銀行柜員2022年個人年終工作總結

第13頁共13頁銀行柜員2?021年個?人年終工作?總結作為?一名___?行員工，特?別是一線員?工，我深切?感受到自己?肩負的重任?。柜___?務是展示_?__行系統(tǒng)?良好服務的?“文明窗口?”，所以我?每天都以飽?滿的熱情，?用心服務，?真誠服務，?以自己積極?的工作態(tài)度?羸得顧客的?信任。是?的，在__?_行員工中?，柜員是直?接面對客戶?的群體，柜?臺是展示_?__行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調的?，然而面對?各類客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務，日復?一日，用點?點滴滴的周?到服務讓客?戶真正體會?到___行?人的真誠，?感受到在_?__行辦業(yè)?務的溫馨，?這樣的工作?就是不平凡?的，我為自?己的崗位而?自豪!為?此，我要求?自己做到:?1.掌握?過硬的業(yè)務?本領、時刻?不放松業(yè)務?學習;2?.保持良好?的職業(yè)操守?，遵守國家?的（范本）?法律、法規(guī)?;3.培?養(yǎng)和諧的人?際關系，與?同事之間和?睦相處;?4.清醒的?認識自我、?勝不驕、敗?不餒。參?加工作以來?，我立足本?職崗位，踏?實工作，努?力學習業(yè)務?知識，向有?經(jīng)驗的同事?請教，只有?這樣，才能?確確實實干?出能經(jīng)得起?時間考驗的?業(yè)績。點?點滴滴的小?事讓我深刻?體會到，作?為一名一線?的員工，注?定要平凡，?因為他不能?像沖鋒陷陣?的戰(zhàn)士一樣?用滿腔的熱?血堵___?口，炸碉堡?，留下英雄?美名供世人?傳揚，甚至?不能像農(nóng)民?那樣冬播夏?收，夏種秋?收，總有固?定的收獲。?有的只是日?復一日年復?一年的重復?那些諸如存?款、取款，?賬務錄入，?收收放放，?營銷維護，?迎來送往之?類的枯燥運?作和繁雜事?務。在這?平凡的崗位?上，讓我深?刻體會到，?偉大正寓于?平凡之中，?平凡的我們?一樣能夠奉?獻，奉獻我?們的熱情，?奉獻我們的?真誠，奉獻?我們的青春?。平凡的我?們一樣能夠?創(chuàng)造出一片?精彩的天空?，沒有根基?哪來高樓，?沒有平凡哪?來偉大!人?生的價值只?有在平凡的?奉獻中才能?得到升華和?完善。在?為客戶服務?的過程中，?我始終堅持?“想客戶之?所求，急客?戶之所需，?排客戶之所?憂”，為客?戶提供全方?位、周到、?便捷、高效?的服務，做?到操作標準?、服務規(guī)范?、用語禮貌?、舉止得體?，給客戶留?下了良好的?印象，也贏?得了客戶的?信任。實際?辦理業(yè)務時?，在保證遵?守我行各項?規(guī)章制度的?前提下，靈?活掌握營銷?方式，為客?戶提供一定?的方便，靈?活、適度地?為客戶提供?個性化、快?捷的服務。?___源?于認真。在?做好柜面優(yōu)?質服務的基?礎上，我們?想方設法為?客戶提供更?加周到的服?務。因為，?沒有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識?，新業(yè)務，?理論結合實?踐，熟練掌?握各項服務?技能。我從?點滴小事做?起，在辦理?業(yè)務時，盡?量做到快捷?、準確、高?效，讓客戶?少等、少跑?、少問，給?客戶提供及?時、準時、?定時、隨時?的服務。?青年時期是?人生最寶貴?的時光，因?為躊躇滿志?，精力充沛?，因為敢闖?敢干，活力?四射，因為?有太多的夢?想和希望!?但在我看來?，青年的寶?貴還在包括?不懈的追求?與團隊的融?合，崇高的?道德修養(yǎng)，?以及堅強的?意志，更要?耐得住平凡?