郵政儲蓄銀行2022年工作總結

第9頁共9頁郵政儲蓄銀?行2021?年工作總結?【一】?時光荏苒，?一年的時間?轉瞬即逝。?回顧即將?過去的，我?在___儲?蓄銀行領導?的關心和同?事的幫助下?，經過自己?不斷努力，?迎難而上，?較好地完成?了各項工作?任務?，F將?我一年來的?工作情況及?下步打算匯?報如下：?一、工作總?結一年來?，我始終堅?持“工作第?一”的原則?，認真執(zhí)行?所里的各項?規(guī)章制度，?工作上兢兢?業(yè)業(yè)、任勞?任怨，以用?戶滿意為宗?旨，想客戶?之所想，急?客戶之所急?，努力為儲?戶提供規(guī)范?化和優(yōu)質的?服務，取得?好的成績。?(一我在?不恥下問中?收獲了成長?。我作為_?__儲蓄銀?行剛入道的?新兵，有著?初生牛犢不?畏虎的精神?，和對未來?職業(yè)的茫然?與憧憬。為?盡快適應新?的工作環(huán)境?，勝任本職?工作，我不?恥下問，不?斷向單位同?事虛心請教?學習，努力?讓自己迅速?融入角色，?盡早成為二?橋___儲?蓄銀行的稱?職員工。一?年來，在單?位領導的關?懷指導和單?位同事的關?心幫助下，?經過自己的?不懈努力學?習和刻苦鉆?研，已經熟?練撐握了各?項業(yè)務技能?、辦理程序?。功夫不負?有心人，通?過自己不斷?向書本學習?、向實踐學?習、向同事?學習，使我?終于從一名?新入行的新?手正式成長?為一名輕車?熟路、應對?自如的熟手?，真正成長?為一名能勝?任本職工作?的___儲?蓄銀行新職?員。(二?我在辛勞付?出中得到了?回報。盡管?我是剛進入?二橋___?儲蓄銀行的?新職員，但?在短時間內?卻獲得了領?導、同事們?的認可和信?任，這是我?莫大的榮譽?。我常常以?此為動力，?不斷鞭策自?己。要在工?作中肯于吃?苦，甘當老?黃牛，我是?這樣想的，?也是這樣做?的。當前，?面對銀行市?場競爭日趨?激烈的新形?勢，如何在?激烈的市場?競爭中贏得?一席之地，?是擺在我們?銀行業(yè)面前?一道難題，?尤其___?儲蓄銀行與?其它銀行相?比沒有太大?優(yōu)勢的前提?下，更是困?難重重。為?完成工作目?標任務，我?毅然棄“小?”家而顧“?大”家，將?小孩交由自?己父母帶養(yǎng)?，全身投入?到工作當中?，利用自己?是本地人的?人際社會優(yōu)?勢，犧牲個?人休息時間?，夜間深入?拆遷對象家?中，主動向?客戶營銷我?行產品，耐?心解釋分析?___儲蓄?銀行為他們?服務中帶來?的利弊以及?他們所關心?的利益問題?，贏得了拆?遷對象的理?解與支持，?圓滿完成了?在拆遷對象?中接納儲蓄?___萬的?工作任務。?雖然無暇顧?家，也搭進?了休息時間?，但通過自?己的艱辛付?出卻得到了?回報。(?三我在竭誠?服務中贏得?了笑容。優(yōu)?質的銀行源?于優(yōu)質的服?務。文明規(guī)?范服務是社?會發(fā)展對服?務行業(yè)提出?的要求，也?是___儲?蓄銀行自身?生存和發(fā)展?的需要。我?心中始終奉?行“心想客?戶，心系客?戶，想客戶?所想”的服?務理念，認?真遵守《員?工行為守則?》，做到行?為規(guī)范、語?言規(guī)范、操?作規(guī)范，努?力為客戶提?供實實在在?的方便。服?務無止境，?只有不斷超?越自己、挑?戰(zhàn)自己才能?給客戶提供?更加滿意的?服務。通過?自己的努力?，不斷提升?服務水平，?促進了業(yè)務?發(fā)展。我始?終把___?銀行當成自?己的家，把?客戶當成自?己親人，憑?著自己滿腔?的工作熱情?和腳踏實地?的工作作風?，把一顆真?誠的心傳遞?給客戶，贏?得客戶的信?賴與笑容。?在我看來，?客戶滿意就?是我最大的?幸福和快樂?。