管理信息系統(tǒng)：第11章 信息系統(tǒng)的規(guī)劃

第四篇信息系統(tǒng)的建設(shè)第11章信息系統(tǒng)的規(guī)劃11.1戰(zhàn)略規(guī)劃的概念11.2價(jià)值鏈分析11.3業(yè)務(wù)流程再造概述11.4識(shí)別特定信息11.5評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)11.6應(yīng)急計(jì)劃11.1戰(zhàn)略規(guī)劃的概念組織的IS規(guī)劃(InformationSystemStrategicPlanning，信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃)是指在理解組織的發(fā)展遠(yuǎn)景、業(yè)務(wù)規(guī)劃的基礎(chǔ)上，形成信息系統(tǒng)的遠(yuǎn)景、信息系統(tǒng)的組織架構(gòu)，以及信息系統(tǒng)各部分之間的邏輯關(guān)系，以保證信息系統(tǒng)能夠支持組織戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)的達(dá)成。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃的主要目的是定義和確定信息系統(tǒng)的投資的優(yōu)先級(jí)別，在資金有限和系統(tǒng)相互約束的前提下，達(dá)到最佳的系統(tǒng)建設(shè)與應(yīng)用組合。一、為什么要做IS規(guī)劃？（規(guī)劃的作用）編號(hào)項(xiàng)目時(shí)間建設(shè)周期（年）投資（萬(wàn)元）1IBM4387，支持產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、計(jì)算19860.512002購(gòu)買小型機(jī)一臺(tái)，286計(jì)算機(jī)4臺(tái)，用于勞資管理19900.51303購(gòu)買CATIA，用于產(chǎn)品及工裝設(shè)計(jì)199318004局域網(wǎng)工程199813505ERP一期工程20011.510006OA系統(tǒng)200312407ERP二期工程20042450……………案例：某企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)歷程從單個(gè)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程看：信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目是一個(gè)項(xiàng)目投資大、開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、涉及面廣、技術(shù)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)并不是一次性的項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，而是多次具體的信息系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目累計(jì)的結(jié)果，企業(yè)內(nèi)的信息系統(tǒng)存在著一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程。案例：某企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)歷程1．信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的多次項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程；2．IS的成長(zhǎng)過(guò)程可以劃分成若干階段，IS的成長(zhǎng)是由低級(jí)階段向高級(jí)階段逐步成長(zhǎng)的過(guò)程，通常，在向高級(jí)階段發(fā)展的過(guò)程中，前面的一些階段是不可跨越的；3．隨著IS成長(zhǎng)，IS變得越來(lái)越復(fù)雜，信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程與管理變革結(jié)合越來(lái)越緊密，IS的實(shí)施過(guò)程越來(lái)越復(fù)雜，失敗率越來(lái)越高。我國(guó)企業(yè)IS成長(zhǎng)過(guò)程個(gè)人事務(wù)處理階段部門業(yè)務(wù)應(yīng)用階段企業(yè)系統(tǒng)集成階段供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)集成階段外部電子連接階段企業(yè)內(nèi)部(個(gè)人)企業(yè)內(nèi)部(部門)企業(yè)內(nèi)部(整體)企業(yè)內(nèi)外部(個(gè)別部門與外部)高深度企業(yè)內(nèi)外部(多部門與供應(yīng)鏈)低圖例說(shuō)明實(shí)線：必然經(jīng)歷的軌跡虛線：可能經(jīng)歷的軌跡IS成長(zhǎng)過(guò)程的一般規(guī)律1．信息系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、持續(xù)性的多次項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程，是一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程；2．IS的成長(zhǎng)過(guò)程可以劃分成若干階段，IS的成長(zhǎng)是由低級(jí)階段向高級(jí)階段逐步成長(zhǎng)的過(guò)程，通常，在向高級(jí)階段發(fā)展的過(guò)程中，前面的一些階段是不可跨越的；3．隨著IS成長(zhǎng)，IS變得越來(lái)越復(fù)雜，信息系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程與管理變革結(jié)合越來(lái)越緊密，IS的實(shí)施過(guò)程越來(lái)越復(fù)雜，失敗率越來(lái)越高。規(guī)劃的作用1．從單次項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程看，通過(guò)科學(xué)的規(guī)劃，使得企業(yè)在信息系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中能夠合理分配、利用資源（人、財(cái)、物、信息），達(dá)到節(jié)約資源、縮短建設(shè)周期、降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)的目的；2．從IS成長(zhǎng)的整個(gè)過(guò)程看，通過(guò)科學(xué)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃，能夠準(zhǔn)確定位企業(yè)信息系統(tǒng)成長(zhǎng)所處的階段，準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題，準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)信息系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難，從而能夠正確地確立起企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的階段性計(jì)劃，及各階段的建設(shè)的目標(biāo)、任務(wù)和工作重點(diǎn)。二、MIS與組織創(chuàng)新的協(xié)同性互相影響與依賴的兩個(gè)條件一、信息技術(shù)手段的變革二、新的管理思想與方法的引入三、技術(shù)與管理融合的創(chuàng)新一個(gè)戰(zhàn)略藍(lán)圖1信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、處理過(guò)程以及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)并確定開(kāi)發(fā)時(shí)間的過(guò)程。2樹(shù)立信息技術(shù)如何支持組織目標(biāo)與戰(zhàn)略的觀點(diǎn)是極其重要的。信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃必須與組織的戰(zhàn)略規(guī)劃保持一致。3為了將信息系統(tǒng)戰(zhàn)略與組織的戰(zhàn)略合二為一，許多企業(yè)開(kāi)始在企業(yè)的戰(zhàn)略層設(shè)立CIO（首席信息主管）以保證組織戰(zhàn)略與信息技術(shù)的融合。MIS是有計(jì)劃的組織變動(dòng)三、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容與方法1.當(dāng)組織提出發(fā)展戰(zhàn)略時(shí)，就考慮到信息技術(shù)是重要的。即，將組織戰(zhàn)略與信息系統(tǒng)戰(zhàn)略同期進(jìn)行。2.波特的模型可以用來(lái)幫助確定與組織戰(zhàn)略相一致的信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略。3.掌握競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（對(duì)手在干什么）對(duì)制定戰(zhàn)略極為重要。4.利用價(jià)值鏈分析方法，可以建立更好的組織過(guò)程并尋找到特定的過(guò)程。5.使用必要的技術(shù)手段與方法（如CSF、BSP等）可以有效地幫助確定組織的戰(zhàn)略信息需求。6.通過(guò)成本-效益分析，來(lái)綜合評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)戰(zhàn)略。組織目標(biāo)與信息技術(shù)的整合識(shí)別業(yè)務(wù)過(guò)程識(shí)別具體信息信息技術(shù)系統(tǒng)總體需求對(duì)現(xiàn)有信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)·

價(jià)值鏈方法·

信息組織·

關(guān)鍵成功因素·

企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃·

信息技術(shù)融合（同期進(jìn)行）·

競(jìng)爭(zhēng)力模型（波特模型對(duì)策）·

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)（計(jì)劃、收集、分析、整合）方法方法·

成本-效益分析·

風(fēng)險(xiǎn)分析·

資本投資分析·

開(kāi)發(fā)什么系統(tǒng)、策略方法·

什么時(shí)候開(kāi)發(fā)這些系統(tǒng)·

現(xiàn)行系統(tǒng)的變化·

災(zāi)難的應(yīng)急計(jì)劃信息技術(shù)系統(tǒng)規(guī)劃信息系統(tǒng)的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)與總體功能科技發(fā)展的預(yù)測(cè)·

組織、環(huán)境·

信息系統(tǒng)的現(xiàn)有能力1．企業(yè)遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略你的組織正在向何處發(fā)展組織打算怎樣達(dá)到目標(biāo)公司戰(zhàn)略性計(jì)劃管理戰(zhàn)略2．MIS對(duì)企業(yè)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略的支持MIS如何支持企業(yè)方向MIS在闡明企業(yè)方向中的作用上一次MIS計(jì)劃情況下一次MIS計(jì)劃將在何時(shí)制定3．現(xiàn)存系統(tǒng)狀況當(dāng)前存在哪些系統(tǒng)它們是如何支持企業(yè)業(yè)務(wù)的現(xiàn)存系統(tǒng)仍然適用嗎打算做哪些改變4．計(jì)劃建立的信息系統(tǒng)已選擇哪些系統(tǒng)通過(guò)它們能夠支持哪些企業(yè)過(guò)程如何評(píng)價(jià)這些系統(tǒng)組織整頓與業(yè)務(wù)重組策略管理控制策略新技術(shù)發(fā)展的預(yù)測(cè)5．信息系統(tǒng)應(yīng)急計(jì)劃有什么計(jì)劃保護(hù)系統(tǒng)免遭災(zāi)難如何選擇保護(hù)系統(tǒng)6．實(shí)施計(jì)劃信息系統(tǒng)計(jì)劃成本信息系統(tǒng)計(jì)劃效益信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)時(shí)間計(jì)劃資源投入計(jì)劃組織重組與人員培訓(xùn)計(jì)劃案例：缺少什么企業(yè)無(wú)法生存

