頂尖銷售員22條軍規(guī)

優(yōu)秀的銷售經(jīng)理22條軍規(guī)頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第1頁!1．銷售員職業(yè)素養(yǎng)：敬業(yè)精神敬業(yè)是成為職位經(jīng)理人的步：要想成為一個優(yōu)秀銷售經(jīng)理，首要是要敬業(yè),“敬業(yè)精神”是做好本職工作的重要前提和可靠保障，就是“專心致志以事其業(yè)”，即用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對待自己的工作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，一心一意，任勞任怨，精益求精。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第2頁!2、耐得住寂寞：做過銷售的人都知道，剛開始一個客戶沒有的時候你要忍耐。曾看到過很多剛踏入銷售行業(yè)的人半途而廢都是不能堅持的結(jié)果，可能你需要忍耐一個月、半年甚至一年才開始積累到一些客戶，你的業(yè)績和收入才能相應(yīng)的提高，因此如果你是機(jī)會主義者千萬不要去做銷售。在銷售過程中仍然需要忍耐。和客戶約好的時間，你準(zhǔn)時到達(dá)，可是客戶臨時有事或者正在開會，你應(yīng)該如何？忍耐，不然你必定失去這個客戶。臥薪嘗膽成就霸業(yè)頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第3頁!4．知識：了解自已的產(chǎn)品也了解行業(yè)，一個人對產(chǎn)品的十足信心與知識，會影響我們的客戶。一個頂尖的銷售人員你對產(chǎn)品和服務(wù)有多強(qiáng)的信心，那么這種一至性會影響你的顧客。我們對產(chǎn)品的知識，不只包涵了對自己產(chǎn)品的知識，也包涵了對競爭者及同行產(chǎn)品的知識。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第4頁!6．高度的熱誠和服務(wù)心：頂尖的銷售人員會非常關(guān)心他們的客戶需求，他們會想盡任何辦法來滿足他們的客戶，把客戶當(dāng)成他們最好的朋友和家人，我們不會為了要增加自己的收入而今天去欺騙客戶，永遠(yuǎn)的要記得給你的客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品，頂尖的銷售人員永遠(yuǎn)不會做所謂的一錘子的買賣，他們會把客戶當(dāng)成他們一生終生的長期的客戶，既使他們這一生只跟他做一次的買賣和交易，他們?nèi)匀粫３种环N長久的關(guān)系或是心態(tài)來跟客戶相處。頂尖的銷售人員不會欺騙客戶，頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第5頁!8．注重個人成長。成功本身是一種思考習(xí)慣，成功本身是一種行為習(xí)慣。你只要每天利用一個小時的時間或是一個小時的零碎時間來學(xué)習(xí)，那么這就是一個最有效的方式幫你提升業(yè)績的。一天一個小時，一年就至少360個小時，如果假設(shè)每天以八個小時的全天學(xué)習(xí)來算，這360個小時就等于足足的一個半月。換句話講，你每天有一個小時來學(xué)習(xí)，你在一年當(dāng)中就比別人多出了一個半月的學(xué)習(xí)時間。銷售是一部專業(yè)的能力和領(lǐng)域，能力需要培養(yǎng)，沒有人能天生具備什么能力。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第6頁!10、非凡的親和力：頂尖的銷售人員都有非凡的親和力，他們非常的容易來博取顧客來喜歡他們、接受他們和信賴他們。他們很容易的跟客戶成為很好的朋友。許許多的銷售都建立在友誼上面，因為人們喜歡愿意和他們所喜歡和信賴的和具有友誼基礎(chǔ)的人來購買東西。一個有親和力的人，他應(yīng)該有熱忱、樂于助人、關(guān)心別人，具有幽默感非常誠肯同時能夠非常讓人家信任的人。事實上有一個強(qiáng)烈的良好的有自信心的人，才能夠建立這樣的人格魅力。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第7頁!12、及時處理客戶的投訴：追蹤客戶的投訴可能被忽略，未解決的投訴就像定時炸彈，破壞力驚人客戶服務(wù)滿意度是實現(xiàn)客戶重復(fù)消費(fèi)的推動力。不妥善處理客戶抱怨的企業(yè)會喪失比所想象的還多的客戶，有研究表明，平均而言，一個不滿意的客戶會將自己的不滿分別傳達(dá)給另外11人，而他們每個人又會將這種不滿意傳達(dá)給另外的55人，大多數(shù)的企業(yè)都由這種糟糕的廣告效應(yīng)而受損。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第8頁!14、綜合管理能力：優(yōu)秀的銷售經(jīng)理他的成功不取決他個人的業(yè)績，而是看他如何幫助自己的團(tuán)隊完成指派的銷售任務(wù)，實現(xiàn)團(tuán)隊的銷售目標(biāo)。