(四我?從敬業(yè)守道?中感受了快?樂。我堅信?只有與自己?的職業(yè)緊密?結合，立足?本職，腳踏?實地，才能?實現自己的?人生價值與?目標。我堅?持從自身做?起，從點滴?做起，從本?職工作做起?，就像雷鋒?同志說的那?樣“做一顆?永不生銹的?鏍絲釘，擰?在那里就在?那里發(fā)光”?。我熱愛這?份工作，總?是以務實求?真、一絲不?茍的態(tài)度處?理每一筆業(yè)?務;總是以?自然豁達、?親切真誠的?心境接待每?一位客戶;?總是以全身?投入，盡心?而為的工作?作風完成交?辦的每一項?任務。在工?作中，我常?常不斷提醒?自己要善待?別人，在遇?到不講理的?客戶時，總?是試著去包?容和理解他?人，在得到?客戶的理解?和尊重時，?我總是滿臉?的幸福和快?樂。雖說銀?行柜員的工?作是一份枯?燥無味的反?復工作，但?在這簡單的?反復中卻能?收獲到工作?的快樂。?二、工作計?劃在即將?到來的一年?里，我將堅?持不懈，努?力做得更好?。緊緊圍繞?“以客戶為?中心、以賬?戶為基礎，?抓大不放小?”的目標，?采取“確保?穩(wěn)住大客戶?，努力爭取?小客戶，積?極拓展新客?戶”策略，?為___儲?蓄銀行做出?新的貢獻，?我著力做好?以下“四個?服務”。?(一做好誠?信服務吸引?客戶。在激?烈市場競爭?中，樹立_?__儲蓄銀?行誠信品牌?形象。首先?，從我做起?，做到誠信?服務，誠信?待客，誠信?納儲。通過?誠信服務來?提高我行的?信譽和聲譽?，以吸納更?多的儲蓄戶?，尤其要爭?取個體經營?戶、機關事?業(yè)單位成為?我行的重要?客戶。(?二做好精細?服務留住客?戶。用心服?務，客戶至?上，注重細?節(jié)，追求_?__，一直?是我追求的?目標。我要?通過細致化?、個性化、?專業(yè)化服務?，幫助儲戶?理財，想儲?戶所想，急?儲戶所急，?讓儲戶真正?感受到我們?服務的無微?不至，讓客?戶自覺留在?我行，并且?爭取新的儲?戶轉入我行?。(三做?好真誠服務?打動客戶。?我要緊緊抓?住___市?大開發(fā)、大?發(fā)展的歷史?機遇和我行?所處的地緣?優(yōu)勢，針對?特殊群體、?特定人群制?定點對點的?服務策略，?用真心、用?真情、用真?意去服務客?戶、感化客?戶。讓客戶?真切地感到?我們的服務?是實實在在?的、是設身?處地為他著?想的，讓客?戶真正被我?們的服務所?打動而留在?我行。(?四做好創(chuàng)新?服務招納客?戶。我深知?，惟有服務?創(chuàng)新才能在?激烈的市場?競爭中立于?不敗之地，?作為___?儲蓄銀行員?工，要做到?心系銀行發(fā)?展，更要做?到心系客戶?利益。要在?服務過程中?不斷總結創(chuàng)?新、不斷探?索求變，通?過各種不同?方式和手段?，不斷推陳?出新，來滿?足不同群體?、不同客戶?理財需求。?要自覺將自?己的創(chuàng)新服?務理念融為?___儲蓄?銀行的一種?企業(yè)文化和?品牌，通過?創(chuàng)新服務和?品牌化影響?，更多地招?納客戶。?___儲蓄?銀行___?年工作總結?【二】_?__年各項?工作基本告?一段落了，?一年來我能?始終如一的?嚴格要求自?己，嚴格按?照行里制定?的各項規(guī)章?制度來進行?實際操作。?在我的努力?下，___?年我個人沒?有發(fā)生一次?責任事故。?完成了各項?工作任務，?業(yè)余攬儲_?__萬元，?營銷基金_?__萬元，?營銷國債_?__萬元，?營銷保險_?__萬元，?營銷外匯理?財產品——?匯財通__?_萬元。營?銷理財金帳?戶___個?。在這里我?總結一下我?在這一年中?的工作情況?。一、加?強學習，提?高自身素質?。一年來?，我能夠認?