當(dāng)位于紐約的世界貿(mào)易中心于1993年2月被一顆炸彈毀壞時(shí)，整個(gè)世界都感到震驚。但有一件更加令人吃驚的事情尚很少為人所知。爆炸的當(dāng)天，大樓內(nèi)有350家企業(yè)正在運(yùn)作，而一年后有150家企業(yè)退出。為什么呢？并非因?yàn)樗麄兊霓k公室被炸，大多數(shù)企業(yè)僅僅是因?yàn)閷?duì)這一破壞沒(méi)有做好準(zhǔn)備，以至于多日來(lái)妨礙他們進(jìn)入大樓，并無(wú)法訪問(wèn)他們的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。如果這些企業(yè)已經(jīng)具有應(yīng)付這種災(zāi)難的計(jì)劃，他們就不會(huì)失去自己的業(yè)務(wù)。事實(shí)上，那些計(jì)算機(jī)停機(jī)超過(guò)5個(gè)工作日的企業(yè)中的90%將在一年內(nèi)失去業(yè)務(wù)。大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有為此制定周密的計(jì)劃四、MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的組織工作高層管理中層管理基層管理及運(yùn)作總體戰(zhàn)略計(jì)劃組MIS指導(dǎo)委員會(huì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組信息系統(tǒng)項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員用戶項(xiàng)目管理用戶項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組用戶項(xiàng)目分析與設(shè)計(jì)人員11.2規(guī)劃方法——價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈模型把組織看成是由一系列環(huán)節(jié)組成的鏈條或過(guò)程，鏈條中的每個(gè)環(huán)節(jié)都是為顧客的產(chǎn)品和服務(wù)增加價(jià)值的。價(jià)值鏈?zhǔn)怯芍饕獌r(jià)值和支持價(jià)值組成，即組織的主要活動(dòng)和支持活動(dòng)。

信息系統(tǒng)是組織變化的強(qiáng)大的工具，有四種風(fēng)險(xiǎn)收益不同的組織變化：

自動(dòng)化流程合理化業(yè)務(wù)再造異化自動(dòng)化合理化再造工程異化風(fēng)險(xiǎn)收益11．3業(yè)務(wù)流程再造一、自動(dòng)化自動(dòng)化是指利用計(jì)算機(jī)來(lái)提高完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)的效率。這是信息技術(shù)所引起的組織變化的最普通的形式。如民航訂票系統(tǒng)、會(huì)計(jì)記帳系統(tǒng)、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等等。二、流程合理化合理化是將標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)操作程序做進(jìn)一步的精簡(jiǎn)和改進(jìn)，消除明顯的瓶頸，使自動(dòng)化的效率更高。自動(dòng)化往往使原有的業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生新的瓶頸或顯得有些繁瑣。三、業(yè)務(wù)再造(BPR)

所謂業(yè)務(wù)過(guò)程是指為提供某項(xiàng)業(yè)務(wù)成果而必須完成的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)。例如，開(kāi)發(fā)一項(xiàng)新產(chǎn)品、完成一筆訂貨、支付一筆保險(xiǎn)賠款等。利用信息技術(shù)，組織可以對(duì)他們的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行徹底的反思和再設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)再造活動(dòng)對(duì)工作流程進(jìn)行重組。1993年，M.Hammer與J.Champy共同發(fā)表《企業(yè)再造》這一名著，指出：“BPR就是要針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和顧客需要的變化，對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本的重新思考和徹底的再設(shè)計(jì)，再造新的業(yè)務(wù)流程，以求在速度、質(zhì)量、成本、服務(wù)（TQCS）等各項(xiàng)當(dāng)代績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)上取得戲劇性的躍進(jìn)?！本嫠枷?面向流程根據(jù)用戶需求重新定義價(jià)值按價(jià)值流重新組織企業(yè)活動(dòng)讓價(jià)值流流動(dòng)起來(lái)讓用戶需求拉動(dòng)價(jià)值流不斷追求盡善盡美確定價(jià)值識(shí)別價(jià)值流流動(dòng)拉動(dòng)盡善盡美業(yè)務(wù)再造案例－福特公司“無(wú)發(fā)票過(guò)程”底特律汽車三巨頭之一的福特汽車公司，與其它美國(guó)大企業(yè)一樣，從80年代起就開(kāi)始面臨日本競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的挑戰(zhàn)，正在想方設(shè)法削減管理費(fèi)用和各種行政開(kāi)支。福特公司生產(chǎn)汽車的零部件大約有2/3是從外部購(gòu)入的。

福特公司北美貨款支付處有500多名雇員。管理部門認(rèn)為，通過(guò)理順操作程序和裝備新的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，這個(gè)部門的人員可以減至400人左右。然而，福特公司隨即發(fā)現(xiàn)在他們擁有22％股份的馬自達(dá)公司，只有5個(gè)人來(lái)做同樣的工作。即使考慮了兩個(gè)公司規(guī)模和業(yè)務(wù)量的差別，這一差別也是巨大的！

效果/啟示業(yè)務(wù)再造案例－BOM銀行“貨款業(yè)務(wù)處理”貸款申請(qǐng)銀行輸入批準(zhǔn)具結(jié)八個(gè)部門依次審批辦理其它部門手續(xù)1992年BOM銀行的抵押貸款業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)從平均每年3．3萬(wàn)筆激增到30萬(wàn)筆，為避免由此而引發(fā)桌面上業(yè)務(wù)量的激增，BOM銀行對(duì)抵押貸款業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再設(shè)計(jì)。批準(zhǔn)具結(jié)申請(qǐng)申請(qǐng)用戶輸入申請(qǐng)撥號(hào)入網(wǎng)各部門并行審批多部門并行服務(wù)效果/啟示業(yè)務(wù)再造的步驟

業(yè)務(wù)再造要設(shè)計(jì)出一個(gè)新的業(yè)務(wù)模型，描述各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)各自的功能，分析各業(yè)務(wù)部門之間的相互關(guān)系，使其能減少冗余的業(yè)務(wù)活動(dòng)，使業(yè)務(wù)更加有效。

1．拓展業(yè)務(wù)的視野和目標(biāo)

2．確定要再造的業(yè)務(wù)過(guò)程

3．理解并評(píng)價(jià)已有業(yè)務(wù)過(guò)程效果

4．找出利用信息技術(shù)的機(jī)會(huì)

5．建立新業(yè)務(wù)過(guò)程的原型再造公司－比爾．蓋茨的感受

當(dāng)我讀哈墨博士的著作《再設(shè)計(jì)公司：商務(wù)革命宣言》時(shí)，他們關(guān)于再設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)過(guò)程的三個(gè)概念，在我看來(lái)很突出：第一個(gè)概念就是，您需要周期性地后退一點(diǎn)，以嚴(yán)格審視您的過(guò)程，它們確實(shí)解決了問(wèn)題嗎？他們能簡(jiǎn)化一點(diǎn)嗎？

第二個(gè)概念就是，如果您把一項(xiàng)工作分解的太多的小片斷并牽涉到太多人，那么就沒(méi)人會(huì)看到整個(gè)過(guò)程，這項(xiàng)工作就會(huì)陷進(jìn)泥潭。第三個(gè)概念與第二個(gè)概念緊密聯(lián)系，就是太多的交接將會(huì)造成可能太多的故障點(diǎn)。四、異化——從根本上重新考察組織的業(yè)務(wù)和組織本身重新定義組織的業(yè)務(wù)，也重新規(guī)劃組織11.4識(shí)別特定信息11.4.1信息結(jié)構(gòu)法——人與信息的關(guān)系雇員信息顧客訂貨信息產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息支付信息……人力資源人員Ｘ生產(chǎn)人員Ｘ會(huì)計(jì)人員ＸＸ設(shè)計(jì)人員Ｘ……信息結(jié)構(gòu)法用來(lái)幫助組織識(shí)別信息需求。它把組織重要的兩個(gè)資源人和信息結(jié)合起來(lái)。11.4.2關(guān)鍵成功因素法(CSF)MIT的JohnRockart提出CriticalSuccessFactors:一個(gè)組織的信息需求是由管理者的幾項(xiàng)關(guān)鍵性成功因素決定的。CSF是公司中起決定性作用的一些目標(biāo)。如果這些目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)，公司或組織就必定成功。目標(biāo)CSFS性能/指標(biāo)識(shí)別與排序信息需求支持重要的IS戰(zhàn)略11.4.3企業(yè)系統(tǒng)計(jì)劃法(BSP)IBM公司提出BusinessSystemPlanning:要想了解一個(gè)公司的信息需求只能通過(guò)研究整個(gè)組織，包括組織的結(jié)構(gòu)設(shè)置、各部門的職能、業(yè)務(wù)過(guò)程和所涉及的數(shù)據(jù)。企業(yè)目標(biāo)企業(yè)過(guò)程數(shù)據(jù)分析過(guò)程/數(shù)據(jù)類信息結(jié)構(gòu)企業(yè)過(guò)程企業(yè)目標(biāo)組織/過(guò)程過(guò)程/數(shù)據(jù)過(guò)程/系統(tǒng)組織/系統(tǒng)BSP法的重要工具——U/C矩陣

