復件 盛大在線事件工作臺需求設計V0.2

上海盛大網(wǎng)絡發(fā)展有限公司 第24頁共24頁項目編號：密級：絕密機密限制一般草稿文檔：正式文檔：正式文檔修正：盛大在線事件工作臺項目需求設計項目名稱：盛大在線事件工作臺項目項目支持部門：集團信息化管理部、SDO產(chǎn)品項目部項目負責人：楊樺作者姓名：朱仰高定稿日期：2009-11-15盛大在線

文檔修改記錄序號版本修改者主要修改內容日期1V0.1朱仰高初稿2009-11-15

目錄TOC\o"1-3"\h\z1概述 41.1系統(tǒng)的主要目標 41.2系統(tǒng)的主要內容 41.3系統(tǒng)設計原則 41.4主要設計思路 42功能設計 62.1業(yè)務流程設計 62.2系統(tǒng)功能設計 72.3事件狀態(tài)和處理動作 172.4通知郵件設計 182.5系統(tǒng)的模塊化設計 283審閱記錄 294文檔打印驗收 29

概述系統(tǒng)主要目標系統(tǒng)的主要內容建立統(tǒng)一的商戶事件管理平臺；實現(xiàn)對商戶事件提交、處理、上報的監(jiān)控以及統(tǒng)計分析，為業(yè)務/產(chǎn)品決策提供參考信息；與垂直管理系統(tǒng)、橫向業(yè)務系統(tǒng)整合，形成商戶事件提交、分發(fā)、處理、反饋、沉淀的流程化體系；系統(tǒng)設計原則操作簡潔化原則：商戶可以通過快捷、簡單的方式提交事件處理請求。功能模塊化原則：可與其他4+2系統(tǒng)以及內部業(yè)務平臺集成，功能、數(shù)據(jù)共享。處理流程化原則：事件處理過程可流程化流轉和個性化配置。主要設計思路事件工作臺系統(tǒng)框架項目管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)任務管理系統(tǒng)Open網(wǎng)站盛大服務平臺項目管理系統(tǒng)產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)任務管理系統(tǒng)Open網(wǎng)站盛大服務平臺UPS事件工作臺商戶大客戶經(jīng)理電話、郵件、MSN產(chǎn)品管理系統(tǒng)產(chǎn)品管理系統(tǒng)事件工作臺業(yè)務流程圖：商戶通過快速簡捷的事件登記方式發(fā)起事件處理請求：OPEN網(wǎng)站發(fā)起事件處理請求；盛大服務平臺（UPS）發(fā)起事件處理請求；電話、郵件、OC/MSN聯(lián)系大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理，由其代為發(fā)起事件處理請求；事件發(fā)起后，事件處理、事件溝通以及事件評價等交互過程通過郵件通知系統(tǒng)實現(xiàn)，商戶可通過SDOA網(wǎng)站查詢事件處理進程和結果。商戶為中心的設計思想主要在于減少用戶的事件報告時間，簡化商戶的事件處理程序，增加事件處理的通知頻率，提高事件處理的即時性，確保重要事件的上報及時性。事件處理過程中，根據(jù)事件類型，可能會出現(xiàn)事件升級為產(chǎn)品、業(yè)務需求的情況，此類事件會標記為特殊狀態(tài)，并與任務系統(tǒng)、產(chǎn)品研發(fā)系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)中生成的對應記錄進行信息關聯(lián)，監(jiān)控處理狀態(tài)，相關業(yè)務系統(tǒng)則可反向追溯需求來源。事件登記模塊事件登記模塊事件分析模塊事件處理模塊事件分發(fā)模塊事件評價模塊事件通知模塊事件監(jiān)控與查詢模塊通知發(fā)起人評審人知會人事件評審模塊客戶經(jīng)理發(fā)起人處理人事件溝通模塊通知發(fā)起人處理人客戶經(jīng)理知會人發(fā)起人功能設計業(yè)務流程設計商戶可以通過外掛在OPEN網(wǎng)站、盛大服務臺（UPS）的事件登記模塊提交事件處理請求，或者通過電話或者其他渠道告知大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理，由大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理代為進行事件登記和提交。