某公司績(jī)效考核體系教材

精品文檔精心整理PAGE精品文檔可編輯的精品文檔鴻興公司績(jī)效考核體系第一章總則為了促進(jìn)公司管理現(xiàn)代化，建立科學(xué)的管理制度，充分發(fā)揮公司每位員工的積極性和創(chuàng)造性，公司決定在全公司范圍內(nèi)實(shí)行績(jī)效考核體系。推行績(jī)效考核的原則建立全員參與、全員負(fù)責(zé)的管理模式；通過績(jī)效考核促進(jìn)上下級(jí)溝通和各部門間的相互協(xié)作；績(jī)效考核中工作業(yè)績(jī)考核的核心是目標(biāo)考核，以協(xié)商的方式訂立各級(jí)責(zé)任人目標(biāo)，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)；以正激勵(lì)為主，負(fù)激勵(lì)為輔?？?jī)效考核的目的1．考核結(jié)果為績(jī)效工資與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)的核算及發(fā)放提供依據(jù)；2．為員工晉級(jí)、升遷、獎(jiǎng)懲等提供依據(jù)；3．考核結(jié)果為員工教育培訓(xùn)工作提供支持?？?jī)效考核對(duì)象為公司全體在崗員工?？?jī)效考核要素包括工作績(jī)效、工作態(tài)度、工作能力?？?jī)效考核過程采用橫向評(píng)價(jià)、上下級(jí)評(píng)價(jià)相結(jié)合，定量考核與定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。第七條績(jī)效考核時(shí)間非項(xiàng)目組人員每季度進(jìn)行一次績(jī)效考核，一年4次。項(xiàng)目組人員參加項(xiàng)目考核，項(xiàng)目考核是在項(xiàng)目結(jié)束后進(jìn)行。一般每季度績(jī)效考核時(shí)間安排如下：第一季度績(jī)效考核：4月1日—7日；第二季度績(jī)效考核：7月1日—7日；第三季度績(jī)效考核：10月1日—7日；（四）第四季度績(jī)效考核：1月1日—7日。第八條績(jī)效考核的組織管理考核工作由人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。考核結(jié)果由各部門匯總后交至人力資源部存檔，考核結(jié)果對(duì)被考核者本人公開。第二章績(jī)效考核要素設(shè)立的原則第九條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的要求（一）重要性：目標(biāo)項(xiàng)不宜過多，選擇對(duì)公司利潤(rùn)/價(jià)值影響較大的目標(biāo)，以3-5條為好，可視具體情況酌情增減；（二）挑戰(zhàn)性：目標(biāo)值不宜過高或過低，應(yīng)力求接近實(shí)際，以使目標(biāo)可以達(dá)到，并使目標(biāo)具有一定的挑戰(zhàn)性；（三）一致性：各層次的目標(biāo)應(yīng)保持一致，下一級(jí)目標(biāo)要以分解、完成上一級(jí)目標(biāo)為基準(zhǔn)；（四）民主性：所有考核目標(biāo)的制定均應(yīng)由上下級(jí)人員共同商定，而不是由上級(jí)指定。第十條工作績(jī)效目標(biāo)設(shè)立的步驟1．由總經(jīng)理會(huì)同經(jīng)理辦公會(huì)成員依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略、本年度亟需解決的問題、必須完成的工作、以往經(jīng)營(yíng)狀況、未來(lái)市場(chǎng)預(yù)測(cè)等情況，協(xié)商擬定年度總目標(biāo)方案，由公司董事會(huì)批準(zhǔn)后作為公司年度總目標(biāo)加以實(shí)施。公司年度總體目標(biāo)確立后，各級(jí)部門負(fù)責(zé)人根據(jù)本人所在部門、崗位職責(zé)，分別與其分管副總經(jīng)理、總經(jīng)理協(xié)商，確定各人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。非項(xiàng)目組人員根據(jù)本人所在部門，結(jié)合崗位職責(zé)，經(jīng)與上級(jí)主管協(xié)商后確定個(gè)人年內(nèi)各季度工作績(jī)效考核目標(biāo)。項(xiàng)目組成員根據(jù)本人所在項(xiàng)目組，經(jīng)與項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商后確定個(gè)人在項(xiàng)目期間的工作績(jī)效考核目標(biāo)。第十一條工作態(tài)度目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)個(gè)人在工作中積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性等方面的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)。第十二條工作能力目標(biāo)設(shè)立的要求主要針對(duì)員工個(gè)人在工作中體現(xiàn)的知識(shí)學(xué)習(xí)能力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)等方面的能力進(jìn)行考評(píng)。第三章績(jī)效考核的實(shí)施細(xì)則第十三條每季度首月1-7日檢查并考評(píng)公司每位被考核者績(jī)效情況，各部門負(fù)責(zé)人績(jī)效考核結(jié)果將在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。公司每半年召開一次績(jī)效考評(píng)會(huì)議，要求各級(jí)管理人員針對(duì)上一階段績(jī)效完成情況進(jìn)行檢討、分析，找出差距產(chǎn)生的主要原因，并提出解決方案，確定需要重點(diǎn)輔導(dǎo)的部門和人員。第十四條績(jī)效考核體系考核過程采用橫向考評(píng)、上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)相結(jié)合的方式。上級(jí)考評(píng)：由直接上級(jí)在考核期期末，對(duì)下屬各績(jī)效考核因素完成情況進(jìn)行考評(píng)?？己酥饕厥枪ぷ鳂I(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力。橫向考評(píng)：根據(jù)崗位職責(zé)，選擇相關(guān)部門或同事進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)重點(diǎn)是協(xié)調(diào)能力和服務(wù)質(zhì)量。部門負(fù)責(zé)人的橫向考核由其他部門負(fù)責(zé)人參與考評(píng)，員工的橫向考核由其同部門的同事參與考評(píng)。3．下級(jí)考評(píng)：由全部直接下級(jí)對(duì)上級(jí)進(jìn)行考評(píng)，考核要素是工作能力，重點(diǎn)是溝通能力、監(jiān)督能力和幫助指導(dǎo)能力。4．工作績(jī)效的考評(píng)參見《工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表》。工作能力和態(tài)度的考評(píng)參見《績(jī)效考評(píng)因素定義表》和《考核指標(biāo)權(quán)重表》。6．考評(píng)結(jié)果送交人力資源部審核備案。第十五條各績(jī)效考核人權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)公司各部門職責(zé)以及年度考核目標(biāo)側(cè)重的差異，各考核人權(quán)重的不同比例應(yīng)定期調(diào)整，即上級(jí)、下級(jí)、橫向考核者權(quán)重的調(diào)整。具體見《考核指標(biāo)權(quán)重表》。第十六條績(jī)效考核要素權(quán)重比例的調(diào)整根據(jù)崗位的不同、公司的發(fā)展要求，績(jī)效考核要素的權(quán)重比例應(yīng)定期調(diào)整，即確定各崗位工作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)、工作態(tài)度考核指標(biāo)和工作能力考核指標(biāo)所占比例。第十七條績(jī)效考核等級(jí)考核等級(jí)分為：S、A、B、C四個(gè)等級(jí)。85分以上為S（優(yōu)），70—85分為A（良），60分—70分為B（合格），60分以下為C（不合格）。根據(jù)考評(píng)總分所對(duì)應(yīng)檔次決定評(píng)價(jià)等級(jí)和相應(yīng)的系數(shù)?？己朔?jǐn)?shù)的等級(jí)比例可根據(jù)公司的不同情況進(jìn)行調(diào)整。第十八條績(jī)效考核中的工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行進(jìn)度落后或執(zhí)行發(fā)生困難時(shí)，應(yīng)視該項(xiàng)問題的嚴(yán)重程度與影響大小，按下列情況酌情處理：該問題僅屬個(gè)別問題，與其它工作關(guān)聯(lián)度不大，由績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人與其直接負(fù)責(zé)人商定解決。該問題將影響其他工作績(jī)效目標(biāo)的完成時(shí)，由直接負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)有關(guān)單位商定解決或上報(bào)公司經(jīng)理辦公會(huì)/總經(jīng)理協(xié)商解決。由于客觀環(huán)境因素影響而使工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行發(fā)生困難，無(wú)法解決時(shí)，可由工作績(jī)效目標(biāo)執(zhí)行人提出修訂申請(qǐng)，經(jīng)由上級(jí)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，對(duì)原目標(biāo)進(jìn)行修改，報(bào)人力資源部備案。第四章績(jī)效考核的評(píng)價(jià)第十九條評(píng)價(jià)步驟采取定量考核和定性考核相結(jié)合的方式進(jìn)行。（一）評(píng)定工作績(jī)效工作業(yè)績(jī)中的“目標(biāo)完成率”是完成值與目標(biāo)值的比率，分定量與定性兩種不同的評(píng)定方法。1.定量指標(biāo)：完成目標(biāo)是定量指標(biāo)時(shí)，應(yīng)以完成數(shù)量來(lái)計(jì)算完成率，并按S、A、B、C四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核，即目標(biāo)完成率是定量數(shù)字時(shí)，對(duì)照各部門的定量指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，超過目標(biāo)→S，達(dá)到目標(biāo)→A，低于目標(biāo)→B，遠(yuǎn)低于目標(biāo)→C。2.定性指標(biāo)：完成目標(biāo)是定性指標(biāo)時(shí)，以主觀判斷進(jìn)行評(píng)定，并按以下四個(gè)等級(jí)進(jìn)行考核。S等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，并達(dá)到預(yù)期效果。A等：在考核期內(nèi)，按時(shí)完成目標(biāo)計(jì)劃，但實(shí)際效果與預(yù)期目標(biāo)存在一定差距。B等：在考核期內(nèi)，只完成目標(biāo)計(jì)劃的一半以上。C等：在考核期結(jié)束時(shí)，目標(biāo)仍處于起步階段。(二)評(píng)定工作態(tài)度根據(jù)個(gè)人對(duì)工作的積極性、協(xié)助性、紀(jì)律性、責(zé)任性的態(tài)度進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級(jí)。（三）評(píng)定工作能力通過工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)員工具有的能力，根據(jù)個(gè)人的知識(shí)學(xué)習(xí)力、理解判斷力、開拓創(chuàng)新力、協(xié)調(diào)交涉力、指導(dǎo)統(tǒng)帥力、溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能力、監(jiān)督指導(dǎo)能力等進(jìn)行考評(píng)，結(jié)果按S、A、B、C劃分等級(jí)。第二十條綜合評(píng)價(jià)結(jié)果以各項(xiàng)考核最終評(píng)價(jià)得分表示，包括優(yōu)（S）、良（A）、合格（B）、不合格（C）四種，評(píng)價(jià)級(jí)別是指對(duì)每種類型再劃分級(jí)次，采用在字母后標(biāo)注“+、-”號(hào)的方式表示。優(yōu)（S）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到85分以上（含85分）良（A）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到70分-85分（含70分）合格（B）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60分-70分（含60分）不合格（C）：綜合評(píng)價(jià)得分達(dá)到60以下每種評(píng)價(jià)類型再劃分級(jí)別，分別是：優(yōu)：S++、S+、S良：A+、A、A-合格：B不合格：C當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“優(yōu)”、“良”類型時(shí)，以本類分?jǐn)?shù)段最低線為基準(zhǔn)，每高出5分（含5分），提高一個(gè)級(jí)別；當(dāng)綜合評(píng)價(jià)得分屬于“合格”、“不合格”類型，不分級(jí)別，一律用“B”、“C”表示。第二十一條評(píng)價(jià)等級(jí)與得分系數(shù)的對(duì)應(yīng)關(guān)系見下表評(píng)價(jià)等級(jí)S（優(yōu)）A（良）B（合格）C（不合格）S++S+SA+AA-BC考核得分100-9594-9089-8584-8079-7574-7070-6060以下得分系數(shù)1.51.41.31.11.00.90.70.3第二十二條績(jī)效考核等級(jí)達(dá)優(yōu)的員工不超過考核單位總?cè)藬?shù)的15%，不滿1人時(shí)以1人計(jì)算，超過1人時(shí)按照四舍五入的原則確定優(yōu)秀員工比例。績(jī)效考核等級(jí)的其他比例根據(jù)公司每年的實(shí)際情況和發(fā)展的要求，在當(dāng)年年初靈活制訂。第二十三條各要素評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)分值設(shè)置表參見《考核指標(biāo)權(quán)重表》和《考核實(shí)施細(xì)則表》。第二十四條績(jī)效考核結(jié)果的體現(xiàn)公司根據(jù)季度考評(píng)結(jié)果，每季度兌現(xiàn)一次季度績(jī)效獎(jiǎng)金，年終根據(jù)年內(nèi)四次考評(píng)結(jié)果兌現(xiàn)年終獎(jiǎng)。項(xiàng)目組成員的項(xiàng)目考核得分直接與項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，季度考核得分是被考核者每季度在所有項(xiàng)目當(dāng)中的平均考核得分，與季度的績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。員工績(jī)效考核情況將作為職務(wù)評(píng)審的一個(gè)重要評(píng)價(jià)要素。年終時(shí)，公司對(duì)表現(xiàn)突出的個(gè)人可視情況分別給予xx獎(jiǎng)、記功或嘉獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)人員在以后的晉升、培訓(xùn)、提薪時(shí)將優(yōu)先給予考慮。第二十五條全年四次績(jī)效考核中至少有兩次為“優(yōu)”的員工，如其他條件同時(shí)滿足公司職務(wù)評(píng)審要求，有資格參加公司年度各職務(wù)系列晉升評(píng)審。第二十六條全年四次季度考核成績(jī)中至少有二次為“不合格”的員工，經(jīng)公司職務(wù)評(píng)審委員會(huì)年度評(píng)審，將受到職務(wù)降級(jí)處罰。第二十七條連續(xù)兩次受到職務(wù)降級(jí)處罰的員工，公司將給予開除處理。第二十八條績(jī)效考評(píng)表績(jī)效考評(píng)表使用目的：便于客觀公正獲取真實(shí)的目標(biāo)完成資料，提高考評(píng)的準(zhǔn)確性。績(jī)效考評(píng)表的填寫:項(xiàng)目組人員的考評(píng)在項(xiàng)目結(jié)束后的一星期內(nèi)，由各部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)項(xiàng)目組人員的績(jī)效評(píng)定，然后送交人力資源部備案。所有員工的考評(píng)在每季度第一個(gè)月的1-7日間，各級(jí)考核責(zé)任人負(fù)責(zé)監(jiān)督并協(xié)調(diào)被考核者績(jī)效的評(píng)定，然后送交人力資源部匯總；一般要求該季度第一個(gè)月的7日前完成。第二十九條員工的考核結(jié)果由部門主管反饋給員工，員工可以在收到考核評(píng)價(jià)單七天內(nèi)向人力資源部申訴，由人力資源部協(xié)調(diào)處理。第三十條在季度考核結(jié)束的當(dāng)周內(nèi)，考核評(píng)定為優(yōu)秀的員工考核結(jié)果在公司內(nèi)部網(wǎng)上公布。如出現(xiàn)對(duì)結(jié)果有異議的情況，人力資源部將全權(quán)負(fù)責(zé)調(diào)查，并有權(quán)依據(jù)調(diào)查事實(shí)改正失實(shí)考核結(jié)果。第五章附則第三十一條本規(guī)定由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第三十二條本規(guī)定考核實(shí)施細(xì)則由人力資源部制定和修改。第三十三條本規(guī)定報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行，修改須經(jīng)同樣的程序。第三十四條本規(guī)定自公布之日起實(shí)施。附件1：鴻興績(jī)效考評(píng)因素定義表考核項(xiàng)目考核要素考核要點(diǎn)評(píng)定等級(jí)ＳＡＢＣ業(yè)績(jī)考核指標(biāo)詳見各目標(biāo)考核表態(tài)度考核指標(biāo)積極性是否積極地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、工作上所需要的知識(shí)對(duì)自己的工作是否有抵觸情緒、嚴(yán)重程度如何是否主動(dòng)承擔(dān)一些額外任務(wù)是否經(jīng)常提出新的思路和合理化建議10864協(xié)作性是否主動(dòng)協(xié)助上級(jí)、同時(shí)做好工作是否能保持與同事良好的合作關(guān)系10864責(zé)任性對(duì)工作的失誤是否往往逃避責(zé)任或辯解對(duì)上司是否有敷衍的現(xiàn)象10864紀(jì)律性是否能遵守工作規(guī)則，標(biāo)準(zhǔn)，以及其他規(guī)定是否能夠保守公司的秘密與技術(shù)成果10864能力考核指標(biāo)知識(shí)學(xué)習(xí)力是否具備本職工作所必需的管理理論和知識(shí)。能否快速吸收并掌握新的理論和方法。10864理解判斷力能否準(zhǔn)確理解上級(jí)的意圖和指示，并在職權(quán)范圍內(nèi)作出行動(dòng)，制定出相應(yīng)的工作計(jì)劃。能否對(duì)工作中出現(xiàn)的問題，迅速把握其實(shí)質(zhì)，隨機(jī)應(yīng)變，作出正確的判斷與決定，進(jìn)而適宜地予以處理。10864開拓創(chuàng)新力是否勤于思考，善于捕捉各種信息，不斷提出新的工作方法。能否創(chuàng)造性地解決工作中的問題。10864協(xié)調(diào)交涉力能否清晰、正確的表達(dá)自己的意圖，說(shuō)服對(duì)方，有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否在上下級(jí)之間進(jìn)行有效的口頭或書面溝通。在交涉過程中能否存異求同，避免沖突，減少摩擦。10864指導(dǎo)統(tǒng)帥力是否掌握下屬的能力與性格，合理地分配任務(wù)，組織、統(tǒng)一下屬去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。能否為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而積極指導(dǎo)下屬工作。能否與下屬保持良好的關(guān)系。10864溝通協(xié)調(diào)服務(wù)能否站在公司的立場(chǎng)上，選擇有效的溝通方法，協(xié)調(diào)處理本部門與相關(guān)部門間的工作關(guān)系，正確解決工作中遇到的問題；能否提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。10864溝通監(jiān)督指導(dǎo)能否經(jīng)常與下屬進(jìn)行有效的溝通；能否根據(jù)下屬的個(gè)性和能力合理地分配工作，并給予及時(shí)必要的指導(dǎo)；是否關(guān)心下屬的自身發(fā)展，并經(jīng)常提出改進(jìn)的要求或建議。10864說(shuō)明： 以上指標(biāo)除溝通、協(xié)調(diào)、服務(wù)由相關(guān)部門或同事考核和溝通、監(jiān)督、指導(dǎo)由下級(jí)考核外，其他指標(biāo)均由直接上級(jí)考核。

