新奇。來(lái)到酒店后，看了許多關(guān)于酒店方面的知識(shí)，我覺(jué)得酒店應(yīng)當(dāng)給我們多一些培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，讓我們從酒店基本的概念，服務(wù)，商務(wù)，營(yíng)銷等多方面入手。我們應(yīng)當(dāng)多了解我們自己以后能做什么，該如何做，不應(yīng)當(dāng)只局限于書本。

我們應(yīng)當(dāng)多了解酒店的概況和酒店的服務(wù)理念，以便于能更好的發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，做事情也要有一個(gè)計(jì)劃性。在接下來(lái)的實(shí)習(xí)中，我們應(yīng)當(dāng)要多看看專業(yè)的酒店服務(wù)員怎樣做，怎樣做得更好。實(shí)習(xí)是我們步入社會(huì)的第一課，教會(huì)我們?cè)趺创私游?，如何處理各種事情。雖然在短短的實(shí)習(xí)期里看到的只能是工作的一個(gè)側(cè)面，學(xué)習(xí)的只能是一些初步的方法，但這些對(duì)于我們是特別重要的。

這次實(shí)習(xí)告知我們，在社會(huì)這個(gè)高校堂里我還是一個(gè)學(xué)校生，還有很長(zhǎng)的路要走。要抱著虛心謹(jǐn)慎的立場(chǎng)，無(wú)論大小仔細(xì)踏實(shí)的完成每一件事，走好每一步。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我有信心，以后我能做的更好。

酒店實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

時(shí)間飛逝，在不知不覺(jué)中，日子又過(guò)去了?；叵肫疬@段實(shí)習(xí)經(jīng)受，我從中學(xué)到了許多，也感悟到了許多……

在這個(gè)酒店，我不僅學(xué)到了許多專業(yè)知識(shí)，最重要的是體會(huì)到了作為一名服務(wù)員的光榮感與責(zé)任感。實(shí)習(xí)過(guò)程中，讓我提前接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)到了當(dāng)今的就業(yè)形勢(shì)，并為自己不久后的就業(yè)計(jì)劃做了一次提前策劃。通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我發(fā)覺(jué)了自己與酒店行業(yè)的差距，為我不斷提供了有利的援助。

雖然僅僅只是短短的十幾天，但是，這次實(shí)習(xí)帶給我的不僅僅是一種閱歷，更多的是我人生的進(jìn)步，我的思想境界、知識(shí)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)水平都有了很大的提高。

這次實(shí)習(xí)也讓我收益頗豐。除了拓寬了我的專業(yè)知識(shí)面還提高了我的執(zhí)業(yè)意識(shí)?！凹埳系脕?lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行?！痹诙虝旱膶?shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)知識(shí)的膚淺和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識(shí)的匱乏，剛開始的一段時(shí)間里，對(duì)一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，這讓我感到特別的難受。在學(xué)校總以為自己學(xué)的不錯(cuò)，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)覺(jué)自己知道的是多么少，這時(shí)才真正領(lǐng)悟到“學(xué)無(wú)止境”的含義。這或許是我個(gè)人的'緣由。

“千里之行，始于足下，這些最基本的技能是我在學(xué)校里學(xué)習(xí)不到的。雖然時(shí)間不長(zhǎng)，但是我從這次實(shí)習(xí)中領(lǐng)悟到的許多書本上所不能學(xué)到的會(huì)計(jì)的特點(diǎn)和積累，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益非淺。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)(范文)：2

**年**月**日，我懷著激昂的心情來(lái)到了上海這個(gè)生疏的地方——上海。剛踏入這個(gè)城市的時(shí)候，我覺(jué)得一切都是新鮮的，以前對(duì)這里的一切我根本不了解，但是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的的熱心援助下，我對(duì)這里的一切都感到熟識(shí)了，也適應(yīng)了這里的一切，我很喜愛這里，也很想這里的一切，我對(duì)這里的一切都很感恩。剛來(lái)到單位時(shí)，我對(duì)這里的一切都感到新鮮和新奇，首先我要做的就是熟識(shí)公司的工作環(huán)境，這對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)很大的收獲。為了能夠讓我所在的工作崗位做的井井有條，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的指導(dǎo)和援助下，我很快的了解了公司的工作流程，掌控了工作崗位的要求，在工作的各個(gè)方面都有了更好的掌控。

