管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(考試必備)

第管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(考試必備)入黨積極分子黨課考試復(fù)習(xí)資料推薦度：家庭教育原理心得體會(huì)推薦度：《科學(xué)管理原理》讀后感推薦度：旅游管理學(xué)生頂崗周記推薦度：管理學(xué)根底心得體會(huì)推薦度：相關(guān)推薦

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(考試必備)

管理學(xué)原理復(fù)習(xí)資料(考試必備)1

自考管理信息:

1.管理理論的形成是在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，以泰羅科學(xué)管理理論的出現(xiàn)作為標(biāo)志

2.管理學(xué)形式與開展大致可以分為6個(gè)階段：

①古典管理理論階段(20世紀(jì)初——1930)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化

②人際關(guān)系學(xué)說和行為科學(xué)理論(1930——1950)重視人的因素

③管理理論叢林(1950——1960)全面、系統(tǒng)、精確

④戰(zhàn)略管理(20世紀(jì)60年代以后)長遠(yuǎn)

⑤全面質(zhì)量管理(20世紀(jì)70年代以后)持續(xù)改良，參與

⑥學(xué)習(xí)型組織理論(20世紀(jì)90年代以后)突破是改良，創(chuàng)新

3.第一個(gè)明確地把管理作為生產(chǎn)的第四個(gè)要素而同土地，勞力，資本相并列的是薩伊

4.泰羅的科學(xué)管理理論出現(xiàn)在19世紀(jì)末20世紀(jì)初，古典管理理論階段的代表性理論是科學(xué)管理理論

5.系統(tǒng)的觀點(diǎn)：

①整體觀點(diǎn)，它的成效應(yīng)大于各個(gè)個(gè)體的成效之和“1+1>2〞

②“開放性〞與“封閉性〞

③封閉那么消亡的觀點(diǎn)

④模糊分界的觀點(diǎn)

⑤保持“體內(nèi)動(dòng)態(tài)平衡〞的觀點(diǎn)

⑥信息反響觀點(diǎn)

⑦分級(jí)觀點(diǎn)

⑧不斷分化和完善的觀點(diǎn)

⑨等級(jí)觀點(diǎn)

6.泰羅在管理方面的主要著作《計(jì)件工資制》、《車間管理》、《科學(xué)管理原理》

7.科學(xué)管理理論要點(diǎn)：

①科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

②為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作配備“第一流的工人〞

③要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具，機(jī)器和材料，并使作業(yè)壞境標(biāo)準(zhǔn)化

④實(shí)行有差異的計(jì)件工資制

⑤工人和雇主雙方都必須來一次“心里革命〞

⑥把方案職能同執(zhí)行職能分開，變?cè)瓉淼慕?jīng)驗(yàn)工作方法為科學(xué)工作方法

⑦實(shí)行職能工長制

⑧在管理控制上實(shí)行里外原那么

8.20世紀(jì)初，甘特提出圖系統(tǒng)法

9.吉爾布雷斯夫婦被人們稱之為“動(dòng)作專家〞

10.哈林頓.埃莫森提出提高效率的12條原那么：

①明確目的②注意局部和整體的關(guān)系③虛心請(qǐng)教

④嚴(yán)守規(guī)章⑤公平⑥準(zhǔn)確，及時(shí)，永久性的記錄

⑦合理調(diào)配人，財(cái)，物⑧定額和工作進(jìn)度⑨條件標(biāo)準(zhǔn)化

⑩工作方法標(biāo)準(zhǔn)化(11)手續(xù)標(biāo)準(zhǔn)化(12)獎(jiǎng)勵(lì)效率

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1.第二次世界大戰(zhàn)之后，出現(xiàn)了很多從不同流派研究管理問題的流派，美國管理學(xué)家孔茨把管理理論的各個(gè)流派稱之為“管理理論叢林〞

2.管理理論叢林包括的主要學(xué)派有：

⑴管理過程學(xué)派：根本觀點(diǎn)：

①管理是一個(gè)過程

②管理過程的職能有5個(gè)，方案工作，組織工作，人員配備，指揮和控制

③管理職能具有普遍性

④管理應(yīng)具有靈活性.法約爾被認(rèn)為是這個(gè)學(xué)派的創(chuàng)始人

⑵社會(huì)合作學(xué)派：最早從社會(huì)學(xué)角度系統(tǒng)研究管理問題的代表人物是曾任美國新澤西州貝爾電話公司總經(jīng)理的切斯特.巴納德。懷特.貝克從社會(huì)學(xué)角度提出“組織法合力〞貝克指出，企業(yè)中的組織結(jié)合力包括：①職能標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)②職位系統(tǒng)③溝通系統(tǒng)④獎(jiǎng)懲制度⑤組織規(guī)程

