管理學(xué)思考題集錦

第一章?！芬弧⑽覀儜?yīng)該怎樣理解管理的含義？本質(zhì)上它是一種思想，一種對(duì)管理者的思維起指導(dǎo)作用的方法論。由于管理者的管理活動(dòng)實(shí)質(zhì)上是包含了一系列分析、判斷、權(quán)衡和選擇的思維過(guò)程，所以在這個(gè)過(guò)程中起主導(dǎo)作用的是管理的思路，即管理思想,它是企業(yè)組織運(yùn)行的靈魂。1、 管理具有一定的目的性：管理必須為有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，這是管理的基本出發(fā)點(diǎn)。2、 管理依賴于一定的環(huán)境。3、 管理的對(duì)象是組織的資源：管理的實(shí)質(zhì)是對(duì)組織擁有的資源進(jìn)行協(xié)調(diào)和整合。4、 管理是由一系列相互關(guān)聯(lián)的職能構(gòu)成：這是管理活動(dòng)區(qū)別于一般作業(yè)活動(dòng)的主要標(biāo)志。5管理的實(shí)質(zhì)是協(xié)調(diào)。6管理既是科學(xué)又是藝術(shù)：管理者必須正視環(huán)境對(duì)組織的兩方面影響。二、 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？為什么？管理是一門科學(xué)，因?yàn)閺乃⒁詠?lái)，迄今已經(jīng)形成了一整套獨(dú)立的概念和理論，并以其反映客觀規(guī)律的管理理論和方法為指導(dǎo)，形成了一整套分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的科學(xué)的方法體系。但管理從來(lái)就沒(méi)成為一門精確的科學(xué)，它具有鮮明的藝術(shù)特性。人們?cè)趶氖鹿芾砘顒?dòng)中，如果忽略實(shí)際情況而一成不變的套用已成為經(jīng)典的科學(xué)原理和方法，也難以確保管理活動(dòng)能夠取得成功。藝術(shù)性是一種升華，是管理創(chuàng)新的靈魂。成功的管理是一種在適當(dāng)時(shí)候?qū)m當(dāng)對(duì)象運(yùn)用適當(dāng)方法和原則的藝術(shù)。所以說(shuō)，管理既是科學(xué)又是藝術(shù)，是科學(xué)和藝術(shù)的統(tǒng)一體。三、 管理活動(dòng)具有哪些基本職能？它們之間的關(guān)系是什么？職能：決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)，控制、創(chuàng)新②關(guān)系：決策與計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制明確目標(biāo)設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)指導(dǎo)激勵(lì)確立標(biāo)準(zhǔn)研究條件-配備人員-溝通協(xié)調(diào)—衡量績(jī)效—目標(biāo)制定決策組織運(yùn)行解決沖突糾正偏差編制方案學(xué)習(xí)變革四、什么是組織環(huán)境？環(huán)境對(duì)組織管理的影響是什么？①管理的環(huán)境，主要是指組織環(huán)境，即對(duì)組織績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或力量。是人們活動(dòng)所涉及的空間要素，是管理的內(nèi)部和外部各種因素的總和。（一） 、內(nèi)部環(huán)境：指組織的文化，它由組織內(nèi)部所共享的價(jià)值觀、規(guī)章制度、規(guī)范條例、風(fēng)格特征等內(nèi)容構(gòu)成。（二） 、外部環(huán)境：存在于組織之外，對(duì)組織產(chǎn)生影響的所有要素。包括一般環(huán)境和具體環(huán)境。1?一般環(huán)境：對(duì)組織起宏觀作用的大環(huán)境，它是一定范圍內(nèi)社會(huì)組織所共有的環(huán)境，包括組織所處的社會(huì)的政治制度、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)文化、資源、技術(shù)等因素的外部力量。2?具體環(huán)境：指與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的那部分環(huán)境，它由對(duì)組織運(yùn)行和績(jī)效產(chǎn)生積極或消極影響的要素組成。影響：（一）環(huán)境影響組織發(fā)展的規(guī)模和速度（二） 環(huán)境制約著組織目標(biāo)（三） 環(huán)境影響和制約組織管理系統(tǒng)發(fā)揮正常功能（四） 環(huán)境對(duì)組織管理過(guò)程有巨大影響（五） 環(huán)境對(duì)組織變革有重要影響▲五、管理者在組織中擔(dān)任什么樣的角色？1、 人際關(guān)系的角色：常指管理者要履行禮儀性和象征性的義務(wù)。（1）代表人 （2）領(lǐng)導(dǎo)者（3）聯(lián)絡(luò)者2、 信息傳遞方面的角色：指管理者要從外部的組織或機(jī)構(gòu)等接受和傳遞信息，而且他們還要從組織內(nèi)部某些方面接受和傳遞信息。（1）監(jiān)督者 （2）傳播者 （3）發(fā)言人3、 決策制定方面的角色：按照西蒙教授的看法，管理就是決策，故管理者最重要的角色就是制定決策。