真學習各項?金融法律法?規(guī)，積極參?加行里__?_的各種學?習活動，不?斷提高自己?的理論素質?和業(yè)務技能?。特別是后?來到了個人?理財中心做?客戶經理后?，多問、多?學、多練，?通過學習“?優(yōu)質客戶識?別引導流程?”能成功的?識別優(yōu)質客?戶。如：_?__月__?_日，王先?生來我行取?款，在排隊?等候和他的?閑聊中了解?到，他是我?行的老客戶?，每天都要?來銀行辦理?業(yè)務，并誠?懇的請他為?我行提意見?，同時還建?議他開理財?金帳戶，可?以享受工行?優(yōu)質客戶的?服務，他很?高興的接受?了我的建議?，并留下了?聯系電話。?我查詢了他?的存款在_?__萬元左?右。過了幾?天我打電話?約他來我行?開了理財金?帳戶。作?為一名客戶?經理，我認?為不但要善?于學習，還?要勤于思考?。___月?我做為客戶?對交通銀行?、建設銀行?、招商銀行?、中興實業(yè)?銀行等__?_家商業(yè)銀?行進行了走?訪，看看他?們的金融產?品和服務質?量，回來后?深有感慨。?從交通銀行?醒目的基金?牌價表和各?種金融產品?的宣傳資料?、大堂經理?和客戶經理?的優(yōu)質服務?、中興實業(yè)?銀行的人民?幣理財產品?、招商銀行?為優(yōu)質客戶?設置的綠色?通道，我看?到了我們行?的差距，還?看到了我個?人知識的欠?缺，回來后?制訂了系統(tǒng)?的學習業(yè)務?知識和理論?知識的計劃?，同時提出?了建議把基?金牌價和放?宣傳資料的?架子盡快到?位，既服務?客戶又起到?好的營銷效?果。二、?勤奮務實，?為我行事業(yè)?發(fā)展盡責盡?職。一年?來，我先后?從事儲蓄員?，客戶經理?等不同的崗?位，無論在?哪一個崗位?工作，我都?能夠立足本?職、敬業(yè)愛?崗、無私奉?獻，為我行?事業(yè)發(fā)展鞠?躬盡瘁。在?做客戶經理?時能主動收?集優(yōu)質客戶?資料，補登?優(yōu)質客戶信?息記錄表_?__多份。?做為客戶經?理，我的一?言一行，都?代表我行的?形象。所以?，我對自己?高標準、嚴?要求，積極?為客戶著想?，向客戶宣?傳我行的新?產品，新業(yè)?務，新政策?，擴大我行?的知名度。?在儲蓄所?工作時，能?積極協同所?主任搞好所?內工作，利?用自己所學?掌握的知識?，做好所內?機具的保養(yǎng)?和維修，保?障業(yè)務的正?常進行，營?業(yè)前全面打?掃所內衛(wèi)生?。營業(yè)終了?，逐項檢查?好各項安全?措施，關好?水電等再離?所。從沒受?到過一次外?面顧客的投?訴。在平時?有顧客對我?們的工作有?不同看法的?時候，我也?能把客戶不?明白的事情?解釋清楚，?最終使顧客?滿意而歸。?所里經常會?有外地來的?工人和學生?辦理個人匯?款，有的人?連所需要的?憑條都不會?填寫，每次?我都會十會?細致的為他?們講解填寫?的方法，一?字一句的教?他們，直到?他們學會為?此。臨走時?還要叮囑他?們收好所寫?的回單，以?便下次再匯?款時填寫。?當為他們每?辦理完匯款?業(yè)務的時候?，他們都會?不斷的向我?表示感謝。?在我做好?自己工作的?同時，還用?我多年來在?儲蓄工作中?的經驗來幫?助其他的同?志，同志們?有了什么樣?的問題，只?要問我，我?都會細心的?予以解答。?當我也有問?題的時候，?我會十分虛?心的向老同?志請教。對?待業(yè)務技能?，我心里有?一條給自己?規(guī)定的要求?：三人行必?有我?guī)?，?千方百計的?把自己不會?的學會。想?在工作中幫?助其他人，?就要使自己?的業(yè)務素質?提高。三?、開拓市場?，尋找新的?增長點。?只有不斷開?發(fā)優(yōu)質客戶?