在工作的這段時(shí)間中，我拓寬了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，也體驗(yàn)到社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷，而更多的是盼望自己在工作中積累各方面的閱歷，為將來(lái)自己走創(chuàng)業(yè)之路做預(yù)備。當(dāng)然，我也認(rèn)識(shí)到自己的不足，字寫的不是很好，有時(shí)候做事情會(huì)只有三分鐘熱忱，有時(shí)候會(huì)做一些追求完滿的事情，但是我會(huì)在今后的工作中努力改正，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的員工，把自己的工作做的更好。

在學(xué)習(xí)和工作的這段時(shí)間中，我一貫都在加強(qiáng)自身的技能，我想我應(yīng)當(dāng)可以用一個(gè)好的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作，應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的工作有所貢獻(xiàn)，而且應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)，這樣我才能夠做的更好。我想在今后的工作和學(xué)習(xí)中要做到以下幾點(diǎn)：

1、自主學(xué)習(xí)，工作后不再依靠，不須要依靠于領(lǐng)導(dǎo)，也不需要依靠于同事，需要主動(dòng)的去學(xué)習(xí)，只有主動(dòng)去學(xué)習(xí)我們才能夠做的更好。

2、要勤思索，每天把自己的工作當(dāng)做自己的工作，當(dāng)做是自己的工作，把工作當(dāng)做我們需要做的事，而不是做給領(lǐng)導(dǎo)看的。

3、要有自信心，這個(gè)行業(yè)，自己需要能夠做好，需要能夠做好，需要能夠給自己帶來(lái)援助。

4、責(zé)任心，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂，客戶的問(wèn)題，決不拖到第二。

5、不管做什么事，需要要負(fù)責(zé)，這是一項(xiàng)最基本的職業(yè)道德，我對(duì)自己的要求是既然自己選擇了這個(gè)職業(yè)，那么自己就需要要對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，這是一種基本的素養(yǎng)，是做人的基本道德，是馬斯洛的需要理論上的要求。

6、責(zé)任心，是一個(gè)人必備的素養(yǎng)。對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)任，積極進(jìn)取，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，不管工作是繁重、繁忙還是悠閑，都要適時(shí)提示自己要有責(zé)任心，要以一種主人翁的立場(chǎng)來(lái)對(duì)待自己的工作，這樣才能把工作完成的更好。

7、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，工作中少不了溝通和溝通，少不了共同合作，少不了共享，少不了團(tuán)結(jié)，這些就是我的缺點(diǎn)，一個(gè)人的能量總是有限的。

8、認(rèn)識(shí)的問(wèn)題：在這段時(shí)間里我也的確感覺(jué)到了自己學(xué)習(xí)的東西不夠，也簡(jiǎn)單浮躁，做事也顯得不夠職責(zé)心，不夠果決。我想在以后的工作中我應(yīng)當(dāng)多問(wèn)問(wèn)自己為什么會(huì)這樣做的更好呢，多向同事學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

9、學(xué)習(xí)技能，當(dāng)今社會(huì)是學(xué)習(xí)型的社會(huì)，當(dāng)今的一名高速進(jìn)展的信息時(shí)代，我們只有不斷吸取新知識(shí)，才不會(huì)落伍，所以我會(huì)向書本學(xué)習(xí)，要提高自身的技能素養(yǎng)。

10、加強(qiáng)責(zé)任心，完成好領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，做到“主動(dòng)服務(wù)”。

11、團(tuán)結(jié)同事，共同合作，加深理解，這就是一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)具有凝集力的團(tuán)隊(duì)，肯定會(huì)勝利完成每一項(xiàng)任務(wù)。