（1）企業(yè)家 （2）干擾對(duì)付者 （3）資源分配者 （4）談判者4、 服務(wù)者角色：（1）戰(zhàn)略導(dǎo)向服務(wù) （2）業(yè)務(wù)參謀 （3）學(xué)習(xí)指導(dǎo) （4）新知識(shí)培訓(xùn)▲六、管理者應(yīng)具備哪些技能？1技術(shù)技能：管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力。包括：專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)、技巧，程序、方法，操作與工具運(yùn)用熟練程度等。2人際技能：管理者成功的與他人交往的能力。包括：觀察、理解、掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往、融洽相處、與人溝通的能力；善于團(tuán)結(jié)他人、增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力。3概念（思維）技能：管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。包括：對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問(wèn)題的觀察分析能力；對(duì)全局性、戰(zhàn)略性問(wèn)題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)變能力等。第二章一、人類的管理實(shí)踐又來(lái)已久，為什么直到20世紀(jì)初才出現(xiàn)管理理論？因?yàn)橹暗墓芾磉€沒(méi)有形成一種科學(xué)的理論，管理方式主要憑借個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有明確的操作規(guī)程和科學(xué)的管理制度?！?、泰羅制的中心內(nèi)容及其評(píng)價(jià)中心內(nèi)容：1、工作定額。確定“合理的日工作量”2、 標(biāo)準(zhǔn)化。3、 能力與工作相適應(yīng)。挑選和培訓(xùn)第一流工人。4、 差別計(jì)件工資制。5、 計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分離。6、 實(shí)行職能工長(zhǎng)制。7、 實(shí)行“例外原則”的管理。評(píng)價(jià)：1、泰羅科學(xué)管理的二重性。一方面是資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段；另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。2、 泰羅科學(xué)管理的貢獻(xiàn)。（1） 第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)；（2） 講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學(xué)方法。3、 泰羅科學(xué)管理的局限性（1） 泰羅對(duì)工人的看法是錯(cuò)誤的；（2） 僅重視技術(shù)的因素，不重視人群社會(huì)的因素；（3） 僅解決了個(gè)別具體工作的作業(yè)效率問(wèn)題，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。▲三、法約爾的十四條管理原則。I、分工 2、權(quán)利與責(zé)任 3、紀(jì)律 4、統(tǒng)一指揮 5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、等級(jí)鏈（“跳板”原則）7、集權(quán)與分權(quán)8、秩序 9、公平10、人員穩(wěn)定II、首創(chuàng)精神 12、個(gè)體利益服從整體利益13、集體精神14、報(bào)酬合理▲四、西方的現(xiàn)代管理理論有哪些觀點(diǎn)已得到公認(rèn)，并值得我們參考借鑒？西方的現(xiàn)代化管理理論有：行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論、全面質(zhì)量管理理論、學(xué)習(xí)型管理理論、企業(yè)再造理論、戰(zhàn)略管理理論。五、什么是霍桑試驗(yàn)？通過(guò)試驗(yàn)得出了什么結(jié)論？美國(guó)哈佛大學(xué)教授梅奧（1880—1949）在1924—1932年間，受美國(guó)西方電器公司邀請(qǐng)，在霍桑工廠進(jìn)行了一系列試驗(yàn)。試驗(yàn)分成了以下四個(gè)階段：1、照明試驗(yàn)結(jié)論：照明不是影響生產(chǎn)率的決定因素2、繼電器裝配室試驗(yàn)［研究五種因素］結(jié)論：監(jiān)督和指導(dǎo)方式的改善能促使工人改變工作態(tài)度，增加產(chǎn)量。3、大規(guī)模訪談 ［與2萬(wàn)名職工訪談］結(jié)論：?jiǎn)T工成績(jī)不僅取決于他們自身情況，還與小組的同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他的同事們的影響。4、繞線試驗(yàn) ［對(duì)14名男工的3個(gè)生產(chǎn)小組進(jìn)行6個(gè)月觀察］結(jié)論：1）、大部分成員都自行限產(chǎn)；（2）工人對(duì)不同的上級(jí)持不同的態(tài)度；（3）成員中存在小派系。