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第9頁!16、溝通：溝通是銷售人員的必不可缺的能力，溝通含有兩層含義：一是準(zhǔn)確的采集對方信息，了解對方真正意圖，同時將自身信息也準(zhǔn)確傳達(dá)給對方，二是通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞剑ɡ缯Z氣、語調(diào)、表情、神態(tài)、說話方式等）使得談話雙方容易達(dá)成共識。良好的溝通是成功銷售的關(guān)鍵，頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第10頁!18、觀察：觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的堂課就是學(xué)會“看”市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業(yè)的眼光和知識去細(xì)心的觀察，通過觀察發(fā)現(xiàn)重要的信息。例如到市場逛逛一般人可能知道什么產(chǎn)品在促銷，什么產(chǎn)品多少錢，而專業(yè)的銷售人員可以觀察出更多信息：你有沒注意到別人的賣的好的產(chǎn)品是因為什么？價格、贈品、包裝……用的什么贈品？什么材料？怎么制作的？競爭品牌又有哪些促銷活動？具體的時間段？活動的具體形式，有哪些參與方式？市場內(nèi)的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅？它的主要產(chǎn)品和價格定位如何？太多的信息需要你仔細(xì)的觀察，很多銷售人員在對其培訓(xùn)了很久以后，要他去“看”市場，仍然不能得到有用的信息，那我只能說，你不適合銷售這個工作。銷售人員也是每個企業(yè)的信息反饋員，通過觀察獲取大量準(zhǔn)確的信息反饋是銷售人員的一大職責(zé)。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第11頁!20、執(zhí)行力：執(zhí)行能力體現(xiàn)的是銷售人員的綜合素質(zhì)，更是一種不達(dá)目標(biāo)不罷休的精神。銷售人員在執(zhí)行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說“經(jīng)理這個事太難了，做不了?！蹦敲茨愕念I(lǐng)導(dǎo)也只能說“好，那我找能夠完成的人來做”。沒有困難事情稱不上任務(wù)，人人都可以完成的事也體現(xiàn)不出你的價值。執(zhí)行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達(dá)到結(jié)果。結(jié)果才是你的領(lǐng)導(dǎo)們最關(guān)心的，也是你能力的體現(xiàn)。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第12頁!22、培訓(xùn)力培養(yǎng)為什么優(yōu)秀的銷售人員，不僅和客戶合作關(guān)系良好，而且能夠穩(wěn)定的保持高績效的銷售業(yè)績呢？其關(guān)鍵原因在于他能夠有效的整合資源，能夠?qū)⑵渌爡^(qū)域的客戶，客戶的員工，以及下游的網(wǎng)點(diǎn)，通過培訓(xùn)或者指導(dǎo)的方式來提高經(jīng)營水平和經(jīng)營能力，使其跟的上企業(yè)的發(fā)展節(jié)奏，理解企業(yè)經(jīng)營思路和運(yùn)作模式，達(dá)成伙伴式良性合作關(guān)系，讓客戶對自己產(chǎn)生信任和依賴的心理。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第13頁!3、自信：信自己，我的命運(yùn)我做主“路都是人走出來的”任何人的前程都是要靠自己去打拚，相信自己的力量，對自己要充滿自信，自信的力量會讓自己充滿生機(jī)，充滿活力。。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第14頁!5．強(qiáng)烈的企圖心。想成為一個頂尖的銷售人員，必須要有強(qiáng)烈成功的欲望。透過強(qiáng)烈的成功欲望來刻服在工作中所有的障礙。沒有企圖心的業(yè)務(wù)員應(yīng)該是等于一個沒有未來的業(yè)務(wù)員。我們要記住一句話，想要改變環(huán)境之前，先要改變自己，想要事情變得更好，首先要使自己變得更好。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第15頁!7．對結(jié)果自我負(fù)責(zé)。頂尖的銷售人員，我永遠(yuǎn)是在為我自己工作，我是我自己的老板。我們永遠(yuǎn)是自己的老板，我們百分之百對自己負(fù)責(zé)。