事件提交后，根據(jù)事件內容，由大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理對事件進行分析，對事件進行評級（評級完成后，按照上報原則進行事件上報和知會），并確定處理方案。確定事件處理方案后，事件分發(fā)至相關業(yè)務部門的處理人進行事件處理。事件可在不同的處理人之間分解，轉發(fā)，直至事件處理完成。如果處理人認為事件分析存在問題，可退回分析人重新分析。事件處理完成之后，根據(jù)事件提交人的要求，由大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理（事件分析）人進行事件處理結果的審核確認，提交人如果對處理結果不滿意，可退回事件要求重新處理。事件處理并審核確認之后，商戶對服務過程和處理結果進行滿意度評價。如果商戶滿意度評估為不滿意，事件自動退回至大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理（事件分析專員）。事件處理過程中，或在事件處理結束后，由事件處理人判斷是否需要生成其他關聯(lián)業(yè)務需求，并提交至其他業(yè)務系統(tǒng)。系統(tǒng)功能設計系統(tǒng)角色描述：事件發(fā)起人：事件發(fā)起人可以通過事件工作臺登記、提交事件處理請求，并跟蹤事件的處理情況，進行事件溝通，事件催辦，事件處理結果評價。通常情況下這個角色由SDG項目組以及SDO合作伙伴（商戶）擔任，某些情況下，大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理也會代表商戶提交事件。也允許發(fā)起人在事件提交后，對事件描述進行補充。事件專員：事件專員負責對提交的事件進行分類評估，分發(fā)給事件的實際處理人，并進行事件知會，確定事件處理時間，事件提醒，事件催辦等。通常情況下這個角色由對應的大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理擔任。事件處理人：事件處理人負責對特定類型的事件進行處理，并反饋事件處理結果給事件專員或者事件發(fā)起人，同時事件處理人還可以將事件轉發(fā)或分解給其他人員處理。也可以退回給分析人重新分析。事件知會人：知曉事件處理進程和結果，可在特定情況下介入事件溝通，協(xié)助決策。通常情況下由事件處理人上級領導、SDO項目管理中心督辦擔任。事件監(jiān)控人：可以統(tǒng)計和分析事件，跟蹤事件的處理情況，并定期匯總提交給高層。系統(tǒng)功能描述事件登記模塊：商戶事件遞交頁面入口見頁面原型“商戶問題提交與查詢入口”事件登記模塊作為可配置的功能，可配置在OPEN網(wǎng)站、盛大服務平臺（UPS）以及其他各類業(yè)務平臺中，商戶可便捷地提交事件。對外開放的事件登記模塊訪問需要進行身份驗證，商戶以及對應的大客戶經(jīng)理/技術經(jīng)理可通過OPEN網(wǎng)站的賬號體系登錄，事件工作臺根據(jù)商戶賬號來匹配平臺中的商戶和事件信息。商戶事件遞交操作頁面見頁面原型“登記事件（外部系統(tǒng)）”事件登記模塊由以下內容組成：應用名稱、事件類別、事件描述、附件上傳。應用名稱列表讀取自OPEN網(wǎng)站的商戶接入OA平臺的游戲/應用列表。一個商戶可能對應有多個應用，但每次只能提交與一個應用相關的事件。事件類別列表讀取自事件后臺（可配置），默認為“BUG/故障提交”、“服務/產(chǎn)品意見建議”、“問題咨詢”、“其他”，以便后臺事件分析專員（大客戶/技術經(jīng)理）進行初步篩選。商戶可通過附件來提交事件相關的圖片、代碼等文件。默認支持RAR、ZIP、JPG、BMP格式，單一附件大小不得超過5MB，最多支持10個附件。 商戶提交事件后，可通過SDOA的OPEN網(wǎng)站“事件遞交功能”查詢事件遞交記錄和處理情況，并且可以對事件描述進行補充，以及在事件處理完畢后對事件處理結果進行評價。事件提交模板：事件后臺可編輯內容的事件提交輔助說明頁面，所有的事件提交模板的內容都是統(tǒng)一的。商戶事件遞交操作頁面（代登記）見頁面原型“登記事件（內部系統(tǒng)）”代登記頁面基本同商戶直接操作的登記頁面，但在讀取應用列表時，讀取的是當前登記人所負責的所有應用。