梅奧對(duì)霍桑試驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)得出了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)，該學(xué)說(shuō)主要包括以下內(nèi)容：1、 工人是社會(huì)人而不是經(jīng)濟(jì)人；2、 企業(yè)中存在著非正式組織；3、 提高生產(chǎn)率的主要途徑是提高工人的滿足程度；4、 存在著霍桑效應(yīng)。第三章▲一什么是系統(tǒng)，系統(tǒng)的基本特征，管理者可以從系統(tǒng)原理中得到哪些啟示？系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系和相互作用的若干部分組成，在一定環(huán)境中具有特定功能的有機(jī)整體。基本特征是整體性，目的性，集合性，層次性，相關(guān)性，環(huán)境適應(yīng)性。啟示：系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體系統(tǒng)之間的關(guān)系以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局部服從整體，使整體效果最優(yōu)，注重整體各部分的聯(lián)系，與外部進(jìn)行交流，學(xué)習(xí)，充分適應(yīng)環(huán)境，才能更好的優(yōu)化整體。如何理解責(zé)任原理？責(zé)任原理的本質(zhì)是什么？管理者從責(zé)任原理中得到哪些啟示？責(zé)任原理：明確每個(gè)人的責(zé)任，職位設(shè)計(jì)與權(quán)限委授要合理，獎(jiǎng)懲分明，公正及用時(shí)本質(zhì)是用行動(dòng)證明自己，讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)，啟示：在管理過(guò)程中我們應(yīng)該做到合理的分配每個(gè)人的職位，職責(zé)界限要清楚，要落實(shí)到每一個(gè)人，合理的安排權(quán)限，利益和能力三者之間的關(guān)系，對(duì)員工的實(shí)行績(jī)效考評(píng)，做到獎(jiǎng)懲分明，公正及時(shí)?！?何為以人為中心的管理？如何實(shí)現(xiàn)以人為中心的管理？即以人為本的管理，以人的全面的自在的發(fā)展為核心，創(chuàng)造相應(yīng)的環(huán)境、條件，以個(gè)人自我管理為基礎(chǔ)，以組織共同意愿為引導(dǎo)的一整套管理模式。堅(jiān)持個(gè)性化發(fā)展，激發(fā)員工潛質(zhì)發(fā)展，堅(jiān)持引導(dǎo)管理，協(xié)調(diào)成員行為，堅(jiān)持環(huán)境創(chuàng)設(shè)，創(chuàng)造全面發(fā)展場(chǎng)所，堅(jiān)持個(gè)人與組織共同成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)真正的以人為本的管理。四?人類的一切工作為什么要遵循效益原理？（1） 自然資源的匱乏決定了管理必須注重效益。（2） 國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的加劇決定了管理必須以效益取勝。（3） 人類利益的趨同性決定了管理必須以效益為主導(dǎo)。第四章▲一?決策過(guò)程包括哪幾個(gè)階段的工作？（1）診斷問(wèn)題（2）明確目標(biāo)（3）擬定可行方案（4）篩選方案（5）執(zhí)行方案（6）評(píng)估效果▲二確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策、非確定性決策有何區(qū)別？確定型決策，是指決策所依據(jù)的條件和結(jié)果都是已知的，決策者主要按既定的目標(biāo)計(jì)算各種方案的損益值，從中選擇一個(gè)最優(yōu)的方案就可以了。不確定型決策則對(duì)未來(lái)出現(xiàn)的概率一無(wú)所知。在這種情況下，只能由決策者根據(jù)自己的知識(shí)、主觀判斷能力及經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策問(wèn)題做出判斷分析（主觀概率），并進(jìn)行決策。風(fēng)險(xiǎn)型決策，是決策者對(duì)即將出現(xiàn)的自然狀態(tài)究竟是哪一個(gè)還不能確定的情況下的決策。決策者通常根據(jù)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)、調(diào)查結(jié)果以及對(duì)歷史資料的分析，對(duì)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的可能性做出估計(jì)，確定各自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，從而計(jì)算不同方案在各狀態(tài)下的期望損益值，并做出決策?！?何謂樂(lè)觀準(zhǔn)則、悲觀準(zhǔn)則、后悔準(zhǔn)則？樂(lè)觀準(zhǔn)則又稱大中取大法。該類決策者屬于樂(lè)觀派，十分大膽，極富冒險(xiǎn)精神，認(rèn)為事物往往是向好的方向發(fā)展，萬(wàn)事皆隨我愿。故總是從最好的打算來(lái)決策，總是在最好的情況下選擇最好的方案。