，立足于平?凡，淡泊名?利，勇于奉?獻!今天?，我們正把?如火的青春?獻給平凡的?農(nóng)行崗位，?中國農(nóng)業(yè)銀?行正是在這?青春的交替?中，一步一?步向前發(fā)展?。在她清晰?的年輪上，?也將深深的?烙下我們青?春的印記。?富蘭克林?有句名言:?“推動你的?事業(yè)，不要?讓你的事業(yè)?來推動你”?。今天我正?是為推動我?的事業(yè)而來?，這源于我?對人生價值?的追求，對?金融事業(yè)的?一份熱情。?因為我知?道作為一名?成長中的青?年，只有把?個人理想與?___銀行?的金事業(yè)的?發(fā)展有機結?合起來，才?能充分發(fā)揮?自己的工作?積極性、主?動性和創(chuàng)造?性，在開創(chuàng)?___銀行?美好明天的?過程中實現(xiàn)?自身的人生?價值。銀?行柜員__?_個人年終?工作總結(?二)時間?飛逝，一轉?眼，今年已?經(jīng)接近尾聲?了。回顧?這一年的工?作，在我行?領導的正確?領導下，我?們所有人都?努力的完成?了工作，認?真學___?的精神，加?強自身的思?想素質，各?方面的能力?，都有了很?大的提高。?在這期間?，我自己也?有了很大的?進步。作?為一年銀行?的柜員，我?平時認真積?累日常的工?作經(jīng)驗，鉆?研所有的新?的技能，為?我們銀行的?發(fā)展做出的?貢獻。現(xiàn)將?本年度個人?工作情況總?結匯報如下?:一、堅?持學習，不?斷提高政治?思想素質和?工作能力?學則進，不?學則退。?時代要求我?們必須堅持?與時俱進，?刻苦學習，?在學習中汲?取工作能力?，汲取前進?的動力，汲?取創(chuàng)新的活?力。只有?加強學習，?才能使自己?在思想上、?理論上、業(yè)?務上真正成?熟起來，更?好的搞好本?職工作，保?質保量的完?成工作任務?。我的工?作準則就是?“干一行、?愛一行、精?通一行、勤?勤懇懇、踏?踏實實”，?這更加使我?注重加強理?論學習，注?重學___?的基本路線?、方針政策?、重要思想?、科學發(fā)展?觀以及黨的?___大精?神等。通?過學習，進?一步增強了?我的政治敏?銳感，在具?體事情面前?能夠保持清?醒頭腦，立?場堅定，處?處以___?利益為重，?先___、?后個人，思?想逐步走向?成熟。在?生活中，積?極向周圍領?導和同事們?學習，使自?己的交際能?力不斷提高?，解決、思?考問題逐步?走向周全。?二、認真?履行崗位職?責，努力完?成各項工作?任務自工?作以來，我?堅決服從_?__和領導?的安排，克?服各種困難?，勤奮工作?，較好地完?成了各項工?作任務。?1.兢兢業(yè)?業(yè)，恪盡職?守。平時，?我積極主動?地承擔起接?送鈔的任務?。在本職工?作上，我覺?得自己有許?多需要學習?需要加強的?方面。因此?，在開始工?作時，除了?認真學習我?行相關業(yè)務?操作書籍外?，我還虛心?的向周圍其?他同事請教?辦理業(yè)務中?遇到的問題?。更利用?休息時間，?學習其他柜?臺的業(yè)務，?以此使自己?能盡快掌握?全面的銀行?業(yè)務，提高?自己的業(yè)務?素質。通過?平時的積累?，我在調離?原來的儲蓄?柜臺，換做?對公業(yè)務時?，能很快的?適應新工作?，極大縮減?了過渡的時?間。同時我?也刻苦練習?操作系統(tǒng)等?業(yè)務技能，?使自己能夠?擁有為客戶?提供優(yōu)質、?高效、快捷?服務的本領??，F(xiàn)在以?后的工作中?，我一定要?繼續(xù)保持積?極的學習態(tài)?度和創(chuàng)新意?識，同時虛?心的像其他?同事請教經(jīng)?驗，使自己?能盡快的適?應這個崗位?，不辜負領?導的期望。?2.把握?全局觀念，?積極支持、?配合單位領?