（奧鵬答案）南開(kāi)2022年秋學(xué)期（高起本-全層次）《服務(wù)營(yíng)銷》在線作業(yè)

22秋學(xué)期（高起本1709-1803、全層次1809-2103）《服務(wù)營(yíng)銷》在線作業(yè)共50道題總分：100分 100分 單選題 多選題 判斷題 一、單選題 共20題，40分 1、員工完成工作所需要的財(cái)力、人力及其他資源的自主支配權(quán)的是()。 A任務(wù) B權(quán)力 C責(zé)任 D體驗(yàn) 我的得分：2分 我的答案：B 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 2、顧客心目中介于理想的服務(wù)與適當(dāng)?shù)姆?wù)之間的服務(wù)是()。 A理想的服務(wù) B適當(dāng)?shù)姆?wù) C定制的服務(wù) D容忍的服務(wù) 我的得分：2分 我的答案：D 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 3、通常是顧客注意到的第一個(gè)標(biāo)志是()。 A企業(yè)的位置 B企業(yè)的招牌 C通知 D音樂(lè) 我的得分：2分 我的答案：B 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 4、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過(guò)程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移是服務(wù)一般特性中的()。 A不可轉(zhuǎn)移性 B不可分離性 C品質(zhì)差異性 D不可儲(chǔ)存性 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 5、心理咨詢、家政服務(wù)屬于的服務(wù)類型是()。 A純有形商品 B附帶服務(wù)的有形商品 C附帶少部分商品的服務(wù) D純粹的服務(wù) 我的得分：2分 我的答案：D 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 6、由于服務(wù)不當(dāng)給顧客帶來(lái)身體的傷害或隨身攜帶的用品的損害是()。 A財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B績(jī)效風(fēng)險(xiǎn) C物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 我的得分：2分 我的答案：C 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 7、要求結(jié)合市場(chǎng)和企業(yè)兩方面的因素制定價(jià)格是()。 A目標(biāo)可行性原則 B動(dòng)態(tài)性和穩(wěn)定性相結(jié)合的原則 C目標(biāo)明確性原則 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 8、使每天平淡的生活變得更加美麗和更富有戲劇性的是()。 A音樂(lè) B氣味 C顏色 D空間布局 我的得分：2分 我的答案：C 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 9、能夠激勵(lì)服務(wù)的提供方在利潤(rùn)的驅(qū)使下提供完善的服務(wù)的是()。 A百分比收費(fèi) B固定數(shù)額收費(fèi) C時(shí)間和費(fèi)用 D或然收費(fèi) 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 10、電話購(gòu)買服務(wù)、擔(dān)保維修屬于的服務(wù)類型是()。 A連續(xù)性、會(huì)員關(guān)系的服務(wù) B連續(xù)性、非正式關(guān)系的服務(wù) C間斷的、會(huì)員關(guān)系的服務(wù) D間斷的、非正式關(guān)系的服務(wù) 我的得分：2分 我的答案：C 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 11、服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)是同時(shí)發(fā)生的,生產(chǎn)的起始和結(jié)束就是消費(fèi)的起始和結(jié)束是服務(wù)一般特性中的()。 A不可感知性 B不可分離性 C品質(zhì)差異性 D不可儲(chǔ)存性 我的得分：2分 我的答案：D 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 12、技術(shù)咨詢、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)屬于的服務(wù)類型是()。 A作用于人的有形服務(wù) B作用于物的有形服務(wù) C作用于人的無(wú)形服務(wù) D作用于物的無(wú)形服務(wù) 我的得分：2分 我的答案：D 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 13、現(xiàn)有服務(wù)無(wú)法像以前的服務(wù)一樣能夠達(dá)到顧客的要求水準(zhǔn)是()。 A財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B績(jī)效風(fēng)險(xiǎn) C物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 我的得分：2分 我的答案：B 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 14、在購(gòu)買前不能了解或評(píng)估,而在購(gòu)買后通過(guò)享用該產(chǎn)品才可以體會(huì)到的特性屬于()。 