⑶經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派

⑷人際關(guān)系行為學(xué)派：例如馬斯洛的“需要層次理論〞，赫獲伯格的“動(dòng)機(jī)保健理論〞(又稱“雙因素理論〞)布萊克和穆頓的“管理方格理論〞等

⑸群體行為學(xué)派：這個(gè)學(xué)派的最早代表人物和研究活動(dòng)是梅奧和霍桑試驗(yàn)

⑹社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派：管理人員的主要任務(wù)之一就是確保社會(huì)合作系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)的相互協(xié)調(diào)

⑺決策理論學(xué)派：代表人物：西蒙

⑻溝通(信息)中心學(xué)派：代表人物：李維特，紐曼，香農(nóng)，韋弗

⑼數(shù)學(xué)(“管理科學(xué)〞)學(xué)派⑽變理論學(xué)派：它認(rèn)為在管理中藥根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變，普通適用的“最好的〞管理理論和方法

.C指變化、顧客、競(jìng)爭

4.戰(zhàn)略管理中企業(yè)外部環(huán)境的主要特征包括：

⑴變化是企業(yè)外部環(huán)境的主要特征之一

⑵顧客方與生產(chǎn)經(jīng)銷方力量比照的逆轉(zhuǎn)是企業(yè)外部環(huán)境的二個(gè)主要特征

⑶無所不在的競(jìng)爭是企業(yè)外部環(huán)境的第三個(gè)主要特征

5.戰(zhàn)略管理：組織制定和實(shí)施戰(zhàn)略的活動(dòng)過程;其核心問題是確保組織的自身?xiàng)l件與外部環(huán)境相適應(yīng)求得組織長期穩(wěn)定的開展

6.戰(zhàn)略管理的特點(diǎn)：①系統(tǒng)性②長遠(yuǎn)預(yù)見性③對(duì)外抗?fàn)幮寓莒`活應(yīng)變性

7.最早提出全面質(zhì)量管理概念的是美國通用公司的質(zhì)量總經(jīng)理菲根堡姆考試用書

8.全面質(zhì)量管理：一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為根底，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益到達(dá)長期成功的管理途徑

9.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)：

①以顧客為關(guān)注點(diǎn)

②領(lǐng)導(dǎo)作用

③全員參與

④過程方法

⑤管理的系統(tǒng)方法

⑥持續(xù)改良

⑦基于事實(shí)的決策

⑧與供方互利的關(guān)系

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1.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的時(shí)機(jī)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用時(shí)機(jī)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好的根底。

2.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開：

①使命：是社會(huì)對(duì)該組織的根本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命說明組織是干什么的，應(yīng)該干什么

②目標(biāo)

③戰(zhàn)略：是為了答復(fù)使命和目標(biāo)而對(duì)開展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃

④政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定

⑤工程

⑥預(yù)算：作為一種方案，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可以稱之為“數(shù)字化〞的方案

⑦程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法⑧規(guī)那么：是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取特定行動(dòng)的規(guī)定。

3.波特提出三種競(jìng)爭戰(zhàn)略：

①總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，是以低本錢取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位(麥當(dāng)勞)

②差異化戰(zhàn)略(方式：樹立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客效勞上別具一格等)

③集中化戰(zhàn)略：(是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象效勞，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭對(duì)手。)

4.識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)

5.管理程序化水平是管理水平的重要標(biāo)志

1.方案工作的前提條件是指方案在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)等內(nèi)部因素

2.方案工作的前體條件是搞好方案工作的重要依據(jù)。

3.預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過去為根底推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以預(yù)計(jì)未知。

6.預(yù)測(cè)的作用：

①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低程度

②是方案的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致

③事先了解方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

7.預(yù)測(cè)的步驟：

①提出課題和任務(wù)

②調(diào)查、手機(jī)和整理資料

③建立預(yù)測(cè)模型

④確定預(yù)測(cè)方法

⑤評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。

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1.目標(biāo)是根據(jù)組織的使命而提出的組織在一定時(shí)期內(nèi)所要到達(dá)的預(yù)期成果