附件2：考核指標(biāo)權(quán)重表部門名稱人員類型直接上級(jí)同事下級(jí)工作績(jī)效工作態(tài)度工作能力合計(jì)客服中心管理人員30%10%10%50%30%20%員工48%16%16%80%20%研發(fā)中心管理人員待定待定待定待定待定待定員工待定待定待定待定待定待定市場(chǎng)部銷售管理人員20%12%8%40%30%30%業(yè)務(wù)經(jīng)理25%15%10%50%50%營(yíng)銷管理人員25%15%10%50%20%30%員工35%21%14%70%30%生產(chǎn)部管理人員42%6%12%60%20%20%員工49%7%14%70%30%質(zhì)管部管理人員30%20%30%80%10%10%員工45%20%25%90%10%供應(yīng)部管理人員36%12%12%60%25%15%員工48%16%16%80%20%企劃部管理人員25%15%10%50%30%20%員工35%21%14%70%30%人力資源部管理人員20%15%15%50%30%20%員工28%21%21%70%30%財(cái)務(wù)部管理人員28%21%21%70%15%15%員工28%21%21%70%30%經(jīng)理辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%證券辦管理人員40%10%10%60%15%25%員工40%30%30%100%

附件3：工作績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則表市場(chǎng)部正副部長(zhǎng)、片區(qū)經(jīng)理工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場(chǎng)毛利率貨款回收率4、資金回籠天數(shù)5、費(fèi)用額營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用6、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率7、市場(chǎng)占有率8、用戶投訴率定性指標(biāo)合理、充分地考核、激勵(lì)下屬員工培訓(xùn)情況反饋市場(chǎng)部員工的工作績(jī)效完成年度新產(chǎn)品推廣計(jì)劃把握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向6、開拓完善營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)情況7、完整搜集、歸檔營(yíng)銷情報(bào)、數(shù)據(jù)8、正確作出市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)9、合理擬定年度銷售計(jì)劃，分解目標(biāo)10、合理擬定和分解年度銷售預(yù)算11、客戶評(píng)價(jià)12、招聘合格員工13、合同的規(guī)范性、恰當(dāng)性

市場(chǎng)部業(yè)務(wù)經(jīng)理工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品凈銷售額市場(chǎng)毛利率貨款回收率費(fèi)用額營(yíng)銷活動(dòng)費(fèi)用業(yè)務(wù)接待費(fèi)用交通差旅費(fèi)用其它費(fèi)用5、需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率6、市場(chǎng)占有率7、用戶投訴次數(shù)8、完成投標(biāo)年計(jì)劃率9、發(fā)展新銷售人員的數(shù)量10、訪問客戶的次數(shù)定性指標(biāo)反饋市場(chǎng)及用戶信息正確、完整掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向投標(biāo)文件規(guī)范齊全4、在本片區(qū)進(jìn)行市場(chǎng)開拓的情況5、對(duì)其他人員的支持情況客戶評(píng)價(jià)意外情況的處理和協(xié)調(diào)速度和效果估價(jià)單制作情況銷售報(bào)告的質(zhì)量/上交及時(shí)性10、市場(chǎng)銷售建議的有效性

研發(fā)中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)每年研發(fā)立項(xiàng)及完成情況每年的在研項(xiàng)目研發(fā)履約率每年新品通過鑒定率技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用：費(fèi)用控制率新產(chǎn)品開發(fā)數(shù)量定性指標(biāo)公平合理、充分地考核、激勵(lì)下屬員工整體績(jī)效3、正確制定產(chǎn)品發(fā)展規(guī)劃與研發(fā)策劃4、及時(shí)制定項(xiàng)目實(shí)施的技術(shù)方案和工作計(jì)劃5、及時(shí)完成技術(shù)發(fā)展報(bào)告6、正確評(píng)審項(xiàng)目立項(xiàng)的可行性/技術(shù)方案7、合理制定、規(guī)劃各項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范8、為公司的市場(chǎng)拓展、工程與服務(wù)和客戶培訓(xùn)工作提供充分技術(shù)支持9、項(xiàng)目的技術(shù)先進(jìn)性10、質(zhì)量記錄的有序及完整程度11、完整收集本部門負(fù)責(zé)領(lǐng)域的技術(shù)與市場(chǎng)信息，了解產(chǎn)品動(dòng)態(tài)12、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售前技術(shù)支持13、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制14、安排施工力量15、全程質(zhì)量監(jiān)控檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工。16、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收17、員工培訓(xùn)效果18、研發(fā)產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)