悲觀準(zhǔn)則又稱小中取大法。該類決策者屬于悲觀派，凡事十分謹(jǐn)慎，缺乏冒險(xiǎn)精神，認(rèn)為事物的發(fā)展多是不盡人意的，故總是從最壞的打算來(lái)做決策，在不利的情況下選擇最好的方案又稱大中取小法。后悔準(zhǔn)則又稱大中取小法該類決策者度量小，凡事有事后后悔之感覺(jué)，總想好上加好。為了盡量減少事后后悔的程度，事先就以后悔程度最小為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行決策。四.如何應(yīng)用德菲爾法做決策。將所要決策（預(yù)測(cè)）的問(wèn)題和必要的背景材料，通過(guò)信函寄給專家，請(qǐng)他們提出意見和看法，在不泄露決策者傾向的條件下，將收到的專家答復(fù)意見加以綜合整理，然后不注姓名將歸納后的結(jié)果寄回專家，繼續(xù)征詢意見，如此反復(fù)幾次，直到對(duì)決策（預(yù)測(cè)）問(wèn)題的意見結(jié)果趨于集中為止。第五章▲一、什么是計(jì)劃？計(jì)劃在管理中的地位是怎樣的？從名詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指組織及組織內(nèi)不同部門、不同成員在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件，它一般用文字和指標(biāo)等形式表述。從動(dòng)詞意義上說(shuō)，計(jì)劃是指為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)，是管理活動(dòng)的橋梁、是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。為組織未來(lái)可能面臨的機(jī)遇和困難早做準(zhǔn)備；有利于管理人員把注意力集中于目標(biāo)；有利于資源的合理配置和有效使用；有利于控制和其它管理職能的發(fā)揮。二、波特的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容是什么？按照美國(guó)學(xué)者邁克爾?波特（MichaelE.Porter）的觀點(diǎn)，一個(gè)行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，根源在于其內(nèi)在的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，在一個(gè)行業(yè)中存在有五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即：新進(jìn)入者的威脅、行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)、替代品或服務(wù)的威脅、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力、用戶討價(jià)還價(jià)的能力。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量的現(xiàn)狀、消長(zhǎng)趨勢(shì)及其綜合強(qiáng)度，決定了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度和行業(yè)的獲利能力?！?、計(jì)劃職能的基本程序有哪些？（一） 估量機(jī)會(huì)（二） 確定目標(biāo)（三） 確立前提條件（預(yù)期環(huán)境）（四） 擬定方案（備擇方案（五） 評(píng)價(jià)備擇方案（六） 選擇方案—制定主要計(jì)劃四、何謂滾動(dòng)計(jì)劃法，它有哪些特點(diǎn)？滾動(dòng)計(jì)劃法是一種定期修改未來(lái)計(jì)劃的長(zhǎng)期計(jì)劃方法，是根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來(lái)計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來(lái).滾動(dòng)計(jì)劃法的缺點(diǎn)：加大了計(jì)劃的工作量滾動(dòng)計(jì)劃法的優(yōu)點(diǎn)：1、 可使計(jì)劃更加切合實(shí)際，極大地提高計(jì)劃的質(zhì)量，更好地保證了計(jì)劃的指導(dǎo)作用；2、 使長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃與短期計(jì)劃相互銜接，短期計(jì)劃內(nèi)部各階段相互銜接。這樣，即使環(huán)境變化出現(xiàn)某些不平衡時(shí)，也能及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，使各期計(jì)劃基本保持一致；3、 滾動(dòng)計(jì)劃大大增加了計(jì)劃的彈性，特別在環(huán)境劇烈變化的今天，有助于提高組織的應(yīng)變能力?！?、什么是目標(biāo)？試述目標(biāo)管理的程序目標(biāo)就是根據(jù)組織宗旨而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的預(yù)期成果。1、建立目標(biāo)體系2、 明確組織的作用3、 執(zhí)行目標(biāo)：（1）、執(zhí)行前的準(zhǔn)備工作：人員、技術(shù)文件、資金、設(shè)備、工具、材料、思想等準(zhǔn)備。