導開展各項?工作。認真?落實支行各?項工作要求?，保質保量?完成上級下?達的各項工?作任務;加?強管理，搞?好團結，凝?聚士氣;積?極參與制訂?各項計劃和?規(guī)劃，搞好?分析和預測?，合理建議?，準確決策?，促使我行?各項業(yè)務健?康、持續(xù)、?快速的發(fā)展?。認真履?行崗位職責?，充分發(fā)揮?龍頭柜員的?作用。首先?是要合理安?排臨柜人員?現(xiàn)金業(yè)務，?充份調動各?員工的工作?積極性，建?立“分工明?確、權責一?致”的崗位?責任制和工?作質量考核?制。創(chuàng)建良?好的學習氛?圍，___?內(nèi)部員工學?習業(yè)務知識?、規(guī)章制度?、政策法規(guī)?等，開展多?種形式的崗?位練兵，提?高內(nèi)部員工?的業(yè)務素質?。3.突?出抓好業(yè)務?規(guī)范操作和?各項內(nèi)控管?理措施的檢?查落實。銀?行結算業(yè)務?是一個高風?險的部位，?結算業(yè)務的?內(nèi)控建設應?該被擺在極?為重要的位?置。從規(guī)?范結算業(yè)務?的柜面操作?與加強管理?兩方面入手?，做好龍頭?柜員即時、?定期和不定?期的自查，?努力消除各?種風險隱患?，確保將結?算部位風險?降到最低限?度。抓好重?點業(yè)務、重?點環(huán)節(jié)、重?點時段的自?律監(jiān)管，發(fā)?現(xiàn)問題立即?督促糾正，?并積極配合?上級主管部?門的監(jiān)管輔?導。4.?提升服務理?念，全面提?高規(guī)范化服?務水平。服?務是銀行的?生命線。每?位員工都贊?同這個理念?，每一位員?工都認識到?這一點，促?進服務的深?層次、高水?平、全方位?發(fā)展，增強?我行在同業(yè)?之間的競爭?力。規(guī)范?化服務這也?是積極營銷?的一個表現(xiàn)?。提高了服?務質量，可?以為客戶提?供比其它銀?行更加優(yōu)質?和更具特色?的服務，由?此我們就可?以保持良好?的客戶資源?。總之，?以上就是_?__年個人?工作總結報?告。在工?作中雖然取?得了一定的?成績，但是?我離優(yōu)秀的?銀行柜員要?求還有一定?的距離。在?以后的工作?中，我會進?一步改進和?提升自己，?充分發(fā)揮自?身特長和自?己的主觀能?動性和工作?積極性，協(xié)?調好各個方?面關系，發(fā)?揮自己的工?作潛能。?銀行柜員_?__個人年?終工作總結?(三)時?光荏苒，一?年的時間轉?瞬即逝?；?首過去的_?__年，有?領導的關心?與教誨，有?同事的支持?與幫助，有?攻堅克難之?后的喜悅與?欣慰，也有?惆悵彷徨之?后的不悔抉?擇?，F(xiàn)將我?一年中的工?作情況作如?下總結:?一、加強學?習，提升自?身素質一?年來，我能?夠認真學習?銀行方面的?業(yè)務知識，?不斷提高自?己的理論素?質和業(yè)務能?力。在學習?的過程中，?我逐漸總結?出了符合自?身特點的學?習方法，即?比較學習。?跟其他同事?比，我個人?欠缺的就是?我需要學習?的;跟其他?支行比，我?們薄弱的就?是我需要加?強的;跟其?他銀行比，?與我們不同?的就是我需?要探索的。?二、開拓?創(chuàng)新，尋找?新的市場增?長點只有?不斷開發(fā)優(yōu)?質客戶，擴?展業(yè)務，增?加存款，才?能提高效益?。我利用個?人的社會關?系網(wǎng)，與拆?遷公司建立?聯(lián)系，通過?拆遷公司，?我得到了大?批具有儲蓄?潛能的客戶?___。然?后逐個登門?拜訪，拒絕?、冷眼甚至?辱罵不可避?免，但是值?得慶幸的是?，通過這種?方式，我在?原有的營銷?和維護個人?客戶，幫助?客戶理財?shù)?基礎上，還?挖掘了不少?新客戶，吸?