研發(fā)中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)研發(fā)任務(wù)計(jì)劃履約率技術(shù)開發(fā)費(fèi)用/計(jì)劃費(fèi)用率3、產(chǎn)品生命周期內(nèi)完善程度，更改設(shè)計(jì)缺陷的多少定性指標(biāo)研發(fā)任務(wù)完成質(zhì)量研發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量2、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整工作完成程序合理、有效率4、了解相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域最新信息5、對(duì)相關(guān)協(xié)作人員的支持情況6、項(xiàng)目設(shè)計(jì)的合理性7、產(chǎn)品生命周期內(nèi)改進(jìn)程度，該產(chǎn)品的適應(yīng)性如何8、產(chǎn)品生命周期內(nèi)該產(chǎn)品性能提高程度9、在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成相關(guān)產(chǎn)品的新技術(shù)研究10、對(duì)市場(chǎng)技術(shù)支持情況11、設(shè)計(jì)、維護(hù)產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量體系12、參與開發(fā)項(xiàng)目測(cè)試情況13、參與項(xiàng)目模塊測(cè)試情況14、確定項(xiàng)目的關(guān)鍵控制點(diǎn)15、對(duì)用戶售前技術(shù)咨詢質(zhì)量

客服中心管理人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)客戶投訴次數(shù)/響應(yīng)及解決時(shí)間項(xiàng)目/工作任務(wù)定額完成率工程服務(wù)任務(wù)完成率工程項(xiàng)目完工合格率5、重要客戶回訪次數(shù)6、配置單、圖紙出錯(cuò)率7、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率8、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）定性指標(biāo)1、及時(shí)、圓滿地進(jìn)行售后技術(shù)支持2、對(duì)部門所屬產(chǎn)品合理進(jìn)行質(zhì)量管理、控制3、合理協(xié)調(diào)項(xiàng)目實(shí)施4、對(duì)工程項(xiàng)目結(jié)果清楚地審查追求工程項(xiàng)目的不斷改進(jìn)人員調(diào)度合理性下屬員工培訓(xùn)情況8、全程質(zhì)量監(jiān)控提出質(zhì)量監(jiān)控點(diǎn)：跟蹤質(zhì)量檢查或抽查，無(wú)質(zhì)量返工9、及時(shí)調(diào)試驗(yàn)收審定驗(yàn)收文件資料協(xié)調(diào)驗(yàn)收交接手續(xù)完成驗(yàn)收手續(xù)和憑證

客服中心技術(shù)人員工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、工程項(xiàng)目完工合格率工程服務(wù)任務(wù)完成率調(diào)試驗(yàn)收返工率4、額外需上級(jí)協(xié)調(diào)次數(shù)5、年客戶投訴次數(shù)6、處理故障及時(shí)、完善7、客戶服務(wù)中心內(nèi)工程人員對(duì)調(diào)度管理滿意度8、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試一次合格率9、用戶對(duì)系統(tǒng)的掌握程度及滿意度（80%以上）10、產(chǎn)品資料維護(hù)完好度90%以上11、工程服務(wù)解決問題通報(bào)次數(shù)12、工程維護(hù)一次合格率，是否帶來(lái)其他問題定性指標(biāo)工程項(xiàng)目完成質(zhì)量工程產(chǎn)品售后咨詢解答情況在部門內(nèi)合同評(píng)審流轉(zhuǎn)有序、有效4、技術(shù)文檔正確、完整填寫，妥善保管，入庫(kù)資料及時(shí)完整驗(yàn)收?qǐng)?bào)告規(guī)范完整項(xiàng)目任務(wù)書規(guī)范完整

財(cái)務(wù)主管工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用控制率財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度3、投資融資收益定性指標(biāo)1、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件2、內(nèi)部會(huì)計(jì)制度制定和執(zhí)行情況3、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目4、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性5、財(cái)務(wù)分析的有效性

財(cái)務(wù)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)財(cái)務(wù)核算的準(zhǔn)確度定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、準(zhǔn)確、及時(shí)登帳，制作會(huì)計(jì)報(bào)表3、及時(shí)上報(bào)、發(fā)放工資4、成本分析與項(xiàng)目核算落實(shí)到每個(gè)項(xiàng)目5、對(duì)照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷憑證核準(zhǔn)和復(fù)核6、及時(shí)準(zhǔn)確報(bào)稅7、財(cái)務(wù)預(yù)算編制的及時(shí)性8、財(cái)務(wù)分析的有效性9、保證公司享受到應(yīng)該享受的稅收優(yōu)惠政策，不多交稅10、日常財(cái)務(wù)收支監(jiān)督有力，未發(fā)生重大違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的事件

人力資源部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)管理費(fèi)用的控制率2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、培訓(xùn)計(jì)劃完成情況5、招聘計(jì)劃完成情況6、工資獎(jiǎng)金準(zhǔn)時(shí)發(fā)放7、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)1、公正合理、充分的考核和激勵(lì)下屬及時(shí)反映公司人力資源狀況提供合理人事建議4、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見5、完成符合公司現(xiàn)狀及公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的人力資源規(guī)劃的方案6、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦7、建立和維護(hù)公司人才信息庫(kù)8、職業(yè)生涯規(guī)劃情況9、企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性

人力資源部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、招聘效果、成績(jī)及費(fèi)用3、培訓(xùn)費(fèi)用4、審核醫(yī)療費(fèi)報(bào)銷單準(zhǔn)確無(wú)誤5、工資準(zhǔn)時(shí)發(fā)放6、培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成7、招聘計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)完成8、各項(xiàng)保險(xiǎn)準(zhǔn)時(shí)繳納定性指標(biāo)1、文檔正確、完整填寫，妥善保管2、依照考勤制度，規(guī)范打卡、出差、請(qǐng)假等程序3、及時(shí)反映公司人力資源狀況合理提供人事建議上崗手續(xù)辦理及時(shí)6、公司制度宣講無(wú)誤7、調(diào)離手續(xù)辦理完善8、完成公司的人力資源規(guī)劃方案9、專業(yè)技術(shù)職稱的評(píng)審、申報(bào)、推薦10、幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃11、企業(yè)人才庫(kù)的完整性、更新的及時(shí)性

企劃部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、部門內(nèi)費(fèi)用指標(biāo)控制情況2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)提出合理改進(jìn)意見4、公司宣傳活動(dòng)效果5、搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息完整性6、企業(yè)文化提升情況7、企劃部員工整體績(jī)效

企劃部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況3、新聞媒體發(fā)表稿件數(shù)量4、網(wǎng)站信息更新速度5、項(xiàng)目申報(bào)成功率6、法律事務(wù)失誤率定性指標(biāo)1、公司形象宣傳效果2、合理提出公司戰(zhàn)略建議3、對(duì)組織結(jié)構(gòu)改進(jìn)提出合理意見4、公司內(nèi)外網(wǎng)站更新和管理5、合理制定公司宣傳計(jì)劃6、企業(yè)公關(guān)活動(dòng)效果7、歸口建設(shè)、管理企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）效果 8、完整搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息9、按要求起草、審核公司的法律文書，確保公司利益不受損害10、及時(shí)編寫公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、總結(jié)11、及時(shí)統(tǒng)計(jì)計(jì)劃的執(zhí)行情況，做出運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告

經(jīng)理辦工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、郵電、印刷、復(fù)印、打字費(fèi)、綠化費(fèi)等2、工作計(jì)劃完成情況定性指標(biāo)1、保證辦公設(shè)備正常使用，辦公環(huán)境維護(hù)完好2、組織收集、分析綜合全公司各方面的情況3、建立并維護(hù)好與重要社會(huì)關(guān)系的溝通渠道4、公司所有員工吃住、工作環(huán)境舒適和安全感5、策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)的社交活動(dòng)的效果6、及時(shí)進(jìn)行公司有關(guān)文件的起草、發(fā)放工作7、做好各種會(huì)議的會(huì)務(wù)、記錄工作，編寫會(huì)議紀(jì)要8、做好文件的資料立卷、歸檔工作9、辦公費(fèi)用控制10、基建費(fèi)用控制11、低值易耗品采購(gòu)管理12、客戶接待13、票務(wù)管理：提供方便、準(zhǔn)確、快捷的服務(wù)14、車輛行駛安全、提供及時(shí)，按時(shí)維護(hù)

證券辦工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、其他部門的投訴次數(shù)2、工作計(jì)劃完成情況定性指標(biāo)1、準(zhǔn)備董事會(huì)、股東大會(huì)所需文件的齊全性，及時(shí)性2、國(guó)家證券市場(chǎng)政策信息搜集的完整性3、信息披露的及時(shí)、準(zhǔn)確、合法、真實(shí)和完整性4、籌備上市過程中有無(wú)重大工作失誤5、各類會(huì)議文件、記錄、檔案保管的完整性6、協(xié)調(diào)處理公司與股東之間的相關(guān)事宜，負(fù)責(zé)公司經(jīng)理層與董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)之間有效的溝通，使達(dá)成共識(shí)機(jī)率提高

生產(chǎn)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃完成率產(chǎn)品質(zhì)量合格率生產(chǎn)成本控制達(dá)標(biāo)率定性指標(biāo)1、計(jì)劃的合理性2、生產(chǎn)工序及工藝情況3、生產(chǎn)部?jī)?nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)情況ISO9000執(zhí)行情況團(tuán)隊(duì)建設(shè)員工培訓(xùn)生產(chǎn)管理情況（定制管理、定額管理和制度建設(shè)）

生產(chǎn)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量合格率2、質(zhì)量事故次數(shù)3、勞動(dòng)效率工作結(jié)果與計(jì)劃一致程度完成任務(wù)程度定性指標(biāo)1、工作方法合理性2、執(zhí)行ISO9000情況3、文件應(yīng)用準(zhǔn)確情況4、技能水平5、對(duì)下屬培訓(xùn)情況6、改進(jìn)工作不足情況7、積極提出新思路情況

供應(yīng)部正、副部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)1、采購(gòu)成本降低率2、采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率3、采購(gòu)計(jì)劃完成率4、存貨資金占用降低率5、費(fèi)用率6、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資的帳、卡/物一致率定性指標(biāo)1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)2、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，優(yōu)化付款流程情況3、意外情況的處理、協(xié)調(diào)速度和效果4、工作方法、工作流程的優(yōu)化5、長(zhǎng)期積壓物資降庫(kù)6、分承包方信息搜集完整性7、采購(gòu)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的及時(shí)性8、采購(gòu)制度執(zhí)行情況

供應(yīng)部員工工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)采購(gòu)成本降低率采購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量合格率計(jì)劃完成率存貨資金占用降低率5、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物資的帳、/物一致率6、收集洽談反饋表數(shù)7、新簽訂分承包方數(shù)定性指標(biāo)1、建立供應(yīng)商系統(tǒng)，改進(jìn)付款流程2、按照產(chǎn)品品種、生產(chǎn)批量、投產(chǎn)日期等及時(shí)落實(shí)外協(xié)加工和外協(xié)件供應(yīng)計(jì)劃3、分承包方信息收集完整性4、采購(gòu)制度執(zhí)行情況

質(zhì)管部部長(zhǎng)工作績(jī)效主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化審查的差錯(cuò)次數(shù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)的差錯(cuò)次數(shù)歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況檢驗(yàn)差錯(cuò)次數(shù)產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)投運(yùn)合格率定性指標(biāo)1、內(nèi)審、外審的組織、協(xié)調(diào)性2、公司體系運(yùn)行情況3、質(zhì)管部員工績(jī)效考核4、內(nèi)審及外審的結(jié)果5、標(biāo)準(zhǔn)化工作情況不合格評(píng)審及客戶投訴處理糾正實(shí)施的制定驗(yàn)證情況