（2） 、權(quán)限下放和自我控制（3） 、指導(dǎo)、檢查、控制4、考核評(píng)價(jià)：（1）、評(píng)價(jià)的內(nèi)容主要有：目標(biāo)值、協(xié)作情況、目標(biāo)進(jìn)度的均衡性、措施手段等。（2）、評(píng)價(jià)方法 主要有：自我評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)、下級(jí)評(píng)價(jià)上級(jí)、互評(píng)。5、 實(shí)行獎(jiǎng)懲：公平、合理、及時(shí)。6、 新的循環(huán)第八早▲一、組織設(shè)計(jì)需要考慮哪幾個(gè)基本原則？1、 統(tǒng)一指揮原則：一個(gè)上級(jí)，一條指揮鏈；“避免多頭領(lǐng)導(dǎo)和指揮”2、 控制幅度原則：上級(jí)控制人數(shù)限度，“管理寬度（跨度）”3、 因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合：“事事有人做”，而非“人人有事做”4、 權(quán)責(zé)對(duì)等：有權(quán)有責(zé)，有責(zé)有權(quán)，責(zé)權(quán)相對(duì)5、 柔性經(jīng)濟(jì)原則二、簡(jiǎn)述各種組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)缺點(diǎn)。（一） 直線制組織結(jié)構(gòu)一一條條組織形式優(yōu)點(diǎn)：設(shè)置簡(jiǎn)單、權(quán)責(zé)分明、信息溝通方便，便于統(tǒng)一指揮、集中管理。缺點(diǎn)：缺乏橫向的協(xié)調(diào)關(guān)系，沒(méi)有職能機(jī)構(gòu)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的助手，易于忙亂。（二） 職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：這種組織結(jié)構(gòu)能適應(yīng)現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)比較復(fù)雜和管理分工較細(xì)的特點(diǎn)，提高了管理的專業(yè)化程度，減輕了各級(jí)行政負(fù)責(zé)人的工作負(fù)擔(dān)。缺點(diǎn)：由于每個(gè)職能人員都有指揮權(quán)，多頭領(lǐng)導(dǎo)容易造成管理上的混亂，不利于實(shí)施集中統(tǒng)一的管理。（三） 直線職能制組織結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：它既保持了直線制的集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸取了職能制發(fā)揮專業(yè)管理的長(zhǎng)處，從而提高了管理工作的效率。缺點(diǎn)：權(quán)力集中于最高管理層，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)與矛盾；各參謀部門與指揮部門之間的目標(biāo)不統(tǒng)一，容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢,適應(yīng)環(huán)境變化較難。（四） 事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)□優(yōu)點(diǎn)：1.可發(fā)揮企業(yè)積極性、靈活性2?高層領(lǐng)導(dǎo)可擺脫日常事務(wù)，去研究重大決策3?有利于各事業(yè)部間的競(jìng)爭(zhēng)4?有利于專業(yè)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部合作，提高效率，明確責(zé)任和成績(jī)□缺點(diǎn)：1.管理層次多，機(jī)構(gòu)增大，管理費(fèi)用增加易產(chǎn)生本位主義事業(yè)部間溝通不暢（五） 超事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)（六） 矩陣制組織結(jié)構(gòu)□優(yōu)點(diǎn)：（1）將組織的縱向聯(lián)系和橫向聯(lián)系很好地結(jié)合起來(lái)，有利于加強(qiáng)各職能部門之間的協(xié)作和配合； （2）具有較強(qiáng)的機(jī)動(dòng)性和適應(yīng)性；（3）把不同部門、具有不同專長(zhǎng)的專業(yè)人員組織在一起，有利于集思廣益，有利于攻克各種復(fù)雜的技術(shù)難題，更加圓滿地完成工作任務(wù)。矩陣管理中的問(wèn)題讓我們總結(jié)一下矩陣管理的一些典型問(wèn)題：?職能經(jīng)理與項(xiàng)目經(jīng)理之間有矛盾，因?yàn)樗麄円獱?zhēng)奪有限的資源（資金、人力）。另外，同一項(xiàng)目工程中的成員可能會(huì)有任務(wù)不清的問(wèn)題。?任務(wù)糾紛、任務(wù)不清以及負(fù)擔(dān)過(guò)重會(huì)使職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理以及他們的成員心情緊張。?