物業(yè)客服2022年個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)物業(yè)客服2?021年個(gè)?人工作總結(jié)?暮雨朝云?年暗換，長(zhǎng)?溝流月去無(wú)?聲，流光如?白駒過(guò)隙，?不覺(jué)間來(lái)到?___花園?___物業(yè)?客服部已兩?年多了。_?__年對(duì)于?___物業(yè)?客服部來(lái)說(shuō)?，可以說(shuō)是?繼續(xù)發(fā)展?fàn)?創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的一年，我?們?cè)诓粩喔?進(jìn)完善各項(xiàng)?工作的同時(shí)?，迎來(lái)了全?新的力量加?入我們的團(tuán)?隊(duì)，打造堅(jiān)?實(shí)果敢的團(tuán)?隊(duì)精神是我?們不懈的追?求。在這之?中，客服部?的工作得到?了公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和大?力支持，各?項(xiàng)工作制度?不斷得到完?善和落實(shí)，?“客戶(hù)至上?，誠(chéng)信為人?，用心做事?”的理念在?經(jīng)理的倡導(dǎo)?下已經(jīng)深入?人心，融入?每一個(gè)客服?工作人員平?常的工作生?活之中。新?年將至，回?顧這一年來(lái)?的工作，有?得有失?，F(xiàn)?將一年來(lái)的?個(gè)人工作總?結(jié)如下：?一.深化落?實(shí)認(rèn)識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)章制?度和客服助?理的崗位職?責(zé)制度。在?___”的?指示精神，?不斷學(xué)習(xí)和?掌握物業(yè)管?理相關(guān)法規(guī)?、服務(wù)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，熟悉?小區(qū)業(yè)主及?設(shè)施、設(shè)備?的基本情況?。___年?致力于全心?全意提高團(tuán)?隊(duì)配合協(xié)作?意識(shí)，在公?司領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下朝著服?務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目?標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)?，并取得了?廣大業(yè)主的?廣泛支持理?解和積極地?肯定贊揚(yáng)。?二.深刻?了解掌握?qǐng)@?區(qū)整體工程?基本情況，?理論聯(lián)系實(shí)?際，積極參?與學(xué)習(xí)與培?訓(xùn)。自__?_年___?月開(kāi)始交房?以來(lái)，園區(qū)?整體一期工?程已完工2?3棟，共計(jì)?___戶(hù)住?宅，共__?_單元。二?期工程已完?工__棟，?共計(jì)__戶(hù)?住宅，共_?_單元?？?體上已收樓?__棟，辦?理入住__?戶(hù)，其中具?備辦理入住?條件共__?戶(hù)，未辦理?入住手續(xù)為?__戶(hù)。閑?置房屋共計(jì)?__戶(hù)，其?中空置房_?_戶(hù)，樣板?間___戶(hù)?，工程抵款?___戶(hù)，?施工單位辦?公借用__?_戶(hù)，具備?辦理入住條?件未辦理入?住__戶(hù)。?自覺(jué)接受品?質(zhì)部的培訓(xùn)?與考核，掌?握客服部基?本作業(yè)程序?，在學(xué)習(xí)與?工作中培養(yǎng)?高度的責(zé)任?感和敬業(yè)精?神，力爭(zhēng)工?作認(rèn)真細(xì)致?，對(duì)業(yè)主家?維修事項(xiàng)積?極與施工單?位聯(lián)系，同?時(shí)及時(shí)反饋?回訪業(yè)主。?三.落實(shí)?客服助理崗?位職責(zé)，及?時(shí)完成對(duì)客?戶(hù)的服務(wù)及?領(lǐng)導(dǎo)交給的?其他工作任?務(wù)。1.?每月完成一?次對(duì)空置房?的巡檢與記?錄工作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備設(shè)施?及處理隱患?___起，?糾正違規(guī)、?違反裝修管?理規(guī)定，在?日檢責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況時(shí)下?發(fā)整改通知?___份，?其中包括，?裝修垃圾堆?放、責(zé)任區(qū)?