質(zhì)管部員工工作業(yè)績(jī)主要考核指標(biāo)指標(biāo)類別指標(biāo)項(xiàng)計(jì)量單位指標(biāo)值評(píng)定等級(jí)指標(biāo)等級(jí)備注優(yōu)秀良好合格不合格定量指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化審查的數(shù)量（按照實(shí)際審查的次數(shù)）檢驗(yàn)、試驗(yàn)及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作量歸檔、發(fā)放、更改文件工作量標(biāo)準(zhǔn)化審查的出錯(cuò)次數(shù)檢驗(yàn)、試驗(yàn)差錯(cuò)率歸檔、發(fā)放、更改文件差錯(cuò)次數(shù)和及時(shí)情況檢驗(yàn)差錯(cuò)率定性指標(biāo)1、起草標(biāo)準(zhǔn)情況2、外來(lái)標(biāo)準(zhǔn)搜集情況3、保管文件狀況4、檢驗(yàn)員的績(jī)效考核情況收集數(shù)據(jù)的到位和統(tǒng)計(jì)、分析情況日常記錄、文件發(fā)放到位情況及質(zhì)量記錄的維護(hù)保管情況設(shè)計(jì)文件、工藝文件標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)、檢驗(yàn)試驗(yàn)設(shè)備數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)狀況標(biāo)準(zhǔn)審查的及時(shí)性不合格的評(píng)審及及時(shí)反饋情況精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工培訓(xùn)體系文件編號(hào)AS-04-57總版本A制訂日期2009年05月26日生效日期2009年06月01日批準(zhǔn)會(huì)簽審查制訂總部人力資源部文件修訂記錄NO版次變更修訂日期修訂頁(yè)次修訂內(nèi)容摘要登錄者1