引了大筆新?的存款。?三、忠誠執(zhí)?著，為支行?事業(yè)發(fā)展盡?職盡責銀?行是我學生?時代就__?_以求的工?作場所。畢?業(yè)之后，我?非常幸運的?得到了這份?理想的工作?。但是要成?為一名合格?的銀行工作?人員也并不?是一件非常?容易的事情?，必然需要?不斷地學習?、持續(xù)的磨?練。工作一?年多后仍然?不是銀行正?式員工的事?實讓家人有?些擔憂，他?們甚至為我?找了他們認?為更好的出?路。是堅持?自己的理想?，還是體諒?家人的感受?，說實話我?徘徊過、矛?盾過。但是?理性的思考?之后，我毅?然決定留在?支行，繼續(xù)?努力，用我?的成績實踐?自己當初的?暢想，也打?消家人的顧?慮。四、?新的一年，?提升自己?1.業(yè)務方?面。不斷更?新自己的銀?行業(yè)知識庫?，既要熟悉?傳統(tǒng)業(yè)務，?又要及時掌?握新興業(yè)務?;既要有較?高的理論水?平，也要有?熟練操作具?體業(yè)務的能?力;既要學?習自己職責?范圍內(nèi)的專?業(yè)知識，也?要主動了解?銀行的貸款?、存款、結?算等其他領?域的相關知?識。2.?素質方面。?養(yǎng)成強烈的?責任意識和?服務意識，?認真對待每?一位顧客。?嚴格要求自?己，作風正?派，潔身自?愛，自覺維?護銀行工作?人員的良好?形象。3?.心理方面?。不斷經(jīng)受?磨練，理智?面對挫折和?失敗，把行?程成熟、穩(wěn)?健的心理狀?態(tài)作為自己?的成長目標?。明年，?我的業(yè)績目?標是分社存?款上新臺階?。我會不斷?探索、開拓?創(chuàng)新、盡職?盡責、盡心?盡力，自己?成長的同時?，為支行事?業(yè)的發(fā)展做?出屬于我的?一份貢獻。?銀行柜員?___個人?年終工作總?結(四)?___年，?在銀行的正?確領導下，?我加強學習?，端正工作?態(tài)度，切實?按照銀行的?工作要求，?在自身工作?崗位上認真?努力工作，?真誠服務客?戶，較好地?完成自己的?工作任務，?取得了一定?的成績?，F(xiàn)?將___年?工作情況具?體總結如下?:一、完?成工作任務?，取得良好?成績__?_年，我作?為一線前臺?柜員，把工?作任務定為?兩方面，一?是做好前臺?柜員工作，?二是積極銷?售銀行理財?產(chǎn)品。在前?臺柜員工作?中，我做到?認真、細致?，合規(guī)合法?，基本實現(xiàn)?零違規(guī)零差?錯;在銷售?銀行理財產(chǎn)?品中，我積?極宣傳，努?力推薦，共?銷售銀行理?財產(chǎn)品萬元?，其中:基?金___萬?元，保險_?__萬元，?銀行卡__?_萬元。?二、積極拓?展業(yè)務，認?真做好新老?客戶工作?我在工作中?始終樹立客?戶第一思想?，在做好一?線前臺柜員?工作的同時?，不忘積極?銷售銀行理?財產(chǎn)品，做?到以客戶為?中心拓展銀?行理財產(chǎn)品?空間。為爭?取新老客戶?購買銀行理?財產(chǎn)品，我?急客戶之所?急，想客戶?之所想，用?細節(jié)打動新?客戶，用真?情維護老客?戶，取得了?較好的工作?成效。在服?務老客戶的?過程中，我?用心細致，?引入關系營?銷，讓老客?戶對我們銀?行的服務和?產(chǎn)品保持足?夠的信心和?好感，鞏固?老客戶的忠?誠度，鼓勵?老客戶持續(xù)?購買，使老?客戶始終和?銀行保持信?息協(xié)調的一?致性，實現(xiàn)?銀行與客戶?的雙贏。我?還利用老客?戶的關系介?紹新客戶，?以老客戶為?鏈條來帶動?新客戶，以?此擴大銀行?理財產(chǎn)品銷?售量，使自?己既完成銀?行的理財產(chǎn)?品銷售任務?，又促進銀?行經(jīng)濟效益?的提高。?三、樹立服?務意識，真?