信息類過(guò)

程客戶訂貨產(chǎn)品加工路線材料表成本零件規(guī)格材料庫(kù)存成品庫(kù)存職工銷售區(qū)域財(cái)務(wù)計(jì)劃計(jì)劃設(shè)備負(fù)荷材料供應(yīng)派工單經(jīng)營(yíng)計(jì)劃UUC財(cái)務(wù)規(guī)劃UUCC產(chǎn)品預(yù)測(cè)UUU產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)UCCCU產(chǎn)品工藝UCCU庫(kù)存控制CCCUU調(diào)度UUC生產(chǎn)能力計(jì)劃

UCU材料需求UUC作業(yè)流程CUUU銷售區(qū)域管理CUUUU銷售管理UUUC訂貨服務(wù)UCU發(fā)運(yùn)UUU會(huì)計(jì)UUU成本會(huì)計(jì)UC人員計(jì)劃C人員招聘考核UU/C矩陣的方法步驟(1)建立U/C矩陣(2)信息的正確性分析①每列只有一個(gè)“C”。如果在一列中存在多個(gè)“C”(如表

11-3所示的材料表、零件規(guī)格、計(jì)劃數(shù)據(jù)類是由多個(gè)處理產(chǎn)生的)，需要調(diào)查產(chǎn)生這種情況的原因。產(chǎn)生這種情況有兩種可能性：一是數(shù)據(jù)匯總有錯(cuò)，誤將起他引用數(shù)據(jù)當(dāng)成數(shù)據(jù)元；二是數(shù)據(jù)類分類需要細(xì)化。②每列至少有一個(gè)“U”。如果沒(méi)有“U”(如表11-3所示的零件規(guī)格一列)，一定是調(diào)查數(shù)據(jù)或建立U/C矩陣時(shí)有誤。③不能有空行和空列。如果出現(xiàn)空行空列，則可能是兩種情況：一是數(shù)據(jù)項(xiàng)或業(yè)務(wù)過(guò)程的劃分是多余的；二是在調(diào)查或建立U/C矩陣過(guò)程中漏掉了它們之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系。(3)確定信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)(4)確定信息資源分布11.5評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)1．目標(biāo)系統(tǒng)成本（全生命期成本）(1)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本的估算。(2)系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的成本。(3)未來(lái)不同時(shí)期系統(tǒng)成本的估計(jì)。2．目標(biāo)系統(tǒng)的效益

1)有形效益增加利潤(rùn)、增加市場(chǎng)份額、減少運(yùn)行成本。

2)無(wú)形效益改進(jìn)服務(wù)，增加顧客滿意程度、提高組織的辦事效率、提高員工素質(zhì)、改善組織形象、更有效的決策3．成本效益的比較比較各個(gè)時(shí)期的系統(tǒng)的成本和效益，做出建立信息系統(tǒng)的決策。11.6應(yīng)急計(jì)劃11.6.1發(fā)生災(zāi)難的潛在機(jī)會(huì)要預(yù)料到可能發(fā)生的災(zāi)難是困難的，但是，為了保證組織關(guān)鍵系統(tǒng)的不間斷，制定應(yīng)對(duì)災(zāi)難的計(jì)劃是必要的。在制訂計(jì)劃的時(shí)候，應(yīng)該考慮可能引起災(zāi)難的原因。(1)自然災(zāi)害。如洪水、雷電、風(fēng)暴、地震等。(2)信息管理不當(dāng)，人為造成信息丟失或者外泄。(3)技術(shù)原因。由于硬件的原因(如系統(tǒng)失靈)，導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失，對(duì)數(shù)據(jù)的備份可以減少損失的發(fā)生。11.6.2制訂應(yīng)急計(jì)劃的步驟1．找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)2．對(duì)信息不可獲取的成本進(jìn)行估計(jì)3．比較信息不可獲取的成本與系統(tǒng)恢復(fù)成本4．制訂應(yīng)急計(jì)劃*區(qū)分和聯(lián)系兩類規(guī)劃兩類規(guī)劃：戰(zhàn)略性規(guī)劃——IS戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行性規(guī)劃——IS執(zhí)行規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、處理過(guò)程以及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)并確定開(kāi)發(fā)時(shí)間的過(guò)程。IS執(zhí)行規(guī)劃又稱為開(kāi)發(fā)規(guī)劃，是對(duì)IS戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)。它需要考慮企業(yè)在特定時(shí)間、環(huán)境下的資源約束，對(duì)戰(zhàn)略規(guī)劃制定的各項(xiàng)認(rèn)為進(jìn)行具體安排。企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)當(dāng)前管理環(huán)境信息技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃信息系統(tǒng)執(zhí)行（開(kāi)發(fā)）規(guī)劃IS戰(zhàn)略規(guī)劃的制訂需要：依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃考慮企業(yè)當(dāng)前的管理環(huán)境、企業(yè)當(dāng)前信息系統(tǒng)狀況和信息技術(shù)的發(fā)展情況IS戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內(nèi)容：IS的目標(biāo)及總體結(jié)構(gòu)（信息系統(tǒng)怎樣支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)）信息系統(tǒng)建設(shè)的分階段的發(fā)展目標(biāo)各階段建設(shè)的關(guān)鍵任務(wù)和主要內(nèi)容IS執(zhí)行規(guī)劃的主要內(nèi)容信息系統(tǒng)目標(biāo)、功能及總體結(jié)構(gòu)描述信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理環(huán)境描述管理方面的基本要求（如：規(guī)章制度）業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案組織機(jī)構(gòu)、職能調(diào)整方案信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與實(shí)施計(jì)劃系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的策略（系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方式、方法）系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與實(shí)施的進(jìn)度計(jì)劃資金預(yù)算（系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用等）實(shí)施策略（激勵(lì)措施、績(jī)效評(píng)估）實(shí)施人員及組織第一階段2010.5—2011.8目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、庫(kù)存的信息化及信息共享第二階段2012.3—2013.5目標(biāo):實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、采購(gòu)、銷售的信息化及已有系統(tǒng)集成

……第n階段X年X月—X年X月目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈系統(tǒng)與企業(yè)系統(tǒng)的全面集成第一階段的具體規(guī)劃方案（執(zhí)行規(guī)劃）信息系統(tǒng)目標(biāo)：實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)、庫(kù)存的信息化及信息共享具體目標(biāo)及功能（略）信息系統(tǒng)運(yùn)行的管理環(huán)境（略）實(shí)施計(jì)劃開(kāi)發(fā)的策略：購(gòu)買技術(shù)相對(duì)成熟的軟件包……進(jìn)度計(jì)劃2010.5—2010.7了解相關(guān)軟件產(chǎn)品，招標(biāo)2010.8評(píng)價(jià)競(jìng)標(biāo)軟件上的產(chǎn)品，確定供應(yīng)商……資金預(yù)算總預(yù)算：15萬(wàn)其中：軟件——7萬(wàn)；計(jì)算機(jī)13臺(tái)——5.2萬(wàn)……

……第12章信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法與建設(shè)策略12.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法12.2信息系統(tǒng)建設(shè)策略12.3信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程與方法管理計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)——Windows951995年后期，經(jīng)過(guò)三年多的艱苦努力，Microsoft終于發(fā)布了劃時(shí)代的新的個(gè)人操作系統(tǒng)——Windows95Windows95共有11,236,344行代碼它共耗費(fèi)了9,234,455個(gè)工作小時(shí)，相當(dāng)每行代碼49分鐘它共花費(fèi)了2,333,345小時(shí)測(cè)試，相當(dāng)每行代碼15.5分鐘程序員消費(fèi)了126,237塊意大利餡餅，相當(dāng)每9行代碼一塊在這幾百萬(wàn)個(gè)小時(shí)里，有10,000人參與了Windows95的開(kāi)發(fā)。大多數(shù)是Microsoft的員工，在某些情況下，他們也雇用外部力量，這被稱為資源外包。

Microsoft向世界各地發(fā)送了幾千套windows95的拷貝，供關(guān)鍵用戶評(píng)價(jià)其系統(tǒng)的完整性和工作精確性。這被稱為用戶最終評(píng)審。