成功的人和失敗的人最大的差別原因之一是：成功的人，他會不斷的找方法來突破，而失敗者老是找藉口來抱怨。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第16頁!9、學(xué)習(xí)：作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務(wù)、管理以及相關(guān)行業(yè)知識等等，可以說銷售絕對是“綜合素質(zhì)”的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力是無法參與競爭的。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第17頁!11、對客戶的有效管理：跟蹤客戶如何更加有效率？跟蹤客戶如何更加有效率？基于您對客戶資料管理所使用的工具我們來看幾種常見的數(shù)據(jù)記錄方式：A公司利用自己的通訊本來記錄客戶數(shù)據(jù)、B公司利用Excel表格來記錄數(shù)據(jù)、C公司利用客戶管理軟件來記錄數(shù)據(jù)。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第18頁!13、保持與客戶的聯(lián)系：一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，會經(jīng)常與他的客戶溝通，并保持緊密的聯(lián)系，在一些重要節(jié)假日會給客戶以電話，短信方式溝通。而通過研究表明，如果兩個6個月沒有聯(lián)系往來，這種關(guān)系親密系數(shù)會降低到30%。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第19頁!15、自控力：很多時候銷售人員是單兵作戰(zhàn)的，銷售人員每天要去開發(fā)客戶，維護(hù)客情等，這些都不可能完全在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下進(jìn)行，企業(yè)唯一的控制方式就是工作日報表，以及每天開會匯報個人的工作狀況，可是如果真想偷懶是非常容易的，比如故意去較遠(yuǎn)的客戶那里，路上可以休息；本來半小時談完，結(jié)果謊稱談了三小時等等，這種方式除了損害企業(yè)的利益，更重要的也是阻礙自身的發(fā)展。一個優(yōu)秀的銷售經(jīng)理不是靠“每日拜訪表”“每天的情況匯報”逼出來的，完全靠自控。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第20頁!17、傾聽、推銷天王喬吉拉德曾經(jīng)告誡推銷員說：“不要過分的向顧客顯示你的才華，那樣會傷害他們的自尊心。成功推銷的一個秘訣就是80％的使用耳朵，20％的使用嘴巴。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第21頁!19、分析：分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結(jié)論?？簇浖艿漠a(chǎn)品分布你能分析出什么？放在最好的陳列位置上的要么就是銷售最好的品種，要么就是該廠家此時的主推產(chǎn)品；通過生產(chǎn)日期進(jìn)行分析，生產(chǎn)日期越近說明該產(chǎn)品的銷售與流轉(zhuǎn)越正常，生產(chǎn)日期過久說明該產(chǎn)品屬于滯銷狀態(tài)；通過價格進(jìn)行分析，價格較以前下調(diào)幅度較大說明該產(chǎn)品受到競爭產(chǎn)品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產(chǎn)品的原材料市場整體價格上揚(yáng)，導(dǎo)致產(chǎn)品成本驟增，或者該產(chǎn)品市場屬于供不應(yīng)求的狀態(tài)。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。同樣在與客戶的談判當(dāng)中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的“底牌”和心態(tài)。頂尖銷售員22條軍規(guī)共24頁，您現(xiàn)在瀏覽的是第22頁!21、報告力培養(yǎng)：

很多銷售人員可能都有這樣的經(jīng)歷：習(xí)慣于電話的方式向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況或者索取資源：市場上這個競爭對手在搞促銷，那個競爭對手在降價，這個客戶要支持，那個客戶要搞促銷活動，不停的伸手向領(lǐng)導(dǎo)要資源，要政策，不停的哭窮，不停的“市場救急”。請求公司領(lǐng)導(dǎo)給予他政策上的支持。然而，領(lǐng)導(dǎo)仿佛是不在其中，不謀其事一般，卻讓你寫一個清晰書面的報告給他。你說，急不急呢？結(jié)果造成了要么是銷售員不能按時將報告?zhèn)骰兀淳褪菍懟貋淼膱蟾鎸哟尾磺?，意圖不明確，要么干脆報告也不寫，促銷也不搞了。其實，問題