項目管理培訓(xùn)講義案例介紹

項目管理主講人：講在開始前：什么是項目03什么是項目管理19如何管理一個項目48

案例介紹及總結(jié)

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目錄第一部分：什么是項目

一、什么是項目？

項目是為了提供一個獨特的產(chǎn)品或服務(wù)而暫時承擔的任務(wù)。項目的特征是臨時性和唯一性。1.1感知項目典型的項目建造一座大樓、一座工廠或一座水庫舉辦的各種活動如：一次會議、一次晚宴、一次慶典等新企業(yè)、新產(chǎn)品、新工程的開發(fā)進行一個組織的規(guī)劃、規(guī)劃實施一項活動進行一次旅行、解決某個研究課題、開發(fā)一套軟件1.2給項目下定義？項目是一個組織為實現(xiàn)自己既定的目標，在一定的時間、人員和資源約束條件下，所開展的一種具有一定獨特性的一次性工作。

——戚安邦《項目管理學》

項目是為某一特定目的而所作的一次性努力。——房西苑《項目管理實戰(zhàn)教程》

項目管理是在特定條件下，具有特定目標的、一次性的任務(wù)。—舒森《PMP項目管理精華讀本》專家這么說：1.3項目的主要特點一次性獨特性漸進性不確定性BY房西苑《項目管理實戰(zhàn)教程》目的性獨特性一次性制約性風險性過程性其他特性BY戚安邦《項目管理學》一次性獨特性目標的確定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性BY舒森《PMP項目管理精華讀本》專家這么說：課堂討論以上定義和特點，你更贊成哪一種？WHY?(或者兩種都不贊成，提供更好的定義和特點？)1.4項目區(qū)別于運營運營：工廠企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)就是運營。1.5項目的類類別劃分分執(zhí)行主體分類效益目標標分類1.6項目層次次的分解解不是獨立立立項的的，但可以分分包承建建綜合性的的超級項項目獨立立項項的項目目分派給專專業(yè)團隊隊實施1.7項目相關(guān)關(guān)利益主主體項目相關(guān)關(guān)利益主主體是指指那些參參與項目目或者是是其利益益受項目目成敗影影響的個個人或組組織。項目的業(yè)業(yè)主：項目的的投資人人和所有有者項目的客客戶：使用項項目成果果的個人人或組織織項目經(jīng)理理：負責管管理整個個項目的的個人項目實施施組織：完成一一個項目目主要工工作的企企業(yè)或組組織項目團隊隊：從事項目目全部或或部分工工作的組組織或群群體項目的其其他相關(guān)關(guān)利益主主體：如項目目用品供供應(yīng)商、、項目貸貸款銀行行、項目目的政府府主管部部門，項項目直接接或間接接涉及的的市民、、社區(qū)、、公共社社團等方方面的相相關(guān)利益益主體或或相關(guān)利利益者。。1.8什么是成成功的項項目項目成功功的定義義-三要素按時完成成質(zhì)量符合合預(yù)期要要求成本控制制在范圍圍內(nèi)(時間，計計劃表)(質(zhì)量，目目的，需需求)(人力，資資金)目標時間質(zhì)量成本典型型項項目目諸葛葛亮亮··草草船船借借箭箭項目目目目標標項目目時時效效項目目成成本本項目目質(zhì)質(zhì)量量10萬萬只只箭箭3日日之之內(nèi)內(nèi)船只只、、草草人人、、鼓鼓手手作戰(zhàn)戰(zhàn)補補給給1.9項目目經(jīng)經(jīng)理理負責責實實現(xiàn)現(xiàn)項項目目目目標標的的個個人人管理理一一個個項項目目包包括括識別別要要求求確定定清清晰晰而而能能實實現(xiàn)現(xiàn)的的目目標標平衡衡質(zhì)質(zhì)量量、、范范圍圍、、時時間間和和成成本本等等多多方方面面互互不不相相讓讓的的要要求求使具具體體任任務(wù)務(wù)、、計計劃劃和和方方法法適適用用于于各各個個項項目目干干系系人人不不同同的的需需求求與與期期望望1.9項目目經(jīng)經(jīng)理理的的知知識識結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)及及能能力力及時決策如實向上級反映情況確保項目目標實現(xiàn)組織精干的項目管理班子職責制