西班牙商務(wù)禮儀簡介

西班牙商務(wù)禮儀簡介西班牙商務(wù)禮儀簡介西班牙商務(wù)禮儀簡介xxx公司西班牙商務(wù)禮儀簡介文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設(shè)計，管理制度西班牙商務(wù)禮儀簡介在國際商務(wù)晚來日益頻繁的21世紀，國際商務(wù)禮儀已成為世界各國商務(wù)活動中普遍遵循的行為規(guī)范和準則。這就要求商務(wù)人士了解并得體運用商務(wù)禮儀，才能友好、真誠地達成商務(wù)活動的目的。每個國家由于文化背景的不同，導(dǎo)致在具體禮儀上有很多截然不同的地方。因此在進行涉外禮儀時首先就要清楚對方的禮儀習(xí)慣，根據(jù)國際商務(wù)活動中普遍的行為規(guī)范來進行交流，溝通和合作。一、案例引入王某今年大學(xué)畢業(yè)，剛到一家外貿(mào)公司工作，經(jīng)理就交給他一項任務(wù)，讓他負責(zé)接待一下最近將來公司的一個西班牙談判小組。經(jīng)理說這筆交易很重要，讓他好好接待。王某想這還不容易，大學(xué)時經(jīng)常接待外地同學(xué)，難度不大。于是他粗略地想了一些接待順序，就準備開始他的接待。王某提前打電話和西班牙核實了一下來的人數(shù)，乘坐的航班以及到達的時間。然后，王某向單位要了一輛車，用打印機打了一張A4紙的接待牌，還特地買了一套淺色西裝，到花店訂了一束菊花。到了對方來的那一天，王某準時到達了機場，飛機也正點到達，王某接到人后，握手示好，遞交了自己中英版的名片，并獻上花朵，對方面色突然難看，但又沒說什么。接著，小張引導(dǎo)客人上車，王某讓司機把車直接開到公司指定的酒店，并和他們約定晚上七點飯店大廳等，公司經(jīng)理準備宴請他們。到了晚上七點，王某在大廳等待客人，誰知又沒等到。王某只好請服務(wù)員去通知法國人，就這樣，七點半人才陸續(xù)來齊，到了宴會地點，經(jīng)理已經(jīng)在宴會大廳門口準備迎接客人，王某一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒暄后進入宴會廳。在席間王某決定陪客人吃好喝好，頻頻敬酒，弄得對方有點尷尬，經(jīng)理及時制止了王某。席間，王某還發(fā)現(xiàn)自己點的飯店的招牌湯——大雜燴燉湯，老外幾乎沒動。王某拼命勸對方嘗嘗，經(jīng)理露慍色地告訴小張不要勸，王某不知道自己又錯在那里。好在談鋒頗健的經(jīng)理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席后，經(jīng)理當(dāng)夜更換了負責(zé)接待的人員，并對王某說：“你差點壞了我的大事，從明天起，請你另謀高就。”王某就這樣被炒了魷魚，但他始終不明白自己究竟都錯在哪里了王某確實錯了，否則經(jīng)理不可能炒他的魷魚，但要弄清楚錯在了哪里，就讓我們先解西班牙以及它的商務(wù)禮儀。二、西班牙概述西班牙位于歐洲西南部的伊比亞半島之上