項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理之間權(quán)力、力量的不平衡，以及上下左右影響力的不平衡，都會(huì)給矩陣組織帶來(lái)問(wèn)題。例如，假若職能經(jīng)理?yè)碛刑蟮臋?quán)力,對(duì)項(xiàng)目的工作可能不予重視，隨之延誤了工期。另一方面，如果項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛休^大的權(quán)力，工作效率會(huì)受影響，他會(huì)經(jīng)常要求職能經(jīng)理變換機(jī)器的安排,以便為各種不同的工程項(xiàng)目運(yùn)作。?由于有可能發(fā)生糾紛，經(jīng)理們?yōu)楸苊馐艿街肛?zé)，會(huì)把一切都寫在書面上，這就增加了管理費(fèi)用。?矩陣組織需要召開很多次費(fèi)時(shí)的會(huì)議。（七） 多維立體組織結(jié)構(gòu)（八） 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)口優(yōu)點(diǎn)：（1）靈活性、柔性；（2）簡(jiǎn)單、精練。缺點(diǎn)：（1）可控性太差；（2）外部合作組織都是臨時(shí)的，員工忠誠(chéng)度也比較低▲三、影響組織結(jié)構(gòu)選擇的主要因素有哪些？1、 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)、根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。2、 環(huán)境：組織外部環(huán)境對(duì)組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)產(chǎn)生的影響可以反映在三個(gè)不同的層次上：職務(wù)與部門設(shè)計(jì)層次、各部門關(guān)系層次、組織結(jié)構(gòu)總體特征層次。3、 技術(shù)：組織的設(shè)計(jì)需要因技術(shù)的變化而變化，特別是技術(shù)規(guī)范的重大轉(zhuǎn)變時(shí)。根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為三類：?jiǎn)渭∨可a(chǎn)技術(shù)、大批量生產(chǎn)技術(shù)、流程生產(chǎn)技術(shù)4、組織規(guī)模與生命周期▲四、在整個(gè)組織規(guī)模給定的情況下，管理層次與管理幅度之間存在著怎樣的相互關(guān)系？由于組織任務(wù)存在遞減性，從最高的直接主管到最低的基層工作人員之間就形成了一定的層次，這種層次便稱為管理層次。管理層次受到組織規(guī)模和管理幅度的影響。它與組織規(guī)模呈正比，在組織規(guī)模已確定的條件下，管理層次與管理幅度具有互動(dòng)性，它與管理幅度呈反比。五、試比較窄跨度組織結(jié)構(gòu)與寬跨度組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。（一） 扁平結(jié)構(gòu)的利弊：1?扁平結(jié)構(gòu)縮短上下級(jí)距離，密切上下級(jí)關(guān)系，信息縱向流通快，管理費(fèi)用低，而且由于管理幅度較大，被管理人員有較大的自主性、積極性、滿足感，同時(shí)也有利于更好地選擇和培訓(xùn)下層人員；2?但由于不能嚴(yán)密地監(jiān)督下級(jí)，上下級(jí)協(xié)調(diào)較差，管理幅度加大，加重了同級(jí)間相互溝通聯(lián)絡(luò)的困難（二） 高聳結(jié)構(gòu)的利弊：1?高聳結(jié)構(gòu)具有管理嚴(yán)密、分工明確、上下級(jí)易于協(xié)調(diào)的特點(diǎn)；2?但層次越多，帶來(lái)的問(wèn)題也增多：管理層次的增加，會(huì)使上下級(jí)的意見溝通和交流受阻，最高層主管人員要求實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，制定的政策和計(jì)劃，不是下層不完全了解，就是層層傳達(dá)到基層之后變了樣；管理層次的增加，上層管理人員對(duì)下層的控制就變得困難，易造成一個(gè)單位整體性的破裂。因此，一般來(lái)說(shuō)，為了達(dá)到有效，應(yīng)盡可能地減少管理層次。這也是近年來(lái)組織結(jié)構(gòu)變革的趨勢(shì)。▲六、職權(quán)與職位、職責(zé)的關(guān)系是什么？一個(gè)人獲取權(quán)力的同時(shí)就必須承擔(dān)起責(zé)任，這種責(zé)任就叫做職責(zé)。職權(quán)是一種權(quán)力，其合法性來(lái)自于組織中的職位，職權(quán)需要圍繞工作而展開，組織必須權(quán)責(zé)必須一致，權(quán)責(zé)必須分明。七、什么是組織文化？廣義的文化是指人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過(guò)程中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。狹義的文化是指社會(huì)的意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的禮儀制度、組織機(jī)構(gòu)、行為方式等物化的精神。組織文化是組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、工作作風(fēng)、行為規(guī)范和思維方式的總和。