Microsoft還與潛在用戶密切合作，以開(kāi)發(fā)屏幕格式、外觀和結(jié)構(gòu)。這被稱為原型方法。12.1系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法系統(tǒng)開(kāi)發(fā)要回答：開(kāi)發(fā)哪些系統(tǒng)？什么時(shí)候開(kāi)發(fā)？由誰(shuí)開(kāi)發(fā)？怎樣開(kāi)發(fā)？信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的核心內(nèi)容是軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)軟件的特點(diǎn)：軟件是一種邏輯實(shí)體，具有抽象性，無(wú)法看到，必須通過(guò)觀察、分析才能了解它的功能、性能與硬件不同，沒(méi)有明顯的制作過(guò)程，因此對(duì)軟件的質(zhì)量控制，必須在開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)下功夫軟件不存在磨損、老化問(wèn)題，但會(huì)因硬件、需求的變化導(dǎo)致失效率升高軟件復(fù)雜性高、成本昂貴，開(kāi)發(fā)過(guò)程需要大量、高強(qiáng)度腦力勞動(dòng)，成本高、風(fēng)險(xiǎn)大軟件開(kāi)發(fā)涉及諸多的社會(huì)因素。如：用戶的組織結(jié)構(gòu)、管理方式，人們的觀念和心理、法律等。軟件危機(jī)與軟件工程、IT項(xiàng)目管理的產(chǎn)生20世紀(jì)60年代末，軟件危機(jī)用戶對(duì)系統(tǒng)不滿意的情況經(jīng)常發(fā)生系統(tǒng)開(kāi)發(fā)成本和進(jìn)度無(wú)法控制軟件質(zhì)量難以保證軟件不可維護(hù)或維護(hù)程度非常低軟件的成本不斷提高軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)率趕不上硬件的發(fā)展和應(yīng)用需求的增長(zhǎng)可以將軟件危機(jī)歸結(jié)為成本、質(zhì)量、生產(chǎn)率等問(wèn)題軟件危機(jī)的原因：軟件本身的特點(diǎn)軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)方法不正確軟件工程——試圖用工程、科學(xué)和數(shù)據(jù)的原理與方法研制和維護(hù)計(jì)算機(jī)軟件的有關(guān)技術(shù)及管理方法。核心思想：把軟件產(chǎn)品看作是一個(gè)工程產(chǎn)品來(lái)處理。IT項(xiàng)目管理——借助項(xiàng)目管理的理論和方法，對(duì)IT項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的全過(guò)程進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，在既定資源、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)要求和時(shí)間約束下達(dá)成項(xiàng)目的目標(biāo)的方法體系。在信息系統(tǒng)建設(shè)的長(zhǎng)期實(shí)踐中，已形成了多種系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的方法。它們各具特點(diǎn)，有其適宜的應(yīng)用場(chǎng)合。應(yīng)當(dāng)說(shuō)明的是：沒(méi)有任何一種方法能適用于所有類型的系統(tǒng)，相反，有些類型的系統(tǒng)至今仍缺少有效的方法。方法*生命周期法*原型法*CASE方法*面向?qū)ο蠓椒ㄒ弧⑸芷诜?/p>

生命周期法將信息系統(tǒng)比做生物的一個(gè)生命周期，有開(kāi)始、中間發(fā)展、結(jié)束等各個(gè)不同階段。每個(gè)階段都有特定的工作內(nèi)容，完成本階段的工作后才能進(jìn)入到下一階段。新的系統(tǒng)不斷地替代舊的系統(tǒng)，呈現(xiàn)一個(gè)周期過(guò)程。生命周期法通過(guò)采用結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)技術(shù)（SADT）。生命周期法是將制造業(yè)中工程化的思想移植到了軟件行業(yè)的結(jié)果生命周期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求初步調(diào)查初步方案討論可行性研究明確修改業(yè)務(wù)流程分析組織/功能分析功能數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)流程分析新方案討論總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)I/O設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)方案討論試運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備編程調(diào)試人員培訓(xùn)修改運(yùn)行管理評(píng)價(jià)分析結(jié)果監(jiān)理審計(jì)修改維護(hù)不可行停止修改修改設(shè)備購(gòu)置安裝不可行取消Ⅰ系統(tǒng)規(guī)劃階段Ⅱ系統(tǒng)分析階段Ⅲ系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段Ⅳ系統(tǒng)實(shí)施階段Ⅴ系統(tǒng)運(yùn)行階段一、生命周期法生命周期法的主要特點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)計(jì)劃性，排斥不確定性，強(qiáng)調(diào)分工、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，完備的交接文檔，排斥個(gè)性化與自由發(fā)揮。它特別適合于開(kāi)發(fā)那些能夠很好地定義需求、結(jié)構(gòu)化程度較高、規(guī)模較大的系統(tǒng)。主要缺點(diǎn)是：過(guò)于耗費(fèi)資源，開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)，缺乏靈活性，文檔工作量浩大。不適合于需求不明確和變動(dòng)性較大的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)。生命周期系統(tǒng)開(kāi)發(fā)請(qǐng)求初步調(diào)查初步方案討論可行性研究明確修改業(yè)務(wù)流程分析組織/功能分析功能數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)流程分析新方案討論總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)代碼設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)I/O設(shè)計(jì)模塊結(jié)構(gòu)功能設(shè)計(jì)方案討論試運(yùn)行數(shù)據(jù)準(zhǔn)備編程調(diào)試人員培訓(xùn)修改運(yùn)行管理評(píng)價(jià)分析結(jié)果監(jiān)理審計(jì)修改維護(hù)不可行停止修改修改設(shè)備購(gòu)置安裝不可行取消Ⅰ系統(tǒng)規(guī)劃階段Ⅱ系統(tǒng)分析階段Ⅲ系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段Ⅳ系統(tǒng)實(shí)施階段Ⅴ系統(tǒng)運(yùn)行階段二、原型法原型法是針對(duì)生命周期法的主要缺點(diǎn)而發(fā)展出來(lái)的一種快速、廉價(jià)的開(kāi)發(fā)方法。它不要求用戶提出完整的需求以后再進(jìn)行設(shè)計(jì)和編程，而是先按用戶最基本的需求，迅速而廉價(jià)地開(kāi)發(fā)出一個(gè)實(shí)驗(yàn)型的小型系統(tǒng)，稱做“原型”。然后將原型交給用戶使用，通過(guò)用戶的使用啟發(fā)出用戶的進(jìn)一步需求，并根據(jù)用戶的意見(jiàn)對(duì)原型進(jìn)行修改，用戶再對(duì)改進(jìn)后的系統(tǒng)提出新的需求。這樣不斷反復(fù)修改、擴(kuò)充、完善，直至最后完成一個(gè)滿足用戶需求的系統(tǒng)。二、原型法與生命周期法相比，原型法的用戶需求是動(dòng)態(tài)的，系統(tǒng)分析、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)都是隨著對(duì)一個(gè)工作模型的不斷修改而同時(shí)完成的，相互之間并無(wú)明顯的界限。1．抓住用戶最基本的需求2．快速開(kāi)發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)（一般借助先進(jìn)的工具）3．將原型交用戶使用，啟發(fā)用戶提出新的要求4．按新的要求改進(jìn)原型，然后再交給用戶試用反復(fù)迭代第三、四兩個(gè)步驟，直到滿足用戶的所有要求。二、原型法原型法具有用戶滿意度高，開(kāi)發(fā)周期短和成本低等優(yōu)點(diǎn)，適合于需求不明確和解決方案不明確的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，完整的用戶需求和解決方案可以通過(guò)原型與用戶反復(fù)交互來(lái)導(dǎo)出。原型法還適用于開(kāi)發(fā)最終用戶界面，當(dāng)用戶說(shuō)明不清或把握不大的時(shí)候，原型法也特別有效。原型法的主要不足是：不適于開(kāi)發(fā)大型的系統(tǒng)，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中，測(cè)試和文檔工作常常被忽略。此外，原型法可能存在較大的風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)行效率也可能較低。12.2信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程與方法信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)有其客觀的規(guī)律性，基于生命周期法的思想，通常人們把系統(tǒng)開(kāi)發(fā)分為：

1．系統(tǒng)規(guī)劃階段（可行性研究）

2．系統(tǒng)分析階段（需求分析）

3．系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（軟件體系及功能設(shè)計(jì)）

4．系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段（程序代碼的實(shí)現(xiàn)與測(cè)試）

5．系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段（實(shí)施與應(yīng)用）一系統(tǒng)規(guī)劃階段（初步調(diào)查與可行性研究）戰(zhàn)略規(guī)劃是一個(gè)以組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略、處理過(guò)程以及信息需求為基礎(chǔ)，識(shí)別并選擇要開(kāi)發(fā)的信息系統(tǒng)并確定開(kāi)發(fā)時(shí)間的過(guò)程。具體的項(xiàng)目規(guī)劃是一個(gè)系統(tǒng)可行性研究的過(guò)程，是一個(gè)項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、成本計(jì)劃初步確定的過(guò)程。初步調(diào)查主要內(nèi)容：1．用戶需求分析2．企業(yè)運(yùn)行及管理的現(xiàn)狀3．現(xiàn)有信息系統(tǒng)運(yùn)行狀況可行性研究可行性研究的內(nèi)容：技術(shù)可行性、經(jīng)濟(jì)可行性、社會(huì)可行性、管理可行性可行性研究報(bào)告：系統(tǒng)簡(jiǎn)述、擬建系統(tǒng)的方案、可行性論述可行性研究通常得出以下幾種結(jié)論之一。(1)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目條件成熟，可以立即開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)。(2)改進(jìn)原系統(tǒng)。(3)目前不可行，等條件具備以后再開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)。(4)目前不可行，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行修改后再開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)。(5)沒(méi)必要開(kāi)發(fā)新系統(tǒng)。系統(tǒng)分析是一個(gè)確定需求，勾畫(huà)設(shè)想的階段，有人稱之為解決“做什么”的問(wèn)題。它要對(duì)問(wèn)題進(jìn)行定義、對(duì)需求加以確定，對(duì)解決方案的設(shè)想進(jìn)行勾畫(huà)。主要包括：1．需求分析4．?dāng)?shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析2．組織結(jié)構(gòu)與功能分析5．功能/數(shù)據(jù)分析3．業(yè)務(wù)流程分析6．新系統(tǒng)邏輯方案