，面積50．4萬平方公里，為歐洲第3大國。西部與葡萄牙相鄰，東北與法國、安道爾接壤。在世界上，西班牙被人們譽為“海上強國”、“世界橋梁”、“地中海陸地”、“歐洲果園”、“歐洲菜場”、“橄欖王國”、“旅游王國”和“無雨之國”。首都是馬德里，人口400余萬，同時馬德里被人們稱為“旅游王國的中心”。西班牙的主要宗教是天主教，天主教是西班牙的國教，在西班牙大約有96％的居民信奉天主教。西班牙的國語是西班牙語，除一流旅館之外，英語并不管用，有的自治區(qū)有其他官方語言如卡塔盧尼亞語、巴斯克語和加利西亞語。國慶日是10月12日。西班牙的貨幣為比塞塔Peseta。1973年3月9日，西班牙與中國正式建立了大使級外交關(guān)系。三、西班牙商務(wù)禮儀a.社交禮儀西班牙人對任何可能冒犯其自尊的事情十分敏感，他們寧愿遭受某種程度上的損失，也絕不愿公開承認自己的過失。對于維護其自尊與榮譽的人，他們往往會知恩圖報。在西班牙，男女通常不會當(dāng)眾接吻，因為此舉被視為傷風(fēng)敗俗。西班牙人在官方場合與客人見面時，一般慣行握手禮。他們親朋好友間的相見，通常情況下，男人要相互抱一抱肩膀；女人要輕輕樓一樓并親吻雙頰。商務(wù)活動見面和道別時，務(wù)必頜首、握手為禮。

在西班牙，一般人可稱“先生”、“小姐”或“夫人”或?qū)⑵湫彰⒙毞Q、學(xué)位連稱；對于國王、王后，應(yīng)當(dāng)稱之為“陛下”；對于王子、公主應(yīng)當(dāng)稱之為“殿下”；對于高級官員，則宜以“閣下”相稱。

西班牙人的姓名常有三四節(jié)，前一二節(jié)為本人姓名，倒數(shù)第二節(jié)為父姓，最后一節(jié)為母姓。通常口頭稱呼父姓。如果你不熟悉對方，最好先問一句：“我該怎么稱呼你”為表示禮貌，最好在名片上加上職稱或頭銜。西班牙人非常健談。他們樂于談天閑聊，無論是斗牛、政治或是文藝及生活瑣事，都是他們的好話題。他們搞社交活動一般總習(xí)慣在晚9點以后開展，尤其用餐，大多都愛很晚才舉行。西班牙婦女用扇子主要不是為了扇風(fēng)涼快，而是通過用扇子做出各種動作來表達一些不便說出口的話：當(dāng)婦女打開扇子，把臉的下半部遮起來時，這意味她在問：“你喜歡我嗎”，或者說：“我愛你”；如若她一個勁快速地扇扇子，則表示“請離開我”；若她把扇子一會兒打開一會兒合上，那是表明“我非常想念你”；若把扇子在手中翻來翻去，等于告訴你“你太討厭了”；若把扇子收折起來，意為“你這個人不值得一愛”；若將扇子擲在桌上，等于告訴“我不喜歡你，我愛的是別人”；在男友面前打開扇子支著下巴頦，意為“我希望下次同你早點見面”。因此初到西班牙的婦女，如果不了解扇語，最好不要使用扇子。與西班牙人交談時，不要把西班牙政治和本國政治進行比較，或是對其國內(nèi)的政治糾紛、恐怖主義活動或民族問題予以涉及；不要說有關(guān)天主教和斗牛的壞話，因為斗牛在西班牙不是一種運動，而是一種藝術(shù)。對于該國屬于合法的同性戀，亦不宜加以非議。西班牙人喜歡談體育和旅行，避免談?wù)撟诮?、家庭和工作?/p>

b.服飾禮儀西班牙人在商務(wù)往來中對交往雙方的衣著十分介意。他們講究的是：最好要穿式樣比較保守的深色西裝、白的襯衣，并且務(wù)必要配一條莊重的領(lǐng)帶和黑色皮鞋。有意思的是，西班牙人對黑色服裝十分偏愛。他們認定，一個有教養(yǎng)的人，在辦公時間，特別是日落之后，必須要穿黑色皮鞋；穿棕色、白色或雙色皮鞋，均被其視為失禮。西班牙婦女在人際交往中大都忌穿褲裝，而一定要穿素色的套裙或連衣裙。即使是穿時裝或禮服時，她們也會有意回避鮮艷亮麗之色。在一般情況下，她們的衣著多講究高雅、樸素，很少會盛裝而出。西班牙婦女在外出社交之前，大都會化妝并選戴首飾。在該國，婦女參加交際應(yīng)酬是不能不戴耳環(huán)的，否則會引來他人的大驚小怪的目光，因為西班牙人認為，婦女外出不戴耳環(huán)，無異于一個正常人外出而不穿衣服。