第七章▲一、什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是什么？怎樣理解？領(lǐng)導(dǎo)是指帶領(lǐng)和指導(dǎo)群眾實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)的各種活動(dòng)的總和和過(guò)程。本質(zhì)：是一種影響力或者說(shuō)是對(duì)下屬施加影響的過(guò)程，是為了充分發(fā)揮組織中每一個(gè)人的積極性，以更快的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源是什么？如何認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力？領(lǐng)導(dǎo)與管理是一回事嗎？領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源于法定性權(quán)力、獎(jiǎng)賞性權(quán)利、懲罰性權(quán)利、感召性權(quán)力、專場(chǎng)性權(quán)力，領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力通常是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理不是一回事，共同之處在于：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程，從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者也都與組織層次的崗位有關(guān)，差異在于：就組織中的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，有時(shí)管理者，也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者不是管理者，也可能是管理者而不是真正的領(lǐng)導(dǎo)者，兩者分離的原因在于，管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)任命而擁有某種職位所賦予的合法權(quán)力而進(jìn)行管理，被管理者往往因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理，而領(lǐng)導(dǎo)者的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨者的意愿,而并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的職位與合法權(quán)力。▲三、你認(rèn)為怎樣才能成為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者的品德要求：強(qiáng)烈的事業(yè)心，不斷開拓和創(chuàng)新的精神，有全局觀念，不謀私利；有良好的民主作風(fēng)。領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)要求：文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、管理知識(shí)及工作經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者的能力要求：智力、創(chuàng)造能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃能力、組織能力、分析能力、判斷能力、表達(dá)能力、應(yīng)變能力、人際關(guān)系能力、應(yīng)用能力、自我控制能力。領(lǐng)導(dǎo)者的體質(zhì)要求：精力、外表、氣質(zhì)。四、從學(xué)到的領(lǐng)導(dǎo)理論中，你得到了哪些啟示？領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具有的個(gè)性特征：才智、首創(chuàng)精神、督查能力、自信心、適應(yīng)性、性別、決斷能力、成熟程度。激勵(lì)特性：對(duì)工作穩(wěn)定的需求、對(duì)金錢獎(jiǎng)勵(lì)的需求、對(duì)指揮別人的權(quán)力需求、對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求、對(duì)事業(yè)成就的需求?！?、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些素質(zhì)？領(lǐng)導(dǎo)者特殊的素質(zhì)要求，是由領(lǐng)導(dǎo)者所承擔(dān)的特殊任務(wù)要求決定的，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)可歸納為：德、智、體、能?！?、X-Y理論X理論為消極理論：（1） 員工天生好逸惡勞，只要可能，就會(huì)躲避工作；（2） 以自我為中心，漠視組織要求；（3） 員工只要可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力；（4） 不喜歡工作，需要對(duì)他們采取強(qiáng)制性措施或懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；Y理論為積極理論：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺(jué)勤奮，喜歡工作；（2） 員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾；（3） —般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任；（4） 絕大多數(shù)都具備做出正確決策的能力?？