二、系統(tǒng)分析階段（組織結(jié)構(gòu)圖、業(yè)務(wù)功能一覽表、信息關(guān)聯(lián)圖、I/O信息匯總表）（業(yè)務(wù)流程圖、數(shù)據(jù)流程圖）業(yè)務(wù)流程圖：招聘合同工業(yè)務(wù)流程

營(yíng)銷部

財(cái)務(wù)部

人事部

主管經(jīng)理

用工計(jì)劃審核預(yù)算職務(wù)分析確定申報(bào)計(jì)劃批準(zhǔn)招工錄用報(bào)到派遣工資級(jí)別數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)匯總分析1．?dāng)?shù)據(jù)的收集2．?dāng)?shù)據(jù)的匯總分析數(shù)據(jù)匯總分析的步驟。(1)數(shù)據(jù)分類編碼和排序。(2)數(shù)據(jù)完整性分析。(3)分類整理所有原始數(shù)據(jù)和最終輸出數(shù)據(jù)。(4)確定數(shù)據(jù)的字長(zhǎng)和精度。數(shù)據(jù)匯總分析要考慮以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。1)圍繞系統(tǒng)目標(biāo)進(jìn)行分析2)弄清信息源周圍的環(huán)境3)圍繞現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析4)數(shù)據(jù)特征分析數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程圖的繪制步驟：(1)識(shí)別系統(tǒng)的輸入、輸出和外部實(shí)體，畫(huà)出頂層數(shù)據(jù)流程圖。(2)分解頂層數(shù)據(jù)流程圖的處理功能，畫(huà)出第一層數(shù)據(jù)流程圖。(3)進(jìn)一步分解數(shù)據(jù)處理，畫(huà)出第二層數(shù)據(jù)流程圖。(4)繼續(xù)逐級(jí)分解、擴(kuò)充和調(diào)整，得到比較完整的數(shù)據(jù)流程圖。數(shù)據(jù)流程圖：采購(gòu)系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖理解數(shù)據(jù)流程分析的重要性及挑戰(zhàn)

姓名膚色類別是否有酒窩化妝否特別特征綜合評(píng)價(jià)分…蘇文紈101FalseTrue嘴唇嫌薄4…唐小姐302TrueFalse好牙齒5……………………膚色類別膚色特征101白、不新鮮、干滯…………302白里透紅、與眾不同…………應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之前，要對(duì)業(yè)務(wù)及其處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的梳理和分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)分析和標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)庫(kù)“按模式存儲(chǔ)數(shù)據(jù)”和“集成性”特點(diǎn)所帶來(lái)的挑戰(zhàn):應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)之前，要對(duì)業(yè)務(wù)及其處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)、全面的梳理和分析，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行必要的統(tǒng)計(jì)分析和標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)于那些數(shù)據(jù)量極大，且數(shù)據(jù)規(guī)范性較弱的企業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域，無(wú)疑是一項(xiàng)工作量浩大的、富有挑戰(zhàn)性的工作案例：一個(gè)小型光電產(chǎn)品企業(yè)的信息化障礙目標(biāo)：引進(jìn)并實(shí)施某軟件公司的MRPⅡ軟件前提之一：需要建立符合規(guī)范的物料清單（BOM）數(shù)據(jù)庫(kù)障礙：200多種產(chǎn)品產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)信息記錄在研發(fā)部門的3萬(wàn)余張技術(shù)圖紙上；零部件的采購(gòu)、生產(chǎn)提前期信息分散在采購(gòu)部、生產(chǎn)部、六個(gè)不同的車間等多個(gè)不同的部門和不同的人員中，且記載的方式不統(tǒng)一技術(shù)圖紙和各類相關(guān)單據(jù)中存在大量錯(cuò)誤研發(fā)部門人員估計(jì)將所有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)整理成無(wú)錯(cuò)誤的、規(guī)范性的數(shù)據(jù)大概需要2人年的工作量，且需要有經(jīng)驗(yàn)的研發(fā)人員專職負(fù)責(zé)管理挑戰(zhàn)

企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，各個(gè)部門在手工業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，產(chǎn)生了海量的、與數(shù)據(jù)庫(kù)的規(guī)范程度要求不符的歷史數(shù)據(jù)，歷史越悠久的企業(yè)，這類的數(shù)據(jù)可能越多。由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)整理、分析、規(guī)范這些來(lái)自不同業(yè)務(wù)部門和知識(shí)領(lǐng)域的數(shù)據(jù)？哪些人應(yīng)該參與到這項(xiàng)活動(dòng)中？這項(xiàng)活動(dòng)能夠順利進(jìn)行下去嗎？存在哪些阻礙因素？企業(yè)的業(yè)務(wù)人員、專業(yè)人員有動(dòng)力去做這件本職工作以外的事嗎？如何組織，以及采取哪些必要的激勵(lì)手段才能保證該項(xiàng)活動(dòng)的順利進(jìn)行？這項(xiàng)活動(dòng)會(huì)對(duì)信息系統(tǒng)整體項(xiàng)目建設(shè)的進(jìn)度、成本、質(zhì)量產(chǎn)生怎樣的影響？數(shù)據(jù)流程分析的重要成果——數(shù)據(jù)字典處理邏輯編號(hào)P05-1.1.6數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱編輯訂貨單簡(jiǎn)述確定顧客的訂貨單是否填寫(xiě)正確輸入的數(shù)據(jù)流單據(jù)：F01-105，實(shí)體：S01-06處理1.檢索“配件”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，驗(yàn)證訂貨單上填寫(xiě)的配件數(shù)據(jù)是否正確；2.檢索“顧客”數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，若是老顧客，則核對(duì)數(shù)據(jù)是否正確或發(fā)生變化，若檢索不到則是新顧客輸出的數(shù)據(jù)流“合格的訂貨單”，去向P05-1.1.7；“不合格的訂貨單”，去向S02-103；“新顧客”，去向P06-2.2.6；編寫(xiě)：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.9處理邏輯——對(duì)業(yè)務(wù)流程中某項(xiàng)具體工作的數(shù)據(jù)表述數(shù)據(jù)字典——外部實(shí)體定義實(shí)例外部實(shí)體編號(hào)：S01-06外部實(shí)體名稱：顧客簡(jiǎn)述：購(gòu)買本公司產(chǎn)品的個(gè)人或單位輸入的數(shù)據(jù)流：訂貨單、付款單輸出的數(shù)據(jù)流：發(fā)貨單、收據(jù)編寫(xiě)：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.9數(shù)據(jù)字典——數(shù)據(jù)存儲(chǔ)定義實(shí)例數(shù)據(jù)存儲(chǔ)編號(hào)：F05-01數(shù)據(jù)存儲(chǔ)名稱：銷售記錄簡(jiǎn)述：公司從月初到目前為止所有配件的銷售量流入的數(shù)據(jù)流：“顧客的發(fā)貨單”，來(lái)源P01-1.1.5流出的數(shù)據(jù)流：“銷售量”，去向P03-1.2.3數(shù)據(jù)存儲(chǔ)組成：配件編號(hào)+日期+銷售量編寫(xiě)：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.9數(shù)據(jù)字典——數(shù)據(jù)流定義實(shí)例數(shù)據(jù)流編號(hào)：F03-09數(shù)據(jù)流名稱：領(lǐng)料單簡(jiǎn)述：車間開(kāi)出的領(lǐng)料單數(shù)據(jù)流來(lái)源：車間數(shù)據(jù)流去向：發(fā)料處理模塊數(shù)據(jù)流組成：材料編號(hào)+材料名稱+領(lǐng)用數(shù)量+日期 +領(lǐng)用單位數(shù)據(jù)流量：10份/時(shí)高峰流量：20份/時(shí)(上午8：00～10：00)編寫(xiě)：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.9數(shù)據(jù)字典——數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)定義實(shí)例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)編號(hào)：DS03-10數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)名稱：配件簡(jiǎn)述：公司經(jīng)營(yíng)的汽車配件基本信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)組成：配件編號(hào)+配件名稱+規(guī)格+供應(yīng)廠商+價(jià)格有關(guān)的數(shù)據(jù)流或數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：DF0001，DS0006有關(guān)的處理邏輯：P0001，P0008編寫(xiě)：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.9數(shù)據(jù)字典——數(shù)據(jù)項(xiàng)定義實(shí)例數(shù)據(jù)項(xiàng)編號(hào)：D0001數(shù)據(jù)項(xiàng)名稱：材料編號(hào)別名：材料編碼簡(jiǎn)述：某種材料的代碼類型：字符型長(zhǎng)度：4位取值范圍：001～9999編寫(xiě)：李云日期：2006.8.8審核：余小晴日期：2006.8.9處理邏輯分析描述處理邏輯的工具有結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言、判斷樹(shù)和判斷表。1．結(jié)構(gòu)化語(yǔ)言如果條件則動(dòng)作A否則(條件不成立)

