商務(wù)禮儀培訓-服飾禮儀與人際關(guān)系課件

商務(wù)禮儀培訓

——服飾禮儀與人際關(guān)系主講老師：沈清儀服飾禮儀

TPO著裝原則

服飾三美

色彩搭配

男士服飾儀容

女士服飾儀容著裝TPO原則T——（TIME）穿著要注意年代、季節(jié)和一日的各段時間。P——（PLACE）穿著要適宜場所、地點環(huán)境。O——（OBJECT）穿著要考慮此去的目的及穿衣對象的狀況服飾三美形——款式美——造型和諧巧妙塑造人體形象美。色——色彩美——色彩和諧使他人產(chǎn)生良好的心理效應(yīng)。質(zhì)——質(zhì)料美——面料的質(zhì)感直接影響服飾造型與色彩的效果。服飾三美辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)簡潔大方，使人感到穩(wěn)重、端莊，高雅無華。辦公室職業(yè)人員的服裝應(yīng)色澤柔和，使人感到成熟可信，平易近人。白領(lǐng)在辦公室應(yīng)注意不能穿：“緊”、“透”、“露”、“運”、“閑”、“?！?。色彩搭配主要方法同色搭配——色彩相同，通過明度有層次變化相互搭配造成和諧效果。如淺藍和深藍；淺綠和深綠，一般上淺下深，上明下暗。近色搭配——色環(huán)上90度以內(nèi)的鄰近色、相似色搭配形成協(xié)調(diào)效果。如綠和藍中的淺綠和深藍，黃和綠中的淡黃和深綠，兩色的明度和純度須錯開，一深一淺較和諧，鮮綠配明黃就刺眼了。色彩搭配主色搭配——選定一種起主導作用的基調(diào)和主色，配于其他色造成相互陪襯、相映成趣之效。如灰色主色服裝中加一道深紅裝飾色，就很悅目。主色起決定影響，裝飾色越少越鮮明，多處加色、加多種色就俗氣。男士服飾儀容（二）——西裝上裝——

身長過虎口，袖長達手腕（比襯衫袖短），肥瘦合體有型，穿好后，襯衫領(lǐng)應(yīng)高過西裝領(lǐng)口（兩露白）。著西裝，忌襯衫下擺外露，袖不扣緊或翻卷，內(nèi)著高領(lǐng)衫。

胸袋和兩側(cè)口袋為裝飾袋，不裝或很少裝物，內(nèi)側(cè)兩袋為實用袋。女士服飾儀容臉部基本比例圖女士服飾儀容（二）

——美發(fā)、護膚皮膚性質(zhì)——干性、中性、油性、混合性、過敏性。面部護理——潔膚（專用洗面奶或清潔霜，用手指由內(nèi)向外、由下向上）緊膚（油性）或爽膚（干性）潤膚（保持滋潤，防止干裂和光照等）皮膚保養(yǎng)——增加營養(yǎng)，保持水份，充足睡眠，減少暴曬。女士服飾儀容（三）——淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩。

化妝要突出自然美——妝色柔和，不露化妝痕跡。化妝要揚長避短——自我分析是前提，通過化妝巧妙掩飾不足，突出優(yōu)點?；瘖y要充分體現(xiàn)個體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運用色彩造型——明暗起伏，凹凸變化，引導切割，錯覺效應(yīng)。女士服飾儀容（三）快速化妝——備齊化妝品，清潔面部臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上向外抹勻）眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細）眼：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛（由內(nèi)向外，由下向上）唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點、去浮油女士服飾儀容（四）——服裝女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）女士服飾儀容（四）——服裝西式套裙——裙長一般至膝上一拳，年長者，冷天可過膝，置一套單色素色套裙或長裙以適宜嚴肅、正規(guī)的場合。襪子——要求不露襪口，彈性好，裙裝通常穿肉色無花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。人際關(guān)系

人際關(guān)系狀態(tài)與同事相處與上司相處人際關(guān)系

人際關(guān)系是指在社會活動中，人們相互間所結(jié)成的各種關(guān)系，也可以說是反映人與人之間心理上的距離。人際關(guān)系圖我主管朋友同事家人客戶供應(yīng)商氣質(zhì)類型圖過敏內(nèi)向外向穩(wěn)定抑郁質(zhì)

（弱型）膽汁質(zhì)

（不可抑制型）粘液質(zhì)

（安靜型）多血質(zhì)

（活潑型）約哈里窗戶圖與人相處之道尊重他人感謝他人的幫助關(guān)心他人，提供幫助、配合與支持，表現(xiàn)溫情與愛心不強加于人，體諒他人謙虛謹慎，戒驕戒躁準確扮演自己的角色保持溝通與交流正確對待他人的成績與同事關(guān)系的自我評價每天上班見了同事，你主動問好，表示致意嗎？l

你能細心察覺同事的情感變化，主動詢問表示關(guān)切嗎？l在與同事共同工作時，你采?。糊R心協(xié)力、漫不精心、推委、拆臺？l

同事遇到困難，你是：熱心幫助、表面應(yīng)付、不聞不問？l

遇到難以分清的工作，你是主動去做，還是推給別人？與同事關(guān)系的自我評價當你需要同事的幫助，你能禮貌的提出請求嗎？l

你認為同事幫助你是應(yīng)該的，而不需要感謝嗎？l

同事外出，有訪客找他，你能代同事熱情接待和處理事由嗎？l

同事外出，有電話找他，你是怎樣接應(yīng)電話的？l

當你了解工作中的信息，你在同事面前是神秘兮兮，還是共同分享？l

你怎樣給同事留言和寫備忘條？與上司相處之道（一）尊重上司：上司也是人，是自然人，是普通人，不是完人，上司承擔的責任比你大，向家中長子，既要完成父母交給的任務(wù)又要管理好弟妹，實屬不易1、了解上司工作職責、側(cè)重點，了解性格、愛好、習慣，調(diào)整自己適應(yīng)他2、體諒上司苦衷，他們擔子更重、工作更艱巨、競爭更激烈，也有難與苦與上司相處之道（一）3、對上司的期望值要適當，你無論有多大成績，在物質(zhì)和精神方面不苛求4、善為上司保守工作中和私人的秘密，對他忠誠可靠是必備的素質(zhì)5、適時以適當方式與上司溝通、消除誤會，表示敬重，加強感情6、在公眾中給上司留足面子，如藝術(shù)的拒絕工作、委婉的提出意見與上司相處之道（二）提醒自己：自己是下屬，認清角色和地位，上司是指揮，自己干具體事上司常有理，下屬被上司斥責是理所應(yīng)當1、服從上司，按上司指示辦事，不自作主張2、自覺有效地工作，不靠上司監(jiān)督催促，主動匯報，爭取指導與上司相處之道（二）3、善待上司的批評指教，能虛心聆聽，仔細分析，認真反思4、努力學習，提高自己的業(yè)務(wù)水平和工作能力，作上司的得力助手5、不背后議論、指責、嘲笑上司，不講上司的閑話、怪話6、工作中的問題不到不得已的時候，不越級匯報和處理7、作好工作是應(yīng)當?shù)?，取得成績也是上司領(lǐng)導的好，不凌駕于上司之上與上司相處之道（三）了解上司的類型與特性1、喜歡獨斷專行，不相信部屬2、見機行事，變化多端3、總愛指責別人，不嚴以律己4、愛管小事、閑事，嘮叨不停5、無主見，搖擺不定6、草率粗心，大事小事不過問7、脾氣暴躁，愛發(fā)牢騷Youarewell

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