偟膩?lái)說(shuō)，激勵(lì)內(nèi)容理論突出了人們根本上的心理需求，需要層次論、雙因素理論和成功需要論，都有助于管理人員理解是什么在激勵(lì)員工，因此，管理人員可設(shè)計(jì)工作去滿足需求，并輔助適當(dāng)?shù)暮陀行У毓ぷ餍袨?。第八章▲一、什么是激?lì)？在現(xiàn)實(shí)工作中，激勵(lì)有什么作用？激勵(lì)是指影響人們的內(nèi)在需求或動(dòng)機(jī)，從而加強(qiáng)，引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程，或是指促進(jìn)、誘導(dǎo)下級(jí)形成動(dòng)機(jī)，并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)進(jìn)程。二、激勵(lì)的過(guò)程是什么？談?wù)勑枰?、?dòng)機(jī)、行為之間的關(guān)系激勵(lì)的過(guò)程，就是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)的心理過(guò)程，也就是人的需要，動(dòng)機(jī)、行為和目標(biāo)相互聯(lián)系，相互作用,彼此制約的過(guò)程。關(guān)系：管理者實(shí)施激勵(lì)，是想方法做好需要引導(dǎo)和目標(biāo)引導(dǎo)，強(qiáng)化員工的動(dòng)機(jī)，刺激員工的行為i,從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)?！⑿枰獙哟卫碚摰闹饕獌?nèi)涵是什么？對(duì)實(shí)際工作有何指導(dǎo)？從社會(huì)文化的系統(tǒng)出發(fā)，對(duì)人的需要進(jìn)行分類，通過(guò)提供一種為滿足的需要的框架，尋求管理對(duì)象的激勵(lì)效率，把人的需要具體化為員工切實(shí)關(guān)心的問(wèn)題，提高工人勞動(dòng)的積極性，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。四、談?wù)勗鯓邮谷N激勵(lì)方式有機(jī)地結(jié)合。（無(wú)答案，自己組織語(yǔ)言）激勵(lì)的三種方式分別為：物質(zhì)性激勵(lì)、精神性激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)性激勵(lì)。物質(zhì)激勵(lì)是基礎(chǔ)，精神激勵(lì)是根本。在兩者結(jié)合的基礎(chǔ)上，逐步過(guò)渡到以精神激勵(lì)為主。物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)二者的目標(biāo)是一致的，但是它們的作用對(duì)象卻是不同的。前者作用于人的生理方面,是對(duì)人物質(zhì)需要的滿足，后者作用于人的心理方面，是對(duì)人精神需要的滿足。隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，人們對(duì)精神與情感的需求越來(lái)越迫切。比如期望得到愛、得到尊重、得到認(rèn)可、得到贊美、得到理解等。▲五、結(jié)合實(shí)際工作談?wù)劰嚼碚摚约皬?qiáng)化理論的現(xiàn)實(shí)意義公平理論側(cè)重研究工資報(bào)酬分配的合理性，公平性對(duì)員工積極性的影響，強(qiáng)化理論對(duì)管理者應(yīng)采取各種強(qiáng)化措施，使人的行為符合組織目標(biāo)?！?、雙因素理論的主要觀點(diǎn)雙因素理論認(rèn)為影響人的行為的因素主要有兩類：保健因素和激勵(lì)因素。保健因素（環(huán)境）：薪金、管理方式、地位、安全、工作環(huán)境、政策與行政管理、人際關(guān)系；激勵(lì)因素（工作本身）工作本身、賞識(shí)、進(jìn)步、成長(zhǎng)的可能性、責(zé)任、成就。七、常用的激勵(lì)手段（措施）思想政治激勵(lì)、工作激勵(lì)（升職、薪酬）、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)、培訓(xùn)激勵(lì)、化消極為積極。第九章一、什么叫溝通？溝通有何重要性？溝通是一種信息的雙向甚至多向的交流；是一個(gè)參與者們無(wú)一不盡己所能期望自己的信息被正確地理解同時(shí)對(duì)方的信息被準(zhǔn)確地把握的過(guò)程。重要性：1、溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)下屬，實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑。2、 溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。3、 溝通也是協(xié)調(diào)各個(gè)體、各要素，使企業(yè)成為一個(gè)整體的凝聚劑。4、 溝通還有助于形