門店管理規(guī)章制度

門店管理規(guī)章制度一、職工管理行為準(zhǔn)則一、門店管理1）職工管理：對(duì)職工平時(shí)工作進(jìn)行監(jiān)察和管理，包含遲到、早走、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理。a、幫助職工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助職工迅速成長(zhǎng)，為其創(chuàng)建榮膺條件。b、做好職工的激勵(lì)工作，依據(jù)店面管理及查核制度，對(duì)職工工作進(jìn)行正確評(píng)估，以鼓勵(lì)先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良性循環(huán)工作氣氛。c、常常與職工交流，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)建踴躍、快樂的工作氣氛。（2）店務(wù)管理：對(duì)店內(nèi)設(shè)施、貨物、賬目、安全舉措等進(jìn)行全面管理，詳細(xì)為：a、設(shè)施管理――對(duì)店內(nèi)各樣電器、收銀機(jī)等設(shè)施的運(yùn)作和安全狀況進(jìn)行檢查，有問題實(shí)時(shí)解決。b、賬目管理――做到帳目清楚，錢賬符合。c、貨物管理――仔細(xì)做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計(jì)工作，保障合理庫(kù)存。:d、安全管理――對(duì)門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，除去安全隱患。e、每天工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。3）培訓(xùn)管理：對(duì)新進(jìn)職工及老職工做好平時(shí)的培訓(xùn)工作，幫助新老職工提升專業(yè)技術(shù)，詳細(xì)為：a、依據(jù)店面新老職工的實(shí)質(zhì)狀況擬訂有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃。b、培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)充分考慮：公司公司文化、專業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對(duì)建議及疑議等。c、依據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，實(shí)質(zhì)解決店內(nèi)問題，進(jìn)而提升店面業(yè)績(jī)。（4）銷售管理：依據(jù)店面的實(shí)質(zhì)狀況做好店內(nèi)的業(yè)績(jī)管理工作，詳細(xì)工作為：a、依據(jù)店面實(shí)質(zhì)狀況，擬訂合理的月、周、日銷售計(jì)劃及擬訂銷售目標(biāo)。b、依據(jù)銷售計(jì)劃，擬訂相適應(yīng)該地花費(fèi)狀況的促銷方案，并報(bào)總公司及代理商贊同。c、依據(jù)方案，實(shí)行銷售計(jì)劃及促銷方案，結(jié)束后對(duì)以上兩種方案進(jìn)行最后總結(jié)，根據(jù)職工表現(xiàn)狀況進(jìn)行獎(jiǎng)賞。d、對(duì)職工銷售能力的管理，實(shí)時(shí)對(duì)職工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決。店面工作流程一、店長(zhǎng)每天工作流程（一）營(yíng)業(yè)前a、店面、展柜、貨物的衛(wèi)生潔凈狀況。b、店內(nèi)貨物的陳設(shè)、補(bǔ)貨、促銷、訂貨等。c、電器、燈光、音樂、資料等準(zhǔn)備狀況。d、貨物的貯備及展現(xiàn)確認(rèn)并復(fù)點(diǎn)留宿的商品。（二）營(yíng)業(yè)時(shí)期、無顧客1）柜臺(tái)空缺產(chǎn)品實(shí)時(shí)申補(bǔ)。2）保護(hù)營(yíng)業(yè)區(qū)衛(wèi)生。3）在賣場(chǎng)外進(jìn)行有效的派單等宣傳活動(dòng)。4）對(duì)銷售中碰到的問題實(shí)時(shí)議論總結(jié)，以便為下一個(gè)顧客做好更完美的服務(wù)。、有顧客（全部準(zhǔn)備的結(jié)果是為了有更高的業(yè)績(jī)）1）踴躍地依據(jù)顧客需求介紹產(chǎn)品。3）若公司促銷活動(dòng)應(yīng)實(shí)時(shí)見告顧客。C、交接班1）夜班接班的人沒到，早班不贊同下班。2）早班人員要將工作日記的內(nèi)容傳達(dá)給夜班人員。3）夜班接班人員一定將貨物仔細(xì)盤點(diǎn)，若有短少或毀損應(yīng)立刻向店長(zhǎng)報(bào)告。4）做好顧客的銷售服務(wù)工作，未招待完顧客不準(zhǔn)下班，切忌因交接班對(duì)顧客服務(wù)怠慢，造成顧客不滿情緒。（三）營(yíng)業(yè)結(jié)束1）各項(xiàng)營(yíng)業(yè)報(bào)表的填寫，剖析達(dá)成銷售計(jì)劃的狀況。2）安排衛(wèi)生的打掃。3）回收店外物件。4）封閉照明、燈箱、電器。店面基本管理制度、嚴(yán)格履行有關(guān)考勤制度，恪守作息時(shí)間，做到不遲到，不早走，不曠工；準(zhǔn)時(shí)上下班。2、工作以前一定把分擔(dān)區(qū)衛(wèi)生打掃潔凈，包含地面、展柜、工作臺(tái)、產(chǎn)品、玻璃。3、女職員需淡妝上崗，發(fā)型高雅，整齊得體，不得蓬首垢面，不得艷妝艷抹，不得涂深色口紅和深色指中油；手上飾物不得過多及太夸張。男職員發(fā)型需莊重大方，不行留長(zhǎng)發(fā)，以齊耳為準(zhǔn)，不行留大鬂角小胡須。4、工作時(shí)應(yīng)精神振作。5、禁止在門店內(nèi)玩手機(jī)、看書報(bào)雜志。6、銷售員招待顧客時(shí)，除特別狀況外一定使用標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)講一般話。銷售員在招待客戶時(shí)，要淺笑面對(duì)且態(tài)度正直，禁止與客戶勾肩搭背.7、對(duì)工作中存在的問題，每個(gè)職工都有權(quán)反應(yīng)到店長(zhǎng)那邊，禁止擅自說一些不利于團(tuán)結(jié)的話，做一些不利于團(tuán)結(jié)的事。8、職工在銷售給顧客產(chǎn)品時(shí)，語(yǔ)言應(yīng)簡(jiǎn)短了然，切近顧客。9、禁止門店人員破壞公司形象利益，泄露公司機(jī)密。10、禁止工作時(shí)間在門店內(nèi)高聲吵鬧、玩耍、酗酒、勾肩搭背、賭博、吸煙、打牌、下棋、吃零食、化妝、閑談及不文明言談舉止等全部有損公司形象，影響正常銷售工作的行為。11、請(qǐng)病假一定在上班前一小之向店長(zhǎng)申請(qǐng)，假如銷售人員次日不可以準(zhǔn)時(shí)上下班，需當(dāng)天23點(diǎn)以前向店長(zhǎng)申請(qǐng)。12、每周六前店長(zhǎng)提交下周排班表，若有調(diào)休、接班一定提早一天向店長(zhǎng)申請(qǐng)。13、禁止擅自贊同給客戶折扣、優(yōu)惠等。14、上班時(shí)期，未經(jīng)店長(zhǎng)贊同，禁止擅自出門。衛(wèi)生制度1、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1）店面潔凈光亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時(shí)用干布將地面、臺(tái)面潔凈潔凈。2）貨架內(nèi)外潔凈，商品擺放齊整、有序、潔凈。3）顧客的污物隨時(shí)辦理潔凈，不得留在臺(tái)面上。4）臺(tái)面上保持清爽，不得擱置剩余物件和個(gè)人物件。5）因此工作道具保持潔凈、干爽、齊整，擱置在固定地點(diǎn)。6