代登記頁面提供“是否通知商戶”的選擇項，鉤選后應用所對應的商戶帳號可以在OPEN網(wǎng)站的“問題提交與查詢”頁面查詢到事件記錄，并在事件評審通過后，作為事件評價人對事件進行評價（體驗過程基本同親自提交）。如果未鉤選，則由事件的代登記人來對事件處理結果進行評價，并且事件記錄不會顯示在OPEN網(wǎng)站的“問題提交與查詢”中。商戶事件遞交頁面首頁見頁面原型“商戶問題提交與查詢”商戶可以在該頁面查看自己所遞交的所有事件，包括：已提交等待分析的事件（包含預計確認時間，根據(jù)事件系統(tǒng)后臺“分析超時時間”設置確定）；商戶可對事件進行補充描述并提交。已分析等待處理的事件（包含預計完成時間，根據(jù)事件分析人設置的“計劃完成時間”確定）；商戶可對事件進行補充描述并提交。已處理完畢（評審通過）等待評價的事件；商戶可對事件處理結果進行評價。 商戶查詢事件功能以及補充提交事件功能見頁面原型“查看事件”、“修改事件信息（提交補充）”事件處理完成后，商戶對事件進行評價的功能見頁面原型“事件評價”事件分析模塊：商戶事件成功遞交后，系統(tǒng)會以郵件方式通知發(fā)起人和分析人，見頁面原型“通知發(fā)起人發(fā)登記成功郵件”，以及“通知分析人分析事件郵件”事件處理請求遞交后，事件專員需要對事件描述進行分析，確定事件等級（系統(tǒng)會根據(jù)事件等級，發(fā)送對應的知會提醒郵件）處理方案并派發(fā)事件，或者直接處理事件、轉發(fā)事件。事件分析人員可以在事件工作臺上查看待處理事件列表，如頁面原型“待辦事件”所示。事件專員點擊待處理的事件（處理），可彈出事件處理頁面。如頁面原型“事件分析”所示。事件工作臺會根據(jù)產(chǎn)品系統(tǒng)中的相關信息，把提交人賬號、應用與商戶信息進行匹配關聯(lián)，自動讀入對應商戶（應用）的大客戶經(jīng)理、技術經(jīng)理，并將事件轉發(fā)給對應的分析人。事件專員在進行處理前，需要對事件進行分析，根據(jù)事件描述，對事件進行分類，填寫事件級別、知會人（必選，根據(jù)事件級別默認匯報上級；可選，默認為分析人上級）、計劃完成時間、分析說明，并上傳相關附件。事件分級和知會上報對象說明：四級事件產(chǎn)品、業(yè)務負責的（項目、部門）主管、專職負責人三級事件產(chǎn)品、業(yè)務負責的（項目、部門）經(jīng)理、專職負責人二級事件產(chǎn)品、業(yè)務負責的項目、部門）經(jīng)理、（部門、中心）總監(jiān)、專職負責人一級事件產(chǎn)品、業(yè)務負責的（項目、部門）經(jīng)理、（部門、中心）總監(jiān)、專職負責人、CTOCEO事件大類：同登記頁面事件小類：讀取產(chǎn)品管理系統(tǒng)所有的產(chǎn)品清單+后臺配置（配置名稱+默認的處理人）分析完畢后，事件專員需要對事件進行處理操作，包括：【分發(fā)】：只有事件專員可以有分發(fā)權限。點擊分發(fā)，可按照事件分析所確定的處理方案將事件派發(fā)給事件處理人處理（后臺支持設置，不同事件類別默認對應的處理人），若多人則同時分發(fā)給多個處理人進行處理。事件分發(fā)處理時系統(tǒng)會郵件通知處理人進行分析處理，如頁面原型“通知處理人進行處理郵件”。【轉發(fā)】：點擊轉發(fā)，可將事件轉發(fā)給其他事件專員（大客戶/技術經(jīng)理），如頁面原型“事件轉發(fā)”所示。事件轉發(fā)時系統(tǒng)會郵件通知被轉發(fā)人進行分析處理，如頁面原型“通知轉發(fā)人分析事件郵件”。在“事件轉發(fā)”表單中填寫轉發(fā)對象以及轉發(fā)原因，點擊提交之后，事件流轉至相關的事件專員。轉發(fā)只能給一人?！咎幚怼浚狐c擊處理，分析人可直接對事件進行處理，處理頁面如頁面原型“直接處理”所示。事件處理完畢后系統(tǒng)會直接郵件通知評審人進行評審，如頁面原型“通知評審人評審郵件”。事件分析完畢后（分發(fā)完成），事件提交人會得到郵件通知，被告知事件的預計解決時間。頁面原型見“通知發(fā)起人事件已被分析”。后繼改進措施中，如果選擇“版本更新”，則可與相關事件小類（產(chǎn)品）的版本計劃進行關聯(lián)，讀取產(chǎn)品系統(tǒng)中對應產(chǎn)品的版本計劃，在產(chǎn)品系統(tǒng)記錄事件ID并生成需求依賴事件信息。