1.＊＊藥房的培訓(xùn)目的和培訓(xùn)作用 22.＊＊藥房的培訓(xùn)體系 22.1.＊＊藥房的組織學(xué)習(xí)體系 22.2.＊＊藥房的人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系 32.3.＊＊藥房的培訓(xùn)需求調(diào)查體系 32.4.＊＊藥房的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系 42.5.＊＊藥房的講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系 62.6.＊＊藥房的培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系 92.7.＊＊藥房的培訓(xùn)行政支持體系 102.8.＊＊藥房的培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系 112.9.＊＊藥房的培訓(xùn)預(yù)算控制體系 143.＊＊藥房的年度培訓(xùn) 194.＊＊藥房的培訓(xùn)范例 155.常見問題及解決建議 191.＊＊藥房的培訓(xùn)總則1.1＊＊藥房培訓(xùn)的作用和目的規(guī)范和促進(jìn)公司培訓(xùn)工作持續(xù)、系統(tǒng)的進(jìn)行，通過培訓(xùn)傳遞公司文化和價(jià)值觀，并和員工溝通公司新的戰(zhàn)略目標(biāo)，在變革期改變員工觀念，協(xié)助新項(xiàng)目推廣、解決問題，提高員工崗位工作技能，推廣新的觀念、知識(shí)和技能，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)水平，最終促進(jìn)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展。從公司角度而言，培訓(xùn)目的是：增進(jìn)人才的專業(yè)能力，強(qiáng)化組織的核心能力提高生產(chǎn)力，降低成本提升服務(wù)品質(zhì)有效解決問題貫徹紀(jì)律，溝通共識(shí)降低流動(dòng)率與缺勤率從員工角度而言，培訓(xùn)目的是：增進(jìn)適應(yīng)能力與信心使自身發(fā)揮立即作戰(zhàn)能力工作安全培養(yǎng)核心專長(zhǎng)1.2培訓(xùn)原則以符合業(yè)務(wù)發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。1.3適用范圍本辦法適用＊＊藥房總部和分部所有培訓(xùn)活動(dòng)的規(guī)劃、實(shí)施、效果評(píng)價(jià)等相關(guān)的部門與員工。2.＊＊藥房的培訓(xùn)體系補(bǔ)充形式包括：公司會(huì)議學(xué)歷教育資格認(rèn)證外派培訓(xùn)海外培訓(xùn)E－learning2.1.＊＊藥房的組織學(xué)習(xí)體系補(bǔ)充形式包括：公司會(huì)議學(xué)歷教育資格認(rèn)證外派培訓(xùn)海外培訓(xùn)E－learning核心形式包括：核心形式包括：公司內(nèi)訓(xùn)工作輔導(dǎo)在崗培訓(xùn)員工自修讀書小組參觀考查2.2.＊＊藥房的人力資源發(fā)展與職業(yè)生涯規(guī)劃體系＊＊藥房的職業(yè)生涯規(guī)劃從垂直發(fā)展路線看，通常包括三個(gè)方面，見下表：此外，從橫向發(fā)展路線看，公司還提供了不同部門之間的崗位輪換機(jī)會(huì)。無(wú)論是垂直發(fā)展、橫向發(fā)展，包括二者的混和發(fā)展，都需要與培訓(xùn)相結(jié)合。只有接受了相關(guān)培訓(xùn)，才可以實(shí)現(xiàn)職位晉升、崗位輪換。2.3.＊＊藥房的培訓(xùn)需求調(diào)查體系2.3.1.培訓(xùn)需求分析的依據(jù)培訓(xùn)必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來(lái)源于業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)策略；同時(shí)也要為員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個(gè)人與組織共同發(fā)展的需要。＊＊藥房培訓(xùn)需求的主要依據(jù)如下：公司的戰(zhàn)略規(guī)劃人力資源規(guī)劃：專家/管理干部需求計(jì)劃、普通員工需求計(jì)劃市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要與核心競(jìng)爭(zhēng)能力培養(yǎng)需要公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)業(yè)績(jī)和行為表現(xiàn)考核流程、部門、職位狀況和人員任職能力狀況據(jù)此，得出公司培訓(xùn)需求：期待的、需求的實(shí)際的、現(xiàn)狀的職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度職位任職資格要求的知識(shí)、技能及態(tài)度個(gè)人的知識(shí)、技能及態(tài)度競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的能力現(xiàn)狀年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)及相關(guān)能力要求＊＊藥房的能力現(xiàn)狀相關(guān)部門、人員的能力現(xiàn)狀培訓(xùn)需求核心競(jìng)爭(zhēng)能力＊＊藥房的能力現(xiàn)狀2.3.2.培訓(xùn)需求的調(diào)查方法2.3.2.1.重大事件分析法。通過分析本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)、管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對(duì)癥安排培訓(xùn)。2.3.2.2.績(jī)效考核分析法。分析績(jī)效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責(zé)任部門和人員所在，針對(duì)性地提出流程能力改善計(jì)劃和個(gè)人能力提升計(jì)劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓(xùn)需求。2.3.2.3.訪談法。通過訪談各部門、各層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)骨干，了解業(yè)務(wù)實(shí)際運(yùn)行狀況和員工個(gè)人需求，從而篩選培訓(xùn)需求。2.3.2.4.問卷法。設(shè)計(jì)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷，調(diào)查流程、部門運(yùn)作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓(xùn)需求。2.3.2.5.觀察法。通過觀察被培訓(xùn)對(duì)象的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)，了解其與期望標(biāo)準(zhǔn)的差距以確定培訓(xùn)需求。2.3.2.6.以上五種方法，可以根據(jù)實(shí)際情況單獨(dú)或混合應(yīng)用。應(yīng)用訪談法和問卷法調(diào)查培訓(xùn)需求時(shí)，注意要設(shè)計(jì)客觀而非憑感覺回答的問題，同時(shí)，調(diào)查信息整理時(shí)要把握組織需求原則，剔除純粹的個(gè)人培訓(xùn)需要。2.3.3.培訓(xùn)需求由總部人力資源部統(tǒng)一組織，各部門、各分部應(yīng)大力支持與配合。2.3.4.培訓(xùn)需求的應(yīng)用。需求分析形成的報(bào)告可以為培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)、開發(fā)或培訓(xùn)計(jì)劃與組織提供初始輸入與依據(jù)。2.4.＊＊藥房的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理體系2.4.1＊＊藥房培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)體系分為3個(gè)層次9個(gè)類別。2.4.1.1＊＊藥房培訓(xùn)課程的3個(gè)層次分別為基本技能、崗位技能、管理技能?；炯寄埽盒聠T工入職培訓(xùn)、新就職培訓(xùn)、流程規(guī)范、崗位職責(zé)等；崗位技能：門店?duì)I運(yùn)系列、客戶服務(wù)系列、人力資源系列、財(cái)務(wù)管理系列等；管理技能：初級(jí)經(jīng)理人系列課程、中高級(jí)經(jīng)理人系列課程、決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程等。2.4.1.2＊＊藥房的培訓(xùn)課程的9個(gè)類別是：新員工入職培訓(xùn)、任職能力培訓(xùn)、外派培訓(xùn)、出國(guó)考察和培訓(xùn)、委培培訓(xùn)、戰(zhàn)略性培訓(xùn)、文化制度培訓(xùn)、業(yè)余進(jìn)修及其他形式的培訓(xùn)。（1）新員工入職培訓(xùn)：指新進(jìn)員工在試用期間須接受的入職培訓(xùn)，包括公司人力資源部統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn)和各部門安排的專業(yè)培訓(xùn)。所有入職人員必須經(jīng)過公司的集中培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。新員工入職集中培訓(xùn)的內(nèi)容有：＊＊藥房的企業(yè)文化及人事基本制度；員工門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)；門店基本作業(yè)流程；商品知識(shí)與藥房質(zhì)量管理；收銀操作規(guī)范；營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)演練等。由用人部門實(shí)施的入職培訓(xùn)內(nèi)容包括：部門承擔(dān)的主要職能和責(zé)任、規(guī)章和制度；崗位職責(zé)介紹、業(yè)務(wù)操作流程和作業(yè)指導(dǎo)等。（2）任職能力：指公司為更新/擴(kuò)展員工知識(shí)面、提升任職能力和晉升職務(wù)準(zhǔn)備、增進(jìn)工作效率所組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（含研討會(huì)）。主要包括：中高層管理人員（包括：總部中層以上領(lǐng)導(dǎo)、各分部的副總以上人員）：管理技能、領(lǐng)導(dǎo)力提升、決策思維能力等；儲(chǔ)備干部培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等業(yè)務(wù)骨干：藥學(xué)醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、營(yíng)養(yǎng)素知識(shí)培訓(xùn)等；經(jīng)理人系列：項(xiàng)目管理、團(tuán)隊(duì)管理、營(yíng)銷管理、銷售技巧培訓(xùn)等；其他行政部門：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)等。（3）外派培訓(xùn)：因工作需要且沒有安排或不能提供內(nèi)部培訓(xùn)的，可參加社會(huì)上專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或院校所組織的培訓(xùn)。（4）出國(guó)考察和培訓(xùn)：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國(guó)考察，接受中、短期訓(xùn)練，以開闊員工視野，增長(zhǎng)見識(shí)。（5）委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)儲(chǔ)備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個(gè)人申請(qǐng)、經(jīng)公司批準(zhǔn)，送去大專院校定向脫產(chǎn)學(xué)習(xí)。（6）戰(zhàn)略性培訓(xùn)：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進(jìn)行的培訓(xùn)，主要包括關(guān)鍵且稀缺人才培訓(xùn)、培養(yǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)能力所需的持續(xù)培、訓(xùn)接班人培養(yǎng)。（7）業(yè)余進(jìn)修：指員工為了進(jìn)一步滿足職業(yè)發(fā)展需要而利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行的深造、學(xué)習(xí)等。包括職業(yè)資格考試、作業(yè)技能學(xué)習(xí)等；（8）文化制度培訓(xùn)：指公司為了推行新的或經(jīng)改良的企業(yè)文化、管理體系而進(jìn)行的培訓(xùn)，旨在實(shí)行新的管理方法、行為規(guī)范。如員工行為規(guī)范、GSP質(zhì)量管理體系、人力資源管理制度等方面的培訓(xùn)。（9）其他形式的學(xué)習(xí)。如E－learning在線培訓(xùn)等。針對(duì)員工差異性、培訓(xùn)時(shí)間的機(jī)動(dòng)性等建立電子培訓(xùn)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的個(gè)性化。2.4.2培訓(xùn)課程的開發(fā)＊＊藥房培訓(xùn)課程的開發(fā)包括課程的自我研發(fā)和課程外購(gòu)兩大類。2.4.2.1自我研發(fā)指＊＊藥房依托內(nèi)部講師隊(duì)伍，利用企業(yè)自身的資源和職業(yè)特征，進(jìn)行內(nèi)部教材的開發(fā)，并隨著公司制度規(guī)范的發(fā)展和變化，進(jìn)行及時(shí)的修訂。內(nèi)部培訓(xùn)教材通過以下渠道建設(shè)：工作提升計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)分享與教訓(xùn)總結(jié)；企業(yè)本年度重大事件（成功或失?。┑陌咐慌嘤?xùn)師組織開發(fā)2.4.2.2課程外購(gòu)是指對(duì)部分企業(yè)內(nèi)部崗位特殊但需求面較小或者需求較大但內(nèi)部開發(fā)不盡完善的課程，依托外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，進(jìn)行課程的外部采購(gòu)。采購(gòu)前對(duì)相關(guān)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、課程主題與大綱、培訓(xùn)講師等進(jìn)行嚴(yán)格的資質(zhì)審核。2.4.3培訓(xùn)課程的管理2.4.3.1培訓(xùn)課程庫(kù)和素材庫(kù)的建立課程庫(kù)的建立：建立培訓(xùn)課程模板，并將每門課程完善為課程介紹、PPT文件、培訓(xùn)輔助資料（游戲、案例、道具等），依培訓(xùn)對(duì)象和課程類別建立培訓(xùn)課程庫(kù)。素材庫(kù)的建立：依所用類別，對(duì)培訓(xùn)用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進(jìn)行整理入庫(kù)。2.4.3.2外購(gòu)課程由公司選派人員參加。為確保成本低效及效果高效，每次公開課選派1-2人參加，員工參加外派公開課程的應(yīng)在培訓(xùn)結(jié)束一周內(nèi)將教材的原件或復(fù)印件人力資源部存檔。內(nèi)部講師可以借閱相關(guān)主題的教材。2.4.3.3培訓(xùn)教材的載體可以是書面文字、電子文檔、錄音、錄像等形式。教材由人力資源部統(tǒng)一管理，并定期更新課程庫(kù)，根據(jù)培訓(xùn)結(jié)果跟蹤和反饋，對(duì)相關(guān)課程進(jìn)行必要的修訂或刪增。2.5.＊＊藥房的講師篩選和內(nèi)部培訓(xùn)師培養(yǎng)體系2.5.1＊＊藥房講師包括外聘講師和內(nèi)部講師。2.5.1.1外聘講師指為廣泛的引進(jìn)與吸收國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)技術(shù)和管理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與國(guó)內(nèi)外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相互交流與合作，公司將根據(jù)不同的需要，從國(guó)內(nèi)外聘請(qǐng)優(yōu)秀的講師、專家來(lái)公司進(jìn)行講學(xué)與授課。外聘講師的來(lái)源高等學(xué)校、科研單位，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、顧問公司，優(yōu)秀企業(yè)高級(jí)的高級(jí)管理人才和技術(shù)人才等。