定階段性目標和總體控制計劃履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行1.10項目目經(jīng)經(jīng)理理職職責責與與能能力力1、業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)能能力力2、用用才才能能力力3、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)能能力力4、激激勵勵能能力力5、執(zhí)執(zhí)行行能能力力6、溝溝通通能能力力7、形形象象能能力力【優(yōu)秀秀中中層層必必備備的的7大能能力力】1、領(lǐng)領(lǐng)悟悟能能力力2、判判斷斷能能力力3、計計劃劃能能力力4、寫寫作作能能力力5、指指揮揮能能力力6、授授權(quán)權(quán)能能力力7、糾糾偏偏能能力力【項目目經(jīng)經(jīng)理理必必備備的的7大能能力力】第二二部部分分：什么么是是項項目目管管理理二、、什什么么是是項項目目管管理理？？項目目管管理理就就是是對對有有關(guān)關(guān)項項目目活活動動的的知知識識、、技技能能、、工工具具和和技技術(shù)術(shù)的的運運用用，，以以達達到到項項目目需需求求。。通過過運運用用一一定定的的知知識識、、技技能能、、工工具具和和技技術(shù)術(shù)等等使使具具體體項項目目能能夠夠在在計計劃劃時時間間內(nèi)內(nèi)按按照照實實際際需需求求，，高高質(zhì)質(zhì)量量、、高高效效率率的的完完成成項項目目內(nèi)內(nèi)容容。。甲:先做做好好一一些些準準備備工工作作，，洗洗開開水水壺壺、、洗洗茶茶壺壺、、洗洗茶茶杯杯、、拿拿茶茶葉葉，，一一切切就就緒緒，，灌灌水水燒燒水水，，等等水水開開了了泡泡茶茶喝喝。。乙:洗好好開開水水壺壺，，灌灌上上涼涼水水，，放放在在火火上上，，等等水水開開后后，，洗洗茶茶壺壺、、洗洗茶茶杯杯、、拿拿茶茶葉葉，，泡泡茶茶丙:洗好好開開水水壺壺，，灌灌上上涼涼水水，，放放在在火火上上，，在在等等待待水水開開的的時時候候，，洗洗茶茶壺壺、、洗洗茶茶杯杯、、拿拿茶茶葉葉，，等等水水開開了了泡泡茶茶喝喝。。以上上三三種種安安排排，，哪哪種種好好?為什什么么?“燒燒水水泡泡茶茶””典典型型示示例例2.1為什什么么要要學學習習項項目目管管理理“燒燒水水泡泡茶茶””示示例例進進度度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖甲進進度度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖共共花花時時21.5分鐘鐘乙進進度度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖共共花花時時21.5分鐘鐘丙進進度度網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖共共花花時時17.5分鐘鐘進度度提提前前18.6%哪種種安安排排較較佳佳，，取取決決于于項項目目的的目目的的/目標標,如果果縮縮短短時時間間是是重重要要目目的的/目標標，，則則丙丙較較好好，，如如圖圖所所示示2.1為什什么么要要學學習習項項目目管管理理知識領(lǐng)域項目管理過程組啟動過程組規(guī)劃過程組執(zhí)行過程組監(jiān)控過程組收尾過程組項目整合管理1、制定項目章程3、制定項目管理計劃23、指導(dǎo)與管理項目執(zhí)行31、監(jiān)控項目工作；32、實施整體變更控制41、結(jié)束項目或階段項目范圍管理4、收集需求；5、定義范圍；6、創(chuàng)建工作分解結(jié)構(gòu)33、核實范圍；34、控制范圍項目時間管理7、定義活動；8、排列活動順序；9、估算活動資源；10、估算活動持續(xù)時間；11、制定進度計劃35、控制進度項目成本管理12、估算成本；13、制定預(yù)算36、控制成本項目質(zhì)量管理14、規(guī)劃質(zhì)量24、實施質(zhì)量保證37、實施質(zhì)量控制項目人力資源管理15、制定人力資源計劃25、組建項目團隊；26、建設(shè)項目團隊；27、管理項目團隊項目溝通管理