我也深刻的體會(huì)到，一個(gè)和諧、優(yōu)秀、充斥生氣與活力的團(tuán)隊(duì)，需要具備：仔細(xì)負(fù)責(zé)，積極進(jìn)取，開拓創(chuàng)新。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)(范文)：3

前廳部位于服務(wù)中心的主要職能，是酒店服務(wù)的核心部門，在酒店的徑直領(lǐng)導(dǎo)下，為客人提供安全、優(yōu)質(zhì)、快捷、滿足的服務(wù)，制造了良好的物質(zhì)和精神，給客人提供一個(gè)良好的入住和消費(fèi)體驗(yàn)，是酒店的門面，是客人想要的形象，同時(shí)，也是我們酒店的形象。前廳部在總經(jīng)理的徑直領(lǐng)導(dǎo)下，以""重要思想為指導(dǎo)，以客人為中心，圍繞以客人為中心的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以客為尊，為客人提供熱忱周到的服務(wù)，現(xiàn)將**年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)員工的職業(yè)道德教育和職業(yè)精神。

在前廳部的日常工作流程中，我們忘卻了這個(gè)道理，認(rèn)為只有做到這一點(diǎn)，才能真正提高服務(wù)水平，做到和客人建立良好的工作關(guān)系，由于，良好的工作客人關(guān)系能給自己帶來(lái)一些便利和好處。前廳部的服務(wù)基礎(chǔ)工作很重要，而它徑直關(guān)系到酒店的形象和名聲，因此，我們前臺(tái)的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量徑直影響到客人對(duì)酒店的第一印象。在這**年里，各位領(lǐng)導(dǎo)深刻地認(rèn)識(shí)到，擁有一支高素養(yǎng)的前臺(tái)服務(wù)團(tuán)隊(duì)是做好一切工作的保障，所以我們一貫不斷地給自己強(qiáng)化職責(zé)意識(shí)，著重服務(wù)立場(chǎng)和服務(wù)技巧，以培育一個(gè)客人的心態(tài)，熱忱周到，耐煩細(xì)致的接待好每一位來(lái)訪客人，做到了讓來(lái)訪客人有禮貌地進(jìn)行為他入住事宜，去某些程序上援助他們實(shí)現(xiàn)這些轉(zhuǎn)變。讓每位客人有種"賓至如歸、一切如歸"的感覺(jué)，感覺(jué)到我們的真誠(chéng)和熱忱。

二、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

前廳部作為酒店一個(gè)型部門，每個(gè)員工都要徑直面對(duì)客人，員工的工作立場(chǎng)和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水平和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，以及外語(yǔ)培訓(xùn)。只有透過(guò)培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、加強(qiáng)我的意識(shí)和技巧。

“不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽從安排，上心去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份能量為酒店。平常上心參與酒店組織的部活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)焦灼，在新的**年到來(lái)之際，在往后的工作上我肯定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!由于你們我認(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫忙!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要仔細(xì)才能做好。所以我都會(huì)上心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司予以我的機(jī)會(huì)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)(范文)：4

在前廳部實(shí)習(xí)快**年了，時(shí)至今日，我已經(jīng)完全融入了酒店的這個(gè)大家庭，從對(duì)酒店前臺(tái)的一物不知到此刻的能夠與客相處，這期間我發(fā)生了很大的改變，而且對(duì)前臺(tái)工作也有了更深刻的了解。

作為前臺(tái)員工，除了要對(duì)酒店的各項(xiàng)業(yè)務(wù)要了解清晰之外，更重要的是要保持好自身的形象，這樣才能夠給客人留下良好的印象。我們前臺(tái)的工作最重要的就是接待客人，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我深刻體會(huì)到了前臺(tái)服務(wù)的重要性。這個(gè)崗位不僅表達(dá)了個(gè)人的素養(yǎng)，同時(shí)，也反映了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