2.5.1.2內(nèi)部講師是企業(yè)講師的統(tǒng)稱，具體是指人力資源部的大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理、專職講師或培訓(xùn)主管，以及自我推薦或經(jīng)部門經(jīng)理推薦并通過人力資源部組織的講師考核，為各級(jí)員工實(shí)施培訓(xùn)、教練的兼職人員。2.5.2＊＊藥房講師資格的篩選2.5.2.1外聘講師任職資格審查：技術(shù)/業(yè)務(wù)類講師，由技術(shù)/業(yè)務(wù)部門和培訓(xùn)部門進(jìn)行資格審查；管理類講師，由培訓(xùn)部門和人力資源部進(jìn)行資格審查，審查內(nèi)容包括專業(yè)背景、從事職位、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)水平。外聘講師的職責(zé)：外聘講師必須根據(jù)公司的培訓(xùn)需要，提交教學(xué)內(nèi)容和培訓(xùn)方案。最后經(jīng)主辦部門和培訓(xùn)部門批準(zhǔn)后實(shí)施。如有改動(dòng)應(yīng)事先征得同意。外聘講師必須保質(zhì)保量地完成雙方協(xié)商的培訓(xùn)任務(wù)。外聘講師的篩選：人力資源部首先對(duì)外部培訓(xùn)師進(jìn)行資質(zhì)和能力進(jìn)行審核，確立培訓(xùn)主題，審核培訓(xùn)課程大綱，進(jìn)行試講試聽，最終通過小組評(píng)議確定培訓(xùn)講師。對(duì)凡聘請(qǐng)外部講師必須由聘請(qǐng)部門填寫《外聘講師申請(qǐng)表》，經(jīng)資格審查，報(bào)人力資源部備案。2.5.2.2內(nèi)部講師任職資格審查：工作綜合績(jī)效高于本部門平均水平；對(duì)所從事的專業(yè)崗位有一年以上的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，且有一定的理論水平；熱心培訓(xùn)工作，有TTT、PTT等講師培訓(xùn)課程經(jīng)歷者優(yōu)先；有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力和一定的培訓(xùn)能力。內(nèi)部講師的職責(zé)：承擔(dān)相關(guān)的教學(xué)任務(wù)；負(fù)責(zé)內(nèi)容的優(yōu)化、資料的收集，總結(jié)本專業(yè)領(lǐng)域的管理、操作經(jīng)驗(yàn)，編寫教材和提高講授水平；學(xué)習(xí)、消化外部培訓(xùn)課程，引入企業(yè)；本專業(yè)領(lǐng)域或本部門的文化制度培訓(xùn)；在不影響工作的前提下，不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常開展專題模擬培訓(xùn)；根據(jù)培訓(xùn)部門設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案和計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)等。2.5.2.3外訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)如下：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的講師規(guī)模培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的收費(fèi)情況培訓(xùn)講師的專業(yè)知識(shí)和授課技巧培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)講師的口碑2.5.3＊＊藥房?jī)?nèi)部講師培養(yǎng)體系2.5.3.1內(nèi)部講師設(shè)置建立大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理—專職講師—部門內(nèi)部兼職講師三級(jí)培訓(xùn)機(jī)制。大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：設(shè)置四大區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)大區(qū)培訓(xùn)的需求調(diào)查、課件開發(fā)、授課以及培訓(xùn)效果的跟進(jìn)等，對(duì)大區(qū)內(nèi)部講師進(jìn)行工作指導(dǎo)。其職能設(shè)置隸屬于總部人力資源部。專職講師：各分部設(shè)置專職培訓(xùn)師一名，負(fù)責(zé)分部的培訓(xùn)工作，對(duì)接總部人力資源部安排的培訓(xùn)工作。兼職講師：由各部門根據(jù)業(yè)務(wù)需要和人才選拔需要合理配置，原則上每部門至少應(yīng)設(shè)一名內(nèi)部講師，主管以上級(jí)別人員應(yīng)在正式任命后半年以內(nèi)，經(jīng)人力資源部、所在部門分管領(lǐng)導(dǎo)考核評(píng)價(jià)，成為公司在本專業(yè)或業(yè)務(wù)上的內(nèi)部講師。2.5.3.2內(nèi)部講師選拔2.5.3.2.1內(nèi)部講師甄選與聘用的基本條件職業(yè)道德良好，無(wú)不良職業(yè)違規(guī)記錄。有成為公司內(nèi)部講師的意愿，大?；蛞陨蠈W(xué)歷（崗位實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)豐富，學(xué)歷可以放寬）。具備演講表達(dá)的基本要求。有良好的口頭表達(dá)能力；清晰的邏輯思維；良好的親和力；教材編寫能力等。2.5.3.2.2內(nèi)部講師選拔的基本程序由各部門員工自愿申請(qǐng)和部門經(jīng)理指派相結(jié)合產(chǎn)生。人力資源部根據(jù)一套細(xì)化、量化的選拔標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合注重培養(yǎng)的原則，確定人選。講師候選人需通過由人力資源部組織的面試、筆試及試講合格，經(jīng)培訓(xùn)管理委員綜合評(píng)定后，合格者方可成為講師。試講：通過對(duì)某一課題進(jìn)行試講15分鐘，講師審核小組主要是對(duì)其知識(shí)面、專業(yè)知識(shí)、培訓(xùn)的組織能力、培訓(xùn)教材的開發(fā)能力、課堂授課的技巧、課堂氣氛的把握、培訓(xùn)游戲道具輔助工具的使用能力、對(duì)學(xué)員的激勵(lì)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。2.5.3.3內(nèi)部講師聘任1）通過人力資源部考核的內(nèi)部講師將成為公司的正式內(nèi)部培訓(xùn)師，由公司統(tǒng)一頒發(fā)《＊＊藥房?jī)?nèi)部講師聘書》，并享受兼職講師相關(guān)待遇。2）內(nèi)部培訓(xùn)師應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)及特長(zhǎng)，在公司規(guī)定的課程庫(kù)中選擇相應(yīng)課程進(jìn)行開發(fā)和授課。3）兼職講師福利補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)：講師開發(fā)課件并授課補(bǔ)貼為50元/課次，優(yōu)秀講師開發(fā)課件并授課補(bǔ)貼為80元/課次。同一課題第二次授課后（含第二次）享受補(bǔ)貼折半。專職講師年終一次性給予教材補(bǔ)助300元。新員工入職培訓(xùn)暫不列入授課補(bǔ)貼范圍。2.5.3.4內(nèi)部講師培養(yǎng)人力資源部將采用多種方式進(jìn)行培養(yǎng)內(nèi)部講師，原則上由經(jīng)驗(yàn)豐富的外聘講師擔(dān)任公司內(nèi)部講師的老師，由其對(duì)內(nèi)部講師在人力資源部安排下進(jìn)行培養(yǎng)；公司為內(nèi)部講師提供參加相關(guān)外部培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。人力資源部負(fù)責(zé)組織培訓(xùn)師的集體學(xué)習(xí)、提升活動(dòng)。根據(jù)確定的課程框架，對(duì)不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會(huì)，對(duì)課件進(jìn)行研討。2.5.3.5內(nèi)部講師考核通過每次課后的滿意度調(diào)查表，由人力資源部進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，存檔備案，納入內(nèi)部講師年度考評(píng)機(jī)制。根據(jù)滿意度調(diào)查及人力資源部、內(nèi)部講師所在部門經(jīng)理考評(píng)，通過每次講課的滿意度調(diào)查表（權(quán)重為60％）和人力資源部、內(nèi)部講師所在部門經(jīng)理（權(quán)重為40％）的綜合評(píng)分，在每年12月份評(píng)選出年度優(yōu)秀講師，授予“＊＊藥房XX分部?jī)?yōu)秀講師”稱號(hào)，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。每年對(duì)不合格的內(nèi)部培訓(xùn)師予以解聘，合格但未達(dá)到優(yōu)秀的內(nèi)部培訓(xùn)師要協(xié)助、督促其提高。所評(píng)的優(yōu)秀講師將在下一年度享受優(yōu)秀講師授課補(bǔ)助。2.5.3.5罰則：以下情況的自動(dòng)喪失內(nèi)部講師資格：（1）連續(xù)兩次授課滿意度未達(dá)到80%；（2）年度內(nèi)被受訓(xùn)員工書面投訴1次以上。2.6.＊＊藥房的培訓(xùn)資格審查與報(bào)名體系2.6.1培訓(xùn)資格審查2.6.1.1＊＊藥房培訓(xùn)根據(jù)人力資源部年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行資格審查。參訓(xùn)人員須提前一個(gè)月提交申請(qǐng)，由部門經(jīng)理初審，人力資源部復(fù)審后報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)。審查依據(jù)為公司戰(zhàn)略規(guī)劃，年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，年中、年末績(jī)效考核結(jié)果及個(gè)人的工作表現(xiàn)等。參加外訓(xùn)由公司人力資源部篩選培訓(xùn)顧問公司及培訓(xùn)期間的跟蹤工作，并簽署培訓(xùn)協(xié)議。2.6.1.2學(xué)員參加外聘內(nèi)部或外派培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)和要求:1）學(xué)員的勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)在本公司；2）學(xué)員應(yīng)有長(zhǎng)期服務(wù)于本公司的意愿；3）學(xué)員有較高的工作熱情，并急需提高其工作技能；4）學(xué)員是后備人才培養(yǎng)的對(duì)象；5）學(xué)員參加培訓(xùn)結(jié)束后，需要配合人力資源部組織實(shí)施內(nèi)部傳承培訓(xùn)等。2.6.1.3審批流程1）根據(jù)人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，由需求部門領(lǐng)導(dǎo)人推薦或個(gè)人提出書面申請(qǐng)；2）由所在部門負(fù)責(zé)人根據(jù)申請(qǐng)內(nèi)容和工作需要簽署意見；3）由人力資源部根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃，審核批準(zhǔn)；4）獲得批準(zhǔn)后，由公司人力資源部負(fù)責(zé)培訓(xùn)期間及培訓(xùn)后的跟蹤工作，并簽署培訓(xùn)協(xié)議。2.6.2培訓(xùn)報(bào)名2.6.2.1＊＊藥房培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)和核心課程采取必修原則，相關(guān)人員必須參加完成一定的學(xué)分，并將培訓(xùn)結(jié)果錄入《員工培訓(xùn)登記卡》，計(jì)入該員工的績(jī)效考核中。2.6.2.2＊＊藥房部分課程采取自主報(bào)名形式，員工根據(jù)培訓(xùn)日歷及個(gè)人培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃填寫《培訓(xùn)報(bào)名表》或者《外部培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表》報(bào)名參加培訓(xùn)，取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。于開課前2周將報(bào)名表交至人力資源部2.6.2.3相關(guān)規(guī)范要求：開課前2周停止接受培訓(xùn)報(bào)名申請(qǐng)；員工如果想取消已經(jīng)申請(qǐng)的培訓(xùn)，務(wù)必于開課前3天取得部門經(jīng)理同意并通知人力資源部；缺席者記警告一次，并不得參加本季度任何培訓(xùn)；公司規(guī)定的必修課程，任何人都必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，否則不得轉(zhuǎn)正或不得有年度加薪、晉升等。2.6.2.4由于特別情況發(fā)生的培訓(xùn)需求，未列入公司年度培訓(xùn)計(jì)劃的，須提交書面申請(qǐng)，經(jīng)人力資源部審核，總裁批準(zhǔn)后方可進(jìn)行，具體費(fèi)用情況見2.9.4例外處理。2.7.＊＊藥房的培訓(xùn)行政支持體系2.7.1建立培訓(xùn)管理委員會(huì)培訓(xùn)管理委員會(huì)的工作職責(zé)：制定或批準(zhǔn)人力資源開發(fā)戰(zhàn)略，制定或批準(zhǔn)培訓(xùn)政策，審定、批準(zhǔn)培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)預(yù)算，制定或批準(zhǔn)重點(diǎn)項(xiàng)目，審核內(nèi)部講師、外聘講師的資格，決定其聘任與解聘等。2.7.2培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備的建設(shè)、購(gòu)置、維護(hù)和管理依照“資源共享、充分利用”的原則由人力資源部統(tǒng)籌，對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行整合，按照計(jì)劃和預(yù)算合理進(jìn)行設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和添置。詳見《設(shè)施設(shè)備表》2.7.3培訓(xùn)信息系統(tǒng)培訓(xùn)信息系統(tǒng)包括內(nèi)部培訓(xùn)課程系統(tǒng)、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師檔案、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師檔案、過程檔案、培訓(xùn)內(nèi)化檔案等五個(gè)模塊：內(nèi)部培訓(xùn)專題教材、內(nèi)部培訓(xùn)培訓(xùn)師、外部培訓(xùn)公司和培訓(xùn)師三個(gè)模塊的主要作用是建立培訓(xùn)的資源支持；培訓(xùn)過程檔案用以記錄員工接受培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)簽到、考核成績(jī)、應(yīng)用情況，存儲(chǔ)培訓(xùn)制度、培訓(xùn)計(jì)劃等資料，用以員工國(guó)家職稱評(píng)聘、職位晉升參考、GSP認(rèn)證；培訓(xùn)內(nèi)化用以跟蹤每一培訓(xùn)專題的評(píng)估、考核、傳播、應(yīng)用與重復(fù)應(yīng)用等情況。2.7.4培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)?？顚Ｓ?，主要應(yīng)用于培訓(xùn)、培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備、培訓(xùn)講師培養(yǎng)。經(jīng)費(fèi)預(yù)算、分配與管理見第2.9條。因培訓(xùn)所發(fā)生培訓(xùn)師的交通、餐飲費(fèi)、住宿等費(fèi)用計(jì)入培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。2.7.5培訓(xùn)的會(huì)務(wù)組織培訓(xùn)前的準(zhǔn)備：培訓(xùn)場(chǎng)地確認(rèn)，講師邀請(qǐng)，參訓(xùn)人員通知，現(xiàn)場(chǎng)布置，飲水準(zhǔn)備，簽到表制作，文具準(zhǔn)備，串場(chǎng)設(shè)計(jì)等；培訓(xùn)中的協(xié)調(diào)：學(xué)員報(bào)到、培訓(xùn)紀(jì)律，環(huán)境介紹，課程表說(shuō)明，講師介紹，課程助教等；培訓(xùn)后的跟蹤：教室整理、還原，課程調(diào)查表統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天課程檢討，課程總結(jié)報(bào)告，學(xué)員受訓(xùn)資料整理歸檔，建立學(xué)員培訓(xùn)登記檔案等。