2、識別干系人16、規(guī)劃溝通28、發(fā)布信息；29、管理干系人期望38、報告績效項目風險管理17、規(guī)劃風險管理；18、識別風險；19、實施定性分析；20、實施定量分析；21、規(guī)劃風險應(yīng)對39、監(jiān)控風險項目采購管理22、規(guī)劃采購30、實施采購40、管理采購42、結(jié)束采購項目目管管理理中中的的9大知知識識領(lǐng)領(lǐng)域域，，5大過程組組和42個子過程程的關(guān)系系2.2項目管理理主要內(nèi)內(nèi)容實際項目目管理中中的挑戰(zhàn)戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)對項項目的重重視程度度組織結(jié)構(gòu)構(gòu)項目管理理者的授授權(quán)（人人力、金金錢……）責、權(quán)、、利的平平衡實施與控控制工作績效效的評估估思考、思思考、思思考溝通、溝溝通、溝溝通思考、思思考、思思考項目管理外部環(huán)境境管理技能能組織機構(gòu)構(gòu)生命周期期利益相關(guān)關(guān)者2.4項目管理理環(huán)境項目項目經(jīng)理投資者顧客政府機構(gòu)項目團隊社會公眾合伙人民間團體所有者分承包商2.4.1利益相關(guān)關(guān)者（項項目干系系人）利益相關(guān)關(guān)者（項項目干系系人）：是指參參與項目或其利益益會受到到項目執(zhí)行行或完成情情況影響響的個人人或組織織。簡單單講就是是關(guān)心項目目的人?。市是一北北方城市市，經(jīng)冬冬季冰凍凍、雨雪雪等惡劣劣天氣，，該市市市區(qū)公路路損毀嚴嚴重，A市建委成成立了B工作組，，由B工作組全全權(quán)負責責對公路路進行養(yǎng)養(yǎng)護和維維修。其其中一條條交通主主干道維維修困難難，主要要原因是是該路損損毀嚴重重，需要要維修的的路段長長，維修修工期長長，但該該條公路路是大量量市民上上下班的的必經(jīng)之之路，維維修必將將影響市市民正常常上下班班。B工作組組通過過招標標，委委托C公司在在五一一黃金金周期期間維維修公公路，，加班班加點點地施施工維維修，，在七七天假假期內(nèi)內(nèi)完成成這條條交通通主干干道的的維修修。案例分分析請根據(jù)據(jù)上述述描述述，識識別該該道路路維修修項目目的利利益相相關(guān)者者（項項目干干系人人），，并分分析其在項項目中中的角角色。。請根據(jù)據(jù)上述述描述述，識識別該該道路路維修修項目目的利利益相相關(guān)者者（項項目干干系人人），，并分分析其其在項項目中中的角角色。。案例分分析利益相相關(guān)者者：A市委B工作組組C公司市民角色扮扮演：：A市委政政府府機構(gòu)構(gòu)B工作組組項項目團團隊C公司分分承承包商商市民社社會公公眾答案：：項目生生命周周期的的一般般劃分分及其其特征征2.4.2項目生生命周周期項目生生命周周期示示例2.4.2項目生生命周周期2.5項目的的組織織-1項目管管理組組織的的類別別：職能式式組織織項目單單列式式組織織矩陣式式組織織項目協(xié)協(xié)調(diào)表示參參與項項目活活動的的人員員總經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員職能式式組織織2.5項目的的組織織-2項目協(xié)協(xié)調(diào)總經(jīng)理理項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員表示參參與項項目活活動的的人員員項目單單列式式組織織2.5項目的的組織織-2項目協(xié)協(xié)調(diào)表示參參與項項目活活動的的人員員總經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員職員職員職員微弱矩矩陣組組織形形式2.5項目的的組織織-2項目協(xié)協(xié)調(diào)表示參參與項項目活活動的的人員員總經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職員職員項目經(jīng)經(jīng)理職員職員職員職員職員職員職員均衡矩矩陣組組織形形式