DB4205T93-2022失能老年人居家照護服務(wù)規(guī)范

ICS03.080.99CCSA16

4205宜 昌 市 地 方 標 準DB4205/T93—2022失能老年人居家照護服務(wù)規(guī)范Specificationofhomecareservicesfordisabledelder20222022012120220222宜昌市市場監(jiān)督管理局??發(fā)布DB4205/T93DB4205/T93—2022DB4205/T93DB4205/T93—2022目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1服務(wù)流程 2服務(wù)內(nèi)容與要求 2服務(wù)評價與改進 6附錄A（資料性）失能老年人居家照護服務(wù)信息登記表 8附錄B（資料性）失能老年人居家照護服務(wù)質(zhì)量反饋表 9II前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由宜昌市民政局提出并歸口。本文件起草單位：宜昌市社會福利院、宜昌市西陵區(qū)三峽老年公寓。本文件實施應(yīng)用中的疑問可咨詢宜昌市民政局養(yǎng)老科，聯(lián)系電話：0717-6222657326306@qqcom071-68451，郵箱：953142607@。IIII失能老年人居家照護服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于失能老年人居家上門照護服務(wù)和社區(qū)居家服務(wù)場所照護服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。MZ/T039老年人能力評估DB4205/T92-2022社區(qū)和居家養(yǎng)老助餐服務(wù)規(guī)范3術(shù)語和定義3術(shù)語和定義本文件沒有需要界定的術(shù)語和定義。4基本要求應(yīng)具有合法經(jīng)營資質(zhì)。應(yīng)配備與失能老年人居家照護服務(wù)相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。服務(wù)人員應(yīng)具有從業(yè)資質(zhì)，熟悉掌握失能老年人照護相關(guān)的知識及技能。應(yīng)建立失能老年人居家照護服務(wù)管理制度，包括但不限于隱私保護制度、檔案管理制度、質(zhì)量監(jiān)督制度、安全管理制度、應(yīng)急管理制度等。提供失能老年人居家照護服務(wù)應(yīng)登記相關(guān)服務(wù)信息（A），與服務(wù)對象簽訂失能老年人居家照護服務(wù)協(xié)議，按照協(xié)議內(nèi)容制定服務(wù)計劃，提供服務(wù)。應(yīng)建立安全應(yīng)急預(yù)案并定期演練，內(nèi)容包括但不限于：防噎食；防食品藥品誤食；防墜床；防燙傷；防跌倒；防他傷和自傷等。1服務(wù)流程失能老年人居家照護服務(wù)流程如下：MZ/T039制定計劃：應(yīng)根據(jù)失能老年人的評估結(jié)果，服務(wù)需求確定服務(wù)項目和內(nèi)容，制定服務(wù)計劃。（贍養(yǎng)（贍養(yǎng)服務(wù)內(nèi)容與要求信息咨詢服務(wù)服務(wù)內(nèi)容信息咨詢服務(wù)包括：失能老年人居家照護服務(wù)種類；失能老年人居家照護服務(wù)注意事項等。服務(wù)要求失能老年人居家照護服務(wù)種類；失能老年人居家照護服務(wù)注意事項等。服務(wù)要求信息咨詢服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：接待服務(wù)對象時，應(yīng)面帶微笑，使用普通話，雙目平視對方；應(yīng)仔細傾聽服務(wù)對象陳述，必要時重復(fù)主要細節(jié)并準確應(yīng)答；評估服務(wù)服務(wù)內(nèi)容評估服務(wù)內(nèi)容包括：日常能力評估；居家環(huán)境評估。服務(wù)要求評估服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：應(yīng)評估失能老年人居家環(huán)境是否具備開展居家照護服務(wù)的條件，并給出指導建議。2個人生活照護服務(wù)內(nèi)容個人生活照護服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容:個人清潔照護；個人睡眠照護；個人排泄照護；個人安全照護等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展個人生活照護服務(wù)，個人生活照護服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：座椅加繩托等安全保護器具。居室清潔服務(wù)服務(wù)內(nèi)容座椅加繩托等安全保護器具。居室清潔服務(wù)服務(wù)內(nèi)容居室清潔服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：居室清潔；床鋪被褥清潔；衛(wèi)浴等設(shè)施器物清潔等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展居室清潔衛(wèi)生服務(wù)，居室清潔衛(wèi)生服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：居室墻面：無灰塵、無水印、表面清潔；居室地面：無雜物、無積塵、無污漬、無水漬、表面潔凈；居室門窗：無膠漬、無漆點、無塵土、玻璃目視光亮潔凈；床鋪被褥：擺放整潔，清洗無污漬；衛(wèi)浴器物：表面潔凈、無明顯污垢、無異味。助餐服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助餐服務(wù)應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：3配餐；集中就餐；送餐；協(xié)助就餐上門烹飪等。6.5.2服務(wù)要求助餐服務(wù)應(yīng)符合DB4205/T092-2022《社區(qū)居家養(yǎng)老助餐服務(wù)規(guī)范》中第5章的要求。助浴服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助浴服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：上門助浴；外出助浴等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展助浴服務(wù)，助浴服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：助浴前應(yīng)對失能老年人進行安全提示，注意助浴器具的使用。