2.目標(biāo)的性質(zhì)：

SMART特性，即目標(biāo)一定要具體明確(specific)可以度量或測(cè)量(measurable)可以實(shí)現(xiàn)(achievable)目標(biāo)之間相互關(guān)聯(lián)(relevant)時(shí)間限定(timebond)

①目標(biāo)可以分為突破性目標(biāo)和控制性目標(biāo)②目標(biāo)的縱向性(即目標(biāo)是分層次的)③目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)化④目標(biāo)的多樣化⑤目標(biāo)的時(shí)間性⑥目標(biāo)的可考核性

3.簡述組織目標(biāo)的三個(gè)根本層次：

①環(huán)境層—社會(huì)加于組織的目標(biāo)②組織層—作為一個(gè)利益共同體和一個(gè)系統(tǒng)的整體目標(biāo)③個(gè)人層—組織成員的目標(biāo)

4.巴納得提出“效果〞和“效率〞兩分法

5.對(duì)工商企業(yè)來說，通常要在八個(gè)主要方面設(shè)立目標(biāo)：

①市場(chǎng)地位②創(chuàng)新和技術(shù)進(jìn)步③生產(chǎn)率④物質(zhì)和財(cái)力資源⑤利潤率⑥管理人員的績效和開展⑦員工的工作質(zhì)量和勞動(dòng)態(tài)度⑧社會(huì)責(zé)任

6.使目標(biāo)具有可考核性的最方便的方法是使之定量化

7.目標(biāo)的作用：

①為管理工作指明方向②鼓勵(lì)作用③凝聚作用④目標(biāo)是考核管理人員和員工績效的客觀標(biāo)準(zhǔn)

8.簡述組織目標(biāo)的`鼓勵(lì)作用：

⑴目標(biāo)是一種鼓勵(lì)組織成員的力量源泉，從組織成員個(gè)人人角度來看，目標(biāo)的鼓勵(lì)作用具體表達(dá)在兩個(gè)方面：

①個(gè)人只有明確了目標(biāo)才能調(diào)動(dòng)起潛在能力，盡力而為，創(chuàng)造出最正確成績。

②個(gè)人只有在到達(dá)了目標(biāo)之后，才會(huì)產(chǎn)生成就感和滿意感

⑵要使目標(biāo)對(duì)組織成員產(chǎn)生鼓勵(lì)作用，一方面要符合他們的需要，另一方面要有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)要富于挑戰(zhàn)性，應(yīng)當(dāng)作為制定目標(biāo)的另一原那么。

9.目標(biāo)管理是讓組織的管理人員和員工親自參加目標(biāo)的制定，在工作中實(shí)行“自我控制〞并努力完成目標(biāo)的一種管理制度或方法。

10.目標(biāo)管理20世紀(jì)50年代后期出現(xiàn)在美國。它是泰羅的科學(xué)管理和行為科學(xué)理論的根底上形成的一套管理制度。1954年，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中，首先提出例如“目標(biāo)管理和自我控制〞的主張。

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1.方案工作的前提條件是指方案在實(shí)施過程中預(yù)期的內(nèi)外部環(huán)境。它包括經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、社會(huì)的、政治的和文化道德等外界環(huán)境因素，企業(yè)的現(xiàn)有生產(chǎn)技術(shù)等內(nèi)部因素

2.方案工作的前體條件是搞好方案工作的重要依據(jù)。

3.預(yù)測(cè)是指對(duì)未來環(huán)境所做出的估計(jì)，它以過去為根底推測(cè)未來，以昨天為依據(jù)估算今后，以預(yù)計(jì)未知。

4.預(yù)測(cè)的作用：

①幫助我們認(rèn)識(shí)和控制未來的不肯定性，使對(duì)未來的無知降到最低程度

②是方案的預(yù)期目標(biāo)同可能變化的周圍環(huán)境與經(jīng)濟(jì)條件保持一致

③事先了解方案實(shí)施后可能產(chǎn)生的結(jié)果。

5.預(yù)測(cè)的步驟：

①提出課題和任務(wù)

②調(diào)查、手機(jī)和整理資料

③建立預(yù)測(cè)模型

④確定預(yù)測(cè)方法

⑤評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果

⑥將預(yù)測(cè)結(jié)果交付決策。

6.狹義地說，進(jìn)行決策是在幾種方案中做出選擇。

7.決策是為到達(dá)一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。換言之，決策是決策者經(jīng)過各種考慮和比擬之后，對(duì)應(yīng)當(dāng)做什么和應(yīng)當(dāng)考慮怎么做所作出的決定。