A感知特性 B搜尋特性 C體驗(yàn)特性 D信任特性 我的得分：2分 我的答案：C 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 15、成本加成定價(jià)法成功的關(guān)鍵在于制定恰當(dāng)?shù)募映砂俜直鹊氖?)。 A成本加成定價(jià)法 B目標(biāo)利潤(rùn)定價(jià)法 C感受價(jià)值定價(jià)法 D反向定價(jià)法 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 16、是否收費(fèi)取決于服務(wù)是否為客戶創(chuàng)造了一定價(jià)值,若服務(wù)為客戶創(chuàng)造了一定的價(jià)值,就按照該數(shù)額的一定比例收取服務(wù)費(fèi)的是()。 A時(shí)間和費(fèi)用 B固定數(shù)額收費(fèi) C百分比收費(fèi) D或然收費(fèi) 我的得分：2分 我的答案：D 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 17、單位顧客到服務(wù)地點(diǎn)的距離應(yīng)當(dāng)最近是()。 A最大程度的利用 B每區(qū)距離最小化 C每次距離最小化 D適當(dāng)程度的利用 我的得分：2分 我的答案：C 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 18、在提供服務(wù)前費(fèi)用就被確定為一個(gè)固定不變的數(shù)額,而不必考慮履行服務(wù)所需花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用的是()。 A時(shí)間和費(fèi)用 B固定數(shù)額收費(fèi) C百分比收費(fèi) D或然收費(fèi) 我的得分：2分 我的答案：B 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 19、以社會(huì)主義全民所有制和集體所有制為主體、面對(duì)全社會(huì)公益事業(yè)的服務(wù)是()。 A營(yíng)利性服務(wù) B非營(yíng)利性服務(wù) C私人服務(wù) D公共服務(wù) 我的得分：2分 我的答案：D 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 20、反映了顧客和員工對(duì)服務(wù)體驗(yàn)感到滿意的程度的是()。 A愉悅——不愉悅 B喚醒——不喚醒 C支配——順從 D體驗(yàn)——不體驗(yàn) 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 二、多選題 共20題，40分 1、服務(wù)廣告的主要任務(wù)包括()。 A在顧客心目中創(chuàng)造企業(yè)的形象 B建立企業(yè)受重視的個(gè)性 C建立顧客對(duì)企業(yè)的認(rèn)同 D指導(dǎo)企業(yè)員工如何對(duì)待顧客 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 2、服務(wù)渠道設(shè)計(jì)步驟包括()。 A現(xiàn)有服務(wù)渠道的分析 B外部因素分析 C內(nèi)部因素分析 D提出、篩選、確定方案 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 3、消費(fèi)者作為風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者要面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括()。 A財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) B績(jī)效風(fēng)險(xiǎn) C物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) D社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 4、影響溝通設(shè)計(jì)的因素包括()。 A產(chǎn)品范圍 B市場(chǎng)范圍 C溝通價(jià)值 D溝通時(shí)間 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 5、服務(wù)企業(yè)應(yīng)視為影響遠(yuǎn)程服務(wù)接觸的關(guān)鍵包括()。 A有效的軟件、軟件和硬件的兼容性 B跟蹤能力 C自動(dòng)查詢程序 D信息和交易的安全性以及保密機(jī)制 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 6、顧客所感知的服務(wù)質(zhì)量可以分為()。 A經(jīng)濟(jì)質(zhì)量 B技術(shù)質(zhì)量 C功能質(zhì)量 D體驗(yàn)質(zhì)量 我的得分：2分 我的答案：BC 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 7、服務(wù)產(chǎn)品組合由各種各樣的服務(wù)產(chǎn)品線所構(gòu)成,它具有()。 A寬度 B長(zhǎng)度 C深度 D相容度 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 8、營(yíng)銷溝通差距管理的內(nèi)容包括()。 A服務(wù)人員的管理 B服務(wù)溝通的管理 C增強(qiáng)橫向溝通 D有效管理顧客的服務(wù)期望 我的得分：2分 我的答案：BCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 9、服務(wù)的無(wú)形性為營(yíng)銷人員帶來(lái)的問(wèn)題包括()。 