2.5項目的的組織織-2項目協(xié)協(xié)調(diào)表示參參與項項目活活動的的人員員總經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理的的經(jīng)理理職員職員職員職員職員項目經(jīng)經(jīng)理職員項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理職員職能經(jīng)經(jīng)理職員職員職員強化矩矩陣組組織形形式總經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理的的經(jīng)理理職員職員職員職員項目經(jīng)經(jīng)理職員項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理職員職員職員2.5項目的的組織織-2項目A協(xié)調(diào)表示參參與項項目活活動的的人員員總經(jīng)理理職能經(jīng)經(jīng)理職能經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理的的經(jīng)理理職員職員職員職員職員項目經(jīng)經(jīng)理職員項目經(jīng)經(jīng)理項目經(jīng)經(jīng)理職員職能經(jīng)經(jīng)理職員職員職員項目B協(xié)調(diào)混合組組織形形式2.5項目的的組織織-2組織形式特征職能式矩陣式項目單列式弱矩陣式平衡矩陣式強矩陣式項目經(jīng)理的權(quán)限很少或沒有有限小到中等中等到大很高甚至全權(quán)全職工作人員比率幾乎沒有0~25%15~60%50~95%85~100%項目經(jīng)理任務(wù)兼職兼職全職全職全職項目經(jīng)理常用頭銜項目協(xié)調(diào)員項目領(lǐng)導(dǎo)人項目協(xié)調(diào)員項目負責人項目經(jīng)理項目主任項目經(jīng)理計劃經(jīng)理項目經(jīng)理計劃經(jīng)理項目行政管理人員兼職兼職兼職全職全職組織結(jié)結(jié)構(gòu)形形式對對項目目的影影響2.5項目的的組織織-3結(jié)構(gòu)優(yōu)點缺點職能結(jié)構(gòu)沒有重復(fù)活動職能優(yōu)異狹隘、不全面反應(yīng)緩慢不注重客戶項目結(jié)構(gòu)能控制資源向客戶負責成本低效項目間缺乏知識信息交流矩陣結(jié)構(gòu)有效利用資源職能專業(yè)知識可供所有項目使用促進學習、交流知識溝通良好注重客戶雙層匯報關(guān)系需要平衡權(quán)力組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的優(yōu)缺缺點比比較2.5項目的的組織織-3組織結(jié)結(jié)構(gòu)的的選擇擇因素素2.5項目的的組織織-3典型項項目管管理西游記記項目背景：：唐僧接到觀觀音菩薩下下達的西天天取經(jīng)任務(wù)務(wù)，從“東東土大唐””出發(fā)，完完成“西天天取經(jīng)”任任務(wù)。項目任務(wù)：：西天取經(jīng)項目交付物物：佛經(jīng)典型項目管管理西游記項目生命周周期：從出發(fā)那天天起，到項目交付付物交付與與唐王，項項目宣告結(jié)束。。項目交付物物的“受益益人”：唐王項目的“資資助人”：：如來佛祖項目實施過過程中的支支持保障體體系：各路神仙項目團隊組組建其他人員：：豬八戒、、沙和尚豬八戒特點點：好吃懶懶做，貪財財好色，不不肯干活，，性格開朗朗，能夠接接受任何批批評而毫無無負擔壓力力，在項目目組中起了了潤滑劑的的作用。沙和尚特點點：言語不不多，任勞勞任怨，承承擔了項目目中粗笨無無聊的工作作。很好地地完成了項項目中的看看似簡單，，卻很重要要的基本工工作。項目經(jīng)理：：唐僧特點：堅韌韌的品性和和極強的原原則性；寬寬容大度、、用人所長長；深得上上司的支持持和賞識。。核心技術(shù)人人員：孫悟悟空特點：頑劣劣不羈、擁擁有高端技技術(shù)。救之之于五指山山下、許諾諾美好愿景景、戴上上個緊箍約約束。