事件處理模塊：事件經(jīng)過事件分析人派發(fā)至相關的事件處理人。事件處理人可以在事件工作臺上查看待處理事件列表。事件處理人點擊待處理的事件，可彈出事件詳細信息頁面。如頁面原型“事件處理”所示。事件的分配、處理過程會在頁面底部顯示記錄。事件處理人接收到處理任務后，可對事件進行以下處理：【轉發(fā)】：點擊轉發(fā)，可將事件轉發(fā)給其他事件處理人。事件轉發(fā)處理時系統(tǒng)會郵件通知新的處理人進行分析處理，如頁面原型“通知處理人進行處理郵件”。只有全部處理人都處理完畢后，事件才會進入等待評審狀態(tài)?！咎幚怼浚狐c擊處理，可直接對事件進行處理，處理頁面同前【退回】：點擊退回，事件返回到分析人，由分析人進行分析后重新分發(fā)，多線處理時，單線退回不會影響其他的處理人。如果分析人不進行重新分發(fā)，則默認該處理線的事務被關閉（評審退回時不會再退回給該處理線）。事件處理完畢后，事件評審人（默認為事件分析人）會得到郵件通知，對事件處理結果進行評審。頁面原型見“通知評審人評審郵件”事件溝通模塊：事件溝通模塊主要用于事件處理過程中的信息溝通，包括：商戶在事件處理過程中對事件信息的補充；商戶通過OPEN網(wǎng)站查詢事件信息時的“修改事件信息（提交補充）”功能對事件描述和附件進行補充（不允許修改事件類型、應用名稱）。在商戶完成事件評價前，商戶都可以對事件內容進行補充，此事件的所有分析人、處理人、知會人都能在溝通模塊查詢到用戶對事件的補充信息，同時得到通知郵件。商戶對事件進行補充后，通知分析人、處理人的郵件見頁面原型“通知分析人商戶修改了事件信息”代提交人、分析人、處理人、知會人在事件處理過程中的信息補充；在事件處理的任何階段，該事件相關人員都允許通過事件溝通功能對該事件進行留言、補充附件，并選擇需要郵件通知的相關人員（除事件發(fā)起人外）。溝通模塊設計見頁面原型“事件詳情”底部（分析、處理、評審頁面均有）。事件評審模塊：評審針對整個處理情況評審事件處理完成之后，給事件評審人發(fā)送一封評價郵件，事件評審人對處理完成的事件進行評審，如果結果通過，則填寫“外網(wǎng)結果”（提交給商戶看的處理結果描述），見頁面原型“事件評審”以及“事件評審通過”。如果結果不通過，需要填寫不通過理由，同時事件退回給處理人重新處理，若有多個處理人，則所有都重新處理。見頁面原型“退回”。 對應的通知郵件見頁面原型“通知處理人評審通過郵件”以及“通知處理人郵件（評審退回）”事件評價模塊：事件評審通過后，給事件提交人發(fā)送一封評價通知郵件，事件發(fā)起人可訪問OPEN網(wǎng)站對其發(fā)起的已經(jīng)處理完成的事件進行評價，填寫事件評價表，事件評價表記錄事件發(fā)起人對事件處理情況的評價結果和評價意見。如果用戶選擇不滿意，則必須填寫評價意見。同時事件退回給分析人重新分析。見頁面原型“通知發(fā)起人評價郵件”以及“事件評價”事件監(jiān)控與查詢模塊：事件監(jiān)控人可以對一段時期內的事件以及事件處理情況進行監(jiān)控、統(tǒng)計和分析。見頁面原型“統(tǒng)計報表”中的相關頁面。主要包括《綜合統(tǒng)計》、《滿意度統(tǒng)計》、《TOP10》、《事件處理時長統(tǒng)計》、《處理量統(tǒng)計》、《事件評審統(tǒng)計》、《轉交處理統(tǒng)計》。 事件系統(tǒng)會在事件處理的各個環(huán)節(jié)，對相關人員發(fā)送郵件，包括： 事務提醒：通知分析人分析事件、處理人處理事件、評審人評審事件、評價人評價事件結果（見相關的郵件描述）。事務確認知會：提交完成，分析完成，處理完成、評審完成、評價完成、根據(jù)事件等級對應的相關知會上報。超時提醒：根據(jù)后臺各環(huán)節(jié)的超時設置，對事件處理各環(huán)節(jié)的當前事務負責人和知會人發(fā)送超時提醒郵件。設置分為：預警提醒（已用時間？？%后），到時提醒（已用時間100%），超時提醒（每超時？？%提醒一次）?？筛鶕?jù)實際需要在后臺對？？%、超時提醒的最大次數(shù)進行設置。事件設置（字段設置）：事件設置包括，事件信息設置：事件大類字段、事件描述模板。事件分析設置：事件小類字段、事件小類對應的事件處理人、事件級別的默認知會人、事件分類的分析超時時間、處理超時時間、評審超時時間。代登記是否默認反饋事件發(fā)起人。事件提醒設置：事件處理超時提醒。