2.7.6培訓(xùn)紀(jì)律：◆培訓(xùn)時(shí)不得遲到、早退。如有特殊情況不能參加者須有部門主管和培訓(xùn)主管批示的請(qǐng)假條?！籼崆拔宸昼娙胱?，主動(dòng)在簽到表上簽名，并將手機(jī)調(diào)為振動(dòng)，保持課堂安靜?！粼谂嘤?xùn)過程中，未經(jīng)講師同意不可私下交談，不可離位，因有事需要離開，可與培訓(xùn)助理打招呼，或在中場(chǎng)休息時(shí)經(jīng)培訓(xùn)助理同意后方可離開?！粽n程進(jìn)行中認(rèn)真記筆記，不可做小動(dòng)作、交頭接耳、吃零食、吸煙及嚼口香糖，積極配合講師完成課程設(shè)計(jì)中的各項(xiàng)目?！粽J(rèn)真填寫各種培訓(xùn)前的調(diào)查表及培訓(xùn)后的評(píng)估表、心得報(bào)告?！舯３峙嘤?xùn)室的干凈整潔，不可隨地吐痰、扔垃圾，離開時(shí)請(qǐng)將座位放回原位?！艚?jīng)審批的脫產(chǎn)培訓(xùn)，學(xué)員按照上班正常出勤計(jì)算，培訓(xùn)期間內(nèi)正常發(fā)放工資2.8.＊＊藥房的培訓(xùn)效果評(píng)估與跟蹤輔導(dǎo)體系2.8.1培訓(xùn)的效果評(píng)估2.8.1.1人力資源部通過培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)提高培訓(xùn)效果，以決定是否需要更進(jìn)一步接受培訓(xùn)、或改進(jìn)培訓(xùn)工作方法。常用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法用的培訓(xùn)效果評(píng)估方法有如下幾種，效果評(píng)估與培訓(xùn)考核可以結(jié)合在一起做。培訓(xùn)課堂考核（紀(jì)律和態(tài)度）培訓(xùn)評(píng)估考試、心得報(bào)告、工作筆記、案例分析現(xiàn)場(chǎng)操作日常工作應(yīng)用（有記錄或成果）工作改善計(jì)劃或方案，并組織實(shí)施分享、授課或主持研討會(huì)工作業(yè)績(jī)2.8.1.2公司組織的各類培訓(xùn)必須進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估，由學(xué)員填寫《課程評(píng)估調(diào)查表》，征詢受訓(xùn)人員對(duì)本次培訓(xùn)課程的安排、培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)估，以利以后工作。2.8.1.3培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員應(yīng)創(chuàng)造性的將在培訓(xùn)中獲得的知識(shí)、技能在工作中應(yīng)用，人力資源部將不定期的到各部門了解培訓(xùn)后學(xué)員行為的改變程度。2.8.1.4培訓(xùn)評(píng)估與考核的主要目的是：促使學(xué)員在學(xué)習(xí)中遵守紀(jì)律、認(rèn)真學(xué)習(xí)；評(píng)價(jià)本次培訓(xùn)的效果以便于改善培訓(xùn)工作；督促學(xué)員應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能。2.8.1.5學(xué)員是培訓(xùn)考核活動(dòng)中的被考核人，培訓(xùn)考核一般由學(xué)員的上司負(fù)責(zé)，人力資源部協(xié)助。跨部門學(xué)員的考核由人力資源部組織考核。2.8.1.6人力資源部于每年中（六月底）對(duì)培訓(xùn)效果及要求進(jìn)行檢討，并通過月度培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施加以修正。2.8.2培訓(xùn)的跟蹤輔導(dǎo)2.8.2.1獲得最佳培訓(xùn)效果的關(guān)鍵在于知識(shí)、技能的轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用和重復(fù)。2.8.2.2轉(zhuǎn)化。培訓(xùn)結(jié)束，學(xué)員應(yīng)當(dāng)制定培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為工作技能的措施，并利用專業(yè)知識(shí)改善工作的可能著眼點(diǎn)和可能程度。2.8.2.3傳播。培訓(xùn)學(xué)員應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)內(nèi)容以分享會(huì)、研討會(huì)、授課等方式傳授給其他同事，傳授范圍應(yīng)當(dāng)包含：本部門同事+本系統(tǒng)相關(guān)人員+與本人工作流程接口的同事。2.8.2.4.應(yīng)用。學(xué)員有責(zé)任將培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況持續(xù)不斷地應(yīng)用于工作實(shí)踐，提升本人和促使提升同事的工作能力，最終養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，改善企業(yè)工作。2.8.2.5重復(fù)。培訓(xùn)效果好壞的關(guān)鍵是持續(xù)不斷的重復(fù)傳播和應(yīng)用。學(xué)員就應(yīng)自覺不斷地結(jié)合工作實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能，待有進(jìn)一步的提升應(yīng)當(dāng)再行傳播，與同事分享。2.8.2.6成果。培訓(xùn)內(nèi)化的成果表現(xiàn)為員工工作能力提升、工作習(xí)慣形成、工作改善、業(yè)績(jī)提升。2.8.2.7組織。培訓(xùn)內(nèi)化工作由人力資源部組織，并指定專人督促，有必要的要進(jìn)行考核。督促人一般為學(xué)員的上司，學(xué)員跨部門的，人力資源部承擔(dān)協(xié)調(diào)任務(wù)。2.8.3督導(dǎo)制度2.8.3.1督導(dǎo)主要職責(zé)：2.8.3.1.1對(duì)門店作業(yè)規(guī)范的日常監(jiān)督檢核，對(duì)檢核結(jié)果進(jìn)行記錄并跟進(jìn)門店的整改，保證門店按公司的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化作業(yè)；2.8.3.1.2跟進(jìn)、監(jiān)督受訓(xùn)員工受訓(xùn)內(nèi)容的應(yīng)用和實(shí)際操作，落實(shí)和檢核門店三級(jí)培訓(xùn)制度，并承擔(dān)部分現(xiàn)場(chǎng)教練的職責(zé)；2.8.3.1.3每月對(duì)門店的基礎(chǔ)規(guī)范管理及區(qū)域經(jīng)理、事業(yè)部經(jīng)理綜合管理水平進(jìn)行排名；2.8.3.1.4輔導(dǎo)、督促門店執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)范與指令；2.8.3.1.5發(fā)現(xiàn)匯總門店的亮點(diǎn)進(jìn)行推廣、發(fā)現(xiàn)共性的不足進(jìn)行整改或提出改進(jìn)措施；2.8.3.2工作形式：根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容制作檢核表，對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢核，并對(duì)發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練和教授；通過電話、現(xiàn)場(chǎng)問卷、神秘顧客等形式對(duì)員工的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，并匯總問題提出解決方案等；2.8.3.3工作內(nèi)容和要求：根據(jù)每周、每月提出巡店計(jì)劃，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡店檢核工作。2.8.3.3.1基礎(chǔ)管理檢核：基礎(chǔ)管理排名后20％的門店，限期整改，并進(jìn)行復(fù)查。對(duì)逾期無(wú)故不整改的門店參照公司制度下發(fā)處罰單。2.8.3.3.2主題性檢核：對(duì)公司專項(xiàng)工作、主題活動(dòng)進(jìn)行突擊檢核，重點(diǎn)檢核區(qū)域經(jīng)理及門店執(zhí)行情況。主題檢核表每次由營(yíng)運(yùn)部統(tǒng)一制定下發(fā)。2.8.3.3.3員工技能培訓(xùn)：根據(jù)每月檢核情況及區(qū)域（員工）的需求，有針對(duì)性的進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)、門店作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)等，快速提高員工工作技能，建立員工培訓(xùn)檔案；2.8.3.3.4新員工實(shí)習(xí)質(zhì)量檢核：根據(jù)《新員工培訓(xùn)基地管理規(guī)范》要求，對(duì)實(shí)習(xí)基地帶教老師進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)新員工見習(xí)期學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢核、評(píng)估，對(duì)新員工轉(zhuǎn)正有考核評(píng)估權(quán)。每月對(duì)管轄的事業(yè)部實(shí)習(xí)基地全部檢核一遍。2.8.3.3.5發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才：在日常培訓(xùn)和檢核過程中，發(fā)現(xiàn)和挖掘員工潛力，建立優(yōu)秀員工檔案，重點(diǎn)關(guān)注、培養(yǎng)，為公司快速發(fā)展培養(yǎng)人才。2.8.3.3.6督導(dǎo)檢核結(jié)果將進(jìn)行周匯總，人力資源部根據(jù)檢核結(jié)果作出相應(yīng)處罰意見，于每月落實(shí)；具體處理方式如下：門店檢核單次扣分20分以內(nèi)限期整改，20分以上（包含20分），對(duì)店經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理處以20元/次罰款，同時(shí)要求區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)出整改措施并監(jiān)督執(zhí)行。二次檢核對(duì)限期未整改到位的項(xiàng)目則雙倍扣分。店經(jīng)理：季度扣滿100分則降級(jí)或淘汰處理，區(qū)域內(nèi)有2家店或以上季度扣分満100分者對(duì)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行重新評(píng)估。對(duì)于公司要求的培訓(xùn)實(shí)施中，如發(fā)現(xiàn)店長(zhǎng)及藥師存在培訓(xùn)作假行為，則對(duì)店長(zhǎng)及培訓(xùn)負(fù)責(zé)藥師各罰款50元；督導(dǎo)巡檢結(jié)果除進(jìn)行當(dāng)月處罰外，同時(shí)作為管理水平考核的重要內(nèi)容，作為晉級(jí)、薪資調(diào)整及年度績(jī)效評(píng)估的重要依據(jù)。2.8.3.4督導(dǎo)檢核表，見附件十一2.9.＊＊藥房的培訓(xùn)預(yù)算控制體系2.9.1培訓(xùn)預(yù)算的制定2.9.1.1年度培訓(xùn)預(yù)算一般不得低于公司上年銷售收入的1‰。2.9.1.2在制定年度計(jì)劃時(shí)，由人力資源部分別確定各項(xiàng)培訓(xùn)所需的具體費(fèi)用，并匯總為年度的培訓(xùn)預(yù)算。2.9.1.3預(yù)算經(jīng)與財(cái)務(wù)部門溝通協(xié)商后，人力資源部報(bào)總裁批準(zhǔn)，并將培訓(xùn)計(jì)劃和預(yù)算報(bào)培訓(xùn)管理委員會(huì)備案，由培訓(xùn)管理委員會(huì)監(jiān)控培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的實(shí)施情況。2.9.2培訓(xùn)預(yù)算的分配費(fèi)用分配把握以下原則：知識(shí)、技能培訓(xùn)是重點(diǎn)；業(yè)務(wù)部門、創(chuàng)造性部門的培訓(xùn)優(yōu)先于服務(wù)部門、事務(wù)性部門；干部、專業(yè)骨干培訓(xùn)重于一般員工培訓(xùn)；上年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應(yīng)當(dāng)首先滿足該項(xiàng)目的培訓(xùn)。2.9.3培訓(xùn)預(yù)算的控制2.9.3.1計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)費(fèi)用，由各分部總經(jīng)理/總監(jiān)/主管副總裁批準(zhǔn)開支，培訓(xùn)管理委員擔(dān)負(fù)審核責(zé)任，監(jiān)督費(fèi)用的使用方向和使用效果。2.9.3.2內(nèi)部有能力培訓(xùn)的課程，由內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)，以減少費(fèi)用支出2.9.3.3以下幾類培訓(xùn)，其費(fèi)用須與為公司服務(wù)年限掛鉤。2.9.3.3.1出國(guó)考察和培訓(xùn)、委托培養(yǎng)：培訓(xùn)費(fèi)用由公司統(tǒng)一支付。參加人員須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，一般需保證為公司服務(wù)滿5年。若參加人員不能獲得相關(guān)合格證明，該項(xiàng)費(fèi)用在個(gè)人工資中扣除。培訓(xùn)期間員工的待遇保持在擔(dān)任原職位不變。2.9.3.3.2業(yè)余進(jìn)修、其他形式的學(xué)習(xí)：由公司支付費(fèi)用的參加人員須與公司簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，按費(fèi)用的多少，一般需保證為公司服務(wù)滿1-5年。2.9.3.3.3人力資源部負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員外送培訓(xùn)工作，并由人力資源部負(fù)責(zé)簽訂外送培訓(xùn)協(xié)議書：培訓(xùn)費(fèi)用在500元以下的外送培訓(xùn)不需要簽訂培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)費(fèi)用在500元（含）以上，1000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期一年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)費(fèi)用在1000元（含）以上，2000元以下的外送培訓(xùn)必須簽訂為期二年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。培訓(xùn)費(fèi)用在2000元（含）以上的外送培訓(xùn)必須簽訂為期三至五年的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書。所有的培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書必須有職員簽名并摁手印。《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》詳見附件六。2.9.3.3.4經(jīng)審批的培訓(xùn)，學(xué)員按照上班正常出勤計(jì)算，培訓(xùn)期間內(nèi)正常發(fā)放工資。2.9.4例外處理：2.9.4.1涉及個(gè)人的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由個(gè)人提出申請(qǐng)，人力資源部審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施。屬于公司業(yè)務(wù)急需的,經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后列入培訓(xùn)計(jì)劃的，費(fèi)用由公司支付；屬于個(gè)人發(fā)展，與公司業(yè)務(wù)相關(guān)的且符合公司發(fā)展戰(zhàn)略要求的，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)批準(zhǔn)后,可列入培訓(xùn)計(jì)劃，費(fèi)用先由個(gè)人支付，完成學(xué)業(yè)后憑相關(guān)證書或證明報(bào)銷。與公司業(yè)務(wù)無(wú)關(guān),純屬個(gè)人愛好或興趣,費(fèi)用由個(gè)人支付,公司不予報(bào)銷，且不得占用工作時(shí)間。