項目團隊建建設(shè)人員培訓(xùn)：：隨時對成員員進行培訓(xùn)訓(xùn)，包括如如何與組內(nèi)內(nèi)其他成員員溝通，如如何與外部部人員溝通通等等；績效管理：：隨時對表現(xiàn)現(xiàn)好的成員員給予口頭頭表揚，對對其取得的的階段性成成績給予認認可，以激激勵各位成成員繼續(xù)努努力；溝通管理：：堅持四人同同行、集中中辦公，非非常有利于于團隊的溝溝通交流。。外部資源的的合理利用用項目實施的的過程中，，除了自己己的艱辛勞勞動外，唐唐僧團隊非常善于利利用外部的的資源。有問題搞搞不定………向領(lǐng)導(dǎo)匯報報(主要是直接接領(lǐng)導(dǎo)觀音音)通過各種關(guān)關(guān)系，找來來各路神仙仙幫忙(從哪咤到如如來佛)利用當?shù)刭Y資源支援和和協(xié)助（主主要是土地地神）。項目管理的的不足之處處1缺少周密的的戰(zhàn)略性的的項目計劃劃。項目經(jīng)理唐唐僧從接到到觀音菩薩薩下達的西西天取經(jīng)任任務(wù)，沒有有作任何分分析和計劃劃，也沒有有計劃什么么時候把經(jīng)經(jīng)書取回來來，更沒有有落實好項項目所需的的資源就倉倉促上路。。2缺少時時間管理。。春去秋來，，花謝花開開，觀音菩菩薩本來要要求三年時時間完成取取經(jīng)任務(wù)，，最后的結(jié)結(jié)果是唐僧僧在貞觀十十三年九月月從長安出出發(fā)，于貞貞觀二十七七年返回長長安，整整整花了十四四年。一個個項目竟然然Delay（延遲）了了十一年??！項目管理的的不足之處處3.缺少成本管管理。項目收尾時時，連項目目經(jīng)理自己己也說不清清項目的成成本究竟是是多少？4.缺少風險管管理。從每一個階階段來看，，師徒對可可能出現(xiàn)的的危險從不不做分析識識別，沒有有應(yīng)對計劃劃，總是等等出現(xiàn)問題題才去想辦辦法，采取取權(quán)變措施施。自己解解決不了就就臨時抱佛佛腳，請各各路神仙幫幫忙，實在在不行就請請觀音出面面說句公道道話兒。5沒有明明確的范圍圍管理。項目經(jīng)理唐唐僧先生一一路上不知知道做了多多少與項目目無關(guān)的事事情，雖說說是好事，，但這是極極不符合項項目管理的的理念的。。最后導(dǎo)致致的結(jié)果，，在項目管管理上叫做做范圍蔓延延，其直接接后果就是是超出預(yù)算算，延誤工工期。課間休息：：座位操第三部分：如何管理理一個項目目前言我們是否遇遇到過以下下問題？項目往往都都是延期，，費用超出出預(yù)算。延期的主要要原因是客客戶原因造造成的?？蛻粜枨罂偪偸窃谧兓覍嵤┦┻^程中一一改再改。。團隊角色、、職責不正正式、明確確。資源無法到到位或資源源無法得到到有效控制制。沒有計劃。。計劃開始很很詳細，但但現(xiàn)實基本本和計劃是是兩回事。。施工環(huán)境沒沒有準備好好，就匆忙忙入場，造造成人員、、設(shè)備的浪浪費。采購設(shè)備遲遲遲不到位位?！芾砜茖W基基本思路目標驅(qū)動風險控制數(shù)據(jù)量化系統(tǒng)思維啟動計劃實施收尾監(jiān)控3.1項目管理流流程——啟動1、目標確定定2、組織架構(gòu)構(gòu)確定3、資源到位位及責任劃劃分4、明確項目目管理制度度，并達到到共識5、團隊建設(shè)設(shè)……6、風險管理理7、溝通管理理決定做成立項目管管理組織層級控制：：授權(quán)與報報告例外管理日常管理階段授權(quán)工作包授權(quán)項目授權(quán)例外報告要點報告檢查點報告偏差控控制偏差控制計劃線路實施軌跡項目團隊目標393.1.2啟動過程的的關(guān)鍵TOP3啟動過程的的關(guān)鍵點：：1.與客戶、投投資人（或或發(fā)起人））、高層充充分溝通，，明確需求求及任務(wù)相相關(guān)支持2.明確項目目目標和定位位3.啟動會、統(tǒng)統(tǒng)一思想、、明確團隊隊運作管理理制度啟動過程常常見問題：：1.需求不明確確及需求溝溝通不夠2.項目組成員員選擇不合合理3.