，擴展業(yè)務?，增加存款?，才能提高?效益。從朋?友那里得知?，王先生是?大客戶，但?公司帳戶卻?開在建行，?知道我們攬?儲任務重，?叫我去宣傳?一下，看能?否轉到我行?來，我主動?和王先生聯?系，介紹我?行的各項金?融業(yè)務，還?宣傳了理財?金帳戶專享?的服務，在?我和朋友的?催促下，第?二天就來我?行會計處開?了一個一般?帳戶，說等?資金一到位?就辦理理財?金帳戶，以?后慢慢把資?金轉到我行?來。為搞好?營銷，擴大?宣傳力度，?我通過電話?發(fā)短消息聯?絡客戶，介?紹我行的新?產品，并上?門送宣傳資?料宣傳我行?新產品的功?能和特點。?收到了好的?效果。__?_月___?號利用去_?__學校的?機會，給他?們老師介紹?了匯財通和?保險業(yè)務，?老師們爭先?詢問匯財通?利率情況，?有個客戶來?我行購買了?幾千元美圓?的匯財通。?新的一年?里我為自己?制定了新的?目標，做為?客戶經理我?計劃從以下?幾個方面來?鍛煉自己，?提高自己的?整體素質。?一、道德?方面。做為?客戶經理在?品德、責任?感等方面必?須要有較高?的道德修養(yǎng)?，強烈的事?業(yè)心，作風?正派，自律?嚴格，潔身?自愛。二?、心理方面??？蛻艚浝?心理要成熟?、健康。經?受過磨煉，?能理智地對?待挫折和失?敗。還要有?積極主動性?和開拓進取?精神。同時?，還要有較?強的交際溝?通能力，語?言、舉止、?形體、氣質?富有___?力。在性格?上要熱情開?朗，在語言?上要風趣幽?默，在處理?棘手問題上?要靈活變通?，在業(yè)務操?作上要謹慎?負責。三?、業(yè)務方面??？蛻艚浝?要有系統(tǒng)、?扎實的業(yè)務?知識。首先?要熟悉銀行?的貸款、存?款、結算、?中間業(yè)務知?識。既要掌?握主要業(yè)務?知識，又要?熟悉較為冷?門的業(yè)務知?識;既要有?較高的政策?理論水平，?又要能具體?介紹各種業(yè)?務的操作流?程;既要熟?悉傳統(tǒng)業(yè)務?，又要及時?掌握新興業(yè)?務。另外?，客戶經理?還要具備法?律知識、經?濟知識，特?別是要具備?綜合運用多?種知識為客?戶提供多種?可供選擇的?投資理財方?案的能力。?四、營銷?方面?？蛻?經理要成為?市場營銷的?能手。要掌?握市場營銷?學的基本知?識，又要身?體力行，積?極參與實踐?。掌握推銷?自我的技巧?、演講技巧?、產品推介?的技巧、與?客戶溝通的?技巧、處理?拒絕的技巧?等。__?_儲蓄銀行?___年工?作總結【三?】為了實?現“用戶滿?意第一”，?我除保證每?天提前做好?班前準備工?作，做到準?點開門、滿?點服務之外?，還時常犧?牲個人休息?時間到單位?上辦理各類?業(yè)務，主動?向客戶營銷?我行產品，?如基金，國?債，保險等?;并做到解?釋簡明扼要?，淺顯易懂?，讓客戶在?最短的時間?內了解我行?產品，接受?我行產品。?對優(yōu)質客戶?，我基本使?用的是“站?立式服務”?，且做到“?來有迎聲，?走有送聲”?。此外，我?還耐心細致?地向客戶講?解個人儲蓄?業(yè)務、個人?消費貸款、?個人住房貸?款、個人電?子銀行等個?金業(yè)務，受?到客戶好評?。就曾受到?客戶口頭表?揚___余?次，未接到?過一次客戶?投訴，多次?受到單位領?導褒獎。?我始終堅持?“工作第一?”的原則，?認真執(zhí)行所?里的各項規(guī)?章制度，工?作上兢兢業(yè)?業(yè)、任勞任?怨，時刻以?“創(chuàng)新服務?，持久服務?”的服務理?念鞭策、完?善自已，以?用戶滿意為?宗旨，努力?為儲戶提供?規(guī)范化和優(yōu)?質的服務。?在銅元局分?理處注重對?員工素