動(dòng)作B2．判斷樹(shù)3．判斷表決策規(guī)則號(hào)12345678條

件交易額>3萬(wàn)YYYYNNNN無(wú)欠款YYNNYYNN與本公司交易時(shí)間>5年YNYNYNYN應(yīng)采取的行動(dòng)折扣率15%√√折扣率10%√折扣率5%√無(wú)折扣√√√√系統(tǒng)分析階段的最終成果新系統(tǒng)信息處理方案1．確定新系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程2．確定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)流程3．確定新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)分布4．確定新系統(tǒng)的管理模型系統(tǒng)分析報(bào)告1．組織情況簡(jiǎn)述2．新系統(tǒng)目標(biāo)和開(kāi)發(fā)的可行性3．現(xiàn)行系統(tǒng)狀況4．新系統(tǒng)的邏輯方案5．新系統(tǒng)開(kāi)發(fā)費(fèi)用與時(shí)間進(jìn)度估算三、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)是一個(gè)按照系統(tǒng)分析確定的方向進(jìn)行規(guī)格定義、確定具體方案的階段，有人稱之為解決“怎么做”的問(wèn)題。主要包括：

1．系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)6．處理流程設(shè)計(jì)

2．代碼設(shè)計(jì)7．物理系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3．輸出設(shè)計(jì)8．組織/業(yè)務(wù)再設(shè)計(jì)

4．輸入設(shè)計(jì)9．文檔資料的形成

5．?dāng)?shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)硬件解決方案示例基于NT的操作系統(tǒng)客戶機(jī)/服務(wù)器模式

對(duì)Internet訪問(wèn)的支持技術(shù)成果——系統(tǒng)設(shè)計(jì)報(bào)告系統(tǒng)概述(2)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案總體結(jié)構(gòu)、子系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，各子系統(tǒng)(模塊)名稱、功能等。(3)數(shù)據(jù)編碼設(shè)計(jì)方案說(shuō)明編碼的種類、功能、結(jié)構(gòu)、編碼規(guī)則。(4)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)方案數(shù)據(jù)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、文件結(jié)構(gòu)及文件存儲(chǔ)要求、訪問(wèn)方法及保密處理等。(5)輸入/輸出和界面設(shè)計(jì)方案說(shuō)明輸入/輸出的內(nèi)容、主要功能、要求、輸入/輸出設(shè)備的配置情況以及選擇校驗(yàn)的方法。界面設(shè)計(jì)要說(shuō)明設(shè)計(jì)規(guī)范、效果要求等。(6)系統(tǒng)配置和實(shí)施方案軟硬件環(huán)境配置清單、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖、軟件選擇等。(7)系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)方案說(shuō)明書(shū)實(shí)施方案、進(jìn)度計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)是一個(gè)將系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案轉(zhuǎn)化為一個(gè)真實(shí)的、能夠?qū)嶋H運(yùn)行的系統(tǒng)的階段。主要包括：

1．程序設(shè)計(jì)

2．物理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

3．測(cè)試

4．操作文檔四、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)階段五、系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段（實(shí)施與應(yīng)用）（一）轉(zhuǎn)換與培訓(xùn)（二）組織與業(yè)務(wù)變革（三）系統(tǒng)的運(yùn)行控制與審計(jì)信息系統(tǒng)建設(shè)的成功與失敗信息系統(tǒng)建設(shè)類型復(fù)雜信息系統(tǒng)建設(shè)的關(guān)鍵成功要素ERP系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想企業(yè)高級(jí)管理層的角色與責(zé)任定位ERP系統(tǒng)實(shí)施需要企業(yè)高層管理者給予足夠的重視

ERP系統(tǒng)實(shí)施必須由企業(yè)一把手參加項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)，對(duì)企業(yè)流程重組和重大業(yè)務(wù)流程的改變進(jìn)行決策ERP系統(tǒng)只是一種工具，而不是神燈

企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理信息系統(tǒng)要有科學(xué)的預(yù)期，系統(tǒng)是體現(xiàn)現(xiàn)代管理思想的管理工具，系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的作用受軟件、企業(yè)內(nèi)外部因素的影響，不是萬(wàn)能的ERP系統(tǒng)實(shí)施的指導(dǎo)思想

－“管理信息系統(tǒng)是工具不是神燈”舉例系統(tǒng)可以對(duì)資產(chǎn)的眾多信息進(jìn)行記錄和管理，但是在導(dǎo)入系統(tǒng)之前，首先需要將資產(chǎn)實(shí)物及其信息進(jìn)行整理，包括資產(chǎn)的名稱、編號(hào)、分類、狀態(tài)等，這些基礎(chǔ)工作的工作量很大如果這些實(shí)施前的基礎(chǔ)工作不做，那么錄入系統(tǒng)的是粗糙的信息，系統(tǒng)輸出的也只能是粗糙的信息，從而資產(chǎn)管理效率將大打折扣系統(tǒng)中記錄的資產(chǎn)歸屬信息將很大程度上影響各個(gè)專業(yè)的績(jī)效考核結(jié)果，涉及到“每百元資產(chǎn)效益產(chǎn)出”等關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，而資產(chǎn)歸屬等信息需要人工進(jìn)行梳理，否則將會(huì)產(chǎn)生資產(chǎn)劃分不清甚至錯(cuò)誤的情況系統(tǒng)可以記錄資產(chǎn)的原值、折舊方法、折舊年限、殘值等信息并自動(dòng)處理折舊，但其前提是在系統(tǒng)中預(yù)先設(shè)定相關(guān)的折舊信息，而一旦對(duì)這些信息進(jìn)行了錯(cuò)誤的設(shè)定和不當(dāng)?shù)木S護(hù)，都會(huì)直接影響到公司的資產(chǎn)管理效率和準(zhǔn)確性ERP系統(tǒng)實(shí)施－兩種實(shí)施模式的比較成功率高的模式成功率低的模式觀念管理項(xiàng)目，企業(yè)一把手親自抓，要求全員參加IT項(xiàng)目，交鑰匙工程選型前對(duì)信息系統(tǒng)的理念深入學(xué)習(xí)，提出明確的業(yè)務(wù)需求需求不明確實(shí)施策略由企業(yè)一把手親自領(lǐng)導(dǎo)，選擇專業(yè)咨詢公司與業(yè)務(wù)主要骨干人員共同組成項(xiàng)目組。在專家的指導(dǎo)下，全員參與，分步實(shí)施，并在有需要時(shí)優(yōu)化企業(yè)操作流程，發(fā)生障礙時(shí)共同分析原因，排除障礙由IT人員領(lǐng)導(dǎo)，限于少數(shù)技術(shù)人員參加，全面鋪開(kāi)，企業(yè)最高決策層很少參與，實(shí)施過(guò)程中發(fā)生障礙時(shí)繞道而行甚至跳過(guò)障礙轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)的同時(shí)推進(jìn)管理觀念的轉(zhuǎn)變實(shí)施系統(tǒng)時(shí)要求系統(tǒng)模擬企業(yè)模擬目前的進(jìn)行狀況，只是原管理方式的計(jì)算機(jī)化選型從企業(yè)戰(zhàn)略的需求出發(fā)，以管理層為主，輔以IT管理人員，選適合的軟件由IT人員選型，主要考慮系統(tǒng)是否先進(jìn)IV.系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素利益相關(guān)人的支持降低風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)到業(yè)務(wù)上的益處高效的團(tuán)隊(duì)可預(yù)見(jiàn)的工作計(jì)劃安排ExpressDelivery意識(shí)到組織上帶來(lái)的益處項(xiàng)目范圍的清晰和有效ERP系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵成功因素系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理合適的軟件ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理合適的軟件＋有效的實(shí)施＝實(shí)施目標(biāo)日程管理進(jìn)度管理組織管理成本管理質(zhì)量管理風(fēng)險(xiǎn)管理溝通管理問(wèn)題管理知識(shí)管理ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－日程管理通過(guò)切合實(shí)際的工作計(jì)劃建立對(duì)工作范圍的充分理解是實(shí)現(xiàn)有效項(xiàng)目管理的第一步業(yè)務(wù)分析階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)與建立階段系統(tǒng)過(guò)渡階段系統(tǒng)投入運(yùn)行階段樣張右圖所示為每周狀態(tài)報(bào)告的編制及報(bào)送流程。該流程用于向小組領(lǐng)導(dǎo)提供根據(jù)日程的問(wèn)題及進(jìn)度的反饋。項(xiàng)目管理和報(bào)告結(jié)構(gòu)的基本前提是確保小組領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度有清晰的認(rèn)識(shí)。小組成員每周狀態(tài)更新完成的任務(wù)單每周時(shí)間報(bào)告小組領(lǐng)導(dǎo)考察每周狀態(tài)更新考察完成任務(wù)清單完成每周小組狀態(tài)報(bào)告處理/解決問(wèn)題項(xiàng)目經(jīng)理或指導(dǎo)委員會(huì)是否是每周狀態(tài)報(bào)告流程解決狀態(tài)報(bào)告