為促成項目目，過于樂樂觀地分析析項目可行性3.2項目管理流流程——計劃（為什什么要做計計劃）啟動計劃實施收尾監(jiān)控在質(zhì)量，時時間和資源源中取得平平衡，從而而進一步明明確范圍具體工作任任務(wù)和執(zhí)行行次序具體階段及及時間進度度表風險分析管理計劃（（時間、范范圍、成本本、溝通等等）得到相應(yīng)的的項目干系系人批準的的項目計劃劃按計劃執(zhí)行行計劃過程33項目任務(wù)書工作分解資源/工期/成本估算溝通計劃風險計劃進度計劃項目計劃管管理表啟動過程執(zhí)行監(jiān)控收收尾過程計劃過程任務(wù)定義/任務(wù)排序項目管理流流程——計劃任務(wù)分配計劃時間進度計劃風險與溝通計劃工作任務(wù)分解任務(wù)工期估算時間進度安排風險與溝通計劃項目整體計劃文檔：：填寫寫項目統(tǒng)計計表項項目基基本信息表表項項目進程程表工具：：甘特特圖里里程碑圖網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)圖思思維導(dǎo)導(dǎo)圖計劃階段甘特圖概念：橫軸表示時時間，縱軸軸表示活動(項目)，線條表示示在整個期間上上計劃和實實際的活動完成情情況；簡單醒目容易編制里程碑圖EDCBA9月8月7月6月5月4月3月2月1月里程碑事件概念：是一個目標標計劃，它它表明為了了達到特定的里程程碑，去完完成一系列列活動。建立里程碑碑和檢驗各各個里程碑碑的到達情況，來來控制項目目工作的進進展和保證實現(xiàn)總總目標。網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖概念念：：項目目網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)圖圖，，由由工工序序和和事事件組組成成的的具具有有一一個個發(fā)發(fā)點點和和一個個收收點點的的有有向向賦賦權(quán)權(quán)圖圖。。思維維導(dǎo)導(dǎo)圖圖概念念：：思維維導(dǎo)導(dǎo)圖圖又又叫叫心心智智圖圖，，是是表表達達發(fā)發(fā)射射性思思維維的的有有效效的的圖圖形形思思維維工工具具，，它它簡單單卻卻又又極極其其有有效效，，是是一一種種革革命命性性的思思維維工工具具。。一個個中中心心發(fā)散散思思維維3.2.2工作作任任務(wù)務(wù)分分解解工作作任任務(wù)務(wù)分分解解任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)任務(wù)務(wù)要做做的的事事情情太太多多了了，，一一下下想想不不清清楚楚，，怎怎么么辦辦？？“大大事事化化小小””分分解解到到可可預(yù)預(yù)測測、、可可管管理理的的單單個個小小任任務(wù)務(wù)。。分解解的的原原則則：：完全全窮窮盡盡，，彼彼此此獨獨立立最小小顆顆粒粒的的特特征征：：一個個清清晰晰的的任任務(wù)務(wù)完完成成一個個清清晰晰的的責責任任人人能夠夠估估算算工工期期和和工工作作量量分解解的的方方法法：：自上上而而下下，，頭頭腦腦風風暴暴表達達的的形形式式：：圖形形式式目目錄錄式式3.2.2.1時間間計計劃劃時間間計計劃劃時間間計計劃劃要要點點：：強化化““第第一一時時間間””觀觀念念建立立時時間間日日志志根據(jù)據(jù)項項目目任任務(wù)務(wù)的的執(zhí)執(zhí)行行排排序序、、時時間間計計劃劃及及所所需需資資源源等等進進行行分分析析，，制制定定計計劃劃風險險計計劃劃根據(jù)據(jù)項項目目任任務(wù)務(wù)的的執(zhí)執(zhí)行行排排序序、、時時間間計計劃劃及及所所需需資資源源等等進進行行分分析析，，制制定定計計劃劃風險險計計劃劃要要點點：：識別別風風險險評估估風風險險等等級級明確確風風險險響響應(yīng)應(yīng)計計劃劃假設(shè)設(shè)所所列列計計劃劃中中有有可可能能出出現(xiàn)現(xiàn)的的風風險險分析析任任務(wù)務(wù)執(zhí)執(zhí)行行中中哪哪里里會會出出現(xiàn)現(xiàn)問問題題？？與項項目目組組成成員員一一同同頭頭腦腦風風暴暴回顧顧以以往往項項目目中中曾曾出出現(xiàn)現(xiàn)的的問問題題3.2.2.2風險險計劃劃最不不穩(wěn)穩(wěn)定定因因素素———風險險諾亞亞并并不不是是在在已已經(jīng)經(jīng)下下大大雨雨的的時時候候，，才才開開始始建建造造方方舟舟的的。。風險險管管理理計計劃劃風險識別風險評估風險應(yīng)對措施潛在的風險事件風險發(fā)生的后果可能性嚴重性風險值應(yīng)對措施責任人