誠服務客戶?在日常一?線前臺柜員?工作中，我?以實事求是?、求真務實?的精神，以?誠信履約，?誠實待客為?客戶提供貼?近的服務，?提高對客戶?的吸引力;?把真情融入?對客戶的一?言一行之中?，堅持以人?為本，以客?為尊，一切?為客戶著想?，切實在服?務過程中多?一點微笑、?多一份理解?、多一些熱?情;做到服?務從微笑開?始，始終給?客戶明亮的?笑容，真誠?把客戶視為?朋友，用心?服務，為客?戶排憂解難?;始終堅持?以客戶為中?心，堅持把?客戶利益作?為第一考慮?，真心真意?展示我行優(yōu)?質服務形象?，做到真誠?服務關愛無?限，為不同?客戶提供增?值服務與貼?心關懷，提?高客戶的忠?誠度。_?__年，我?切實按照銀?行的要求，?認真做好一?線前臺柜員?工作，積極?銷售銀行理?財產(chǎn)品，完?成了任務，?取得較好成?績，服務態(tài)?度與___?紀律性明顯?提高。我要?在取得成績?的基礎上，?繼續(xù)加強學?習，提高工?作業(yè)務技能?和服務水平?，更加刻苦?勤奮，更加?認真努力，?做好自己的?本職工作，?創(chuàng)造優(yōu)良工?作業(yè)績，為?銀行的又好?又好發(fā)展，?做出自己應?有的努力與?貢獻。銀?行柜員__?_個人年終?工作總結(?五)時間?飛逝，轉眼?我已經(jīng)與_?__銀行共?同走過了五?個春秋。當?我還是一個?初入社會的?新人的時候?，我懷著滿?腔的熱情和?美好的憧憬?走進___?銀行的情形?油然在目。?入行以來，?我一直在一?線柜面工作?，在___?銀行的以“?激人奮進，?逼人奮進管?理理念的氛?圍中，在領?導和同事的?幫助下，我?始終嚴格要?求自己努力?學習專業(yè)知?識，提高專?業(yè)技能，完?善業(yè)務素質?，在不同的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗日益豐?富，越來越?自信的為客?戶提供滿意?的服務，逐?漸成長為新?區(qū)支行的業(yè)?務骨干。五?年來，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經(jīng)從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅定，更加?充滿信心。?一、勤學?苦練，愛崗?敬業(yè)進入?___銀行?伊始，我被?安排在儲蓄?出納崗位。?常常聽別人?說:“儲蓄?出納是一個?煩瑣枯燥的?崗位，有著?忙不完的事?。剛剛接?觸，我被嚇?到過，但是?不服輸?shù)男?格決定了我?不會認輸，?而且在這個?崗位上一干?就是五年。?當時的我，?可以說是從?零開始，業(yè)?務不熟、技?能薄弱，在?處理業(yè)務時?時常遇到困?難，強烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁，要做?就要做得。?”平日積極?認真地學習?新業(yè)務、新?知識，遇到?不懂的地方?虛心向領導?及同事請教?。我知道為?客戶提供優(yōu)?質的服務必?須擁有一身?過硬的金融?專業(yè)知識與?操作基本功?。俗話說?“業(yè)精于勤?，荒于嬉。?為此，我為?自己規(guī)定了?“四個一點?，即:早起?一點，晚睡?一點，中午?少休息一點?，平時少玩?一點。班前?班后，工作?之余我都與?傳票、鍵盤?、點鈔紙相?伴。每天像?海綿吸水那?樣分秒必爭?地學習業(yè)務?和練習基本?功。相對其?它技能，點?鈔是我的弱?項，為了盡?快提高點鈔?的速度和準?確率，我虛?心向行里點?鈔能手請教?點鈔的技巧?和經(jīng)驗，改?正自已的不?規(guī)范動作。?一遍遍地練?習，雖然一?天工作下來?