的問(wèn)題？ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－進(jìn)度管理實(shí)施商通過(guò)定期狀態(tài)報(bào)告的形式向客戶通報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度，使雙方及時(shí)把握整個(gè)項(xiàng)目的現(xiàn)狀、主要問(wèn)題、以及將來(lái)的任務(wù)示例項(xiàng)目組織是為完成某特殊任務(wù)所編成的臨時(shí)組織。在任務(wù)完成后會(huì)解散,回歸行政組織項(xiàng)目組織必須被賦予權(quán)力,以便推動(dòng)工作的進(jìn)行項(xiàng)目組織的權(quán)力來(lái)源,是由最高行政組織所賦予，其受項(xiàng)目推行委員會(huì)的監(jiān)督項(xiàng)目成員對(duì)于項(xiàng)目事務(wù)與一般業(yè)務(wù)的優(yōu)先順序。在項(xiàng)目期間內(nèi)以項(xiàng)目事務(wù)為優(yōu)先項(xiàng)目組織定義達(dá)到公司要求的目標(biāo)有專職單位負(fù)責(zé)，項(xiàng)目容易成功不受歷史包袱的束縛，可有較創(chuàng)新及客觀的點(diǎn)子.提高行政效率有跨部門組織的溝通協(xié)調(diào)能力成立項(xiàng)目組織的目的項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員財(cái)務(wù)項(xiàng)目組長(zhǎng)技術(shù)項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員功能項(xiàng)目組長(zhǎng)項(xiàng)目組成員項(xiàng)目組成員項(xiàng)目高層管理委員會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目質(zhì)量經(jīng)理ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－組織管理示例結(jié)合人員的組織情況，建立全面預(yù)算體制，有利于人力資源成本的控制明確記錄每一筆項(xiàng)目的費(fèi)用發(fā)生，將項(xiàng)目成本的開(kāi)支責(zé)任落實(shí)到項(xiàng)目主管人員上，并據(jù)此作為對(duì)其業(yè)績(jī)考核的指標(biāo)之一在項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)支情況進(jìn)行監(jiān)控，在項(xiàng)目終止前，需要對(duì)項(xiàng)目的整體收支費(fèi)用進(jìn)行審核充分利用信息系統(tǒng)對(duì)項(xiàng)目中的收支情況進(jìn)行記錄，降低直至杜絕人為因素的干擾樣張ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－成本管理質(zhì)量控制流程提供了一個(gè)支持系統(tǒng)進(jìn)行檢查及平衡，以保證質(zhì)量蘊(yùn)含在項(xiàng)目之中。質(zhì)量保證及控制的目標(biāo)，是在對(duì)整個(gè)交付成果的建設(shè)過(guò)程中嵌入質(zhì)量概念，并確保質(zhì)量，以最大程度減少返工，控制成本。主要是通過(guò)自檢、預(yù)演和檢查來(lái)實(shí)現(xiàn)的。另外，對(duì)于交付成果的一些主要接受標(biāo)準(zhǔn)，如格式、內(nèi)容、步驟等，均用于決定交付成果是否完整，以及是否可被接受及通過(guò)。討論會(huì)流程設(shè)計(jì)衡量標(biāo)準(zhǔn)流程設(shè)計(jì)考察及決策配置向?qū)y(cè)試腳本系統(tǒng)設(shè)置監(jiān)控進(jìn)度培訓(xùn)向?qū)M并驗(yàn)證業(yè)務(wù)流程或系統(tǒng)變革措施Copyright1997KPMGPeatMarwickLLPCreateCreditMemoManuallyRevised7/31/97forRelease1.0@?AllRightsReserved.Page1of3C:\WINDOWS\TEMP\~WRO1456.docStep1.0CreditMemoRequestForm:(Step2.0Transactiontionsinvoice.Step3.0移植、界面、定制對(duì)變革目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)的調(diào)查考察及決策考察及決策利用最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)報(bào)告結(jié)果ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－質(zhì)量管理項(xiàng)目本身帶有一定的內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還有公司特定的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理就是在一種確定的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生時(shí)一方面實(shí)施戰(zhàn)略以管理風(fēng)險(xiǎn)，另一方面設(shè)計(jì)應(yīng)急計(jì)劃對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行補(bǔ)充的程序。對(duì)于任何系統(tǒng)實(shí)施工作，成功的很重要一點(diǎn)是要預(yù)計(jì)到一定數(shù)量的變革的產(chǎn)生。最關(guān)鍵的任務(wù)是正確地管理這些被認(rèn)為是必要的變革。管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)變革的方法是平衡兩個(gè)必須的、而又相互制約的目標(biāo)：保持系統(tǒng)實(shí)施的準(zhǔn)確和徹底；保持項(xiàng)目按日程完成。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－風(fēng)險(xiǎn)管理環(huán)境風(fēng)險(xiǎn) 競(jìng)爭(zhēng)者 敏感性 股東關(guān)系 資金充足性 金融市場(chǎng) 災(zāi)難性損失 獨(dú)立／政治 法律 行政管理 行業(yè)