c.商業(yè)禮儀在西班牙，商人和實物不可分離，只要有可能，客人應(yīng)將產(chǎn)品的樣品或者服務(wù)項目遞送給或者介紹給主人。西班牙人是拉丁血統(tǒng)的人，性格開朗而純樸，南北方有區(qū)別，北方的巴斯克人樸實而穩(wěn)健，而南部的卡邁蘭人，則因自古以來從事商業(yè)的關(guān)系，大多數(shù)是地地道道的商人。西班牙北部的加利西亞人，男女地位一反常態(tài)，女人極有權(quán)威，無論是決定事情，還是參加社會活動、發(fā)表演說等都是女人，就連繼承遺產(chǎn)的權(quán)力也屬女人。西班牙這個國家現(xiàn)在還遺留著階級制度，即限于上流階級的人。才能上大學(xué)，而一流公司的高層人員，則多為這些上流階級的人所占據(jù)。因此，較低一級的公司，他們的領(lǐng)導(dǎo)人員就都是職業(yè)學(xué)校畢業(yè)的中等階級的人，但是，他們多數(shù)是從實際工作中訓(xùn)練出來的，因此，在經(jīng)營方面，態(tài)度非常積極。談判時，出面磋商的人也具備絕對的決定權(quán)，所以，商務(wù)談判也必須派遣相當(dāng)?shù)娜藛T前往洽談，否則，他們是會不予理睬的。在政務(wù)或商務(wù)活動中，西班牙人講究互換名片。假如對方遞上了自己的名片，而不回他人一張，在西班牙人看來，是極其失禮的。需要注意的是，用于同西班牙人交換的名片，應(yīng)盡可能用西班牙語印制，這意味著對對方的一種尊重。拜會公司單位，必須要預(yù)先約會。最好持用有西班牙文、中文對照的名片，這樣，會給會面和談判供方便。在首都馬德里及全國最大商港和工業(yè)中心巴塞羅納（Barcelon）的西班牙商人作風(fēng)頗為貴族化及保守。因為這兒是個歷史悠久、顯赫一時的王國，你的作風(fēng)、舉止最好也顯得保守、正式講究一些禮節(jié)。d.餐飲禮儀西班牙人對飲食極為愛好和講究，因此，在西班牙境內(nèi)，一流的餐館為數(shù)不少。這里的餐館以“叉子”的數(shù)量多少分為高低五等。餐館通常每周休息一天，多為星期天或星期一。每天啟市和收市的時間較歐洲其他國家為遲，只有在游客區(qū)內(nèi)才會較早啟市，或有些晝夜?fàn)I業(yè)。西班牙人性格開朗，熱情，但容易激動，有時發(fā)生爭吵是很正常的，他們對此已習(xí)以為常。西班牙人吃東西時，通常會禮貌地邀請周圍的人與他分享，但這僅是一種禮儀上的表示，不要貿(mào)然接受，否則會被他們視為缺乏教養(yǎng)。一般情況下，西班牙人的日常飲食以面食為主，也吃米飯，并且愛吃魚肉、羊肉、牛肉、豬肉以及蝦、蟹。對于豬的內(nèi)臟，他們亦能接受。蔬菜喜歡洋蔥、辣椒、西紅柿、鮮蘑、土豆、豌豆等；調(diào)料愛用醋、橄欖油、胡椒粉、辣椒等。西班牙人不愛吃油膩、過于咸的菜肴，又酸又辣、比較鮮嫩的菜肴則大受其歡迎。在飲料方面，西班牙人愛喝礦泉水、咖啡、啤酒，特別是葡萄酒。他們喝湯時一定要喝冷湯，不像中國人那樣愛喝熱湯。西班牙人以西餐為主，也樂于品嘗中國菜肴。他們對早、晚餐比較隨便，對午餐極為重視。吃午餐時，西班牙人往往要全家人聚在一起，因此西班牙的大部分機關(guān)、單位每天下午一點半至四點半要停止?fàn)I業(yè)或辦公，專供人們回家去聚餐，這說明西班牙人的家庭觀念比較強。西班牙的一個奇特之處是晚飯的時間特別晚。飯店一般要到9點才開門營業(yè)，到11點左右才熱鬧起來。