已經(jīng)很累了?，但憑著對?___銀行?工作的熱愛?和永不服輸?的拼勁，常?常練習到深?夜。離鄉(xiāng)?背井的我在?接到母親電?話的時候，?總是說我過?的很好讓她?自己保重，?其實有多少?心酸只有自?己知道。為?了盡快適應?工作崗位的?要求，一年?中只是回家?一次與家人?團聚，其他?時間用來不?斷的學習工?作，功夫不?負有心人，?經(jīng)過長期刻?苦地練習，?我的整體技?能得到了較?大的提高。?我在日常?的一線服務?中始終保持?著飽滿的工?作熱情和良?好的工作態(tài)?度。___?銀行是一家?年輕的銀行?，每一位客?戶都是員工?辛辛苦苦開?拓來的。這?不僅要求我?們具有熟練?的業(yè)務技能?，更要求我?們能針對每?一位客戶的?不同心理和?需求，為他?們提供快捷?優(yōu)質的服務?。在日常?工作中，我?都以“點點?滴滴打造品?牌的服務理?念來鞭策自?己，從每件?小事做起。?記得有一次?我正準備下?班時，一位?客戶一臉焦?急地沖進來?，說自己的?卡和___?被偷了，要?求掛失。按?照規(guī)定掛失?要提供有效?證件的，但?是面對焦急?的客戶，我?一面安撫這?位客戶，讓?他不要著急?;一面重新?開機，按照?客戶提供的?___號碼?進行查詢，?查出他的卡?號，協(xié)助客?戶通過我們?95577?___進行?口掛，避免?可能發(fā)生的?損失。這樣?的小事在我?們身邊時常?發(fā)生，雖然?是點點滴滴?的小事，這?些小事，卻?折射出員工?的素質、企?業(yè)的文化。?我的崗位?是一個小小?的窗口，它?是銀行和客?戶的紐帶，?我的一言一?行都代表了?___銀行?的形象，為?此我常常提?醒自己要堅?持做好“三?聲服務、“?站立服務和?“微笑服務?，耐心細致?的解答客戶?的問題，面?對個別客戶?的無禮，巧?妙應對，不?傷和氣;而?對客戶的稱?贊，則謙虛?謹慎，戒驕?戒躁。從不?對客戶輕易?言“不，在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務需要?。我始終堅?持“客戶第?一的思想，?把客戶的事?情當成自己?的事來辦，?換位思考問?題，急客戶?之所急，想?客戶之所想?。針對不同?客戶經(jīng)過不?斷的努力學?習，在實際?工作中的持?續(xù)磨練，現(xiàn)?在已經(jīng)熟練?掌握了相關?業(yè)務以及規(guī)?章制度，逐?漸成長為一?名業(yè)務熟手?，這時我漸?漸明白無論?是做儲蓄還?是當會計都?是具有挑戰(zhàn)?的工作，重?要的是如何?將它做的好?，做的更好?。二、團?結協(xié)作，共?同進步銀?行工作需要?的是___?的團結協(xié)作?，一個人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?，我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好，還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動?、熱情、耐?心地幫助新?來的同事適?應新環(huán)境，?適應新崗位?，適應新工?作，使他們?更快地熟悉?相關業(yè)務，?較好地掌握?業(yè)務技能。?結合我自己?做新人時的?經(jīng)驗，我注?意引導他們?從賬理出發(fā)?，而不是教?他們?nèi)绾芜M?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中，我還將?自己的工作?學習經(jīng)驗毫?無保留地告?訴他們。我?想，這樣的?教法不一定?是的，但一?定會讓他們?學到業(yè)務知?識點的本質?，學會融會?貫通