事件查詢《事件查詢》的檢索條件：事件提交、計劃完成和實際完成的開始日期結束日期、事件類型、事件類別、事件等級、事件狀態(tài)、是否超時、提交商戶、提交應用、提交人、分析人、處理人、內容關鍵字。見頁面原型“所有事件列表”以及“事件詳情”事件信息允許管理員進行修改，修改頁面見“事件修改”。《事件查詢》功能定期同步“運維事件系統(tǒng)”的相關事件信息，并在此提供數(shù)據(jù)查詢和跟蹤。事件基本信息、事件分析、事件處理、事件記錄可分模塊收起展開?？赏ㄟ^商戶名稱、應用名稱、人名鏈接查看相關信息（與產(chǎn)品系統(tǒng)同步）。事件狀態(tài)和處理動作事件狀態(tài)（Status）：狀態(tài)名稱狀態(tài)說明顯示已提交提交人或代提交人成功登記事件等待XXX分析處理中分析人對事件分析完畢等待XXX處理評審中所有事件處理人處理完畢等待XXX評審評價中事件處理結果評審通過等待XXX評價已完成事件評價通過，處理完成評審退回事件評審不通過，退回重新處理等待XXX處理評價退回事件被評價為不滿意，退回重新分析等待XXX分析處理結果（處理動作，Action）：處理結果顯示說明登記（提交）XXX提交事件事件發(fā)起人發(fā)起事件，轉入分析退回XXX退回事件事件分析或處理人分發(fā)有誤，處理人退回事件給分析人處理XXX處理完成事件已處理完成，轉入評審分發(fā)XXX分發(fā)事件給YYY事件分析人將事件派發(fā)給事件處理人轉發(fā)XXX轉發(fā)事件給YYY事件分析人將事件轉發(fā)給其他人分析事件處理人將事件轉發(fā)給其他人處理評審通過XXX評審通過評審事件結果通過，轉入評價評審退回XXX評審退回評審事件結果不通過，退回給處理人評價通過XXX評價通過發(fā)起人評價事件，一般或滿意評價不滿意XXX評價不滿意發(fā)起人評價事件，不滿意通知郵件設計通知郵件分為四類：通知發(fā)起人郵件、通知處理人郵件、通知知會人郵件、上報郵件郵件發(fā)送對象：事件發(fā)起人、事件專員、事件處理人、事件知會人、環(huán)節(jié)負責人上級郵件發(fā)送內容：事件發(fā)起通知郵件：郵件類別：通知發(fā)起人郵件發(fā)送條件：事件發(fā)起人在OPEN網(wǎng)站、UPS、事件工作臺登記事件發(fā)送對象：事件發(fā)起人郵件標題：您提交的事件已遞交至[大客戶/技術經(jīng)理]，等待處理查看事件發(fā)起人：[事件發(fā)起人]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：用戶無法登陸游戲 點擊查看事件，可以打開事件查看頁面。[]處為大客戶/技術經(jīng)理姓名 注：事件查詢模塊需要單獨開放至OPEN網(wǎng)站以及UPS，用戶可查詢事件狀態(tài)（不提供“查看”詳情，狀態(tài)提示中隱去處理人姓名）。郵件類別：通知處理人郵件發(fā)送條件：事件發(fā)起人在OPEN網(wǎng)站、UPS、事件工作臺發(fā)送對象：事件專員郵件標題：[應用名稱/商戶名稱]發(fā)起了事件，請您處理查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：用戶無法登陸游戲點擊查看事件，可以打開事件分析頁面。事件專員分發(fā)事件郵件類別：通知處理人郵件發(fā)送條件：事件專員派發(fā)事件給事件處理人發(fā)送對象：事件處理人、知會人郵件標題：[大客戶/技術經(jīng)理]分發(fā)了事件，請您處理。查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：用戶無法登陸游戲處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00派發(fā)給[事件處理人]事件分析：認證服務器可能故障點擊查看事件，可以打開事件處理頁面。事件專員轉發(fā)事件郵件類別：通知處理人郵件發(fā)送條件：事件專員轉發(fā)事件給新事件專員發(fā)送對象：新事件專員、知會人郵件標題：[大客戶/技術經(jīng)理]轉發(fā)了事件，請您處理。查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：用戶無法登陸游戲處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00轉發(fā)給[新大客戶/技術經(jīng)理]轉發(fā)說明：點擊查看事件，可以打開事件分析頁面。