應(yīng)使用防滑拖鞋，和適合失能老年人皮膚的澡巾、毛巾、浴巾。（贍養(yǎng)外出助浴時應(yīng)選擇有資質(zhì)的公共洗浴場所或有公用洗浴設(shè)施的養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)。助行服務(wù)服務(wù)內(nèi)容助行服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：協(xié)助、指導使用助行器具；陪同戶外散步、外出等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展助行服務(wù)，助行服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：視天氣情況陪同失能老年人戶外活動，宜在失能老年人住宅小區(qū)及周邊區(qū)域內(nèi)活動；選擇適合失能老年人的出行方式或助行器具，應(yīng)按助行器具使用說明規(guī)范操作助行器具；應(yīng)及時向失能老年人家屬或監(jiān)護（贍養(yǎng)）人反饋其出行情況；應(yīng)根據(jù)失能老年人的健康狀況制定出行線路、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案等。助醫(yī)服務(wù)服務(wù)內(nèi)容4助醫(yī)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：入戶助醫(yī)：量血壓、測血糖、醫(yī)療知識科普等；服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展助醫(yī)服務(wù)，助醫(yī)服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：開展助醫(yī)服務(wù)時應(yīng)佩帶聲像錄制設(shè)備，記錄服務(wù)全過程；助醫(yī)服務(wù)應(yīng)選用一次性醫(yī)療護理用品，重復(fù)使用的醫(yī)療護理用品應(yīng)及時清潔、消毒。代辦服務(wù)服務(wù)內(nèi)容代辦服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：代購物品；代領(lǐng)物品；代繳費用；代郵物品；代寫文件等。服務(wù)要求代郵物品；代寫文件等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展代辦服務(wù)，代辦服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：（贍養(yǎng)2代辦服務(wù)過程中應(yīng)保護失能老年人隱私，不向他人談?wù)撈渌饺诵畔??？祻?fù)輔助服務(wù)服務(wù)內(nèi)容康復(fù)輔助服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：被動和輔助運動的肢體功能性康復(fù)訓練；推拿、按摩等保健性康復(fù)。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展康復(fù)輔助服務(wù)，康復(fù)輔助服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：應(yīng)正確執(zhí)行醫(yī)囑，開展各種康復(fù)訓練；康復(fù)訓練應(yīng)根據(jù)失能老年人的生理、心理特點制定計劃，康復(fù)過程有安全措施、有記錄；5c)康復(fù)訓練應(yīng)由康復(fù)治療師或相關(guān)的醫(yī)護人員執(zhí)行或指導完成，注意觀察失能老年人的身體適應(yīng)情況，防止損傷。精神慰藉服務(wù)服務(wù)內(nèi)容精神慰藉服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：情感交流；心理疏導；危機干預(yù)等。服務(wù)要求應(yīng)按照服務(wù)協(xié)議約定內(nèi)容開展精神慰藉服務(wù)，精神慰藉服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：應(yīng)保護失能老年人個人隱私。文體娛樂服務(wù)服務(wù)內(nèi)容服務(wù)內(nèi)容居家照護服務(wù)場所開展的文體娛樂服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：益智活動；文藝活動；志愿活動；健康宣講活動等。服務(wù)要求居家照護服務(wù)場所開展的文體娛樂服務(wù)應(yīng)滿足以下要求：活動策劃應(yīng)充分考慮老年人的生理和心理特征，積極聽取和收集老年人的意見。7服務(wù)評價與改進服務(wù)評價（參見B）。6評價方式可包括但不限于：自我評價；服務(wù)對象評價；第三方評價。評價信息的獲取方式可包括但不限于：發(fā)放調(diào)查問卷；電話回訪；現(xiàn)場走訪；互聯(lián)網(wǎng)反饋。應(yīng)按照服務(wù)評價管理制度的要求，對收集的評價信息進行統(tǒng)計、分析、評價，評價結(jié)果應(yīng)及時保存與反饋。改進應(yīng)建立投訴處理機制，及時有效處理服務(wù)對象、管理部門及社會其它第三方的投訴和抱怨，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。持續(xù)改進服務(wù)體系的充分性、適宜性和有效性。7應(yīng)依據(jù)服務(wù)評價結(jié)果，及時消除不合格，并在此基礎(chǔ)上不斷完善應(yīng)對風險和機遇的有效措施，持續(xù)改進服務(wù)體系的充分性、適宜性和有效性。78附錄 A（資料性）失能老年人居家照護服務(wù)信息登記表表A.1失能老年人居家照護服務(wù)信息登記表年 月 日老年人姓名性別出生年月民族家庭地址聯(lián)系方式共同居住人員姓名與老年人關(guān)系聯(lián)系方式委托人姓名與老年人關(guān)系聯(lián)系方式緊急聯(lián)系人姓名與老年人關(guān)系聯(lián)系方式失能情況患病用藥治療情況飲食禁忌生活習慣服務(wù)內(nèi)容具體要求服務(wù)機構(gòu)名 稱聯(lián)系方式護理員姓名聯(lián)系方式附錄 B（資料性）失能老年人居家照護服務(wù)質(zhì)量反饋表表A.2失能老年