A普遍性 B抽象性 C不可搜尋性 D難以理解性 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 10、服務(wù)品牌的表層要素包括()。 A品牌名稱 B品牌標(biāo)志 C屬性 D利益 我的得分：2分 我的答案：AB 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 11、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)差距管理的內(nèi)容包括()。 A服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)向的確定 B加強(qiáng)服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)層的市場(chǎng)導(dǎo)向概念 C服務(wù)設(shè)計(jì) D有形實(shí)據(jù) 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 12、服務(wù)品牌聯(lián)想包括()。 A品牌名稱 B價(jià)格 C服務(wù)環(huán)境 D核心服務(wù) 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 13、抱怨者的種類包括()。 A沉默的消極者 B理智的發(fā)言者 C離去的發(fā)怒者 D恐怖的積極分子 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 14、屬于有形產(chǎn)品與服務(wù)評(píng)價(jià)過(guò)程差異的是()。 A信息搜尋 B質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C選擇余地 D創(chuàng)新擴(kuò)散 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 15、影響授權(quán)程度的因素包括()。 A上級(jí)對(duì)權(quán)力的追求程度 B下級(jí)對(duì)權(quán)力的追求程度 C工作崗位的特點(diǎn) D服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn) 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 16、設(shè)施設(shè)計(jì)中的形狀將產(chǎn)生的視覺(jué)關(guān)聯(lián)包括()。 A協(xié)調(diào) B象征 C對(duì)比 D沖突 我的得分：2分 我的答案：ACD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 17、電子渠道的優(yōu)勢(shì)包括()。 A擴(kuò)大市場(chǎng) B增強(qiáng)顧客的自主參與感 C降低服務(wù)成本 D不會(huì)受到人為的干擾 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 18、服務(wù)業(yè)與制造業(yè)具有顯著的區(qū)別,服務(wù)產(chǎn)品線更注重的是()。 A產(chǎn)品線分析 B寬度 C長(zhǎng)度擴(kuò)展決策 D深度 我的得分：2分 我的答案：ABC 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 19、激勵(lì)員工的方式包括()。 A過(guò)程和尺度的方式 B創(chuàng)新精神的方式 C個(gè)人成就的方式 D獎(jiǎng)勵(lì)和慶祝的方式 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 20、顧客抱怨的渠道包括()。 A顧客可能選擇當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行投訴 B向朋友傳播負(fù)面信息 C向親戚傳播負(fù)面信息 D向第三方抱怨 我的得分：2分 我的答案：ABCD 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 三、判斷題 共10題，20分 1、服務(wù)品牌態(tài)度是消費(fèi)者對(duì)品牌做出的積極或消極反應(yīng),它主要產(chǎn)生于消費(fèi)者對(duì)服務(wù)品牌的感知和滿意度。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 2、滲透定價(jià)策略會(huì)在公司隨后選擇的“正?！碧岣邇r(jià)格時(shí)導(dǎo)致問(wèn)題的出現(xiàn)。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 3、保險(xiǎn)、法律、銀行服務(wù)屬于需求波動(dòng)大而供應(yīng)基本能跟上的服務(wù)。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 我的答案：B 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 4、在市場(chǎng)上定位于低檔服務(wù)產(chǎn)品的企業(yè)可能會(huì)打算進(jìn)入高檔服務(wù)產(chǎn)品市場(chǎng)是向上擴(kuò)展。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng) 5、品牌名稱是品牌中可以被讀出聲音的部分,是形成品牌概念的基礎(chǔ)。一個(gè)好的品牌名稱能為品牌提供豐富的聯(lián)想,讓消費(fèi)者更能體會(huì)品牌中蘊(yùn)含的文化價(jià)值。 A對(duì) B錯(cuò) 我的得分：2分 我的答案：A 解析： 成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院成人大學(xué)網(wǎng)教學(xué)院