事件處理人分發(fā)事件郵件類別：通知處理人郵件發(fā)送條件：事件處理人分發(fā)事件給新事件處理人發(fā)送對象：新事件處理人、知會人、事件專員郵件標題：[事件處理人]分發(fā)了事件，請您處理。查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：增加招聘需求流程的發(fā)起權限，請盡快處理！處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00派發(fā)給[事件處理人]處理描述：XXXXX處理人：[事件處理人]處理時間：2009-6-1015：30轉發(fā)給[新事件處理人]處理描述：XXXXX點擊查看事件，可以打開事件處理頁面。 事件處理評審郵件類別：通知評審人（事件分析人）郵件發(fā)送條件：事件處理人處理完畢發(fā)送對象：事件分析人郵件標題：事件已被[事件專員]處理完成，請您評審查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：增加招聘需求流程的發(fā)起權限，請盡快處理！處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00派發(fā)給[事件處理人]處理描述：XXXXX處理人：[事件處理人]處理時間：2009-6-1015：30轉發(fā)給[新事件處理人]處理描述：XXXXX 點擊查看事件，可以打開事件審核頁面。郵件類別：通知處理人郵件發(fā)送條件：事件分析人評審完畢發(fā)送對象：事件處理人郵件標題：事件已被[事件分析人]評審通過查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：增加招聘需求流程的發(fā)起權限，請盡快處理！處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00派發(fā)給[事件處理人]處理描述：XXXXX處理人：[事件處理人]處理時間：2009-6-1015：30轉發(fā)給[新事件處理人]處理描述：XXXXX評審意見：通過評審說明：無 點擊查看事件，可以打開事件審核頁面。郵件類別：通知處理人郵件發(fā)送條件：事件分析人評審完畢發(fā)送對象：事件處理人郵件標題：事件已被[事件分析人]評審未通過查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：增加招聘需求流程的發(fā)起權限，請盡快處理！處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00派發(fā)給[事件處理人]處理描述：XXXXX處理人：[事件處理人]處理時間：2009-6-1015：30轉發(fā)給[新事件處理人]處理描述：XXXXX評審意見：未通過評審說明：未完全解決問題 事件處理評價郵件類別：通知發(fā)起人郵件發(fā)送條件：事件處理完畢發(fā)送對象：事件發(fā)起人郵件標題：事件已被[大客戶/技術經(jīng)理]處理完成，請您評價查看事件發(fā)起人：[事件發(fā)起人]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：用戶無法登陸游戲處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00原因分析：CAS服務器故障處理方法：重起解決請您對事件處理過程進行評價評價結果：滿意□一般□不滿意□意見建議：提交提交 點擊查看事件，可以打開事件查看頁面。郵件類別：通知知會人郵件發(fā)送條件：事件專員直接處理事件發(fā)送對象：事件知會人、事件專員郵件標題：[應用名稱/商戶名稱]發(fā)起的事件已處理完成，請您知會查看事件發(fā)起人：[應用名稱/商戶名稱]遞交時間：2009-6-1014：38事件描述：用戶無法登陸游戲處理人：[大客戶/技術經(jīng)理]處理時間：2009-6-1015：00原因分析：CAS服務器故障處理方法：重起解決 點擊查看事件，可以打開事件查看頁面。事件評價完成郵件類別：通知郵件發(fā)送條件