8.決策的地位和作用：

①?zèng)Q策是管理的根底

②決策是各級(jí)、各類管理者的首要工作。

9.決策是方案工作的核心。

10.正確決策的特征：

①有明確而具體的決策目標(biāo)

②以了解和掌握信息為根底

③有兩個(gè)以上的備選方案

④對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析和評(píng)估

⑤追求的是最可能的優(yōu)化效應(yīng)。

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1.直接改變企業(yè)相對(duì)于競(jìng)爭對(duì)手的實(shí)力為目的的工程活動(dòng)稱之為“制定戰(zhàn)略〞

2.戰(zhàn)略制定通常包括戰(zhàn)略分析，戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，以及戰(zhàn)略部署和展開等環(huán)節(jié)。

3.制定戰(zhàn)略的核心是要正確地提出和答復(fù)下列問題。

4.外部環(huán)境分析包括一般環(huán)境分析和產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析。一般外部環(huán)境或宏觀環(huán)境，是指給企業(yè)造成市場(chǎng)時(shí)機(jī)或威脅的主要社會(huì)因素，對(duì)所有企業(yè)都會(huì)產(chǎn)生影響。一般環(huán)境分析又簡稱為PEST分析，即政治與法律因素，經(jīng)濟(jì)因素，社會(huì)文化因素以及技術(shù)因素。產(chǎn)業(yè)環(huán)境是對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)有直接影響的外部環(huán)境。主要的分析內(nèi)容和方法有產(chǎn)業(yè)組織分析，市場(chǎng)細(xì)分和競(jìng)爭對(duì)手分析。

5.企業(yè)的核心能力是競(jìng)爭對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，核心能力表現(xiàn)在：

①具有建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的技能

②迅速把新產(chǎn)品投入市場(chǎng)的能力

③更好的售后效勞能力

④生產(chǎn)制造高質(zhì)量產(chǎn)品的技能力

⑤開發(fā)產(chǎn)品特性方面的創(chuàng)新能力

⑥對(duì)市場(chǎng)變化做出快速反響

⑦準(zhǔn)確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng)⑧整體各種技術(shù)創(chuàng)造新產(chǎn)品的技能等。

6.戰(zhàn)略分析就是要理清企業(yè)外部的時(shí)機(jī)和威脅，內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，回避威脅克服劣勢(shì)，利用時(shí)機(jī)發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，為制定戰(zhàn)略打下良好的根底。

7.戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與展開：

①使命：是社會(huì)對(duì)該組織的根本要求，各種有組織的集體活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)由一個(gè)使命。使命說明組織是干什么的，應(yīng)該干什么

②目標(biāo)

③戰(zhàn)略：是為了答復(fù)使命和目標(biāo)而對(duì)開展方向、行動(dòng)方針以及資源配置等提出的總體規(guī)劃

④政策：是組織在決策或處理問題時(shí)用來指導(dǎo)和溝通思想與行動(dòng)的方針和明文規(guī)定

⑤工程

⑥預(yù)算：作為一種方案，是以數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的一種報(bào)告書，它也可以稱之為“數(shù)字化〞的方案

⑦程序：規(guī)定了如何處理那些重復(fù)發(fā)生的例行問題的標(biāo)準(zhǔn)方法

⑧規(guī)那么：是針對(duì)具體場(chǎng)合和具體情況允許或不允許采取特定行動(dòng)的規(guī)定。

8.波特提出三種競(jìng)爭戰(zhàn)略：

①總本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，是以低本錢取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位(麥當(dāng)勞)

②差異化戰(zhàn)略(方式：樹立名牌形象、設(shè)計(jì)產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)、性能特點(diǎn)和在顧客效勞上別具一格等)

③集中化戰(zhàn)略：(是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場(chǎng)或某一種特殊的產(chǎn)品。這一戰(zhàn)略的前提是：企業(yè)業(yè)務(wù)的專一化能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對(duì)象效勞，從而在某一方面或某一點(diǎn)上超過那些有較寬業(yè)務(wù)范圍的競(jìng)爭對(duì)手。)

9.識(shí)別和確定企業(yè)使命是高層管理者的首要職責(zé)

10.管理程序化水平是管理水平的重要標(biāo)志

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