西班牙人講究菜肴營養(yǎng)成份；注重菜肴花色及質(zhì)量。一年l2個月里，西班牙人月月都有口福節(jié)：1月講究吃米飯、鰻魚餡餅、熏香腸等；2月大多吃蜜糖面包卷、薄餅、飲酒、牛奶等；3月吃蝸牛、沙丁魚烹制的菜肴；4月吃燒乳豬、燒羊肉等；5月吃蘋果；6月吃燒牛肉；7月暢飲葡萄酒；8月燒螃蟹，烹火雞；9月吃草莓和葡萄；10月享受各種時令佳肴；11月食油炸餅、烤豬肉、香腸、野味品；12月慶除夕，喝預(yù)示來年萬事遂心的蒜瓣湯。西班牙人愛吃蘋果、石榴、檸檬、柑桔、草莓、葡萄、梨、桃、菠蘿、西瓜等新鮮水果；干果愛吃杏仁、花生米等。e.習(xí)俗禁忌西班牙的國花是石榴花，并將其視為富貴與吉祥的象征。在該國國徽中也有著一個紅色的石榴圖案。不允許送給西班牙人的鮮花主要有菊花與大麗花等兩種，因為二者在西班牙均被看作是死亡的化身。紅玫魂用來送給演員和女友，但也可以送給其他女性。如彼邀請去西班牙人家里吃飯，可帶上一束鮮花，點心、蛋糕或巧克力。來賓有時也會收到禮物，應(yīng)當(dāng)馬上把包裝打開來。西班牙人喜歡獅子、鷹、花卉、石榴，而不喜歡山水、亭臺、樓閣。在色彩方面，西班牙人最欣賞的是：象征吉祥的紅色、象征高貴的黃色、象征莊嚴的黑色。在數(shù)字方面，西班牙人非常忌諱“13”、“666”、“星期五”，他們認定碰上這類數(shù)字或日期，往往會使災(zāi)難或厄運臨頭。西班牙人需要提醒別人“當(dāng)心”、“注意”時，時常會用其左手的食指先是放在下眼瞼上，然后往后一抽。根據(jù)西班牙的習(xí)俗，西班牙人在除夕之夜人人都要喝蒜瓣湯，并且要在新年鐘聲敲響時每人吃上12粒葡萄。喝蒜瓣湯是為了給自己祈求來年萬事如意；吃12粒葡萄，是為了預(yù)祝自己在新的一年的12個月里。月月諸事順利。他們逢遇年節(jié)，總習(xí)慣手上拿一枚金幣，認為這樣會有福氣；窮人沒有金幣，也習(xí)慣手中拿個銅幣來代替。在過元旦那一天，西班牙人認為小孩打架、罵人或哭哭啼啼，都是不祥的預(yù)兆。為了不讓孩子們這樣做，在這一天大人們往往會對小孩子有求必應(yīng)，刻意討好他們。f.其他細節(jié)西班牙人只有在看斗牛時才準時到達。由于西班牙的氣候溫和，每日都有長時間的陽光，所以居民都不習(xí)慣早起，較其他歐洲國家的人起得更遲。每年10月至次年6月最宜往訪。圣誕節(jié)前后兩周及復(fù)活節(jié)前后一周免訪。7～8月商人多在度假。付小費是西班牙人的一種習(xí)慣，雖然很多地方已加收服務(wù)費用，但人們已照常在結(jié)賬時留下一些零錢作為小費。計程車小費10～15％，行李每件50Pesetas，飯店、旅館、夜總會10～15％已附加入賬單，可另給5％予侍者。其他服務(wù)每次給30Pesetas即可，在酒吧、餐館、酒店、戲院及劇場內(nèi)，均有付小費的習(xí)慣，不過，假如不付小費亦不會引起麻煩。西班牙海關(guān)規(guī)定，免稅香煙200支、或雪茄50支、或煙草半磅，酒1瓶，本國貨幣出境不得逾20000Pesetas，入境不得逾100000Pesetas。外市人境不限，先申報數(shù)額，可如數(shù)攜出。四、案例回顧王某被燒魷魚的主要原因是他沒有考慮西班牙人的禮儀。首先王某在機場接待時拿的是菊花，由我們的上述結(jié)論可以看出，西班牙人忌諱菊花，因為菊花是死亡的象征。其次，王某穿的是淺色西裝，西班牙人非常注重衣著，尤其喜歡莊重的深色西裝。第三，西班牙語是西班牙的母語，王某應(yīng)該遞交兼