2.9.4.2涉及部門的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由部門提出申請(qǐng)，人力資源部審核，報(bào)總裁批準(zhǔn)后實(shí)施，否則財(cái)務(wù)不予報(bào)帳。2.9.4.3涉及公司范圍的培訓(xùn)需求和費(fèi)用，由人力資源部直接提出申請(qǐng)，報(bào)總裁批準(zhǔn)后組織實(shí)施3.2＊＊藥房月度總結(jié)及下月培訓(xùn)計(jì)劃表格，見附件八、九。3.＊＊藥房的培訓(xùn)范例＊＊藥房培訓(xùn)，以新員工入司培訓(xùn)為例，（見下表）具體操作包括：新員工入司培訓(xùn)通知簽到表課程表培訓(xùn)課件（PPT形式，略）培訓(xùn)考核試卷培訓(xùn)回應(yīng)表（一）（一）新員工入司培訓(xùn)書面通知祝賀您面試成功，在即將加入＊＊藥房之前，請(qǐng)您如實(shí)準(zhǔn)備和填寫資料并按時(shí)參加入司培訓(xùn)！請(qǐng)于2009年4月15、16上午9：00準(zhǔn)時(shí)到公司培訓(xùn)中心（**大廈A座15樓）參加為期兩天的入司培訓(xùn)，自帶筆和筆記本參加培訓(xùn)，培訓(xùn)期間不得遲到早退，培訓(xùn)結(jié)束后要簽訂勞動(dòng)合同（請(qǐng)準(zhǔn)備好黑色簽字筆）。備注：人力資源部對(duì)所提供地個(gè)人信息及緊急聯(lián)系人資料、工作經(jīng)歷等進(jìn)行核查，若有不實(shí)，后果自負(fù)。（二）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工培訓(xùn)簽到表（二）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工培訓(xùn)簽到表培訓(xùn)場(chǎng)地：**大廈A－15樓培訓(xùn)室培訓(xùn)時(shí)間：20090225－26序號(hào)姓名工號(hào)第一天第二天序號(hào)姓名工號(hào)第一天第二天1112123134145156167178189191020（三）培訓(xùn)課件（PPT形式，略）（四）＊＊藥房健康藥房連鎖有限公司新員工入司培訓(xùn)課程表時(shí)間：2009年月日－月日順序課時(shí)安排課程培訓(xùn)內(nèi)容講師月日（周二）上午9：009：1010min開場(chǎng)9：1012：003h新員工入司培訓(xùn)＊＊藥房企業(yè)文化下午13：30--13：5020min手語(yǔ)學(xué)習(xí)感恩的心14：00--15：001h新員工入司培訓(xùn)＊＊藥房人事制度15：10--17：102h新員工入司培訓(xùn)門店禮儀規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)月日（周三)上午9：0010：301.5h新員工入司培訓(xùn)門店基本作業(yè)10：4012：001.4h新員工入司培訓(xùn)收銀操作規(guī)范下午13：30--14：301h《實(shí)訓(xùn)課程》實(shí)訓(xùn)課程14：50--16：502h新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素總論月日（周四）上午9：009：1030min互動(dòng)環(huán)節(jié)珍珠的故事9：1012：103h新員工入司培訓(xùn)商品知識(shí)13：30--15：001.5h新員工入司培訓(xùn)藥房質(zhì)量管理15:20-16:201h新員工入司培訓(xùn)《全面健康解決方案細(xì)化版》下午16：20--16：5030min考核考核16：50--17：3040min簽訂合同、分配（五）（五）＊＊藥房新員工入司培訓(xùn)小考姓名：分?jǐn)?shù)：填空題：（每空2分，共50分）1、業(yè)績(jī)＝態(tài)度X（＋）。2、手部：干凈、整潔。指甲無(wú)污垢，長(zhǎng)度不超過。3、試用期間不執(zhí)行正常工作安排或工作調(diào)動(dòng)，次數(shù)超過次者；公司可隨時(shí)解除勞動(dòng)關(guān)系。4、工作時(shí)間開始后5分鐘（不含）后到崗者為，下班時(shí)間結(jié)束前下班者為早退。未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以曠工論處。5、上班前或休息日因緊急情況而無(wú)法辦理提前請(qǐng)假手續(xù)的，員工必須于上班前或不遲于上班時(shí)間分鐘內(nèi)以電話等形式告知直接領(lǐng)導(dǎo)，得到批準(zhǔn)后方可進(jìn)行休假。6、請(qǐng)假須事先履行請(qǐng)假手續(xù)，詳細(xì)填寫《員工假期申請(qǐng)單》，并至少于休假前個(gè)工作日辦理好請(qǐng)假手續(xù)。7、員工曠工半日，扣除日全額工資。8、未經(jīng)請(qǐng)假而擅自休假或假期滿后未經(jīng)續(xù)假而擅自不到崗者以論處。9、帶薪年假不與病假、超過3天的、晚婚假連休。符合享受帶薪年假的員工年度帶薪年假未休滿者，不得申請(qǐng)。11、病假不包括因或整形手術(shù)、酗酒、打架斗毆及違法、惡劣行為等原因造成的休息，此類情況按事假處理。12、員工處罰包括警告、申誡、記過、記大過。私自泄漏、打探、攀比其他員工的工資及待遇（2人次以上），造成糾紛或引發(fā)不良情緒者，公司予以處罰。13、＊＊藥房的企業(yè)精神是、、、。14、＊＊藥房的經(jīng)營(yíng)宗旨是、、。15、我們的企業(yè)使命是：＊＊藥房人以，，。16、填寫發(fā)票時(shí)，合計(jì)數(shù)未達(dá)最高位的，小寫合計(jì)數(shù)前要有的符號(hào)，大寫合計(jì)數(shù)前要有封頂。開票人必須簽字確認(rèn)。二、問答題：(50分)門店收銀五大用語(yǔ)是什么？(15分)人體活動(dòng)的七大必須物質(zhì)是什么？(15分)請(qǐng)闡述門店開店前準(zhǔn)備工作。(20分)本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)：（六）培訓(xùn)回應(yīng)表1、為了支持我們持續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)認(rèn)真填寫這份回應(yīng)表，留下對(duì)我們培訓(xùn)的意見和建議，謝謝！2、請(qǐng)?jiān)谙旅鎯?nèi)容中打勾選擇：1.（六）培訓(xùn)回應(yīng)表1、為了支持我們持續(xù)改進(jìn)，請(qǐng)認(rèn)真填寫這份回應(yīng)表，留下對(duì)我們培訓(xùn)的意見和建議，謝謝！2、請(qǐng)?jiān)谙旅鎯?nèi)容中打勾選擇：1.我對(duì)這個(gè)培訓(xùn)：□完全滿意□非常滿意□滿意□不滿意□非常不滿意2.我來(lái)這個(gè)培訓(xùn)的目的：□完全達(dá)到□大部份達(dá)到□部份達(dá)到□小部份達(dá)到□完全沒有達(dá)到3.這個(gè)培訓(xùn)很實(shí)際，對(duì)我的工作有幫助和推動(dòng)□非常同意□同意□不同意□非常不同意4.這個(gè)培訓(xùn)的內(nèi)容我都清晰接受和理解□非常同意□同意□不同意□非常不同意5.培訓(xùn)的資料內(nèi)容及編排□精彩□好□普通□很差□不適用6.我覺得培訓(xùn)的時(shí)間安排□剛剛好□太長(zhǎng)□太短培訓(xùn)講師評(píng)估及回應(yīng)整體知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)溝通及表達(dá)技巧控制氣氛能力□極佳□極佳□極佳□極佳□好□好□好□好□普通□普通□普通□普通□一般□一般□一般□一般□很差□很差□很差□很差在這次培訓(xùn)中，您印象最深/或?qū)δ饔米畲蟮膬?nèi)容是什么？請(qǐng)解釋原因：在培訓(xùn)的內(nèi)容和組織上，您覺得有哪些需要進(jìn)一步提升？請(qǐng)?zhí)岢瞿膶氋F意見和建議：本次培訓(xùn)使我了解了公司的基本規(guī)章制度（包括人事制度），并承諾遵守上市公司相關(guān)法規(guī)及公司重大，非公開信息以及防止內(nèi)幕交易的政策，現(xiàn)簽字確認(rèn)：4.常見問題及解決建議企業(yè)培訓(xùn)中經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的問題，常見問題部分舉例如下：A1：培訓(xùn)人員參加的積極性不高，每次通知培訓(xùn)都有缺席不到的怎么辦？Q1：一是培訓(xùn)的課程是不是參訓(xùn)人員所真正關(guān)心的，他們認(rèn)為學(xué)來(lái)是否有用。二是培訓(xùn)過程的組織上，授課形式、授課環(huán)境、講師的表達(dá)等是不是學(xué)員所期待的或適合的。最后，還可以采取培訓(xùn)登記表或者培訓(xùn)記分卡的形式，計(jì)入員工個(gè)人考核，保證員工參加完必要的技能培訓(xùn)。A2：計(jì)劃定好了，但實(shí)施時(shí)總因公司似乎更緊急的其他原因改期甚至取消？Q2：培訓(xùn)計(jì)劃具有一定的系統(tǒng)性和持續(xù)性。在制定計(jì)劃的同時(shí)，需要詳盡地將相關(guān)因素考慮進(jìn)去，避免計(jì)劃的經(jīng)常變動(dòng)。A3：培訓(xùn)只是人力資源部的事情，找人做內(nèi)部講師講一次課還得求爺爺告奶奶的？Q3：對(duì)講師本身進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，使其明白培訓(xùn)是一個(gè)知識(shí)外授同時(shí)也是知識(shí)內(nèi)化的過程。同時(shí)也需要建立內(nèi)部講師體系，用相關(guān)制度保障內(nèi)部講師的權(quán)利和進(jìn)行相關(guān)的激勵(lì)。A4：有時(shí)參加培訓(xùn)后感覺當(dāng)時(shí)講的挺精彩，但是不知道如何運(yùn)用到自己的工作中？Q4：剛培訓(xùn)完《顧客服務(wù)》，員工聽了激情澎湃，但回到就發(fā)生了顧客投訴。這樣的案例并非少見。究其原因在培訓(xùn)內(nèi)化方面仍有待加強(qiáng)。可通過制定培訓(xùn)跟蹤檢核表，培訓(xùn)督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)教練等形式進(jìn)行培訓(xùn)效果的落實(shí)。5.＊＊藥房的年度培訓(xùn)＊＊藥房年度培訓(xùn)月歷表（部分舉例）一月二月三月四月新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素001（心腦血管）-Z用心服務(wù)快樂銷售-F儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素002（營(yíng)養(yǎng)總論）-Z有效解決問題-G……新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素003（男性健康）-Z中藥調(diào)配和養(yǎng)護(hù)-Z商務(wù)禮儀-F……新員工入司培訓(xùn)營(yíng)養(yǎng)素004（美容養(yǎng)顏）-Z顧客異議處理-F儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……五月六月七月八月新員工入司培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)1-Z專業(yè)服務(wù)與顧客滿意-F團(tuán)隊(duì)合作-G……新員工入司培訓(xùn)醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)2（全科）-Z合格店經(jīng)理培訓(xùn)—G庫(kù)存控制指導(dǎo)-Y……新員工入司培訓(xùn)財(cái)務(wù)管理和防損防盜-Y泌尿系統(tǒng)用藥-Z儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)空間管理與陳列技巧-Y婦科用藥-Z執(zhí)行力與細(xì)節(jié)管理-G……九月十月十一月十二月新員工入司培訓(xùn)優(yōu)秀店經(jīng)理培訓(xùn)—G糖尿病與營(yíng)養(yǎng)-Z店經(jīng)理操作實(shí)務(wù)-Y……新員工入司培訓(xùn)門店的保密制度及危機(jī)處理-Y儲(chǔ)備店經(jīng)理培訓(xùn)—G……新員工入司培訓(xùn)免疫與營(yíng)養(yǎng)-Z時(shí)間管理-G顧客服務(wù)與商圈開發(fā)-F……新員工入司培訓(xùn)執(zhí)行力與細(xì)節(jié)管理-G合格店經(jīng)理培訓(xùn)—G皮膚常見疾病-Z……注：Z—專業(yè)知識(shí)類，F(xiàn)—服務(wù)類，G—管理類，Y—業(yè)務(wù)類精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔6.附則本培訓(xùn)體系經(jīng)公司批準(zhǔn)后，自2009年6月1日起實(shí)施，由總部人力資源部負(fù)責(zé)解釋。7.附件：附件一：培訓(xùn)工作流程附件二：培訓(xùn)報(bào)名表附件三：外派培訓(xùn)申請(qǐng)/考評(píng)表附件四：外聘培訓(xùn)培訓(xùn)師評(píng)價(jià)表附件五：?jiǎn)T工培訓(xùn)登記卡附件六：＊＊藥房員工專項(xiàng)培訓(xùn)服務(wù)期限協(xié)議附件七：培訓(xùn)內(nèi)化跟蹤表附件八：月度培訓(xùn)計(jì)劃附件九：年度培訓(xùn)計(jì)劃附件十：月度培訓(xùn)總結(jié)附件十一：督導(dǎo)檢核表附件十二：設(shè)備設(shè)施清單附件十三：培訓(xùn)需求調(diào)查表（普適版見《人事管理制度》）附件十四：培訓(xùn)評(píng)估匯總表附件十五：職業(yè)能力測(cè)評(píng)附件一培訓(xùn)工作流程內(nèi)化：持續(xù)的長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)估：1、短期：對(duì)培訓(xùn)效果、成本、組織方式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評(píng)價(jià)；2、中長(zhǎng)期：年度培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)意見；時(shí)間：培訓(xùn)工作完成后一周內(nèi)責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師、經(jīng)理存檔：1、在《員工培訓(xùn)登記卡》上記錄；2、培訓(xùn)合格證書復(fù)印件、《員工培訓(xùn)簽到表》存入員工培訓(xùn)檔案；3、培訓(xùn)合格證書復(fù)印件、考核資料存?zhèn)€人檔案。時(shí)間：培訓(xùn)完成后的五個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：人力資源培訓(xùn)師記錄：培訓(xùn)合格證書原件、復(fù)印件、培訓(xùn)教材送交人力資源部。時(shí)間：培訓(xùn)完成兩個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人：記錄：《員工培訓(xùn)簽到表》、考核資料的收集。時(shí)間：培訓(xùn)完成兩個(gè)工作日內(nèi)責(zé)任人:內(nèi)部培訓(xùn)外部培訓(xùn)按計(jì)劃組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃責(zé)任人：修訂年度培訓(xùn)計(jì)劃情況發(fā)生變化制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。時(shí)間：責(zé)任人：人力資源部經(jīng)理、主管領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備：人力資源部收集公司下年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、本年度關(guān)鍵績(jī)效領(lǐng)域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調(diào)查等進(jìn)行公司級(jí)培訓(xùn)需求分析；同時(shí)，組織各部門分析本部門及員工的培訓(xùn)需求。經(jīng)綜合分析，擬訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃。時(shí)間：責(zé)任人：內(nèi)化：持續(xù)的長(zhǎng)期的培訓(xùn)轉(zhuǎn)化、傳播、應(yīng)用、重復(fù)應(yīng)用、創(chuàng)新時(shí)間：3個(gè)月到一年責(zé)任人：學(xué)員和學(xué)員直接領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)效果評(píng)估：1、短期：對(duì)培訓(xùn)效果、成本、組織方式、主講老師、學(xué)員接受程度作出評(píng)價(jià)；2、中長(zhǎng)期：年度培訓(xùn)評(píng)估并提出改進(jìn)意見；時(shí)間：培訓(xùn)工作完成后一周內(nèi)責(zé)任人：