人員離職

預(yù)防

檢測結(jié)果錯誤

降低

轉(zhuǎn)移

接受

應(yīng)急

P

政治風險E

經(jīng)濟/金融/市場風險S

戰(zhàn)略/商業(yè)風險T

技術(shù)/運行/基礎(chǔ)設(shè)施風險L

法律與法規(guī)風險E

環(huán)境風險組織/管理/人為因素風險1.風險識別是潛在風險，還是機會？2.評估風險發(fā)生概率“評估某一特定結(jié)果實際發(fā)生的可能及概率”影響“特定結(jié)果實際發(fā)生時估計帶來的效果或結(jié)果”風險險臨臨近近度度風險險發(fā)發(fā)生生的的時時間間3.應(yīng)對策略預(yù)防轉(zhuǎn)移降低應(yīng)急接受4.選擇—平衡每一項控制都會產(chǎn)生相關(guān)成本控制制行行動動必必須須做做到到控控制制風風險險的的支支出出與與取取得得價價值值之之間間的的平平衡衡獲得的價值識別風險評估風險確定應(yīng)對策略選擇計劃與資源監(jiān)督與匯報風險險分分析析風險險管管理理3緩解:我已采取必要預(yù)防措施了=降低風險的發(fā)生概率4接受:我已經(jīng)準備好如何處理了=降低風險的影響程度1規(guī)避：不會再有這個問題了=降低風險的發(fā)生概率2轉(zhuǎn)移:這個問題與我無關(guān)=降低風險的影響程度例：：風險險管管理理對對策策—吃水水煮煮活活魚魚喉喉嚨嚨卡卡刺刺風險險發(fā)發(fā)生生概概率率風險險影影響響程程度度吃前前仔仔細細檢檢查查準備備空空心心菜菜再也也不不吃吃了了買醫(yī)醫(yī)療療保保險險溝通通計計劃劃根據(jù)據(jù)項項目目任任務(wù)務(wù)的的執(zhí)執(zhí)行行排排序序、、時時間間計計劃劃及及所所需需資資源源等等進進行行分分析析，，制制定定計計劃劃四個個適適當當：：在適當當?shù)牡臅r時間間將適當當?shù)牡男判畔⑾⑼ㄟ^過適當當?shù)牡那赖纻鬟_達給給適當當?shù)牡娜巳?，并并確確保保相相關(guān)關(guān)人人的的正正確確理理解解三大大原原則則：：及時時準準確確信信息息恰恰到到好好處處制定定好好項項目目例例會會制制度度關(guān)鍵人員所需信息頻率方法溝通負責人高層主管高水平的成本、進度、質(zhì)量績效監(jiān)控問題及目標行為每月項目階段報告項目經(jīng)理……3.2.2.3溝通通計劃劃計劃劃階階段段的的三三個個關(guān)關(guān)鍵鍵點點1.明確確項項目目范范圍圍及及具具體體任任務(wù)務(wù)2.全面面的的風風險險認認識識3.各關(guān)關(guān)鍵鍵人人員員的的識識別別與與溝溝通通計計劃劃計劃劃階階段段常常見見問問題題1.對工工作作任任務(wù)務(wù)的的分分解解不不充充分分2.風險險意意識識不不強強及及沒沒有有溝溝通通計計劃劃3.計劃通常由個個人制定，項項目組沒有達達成共識項目計劃階段段TOP33.2.3項目計劃階段段TOP33.3項目管理流程程--實施啟動計劃實施收尾監(jiān)控識別計劃的偏偏離采取矯正措施施以使實際進進展與計劃保保持一致接受和評估來來自項目干系系人的項目變變更請求必要時重新調(diào)調(diào)整項目活動動必要時調(diào)整資資源水平得到授權(quán)者批批準后，變更更項目范圍、、調(diào)整項目目目標并監(jiān)控項目進展展，把控項目目實施進程極端時終止項項目3.3項目管理流程程——實施項目溝通要點點：項目組成員對對目標達成共共識項目溝通計劃劃、規(guī)章相互尊重主主動傾聽項目溝通通其它部門高層主管3.3項目管理流程程——實施項目溝通通四個主要溝通通需求：職責授授權(quán)協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)狀狀態(tài)會議：項目討論會成員進度匯報報項目例會及時、公開、、恰到好處項目組內(nèi)的溝溝通誰，為什么需需要信息？他們需要什么么類型的信息息？何種詳盡盡程度？頻率率？當你和高層及及其它部門溝溝通時，你的的目標是什么么？采用什么么樣的方法來來完成溝通？？與高層、其它它部門的溝通通3.3項目管理流程程——實施項目溝通通會前準備會中闡述會后落實3.4項目管理流程程——監(jiān)控項目監(jiān)控控監(jiān)控的方法和和工具應(yīng)用項目進度度計劃表著急會議觀察/檢查跟蹤行動計劃劃定期反饋及報報告監(jiān)控過程中發(fā)發(fā)現(xiàn)進度延誤誤怎么辦？投入更多的人人現(xiàn)有的人投入入更多的時間間（加班）換工作效率更更好的人員去去做改進工作方法法和工具，提提高效率縮小項目范圍圍或降低活動動質(zhì)量要求布魯克法則：：向一個已經(jīng)經(jīng)滯后的項目目增加人員，，可能會使項項目更加滯后后。最好的措施是是什么？