域內(nèi)衛(wèi)生、?業(yè)主占用公?共區(qū)域、業(yè)?主私自改動(dòng)?設(shè)備設(shè)施、?空調(diào)機(jī)位雜?物堆放和懸?掛廣告條幅?等情況。?2.負(fù)責(zé)跟?進(jìn)園區(qū)防水?報(bào)修維修處?理工作，現(xiàn)?場(chǎng)漏水情況?查看并作整?理記錄，通?知施工單位?維修處理各?類(lèi)滲水、漏?水共計(jì)__?_戶(hù)，其中?維修產(chǎn)生損?失并要求恢?復(fù)及賠償客?戶(hù)已上報(bào)部?門(mén)經(jīng)理逐級(jí)?上報(bào)妥善處?理解決。?3.責(zé)任區(qū)?域內(nèi)土建水?暖報(bào)修聯(lián)系?處理工作隨?時(shí)與施工單?位溝通，處?理率達(dá)到_?__%以上?，其余為業(yè)?主在裝修過(guò)?程中自留隱?患造成，已?做好業(yè)主溝?通解釋處理?工作。4?.負(fù)責(zé)園區(qū)?護(hù)欄及護(hù)欄?玻璃問(wèn)題處?理維修結(jié)果?跟進(jìn)工作，?已多次聯(lián)系?施工方維修?未果，至今?仍有__戶(hù)?業(yè)主家相關(guān)?問(wèn)題未得到?妥善處理。?5.為提?高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)?服務(wù)給廣大?業(yè)主帶來(lái)更?舒適溫馨的?居住生活環(huán)?境，積極開(kāi)?展___—?___年b?區(qū)物業(yè)服務(wù)?費(fèi)用收取工?作(延期違?約交樓產(chǎn)生?違約抵扣物?業(yè)費(fèi)正處于?理賠期，不?計(jì)算在內(nèi))?，b5已到?期__戶(hù)，?現(xiàn)已催繳收?取__戶(hù)，?b2已到期?__戶(hù)，現(xiàn)?已繳納__?戶(hù)。其中未?繳納業(yè)主除?居住外地未?裝修空置現(xiàn)?住房需繼續(xù)?做催繳解釋?工作，還有?部分業(yè)主對(duì)?前期工程維?修遺留問(wèn)題?有異議，現(xiàn)?階段工作重?點(diǎn)需多傾向?于專(zhuān)門(mén)跟進(jìn)?維修處理施?工遺留問(wèn)題?，達(dá)到業(yè)主?滿(mǎn)意確保物?業(yè)服務(wù)費(fèi)用?的順利收取?。四、推?陳出新不斷?提升自身素?養(yǎng)，提高服?務(wù)品質(zhì)。業(yè)?主的滿(mǎn)意就?是物業(yè)服務(wù)?的終極目標(biāo)?，在工作中?磨礪塑造自?我性格，提?升自身心理?素質(zhì)。對(duì)于?社會(huì)工作經(jīng)?驗(yàn)不豐富的?我而言，工?作中不免遇?到各種各樣?的阻礙和困?難，但在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助和關(guān)懷?和包容下，?尤其是丁經(jīng)?理的悉心教?導(dǎo)下，敢于?挑戰(zhàn)，性格?也進(jìn)一步沉?淀下來(lái)很多?。工作生活?中體會(huì)到了?細(xì)節(jié)的重要?性。（范本?）細(xì)節(jié)因“?小”而常被?忽視，常使?人感到繁瑣?，無(wú)暇以顧?。所以更要?時(shí)刻牢記領(lǐng)?導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“?服務(wù)細(xì)化，?從細(xì)節(jié)中產(chǎn)?生回報(bào)與效?益”。__?_年是我不?斷探索，也?是自我追尋?的一年，在?未來(lái)___?年全新的一?年里，我要?努力改正過(guò)?去一年工作?中的缺點(diǎn)，?不斷提升、?加強(qiáng)以下幾?方面：1?.繼續(xù)加強(qiáng)?學(xué)習(xí)物業(yè)管?理的基本條?例，了解掌?握相關(guān)法律?法規(guī)。2?.加強(qiáng)文案?、表格數(shù)據(jù)?等基本工作?技能，熟悉?了解相關(guān)物?業(yè)管理案例?解析。3?.進(jìn)一步改?善自我性格?，提高工作?耐心度，更?加注重細(xì)節(jié)?，加強(qiáng)工作?責(zé)任心和培?養(yǎng)工作積極?性。4.?多與領(lǐng)導(dǎo)、?同事溝通學(xué)?習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提升能?力，跟上公?司前進(jìn)步伐?。不去想是?否能夠成功?，既然選擇?了遠(yuǎn)方便只?顧風(fēng)雨兼程?。不管身身?后會(huì)不會(huì)襲?來(lái)寒風(fēng)冷雨?，既然目標(biāo)?是地平線留