信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)廉正風(fēng)險(xiǎn)授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)－管理觀念的轉(zhuǎn)變對(duì)未來(lái)方案的了解還不深入，尤其是隨之帶來(lái)的變革，可能會(huì)產(chǎn)生對(duì)財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施的抵觸心理；高級(jí)管理層對(duì)方案的了解還不深入，無(wú)法積極地貫徹、監(jiān)督實(shí)施。轉(zhuǎn)變風(fēng)險(xiǎn)－組織、流程、業(yè)績(jī)考評(píng)指標(biāo)的調(diào)整管理模式、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、控制流程、報(bào)告等差異懸殊，不統(tǒng)一；管理控制狀況與未來(lái)設(shè)計(jì)要求差距較大，未來(lái)變革的幅度很大。建議規(guī)避措施及時(shí)組織方案的學(xué)習(xí)、討論、確認(rèn)、培訓(xùn)；采用試點(diǎn)的做法，以點(diǎn)帶面、以試點(diǎn)帶全部。通過(guò)試點(diǎn)實(shí)施確定管理模式和設(shè)計(jì)方案作為模板，在全面的實(shí)施中統(tǒng)一和推廣，以全面降低未來(lái)管理難度和實(shí)施推廣的復(fù)雜程度；建立轉(zhuǎn)變促成小組，專職負(fù)責(zé)宣傳、溝通、團(tuán)隊(duì)精神激勵(lì)、培訓(xùn)、聽(tīng)取反饋等工作，促使變革順利進(jìn)行。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）授權(quán)風(fēng)險(xiǎn)－實(shí)施隊(duì)伍的組織由于ERP系統(tǒng)使用時(shí)并不局限于某一個(gè)部門，實(shí)施時(shí)需要跨部門合作（如IT、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等），如果項(xiàng)目小組人員配備不到位，將直接造成實(shí)施工作的瓶頸；實(shí)施人員經(jīng)常變動(dòng)，不能專職穩(wěn)定地參與項(xiàng)目的實(shí)施工作，無(wú)法系統(tǒng)地接受顧問(wèn)提供的知識(shí)轉(zhuǎn)移，從而造成系統(tǒng)上線后，咨詢顧問(wèn)離開(kāi)、自己不會(huì)維護(hù)使用的尷尬局面。建議規(guī)避措施 需要配置齊全主要的人力資源成立項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍。此等資源須全程參與，以確保項(xiàng)目推動(dòng)的穩(wěn)定性。同時(shí)建議對(duì)項(xiàng)目實(shí)施隊(duì)伍訂立績(jī)效評(píng)估指標(biāo)。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）項(xiàng)目管理風(fēng)險(xiǎn)－項(xiàng)目時(shí)間和進(jìn)度控制實(shí)施時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)影響員工對(duì)于系統(tǒng)成功實(shí)施的信心、并影響業(yè)務(wù)的連續(xù)性；往往導(dǎo)致系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目嚴(yán)重超預(yù)算；與年末年初財(cái)務(wù)部門的繁忙季節(jié)沖突。建議規(guī)避措施選擇有豐富實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的實(shí)施伙伴提供系統(tǒng)性的項(xiàng)目管理；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)委員會(huì)、項(xiàng)目經(jīng)理和各小組經(jīng)理必須認(rèn)真履行職責(zé)，減少因不必要的因素耽擱項(xiàng)目階段成果的確認(rèn)、決策和推進(jìn)；加強(qiáng)項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量的控制和實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià)，保證問(wèn)題能夠及時(shí)解決，避免由于問(wèn)題的拖延而造成的解決難度的增加。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避措施（續(xù)）信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)－外圍系統(tǒng)的配合外圍系統(tǒng)存在下列問(wèn)題：多種系統(tǒng)共存系統(tǒng)功能不足、存在缺陷系統(tǒng)無(wú)法提供管理層用于分析的信息資料系統(tǒng)前后出據(jù)的信息不一致等導(dǎo)致ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)需求不能完全滿足建議規(guī)避措施進(jìn)一步完善外圍系統(tǒng)功能，作為關(guān)鍵信息來(lái)源使之能滿足ERP系統(tǒng)的信息需求。項(xiàng)目小組成員間開(kāi)放的、不斷的溝通對(duì)項(xiàng)目的成功實(shí)施十分重要。為達(dá)到這個(gè)目的，召開(kāi)定期的項(xiàng)目小組會(huì)議非常必要。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－溝通管理對(duì)項(xiàng)目啟動(dòng)及業(yè)務(wù)原理的構(gòu)想；項(xiàng)目目標(biāo)、角色以及關(guān)鍵成功因素；定義清晰的項(xiàng)目規(guī)程和范圍文件；項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)程、重要事件和階段劃分；小組之間的相互依賴關(guān)系；項(xiàng)目組的基本章程、決策制定、問(wèn)題解決、事件決定、以及會(huì)議的管理；利用客戶的交流工具，如LotusNotes,MSOutlook或網(wǎng)站，來(lái)管理小組溝通、日程，并作為一個(gè)項(xiàng)目檔案庫(kù)；為小組裝備標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目進(jìn)程軟件，如MSProject，來(lái)管理交付成果、時(shí)間表和人員。MSProject提供一種通用工具，用以共享項(xiàng)目時(shí)間表及任務(wù)的信息；會(huì)同小組領(lǐng)導(dǎo)、項(xiàng)目管理人員和發(fā)起者定期就交流會(huì)、狀態(tài)報(bào)告以及簡(jiǎn)報(bào)做出計(jì)劃安排；積極的項(xiàng)目管理，確保定期安排的狀態(tài)報(bào)告和更新的完成并向小組成員開(kāi)放。小組會(huì)議舉例－目的：建立小組成員和項(xiàng)目發(fā)起人間的一致意見(jiàn)：系統(tǒng)實(shí)施商使用一套成熟的方法來(lái)盡可能減小沖突，并定期有組織地解決問(wèn)題。項(xiàng)目的最后期限是不能改變的，因此各種問(wèn)題解決是避免沖突的關(guān)鍵。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，它們被歸檔在問(wèn)題數(shù)據(jù)庫(kù)。在此對(duì)問(wèn)題的定義是在項(xiàng)目進(jìn)行中出現(xiàn)的無(wú)法得到高效或有效解決的形勢(shì)。如果懸而不決，問(wèn)題會(huì)阻礙或阻止項(xiàng)目的進(jìn)行。問(wèn)題可能包括：未決定的設(shè)計(jì)點(diǎn)、范圍改變或者在軟件及客戶的業(yè)務(wù)模型之間功能性的差距。從本質(zhì)來(lái)說(shuō)，一個(gè)問(wèn)題可能是跨功能的和/或存在于特定領(lǐng)域的。對(duì)于記錄問(wèn)題的原則是：“如果有懷疑，就要提出問(wèn)題?！泵恳粋€(gè)記錄下來(lái)的問(wèn)題都要分配給一個(gè)人負(fù)責(zé)，他將對(duì)其范圍、影響及程度進(jìn)行歸檔，并且要推動(dòng)問(wèn)題的解決。問(wèn)題負(fù)責(zé)人要和所有需要的人員共同工作（即：該項(xiàng)目組成員，其他項(xiàng)目組成員，項(xiàng)目相關(guān)人員，客戶高層管理人員，客戶以外的其他方，等），來(lái)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，確定可能解決方案。問(wèn)題解決程序問(wèn)題產(chǎn)生問(wèn)題歸檔問(wèn)題報(bào)告給小組領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題報(bào)告至核心小組解決解決問(wèn)題報(bào)告至項(xiàng)目經(jīng)理問(wèn)題報(bào)告至指導(dǎo)委員會(huì)解決方法歸檔及實(shí)施是是是否否否ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－問(wèn)題管理示例文檔管理的方法論包括一個(gè)端到端的文檔流，確保業(yè)務(wù)流程得到確定、歸檔、以及測(cè)試。對(duì)關(guān)鍵流程的文檔將被用于培訓(xùn)材料和用戶手冊(cè)。ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－知識(shí)管理：文檔管理培訓(xùn)方法建立在兩個(gè)基本原則上：針對(duì)最終用戶工作及任務(wù)的基于角色的培訓(xùn)保證正確的人員在正確的時(shí)間接受正確的培訓(xùn)在考察了一系列最終用戶培訓(xùn)方法和客戶的需求后：考慮到實(shí)施地點(diǎn)數(shù)量和每個(gè)站點(diǎn)的用戶狀況，系統(tǒng)實(shí)施商建議客戶使用由專家引導(dǎo)的在教室中進(jìn)行的培訓(xùn)方法。培訓(xùn)的管理、提供和支持來(lái)自于：實(shí)施地點(diǎn)負(fù)責(zé)人——作為持續(xù)的主辦者，組織和領(lǐng)導(dǎo)其實(shí)施地點(diǎn)的策略計(jì)劃和運(yùn)作，確保項(xiàng)目組和培訓(xùn)組得到關(guān)于實(shí)施問(wèn)題的信息關(guān)鍵用戶——作為某一方面的業(yè)務(wù)流程負(fù)責(zé)人，從組織最基本的支持到開(kāi)展討論會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)其領(lǐng)域進(jìn)行的培訓(xùn)工作，以及保證信息系統(tǒng)持續(xù)的改善和長(zhǎng)期的利益概念教育

提供全面戰(zhàn)略和“全局”看法教室

幫助用戶學(xué)會(huì)使用信息系統(tǒng)討論會(huì)

提供日常工作活動(dòng)實(shí)踐的真實(shí)環(huán)境一對(duì)一對(duì)選出的用戶進(jìn)行特定業(yè)務(wù)功能的輔導(dǎo)從基于角色到基于場(chǎng)景的培訓(xùn)——主題的強(qiáng)化ERP系統(tǒng)實(shí)施的項(xiàng)目管理

－知識(shí)管理：培訓(xùn)及知識(shí)傳遞方法V.系統(tǒng)實(shí)施方法ERP系統(tǒng)實(shí)施

－“冰山的一角”ERP系統(tǒng)變更管理流程重組供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)支持功能角色的轉(zhuǎn)變性能管理不考慮業(yè)務(wù)影響的ERP系統(tǒng)實(shí)施方案將會(huì)僅僅覆蓋“冰山的一角”ERP系統(tǒng)實(shí)施方法概念性設(shè)計(jì)解決方案設(shè)計(jì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與配置系統(tǒng)上線與切換系統(tǒng)運(yùn)行及維護(hù)企業(yè)流程優(yōu)化企業(yè)管理信息系統(tǒng)實(shí)施流程實(shí)施及改進(jìn)系統(tǒng)實(shí)施推廣流程推廣詳細(xì)設(shè)計(jì)需求與軟件匹配轉(zhuǎn)變促成項(xiàng)目管理/協(xié)調(diào)管理/質(zhì)量保障培訓(xùn)與知識(shí)轉(zhuǎn)移系統(tǒng)需求調(diào)研流程現(xiàn)狀分析ERP系統(tǒng)實(shí)施方法

－實(shí)施的關(guān)注點(diǎn)正確理解和分析各個(gè)不同層次的管理人員對(duì)未來(lái)信息系統(tǒng)的需求提供最理想的解決方案以配合未來(lái)的業(yè)務(wù)需求以是否能滿足企業(yè)的業(yè)務(wù)需求為首要標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行系統(tǒng)選擇選擇能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)管理轉(zhuǎn)變的合適軟件，并非僅指“先進(jìn)的”軟件配置應(yīng)用系統(tǒng)模塊、確定報(bào)表程式及集成接口程式系統(tǒng)成功遷移到正式投產(chǎn)的環(huán)境進(jìn)行系統(tǒng)支援，包括一系列的微調(diào)和性能量度及支援不斷完善系統(tǒng)模板方案并驗(yàn)證系統(tǒng)完善模板的準(zhǔn)確性及可行性指導(dǎo)軟、硬件的安裝，并提供相應(yīng)培訓(xùn)進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移和系統(tǒng)測(cè)試，直至系統(tǒng)上線和驗(yàn)收ERP系統(tǒng)實(shí)施方法

－實(shí)施的目標(biāo)技術(shù)方面運(yùn)用圖形用戶界面技術(shù)(GUI)、SQL結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言、關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)(RDBMS)、面向?qū)ο蠹夹g(shù)(OOT)、第四代語(yǔ)言/計(jì)算機(jī)輔助軟件工程、客戶機(jī)/服務(wù)器和分布式數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)等等技術(shù)采用適用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的編程軟件，加強(qiáng)了用戶自定義的靈活性和可配置性功能，以適應(yīng)不同行業(yè)用戶的需要管理方面整合企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力、計(jì)算機(jī)硬件和軟件于一體ERP系統(tǒng)實(shí)施方法

－業(yè)務(wù)流程貫穿在財(cái)務(wù)管理信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中?定義需求和系統(tǒng)功能的差距?成本效益分析?開(kāi)發(fā)解決方案?不斷細(xì)化?系統(tǒng)原型測(cè)試I與核心流程人員協(xié)同工作將流程細(xì)化完成流程的定義采用流程優(yōu)化方法論????nnnnMethodologyBusinessProcessRedesignEvaluateFormalApprovalPointABuildCasefo