3.4.1監(jiān)控的方法和和工具項目管理流程程——變更管理變更的源頭：：領(lǐng)導(dǎo)層：不斷斷變化的想法法與欲望項目團隊：成成員技能與團團隊沖突項目優(yōu)先級：：市場變化資資源變變化其他他項目影響變更管理變更請求討論分析變更執(zhí)行變更執(zhí)行最終成果MM修改后成果驗證和確認準備或接收變更申請評估變更申請（質(zhì)量/時間/成本/人員等）領(lǐng)導(dǎo)裁決范圍調(diào)整及相關(guān)調(diào)整范圍變更通知結(jié)束批準否決申請修改開始變更管理：典典型過程101變更管理---注意事項變更發(fā)生時要要首先確定““能做些什么么，以及不能能做些什么””確定全體都一一致同意的方方案，提出變變更步驟，并并就將要做出出的變更進行行即時評估申請/審批修改后的的計劃（修改改部分），保保持/共享計劃和信信息最新狀態(tài)態(tài)盡量做得“天天衣無縫”，，而且沒有““痛苦”3.4.2項目實施與監(jiān)監(jiān)控階段TOP3實施與監(jiān)控階階段的三個關(guān)關(guān)鍵點1.根據(jù)溝通計劃劃，與項目干干系人進行良良好的溝通2.嚴格監(jiān)控進度度，及時協(xié)調(diào)調(diào)解決問題3.重點跟蹤監(jiān)控控高風險任務(wù)務(wù)，并采取有有效的防范措措施實施與監(jiān)控階階段常見問題題1.需求變更管理理不善，導(dǎo)致致變更頻繁，，項目組運作作混亂2.跨部門項目組組成員的績效效考核與激勵勵機制不完善善3.項目組的溝通通和跨部門協(xié)協(xié)作難度比較較大項目實施與監(jiān)監(jiān)控階段TOP3項目管理流程程-收尾啟動計劃實施收尾監(jiān)控評估與驗收領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)審審核并確認項目總結(jié)文檔歸檔3.5項目管理流程程——收尾項目結(jié)束1、財務(wù)評估投資回報報率，評估實實際費用與計計劃費用2、時間與計劃的一致致性7、項目控制項目的控制是是否為任務(wù)重重大改進提供供了基礎(chǔ)6、項目計劃計劃流程的費費用評估及適適當?shù)墓芾砑技夹g(shù)的使用5、環(huán)境環(huán)境因素對項項目活動的影影響4、人力資源團隊精神，激激勵，態(tài)度調(diào)調(diào)查3、質(zhì)量項目輸出的表表現(xiàn)水平，客客戶對質(zhì)量的的感受項目管理流程程——收尾項目總結(jié)會項目總結(jié)表（（項目總結(jié)、、問題與收獲獲、貢獻度））項目總結(jié)文檔歸檔步驟歸檔文檔啟動方案項目基本信息表計劃階段時間安排項目綜合計劃等實施監(jiān)控項目會議紀要、變更說明、審核記錄、階段性報告、相關(guān)文獻等收尾項目結(jié)果文檔、項目評審驗收報告、項目總結(jié)報告、項目交付的其他文檔項目管理流程程總結(jié)啟動計劃實施收尾監(jiān)控需求與目標范圍與成果明確組成員工作分解進度計劃溝通計劃資源調(diào)配領(lǐng)導(dǎo)團隊溝通解決進展把控項目變更審核確認評估驗收項目總結(jié)文檔歸檔項目收尾階段段的三個關(guān)鍵鍵點1.順利完成項目目評估和驗收收2.項目總結(jié)，經(jīng)經(jīng)驗總結(jié)3.完整的項目信信息歸檔項目收尾階段段常見問題1.經(jīng)驗、教訓(xùn)的的總結(jié)不夠2.項目組成員對對網(wǎng)站的重要要性認識不足足3.項目的移交項目收尾階段段TOP3項目收尾階段段TOP3第四部分：案例介紹及及總結(jié)案例介紹與練練習案例：某系統(tǒng)集成公公司現(xiàn)有員工工50多人，業(yè)務(wù)部部門分為銷售售部、軟件開開發(fā)部、系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。。經(jīng)過近半年的的醞釀后，在在今年一月份份，公司的銷銷售部直接與與某銀行簽訂訂了一個銀行行前置機的軟軟件系統(tǒng)的項項目。合同規(guī)規(guī)定，6月28日之前系統(tǒng)必必須投入試運運行。在合同同簽訂后，銷銷售部將此合合同移交給了了軟件開發(fā)部部，進行項目目的實施。項目經(jīng)理小丁丁做過5年的系統(tǒng)分析析和設(shè)計工作作，但這是他他第一次擔任任項目經(jīng)理。。小丁兼任系系統(tǒng)分析工作作，此外項目目還有2名有1年工作經(jīng)驗的的程序員，1名測試人員，，2名負責組網(wǎng)和和布線的系統(tǒng)統(tǒng)工程師。項項目組成的成成員均全程參參加項目。在承擔項目之之后，小丁組組織大家制定定了項目的WBS，并依照以往往的經(jīng)歷制訂訂了本項目的的進度計劃，，簡單描述如如下：1、應(yīng)用子系統(tǒng)統(tǒng)1）1月5日～～2月5日需需求求分分析析2）2月6日～～3月26日系系統(tǒng)統(tǒng)設(shè)設(shè)計計和和軟軟件件設(shè)設(shè)計計3）3月27日～～5月10日編編碼碼4）5月11日～～5月30日系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部測測試試2、綜綜合合布布線線2月20日～～4月20日完完成成調(diào)調(diào)研研和和布布線線3、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)子子系系統(tǒng)統(tǒng)4月21日～～5月21日設(shè)設(shè)備備安安裝裝、、聯(lián)聯(lián)調(diào)調(diào)4、系系統(tǒng)統(tǒng)內(nèi)內(nèi)部部調(diào)調(diào)試試、、驗驗收收1）6月1日～～6月20日試試運運行行2）6月28