所以在工作中，我都要求自己仔細(xì)對(duì)待，以求得不錯(cuò)的工作效率。這些都是我在工作中需要留意的。比如在接聽電話時(shí)，要留意傾聽任何來(lái)電，不應(yīng)當(dāng)說(shuō)不，也不應(yīng)當(dāng)說(shuō)與工作無(wú)關(guān)的話;在查詢客人資料時(shí)，也要做到認(rèn)真核對(duì)，對(duì)于客人的回訪也要做到一絲不茍。

當(dāng)然，在工作的過(guò)程中我也發(fā)覺(jué)了前臺(tái)的一些問(wèn)題，但是我都能夠?qū)崟r(shí)的改正，避開再犯。比如說(shuō)客人的報(bào)修，第二天就會(huì)提前打電話通知，詢問(wèn)客人的相關(guān)事宜，或者在客人沒(méi)有要求之前，也會(huì)提前打完電話，防止客人再次涌現(xiàn);在詢問(wèn)客人需要什么服務(wù)的時(shí)候，也要耐煩的向客人說(shuō)明，詢問(wèn)是否提供了援助，以確?？腿四軌驖M足。

在工作過(guò)程中，我也發(fā)覺(jué)了前臺(tái)的許多不足，比如做事比較馬虎，間或也會(huì)涌現(xiàn)一些小錯(cuò)誤，比如說(shuō)客人說(shuō)的衣服忘卻帶了，時(shí)時(shí)的跟進(jìn)不夠?qū)崟r(shí)，導(dǎo)致客人不滿，還有就是不能夠?qū)崟r(shí)的登記，這些都是我應(yīng)當(dāng)留意的。

在之后的工作中，我會(huì)繼續(xù)改正這些缺點(diǎn)。

前臺(tái)工作是很有挑戰(zhàn)性的工作，每一個(gè)工作都是有一個(gè)過(guò)程的，要不斷的積累閱歷，不斷的去豐富自己的閱歷。這**年的工作也讓我收獲了許多，讓我明白了自己需要努力的方向，更讓我明白了自己以后應(yīng)當(dāng)要怎樣努力。

酒店前廳實(shí)習(xí)心得體會(huì)總結(jié)(范文)：5

我從**年**月**日到酒店前臺(tái)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間我努力將在學(xué)校所學(xué)的理論知識(shí)與實(shí)際相結(jié)合，順當(dāng)?shù)耐瓿闪藢W(xué)業(yè)，并且順當(dāng)?shù)耐ㄟ^(guò)實(shí)習(xí)。

在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我也發(fā)覺(jué)了自身的很多不足，總結(jié)了一些閱歷，現(xiàn)在就來(lái)對(duì)自己的實(shí)習(xí)做一個(gè)總結(jié)，以便于日后能更好的完成工作。

一、前臺(tái)日常工作

前臺(tái)的工作很瑣碎，客人入住要在咖啡廳、西餐廳、咖啡廳、還有其他的四處轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，每天要接待不同的客人，面對(duì)不同的客人，接待的語(yǔ)言也千差萬(wàn)別，在這樣重要的環(huán)境下，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，以突出重要性和須要性，仔細(xì)完成好上級(jí)交給的任務(wù)。

二、前臺(tái)日常工作

三、前臺(tái)服務(wù)工作

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是特別重要的。所以前臺(tái)在肯定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始，好的開始是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我肯定要仔細(xì)做好本職工作。仔細(xì)接聽每一個(gè)電話，對(duì)反應(yīng)的問(wèn)題仔細(xì)解答做好記錄同時(shí)依據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度、傳遞、匯報(bào)?？腿藖?lái)訪時(shí)我

會(huì)留意對(duì)方接待員的形象，講話語(yǔ)氣，以和氣、親切、友好的性格去對(duì)待。客人走后，我會(huì)在對(duì)客說(shuō)明緣由并引導(dǎo)客人，立場(chǎng)要和氣，提供服務(wù)。

四、前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)

主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，提供信息，行李寄存，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持仔細(xì)、負(fù)責(zé)的工作立場(chǎng)，積極搞好我們的本職工作，以保障部門的工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、前臺(tái)英語(yǔ)

一些前臺(tái)英語(yǔ)技能的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)**年多沒(méi)有